Qual é o segredo da Fidelidade?

Dar presentes?

Índice de Esforço do Cliente

IEC

Índice de Esforço do Cliente(IEC)

Satisfeito x Insatisfeito

Pesquisa Havard Bussines Review

Principais Obstáculos

Opinião do cliente Monitore reclamações x insatisfações

Valorize seus colaboradores que tiverem menor índice de esforço

do cliente

1. Telefone claro e visível no site (não é só do televendas)2. Um número único para atendimento3. Atendimento on line que fica on line!4. Respostas de emails e fale conosco em 12h 5. Perda de ligação inferior a 5%6. Tempo de espera de até 30 segundos7. Facilidades pela internet: boleto, extrato, acompanhamento8. Linguagem sem formalismos exagerados. 9. Fora ao gerundismo!10. Mantenha-o informado

A diferença está aí, ao seu lado, em você, nas

suas mãos. São os detalhes.