gestÃo estrat ÉÉÉgica de rh - assembleia legislativa do estado de … · plano de ação...

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GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO GESTÃO ESTRATESTRATESTRATESTRATESTRATESTRATESTRATESTRATÉÉÉÉÉÉÉÉGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RHGICA DE RH..

ADM. JOSÉ ACURCIO VAZ SOUZA

SUP. DE RH DA ALBA

SÃO PAULO, 14/10/2008

ESTADO DA BAHIAASSEMBLÉIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RH

ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO1. APRESENTAÇÃO DA METODOLOGIA

2. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL SRH

3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SRH

4. RESULTADOS ALCANÇADOS E MÉTODO DE AVALIAÇÃO

5. FOCO DO CLIENTE INTERNO (PESQUISA)

6. ESTRUTURA DA ESCOLA DO LEGISLATIVO


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“PARA QUEM NÃO SABE ONDE QUER CHEGAR, QUALQUER CAMINHO SERVE“

ESTADO DA BAHIAESTADO DA BAHIAESTADO DA BAHIAESTADO DA BAHIAASSEMBLASSEMBLASSEMBLASSEMBLÉÉÉÉIA LEGISLATIVAIA LEGISLATIVAIA LEGISLATIVAIA LEGISLATIVASUPERINTENDÊNCIA DE RHSUPERINTENDÊNCIA DE RHSUPERINTENDÊNCIA DE RHSUPERINTENDÊNCIA DE RH

ESTÁGIO ATUAL DE ALGUMASORGANIZAÇÕES

POR QUE IMPLANTAR UM SISTEMA DE POR QUE IMPLANTAR UM SISTEMA DE GESTÃO?GESTÃO?

VisãoVisão

Metas /ObjetivosMetas /Objetivos

Estr

atEs

trat

éégia

sgi

as

Estrat

Estratéégias

gias

AAççõ

esões

AAççõesões

AAççõ

esões AA

ççõesões

3

DESAFIODESAFIO

Ao serviçoao cidadão

Do serviço

à burocracia

Do Do Do Do VICIOSOVICIOSOVICIOSOVICIOSOpara o para o para o para o VIRTUOSOVIRTUOSOVIRTUOSOVIRTUOSO

Ciclo ViciosoCiclo Vicioso

PrPráátt.Gestão.Gestão

Ciclo VirtuosoCiclo Virtuoso

+ Lideran+ Lideranççaa

+ Perseveran+ Perseveranççaa

Apagando IncêndioApagando Incêndio

Sem tempo para nadaSem tempo para nada

Tempo para VIVER

Tempo para INOVAR

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Metas Globais da Alta administração

Ambiente Interno

Forças Fraquezas

Negócio

Missão

Visão

Crenças e Valores

Identidade Organizacional

Ambiente Externo

Cenários/Sinalizadores

Oportunidades Ameaças

Análise Competitiva

FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA

Análise do Ambiente Interno

Posicionamento Estratégico

Ações Estratégicas

Desdobramento das Metas

Plano de Ação

Sistema de Acompanhamento

Gerenciamento da Rotina

Gerenciamento pelas Diretrizes

ESTRATÉGICO

TÁTICO

OPERACIONAL

PLANEJAMENTOESTRATÉGICO

DEFINIÇÕESESTRATÉGICAS

DESDOBRAR METAS EMEDIDAS

ATINGIR METAS

INDICADORES

POLÍTICAS

VALORES

MISSÃO / VISÃO

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AcionistasDirigentes

Sociedade

Governo

Clientes

Fornecedores

Servidores

• Zelo com omeio ambiente

• Impostos• Redução despesas• Cooperação

com as políticaseconômicas

• Boa qualidade• Bons preços• Bons serviços

• Relaçõescomerciaisestáveis, éticase satisfatórias

• Lucro/Reduçao de Despesas• Segurança do retorno• Resultados

• Remuneração• Condições de

trabalho adequadas• Empregabilidade

PARTES INTERESSADAS NO PARTES INTERESSADAS NO NEGNEGÓÓCIO DE UMA ORGANIZACIO DE UMA ORGANIZAÇÇÃOÃO

ALBA/SRHALBA/SRH

Gestão Estratégica 2007 / 2008Matriz Fofa

FORÇAS FRAQUEZAS

AMEAÇASOPORTUNIDADES

AMBIENTE

EXTERNO

AMBIENTE

INTERNO

6

DEFININDO AS ESTRATÉGIAS

FORÇAS (FO)

······

FRAQUEZAS(FR)

······

······

AMEAÇAS(AME)

······

OPORTUNIDADES(OPO)MISSÃO

VALORES

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

VISÃO

ADOTAR MEDIDASCORRETIVAS NA FORMULAÇÃO

ESTRATÉGICA EESTABELECERNOVAS METAS

FORMULAR ESTRATÉGIAS

IMPLEMENTAR OS PLANOS DE AÇÃO

ESTABELECER PLANOS DE AÇÃO

VERIFICAR RESULTADOS

VERIFICAR SE OS PLANOS DE AÇÃOSÃO SUFICIENTES PARA O AMBIENTE

ATUAL E FUTURO DO NEGÓCIO

ESTABELECER METAS/OBJETIVOS

DESDOBRAR METAS/OBJETIVOS

D

C

P

AP

D

C

A

GESTÃO ESTRATGESTÃO ESTRATÉÉGICAGICA

AGIR CORRETIVAMENTE

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ALBA/SRHALBA/SRH

Gestão Estratégica 2007 / 2008

Etapas

• Apresentação da Metodologia/Conceitos (Consultor)

• Definição da Identidade Organizacional SRH ( 30 pessoas)

• Definição dos Objetivos Estratégicos 2007/2008

• Revisão da Formatação do Trabalho / Aprovação

• Divulgação para a Força de Trabalho da SRH e para a ALBA

• Elaboração dos Planos de Ação para cada Objetivo Estratégico

• Implementação dos Plano de Ação

• Avaliação dos Resultados

• Adoção das Ações Corretivas necessárias

A MISSÃO DA SRH É:

PROMOVER, CONTINUAMENTE, A VALORIZAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS E DA ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA, CONTRIBUINDO PARA A MELHORIA DA QUALIDADE DE VIDA DA SOCIEDADE.

IDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRHIDENTIDADE ORGANIZACIONAL DA SRH


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A VISÃO DA SRH É:

SER REFERENCIAL DE QUALIDADE EM GESTÃO DE PESSOAS.



VALORES / PRINCÍPIOS:São as crenças estabelecidas e assumidas pela Superintendência, balizadoras de suas decisões e ações, que devem ser praticados por todos os seus segmentos.

OS VALORES DA SRH SÃO:

� ÉTICA

� COMPROMETIMENTO

� TRANSPARÊNCIA

� VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS

� RESPONSABILIDADE SOCIAL


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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA SRH



Nº RESP. PRAZO FINAL

3. NEWTON E GILDA dez/07

4. ACURCIO E ANA PAULA out/08

7. GUENNA E MARCYANE mar/08

8. SUZANA / BERNADETE out/08

10. ACURCIO E GILDA mar/08

5.

VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DA ESCOLA DO LEGISLATIVO BAIANO;

IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO AAVALIAÇÃO PELOS CLIENTES;

REVISAR E APERFEICOAR OS PROCESSOS DE TRABALHO;

9. AMPLIAR E SISTEMATIZAR AÇÕES SOCIAIS E DE CIDADANIA;

6. IMPLEMENTAR E CONSOLIDAR PARCERIAS ESTRATÉGICAS INTERNAS E EXTERNAS;

ELIENE E LIANA

GUENNA E LIANA dez/07

ACURCIO / LIANA dez/07

jan/08

set/07

2. FORTALECER A INTEGRAÇÃO E A COMUNICAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DE RH; ACURCIO dez/07

1. ADRIANA E ANA PAULA

APERFEIÇOAR E SISTEMATIZAR O PROCESSO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DEPESSOAS;

VIABILIZAR A REGULAMENTAÇÃO PLANO DE CARREIRA DO SERVIDOR E DA ESTRUTURAORGANIZACIONAL DA ALBA;

IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA;

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SRH 2007/2008

IMPLEMENTAR UM SISTEMA INFORMATIZADO E INTEGRADO DE GESTÃO DE RH;

10

ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA

SUPERINTENDÊNCIA DE RH QUADRO DE ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOSESTRATÉGICOS DA SRH

Título do Objetivo: ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO DO Unidade Responsável: SRH PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA SRH

Legenda do cumprimento mensal do cronograma Concluido ou em andamento no prazo Atrasado

Atualizado em: 17/9/2008 Acompanhamento Mensal das Ações Planejadas2007 2008

Nº Objetivo ResponsávelInício Final Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago

1 ADRIANA

ANA PAULA

2

3 NEWTON

GILDA

4 ACURCIO /

ANA PAULA

5 ELIENE

LIANA

6 GUENNA

LIANA

7 GUENNA

MARCYANE

8 SUZANA E

BERNADETE

9

10 JOSÉ ACURCIO

E GILDA

ago-07

ACURCIO ELIANA

IMPLEMENTAR PROGRAMAS DE SAÚDEE QUALIDADE DE VIDA

ago-07 dez-08

IMPLEMENTAR E CONSOLIDAR PARCERIASESTRATÉGICAS INTERNAS E EXTERNAS

ago-07 dez-08

IMPLEMENTAR UM SISTEMA INFORMATIZADO E

INTEGRADO DE GESTÃO DE RHago-07 jul-08

FORTALECER A INTEGRAÇÃO E ACOMUNICAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DE

APERFEIÇOAR E SISTEMATIZAR OPROCESSO DE CAPACITAÇÃO E

VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DO PLANODE CARREIRA DO SERVIDOR DA ALBA

ago-07 dez-08

ago-07 jul-08

IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO EMARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO AAVALIAÇÃO PELOS CLIENTES

ago-07 mar-08

dez-08ACURCIO

VIABILIZAR A IMPLANTAÇÃO DAESCOLA DO LEGISLATIVO BAIANO

ago-07 dez-08

REVISAR E APERFEICOAR OSPROCESSOS DE TRABALHO

ago-07 out-08

AMPLIAR E SISTEMATIZAR AÇÕESSOCIAIS E DE CIDADANIA

7º IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES


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SUPERINTENDÊNCIA DE RH QUADRO DE ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOSESTRATÉGICOS DA SRH

Unidade Responsável: SRH

Concluido ou em andamento no prazo Atrasado

17/9/2008 Acompanhamento Mensal das Ações Planejadas

Objetivo Responsável Início Final Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul AGO

GUENNA

MARCYANE

Título do Objetivo: ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE AÇÃO DO PLANEJAMENTOESTRATÉGICO DA SRH

2007 2008

IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETINGINTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃO PELOS CLIENTES

ago-07 mar-08

ESTADO DA BAHIA

ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA

SUPERINTENDÊNCIA DE RH

RESUMO DO STATUS DAS ETAPASAtrasadaConcluidaAndamento no prazo

14/11/2007

30/11/2007

ACURCIO

ACURCIO/GERENTES

CÉLIA/MARCYANE

CÉLIA/MARCYANE

CÉLIA/MARCYANE

LEGENDA DO STATUS DA CONCLUSÃO DAS ESTAPAS DO PLANEJAMENTO

ACURCIO E GERENTES7 IMPLEMENTAR AÇÕES DE MELHORIA, EM FUNÇÃO DO RESULTADO DA NOVA PESQUISA nov-08 1/7/1905

CÉLIA/MARCYANE

6 REALIZAR SEGUNDA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS set-08 30/10/2008 GUENNA/FÁBIA/BIANKA

5 CAPACITAR OS COLABORADORES DA SRH NAS ÁREAS DE ATENDIMENTO, MARKETINGINTERNO E PESSOAL, E AFINS, VIABILIZANDO A PRESTAÇÃO DE MELHORES SERVIÇOS

ago-07 30/3/2008

AMPLIAR O ESPAÇO UTILIZADO PELA SRH NA ALBANET, OBJETIVANDO A VEICULAÇÃOELETRÔNICA DO “INFORME”

4 MAXIMIZAR A UTILIZAÇÃO DE CARTAZES, CARTILHAS, FOLDERES, ETC., VISANDOPROMOVER AÇÕES ESPECÍFICAS DA SRH

ago-07 15/12/2007

ago-07 30/11/2007

2 CRIAR UM “INFORME” PERÍODICO PARA A DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS ago-07 30/11/2007

3

1.2 IMPLEMENTAR AÇÕES DE MELHORIA, EM FUNÇÃO DO RESULTADO DA PESQUISA ago-07

GUENNA/ALINE30/9/2007

1.1 ANALISAR RESULTADOS PARA AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS ago-07

1 PESQUISA DE SATISFAÇÃO INTERNA PARA AVALIAR E CONCEITUAR PRODUTOS E SERVIÇOSOFERECIDOS PELA SRH

ago-07

Data Limite do Objetivo (Meta): março-08 Unidade: SRH

AÇÕES (O Que) Início Fim Responsável Valor R$1.000 STATUS

PLANO DE AÇÃO PARA OBJETIVO ESTRATÉGICO

Título do Objetivo: IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO A AVALIAÇÃOPELOS CLIENTES

Responsável: GUENNA E MARCYANE

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Data: 30/04/08

Ações Corretivas

Resp. Prazo

5

CAPACITAR OS COLABORADORES DASRH NAS ÁREAS DE ATENDIMENTO,MARKETING INTERNO E PESSOAL, EAFINS, VIABILIZANDO A PRESTAÇÃODE MELHORES SERVIÇOS

NÃOAVALIAÇÃO DA SRHPELOS CRITÉRIOS DOGESPÚBLICA

ACURCIONÃO HOUVE

AÇÃO DESCARTADA PELOSUPERINTENDENTE, OBJETIVANDO DARPRIORIDADE A AVALIAÇÃODA SRH PELOS CRITÉRIOSDO GESPÚBLICA

30/11/2008 30/12/2008

ATÉ dez/08

2 NÃO NÃO HOUVE CÉLIA/MARCYANE

ACURCIO/GUENNA

CRIAR UM “INFORME” PERÍODICOPARA A DIVULGAÇÃO DOS PRODUTOSE SERVIÇOS

PRIORIZAÇÃO DE OUTRASATIVIDADES PELOSUPERINTENDENTE

ELABORAR MINUTA DERELATÓRIO RESUMIDODAS ATIVIDADES DASRH 2007/2008.ELABORAR RELATÓRIODAS PRINCIPAISATIVIDADES DA SRH2007/2008

No. Planejado Executado ResultadosPontos

ProblemáticosAções Corretivas Propostas

Objetivo Estratégico: IMPLEMENTAR SISTEMÁTICA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING INTERNO, CONTEMPLANDO AAVALIAÇÃO PELOS CLIENTES

Responsável: GUENNA/MARCYANE

Item de controle:

RELATÓRIO DE 3 GERAÇÕESUnidade: SUP. DE RECURSO HUMANO

Sigla: SRH


PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS PARCERIAS IMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDASIMPLEMENTADAS/FORTALECIDAS

ABELABELABELABELABRHABRHABRHABRH----BA BA BA BA GESPGESPGESPGESPÚÚÚÚBLICA BLICA BLICA BLICA ---- BA BA BA BA SETRES SETRES SETRES SETRES –––– BA (TRABALHO DECENTE) BA (TRABALHO DECENTE) BA (TRABALHO DECENTE) BA (TRABALHO DECENTE) HAM HAM HAM HAM –––– HOSPITAL ARISTIDES MALTEZHOSPITAL ARISTIDES MALTEZHOSPITAL ARISTIDES MALTEZHOSPITAL ARISTIDES MALTEZHEMOBAHEMOBAHEMOBAHEMOBAEBALEBALEBALEBALASSALBAASSALBAASSALBAASSALBAUCS UCS UCS UCS –––– BA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIBA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIBA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIBA (UNIVERSIDADE CORPORATIVA DO SERVIÇÇÇÇO PO PO PO PÚÚÚÚBLICO)BLICO)BLICO)BLICO)SAEBSAEBSAEBSAEBOUTRAS ASSEMBLÉIAS LEGISLATIVAS

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OUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOSOUTROS RESULTADOS OBTIDOS

- IMPLANTAÇÃO DA “CURVA DE MATURIDADE” (EFETIVOS)

- REDUÇÃO DA BUROCRACIA (POSSE, ETC)

- IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES SOCIAIS E DE CIDADANIA (100 BOLSAS DE SANGUE, DOAÇÃO DE RECURSOS E DE ALIMENTOS)

- REVITALIZAÇÃO DO PROGRAMA RECICLALBA

- REVITALIZAÇÃO DO CORAL DO LEGISLATIVO

- AVALIAÇÃO DOS CLIENTES INTERNOS (>70%)

- AUMENTO DA PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS DE GESTÃO DE PESSOAS EM 2007 (PALESTRAS= 532 E CURSOS=410)

- AUMENTO DO Nº DE ESCOLA E DE ESTUDANTES EM VISITA A ALBA (3.081 ALUNOS)

RESULTADO DA PESQUISA RESULTADO DA PESQUISA RESULTADO DA PESQUISA RESULTADO DA PESQUISA FEITA JUNTO AOS CLIENTES FEITA JUNTO AOS CLIENTES FEITA JUNTO AOS CLIENTES FEITA JUNTO AOS CLIENTES INTERNOS DA SRH EM INTERNOS DA SRH EM INTERNOS DA SRH EM INTERNOS DA SRH EM OUTUBRO/07OUTUBRO/07OUTUBRO/07OUTUBRO/07


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CRITCRITCRITCRITCRITCRITCRITCRITÉÉÉÉÉÉÉÉRIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIARIOS DE AVALIAÇÇÇÇÇÇÇÇÃOÃOÃOÃOÃOÃOÃOÃO

CRITCRITÉÉRIOS/ITENSRIOS/ITENS PESOPESO

1 – QUALIDADE NO ATENDIMENTO 40%

1.1 - EDUCAÇÃO/CORTESIA

1.2 - QUALIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO

2 - CUMPRIMENTO DE PRAZO DE ATENDIMENTO 20%

3 - FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES 40% % % % /COMUNICAÇÃO

3.1 – FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES

3.2 – COMUNICAÇÃO

ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DA BAHIA

Avaliação 2007 das Unidades SRH, DDRH, DAPES, SMO e SS.Público Alvo: Clientes Internos

DADOS DA UNIDADE A SER AVALIADA

1.1) Denominação: SERVIÇO MÉDICO ODONTOLÓGICO

1.2) Sigla: SMO

1.3) Resumo das Principais Atividades :

• Prestar assistência médico-odontológica, pré admissional, de emergênciae ambulatorial aos deputados, servidores e seus dependentes

• Atendimento ambulatorial a Deputados, servidores e dependentes nas es-pecialidades clínicas médicas, cardiologia, ginecologia, ortopedia, pedia-tria, medicina do trabalho

• Atendimento durante sessões extraordinárias e especiais• Atendimento odontológico a deputados, servidores e dependentes meno-

res de 18 e até 21, se universitários, nas especialidades: clínica, odonto-pediatria endodontia, prótese, clareamento (unitário) e cirurgia de pequenoporte

• Atendimento de emergência com remoção do paciente, se necessário

1.4) Principais Produtos/Serviços Disponibilizados :

• Medicina do Trabalho• Assistência de enfermagem: controle da pressão arterial, curativos, nebu-

lizações, ECG, glicemia capilar• Assistência à Saúde da Mulher: consulta, pré-natal e serviço de prevenção

ao câncer de colo uterino• Programa de controle da Hipertensão arterial e Colesterolemia• Programa de prevenção da cárie para crianças e adultos


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CRITÉRIO 1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO (Pontuação Máxima - 40 Pontos)*Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalentes aos conceitos relativos do item 1 (1.1 e 1.2)

CONCEITOS / PONTOSITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO

1.1. EDUCAÇÃO /CORTESIA NOATENDIMENTO

As pessoas da Unidade avaliadageralmente o fazem de maneira poucocortês e educada.

As pessoas da Unidade avaliadadispensam um tratamento que podeser considerado apenas regular.

As pessoas da Unidade avaliadanormalmente dispensam um bomatendimento, considerando osquesitos cortesia e educação.

As pessoas da Unidade avaliadasuperam suas expectat ivas.

1.2. QUALIDADE DOPRODUTO / SERVIÇO

Raramente atende quanto àsespecificações e qualidade doproduto/serviço.

Algumas vezes atende quanto àsespecificações e qualidade doproduto/serviço.

Atende quanto às especificações equalidade do produto/serviço.

Supera as expectativas do clientequanto às especificações e qualidade doproduto/serviço.

TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 1 (1.1 + 1.2)

CRITÉRIO 2. CUMPRIMENTO DE PRAZO DE ATENDIMENTO (Pontuação Máxima - 20 Pontos)* Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalente ao conceito relativo do item 2.1

CONCEITOS / PONTOSITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO2.1. CUMPRIMENTO DOPRAZO DE ENTREGADO PRODUTO /SERVIÇO

A Unidade avaliada, raramente,entrega os produtos/serviços no prazocombinado.

A Unidade avaliada, algumas vezes,entrega os produtos/ serviços noprazo combinado.

A Unidade avaliada, na maioria dasvezes, entrega os produtos/serviços no prazo combinado.

A Unidade avaliada sempre entrega osprodutos/ serviços no prazo combinado,ou antes.

TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 2

CRITÉRIO 3. FORNECIMENTO E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES / COMUNICAÇÃO (Pontuação Máxima - 40 Pontos)*Para a avaliação deste critério informe, apenas, na coluna de pontuação o número de pontos equivalentes aos conceitos relativos do item 3 (3.1 e 3.2)

CONCEITOS / PONTOSITEM RUIM (5 pontos) REGULAR (10 pontos) BOM (15 pontos) EXCELENTE (20 pontos) PONTUAÇÃO3.1. FORNECIMENTODE INFORMAÇÕESCOM CONFIABILIDADE,OBJETIVIDADE ECLAREZA

As informações fornecidas possuembaixíssimo nível de confiabil idade,objetividade e clareza.

As informações fornecidas possuemalgum nível de confiabilidade,objetividade e clareza.

As informações fornecidaspossuem bom nível deconfiabilidade, objetividade eclareza.

As informações fornecidas possuemexcelente nível de confiabilidade,objetividade e clareza.

3.2. COMUNICAÇÃORaramente as informações fluemrapidamente e sem distorções.

As informações fluem rapidamente esem distorções.

As informações sempre fluemrapidamente e sem distorções.

As informações prestadas, quanto àconfiabilidade, objetividade e clarezasuperam as expectativas.

TOTAL DA PONTUAÇÃO CRITÉRIO 3 (3.1 + 3.2)

TOTAL DA PONTUAÇÃO (CRITÉRIOS 1 + 2 + 3)

ESPAÇO DISPONÍVEL PARA SUGESTÕES E OBSERVAÇÕES

1. QUADRO DE AVALIAÇÃO

A Unidade Avaliadora deverá pontuar a Unidade Avaliada, nos itens dos critérios 1, 2 e 3, em cada um dos conceitos e respectivos pontos, em função dos serviços prestados e/ou produtos oferecidos pela avaliada (de uma forma global), no período de 02/01/2007 à 30/09/2007, utilizando-se do quadro de avaliação, em anexo, no verso.

SETOR AVALIAÇÕES AVALIAÇÕES PONTUAÇÃO PONTUAÇÃO % ALCANÇADOENCAMINHADAS RESPONDIDAS MÁXIMA ALCANÇADA

DAPES 97 39 3900 2970 76,15%DDRH 97 39 3900 2835 72,69%SRH 97 39 3900 2815 72,18%SMO 97 39 3900 2800 71,79%SS 97 39 3900 2735 70,13%

RANKING

2970

28352815

2800

2735

2600

2650

2700

2750

2800

2850

2900

2950

3000

RANKING

DAPES

DDRH

SRH

SMO

SS

DAPES

SS

VA

LO

RE

S A

LC

AN

ÇA

DO

S

DD

RH

SR

H

SM

O

16

CRITÉRIO 2

625 595 610 585 555 2.97080,13% 76,28% 78,21% 75,00% 71,15% 76,15%

600 575 565 565 530 2.83576,92% 73,72% 72,44% 72,44% 67,95% 72,69%

565 565 585 585 515 2.81572,44% 72,44% 75,00% 75,00% 66,03% 72,18%

565 560 585 560 530 2.80072,44% 71,79% 75,00% 71,79% 67,95% 71,79%

580 560 545 540 510 2.73574,36% 71,79% 69,87% 69,23% 65,38% 70,13%

SERVIÇO SOCIAL

SERVIÇO MÉDICO

ODONTOLÓGICO

DIVISÃO DE DES. DE RECURSOS

HUMANOS

DIVISÃO DE ADMINISTRAÇÃO

DE PESSOAL

SUPERINTENDÊNCIA DE

RECURSOS HUMANO

RANKING GERAL

TOTALQUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE

SERVIÇOSPRAZO DE ENTREGA COMUNICAÇÃO

CONFIABILIDADE OBJETIVIDADE

CLAREZA

CRITÉRIO 1 CRITÉRIO 3EDUCAÇÃO

CORTESIA


RANKING GERALRANKING GERALRANKING GERALRANKING GERAL

585

565

585

540

560

510

520

530

540

550

560

570

580

590

CONFIABILIDADE/OBJETIVIDADE/CLAREZA

SR

H

DD

RH

DA

PE

S

SS

SM

O

VA

LO

RE

S A

LC

AN

ÇA

DO

S


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ESCOLA DO LEGISLATIVO DA BAHIA

CRIADA PELA LEI Nº 11.048 DE 21/05/2008

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA ESCOLA DO LEGISLATIVO

LEI Nº 11048DE 21/05/08

SUPERINTENDÊNCIADE RECURSOS

HUMANOS

DIRETORIA DA ESCOLADO LEGISLATIVO

DEPARTAMENTOPEDAGÓGICO E DE

DESENVOLVIMENTO

DEPARTAMENTO DEPROJETOS ESPECIAIS

CONSELHODELIBERATIVO DA

ESCOLA


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“VISÃO SEM AÇÃO É SONHOAÇÃO SEM VISÃO É PASSATEMPOVISÃO COM AÇÃO PODE MUDAR O MUNDO”

MUITO OBRIGADOMUITO OBRIGADOMUITO OBRIGADOMUITO OBRIGADO

ADM. JOSADM. JOSADM. JOSADM. JOSÉÉÉÉ ACURCIO VAZ SOUZAACURCIO VAZ SOUZAACURCIO VAZ SOUZAACURCIO VAZ SOUZASUP. DE RECURSOS HUMANOS

ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DA BAHIAAV. 1, Nº 130. CENTRO ADMINISTRATIVO DA BAHIA - CABSALVADOR – BAHIA CEP: 41745.001TEL.: [email protected]@alba.ba.gov.br


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