Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia

FACULDADE DE CIEcircNCIAS SOCIAIS APLICADAS - FASA CURSO ADMINISTRACcedilAtildeO DISCIPLINA MONOGRAFIA AacuteREA ADMINISTRACcedilAtildeO GERAL

GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

MURILO FELIPE BUENO RA Nordm 2000159-0

PROF ORIENTADOR ROGEacuteRIO LOPES SINOTTI

BrasiacuteliaDF maio de 2007 MURILO FELIPE BUENO

GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB - Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia

Prof Orientador Rogeacuterio Lopes Sinotti

BrasiacuteliaDF maio de 2007

MURILO FELIPE BUENO

GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB ndash Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia

ProfOrientador Rogeacuterio Lopes Sinotti

Banca examinadora

__________________________ Prof Rogeacuterio Lopes Sinotti

Orientador

__________________________ Prof(a)

Examinador(a)

__________________________ Prof(a)

Examinador(a)

O sucesso da empresa conteacutem as sementes da sua proacutepria destruiccedilatildeo Quanto maior o seu sucesso mais as pessoas querem um pedaccedilo do seu negoacutecio depois mais um ateacute natildeo restar nada Acredito que a principal responsabilidade de um executivo eacute protegecirc-la constantemente contra os ataques das outras pessoasrdquo

Peter Boticelli

A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei

RESUMO

Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees

Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13

22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19

24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22

252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25

253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33

32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36

4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40

CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43

REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16

Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17

Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24

Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29

Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB - Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia

Prof Orientador Rogeacuterio Lopes Sinotti

BrasiacuteliaDF maio de 2007

MURILO FELIPE BUENO

GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB ndash Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia

ProfOrientador Rogeacuterio Lopes Sinotti

Banca examinadora

__________________________ Prof Rogeacuterio Lopes Sinotti

Orientador

__________________________ Prof(a)

Examinador(a)

__________________________ Prof(a)

Examinador(a)

O sucesso da empresa conteacutem as sementes da sua proacutepria destruiccedilatildeo Quanto maior o seu sucesso mais as pessoas querem um pedaccedilo do seu negoacutecio depois mais um ateacute natildeo restar nada Acredito que a principal responsabilidade de um executivo eacute protegecirc-la constantemente contra os ataques das outras pessoasrdquo

Peter Boticelli

A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei

RESUMO

Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees

Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13

22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19

24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22

252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25

253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33

32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36

4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40

CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43

REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16

Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17

Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24

Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29

Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

MURILO FELIPE BUENO

GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Monografia apresentada como um dos requisitos para conclusatildeo do curso de Administraccedilatildeo do UniCEUB ndash Centro Universitaacuterio de Brasiacutelia

ProfOrientador Rogeacuterio Lopes Sinotti

Banca examinadora

__________________________ Prof Rogeacuterio Lopes Sinotti

Orientador

__________________________ Prof(a)

Examinador(a)

__________________________ Prof(a)

Examinador(a)

O sucesso da empresa conteacutem as sementes da sua proacutepria destruiccedilatildeo Quanto maior o seu sucesso mais as pessoas querem um pedaccedilo do seu negoacutecio depois mais um ateacute natildeo restar nada Acredito que a principal responsabilidade de um executivo eacute protegecirc-la constantemente contra os ataques das outras pessoasrdquo

Peter Boticelli

A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei

RESUMO

Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees

Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13

22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19

24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22

252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25

253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33

32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36

4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40

CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43

REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16

Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17

Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24

Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29

Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

O sucesso da empresa conteacutem as sementes da sua proacutepria destruiccedilatildeo Quanto maior o seu sucesso mais as pessoas querem um pedaccedilo do seu negoacutecio depois mais um ateacute natildeo restar nada Acredito que a principal responsabilidade de um executivo eacute protegecirc-la constantemente contra os ataques das outras pessoasrdquo

Peter Boticelli

A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei

RESUMO

Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees

Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13

22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19

24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22

252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25

253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33

32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36

4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40

CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43

REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16

Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17

Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24

Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29

Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

A Deus Que me deu sabedoria para descobrir minha vocaccedilatildeo forccedila para superar os obstaacuteculos tornando um sonho realidade Agrave minha matildee Que por muitas vezes sacrificou seus sonhos em favor dos meus e que sempre me motiva a prosseguir Ao meu orientador Rogeacuterio Sinotti sempre presente quando precisei

RESUMO

Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees

Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13

22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19

24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22

252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25

253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33

32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36

4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40

CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43

REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16

Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17

Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24

Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29

Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

RESUMO

Este trabalho consiste em uma monografia sobre gestatildeo do conhecimento a partir de uma revisatildeo bibiliograacutefica do assunto O problema central eacute saber realmente em que consiste a gestatildeo do conhecimento e se esse conceito seria um corpo unificado de teorias Consequentemente objetiva-se descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de vantagens competitivas Ao analisar esse importante campo da Administraccedilatildeo a monografia procura inicialmente estudar como eacute o processo criativo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees as diferenccedilas entre dados e informaccedilotildees e as formas em que esse conhecimento se manifesta no ambiente empresarial Faz uma relaccedilatildeo com os conceitos de aprendizagem organizacional e capital intelectual para se chegar a uma definiccedilatildeo mais abrangente de gestatildeo do conhecimento Esta monografia estuda o processo de geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento dentro das organizaccedilotildees e as diferentes abordagens desse assunto pelos autores revisados Por fim menciona alguns exemplos de organizaccedilotildees que direcionam recursos humanos e financeiros para projetos ligados ao conhecimento fazendo relaccedilotildees com as tecnologias utilizadas Tambeacutem exemplifica o caso de uma organizaccedilatildeo que apesar do pequeno porte jaacute possui um sistema estruturado de gestatildeo do conhecimento O trabalho demonstrou que ainda natildeo existe um modelo consolidado de gestatildeo do conhecimento embora as iniciativas voltadas para essa aacuterea podem ser identificadas e mensuradas e principalmente trabalhada simultaneamente aos novos eixos de mudanccedilas nas organizaccedilotildees

Palavras chave Gestatildeo do Conhecimento Aprendizagem Organizacional Gestatildeo da Inovaccedilatildeo

SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13

22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19

24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22

252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25

253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33

32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36

4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40

CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43

REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16

Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17

Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24

Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29

Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

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SUMAacuteRIO

1 INTRODUCcedilAtildeO ___________________________________________________________ 9

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO_______________________________________________ 13

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento ___________________________________________ 13

22 Conhecimento organizacional ________________________________________________ 15

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento_________________________________________ 19

24 Capital Intelectual _________________________________________________________ 20

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento ____________________________ 22 251 Geraccedilatildeo _______________________________________________________________________ 22

252 Codificaccedilatildeo ____________________________________________________________________ 25

253 Transferecircncia ___________________________________________________________________ 26

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento _________________________________________ 28

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento ______________________________________ 30

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO _____________________________ 33

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC ________________________________ 33

32 Tipos de projetos ___________________________________________________________ 34

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees ___________________________________________ 36

4 DISCUSSAtildeO ____________________________________________________________ 40

CONCLUSAtildeO _______________________________________________________________ 43

REFEREcircNCIAS _____________________________________________________________ 45

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16

Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17

Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24

Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29

Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 ndash Estilos de gestatildeo do conhecimento 16

Quadro 2 ndash Quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento organizacional 17

Quadro 3 ndash Modos de conversatildeo do conhecimento 24

Quadro 4 ndash Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees 29

Quadro 5 ndash Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras 35

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

9

1 INTRODUCcedilAtildeO

Em um ambiente de alta competitividade e turbulecircncia ambiental no

qual eacute grande o iacutendice de mortalidade das organizaccedilotildees que crescem e desaparecem

com rapidez cada vez maior uma seacuterie de pesquisadores defendem ser o

conhecimento a uacutenica fonte de vantagem competitiva sustentaacutevel Devido ao constante

volume de informaccedilotildees que satildeo difundidas pelos seus respectivos meios surge entatildeo

a necessidade de melhor gerenciamento dessas informaccedilotildees de forma que as mesmas

possam contribuir para melhor gestatildeo do conhecimento nas empresas

O ciclo de desenvolvimento de produtos nas empresas tem sido

drasticamente reduzido e o mercado requer cada vez mais qualidade inovaccedilatildeo e

velocidade das organizaccedilotildees para que elas permaneccedilam no mercado Percebe-se

entatildeo que atividades baseadas no conhecimento como o desenvolvimento de novos

processos e produtos estatildeo se tornando funccedilotildees primordiais para as empresas

Conscientes da importacircncia da gestatildeo do conhecimento diversas

organizaccedilotildees tecircm destinado cargos e pessoas para a funccedilatildeo de gerente do

conhecimento bem como vaacuterias tecnologias tecircm sido apresentadas como

potencializadoras desse processo As organizaccedilotildees procuram os mecanismos e

modelos mais adequados para a convivecircncia com a informaccedilatildeo e o conhecimento

assim como serem capazes de fazer a interligaccedilatildeo entre as tecnologias de gestatildeo e da

informaccedilatildeo

Este tema tornou-se mais presente devido ao advento das abordagens

teoacutericas relacionadas agrave sociedade do conhecimento ao aprendizado organizacional e

agraves competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica Embora muitas das novas teorias

administrativas que surgiram desde essa eacutepoca tenham observado a importacircncia do

conhecimento para a sociedade e as organizaccedilotildees na era atual carecem ainda estudos

sobre a criaccedilatildeo do conhecimento dentro e entre as organizaccedilotildees Esse eacute um debate

com diversas teorias muitos pontos em comum e vaacuterios outros divergentes

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

10

Para sobreviver e competir na ldquosociedade do conhecimentordquo as

empresas devem aprender a administrar os seus ativos intelectuais Este estudo analisa

as caracteriacutesticas de uma organizaccedilatildeo que aprende e que sabe investir no seu capital

intelectual Busca-se identificar a empresa que reconhece os seus ldquotrabalhadores do

conhecimentordquo e a relevante contribuiccedilatildeo dos ativos intelectuais de cada um para o

progresso da organizaccedilatildeo

Essa monografia visa analisar estas questotildees bem como as diversas

perspectivas deste importante campo da administraccedilatildeo O trabalho eacute dividido em 4

partes A primeira parte refere-se agrave metodologia adotada A seguir o embasamento

teoacuterico do assunto em que se busca determinar o ldquoestado da arterdquo partindo-se de uma

revisatildeo empiacuterica e histoacuterica Em seguida satildeo apresentados alguns projetos atuais no

campo de gestatildeo do conhecimento Por fim a uacuteltima parte eacute destinada agrave discussatildeo do

assunto e agraves conclusotildees alcanccediladas

Justificativa

O impacto causado pela acentuada evoluccedilatildeo da tecnologia da

informaccedilatildeo na sociedade bem como as modificaccedilotildees resultantes de um modelo

econocircmico que prega uma competitividade intensa tem causado significativas

mudanccedilas na forma com que as organizaccedilotildees devem se estruturar e trabalhar com o

conhecimento para desenvolver novos produtos novos processos e novas formas

organizacionais

Gestatildeo do conhecimento eacute um assunto relativamente novo Os termos

utilizados para descrever ferramentas ou metodologias parecem sinocircnimos mas satildeo de

difiacutecil definiccedilatildeo causando muita confusatildeo entre os proacuteprios autores deste tema O

estudo da gestatildeo do conhecimento permite entender a importacircncia de se reconhecer

quais satildeo os processos que agregam valor para as organizaccedilotildees e como que a

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

11

organizaccedilatildeo deve se estruturar para permitir o melhor aproveitamento desse

conhecimento

Problema

Com as recentes inovaccedilotildees dos mercados e diversos fatores sendo

necessaacuterios a uma organizaccedilatildeo tanto em niacutevel individual como competitivo percebe-se

a necessidade de verificar o processo de aprendizagem organizacional e a contribuiccedilatildeo

dos indiviacuteduos de uma empresa com as suas respectivas habilidades conhecimentos e

competecircncias Frequentemente eacute difiacutecil para a organizaccedilatildeo compreender o que

funciona melhor de forma a utilizar todo o conhecimento produzido para criar produtos

e serviccedilos de qualidade superior que seratildeo preferidos pelos clientes para a criaccedilatildeo de

uma vantagem competitiva

Nesse contexto questiona-se em que realmente consiste a gestatildeo do

conhecimento Eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento existente dentro das organizaccedilotildees

e esse conceito seria realmente um corpo unificado de teorias Considerando a gestatildeo

do conhecimento um novo campo dentro da Administraccedilatildeo quais deveriam ser os

motivadores que levam agrave sua implementaccedilatildeo e como as organizaccedilotildees podem obter

vantagens e resultados por meio do conhecimento

Objetivo geral

Conceituar e descrever como a gestatildeo do conhecimento pode ser uma

ferramenta de aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados e vantagens

competitivas

Objetivos especiacuteficos

a) Conceituar os fundamentos da gestatildeo do conhecimento e suas

diferentes abordagens

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

12

b) Apresentar meacutetodos e ferramentas utilizadas para a gestatildeo do

conhecimento

c) Apontar os processos envolvidos na gestatildeo do conhecimento e os

desafios na sua implantaccedilatildeo

Metodologia

Lakatos (2001 p 83) define como meacutetodo ldquoo conjunto das atividades

sistemaacuteticas racionais que com maior seguranccedila e economia permite alcanccedilar o

objetivordquo Eacute com esta linha de pensamento que se desenvolve a pesquisa bibliograacutefica

com relaccedilatildeo ao tema estudado

Quanto ao delineamento da pesquisa ela eacute exploratoacuteria pois eacute feita por

meio do levantamento bibliograacutefico utilizando-se de dados e informaccedilotildees jaacute elaboradas

e publicadas sejam em livros perioacutedicos jornais revistas websites e outros

instrumentos Quanto aos procedimentos de coleta eacute uma pesquisa bibliograacutefica pois

se refere a um conjunto de materiais escritos ou grafados que conteacutem informaccedilotildees jaacute

elaboradas e publicadas (GIL 1996)

Meacutetodos de abordagem

O meacutetodo se caracteriza por uma abordagem mais ampla em niacutevel de

abstraccedilatildeo mais elevado dos fenocircmenos da natureza e da sociedade A pesquisa foi

baseada no meacutetodo dedutivo que se caracteriza pelo estudo das leis gerais que regem

os fenocircmenos para se chegar aos fenocircmenos particulares (GIL 1996)

Meacutetodos de procedimentos

O meacutetodo aplicado foi o monograacutefico que parte de uma realidade

segmentada para alcanccedilar generalizaccedilotildees

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

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GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

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LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

13

2 EMBASAMENTO TEOacuteRICO

21 Dados informaccedilatildeo e conhecimento

O conhecimento eacute campo amplo para discussatildeo dentro da

epistemologia No campo organizacional eacute necessaacuterio entender o processo cognitivo e

suas relaccedilotildees com os dados e as informaccedilotildees Nem sempre o entendimento e a

diferenccedila entre esses conceitos satildeo claros Para Davenport e Prusak (2003 p1)

ldquoentender o que satildeo esses trecircs elementos e como passar de um para outro eacute essencial

para a realizaccedilatildeo bem sucedida do trabalho ligado ao conhecimentordquo Segundo o

mesmo autor dados satildeo um conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos

e num contexto organizacional satildeo utilitariamente descritos como registros estruturados

de transaccedilotildees Podem-se transformar dados em informaccedilatildeo agregando valor por meio

da contextualizaccedilatildeo categorizaccedilatildeo caacutelculo correccedilatildeo e condensaccedilatildeo

Stair (1998 p 11) conceitua que ldquodados satildeo os fatos em sua forma

primaacuteria como por exemplo o nome de um empregado o nuacutemero de horas

trabalhadas em uma semana nuacutemeros de peccedilas em estoque ou pedidos de vendardquo

Quando esses fatos estatildeo organizados ou arranjados de uma maneira significativa eles

se tornam uma informaccedilatildeo Para o mesmo autor informaccedilatildeo eacute como um conjunto de

fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional aleacutem do valor do fato em si

Para Davenport e Prusak (2003 p 5) ldquoo conhecimento deriva da

informaccedilatildeo da mesma forma que a informaccedilatildeo deriva de dados Para que a informaccedilatildeo

se transforme em conhecimento os seres humanos precisam fazer todo o trabalhordquo

Segundo esses autores a transformaccedilatildeo de informaccedilatildeo em conhecimento ocorre por

meio de quatro processos Comparaccedilatildeo de que forma as informaccedilotildees relativas a esta

situaccedilatildeo se compara a outras situaccedilotildees conhecidas Consequumlecircncias que implicaccedilotildees

estas informaccedilotildees trazem para as decisotildees e tomadas de accedilatildeo Conexotildees quais as

relaccedilotildees deste novo conhecimento com o conhecimento jaacute acumulado Conversaccedilatildeo o

que as outras pessoas pensam desta informaccedilatildeo

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

14

Para Davenport e Prusak (2003 p6)

Conhecimento eacute uma mistura fluida de experiecircncia condensada valores informaccedilatildeo contextual e insight experimentado que proporciona uma estrutura de avaliaccedilatildeo e incorporaccedilatildeo de novas experiecircncias e informaccedilotildees Ele tem origem e eacute aplicado na mente dos conhecedores Nas organizaccedilotildees ele costuma estar embutido natildeo soacute em documentos ou repositoacuterios mas tambeacutem em rotinas processos praacuteticas e normas organizacionais [] O que essa definiccedilatildeo torna imediatamente claro eacute que o conhecimento natildeo eacute puro nem simples eacute fluido como tambeacutem formalmente estruturado e intuitivo e portanto difiacutecil de colocar em palavras ou de ser plenamente entendido em termos loacutegicos O conhecimento deve ser avaliado pelas decisotildees ou tomadas de accedilatildeo agraves quais ele leva

Cruz (2002 p 5) conceitua conhecimento como ldquoO entendimento

obtido por meio da inferecircncia realizada no contato com dados e informaccedilotildees que

traduzam a essecircncia de qualquer elementordquo Eacute o que se consegue desenvolver ao

entrar em contato com dados e informaccedilotildees sobre um determinado objeto O

conhecimento tem relaccedilatildeo direta com o processo de reconhecimento de tais elementos

Mais do que contribuir para a valorizaccedilatildeo total da empresa o

conhecimento eacute a base de sua estrutura interna e externa O conhecimento humano eacute

taacutecito orientado para a accedilatildeo baseado em regras individual e estaacute em constante

mutaccedilatildeo As empresas e demais instituiccedilotildees que satildeo sociedade de pessoas com

objetivos bem definidos fazem o papel de reunir e operacionalizar especialidades de

conhecimento e com isso conseguem maior eficiecircncia na Gestatildeo do Conhecimento -

GC - para atender seus objetivos e cumprir suas missotildees (SVEIBY 1998)

O conhecimento eacute a informaccedilatildeo interpretada ou seja o que cada

informaccedilatildeo significa e que impactos no meio cada informaccedilatildeo pode causar de modo

que a informaccedilatildeo possa ser utilizada para importantes accedilotildees e tomadas de decisotildees

Um dos principais valores do conhecimento nas organizaccedilotildees eacute sua capacidade de lidar

com questotildees complexas de forma efetiva e natildeo redutiva A partir dessas observaccedilotildees

eacute possiacutevel perceber que qualquer projeto de GC deve em primeira instacircncia deixar

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

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PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

15

claro qual o objetivo que se pretende atingir no projeto com relaccedilatildeo ao item que teraacute

maior ecircnfase durante o processo sejam dados informaccedilatildeo ou conhecimento

Em termos organizacionais utiliza-se em geral a classificaccedilatildeo do

conhecimento em dois tipos o taacutecito e o expliacutecito Para Nonaka e Takeuchi (1997 p

65) ldquoo conhecimento taacutecito eacute pessoal adquirido atraveacutes da praacutetica especiacutefico ao

contexto e assim difiacutecil de ser formulado e comunicado []rdquo Segundo esses autores o

conhecimento taacutecito eacute pessoal incorporado agrave experiecircncia individual envolvendo fatores

intangiacuteveis como crenccedilas pessoais perspectivas e sistemas de valor Normalmente o

conhecimento taacutecito proveacutem da interaccedilatildeo entre as pessoas Na visatildeo oriental o

processo de criaccedilatildeo do conhecimento recebe mais atenccedilatildeo com uma ecircnfase no

desenvolvimento de condiccedilotildees que favoreccedilam o intercacircmbio do conhecimento taacutecito

dos indiviacuteduos em um processo social por meio dos quais novos conhecimentos satildeo

desenvolvidos

Para Nonaka e Takeuchi o conhecimento expliacutecito ou ldquocodificadordquo

refere-se ao conhecimento transmissiacutevel em linguagem formal e sistemaacutetica O

conhecimento expliacutecito pode ser articulado na linguagem formal inclusive em

afirmaccedilotildees gramaticais expressotildees matemaacuteticas especificaccedilotildees manuais e assim por

diante A definiccedilatildeo de conhecimento expliacutecito se mistura com o proacuteprio conceito de

informaccedilatildeo

22 Conhecimento organizacional

Apesar do conhecimento sempre ter existido nas organizaccedilotildees eacute

recente o reconhecimento dele como um ativo corporativo e entender a necessidade de

geriacute-lo e cercaacute-lo do mesmo cuidado dedicado agrave obtenccedilatildeo de valor de outros ativos

mais tangiacuteveis

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

O segredo para a criaccedilatildeo do conhecimento estaacute na mobilizaccedilatildeo e conversatildeo do conhecimento taacutecito [] A criaccedilatildeo do conhecimento

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

16

organizacional pois dever ser entendida como um processo que amplia ldquoorganizacionalmenterdquo o conhecimento criado pelos indiviacuteduos cristalizando-o como parte da rede de conhecimentos da organizaccedilatildeo (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 65)

Durante o processo de GC as organizaccedilotildees podem concentrar maiores

esforccedilos de desenvolvimento do conhecimento taacutecito ou expliacutecito implicando em

diferentes estilos de gestatildeo

Para Choi e Lee (1998 apud LEITE SILVA 2004)

A adoccedilatildeo de um estilo de GC envolve a decisatildeo por gerenciar predominantemente o conhecimento taacutecito ou o expliacutecito ou ambos simultaneamente categorizando assim os meacutetodos de gestatildeo do conhecimento nos quatro estilos orientado para sistemas dinacircmico passivo ou orientado para pessoas (LEITE SILVA 2004)

Quadro 1 Estilos de gestatildeo do conhecimento

Fonte Estilos de GC ndash Choi e Lee (1997 apud LEITE e SILVA 2004)

O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma

organizaccedilatildeo estaacute diretamente relacionado ao desenvolvimento estrateacutegico de suas

competecircnciascapacidades essenciais (core competencecore capabilities) A realizaccedilatildeo

de quatro atividades inter-relacionadas (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento

do cliente experimentaccedilatildeo e importar conhecimentos) tendo como uma forte

preocupaccedilatildeo a inovaccedilatildeo de produtos e processos na empresa eacute chave para a

construccedilatildeo do conhecimento organizacional (LEONARD D SENSIPER S 1998

apud SILVA 2002)

Orientado para Sistemas

Dinacircmico

Passivo Orientado

para Pessoas

Baixa Orientaccedilatildeo Taacutecita

Baixa

Alta

Orie

ntaccedil

atildeo E

xpliacutec

ita

Alta

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

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DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

17

Quadro 2 4 atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional

Fonte (Leonard D Sensiper S 1998 apud SILVA 2002 p 143)

A primeira dessas atividades eacute a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Procura reunir visotildees diferentes de vaacuterias pessoas em um processo que a autora

define de criaccedilatildeo abrasiva (creative abrasion) A segunda atividade que envolve a

implementaccedilatildeo e integraccedilatildeo da soluccedilatildeo em desenvolvimento no ambiente foca o grau

e o tipo de envolvimento do cliente durante o projeto Esse envolvimento pode ser

nenhum ateacute um modo em que os clientes assumem todas as responsabilidades no

desenvolvimento da soluccedilatildeo A terceira atividade eacute a existecircncia de um clima que tolere

e mesmo encoraje a experimentaccedilatildeo e a visualizaccedilatildeo de soluccedilotildees por intermeacutedio da

criaccedilatildeo de protoacutetipo desenvolvendo mecanismos para assegurar que a organizaccedilatildeo

aprenda com estas atividades A quarta e mais extensa atividade refere-se a importar e

absorver conhecimentos tecnoloacutegicos e de mercado

O conhecimento organizacional estaacute intimamente ligado ao processo de

gestatildeo de competecircncias As competecircncias humanas significam a mobilizaccedilatildeo de

recursos individuais ndash que incluem o conhecimento ndash aplicados a uma situaccedilatildeo precisa

Por outro lado as competecircncias organizacionais compreendem o conhecimento

organizacional contido nos produtos serviccedilos processos e ferramentas que geram

resultado para o negoacutecio

Anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas

Importar conhecimentos

Envolvimento do cliente

Experimentaccedilatildeo

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

18

O reconhecimento de que as empresas criam conhecimento

organizacional tem suas raiacutezes tambeacutem no conceito de aprendizagem organizacional

Esta por sua vez eacute a capacidade de uma organizaccedilatildeo identificar e armazenar

conhecimento resultante das experiecircncias individuais e organizacionais e de modificar

seu comportamento de acordo com os estiacutemulos percebidos no ambiente

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997 p 52) ldquoa necessidade de mudanccedila

contiacutenua nas organizaccedilotildees enfatizada por Peter Drucker eacute haacute muito tempo uma

preocupaccedilatildeo central entre os teoacutericos do aprendizado organizacionalrdquo Para esses

autores o aprendizado consiste em dois tipos de atividades aprendizado simples que

eacute a obtenccedilatildeo de know how a fim de resolver problemas especiacuteficos com base nas

premissas existentes e o aprendizado duplo que eacute o estabelecimento de novas

premissas (ou seja paradigmas esquemas modelos mentais ou perspectivas) com o

objetivo de anular as existentes As organizaccedilotildees criam continuamente novos

conhecimentos reconstruindo diariamente as perspectivas estruturas conceituais ou

premissas existentes

Ainda segundo Nonaka e Takeuchi (1997)

Senge reconheceu que muitas organizaccedilotildees sofrem de ldquodeficiecircncias de aprendizadordquo Para curar as doenccedilas e ampliar a capacidade de aprendizado da organizaccedilatildeo ele propocircs a ldquoorganizaccedilatildeo que aprenderdquo como um modelo praacutetico Argumentou que a organizaccedilatildeo que aprende tem a capacidade de aprendizado gerativo (ativo) e de aprendizado adaptativo (ou seja passivo) como as fontes sustentaacuteveis de vantagem competitiva (NONAKA TAKEUCHI 1997 p 52)

De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) apesar da afinidade de

ideacuteias existem algumas limitaccedilotildees criacuteticas na literatura sobre ldquoaprendizado

organizacionalrdquo Segundo esses autores essas teorias carecem de uma visatildeo que o

desenvolvimento do conhecimento constitui aprendizado pois a maioria estaacute presa a

um conceito behaviorista de ldquoestiacutemulo-respostardquo Assim sendo os teoacutericos do

aprendizado natildeo conseguiram desenvolver uma visatildeo ampla sobre o que constitui o

ldquoaprendizado organizacionalrdquo pois haacute um consenso geral de que o aprendizado

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

19

organizacional vem a ser um processo de mudanccedila adaptativo influenciado pela

experiecircncia passada concentrado no desenvolvimento ou na modificaccedilatildeo de rotinas e

apoiado na memoacuteria organizacional Nonaka e Takeuchi concluem assim que as

teorias de aprendizado natildeo conseguem conceber uma ideacuteia completa de criaccedilatildeo do

conhecimento

23 Conceituando Gestatildeo do conhecimento

O conceito de GC surgiu na deacutecada de 90 apoacutes as primeiras tentativas

de definiccedilatildeo do capital intelectual como uma proposta de agregar valor agrave informaccedilatildeo e

facilitar o fluxo interativo em toda a corporaccedilatildeo

Segundo Sveiby (1998)

A Gestatildeo do Conhecimento eacute a arte de criar valor a partir dos ativos intangiacuteveis da organizaccedilatildeo Eacute uma disciplina que promove com visatildeo integrada o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informaccedilatildeo possuiacutedo pela empresa Esta informaccedilatildeo pode estar em um banco de dados documentos procedimentos bem como em pessoas atraveacutes de suas experiecircncias e habilidades (SVEIBY 1998 p36)

Cruz (2000 p 11) conceitua que ldquoGC eacute um conjunto formado por

metodologias e tecnologias que tecircm por finalidade criar condiccedilotildees para identificar

integrar capturar recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de

organizaccedilatildeordquo

Para Davenport e Prusak (2003)

A Gestatildeo do Conhecimento pode ser definida como um conjunto de teacutecnicas e ferramentas que permitem identificar analisar e administrar de forma estrateacutegica e sistecircmica o ativo intelectual da empresa e seus processos associados A gestatildeo do conhecimento estaacute suportada em 3 pilares pessoas processos e tecnologia (DAVENPORT PRUSAK 2003 p 24)

Para Terra (2001)

A Gestatildeo do Conhecimento estaacute intrinsecamente ligada agrave capacidade das empresas em utilizarem e combinarem as vaacuterias fontes e tipos de conhecimento organizacional para desenvolverem competecircncias

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

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DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

20

especiacuteficas e capacidade inovadora que se traduzem permanentemente em novos produtos processos sistemas gerenciais e lideranccedila de mercado (TERRA 2001 p 82)

Dessas definiccedilotildees pode-se deduzir que a GC utiliza ferramentas e

meacutetodos especiacuteficos visando o compartilhamento do conhecimento gerado de dentro e

de fora da organizaccedilatildeo Fica impliacutecito tambeacutem que a GC procura acumular o capital

intelectual que criaraacute competecircncias essenciais exclusivas e produziraacute resultados

melhores

24 Capital Intelectual

Da mesma forma que a gestatildeo de recursos materiais ou financeiros

gera valor para os ativos da empresa de forma a ser identificado e mensurado pela

contabilidade a gestatildeo do conhecimento vai agregar cada vez mais capital intelectual

para a organizaccedilatildeo Este termo teve sua origem na propriedade intelectual os

componentes de conhecimentos de uma empresa reunidos e legalmente protegidos

Satildeo benefiacutecios intangiacuteveis que agregam valor as empresas e diz respeito ao

conhecimento jaacute capturado e manuseado e principalmente gerando novos ativos

Para Edvinsson e Malone (1998 p 25) ldquoos ativos intangiacuteveis surgiram

em reposta a um crescente reconhecimento de que fatores extra contaacutebeis podem ter

uma importante participaccedilatildeo no valor real de uma empresardquo Ainda segundo esses

autores os sistemas tradicionais de mensuraccedilatildeo natildeo foram concebidos para lidar com

a complexidade desses ativos cujo valor eacute potencial indireto e dependente do

contexto

Os ativos intangiacuteveis como as qualificaccedilotildees dos funcionaacuterios a

tecnologia da informaccedilatildeo e os incentivos agrave inovaccedilatildeo por exemplo podem

desempenhar papel preponderante na criaccedilatildeo de valor para a empresa Assim os

ativos intangiacuteveis satildeo aqueles que geram benefiacutecios futuros e natildeo possuem

necessariamente uma materializaccedilatildeo fiacutesica ou financeira Os ativos baseados no

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

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g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

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especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

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exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

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relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

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isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

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Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

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disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

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desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

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exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

21

conhecimento devem ser avaliados com cautela porque seu impacto sobre o destino

de qualquer negoacutecio eacute grande

Segundo Davenport e Prusak (2003)

O capital intelectual eacute o resultado da afericcedilatildeo do conhecimento com objetivos econocircmicos [] Ao contraacuterio dos ativos materiais que diminuem agrave medida que satildeo utilizados os ativos do conhecimento aumentam com o uso na medida em que ideacuteias geram novas ideacuteias e o conhecimento compartilhado permanece com o doador ao mesmo tempo em que enriquece o recebedor (DAVENPORT PRUSAK 2003 p64)

Davenport e Prusak (2003) reconhecem que o conhecimento enquanto

ativo deve ser analisado sob uma perspectiva de mercado sendo que as pessoas

executam alternadamente o papel de vendedores compradores e corretores de

conhecimentos e os tipos de pagamento satildeo em ordem decrescente de importacircncia a

reciprocidade a reputaccedilatildeo e o altruiacutesmo Como todo mercado pode ocorrer algumas

distorccedilotildees como monopoacutelios escassez artificial e barreiras aos negoacutecios

Para Edvisson e Malone (1998 p 10) esses fatores assumem

tipicamente duas formas capital humano e capital estrutural

a) Capital humano O conhecimento a experiecircncia o poder de inovaccedilatildeo e a habilidade dos empregados de uma companhia para realizar as tarefas do dia-a-dia Inclui tambeacutem os valores a cultura e a filosofia da empresa O capital humano natildeo pode ser de propriedade da empresa b) Capital estrutural Os equipamentos de informaacutetica os softwares os bancos de dados as patentes as marcas registradas e todo o resto da capacidade organizacional que apoacuteia a produtividade daqueles empregados ndash tudo o que permanece no escritoacuterio quando os empregados vatildeo para casa O capital estrutural tambeacutem inclui o capital de clientes o relacionamento desenvolvido com os principais clientes Pode ser possuiacutedo e portanto negociado (EDVISSON MALONE 1998 p 10)

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

22

Segundo Edvinsson e Malone (1998) o valor corporativo proveacutem da

interaccedilatildeo entre o capital humano estrutural e de clientes Ou seja se um desses

fatores for mal orientado ocorreraacute em perda de capital financeiro para a empresa

Transformar ativos intangiacuteveis em capital intelectual e gerar mais ativos

intangiacuteveis a partir do capital intelectual eacute o que se propotildee a GC por meio de processos

como identificaccedilatildeo explicitaccedilatildeo organizaccedilatildeo compartilhamento criaccedilatildeo utilizaccedilatildeo

melhoramento e mediccedilatildeo do conhecimento

25 Geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

O processo de GC pode ser subdividido em trecircs subprocessos

geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia de conhecimento Estas atividades podem ser

consideradas como objetivando fazer os mercados do conhecimento trabalharem mais

eficientemente e eficazmente (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

251 Geraccedilatildeo

Segundo Davenport e Prusak (2003 p 64) ldquohaacute cinco modos de se gerar

o conhecimento aquisiccedilatildeo recursos dedicados fusatildeo adaptaccedilatildeo e rede do

conhecimentordquo A aquisiccedilatildeo pode se concretizar com a compra de conhecimento ndash isto

eacute adquirir uma organizaccedilatildeo ou contratar indiviacuteduos que o possuam Esses autores

alertam que muitas vezes o conhecimento taacutecito dos funcionaacuterios de linha natildeo eacute

transferido na operaccedilatildeo de compra Outras vezes o processo de aquisiccedilatildeo pode

prejudicar a ecologia do meio ambiente que o criou

Recursos dedicados eacute uma forma comum de se gerar conhecimento

numa organizaccedilatildeo ao formar unidades ou grupos para essa determinada finalidade

Departamentos de pesquisa e desenvolvimento satildeo exemplos tiacutepicos Pelo fato de que

recursos dedicados de conhecimento satildeo por definiccedilatildeo ligeiramente distintos do

trabalho cotidiano de uma organizaccedilatildeo costuma ser complicado transferir o

conhecimento para onde ele possa ser usado

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

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GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

23

Fusatildeo eacute o meacutetodo que reuacutene pessoas com diferentes perspectivas para

trabalhar em um problema ou projeto obrigando-as a chegar a uma resposta conjunta

Conforme colocam Nonaka e Takeuchi (1997 p55) ldquoreunir pessoas com experiecircncia e

conhecimentos diferentes eacute uma das condiccedilotildees necessaacuterias agrave criaccedilatildeo do

conhecimentordquo

Davenport e Prusak destacam tambeacutem a importacircncia dos sistemas

adaptativos auto-organizadores e complexos e a relevacircncia desses modelos para a

eficaacutecia e estrateacutegia organizacional A capacidade de adaptaccedilatildeo de uma empresa eacute

baseada em dois fatores principais primeiro possuir recursos e capacidades internas

que possam ser utilizados de novas formas e segundo estar aberta agrave mudanccedila ou ter

uma elevada capacidade de absorccedilatildeo

Dentro das empresas o conhecimento eacute gerado tambeacutem pelas redes

informais e auto-organizadas as quais podem se tornar mais formalizadas com o

tempo Comunidades de possuidores do conhecimento acabam se aglutinando

motivados por interesses comuns e para compartilhar o conhecimento e resolver

problemas em conjunto Muitas vezes o esforccedilo das organizaccedilotildees em organizar e

estruturar as comunidades informais de praacuteticas pode reprimir a espontaneidade das

redes informais

Para Nonaka e Takeuchi o processo de geraccedilatildeo do conhecimento eacute

criado por meio da interaccedilatildeo do taacutecito com o expliacutecito Dessa forma quatro modos

diferentes de conversatildeo do conhecimento podem ser formulados a socializaccedilatildeo

exteriorizaccedilatildeo combinaccedilatildeo e exteriorizaccedilatildeo (NONAKA e TAKEUCHI 1997)

A socializaccedilatildeo eacute um processo de compartilhamento de experiecircncias e

criaccedilatildeo do conhecimento taacutecito a partir de modelos mentais ou habilidades teacutecnicas

compartilhadas Um indiviacuteduo pode adquirir conhecimento taacutecito diretamente de outros

sem usar a linguagem Por exemplo quando trabalham com seus mestres os

aprendizes aprendem a periacutecia profissional por meio da observaccedilatildeo da imitaccedilatildeo na

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

24

praacutetica A linguagem natildeo eacute suficiente No contexto dos negoacutecios o treinamento praacutetico

utiliza basicamente o mesmo princiacutepio

A exteriorizaccedilatildeo eacute um processo de articulaccedilatildeo do conhecimento taacutecito

em conceitos expliacutecitos Na linguagem falada o conhecimento taacutecito assume a forma de

metaacuteforas modelos conceitos e equaccedilotildees que expressam em uma forma reduzida e

um tanto distorcida o conhecimento taacutecito de um indiviacuteduo

A combinaccedilatildeo eacute um processo de sistematizaccedilatildeo de conceitos expliacutecitos

em um sistema de conhecimento ou seja eacute a combinaccedilatildeo de diferentes partes de

conhecimento expliacutecito em um novo conhecimento expliacutecito por meio da anaacutelise da

categorizaccedilatildeo e da reconfiguraccedilatildeo de informaccedilotildees Esta forma de conversatildeo do

conhecimento ocorre nas universidades e em outras instituiccedilotildees de educaccedilatildeo formal

Os bancos de dados e as redes de computadores satildeo ferramentas para esse tipo de

conversatildeo

A interiorizaccedilatildeo eacute a absorccedilatildeo de conhecimento expliacutecito em

conhecimento taacutecito e estaacute intimamente relacionada ao aprendizado pela praacutetica A

interiorizaccedilatildeo eacute favorecida se o conhecimento for verbalizado em forma de histoacuterias

contadas oralmente ou se forem utilizados processos de documentaccedilatildeo de sistemas As

simulaccedilotildees satildeo outra forma de realizar este modo de conversatildeo do conhecimento

Quadro 3 Modos de conversatildeo do conhecimento

Conhecimento taacutecito PARA

Conhecimento expliacutecito

Conhecimento taacutecito Socializaccedilatildeo Exteriorizaccedilatildeo DE Conhecimento expliacutecito Interiorizaccedilatildeo Combinaccedilatildeo

Fonte Nonaka e Takeuchi (1997)

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a estrateacutegia de desenvolvimento

do capital humano deve passar por todas as fases do processo de conversatildeo do

conhecimento Quando haacute interaccedilatildeo entre o conhecimento expliacutecito e o conhecimento

taacutecito surge a inovaccedilatildeo e essa interaccedilatildeo eacute moldada pelas mudanccedilas entre diferentes

modos de conversatildeo do conhecimento que por sua vez satildeo induzidos por vaacuterios

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

25

fatores Esse processo de interaccedilatildeo entre as formas de conversatildeo do conhecimento foi

batizado pelos autores orientais de Espiral do Conhecimento

252 Codificaccedilatildeo

O objetivo da codificaccedilatildeo eacute apresentar o conhecimento numa forma que

o torne acessiacutevel agravequeles que precisam dele A codificaccedilatildeo transforma o conhecimento

em coacutedigo para tornaacute-lo inteligiacutevel e o mais claro portaacutetil e organizado possiacutevel Nas

organizaccedilotildees a codificaccedilatildeo converte o conhecimento para formatos acessiacuteveis e

aplicaacuteveis (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Para Davenport e Prusak (2003) a principal dificuldade encontrada no

trabalho de codificaccedilatildeo eacute a questatildeo de como codificar o conhecimento sem perder suas

propriedades distintivas e sem transformaacute-los em informaccedilotildees ou dados menos

vibrantes Deve-se decidir a que objetivos o conhecimento codificado iraacute servir e

identificar o conhecimento existente em suas vaacuterias formas Em um projeto de GC bem

sucedido a fase de codificaccedilatildeo eacute fundamental a fim de se manter o foco no que eacute

relevante

Comparando-se com os modos de conversatildeo do conhecimento de

Nonaka e Takeuchi percebe-se que a codificaccedilatildeo eacute basicamente um processo de

exteriorizaccedilatildeo do conhecimento

Ao codificar o conhecimento organizacional uma das accedilotildees

recomendadas por diversos autores de GC consiste na construccedilatildeo de um Mapa de

Conhecimentos que informa onde se pode encontrar um dado conhecimento seja com

pessoas em documentos ou num banco de dados O desenvolvimento de um mapa do

conhecimento envolve localizar conhecimentos importantes dentro da organizaccedilatildeo e

depois publicar algum tipo de lista ou quadro que mostre onde encontraacute-los

Clareza de propoacutesito acuraacutecia disponibilidade e facilidade de uso satildeo

os fatores essenciais de um bom mapa do conhecimento Natildeo se pode esquecer que a

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

26

maioria dos mapas possui uma dimensatildeo poliacutetica Em qualquer listagem de quem sabe

o quecirc as pessoas se preocuparatildeo em saber onde estaacute os seus nomes no mapa e vatildeo

tentar influenciar os elaboradores do mapa para que as incluam (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

O mapeamento de competecircncias e conhecimento tem relaccedilatildeo direta

com a gestatildeo de competecircncias pois exige fazer a interaccedilatildeo das competecircncias

organizacionais e humanas Em um processo de GC dentro das empresas o desenho

dos mapas de competecircncias deve apontar os gaps entre os conhecimentos requeridos

e os encontrados Embora importantes os mapas satildeo guias e portanto comeccedilam a

ficar desatualizados no momento em que satildeo criados

253 Transferecircncia

De acordo com Sveiby (1998 p 93) ldquoa transferecircncia do conhecimento eacute

resultado do bom gerenciamento da estrutura interna das empresasrdquo Segundo esse

autor quanto aos aspectos operacionais a estrutura interna eacute composta de conjuntos-

chave importantes para que ocorra a transferecircncia do conhecimento Em um primeiro

plano as organizaccedilotildees devem gerenciar adequadamente a tensatildeo entre os

profissionais da administraccedilatildeo (aacuterea meio) e especialistas por meio de uma lideranccedila

sincronizada A combinaccedilatildeo adequada da energia criativa e a competecircncia

administrativa podem resultar em empresas bem sucedidas

O segundo processo que Sveiby enfatiza eacute relacionado agrave produccedilatildeo nas

organizaccedilotildees do conhecimento Nas organizaccedilotildees do conhecimento o conhecimento

taacutecito eacute convertido em uma forma expliacutecita de duas maneiras pela combinaccedilatildeo de

conceitos e modelos em novas formas ou pela exteriorizaccedilatildeo do conhecimento Outro

aspecto importante eacute a quiacutemica entre profissionais e clientes pois estes desempenham

um papel vital natildeo apenas como fonte de informaccedilotildees e conhecimento especializado

mas tambeacutem como catalisador de criatividade Aleacutem disso o autor ressalta que a

maacutexima utilizaccedilatildeo da capacidade instalada eacute fundamental tambeacutem para a lucratividade

de empresas possuidoras principalmente de ativos intangiacuteveis

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

27

Sveiby menciona o uso de estruturas natildeo-computadorizadas para a

transferecircncia do conhecimento taacutecito Primeiramente a socializaccedilatildeo por meio do

escritoacuterio sem divisoacuterias a socializaccedilatildeo por meio da carona ndash quando aprendizes

imitam seus mestres - e a interiorizaccedilatildeo pela simulaccedilatildeo quando da utilizaccedilatildeo de jogos

para simular a realidade

Embora o termo gestatildeo do conhecimento implique a transferecircncia

formalizada um de seus elementos essenciais eacute o desenvolvimento de estrateacutegias

especiacuteficas para incentivar essas trocas espontacircneas Isso eacute particularmente

necessaacuterio em organizaccedilotildees cujo papel principal eacute criar o conhecimento Uma das

melhores formas de transferir conhecimento eacute contratar pessoas experientes e aacutegeis e

deixaacute-las conversar com as outras (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

As transferecircncias cotidianas do conhecimento fazem parte da vida

organizacional Entretanto elas satildeo localizadas e fragmentadas Nem sempre a

soluccedilatildeo para os problemas do dia a dia estatildeo disponiacuteveis com as pessoas que temos

maior contato Quanto maior e mais complexa for a empresa menor a probabilidade de

encontrar o melhor conhecimento perto do nosso local de trabalho

Para Davenport e Prusak (2003 p 117) ldquohaacute vaacuterios fatores culturais que

inibem a transferecircncia do conhecimento Esses ldquoatritosrdquo tendem a retardar ou impedir a

transferecircncia e a erodir parte do conhecimento agrave medida que ele tenta se movimentar

Para esses autores alguns atritos mais comuns satildeo a falta de confianccedila muacutetua as

diferentes culturas falta de tempo e de locais de encontro ideacuteia estreita do trabalho

produtivo status e recompensas que vatildeo para os possuidores do conhecimento e

intoleracircncia com erros

Um aspecto relevante na transferecircncia do conhecimento eacute que tornaacute-lo

disponiacutevel natildeo implica sua transferecircncia A transferecircncia de conhecimento envolve sua

efetiva absorccedilatildeo e uso O desafio da GC parece ser a transferecircncia do conhecimento

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

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GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

28

taacutecito pois ele eacute ambiacuteguo e especialmente difiacutecil de ser transferido de sua fonte de

criaccedilatildeo para as outras partes da organizaccedilatildeo

26 Dimensotildees da gestatildeo do conhecimento

Gestatildeo do conhecimento eacute por definiccedilatildeo um assunto que possui

muitas dimensotildees e tendecircncias Existem diversas abordagens teoacutericas e conceituais

relacionadas aos temas correlatos agrave GC como sociedade do conhecimento

aprendizado organizacional e competecircncias essenciais na gestatildeo estrateacutegica

Para Cacircndido e Arauacutejo (2002) algumas das principais abordagens

tradicionais para a gestatildeo do conhecimento satildeo

Abordagem de Nonaka e Takeuchi (1995) baseada na transformaccedilatildeo do conhecimento expliacutecito em conhecimento taacutecito e vice-versa a partir das praacuteticas de combinaccedilatildeo internalizaccedilatildeo exteriorizaccedilatildeo e socializaccedilatildeo [] Abordagem de Edvinsson e Malone (1998) baseada em trecircs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos capital humano capital organizacional e capital do cliente Nesta abordagem estas relaccedilotildees geram o capital intelectual de uma organizaccedilatildeo [] Abordagem de Sveiby (1998) orientada para a gestatildeo da informaccedilatildeo para a aprendizagem organizacional e para definiccedilatildeo e utilizaccedilatildeo de competecircncias (CAcircNDIDO ARAUacuteJO 2002 p 39)

Para Terra (2001 p 83) a GC pode ser entendida a partir de 7

dimensotildees da praacutetica gerencial

a) Alta administraccedilatildeo possui um papel indispensaacutevel na definiccedilatildeo dos campos de conhecimento no qual os funcionaacuterios da organizaccedilatildeo de vem focalizar seus esforccedilos de aprendizado b) Cultura organizacional o desenvolvimento de uma cultura voltada agrave inovaccedilatildeo experimentaccedilatildeo aprendizado contiacutenuo e comprometida com os resultados de longo prazo [] c) Estruturas organizacionais praacuteticas de organizaccedilatildeo do trabalho que diversas empresas estatildeo adotando para superar os limites agrave inovaccedilatildeo ao aprendizado e agrave geraccedilatildeo de novos conhecimentos [] d) Poliacuteticas de recursos humanos associadas agrave aquisiccedilatildeo de conhecimentos externos e internos agrave empresa assim como agrave geraccedilatildeo agrave difusatildeo e ao armazenamento de conhecimentos na empresa [] e) Sistemas de informaccedilatildeo afetam os processos de geraccedilatildeo difusatildeo e armazenamento de conhecimento nas organizaccedilotildees f) Mensuraccedilatildeo de resultados esforccedilos de autores e empresas preocupadas em avaliar vaacuterias dimensotildees do capital intelectual

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

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CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

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GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

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RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

29

g) Aprendizado com o ambiente a crescente necessidade de as empresas se engajarem por meio de alianccedilas com outras empresas e do estreitamento do relacionamento com clientes

Quadro 4 Gestatildeo do conhecimento planos e dimensotildees

Fonte (TERRA 2001 p 83)

Terra (2001) explica que existe uma superposiccedilatildeo na direccedilatildeo das

anaacutelises ldquomicrordquo (indiviacuteduos e grupos) ldquomesordquo (organizaccedilatildeo) e ldquomacrordquo (ambiente) ou

seja o aprendizado e a criaccedilatildeo individual incluem a capacidade de combinar diferentes

inputs e perspectivas O aprendizado organizacional demanda uma visatildeo sistecircmica do

ambiente e a confrontaccedilatildeo de modelos mentais distintos Ademais o processo de

inovaccedilatildeo requer crescentemente a combinaccedilatildeo de diferentes habilidades

conhecimentos e tecnologias de campos distintos do conhecimento e mesmo de

diferentes setores econocircmicos

Na abordagem da GC as tradicionais aacutereas ou departamentos

funcionais da empresa continuam existindo mas com novos desafios e propoacutesitos As

organizaccedilotildees deveratildeo gradualmente deixar sua postura isolada e procurar contribuir

efetivamente na formaccedilatildeo de linguagens comuns com outros departamentos em

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

30

especial naqueles processos em que atuam conjuntamente Silva (2002) menciona o

que deveraacute ocorrer com as seguintes aacutereas funcionais

a) Financcedilas enfrenta cada vez mais o desafio de contabilizar ou medir os recursos intangiacuteveis (conhecimentos) presentes nos processos de negoacutecios empresariais b) Recursos humanos trabalhando cada vez mais com a influecircncia na gestatildeo do conhecimento de fatores tais como a lideranccedila cultura corporativa relaccedilotildees interfuncionais e gestatildeo por competecircncias c) Produccedilatildeo contribuindo com mais espaccedilos de conversatildeo de conhecimentos taacutecitoexpliacutecito mediante oportunidade dada por recursos como a produccedilatildeo enxuta que incentiva o agrupamento de visotildees diferentes para a anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas da produccedilatildeo d) Marketing trabalhando de forma mais abrangente com as fontes de conhecimentos externos agrave empresa por meio da mudanccedila de foco que incorpora aleacutem dos retratos da realidade atual (pesquisas de mercado convencionais) o desenvolvimento de sofisticados mecanismos de construccedilatildeo de cenaacuterios para analisar tendecircncias futuras (SILVA 2002 p 150)

A GC implica a adoccedilatildeo de praacuteticas gerenciais compatiacuteveis com os

processos de criaccedilatildeo e aprendizado individual e tambeacutem a coordenaccedilatildeo sistecircmica de

esforccedilos em vaacuterios planos organizacional e individual estrateacutegico e operacional

normas formais e informais Como se pode verificar natildeo existe ainda um perfeito

entendimento da amplitude da GC Das primeiras reflexotildees sobre o conhecimento taacutecito

ateacute a proliferaccedilatildeo de ferramentas tecnoloacutegicas para GC eacute provaacutevel que esteja

emergindo uma ldquonova geraccedilatildeordquo de ideacuteias reunindo essas abordagens e agora com um

forte enfoque nos processos administrativos e tambeacutem em gestatildeo de projetos

Entretanto os autores satildeo unacircnimes ao afirmar que a implementaccedilatildeo coordenada de

todos os aspectos que sustentam uma bem-sucedida GC cria uma vantagem

competitiva flexiacutevel e de difiacutecil imitaccedilatildeo pois estaacute enraizada na empresa e natildeo somente

em recursos fiacutesicos e mais facilmente imitaacuteveis pela concorrecircncia

27 Tecnologias para gestatildeo do conhecimento

Geralmente o conceito de tecnologias de GC diz respeito agraves

tecnologias que captam armazenam e distribuem o conhecimento estruturado para ser

usado pelas pessoas e natildeo simplesmente agraves tecnologias de infra-estrutura como por

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

31

exemplo a videoconferecircncia ou o proacuteprio telefone Os sistemas de GC devem

classificar as informaccedilotildees segundo o tipo de impacto grau e qualidade que possa vir a

ter no meio bem como as formas que o meio utiliza como reaccedilatildeo aos fatos e notiacutecias

que absorve

Existem vaacuterios tipos possibilidades de uso e tamanhos para

gerenciamento de conteuacutedo e conhecimento O correto uso de cada uma delas estaacute

diretamente ligado agrave escolha feita que deve ser baseada na definiccedilatildeo das

necessidades da organizaccedilatildeo Essa definiccedilatildeo eacute importante para que natildeo se perca

tempo recursos e principalmente natildeo se frustre as expectativas que o uso dessas

ferramentas cria em todos (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Existem ferramentas generalistas que servem para coletar organizar

publicar e disponibilizar vaacuterios tipos de conteuacutedo e conhecimento Geralmente satildeo

ferramentas compostas de vaacuterios moacutedulos que por sua vez satildeo compostos de vaacuterios

softwares As ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de conteuacutedo e

conhecimento Alguns exemplos satildeo gerenciamento de miacutedias para coleta anaacutelise e

produccedilatildeo de conhecimento sobre redes de computadores para modelagem anaacutelise e

conhecimento de processos de negoacutecio (CRUZ 2002)

As principais ferramentas tecnoloacutegicas utilizadas na GC segundo

definiccedilotildees do Wikepedia (2007)

Gerecircncia eletrocircnica de documentos ndash GED eacute uma tecnologia que provecirc um meio de facilmente gerar controlar armazenar compartilhar e recuperar informaccedilotildees existentes em documentos Data Warehouse Eacute um sistema de computaccedilatildeo utilizado para armazenar informaccedilatildeo relativa agraves atividades de uma organizaccedilatildeo em bancos de dados de forma consolidada O desenho da base de dados favorece os relatoacuterios e anaacutelise de grandes volumes de dados e obtenccedilatildeo de informaccedilotildees estrateacutegicas que podem facilitar a tomada de decisatildeo Customer Relationship Management ndash CRM Esse termo foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funccedilotildees de contato com o cliente Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

32

relacionando de forma inteligente informaccedilotildees sobre suas atividades e interaccedilotildees com a empresa Enterprise Resource Planning ndash ERP Significa Planejamento de Recursos Empresariais Satildeo sistemas de informaccedilotildees transacionais cuja funccedilatildeo eacute armazenar processar e organizar as informaccedilotildees geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relaccedilotildees de informaccedilatildeo entre todas as aacutereas de uma companhia Portal corporativo Eacute um local central para disponibilizar todos os tipos de informaccedilotildees a um puacuteblico variado Os portais podem ser divididos em duas classificaccedilotildees o portal de informaccedilotildees empresariais e de gerenciamento de conteuacutedo (WIKEPEDIA 2007)

Na visatildeo de Davenport e Prusak (2003 p 151)

A mais valiosa funccedilatildeo da tecnologia na gestatildeo do conhecimento eacute estender o alcance e aumentar a velocidade da transferecircncia do conhecimento A tecnologia da informaccedilatildeo possibilita que o conhecimento de uma pessoa ou de um grupo seja extraiacutedo estruturado e utilizado por outros membros da organizaccedilatildeo e por seus parceiros de negoacutecios no mundo todo A tecnologia ajuda tambeacutem na codificaccedilatildeo do conhecimento e ocasionalmente ateacute mesmo em sua geraccedilatildeo [] Embora as tecnologias sejam um dos principais pontos da gestatildeo do conhecimento ela soacute poderaacute vingar se ocorrer ampla mudanccedila comportamental cultural e organizacional A tecnologia isoladamente natildeo faraacute com que a pessoa possuidora do conhecimento o compartilhe com as outras Aleacutem disso a tecnologia eacute comum no campo da distribuiccedilatildeo poreacutem ela raramente promove o processo de uso do conhecimento

A disponibilidade de tecnologia natildeo transforma uma cultura

enclausuradora do conhecimento em uma cultura compartilhadora A tecnologia tem

importante papel na GC poreacutem natildeo pode ser considerada uma fonte sustentaacutevel de

vantagem competitiva pois natildeo pode manter diferencial no longo prazo

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

33

3 PROJETOS DE GESTAtildeO DO CONHECIMENTO

Existe grande variaccedilatildeo de projetos de GC quanto agrave forma de

financiamento centralizaccedilatildeo e propoacutesito com os objetivos da empresa Os projetos tecircm

alguns pontos em comum como algum comprometimento especiacutefico de recursos

financeiros e humanos e foco como algo distinto de informaccedilatildeo ou dados Aleacutem disso

geralmente possuem em comum trecircs tipos de objetivos da GC tentativas de criaccedilatildeo de

repositoacuterios de conhecimento tentativas de melhoria de acesso ao conhecimento e

tentativas de melhoria da cultura e ambiente do conhecimento (DAVENPORT e

PRUSAK 2003)

31 Atributos e fatores de sucesso em projetos de GC

Os principais atributos utilizados para definir o sucesso na GC satildeo

crescimento dos recursos vinculados ao projeto crescimento no volume de conteuacutedo e

uso do conhecimento sustentabilidade do projeto familiaridade com os conceitos de

conhecimento e gestatildeo do conhecimento em toda a organizaccedilatildeo e alguma evidecircncia de

retorno financeiro (DAVENPORT e PRUSAK 2003)

Dentre os fatores que levam ao sucesso dos projetos de GC Davenport

e Prusak citam cultura orientada para o conhecimento infra-estrutura teacutecnica e

organizacional apoio da alta gerecircncia vinculaccedilatildeo ao valor econocircmico ou setorial

alguma orientaccedilatildeo para processos clareza de visatildeo e linguagem elementos

motivadores natildeo-triviais algum niacutevel de estrutura do conhecimento e muacuteltiplos canais

para a transferecircncia do conhecimento

Entretanto devido agrave importacircncia estrateacutegica do assunto nem todas as

accedilotildees ligadas ao conhecimento devem ocorrer naturalmente dentro das empresas

Muitas iniciativas ligadas ao conhecimento podem ser realizadas de forma utoacutepica

supondo que o conhecimento se moveraacute sem obstaacuteculos e que as pessoas vatildeo

compartilhar conhecimento sem preocupaccedilatildeo com o que vatildeo ganhar ou perder fazendo

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

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CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

34

isto A incerteza e a perda de poder devem ser consideradas nos projetos que

envolvem conhecimento

32 Tipos de projetos

A revista KM Review realizou pesquisa no 2ordm semestre de 2003 com os

seus leitores e identificou quais os projetos de GC que as organizaccedilotildees americanas e

europeacuteias estatildeo implementando com prioridade (CAVALCANTI 2003) No topo da lista

aparecem projetos relacionados agrave gestatildeo de intranets e portais comunidades de praacutetica

e projetos de capacitaccedilatildeo e e-learning Em quarto lugar projetos de gestatildeo de

conteuacutedo Outros projetos em andamento satildeo definiccedilatildeo de taxonomia (identificaccedilatildeo da

informaccedilatildeo e do conhecimento organizacional) acompanhamento e suporte aos

trabalhadores do conhecimento (coaching e mestre aprendiz) e liccedilotildees de aprendizagem

(melhores e piores praacuteticas) A quase totalidade daqueles que identificaram os portais

de conhecimento como projeto prioritaacuterio colocou em destaque projetos de localizaccedilatildeo

de especialistas (paacuteginas amarelas) e de gestatildeo de documentaccedilatildeo (conhecimento

expliacutecito)

Esse estudo aponta tambeacutem como temas prioritaacuterios para os leitores

a cultura organizacional e gestatildeo do conhecimento ou seja como fazer a gestatildeo do

conhecimento parte integrante das atividades dos trabalhadores do conhecimento

Aleacutem disso o compartilhamento de experiecircncias de sucesso e de fracasso meacutetricas e

avaliaccedilatildeo de intangiacuteveis e redes de conhecimento e novas formas de organizaccedilatildeo do

trabalho compotildeem outros temas de importacircncia

Em outro estudo o autor correlaciona os tipos de projetos segundo

tipologia de Davenport e Prusak com os exemplos em algumas empresas puacuteblicas

brasileiras (BATISTA 2004)

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

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REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

35

Quadro 5 Tipologia de Davenport e Prusak e exemplos em empresas brasileiras

Tipos de praacuteticas Exemplosorganizaccedilotildees

Captar e compartilhar liccedilotildees aprendidas com a praacutetica

Serpro Comunidade de conhecimentos Embrapa Comunidades de praacutetica Petrobraacutes Banco de conhecimentos

Captar e reutilizar o conhecimento estruturado Serpro Mapeamento de conhecimento organizacional

Identificar fontes e redes de expertise Banco do Brasil Banco de talentos e oportunidades Bacen Alocaccedilatildeo de pessoal por competecircncias

Estruturar e mapear conhecimentos necessaacuterios para aumentar a performance

Caixa Econocircmica Mapeamento de conhecimentos na rede bancaacuteria

Desenvolver competecircncias individuais Caixa Econocircmica Universidade caixa Serpro Ensino agrave distacircncia

Fonte BATISTA (2004)

Para esse autor definem-se praacuteticas de GC como atividades que

reuacutenam as seguintes caracteriacutesticas satildeo executadas regularmente sua finalidade eacute

gerir a organizaccedilatildeo baseia-se em padrotildees de trabalho e satildeo voltadas para a produccedilatildeo

retenccedilatildeo compartilhamento ou aplicaccedilatildeo do conhecimento dentro das organizaccedilotildees

Um estudo de pesquisa de campo com aproximadamente 100

empresas brasileiras teve como objetivo mensurar as relaccedilotildees inerentes agrave GC e

verificar a existecircncia dessas relaccedilotildees avaliando o impacto ao resultado dessas

empresas A conclusatildeo principal indica que um percentual significativo das empresas

brasileiras jaacute estabelece a relaccedilatildeo entre GC e a estrateacutegia empresarial a gestatildeo de

competecircncias e de resultado e essas organizaccedilotildees estatildeo se destacando em termos de

desempenho do negoacutecio (LEITE e SILVA 2004)

Por outro lado o estudo tambeacutem indica que as empresas ainda sentem

mais dificuldade para gerenciar o conhecimento taacutecito (proveniente da interaccedilatildeo entre

as pessoas) Destaca tambeacutem que as organizaccedilotildees ainda natildeo conseguem estabelecer

plenamente praacuteticas que permitam extrair valor dos conhecimentos em especial o

conhecimento taacutecito de seus indiviacuteduos e equipes Os autores citam que tem sido mais

faacutecil para as empresas gerenciar o conhecimento expliacutecito frequentemente

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

36

disponibilizados por meio de documentos muitas vezes com o auxiacutelio da tecnologia

Ressaltam tambeacutem o papel da tecnologia em capacitar e facilitar a conexatildeo entre as

pessoas mas alertam para o fato de natildeo entender GC e tecnologia como sinocircnimos

33 Caso Recolast Impermeabilizaccedilotildees

A GC tambeacutem pode ser aplicada para pequenas e meacutedias empresas

geralmente sob a denominaccedilatildeo de gestatildeo da inovaccedilatildeo Piovezan (2003 p172 - 195)

apresenta estudo de caso da empresa Recolast Impermeabilizaccedilotildees Ltda que estaacute

localizada em Guarulhos no Estado de Satildeo Paulo Criada em 1979 pode ser

caracterizada como uma microempresa e possui 40 funcionaacuterios O estudo mencionado

foi feito com base em entrevista com o proprietaacuterio da empresa Para complementar o

trabalho monograacutefico tambeacutem se buscou informaccedilotildees no site da empresa

Segundo informaccedilotildees no seu site ldquoa Recolast eacute uma empresa de

engenharia de impermeabilizaccedilatildeo atuando no mercado de revestimentos no Brasil e

Ameacuterica Latina atendendo com absoluto sucesso as necessidades de cada projeto

Destaca-se pelo total domiacutenio de tecnologia e teacutecnicos altamente capacitadosrdquo A

empresa atua nos segmentos de meio ambiente construccedilatildeo civil e

agronegoacuteciopiscicultura Alguns dos produtos desenvolvidos satildeo bebedouros para

animais tanques circulares tanques enterrados tanques de captaccedilatildeo e pressurizados

geomembranas revestimento de lagoas e biodigestores Aleacutem disso a Recolast

desenvolveu um produto inovador com uma abordagem multidisciplinar que eacute a

Faacutebrica de Peixes Consiste de uma soluccedilatildeo criativa para criaccedilatildeo intensiva de peixes

em tanques e baseia-se no controle de qualidade da aacutegua e da temperatura

permitindo o crescimento de peixes o ano inteiro Utiliza-se de um espaccedilo relativamente

pequeno e com baixa demanda de uso de aacutegua valendo-se de tecnologias jaacute

conhecidas pela empresa como impermeabilizaccedilotildees e agregando novos conhecimentos

na aacuterea de biologia e hidraacuteulica

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

37

Segundo metodologia de Tidd et al (2001 apud PIOVEZAN 2003) a

gestatildeo da inovaccedilatildeo passa por quatro processos gerenciais bem definidos

processamento de sinais estrateacutegia para a inovaccedilatildeo provimento de recursos e

implementaccedilatildeo A descriccedilatildeo da empresa no estudo mencionado eacute baseada nesse

modelo descrito A primeira fase envolve a varredura e a anaacutelise dos sinais externos

para a inovaccedilatildeo Normalmente centrado na figura do empresaacuterio a empresa utiliza

vaacuterios canais como visitas consultas agrave internet revistas teacutecnicas sobre os seus

mercados e produtos e a participaccedilatildeo em feiras A realizaccedilatildeo de esforccedilos para que

mais pessoas participem do processamento de sinais eacute considerado fundamental para

longevidade do processo

Na estrateacutegia para a inovaccedilatildeo a partir dos sinais percebidos o

empresaacuterio procura fazer parcerias e adquirir os conhecimentos necessaacuterios para a

execuccedilatildeo dos projetos O estudo mostra que ele formula a estrateacutegia de inovaccedilatildeo

informal e centralizadamente Sendo assim embora a decisatildeo final possa continuar

sendo centralizada eacute preciso que as pessoas da empresa contribuam com argumentos

e anaacutelises para o teste da estrateacutegia escolhida a fim de se formalizar a estrateacutegia e

diminuir os conflitos internos Eacute importante tambeacutem que a estrateacutegia seja uacutenica para a

empresa e conhecida pelas pessoas Um caminho para as pequenas empresas pode

ser por meio de reuniotildees de anaacutelise e desdobramento das estrateacutegias

Como forma de provimento de recursos a Recolast procura recursos

teacutecnicos em diversos institutos e universidades e tambeacutem o envolvimento de

fornecedores no processo Pela diferenccedila entre as culturas empresarial e acadecircmica

nem sempre as parcerias satildeo eficazes Para financiar o processo de inovaccedilatildeo o

empresaacuterio geralmente utiliza de recursos proacuteprios devido ao alto custo dos

financiamentos Entretanto o empresaacuterio entende que o problema dos recursos estaacute

mais na forma de organizaacute-los do que na quantidade de recursos financeiros

A implementaccedilatildeo envolve o desenvolvimento de um protoacutetipo a partir

de uma ideacuteia inovadora normalmente gerada pelo proacuteprio empresaacuterio Paralelamente eacute

38

desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

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REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

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desenvolvido o mercado por meio de uma equipe de vendas Os primeiros produtos

vendidos satildeo acompanhados principalmente para sanar erros de projeto e para

adicionar melhorias O empresaacuterio tambeacutem realiza cursos para os interessados no qual

aborda questotildees teacutecnicas e mercadoloacutegicas do equipamento

Os produtos que a empresa comercializa estatildeo em constante evoluccedilatildeo

e em versotildees superiores Esse acompanhamento se faz a partir dos problemas

verificados nas visitas na qual satildeo registradas fotografias para buscar novas soluccedilotildees

O ciclo de aprendizado concentra-se no desenvolvimento do produto e natildeo na evoluccedilatildeo

do proacuteprio sistema O estudo demonstra que a empresa deve estruturar melhor seu

sistema de aprendizado e de GC de maneira que as melhorias sejam reconhecidas e

protegidas

A descentralizaccedilatildeo do sistema eacute uma preocupaccedilatildeo constante do

empresaacuterio que procura formar e capacitar as pessoas para a inovaccedilatildeo como por

exemplo reuniatildeo de ldquocafeacute da manhatilderdquo Uma primeira etapa para a eficaacutecia de um

sistema de inovaccedilatildeo eacute justamente a criaccedilatildeo da consciecircncia e da cultura dentro da

empresa de que ela eacute um dos pontos-chave da criaccedilatildeo de vantagem competitiva num

ambiente empresarial onde o conhecimento eacute importante para as empresas O estudo

mostra que eacute importante perceber tambeacutem que a GC obteacutem seus resultados por meio

da comercializaccedilatildeo de produtos inovadores e natildeo apenas da invenccedilatildeo ou da aquisiccedilatildeo

de conhecimento

As quatro atividades essenciais para a construccedilatildeo do conhecimento

organizacional (anaacutelise e soluccedilatildeo de problemas envolvimento do cliente

experimentaccedilatildeo e importaccedilatildeo de conhecimentos) citada por Leonard satildeo bem

perceptiacuteveis no estudo desse caso A empresa tambeacutem faz uso de estruturas natildeo-

computadorizadas para a transferecircncia do conhecimento ndash citadas por Sveiby - como

por exemplo a socializaccedilatildeo por meio do escritoacuterio sem divisoacuterias

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

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4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

39

Este estudo permite concluir que a utilizaccedilatildeo do conhecimento e a sua

criaccedilatildeo podem ser geridos em uma micro ou pequena empresa Em alguns casos essa

gestatildeo pode ateacute ser melhor que em grandes empresas nos quais as barreiras agrave criaccedilatildeo

e agrave utilizaccedilatildeo do conhecimento podem ser maiores Para empresas inovadoras de baixa

tecnologia ganha importacircncia o sistema de informaccedilotildees Ele deve permitir agrave empresa

atualizar-se constantemente tanto interna como externamente Uma outra accedilatildeo eacute a

melhora dos canais de comunicaccedilatildeo de empresas com universidades e outros oacutergatildeos

tecnoloacutegicos de forma a haver uma troca mais efetiva de conhecimentos entre eles

40

4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

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REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

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4 DISCUSSAtildeO

Ao estudar gestatildeo do conhecimento umas das primeiras perguntas a

saber eacute se realmente eacute possiacutevel gerenciar o conhecimento sendo este um conceito tatildeo

abrangente O significado de gestatildeo natildeo significa apenas comandar e controlar mas

tambeacutem negociar e influenciar comportamentos Dessa forma eacute perfeitamente possiacutevel

gerir o conhecimento pois comandar e controlar guarda relaccedilatildeo aos conhecimentos

expliacutecitos negociar e influenciar aos conhecimentos taacutecitos Tornar o conhecimento

produtivo eacute uma responsabilidade gerencial mas esse processo parece ser algo muito

mais complexo do que a simples utilizaccedilatildeo de ferramentas

Conforme colocado por Terra a GC permeia toda a organizaccedilatildeo Pelo

que foi analisado a GC pode ser um processo de transformaccedilatildeo quando estaacute

intimamente ligado agrave missatildeo visatildeo de futuro objetivos estrateacutegicos e processos

administrativos Pode ser considerado tambeacutem como parte da estrateacutegia que transforma

ativos intangiacuteveis ndash informaccedilatildeo armazenada e talentos de seus membros ndash em

produtividade valor e aumento de competitividade Provavelmente um dos fatores que

justificam a ascensatildeo em importacircncia dos ativos intangiacuteveis jaacute haacute tempo colocado por

Edvinsson e Malone se deve ao fato de que os ativos tangiacuteveis estarem se tornando

comodities e as organizaccedilotildees jaacute conhecem muito bem as consequumlecircncias de competir

somente com base em comodities

Quais os motivadores que levam agrave implantaccedilatildeo da GC O que a

organizaccedilatildeo pretende com o gerenciamento do conhecimento Pela revisatildeo

bibliograacutefica dos autores uma das principais finalidades de se gerir o conhecimento eacute a

criaccedilatildeo de uma vantagem competitiva sustentaacutevel A criaccedilatildeo do conhecimento gera

uma inovaccedilatildeo contiacutenua ndash ao aproveitar os insights e conhecimentos dispersos - que

por sua vez gera vantagens competitivas As vantagens de novos produtos e pontos de

eficiecircncia satildeo cada vez mais difiacuteceis de sustentarem Analisada em termos de

incremento do sucesso empresarial uma crescente vantagem competitiva de uma

empresa estaacute diretamente relacionada agrave dificuldade com que outras possam copiar seu

conhecimento Com o tempo os concorrentes quase sempre conseguem igualar a

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

41

qualidade e o preccedilo do atual produto ou serviccedilo do liacuteder do mercado Quando isso

acontece poreacutem a empresa rica em conhecimento e gestora do conhecimento teraacute

passado para um novo niacutevel de qualidade criatividade ou eficiecircncia

O que se espera de um modelo de GC em relaccedilatildeo agrave aprendizagem

organizacional e individual Certamente a transformaccedilatildeo de uma empresa que apenas

utiliza inovaccedilotildees e tecnologias em uma empresa preocupada em criar as inovaccedilotildees e

em gerenciar seu conhecimento exige que uma mudanccedila cultural ocorra dentro da

empresa ao transformar um ambiente ldquopolitiqueirordquo em um local onde as pessoas

possam compartilhar visotildees sem medo de perder poder e influecircncia Dessa forma eacute

preciso que os modelos de GC permitam agraves empresas desenvolver com mais

consistecircncia as atividades de aprendizado duplo conforme colocado por Nonaka e

Takeuchi que eacute o estabelecimento de novas premissas com o objetivo de anular as

existentes

Pelas diversas abordagens existentes e teorias sobre o assunto parece

ainda cedo afirmar que a GC seja um corpo unificado de teorias Trata-se de uma

praacutetica em evoluccedilatildeo com diversos projetos em desenvolvimento com recursos e

metodologias diferenciados Essa variedade de abordagens pode gerar dificuldades

como atrair e reter pessoas talentosas identificar a equipe e profissionais ideais para

iniciativas do conhecimento definir padrotildees para o trabalho associado ao

conhecimento determinar o escopo correto de iniciativas justificarem o uso de recursos

escassos em GC ou determinar o tipo de conhecimento que deve ser gerenciado

A literatura evidencia a importacircncia das relaccedilotildees entre GC e a

estrateacutegia da empresa a gestatildeo de competecircncias e a de resultado para o consequumlente

desempenho superior do negoacutecio Pode-se perceber que a praacutetica da GC precisa estar

atrelada agrave criaccedilatildeo desenvolvimento e viabilizaccedilatildeo das estrateacutegias empresariais

considerando que este eacute um processo intensivo em conhecimento que precisa

contemplar a identificaccedilatildeo e desenvolvimento de competecircncias essenciais da

organizaccedilatildeo e tambeacutem a geraccedilatildeo e aplicaccedilatildeo de conhecimento sobre forccedilas

competitivas do ambiente em que as organizaccedilotildees atuam Aleacutem disso pelo que foi

42

exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

45

REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

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exposto conclui-se que eacute preciso definir quais os tipos de tecnologias de informaccedilatildeo e

de gestatildeo satildeo mais adequados para a viabilizaccedilatildeo da GC sendo esta uma etapa

preponderante e importante para o sucesso no processo de acesso busca tratamento

utilizaccedilatildeo e disseminaccedilatildeo de informaccedilotildees nas organizaccedilotildees

Mais do que compreender na totalidade o verdadeiro sentido da GC eacute

importante que ela faccedila parte dos discursos organizacionais e ateacute mesmo se expresse

em algumas praacuteticas nas empresas ou seja evidecircncias que o resultado dessa gestatildeo

seja percebido como fonte de inovaccedilatildeo criaccedilatildeo de valor e vantagem competitiva Para

que isso ocorra eacute necessaacuterio que a organizaccedilatildeo direcione os esforccedilos de GC para que

natildeo se esvaia o trabalho na geraccedilatildeo codificaccedilatildeo e transferecircncia do conhecimento

Conforme colocado a visatildeo a missatildeo os objetivos e a estrateacutegia da organizaccedilatildeo satildeo

as forccedilas direcionadoras da rede de valor de conhecimento Ao que indica a GC

caminha mais para atender os processos administrativos do que propriamente um

projeto organizacional Definindo processo como um conjunto loacutegico e estruturado de

atividades sequumlenciais com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as

necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa eacute viaacutevel a

criaccedilatildeo de modelos de GC para dinamizar os processos administrativos ao enriquececirc-

los de melhores praacuteticas Aleacutem disso o conhecimento organizacional natildeo deve se

resumir a abstraccedilotildees desvinculadas dos processos criacuteticos da organizaccedilatildeo e o

gerenciamento do conhecimento devem indicar quais os processos com maior

agregaccedilatildeo de valor para a organizaccedilatildeo e natildeo enfocar tanto os processos mais

rotineiros

De acordo com os exemplos expostos a praacutetica de GC pode tornar-se

realidade em qualquer tipo de empresa ou seja grandes pequenas puacuteblicas ou

privadas Entretanto ela assume denominaccedilotildees diferentes de acordo com o porte e

natureza da empresa As maiores empresas procuram gerenciar o conhecimento

expliacutecito com forte apelo tecnoloacutegico Por outro lado as pequenas e meacutedias ao

contraacuterio procuram criar diferenciais para a gestatildeo da inovaccedilatildeo O que parece claro eacute

que a GC busca materiais em diversas aacutereas a diferenccedila eacute que o faz na perspectiva do

conhecimento

43

CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

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REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

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CONCLUSAtildeO

Subjacente agrave maior parte dessas dimensotildees estaacute o reconhecimento de

que o capital humano formado pelos valores e normas individuais e organizacionais

bem como pelas competecircncias habilidades e atitudes de cada funcionaacuterio eacute a ldquomola

propulsorardquo da geraccedilatildeo de conhecimentos e geraccedilatildeo de valor nas empresas Isso

requer a necessidade de se fomentar valores apropriados agrave inovaccedilatildeo e ao

compartilhamento do conhecimento e estimular o estabelecimento de contatos

pessoais a anaacutelise de diferentes perspectivas a abertura para a efetiva comunicaccedilatildeo e

o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais

Face ao exposto percebe-se que as empresas nas quais adotam

abordagens bem-sucedidas agrave administraccedilatildeo do conhecimento ldquoselecionam seus alvosrdquo

identificando processos de alto retorno para os quais uma melhor administraccedilatildeo do

conhecimento eacute capaz de render resultados empresariais significativos (por exemplo no

processo de desenvolvimento do produto) Eacute notoacuterio tambeacutem que o aumento na

autonomia e o grau de abertura e autocriacutetica do processo de aprendizagem podem

resultar em conflitos com a realidade de poder e controle das maneiras tradicionais de

administraccedilatildeo caso natildeo exista uma grande habilidade de negociaccedilatildeo entre os

membros da organizaccedilatildeo Aleacutem disso existem obstaacuteculos a serem transpostos no

caminho da gestatildeo do conhecimento como barreiras de ignoracircncia de falta de

competecircncias de processos arraigados de falta de disciplina de excesso de trabalho

ou mesmo de falta de recursos

Provavelmente ainda levaraacute alguns anos para que sejam aperfeiccediloados

os modelos de GC e os paracircmetros de capital intelectual quanto aos instrumentos

necessaacuterios agrave sua apresentaccedilatildeo Da mesma forma que a contabilidade foi ao longo do

tempo sendo aprimorada e se constituiu em uma ferramenta poderosa para o registro

das contas presumir que qualquer novo modelo iraacute desde o princiacutepio captar todas as

informaccedilotildees uacuteteis que desejamos constitui-se em uma posiccedilatildeo precipitada A GC ainda

parece estaacute longe de ter um entendimento maduro e estabilizado

44

Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

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REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

RECOLAST [Home page] Disponiacutevel em lthttpwwwrecolastcombrgt Acesso em 2 abr 2007

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Os objetivos propostos para a monografia foram alcanccedilados pois se

conseguiu mostrar no decorrer do trabalho que a GC pode ser uma ferramenta de

aprendizagem organizacional para obtenccedilatildeo de resultados ao apontar os processos

envolvidos na geraccedilatildeo e construccedilatildeo do conhecimento organizacional Todavia o tema

eacute de grande amplitude o que dificultou em muito a delimitaccedilatildeo do escopo do trabalho

A descriccedilatildeo dos meacutetodos e ferramentas de GC se constituiu em tarefa de difiacutecil

execuccedilatildeo A apresentaccedilatildeo dos projetos de GC em andamento foi importante para

mostrar a aplicaccedilatildeo praacutetica dos discursos teoacutericos e demonstrar que pode ser uma

realidade para as empresas brasileiras em especial as de pequeno e meacutedio porte

Entretanto parece existir ainda um caminho grande a ser percorrido e eacute bem provaacutevel

que a GC esteja caminhando para novas fases de estudos natildeo muito atrelado aos

aspectos tecnoloacutegicos de gerenciamento de conteuacutedo mas no contexto de outros eixos

de mudanccedilas nas organizaccedilotildees como a administraccedilatildeo de processos ou gestatildeo de

projetos

A GC surge como um novo desafio repleto de oportunidades e

questotildees para as organizaccedilotildees da atualidade O estudo deste campo traz novas

dimensotildees para as organizaccedilotildees que tecircm de focar elementos intangiacuteveis e

simultaneamente muito importantes A GC coexiste com as estrateacutegias de negoacutecios e

com todos os outros processos organizacionais pois eacute um enfoque a mais que se

agrega aos existentes

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REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

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REFEREcircNCIAS

BATISTA Faacutebio Ferreira O governo que aprende Praacuteticas de Gestatildeo do Conhecimento em Organizaccedilotildees do executivo federal Revista Inteligecircncia Empresarial n 18 p 16-23 jan-mar 2004

CAcircNDIDO G A e ARAUacuteJO N M As tecnologias de informaccedilatildeo como instrumento de viabilizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento atraveacutes da montagem de mapas cognitivos Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

CAVALCANTI Marcos Quais satildeo os projetos prioritaacuterios em Gestatildeo do Conhecimento Revista Inteligecircncia Empresarial n17 p 29-30 outdez 2003

CRUZ Tadeu Gerecircncia do conhecimento Satildeo Paulo Cobra 2002

DAVENPORT T H PRUSAK L Conhecimento empresarial 10 ed Rio de Janeiro Elvesier 2003 EDVINSON L MALONE M S Capital intelectual Satildeo Paulo Makron Books 1998

FILHO C G e GONCcedilALVES C A Gerecircncia do conhecimento ndash desafios e oportunidades para as organizaccedilotildees Caderno de Pesquisas em Administraccedilatildeo Satildeo Paulo v 08 nordm janeiromarccedilo 2001 Disponiacutevel em ltwwweadfeauspbrgt acesso em 30 mar 2007

GIL Antonio Carlos Como elaborar projetos de pesquisa Satildeo Paulo Atlas 1996 3 ed

LAKATOS Eva Maria Fundamentos de Metodologia Cientiacutefica Satildeo Paulo Atlas 2001

LEITE Eliane e SILVA Jorge Ferreira Gestatildeo do conhecimento nas empresas brasileiras e impacto no desempenho do negoacutecio Revista Inteligecircncia empresarial n 18 p 24-30 jan-mar 2004

NONAKA I e TAKEUCHI H Criaccedilatildeo de conhecimento na empresa como as empresas japonesas geram a dinacircmica da inovaccedilatildeo 8 ed Rio de Janeiro Campus 1997

PIOVEZAN Luiz Henrique A Gestatildeo da inovaccedilatildeo na pequena empresa estudo de caso In KRUGLIANSKAS Isak e TERRA Joseacute Claacuteudio Cyrineu (Orgs) Gestatildeo do conhecimento em pequenas e meacutedias empresas liccedilotildees extraiacutedas de casos reais 2 ed Rio de Janeiro Negoacutecio Editora 2003 p 172-195

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SILVA Seacutergio Luis Informaccedilatildeo e competitividade a contextualizaccedilatildeo da gestatildeo do conhecimento nos processos organizacionais Revista Ciecircncia e informaccedilatildeo Brasiacutelia v 31 n 2 p 142-151 maioago 2002 Disponiacutevel em ltwwwscielobrgt acesso em 25 mar 2007

STAIR R M Princiacutepios de sistemas de informaccedilatildeo uma abordagem gerencial Rio de Janeiro LTC 1998

SVEIBY Karl Erik A nova riqueza das organizaccedilotildees 2 ed Rio de Janeiro Campus 1998

TERRA Joseacute Claacuteudio C Gestatildeo do conhecimento o grande desafio empresarial ndash uma abordagem baseada no aprendizado e na criatividade Satildeo Paulo Negoacutecio Editora 2001

WIKEPEDIA [Home page] Disponiacutevel em lthttpptwikepediaorggt Acesso em 25032007

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