GESTÃO DIGITAL DO SEGURO MyFidelidade

SEGUROS MULTICARE PODEM SER GERIDOS DIGITALMENTEA T R A V É S D O P O R TA L E A P P

CLIENTES DA FIDELIDADE PODEM GERIR TODOS OS SEGUROS NO

A U T O

C A S A

S A Ú D E

Pedidos de AutorizaçãoAcompanhamento do estado

Pedidos de Reembolso Através do envio foto ou outro suporte digital do recibo e documentos adicionais

OFERECE CONVENIÊNCIAAOS CLIENTES DA MULTICARE

Dados do Cliente

Geração automática de código sem cartãoPara utilização do seguro por clientes que não tenham consigo o cartão Multicare

Pesquisa de PrestadoresNa Rede Multicare

Informação do seguroCoberturas, condições gerais e particulares

GERIR O SEGURODE SAÚDE NUNCA FOI TÃO FÁCIL

DESCARREGUE A APP

NO TELEMÓVEL

NO COMPUTADOR

M U LT I C A R EPROCEDIMENTOS

P R E S T A Ç Ã O E M R E D E

Pedido de código sem

cartão

P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E

P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E

P R E S T A Ç Ã O P O R R E E M B O L S O - À R E A D O C L I E N T E

R E D E D E PA R C E R I A S

W W W. M U LT I C A R E . P T

Informaçãodos planos de saúde

Simulação e subscrição online

Acesso ao

Pesquisa de prestadores

Acesso à Medicina Online

Médicos | Hospitais e Clínicas| Ópticas | Outros Prestadores | …

Pesquisa por Cuidado de Saúde Resultados em Lista ou Mapa

PESQUISA NA REDE DE PRESTADORESF Á C I L E E F I C A Z

Rede

R E D E D E P A R C E R I A SUma rede de Parceiros a nível nacional, que oferece condições atrativas na aquisição de bens e serviços na área da Saúde e bem-estar:Psicologia, Audiologia, Podologia, Cessação Tabágica, Assistência sénior, Ginásios, Termas, e muito mais.700 parceiros, 2.600 locais de atendimento

Ginásios

Health Clubs & Spas

Cirurgia Cosmética

Gestão de Stress

Cessação Tabágica

Medicina Tradicional Chinesa

Preparação Para Maternidade e Reabilitação

Reprodução Assistida….

7 0 0 P A R C E I R O S ,E M > 2 . 6 0 0

L O C A L I Z A Ç Õ E S

REDE DE BEM-ESTAR

A I N O VA R PA R A Q U E A S A Ú D E N Ã O PA R E

MULTICARE MEDICINA ONLINE

CONSULTA DO VIAJANTE

Permite aos clientes informação sobre acções

preventivas recomendadas e vacinas obrigatórias e

recomendadas para destinos internacionais

ASSISTÊNCIA INFANTIL

Permite aos pais colocarem questões sobre a saúde dos seus filhos a um médico de

medicina geral e familiar (e o encaminhamento para um Pediatra, sempre que se considere necessário)

CONFIRMAÇÃO DE DIAGNÓSTICO

Permite aos clientes solicitarem uma segunda

opinião a uma rede internacional de médicos

Permite aos clientes realizar consultas médicas a qualquer hora desde qualquer lugar

com um médico de medicina geral e familiar

CONSULTAS POR TELEFONE, EMAIL, VIDEO

MULTICARE ESTÁ A MUDAR O PARADIGMA DE CUIDADOS DE SAÚDE

M E D I C I N A O N L I N E

Linha Telefónica 24h/dia x 7 dias/ semana

de aconselhamento por médico de medicina geral e familiar

Consultas com Médico de Medicina Geral e Familiar

Avaliação clínica e esclarecimento de dúvidas médicas

Gestão direta de urgências e assistência domiciliária

Encaminhamento sempre que necessário para unidade da Rede Multicare

808 78 24 24 (Portugal)+351 21 555 60 73 (Estrangeiro)

CONSULTA POR TELEFONE 24/7M E D I C I N A O N L I N E

Agendamento(até 24h úteis após pedido

de agendamento)

Opção de envio de documentação clínica (ex. exames, relatórios)

Vídeo-Consulta com Médico de Medicina Geral e Familiar

Segunda-feira a Sexta-feira, 9H a 21H

VIDEO CONSULTAS PROGRAMADASM E D I C I N A O N L I N E

Assistência infantil permite aos pais clarificarem questões sobre a saúde dos seus filhos

Este serviço concede aos pais acesso a médicos de medicina geral e familiar, sendo possível a partilha de documentação médica (ex. últimos exames –análises, raio X).

Caso seja necessário, este serviço permite o encaminhamento para o pediatra.

ASSISTÊNCIA INFANTILP A R A P A I S

No âmbito das consultas da Medicina Online, podem ser prescritos medicamentos e exames

Medicamentos (e-mail)

Exames (e-mail)

Medicamentos (SMS)

POSSIBILIDADE DE PRESCRIÇÃO DE MEDICAMENTOS E EXAMES

M E D I C I N A O N L I N E

DURANTE A VIAGEM (NO PAÍS DE DESTINO)

Consultas Médicas 24h x 7 dias através do +351 215 55 60 73

Acompanhamento médico durante todo o período de doença

Tradução e apoio à compreensão de informação médica

Informação sobre medicamentos

ANTES DA PARTIDA (EM PORTUGAL):

Permite aos clientes planearem a viagem(ex. identificar a vacinação obrigatória e recomendada)

CONSULTA DO VIAJANTE

Permite solicitar uma 2ª opinião médica a um especialista da rede internacional da Advance Medical.

Tipicamente, não existe alteração do diagnóstico , mas podem existir recomendações distintas de tratamento.

ALTERAÇÃO DO DIAGNÓSTICO

3%

20%

77%

ALTERAÇÃO DO TRATAMENTO

19%

27%55%

sem alteração

alteração reduzida

alteração significativa

Outubro de 2018

CONFIRMAÇÃO DO DIAGNÓSTICO

~46% DOS CLIENTES SE NÃO TIVESSEM LIGADO PARA A MEDICINA ONLINE TERIAM IDO A UMA URGÊNCIA

N = 2.294Fonte: Relatório AM

SE NÃO TIVESSE LIGADO PARA O NOSSO SERVIÇO O QUE É QUE TERIA FEITO?

Tinha ido às urgências 46,4%

Tinha ido ao médico no dia a seguir 24,9%

Tinha ligado para a Saúde 24 16,1%

Tinha ficado em casa 12,2%

Tinha ligado para o 112 0,3%

O QUE É QUE FEZ DEPOIS DE FALAR COM O NOSSO MEDICO?

Ficou em casa 39,5%

Foi às urgências 13,6%

Foi ao médico(de família ou especialista) 10,6%

Foi à farmácia 21,4%

Outros 14,9%

71% dos clientes, sem o serviço, iriam às urgências ou ao médico no dia a seguir.

EM 96% DAS SITUAÇÕES A RECOMENDAÇÃO É FICAR EM CASA

Fonte: Dez.2018

4%

38% 58%

Médico ao domicílio Ficar em casa

Urgências Hospitalares Nível de Satisfação

Voltaria a ligar para a Medicina Online

98,5%

4,63

81% Dos clientes seguiram a recomendação de ficar em casa.

ORIENTAÇÃO NUTRICIONAL

Consulta nutricional assegurada por equipa de

nutricionistas (e especialistas em dietas

específicas)

TESTE DE HÁBITOS SAUDÁVEIS

Teste online que providencia ao cliente um

relatório (nomeadamente sobre

hábitos alimentares e risco cardiovascular)

´PÕE-TE EM FORMA’

Programa online com duração de 4 a 8 semanas (incluindo aconselhamento nutricional e de actividade

física)

SERVIÇOS DE PROMOÇÃO DE VIDA SAUDÁVELM E D I C I N A O N L I N E

Clientes (Pessoas Seguras)

Conveniência Em qualquer lugar, 24h/7d

Tempo Sem filas de espera

CustoSem co-pagamento

PROPOSTA DE VALOR FORTE

Menção HonrosaCaráter Inovador

#1Best Digital Product and Customer Experience

RECONHECIMENTO DA MEDICINA ONLINE

PARCEIRO DE EXCELÊNCIA ADVANCE MEDICAL

Fundada em 1999 em Barcelona e adquirida em 2018 pela Teladoc Health

35 milhões de pessoas com acesso aos serviços da Advance Medical em mais de 125 países

> 1 milhão de consultas médicas

450 médicos liderados por directores clínicos e800 profissionais de saúde

Parcerias com 330 empresas, incluindo empresas de referência a nível global

SHANGAI

Escritórios

Escritórios em 8 países