Versão 1.29.10.13Para mais informações acesse o nosso suporte online: suporte.fusiontrak.com.br

Documentação FusiontrakManual de Utilização

GESTÃO DO SAC INTERNO

Conteúdo Acesso à tela

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Objetivo da tela

O que preciso fazer antes de utilizar

Passo a passo para utilização

Recursos adicionais

Perguntas freqüentes (FAQ)

Acesso à Tela A Gestão do SAC de clientes está disponível no

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Gerir o SAC

Interno

O que preciso fazer antes de utilizar Antes de gerir o SAC interno

O usuário precisa ter acesso ao menu

Os acessos são concedidos a um perfil. Verifique o perfil do usuário e consulte os acessos deste perfil

Passo a passo para utilização Como inserir ocorrências no SAC

1. Clique no botão “Inserir”

Passo a passo para utilização Como inserir uma ocorrência no SAC

O sistema exibirá uma janela com os campos

Passo a passo para utilização Como inserir um cliente no SAC

1. O sistema exibirá uma janela com os campos

Entidade Identificação interna (setor, veículo, pessoa, entre outros)

Resumo Descrição motivo

Relato Relato do motivo da ocorrência

Telefone para contato Telefone responsável

Tipo da ocorrência

Passo a passo para utilização

Como consultar uma ocorrência

1. Utilize o recurso de busca do sistema

1.1. Escolha a forma de busca (ID ocorrência , Resumo, Status, Entidade, Alocado à) clicando na seta 1.2. Digite os dados para busca. 1.3. Clique no botão “buscar” ou pressione a tecla “ENTER”

Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC Interno:

1. Clique na ocorrência que deseja fazer a alteração.

A ocorrência selecionada ficará marcada em azul

1.1. Clique no botão “editar”

Passo a passo para utilização Como editar uma ocorrência do SAC interno:

2. O sistema abrirá a tela para alteração dos dados da ocorrência selecionada

Recursos Adicionais Ações

1. Clique no botão Ações 1.1. Selecione a ocorrência

1.2. Clique no botão “Ações

1.3. Selecione a opção (Admitir, Alocar, Retomar, Fechar ou Reabrir

1.4. A ocorrência ficará com o status de acordo com a ação selecionada

Perguntas Freqüentes (FAQ)

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