gestão do conhecimento professores: professores: edson e. scalabrin marcos a. h. shmeil bráulio c....

Gestão do Conhecimento

Professores:Professores:Edson E. Scalabrin

Marcos A. H. ShmeilBráulio C. Ávila

e-mail: {scalabrin,shm,avila}@ppgia.pucpr.brdownload: http://www.ppgia.pucpr.br/~scalabrin

2

Objetivos da aulaObjetivos da aula

Introduzir o tema gestão do conhecimentoIntroduzir o tema gestão do conhecimento• memória organizacionalmemória organizacional• ciclos de memória organizacionalciclos de memória organizacional

Gestão do conhecimentoGestão do conhecimento• ““ou capitalização do conhecimento” ou capitalização do conhecimento”

Capitalização do Conhecimento:Dar vida ao conhecimento

"Se existe algo que não se deve fazer em uma empresa é "Se existe algo que não se deve fazer em uma empresa é certamente confinar os conhecimentos. Porque, uma certamente confinar os conhecimentos. Porque, uma empresa só existe por meio de seus conhecimentos, empresa só existe por meio de seus conhecimentos,

conhecimentos explícitos contidos nas mentes de seus conhecimentos explícitos contidos nas mentes de seus empregados. Para viver, a empresa tem a necessidade empregados. Para viver, a empresa tem a necessidade

de de localizar, registrar, organizar, proteger e distribuirlocalizar, registrar, organizar, proteger e distribuir estes conhecimentos, estes conhecimentos,

em outras palavras, em outras palavras, fazê-los viverfazê-los viver, , ao contrário do confinamento."ao contrário do confinamento."

Jean-Paul A. BARTHÈS

4

Gestão do Conhecimento:Primeira definição

Um enfoque integrado para:Um enfoque integrado para:• identificar, identificar, • capturar, capturar, • gerenciar e gerenciar e • compartilharcompartilhar todo o ativo informacional todo o ativo informacional

das organizações, incluindo:das organizações, incluindo:– documentos, bases de dados, outros repositórios e documentos, bases de dados, outros repositórios e – a competência individual dos trabalhadores.a competência individual dos trabalhadores.

Tipos de ConhecimentoTipos de Conhecimento

Conhecimento ExplícitoConhecimento Explícito• Documentado, transferível e reprodutívelDocumentado, transferível e reprodutível• Facilmente codificadoFacilmente codificado• Processado pelo computadorProcessado pelo computador• Transmitido EletronicamenteTransmitido Eletronicamente

Conhecimento TácitoConhecimento Tácito• Habilidade pessoal (prática)Habilidade pessoal (prática)• Conhecimento especial, pessoalConhecimento especial, pessoal• Experiências, crenças, intuição e similaresExperiências, crenças, intuição e similares

Transferência do Transferência do Conhecimento:Conhecimento:ProcessoProcesso

ExplícitoTácito

Explícito

Tácito Socialização:Socialização:Bebedouro,Bebedouro, conferênciasconferências

Captura: Captura: Escrever umEscrever umRelatórioRelatório

Disseminação:Disseminação:Envia um relatórioEnvia um relatóriopelo correiopelo correioEletrônicoEletrônico

Internalização: Internalização: Forma opiniãoForma opinião sobre um relatóriosobre um relatório

De

Para

Categorização do Categorização do ConhecimentoConhecimento

O que é Mapa do Conhecimento ?O que é Mapa do Conhecimento ?Um esquema para classificar e organizar o Um esquema para classificar e organizar o conhecimento de uma organização e ajudar na sua conhecimento de uma organização e ajudar na sua recuperação e disseminação do conhecimento.recuperação e disseminação do conhecimento.

Exemplo ( Classificação ):Exemplo ( Classificação ):• Funcional - Funcional - MarketingMarketing, Vendas, Financeiro, Vendas, Financeiro

• Processual -Processual - Desenvolvimento, Manufatura, Vendas, Desenvolvimento, Manufatura, Vendas, DistribuiçãoDistribuição

• Conceitual - Conceitual - Produto, Indústria, ConcorrenteProduto, Indústria, Concorrente

Categorização do Categorização do ConhecimentoConhecimento

Um Mapa de Conhecimento pode ser Um Mapa de Conhecimento pode ser reutilizado ?reutilizado ?

Quem deve participar na elaboração de um Quem deve participar na elaboração de um Mapa de Conhecimento ?Mapa de Conhecimento ?

Quantos níveis, o Mapa do Conhecimento, Quantos níveis, o Mapa do Conhecimento, pode ter em uma organização?pode ter em uma organização?

Gerir conhecimentos é Gerir conhecimentos é difícil:difícil:Por que ?Por que ? As estruturas funcionais das organizações freqüentemente As estruturas funcionais das organizações freqüentemente

promovem o pensamento voltado para promovem o pensamento voltado para “grupos herméticos”“grupos herméticos” A cultura atual valoriza a criação do conhecimento e da A cultura atual valoriza a criação do conhecimento e da

competência pessoal e competência pessoal e não do compartilhamentonão do compartilhamento

Existe:Existe:• um excesso de confiança na transmissão do conhecimento um excesso de confiança na transmissão do conhecimento

explícito, e explícito, e • uma visão de que a transmissão do conhecimento tácito é uma visão de que a transmissão do conhecimento tácito é

“perda de tempo”“perda de tempo”

Gestão do conhecimento:Gestão do conhecimento:Iniciando uma avaliaçãoIniciando uma avaliação Um processo que começa com um conjunto de problemas de negócios Um processo que começa com um conjunto de problemas de negócios

e determina:e determina:• as relações humanas e os conhecimentos explícitos que existemas relações humanas e os conhecimentos explícitos que existem• o conhecimento que existe sobre o conhecimento (meta-conhecimento) e o conhecimento que existe sobre o conhecimento (meta-conhecimento) e

que podem ajudar a tornar explícito o conhecimento tácito que tenha valor que podem ajudar a tornar explícito o conhecimento tácito que tenha valor para a solução de problemas vinculados aos negóciospara a solução de problemas vinculados aos negócios

• as ontologiasas ontologias capacitam as pessoas a rapidamente encontrar o capacitam as pessoas a rapidamente encontrar o conhecimento para resolver os problemas negociaisconhecimento para resolver os problemas negociais

• as barreiras culturais à mudança e os programas necessários para as barreiras culturais à mudança e os programas necessários para superá-lossuperá-los

Resulta em recursos e planos de trabalho para implementar ou para Resulta em recursos e planos de trabalho para implementar ou para efetuar as mudanças e agregar valor ao negócioefetuar as mudanças e agregar valor ao negócio

Referência: www.knowledge-at-work.com/knowledge_audit_2.htmReferência: www.knowledge-at-work.com/knowledge_audit_2.htm

11

Gestão do conhecimento:Gestão do conhecimento:ProblemasProblemas

ComoComo - Não há acesso - Não há acesso ao conhecimento ao conhecimento corporativo sem corporativo sem conhecimento em conhecimento em profundidade daprofundidade dainfra-estrutura da infra-estrutura da Tecnologia da Tecnologia da Informação:Informação:

• Cliente, Senha, Cliente, Senha, Treinamento, etc.Treinamento, etc.

12


QuemQuem - Não há um - Não há um modo rápido para modo rápido para se localizar os se localizar os especialistas em especialistas em cada área em toda cada área em toda organizaçãoorganização

Serviço de Catálogo:Serviço de Catálogo:É suficiente ?É suficiente ?

Encontrar os especialistas por qualquer categoria ou combinação de Encontrar os especialistas por qualquer categoria ou combinação de categorias do mapa de conhecimentoscategorias do mapa de conhecimentos

Retornar uma lista de especialistas ordenada pelo grau de experiênciaRetornar uma lista de especialistas ordenada pelo grau de experiência

Especialistas

Nível de Experiencia Nome Regional Tel

Curric. no

Arquivo?

Conheciment

oEspecialista José Geraldo Rio x2143 Sim …Especialista Ana Maria Brasília x4212 Sim …AVançado Pedro Antônio Rio x2230 Não …Avançado Frederico SilvaSão Paulo x5535 Não …Novato Nanci Davi Brasília x4342 Sim …

14


Por quê ?Por quê ? Não há conhecimento Não há conhecimento

descrevendo o descrevendo o conhecimento sobre o conhecimento sobre o conhecimento, e.g. as conhecimento, e.g. as razões pelas quais ele razões pelas quais ele foi criado e quais foi criado e quais foram os resultadosforam os resultados


Onde colocaram aquelerelatório de que necessito?

Apenas mais uma carga diária de memos e emails entregues . . .

OndeOnde - A informação certa não pode ser encontrada na - A informação certa não pode ser encontrada na hora certa. Ou fome ou indigestão de informação!hora certa. Ou fome ou indigestão de informação!

16

Gestão do conhecimento:Gestão do conhecimento:Uma primeira abordagemUma primeira abordagem

Captura o conhecimento diretamente dos usuários Captura o conhecimento diretamente dos usuários finais :finais :

• Os engenheiros do conhecimento projetam as classes de Os engenheiros do conhecimento projetam as classes de conhecimento de acordo com as necessidades da conhecimento de acordo com as necessidades da organização (e.g. melhores práticas, propostas, relatórios) organização (e.g. melhores práticas, propostas, relatórios)

• Inclui-se estruturas de metadados ricos ou simples para Inclui-se estruturas de metadados ricos ou simples para capturar conhecimentos tácitos anteriormente perdidoscapturar conhecimentos tácitos anteriormente perdidos

• Os usuários finais podem contribuir com o conhecimento Os usuários finais podem contribuir com o conhecimento através de formulários HTML, usando seus navegadoresatravés de formulários HTML, usando seus navegadores

• Incorporando-se conhecimentos explícitosIncorporando-se conhecimentos explícitos– Word, Excel, imagens, sons, vídeo, etc.Word, Excel, imagens, sons, vídeo, etc.

IntroduçãoIntrodução

Memória Organizacional ou Memória Organizacional ou de Empresade Empresa

18

IntroduçãoIntroduçãoMemória organizacionalMemória organizacional

Por que uma memória organizacional ?Por que uma memória organizacional ?• “ “ O compartilhamento do trabalho necessita de um O compartilhamento do trabalho necessita de um

compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta compartilhamento de conhecimentos nas empresas e esta necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a redução necessidade pode tornar-se ainda mais crucial com a redução do tempo de trabalho ” do tempo de trabalho ” [ Dieng el at 2000 ].[ Dieng el at 2000 ].

• Para sobreviver e ter sucessoPara sobreviver e ter sucesso, as empresas não devem apenas , as empresas não devem apenas gerir melhor seu capital de conhecimentos mas também inovar gerir melhor seu capital de conhecimentos mas também inovar e criar novos conhecimentos.e criar novos conhecimentos.

Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos Um verdadeiro compartilhamento de conhecimentos deve melhor as condições de trabalho dos membros de deve melhor as condições de trabalho dos membros de uma organização.uma organização.

19


Objetivo I - capitalização de conhecimentosObjetivo I - capitalização de conhecimentos• Favorecer o crescimento, a transmissão e a Favorecer o crescimento, a transmissão e a

conservação dos conhecimentos dentro de uma conservação dos conhecimentos dentro de uma organização organização [ Steels 93 ].[ Steels 93 ].

Quais conhecimentos estão envolvidos?Quais conhecimentos estão envolvidos?• conhecimentos teóricos e/ouconhecimentos teóricos e/ou• ““saber-fazer” da empresasaber-fazer” da empresa

20


A capitalização de conhecimentos requer:A capitalização de conhecimentos requer:• a gestão dos recursos de conhecimentos da a gestão dos recursos de conhecimentos da

empresa no intuito de facilitar seu acesso e sua empresa no intuito de facilitar seu acesso e sua reutilização;reutilização;

• isto implica em:isto implica em:– capturar e representar os conhecimentos da capturar e representar os conhecimentos da

empresa para facilitar seu acesso, seu empresa para facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização.compartilhamento e sua reutilização.

21


Capitalização de conhecimentosCapitalização de conhecimentos• É um problema bastante complexo, que envolve É um problema bastante complexo, que envolve

diferentes pontos de vista:diferentes pontos de vista:– sócio-organizacionalsócio-organizacional– econômicoeconômico– financeirofinanceiro– técnicotécnico– humano ehumano e– legallegal

22


Definição IDefinição I• “ “ É uma representação explicita, persistente, e É uma representação explicita, persistente, e

desencarnada, dos conhecimentos e das desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma organização. ” informações em uma organização. ” ( Van Heijst et al. 96)( Van Heijst et al. 96)

O que pode existir nesta memória ?O que pode existir nesta memória ?• Os conhecimentos sobre os produtos, os Os conhecimentos sobre os produtos, os

processos de produção, os clientes, as estratégias processos de produção, os clientes, as estratégias de venda, os resultados financeiros, os planos e de venda, os resultados financeiros, os planos e objetivos estratégicos, . . .objetivos estratégicos, . . .

23


Definição IIDefinição II• “ “ É o conjunto de dados coletivos e dos É o conjunto de dados coletivos e dos

recursos de conhecimentos de uma empresa ” recursos de conhecimentos de uma empresa ” ( Nagendra Prasad et Plaza 96)( Nagendra Prasad et Plaza 96)

O que pode existir nesta memória ?O que pode existir nesta memória ?• Bases de dados, documentos eletrônicos, Bases de dados, documentos eletrônicos,

relatórios, especificações de produtos, a lógica de relatórios, especificações de produtos, a lógica de concepção, . . . concepção, . . .

24


Sobre qual princípio repousa a construção Sobre qual princípio repousa a construção de uma memória organizacional ?de uma memória organizacional ?• Sobre a vontade de “preservar, Sobre a vontade de “preservar, a fim de os a fim de os

utilizar mais tarde ou o mais rapidamente utilizar mais tarde ou o mais rapidamente possívelpossível::

– os raciocínios, os raciocínios, – os comportamentos, os comportamentos, – os conhecimentos, mesmo em suas contradições e os conhecimentos, mesmo em suas contradições e

em toda sua diversidade.” em toda sua diversidade.” [ Pomian 96 ][ Pomian 96 ]

25


Objetivo II - capitalização de conhecimentosObjetivo II - capitalização de conhecimentos• “ “ Localizar e tornar visível os conhecimentos da Localizar e tornar visível os conhecimentos da

empresa, empresa, ser capaz deser capaz de os conservar, acessar e os conservar, acessar e os atualizar, os atualizar, saber comosaber como os difundir e melhor os difundir e melhor utilizar, os colocar em sinergia e os valorizar ” utilizar, os colocar em sinergia e os valorizar ” [ Grundstein 95 ].[ Grundstein 95 ].

26


Objetivo III - capitalização de conhecimentosObjetivo III - capitalização de conhecimentos• “ “ Coletivizar os conhecimentos, capitalizar as Coletivizar os conhecimentos, capitalizar as

experiências e amplificar a eficiência dos experiências e amplificar a eficiência dos saberes da empresa graças a um melhoramento saberes da empresa graças a um melhoramento e à informatização das práticas observadas na e à informatização das práticas observadas na empresa ” empresa ” [ Poitou 97 ].[ Poitou 97 ].

27


Tipos de conhecimentos em uma empresaTipos de conhecimentos em uma empresa• explícitosexplícitos• tácitostácitos

Por que é importante identificar os Por que é importante identificar os conhecimentos estratégicos a capitalizar ?conhecimentos estratégicos a capitalizar ?• Para permitir determinar o tipo de memória Para permitir determinar o tipo de memória

organizacional necessáriaorganizacional necessária

28


Conclusão IConclusão I• uma memória organizacional deveria fornecer “o uma memória organizacional deveria fornecer “o

bom conhecimento ou informação à pessoa bom conhecimento ou informação à pessoa certa no momento certo e no nível desejado”certa no momento certo e no nível desejado”

• em francêsem francês, “, “la bonne connaissance ou la bonne connaissance ou information à la bonne personne au bom information à la bonne personne au bom moment et au bon niveaumoment et au bon niveau””

29


Ciclos de vida da gestão do conhecimento:Ciclos de vida da gestão do conhecimento:• modelo de Jaspers ( 1999 );modelo de Jaspers ( 1999 );• modelo de Grundstein ( 1995 );modelo de Grundstein ( 1995 );• modelo de Dieng et al. ( 2000 );modelo de Dieng et al. ( 2000 );

30


Modelo de JaspersModelo de Jaspers

Criar

Descobrir

Capturar Organizar

Manter

Disseminar( Push )

Procurar( Pull )

Reformular( opcional )

Internalizar

Aplicar

31


M

odel

o de

Gru

ndst

ein

Mod

elo

de G

rund

stei

n

CONHECIMENTOSCRUCIAIS

LOCALIZARLOCALIZARIdentificarIdentificar

CaracterizarCaracterizar

VALORIZARVALORIZARAcessarAcessar

DisseminarDisseminarMelhor utilizarMelhor utilizarCombinar, criarCombinar, criar

PRESERVARPRESERVARFormalizarFormalizarConservarConservar

MANTERMANTERAtualizarAtualizar

EnriquecerEnriquecer

32


Modelo de Dieng et al. Modelo de Dieng et al.

Detectar asDetectar asnecessidadesnecessidades

de memória de memória organizacionalorganizacional

ConstruirConstruira memória a memória

organizacionalorganizacional

DifundirDifundira memória a memória


UtilizarUtilizara memória a memória


AvaliarAvaliara memória a memória


Manter e Manter e fazer evoluirfazer evoluir

a memória a memória organizacionalorganizacional

33


As setes etapas da cadeia de valorização dos As setes etapas da cadeia de valorização dos conhecimentos são:conhecimentos são:• fazer um levantamento dos conhecimentos existentesfazer um levantamento dos conhecimentos existentes• determinar os conhecimentos necessáriosdeterminar os conhecimentos necessários• desenvolver novos conhecimentosdesenvolver novos conhecimentos• alocar os conhecimentos, alocar os conhecimentos, • aplicar os conhecimentos, aplicar os conhecimentos, • manter os conhecimentos emanter os conhecimentos e• subtrair os conhecimentos obsoletos subtrair os conhecimentos obsoletos

34


Definição - Memória OrganizacionalDefinição - Memória Organizacional“ “ É uma representação persistente, explicita, É uma representação persistente, explicita,

desencarnada, dos conhecimentos e das desencarnada, dos conhecimentos e das informações em uma organização, a fim de informações em uma organização, a fim de facilitar seu acesso, seu compartilhamento e facilitar seu acesso, seu compartilhamento e sua reutilização pelos membros adequados da sua reutilização pelos membros adequados da organização, no contexto de suas tarefas ”organização, no contexto de suas tarefas ”[Dieng et al. 2000][Dieng et al. 2000]

35


Considerações para suplantar a complexidadeConsiderações para suplantar a complexidade• deve-se levar em conta deve-se levar em conta tantotanto os aspectos humanos e os aspectos humanos e

organizacionais organizacionais quandoquando os aspectos técnicos os aspectos técnicos• são os homens e as mulheres de uma empresa que são, são os homens e as mulheres de uma empresa que são,

ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu patrimônio ao mesmo tempo, fontes e usuários de seu patrimônio de conhecimentosde conhecimentos

• deve-se respeitar as condições e restrições especificas deve-se respeitar as condições e restrições especificas da empresada empresa

• não se deve reduzir o problema da capitalização em um não se deve reduzir o problema da capitalização em um problema apenas técnico: construir e gerir uma memória problema apenas técnico: construir e gerir uma memória requer uma abordagem multidisciplinarrequer uma abordagem multidisciplinar

36

Introdução Introdução Memória organizacionalMemória organizacional

Necessidades/motivações industriasNecessidades/motivações industrias evitar a perda do saber-fazer/evitar a perda do saber-fazer/know-howknow-how de um especialista após sua de um especialista após sua

aposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para outraaposentadoria, seu deslocamento na organização ou saída para outra explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar as lições explorar a experiência adquirida de projetos passados e conservar as lições

passadas, no intuito de evitar reproduzir certos errospassadas, no intuito de evitar reproduzir certos erros explorar a cartografia das competências da empresa para fins estratégicos: explorar a cartografia das competências da empresa para fins estratégicos:

um inventário regular do um inventário regular do know-howknow-how da empresa deverá melhorar a da empresa deverá melhorar a capacidade da mesma em reagir e adaptar-se às mudanças em seu ambientecapacidade da mesma em reagir e adaptar-se às mudanças em seu ambiente

melhorar a circulação da informação e da comunicação na empresamelhorar a circulação da informação e da comunicação na empresa melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo esta melhorar o aprendizagem dos empregados da empresa, podendo esta

aprendizagem ser individual, em grupo ou organizacionalaprendizagem ser individual, em grupo ou organizacional integrar os diferentes saber-fazer de uma organização integrar os diferentes saber-fazer de uma organização

37

Introdução Introdução Memória organizacionalMemória organizacional

Aspectos múltiplos da gestão do conhecimento, Aspectos múltiplos da gestão do conhecimento, segundo Ermine (1998):segundo Ermine (1998):

• a pesquisa e desenvolvimentoa pesquisa e desenvolvimento• a gestão dos serviços de qualidade, etc. . .a gestão dos serviços de qualidade, etc. . .• a produção a produção

– gestão de dados, gestão documentária, kgestão de dados, gestão documentária, kown-howown-how

• a gestão dos recursos humanosa gestão dos recursos humanos– gestão das competências, formaçãogestão das competências, formação

gestão do conhecimento professores: professores: edson e. scalabrin marcos a. h. shmeil bráulio c....

Documents