gestÃo e monitorizaÇÃo de marcas no · • vincule o instagram à sua página do facebook •...

GESTÃO E MONITORIZAÇÃO DE MARCAS NO

AGOSTO DE 2019

INTRODUÇÃO

Em junho de 2018, o Instagram atingiu a marca de 1 mil milhão de utilizadores

ativos mensalmente, um crescimento de mais de 300% nos últimos dois anos,

com cerca de 500 milhões de pessoas acedendo aos seus perfis todos os dias (a

rede social mais acedida depois do Facebook). São mais de 4 mil milhões de likes,

100 milhões de Stories e mais de 100 milhões de fotos que são publicadas

diariamente.

Hoje, 71% dos seus utilizadores ativos têm entre 25 e 30 anos, o que a torna uma

plataforma relativamente jovem e em pleno crescimento. Entre 2017 e 2018, o

número de anunciantes duplicou, atingindo a marca de 2 milhões.

Desde 2012, o Instagram pertence a Mark Zuckerberg, quando foi comprado por

1 mil milhão de dólares. Só em 2018, a rede social faturou 9 mil milhões. O seu

valor de Mercado pode atingir os 100 mil milhões, uma das melhores aquisições

feitas no mundo digital.

Estes são alguns dos dados mais

recentes, que demonstram a

consolidação do Instagram como uma

das plataformas mais acedidas do

mundo. Afinal, a rede também possui as

taxas de engagement mais altas do que

qualquer outra rede social.

Embora sejam números interessantes e

reforçem a importância de manter uma

boa presença digital na rede, é preciso

filtrar esses dados para extrair informações sobre diferentes grupos

demográficos. Contar com uma boa ferramenta de monitorização de redes

sociais é indispensável.

Com o Buzzmonitor é possível gerir os perfis das diversas marcas que

administra, além de monitorizar referências e desenvolver diversos relatórios

automáticos para a tomada inteligente de decisões estratégicas de Comunicação

e Marketing.

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Gestão e monitorização de marcas no Instagram

ÍNDICE

1. MONITORIZAÇÃO 04

1.1 Como monitorizar posts 05

1.2 Como monitorizar posts patrocinados 06

• Vincule o Instagram à sua página do Facebook

• Adicione a conta do Instagram da sua marca ao Facebook Business

1.3 Como monitorizar influenciadores 07

1.4 Como monitorizar referências à minha marca 09

1.5 Como monitorizar Stories da minha marca 09

• Visualize o alcance total das suas publicações por período

2. BUZZMONITOR ANALYTICS PRO 12

Qual o crescimento do meu número de seguidores e dos meus concorrentes?

2.1 Crescimento de seguidores 12

2.2 Total de seguidores 13

2.3 Crescimento decontas seguidas 13

2.4 Total decontas seguidas 13

Estou a publicar muito ou pouco? O que atrai no Instagram?

2.5 Número de publicações 14

2.6 Distribuição de Tipos de Publicações de Perfil 15

2.7 Top Posts 15

Qual o meu engagament e do meu concorrente?

2.8 Crescimento de Engagement 16

2.9 Média de Engagement 16

2.10 Engagement 16

2.11 Engagement por Tipo de Publicação e Data 17

2.12 Número de Interações 17

2.13 Distribuição de interações total e por dia 17

2.14 Interações por Tipo de Publicação e Data 18

3. BUZZMONITOR ANALYTICS PRO: STORIES 18

3.1 Número Total de Stories e Média de Stories por Dia 19

3.2 Taxa de Alcance dos Stories e Taxa de Impressões 19

3.4 Top Stories 20

4. ESTRATÉGIAS 21

Como usar o Stories para criar uma boa campanha de marketing

4.1 Planeie um conteúdo específico para Stories 21

4.2 Crie um conteúdo que gere interações 22

• Música

• Sondagens eTestes

• Vídeos ao vivo

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1. MONITORIZAÇÃO

Antes de iniciar um projeto de gestão de marcas no Instagram, é preciso

planeamento. Ou seja, deve organizar tudo o que sabe sobre a sua marca, o seu

público–alvo e os seus concorrentes. Para isso, é preciso responder a questões

como:

Referências de conteúdo Para ter boas fontes e referências

é necessário conhecer os

assuntos mais falados e qual a

origem dos conteúdos das outras

marcas.

• Que assuntos são tratados nos

posts dos concorrentes?

• Usam informaçõss de blogs

e sites de notícias? Quais?

Linguagem Definição de uma estratégia de

interação com os utilizadores

e clientes.

• Qual é a linguagem nesses posts?

• É bem recebida pelo público?

Frequência A análise deste fator pode gerar insights preciosos.

• Qual a frequência das publicações dos concorrentes?

• Como é a recetividade dos utilizadores?

Interações com utilizadores Este passo é importante para a reputação da empresa e para a conversão

de interações em relacionamento com os utilizadores.

• Nos posts monitorizados, como é feita a interação com o utilizador?

• É feito o uso de calls–to–action para links externos ou mensagens inbox?

Aqui entra a monitorização de marcas no Instagram. Todas estas questões podem

ser respondidas com alguns relatórios do Buzzmonitor.

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Hashtags mais utilizadas pelo...

Posts com mais envolvimento

Posts com mais engagement do…

Consumidores mais envolvidos

Hashtags mais utilizadas pela…

Assuntos mais citados

Evolução por Rede Social

Evolução por Hora

Evolução diária

1.1 COMO MONITORIZAR POSTS

No módulo Monitorização existem 9 relatórios básicos pré–configurados que

são criados automaticamente quando a sua conta é ativada no

Buzzmonitor. Aqui, encontra o básico de qualquer projeto de

monitorização:

• Evolução diária

• Evolução por hora

• Evolução por Rede Social

• Assuntos mais citados

• Hashtags mais utilizadas pelamarca

• Hashtags mais utilizadas peloconsumidor

• Posts com mais engagement

• Post com mais engagement do projeto

• Consumidores mais envolvidos

Além disso, pode cruzar diferentes tipos de dados para gerar relatórios com

informações ainda mais precisas sobre os interesses e comportamento do

seu público–alvo.

No ebook Kit de Sobrevivência para Social Media, pode encontrar todos

os detalhes sobre cada um desses relatórios.

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1.2 COMO MONITORIZAR POSTS PATROCINADOS

Monitorizar posts patrocinados da sua marca é uma estratégia importante

para entender os resultados das campanhas e identificar oportunidades de

conversão e pontos a serem melhorados na estratégia de comunicação.

Pode realizar essa monitorização pelo Buzzmonitor, mas para isso é

necessário que o perfil do Instagram esteja vinculado, também, à

página do Facebook que administra.

Vincule o Instagram à sua página do Facebook

Adicione o seu Instagram no Facebook Business

No Gerenciador de Negócios do

Facebook Business, na aba

Contas do Instagram, adicione o

nome de utilizador e senha do

perfil da sua marca para vincular

as suas contas.

Dica: não se esqueça de verificar se está associado à Conta de Anúncios da

sua marca e se esta, por sua vez, está associada à conta de Instagram da sua

empresa.

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Volte à aba Contas do Instagram, clique no Instagram da sua marca

e depois selecione a opção Contas de Anúncios. Se a conta não estiver

associada ao perfil, clique em ”Atribuir contas de anúncios” e

faça a sincronização.

Assim, a sua conta de anúncios será associada ao perfil.

Após esse passo a passo, sincronize novamente o seu Instagram ao

Buzzmonitor. Lembre-se: é preciso que a página do Facebook com

Instagram associado esteja vinculada ao perfil que irá sincronizar ao

Buzzmonitor.

O selo $Ads aparecerá na sua conta de Instagram e

poderá começar a monitorizar os seus posts

patrocinados!

1.3 COMO MONITORIZAR INFLUENCIADORES

A formação de parcerias com influenciadores é uma boa oportunidade para

as marcas se aproximarem de um público–alvo específico de uma forma

mais humana e pessoal. Este tipo de estratégia de conteúdo tem a vantagem

de alcançar utilizadores que não seriam atingidos por publicações dos

perfis das próprias marcas.

Porém, uma vez definida essa estratégia, como saber quais foram

os resultados?

Mesmo sem os posts pagos, é possível monitorizar as publicações

de influenciadores para conhecer melhor o público–alvo da sua marca e

descobrir por quem e por que assuntos é influenciado.

Com o Buzzmonitor pode registar qualquer hashtag para monitorizar e

descobrir influenciadores. No menu Somente Instagram, selecione

Pub1icações. Na aba Fontes, selecione os perfis que administra.

8


Depois basta ordenar o relatório por likes ou comentários.

Assim, descobre os utilizadores que fizeram os comentários com maior

engagement ou que receberam o maior número de likes.

Também é possível monitorizar posts de perfis em dois casos:

• Perfis públicos, comerciais ou de influenciadores com mais de 900

mil seguidores;

• Perfis ds influenciadores sincronizados ao seu Gerenciador de Negócios

do Facebook.

No segundo caso é necessário que o influenciador conceda à sua empresa

acesso ao seu perfil. Pode, também, registar o seu perfil no projeto para

acompanhar as publicações pelo Analytics Pro do Buzzmonitor:

Basta registar o @ do utilizador (sem o @). Por exemplo: o @ do perfil do

influenciador é @seuinfluenciador. Na monitorização será registado

apenas o seu influenciador.

Assim, todos os dados dos posts estarão disponíveis nos módulos

Monitorização e Analytics Pro do Buzzmonitor. Pode, ainda,

acompanhar as publicações feitas por diversos influenciadores estratégicos

num dashboard com os dados da timeline de cada um.

Dica: Para saber como escolher o influenciador ideal para a sua marca, leia

as nossas ”4 dicas para escolher o influenciador certo”, no blog do

Buzzmonitor.

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1.4 COMOMONITORIZARREFERÊNCIASÀMINHA

MARCA

Monitorizar publicações que mencionam a sua marca é uma boa estratégia

para entender o que os seus clientes dizem sobre os seus produtos e/ou

serviços. Essa monitorização também permite prever possíveis crises e

situações negativas.

Após sincronizar a sua conta

do Instagram ao Buzzmonitor,

uma nova pasta com o perfil da

sua marca irá ser criado.

Clique em Criar Novo

Re1atório; na aba Fi1tros

deixe ativado apenas o serviço

Instagram e selecione o período

que deseja monitorizar. Então,

desça a página até

Somente Instagram e

deixe selecionada apenas as

opções Marcação e

Menção.

Na aba Fontes, selecione o perfil da sua marca na parte de Perfis

de Instagram. O relatório mostrará todos os posts em que a sua empresa

foi marcada no período selecionado.

1.5 COMO MONITORIZAR STORIES DA MINHA MARCA?

Aumentar a taxa de engagement com os seus seguidores é um processo

natural de crescimento dentro de qualquer rede social, mas para isso é

importante entender como o seu público reage ao seu conteúdo para, então,

identificar o que precisa de ser melhorado.

Ao monitorizar os Stories é possível extrair insights para responder às

seguintes questões:

• Quais os Stories com mais engagement?

• A média de Stories publicados é suficiente?

• Que tipo de conteúdo é mais estratégico?


10

Crie um novo relatório e deixe ativado na aba Fi1tros apenas o serviço

Instagram e selecione o período que pretende monitorizar.

Desça a página até à opção Somente Instagram. Em Tipo, selecione

apenas a opção Stories.

Agora clique na aba Fontes. Desça a página até encontrar a opção

Perfis de Instagram e selecione o perfil (ou perfis) cujos stories deseja

monitorizar.

Os Stories irão aparecer abaixo do gráfico e conseguirá ver as impressões

e quantas pessoas foramalcançadas.


11

Visualize o alcance total das suas publicações por período

Crie um novo relatório e faça a seguinte configuração na aba Gráficos:

Deixe ativo na aba Fi1tros apenas o serviço Instagram e o tipo de

publicação Stories. Aqui, visualiza o alcance total dos seus Stories por dia

durante o período.

Pode repetir o processo de criação desse

relatório, mas em vez de selecionar “Alcance”

no campo Métrica, selecione ”Impressões”.

Desta forma, gera um gráfico semelhante a

este, mas que mostra quantas vezes o seu

conteúdo foi visualizado.

12


2. BUZZMONITOR ANALYTICS PRO

No módulo Analytics Pro tem acesso a uma série de relatórios prontos com

informações precisas sobre os perfis do Instagram vinculados à sua conta no

Buzzmonitor.

Aqui, encontra as principais métricas do Instagram que auxiliam o

profissional de social media a extrair relatórios e obter insights para uma marca.

Qual o crescimento do meu

número de seguidores e dos

meus concorrentes?

Apesar de sabermos que o aumento de

seguidores não significa o aumento de

audiência de um perfil no Instagram,

monitorizar esse crescimento permite

compreender se o seu concorrente investe

em media ou se a sua marca está a crescer

organicamente.

Este número é importante para compreender

a potencial audiência da conta e com o

Buzzmonitor pode ter visões diferentes do

número de seguidores, como:

2.1 CRESCIMENTO DE SEGUIDORES

Este gráfico mostra o aumento de seguidores no período determinado. Assim, é

possível visualizar com precisão quantos novos seguidores a sua marca

conquistou num período de campanha.

13


2.2 TOTAL DE SEGUIDORES

Esta métrica é simples e fornece um panorama com o total de seguidores de

uma marca, divididos por mês ao longo de um ano, por exemplo.

2.3 CRESCIMENTO DE CONTAS SEGUIDAS

Aqui é possível ver a quantidade de contas que a marca segue por dia e as

oscilações ao longo do período. No exemplo abaixo, a marca começou com um

pico no dia 10/09, caíndo no dia 18/09 e depois mantendo-se estável.

2.4 TOTAL DE CONTAS SEGUIDAS

Este gráfico mostra o total de contas seguidas pela marca no final de cada dia,

sem oscilações. Esta métrica é importante para entender a relação entre a

quantidade de seguidores do seu perfil e o total de contas que a conta segue por

dia.

14

Estou a publicar muito ou pouco? O que atrai no Instagram?

Estas perguntas são fundamentais para entender o crescimento do seu perfil

no Instagram e podem ser respondidas com o auxílio de uma plataforma

de monitorização.

É possível acompanhar quantas publicações foram feitas num determinado

período, quais os posts com mais engagement e quais os formatos (foto ou

vídso) que são mais publicados pela marca ou perfil, em comparação com

os seus concorrentes. Alguns relatórios essenciais para entender os posts

com mais engagement:

2.5 NÚMERO DEPUBLICAÇÕES

Esta métrica é essencial para entender se há um equilíbrio de posts ao longo

do período.

Às vezes um perfil faz publicações diárias, por exemplo, e isso pode

refletir-se num baixo engagement do público com o seu conteúdo. Assim,

é possível estabelecer uma periodicidade nas suas publicações que melhor

se adequam ao comportamento do seu público.

15


2.6 DISTRIBUIÇÃO DETIPOS DE PUBLICAÇÕES DEPERFIL

Aqui, descobre qual o formato que predomina por dia da semana.

Às vezes, o seu público interessa-se mais por um vídeo publicado

durante a semana, do que por uma imagem no final da semana.

É fundamental entender o formato de posts que mais envolvem o seu

público e se o dia em que esse conteúdo foi postado era, de facto, o mais

adequado.

2.7 TOP POSTS

Aqui encontra uma relação com os principais posts da marca, de acordo com

a quantidade de interações, engagement, likes e comentários. Com esse

relatório é possível entender de forma prática e assertiva, qual o conteúdo

que obteve a melhor performance.

16


Qualo meu engagement e do meu concorrente?

Estas perguntas são fundamentais para entender o crescimento do seu

perfil. Observar o engagement no Instagram significa acompanhar a

participação dos utilizadores nas suas publicações, pelo total de likes e

comentários numa publicação. Quanto maior a participação dos

ssguidores, maior o engagement.

No Buzzmonitor Instagram Analytics, a taxa de engagement por publicação

é calculada com base no número de seguidores da conta. Desta forma, o

resultado será sempre relativizado de acordo com o tamanho do seu perfil

e a quantidade de publicações.

Para acompanhar a sua performance, 8 relatórios são importantes:

2.8 CRESCIMENTO DE ENGAGEMENT

Aqui,pode verificar a oscilação do engagement no período selecionado e,

dessa forma, entender a performance do seu conteúdo.

2.9 MÉDIA DE ENGAGEMENT

Com a percentagem da média do engagement ao longo do período, pode

fazer uma comparação objetiva em diferentes períodos.

2.10 ENGAGEMENT

Aqui, entende o comportamento do utilizador em relação ao seu conteúdo.

Neste gráfico são apresentadas as taxas de engagement por dia e os picos do

período.

17


2.11 ENGAGEMENT POR TIPO DE PUBLICAÇÃO E DATA

Este relatório mostra o tipo de publicação que teve mais engagement e em

que data.

No Instagram existem dois tipos de interação: comentário e like. Este

número influencia a taxa de engagement, como explicamos em cima. No

Buzzmonitor vemos as interações em alguns gráficos:

2.12 NÚMERO DE INTERAÇÕES

Este gráfico mostra a quantidade de interações feitas por dia durante um

período determinado. Assim, consegue entender qual foi a evolução da sua

estratégia de comunicação durante um mês, por exemplo.

2.13 DISTRIBUIÇÃO DE INTERAÇÕES TOTALE POR DIA

A sua marca preza mais pela quantidade de likes ou pelo relacionamento

com os seguidores? Nesses relatórios, descobre quantas interações são likes

e quantas são comentários, distribuídas ao longo dos dias.

18


2.14 INTERAÇÕES POR TIPO DE PUBLICAÇÃO E DATA

Aqui, tem o relatório que calcula a quantidade de interações em fotos e

vídeos, cuja distribuição corresponde ao período determinado.

Quais são as que recebem mais comentários: vídeos ou fotos? Quais geram

mais likes? Com isto, responde a estas perguntas e tem as informações

necessárias para construir a base da sua nova estratégia de comunicação.

3. BUZZMONITOR ANALYTICS PRO: STORIES

Omódulo Analytics Protambémtraz

informações importantes sobre a

performance dos stories da sua

marca. Para gerar esses relatórios,

basta aceder ao módulo Analytics

Pro, selecionar o ícone do

Instagram, escolher o perfil

desejado e clicar na aba Stories.

No entanto, vale lembrar que só

é p o ss í ve1 m o ni t ori z a r o s

st or ie s dos perfis que administra,

vincu1ados ao Buzzmonitor. Se a

sua conta do Instagram ainda não

está vincu1ada ao Buzzmonitor, faça

isso antes de aceder aos re1atórios

abaixo.

Aqui, terá acesso aos seguintes relatórios:

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3.1 NÚMERO TOTAL DE STORIES E MÉDIADE STORIES POR DIA

Estas duas métricas fornecem o número total de publicações realizadas pela

marca durante o período selecionado e a média diária. Assim, pode verificar

se há um equilíbrio na frequência das publicações e se isso afeta a taxa de

engagement com o seu perfil.

3.2 TAXA DE ALCANCE DOS STORIES E TAXA DE IMPRESSÕES

Esta métrica mostra a taxa de alcance dos Stories e permite visualizar

o número exato dos utilizadores únicos que viram o seu conteúdo em

cada dia.

O alcance tem como

parâmetro utilizadores

únicos, ou seja, quantas

pessoas visualizaram os

Stories. Se em num dia a

sua taxa de alcance for

500, isso significa que

500

utilizadores únicos visualizaram os Stories naquele período.

Já a Taxa de Impressões tem como parâmetro a quantidade de vezes que os

stories foram vistos. Se num dia asua taxa de impressão for 800, isso significa

qus os seus stories foram vistos 800 vezes naquele período. Isso não quer

dizer que o seu conteúdo foi visualizado por 800 pessoas.

20


3.3 TOP STORIES

Aqui, encontra num só lugar a lista dos principais Stories da sua marca

durante o período selecionado, ordenados de acordo com a Taxa de

Impressões.

Agora é muito mais fácil entender os tipos de stories que funcionam no

perfil da sua marca e que envolvem um número maior de seguidores.

21

Gestão e monitoramento de marcas no Instagram

Com quase quinhentos milhões de utilizadores ativos diariamente só nos

Stories, o recurso tornou-se parte integral de qualquer estratégia de

comunicação no Instagram.

Afinal, os stories duram apenas 24 horas. O curto período de exposição faz

com que os utilizadores se sintam mais à vontade para compartilhar

diversos conteúdos, além de ser uma ferramenta muito positiva para quem

quer saber como vender no Instagram.

Como usar o Stories para criar uma boa campanha de marketing

Criar Stories é uma oportunidade de ouro para marcas que estão presentes

no Instagram. Esta funcionalidade é cada vez mais utilizada pelos internautas,

além de ser uma das principais apostas da rede social, que divulga

frequentemente novas possibilidades para esse tipo de publicação.

Porém, fica a questão: como criar uma boa estratégia para Stories?

4.1 PLANEIE UM CONTEÚDO NATIVO

Os Stories são um tipo de publicação diferente das imagens e vídeos do feed.

Logo, a mesma estratégia de conteúdo pode não funcionar para os dois tipos

de posts. Então deve definir o que a sua marca quer transmitir ness canal.

Algumas marcas, como a National Geographic, têm nos Stories uma proposta

bem diferente da do feed. A empresa coloca notícias e histórias mais

pessoais e emocionais sobre o meio ambiente e lifestyle, utilizando o

conceito de storytelling, enquanto os seus posts normalmente são fotografias

da natureza.

22


Já a Nasa, por exemplo, tem nos Stories uma proposta mais informal,

compartilhando com os seus seguidores o dia a dia de trabalho, enquanto os

posts são mais formais. Essa estratégia é ideal para empresas que se querem

aproximar dos seguidores sem deixar o profissionalismo dos seus conteúdos

institucionais.

4.2 CRIE UM CONTEÚDO QUE GERE INTERAÇÕES

O Instagram implementou nos Stories diversos recursos que estimulam a

interação dos utilizadores. Essa função pode ser utilizada pelas marcas

quando querem conhecer melhor os seus clientes, divulgar eventos ou

demonstrar produtos de forma maisinterativa.

Coisas simples, como fazer perguntas, pedir interações em transmissões ao

vivo ou criar sondagens, podem gerar um grande engagement com o seu

público.

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Música

O Instagram lançou recentemente no Brasil a função Música. Com ela, é

possível colocar parte de uma música ao selecionar uma foto ou vídeo.

Basta selecionar a faixa e o excerto desejado (se estiver disponível, a letra

também aparecerá no ecrã). Dessa forma, é possível criar um conteúdo

mais imersivo para os utilizadores.

Sondagens etestes

Fazer breves pesquisas é uma ótima forma de interagir com os seus

seguidores de uma forma simples e interessante. Como o perfil do

@matematicario, do Professor Procópio, que usa o recurso para promover

desafios matemáticos com os seus seguidores.

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As sondagens permitem às marcas perguntar aos consumidores a opinião

sobre um assunto ou um produto, despertar o interesse por uma curiosidade

ou convidá–los para ver outros conteúdos disponíveis por links na bio.

Vídeos aovivo

Transmissões ao vivo podem ser aproveitadas para a partilha de conteúdos

mais explicativos ou eventos. Também é uma boa forma de divulgar

palestras ou demonstrações de produtos/serviços.

Esta função também pode ser aproveitada para que a marca ganhe

autoridade com os seus consumidores, ao transmitir explicações e

depoimentos específicos sobre a sua área de atuação.

Dica: os comentários feitos nas transmissões podem ser analisados como

feedbacks em tempo real para a produção de conteúdos posteriores.

O Buzzmonitor é a plataforma proprietária da ELife e atende a

todas as necessidades do mundo do Social Media, reunindo:

Monitorização de Redes Sociais, SAC 2.0 e 3.0, Gestão de

Contúdo, Análise da concorrência (Social Analytics) e Big Data

num único lugar.

Nests ebook,conheceu algumas das possibilidades de

relatórios para monitorizar marcas no Instagram, mas

vale recordar que as possibilidades de cruzamentos

de dados são inúmeras.

Afinal, somos a única plataforma que não possui relatórios

fixos: a sua imaginação e necessidade é que vão delimitar a

quantidade de relatórios a serem desenvolvidos!

Crie uma conta freemium e começe o seu

projeto de monitorização!

www.buzzmonitor.pt

+351 934 698 665 | [email protected]

Uma ferramenta do E.life Group

http://www.bukkmonitor.com.br/

mailto:[email protected]

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