Gestão do ConhecimentoGC

Criar as condições adequadas

Como Surge o Conhecimento?

•As organizações aprendem através das pessoas!

•Logo, as organizações dependem das pessoas!

Sendo assim...

Para se ter sucesso na gestão do conhecimento, é preciso colocar

as pessoas no coração da estratégia organizacional!

O que aconteceu?Contexto de Negócio do Século XXI...

1. Globalização2. Hipercompetição3. Hiperinformação 4. Mudanças tecnológicas rápidas5. Ciclo de Vida reduzido6. Novo consumidor7. Acesso fácil a informação (internet)8. Decisão em tempo real9. Mudança na relação espaço x tempo

Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar

Um dos maiores problemas que enfrentamos, hoje, não é a falta, mas o excesso de informações disponíveis

O que aconteceu?

Difusão da Informática

Os computadores ficaram 8.000 vezes mais baratos nos últimos 30 anos; nessa mesma escala, hoje um veículo “Classe A” da Mercedes Benz custaria em torno de 2 dólares!

Fonte: Gestão da Empresa na Sociedade do ConhecimentoMarcos Cavalcanti, Elisabeth Gomes e André Pereira

Difusão da Informática

Agregar valor à informação (TIC)

O que aconteceu?

Mudanças constantes e rápidas“A única certeza é a incerteza”

(Nonaka & Takeuchi)

Para garantir a continuidade dos negóciosMelhorar a qualidade dos serviços Para aumentar a produtividade

Para reduzir o impacto da movimentação de pessoas:desligamentos da empresa novas contratações mobilidade entre áreas

Para facilitar a aprendizagem organizacional Para desenvolver as pessoas (colaboradores)Para criar novas competências e gerar novos negócios

POR QUE AGESTÃO DO CONHECIMENTO ?

Exigência para as Empresas nesse Novo Contexto

• Flexibilidade;• Rapidez;• Novas práticas;• Foco no Cliente;• Inovação;• Uso Intensivo do

Conhecimento

O que é Gestão do Conhecimento?É a prática de agregar valor à informação e disponibilizá-la, através dos processos de criação, disseminação e utilização do Conhecimento para atingir plenamente os objetivos da Organização.

Qual a relação da T.I. com a Gestão do Conhecimento?

Facilitar e organizar os processos de conversão do Conhecimento, bem como agilizar seus fluxos interativos através de toda Organização.

Gestão do Conhecimento

A gestão do conhecimento visa fortalecer o patrimônio de conhecimento das organizações através das etapas:

•Aquisição e Criação do Conhecimento•Registro do Conhecimento•Compartilhamento do Conhecimento•Atualização do conhecimento

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

Conhecimento Tácito

Conhecimento Explícito

Processos de Conversão do Conhecimento

( Nonaka & Takeuchi,1997 )

SocializaçãoExternalização

InternalizaçãoCombinação

O que é o “Conhecimento”?

O Conhecimento é um Objeto O Conhecimento é um Processo

Devemos armazená-lo, para não perdê-lo!

Devemos criar as condições adequadas para sua geração,

transferência, retenção e aplicação!

GESTÃO DO CONHECIMENTO

ConhecimentoOrganizacional

IdentificarComprar

Coletar

Selecionar

Organizar Armazenar

CompartilharInterpretar

Adaptar

Aplicar

CriarVender

GERAR

APROPRIAR CODIFICAR

DISSEMINAR

INFORMAÇÕES

PROCESSAR

ORGANIZAR

ARMAZENAR

TIC

CONHECIMENTO

DISTRIBUIR

VANTAGEM

Gestão doConhecimento

17

Livros e Revistas

Suportes Multimédia

Aplicações Informáticas

Correio Electrónico

Páginas Web

Expediente em Papel Estudos e

Projectos

Folhas de Cálculo

Normas e Legislação

Manuais e Catálogos

Bases de Dados

Agendas e Mensagens

Actas e Relatórios

ILHAS DE CONHECIMENTO

Fazer Gestão do Conhecimento é:

1. Saber identificar quais conhecimentos são estratégicos para a organização

> Planejamento Estratégico2. Saber identificar as fontes de informações

(internas e externas) apropriadas a GC3. Saber administrar dados e informações

Fazer Gestão do Conhecimento é:

E, principalmente:4. Promover a capacitação permanente5. Implementar metodologias para a criação e a

disseminação de conhecimento na organização6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa7. Monitorar sistematicamente a produção de

conhecimentos estratégicos para a organização e a utilização dos mesmos pelos concorrentes

8. Apropriar as soluções de Tecnologia da Informação a Gestão do Conhecimento

PRÁTICAS DE GC

Educação CorporativaÉ o processo de disseminação do conhecimento organizacional em toda a cadeia de valor da empresa (clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e comunidade), visando alinhar as competências individuais as competências institucionais e transformando o conhecimento em valor agregado aos produtos e serviço da empresa

Aprendizagem OrganizacionalÉ o processo permanente de criação e

disseminação do conhecimento organizacional, visando a adaptação contínua da empresa às mudanças no seu ambiente externo, através de metodologias que facilitem a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito

PRÁTICAS DE GC

Inteligência EmpresarialÉ o processo permanente de monitoramento

das relações de uma organização com o seu meio ambiente, visando a identificação dos sinais que decorrem dessa relação e a transformação dos mesmos em informações apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de subsidiar suas ações estratégicas

PRÁTICAS DE GC

Gestão do Capital Intelectual

Capital HumanoCapital InformaçãoCapital da MarcaCapital do Cliente (relacionamentos)

PRÁTICAS DE GC

E a TIC ?

A Posição da TIC

Base de DadosInformações

ColaboradoresMercados e clientesCultura Organizacional

HardwareSistemasFerramentas

Decisão

Informação Conhecimento

ComunicaçãoDado

Ambiente da Empresa

GC e TIC

GC e TIC

Ambiente Interativo

Ferramentas deInteratividade

Acesso aos Dados

Dados daOrganização

Dados ExternosWeb

• Sistemas ERP• Sistema CRM e BI• Cursos EAD – Educação Corporativa• Ferramentas

– Chat, Fórum, Email, enquete– Internet, intranet– Site relacionamento, WEB 2.0– Portal do conhecimento– Gestão de Competência– GED

TIC Aplicada ao GC

Do Dado ao Conhecimento

Os Dados

Informação Analítica

Conheci

mentoBusiness Intelligence

Banco de Dados

Data Mining

Qual o preço do livro: Informática Aplicada?

Qual o estoque atual?

Vendas de livro de informática por mês, por loja e por região

Que fatores influenciam a venda de livros no mês?

Que fatores influenciaram a variação de venda de livros de informática nos últimos 3 meses?

Sistemas

ProcessosCadeia de valorGerenciamentoInovacaoIntegracao

PessoasCompetenciaCulturaCompartilhamentoAprendizagemOrganizacional Estrategia

Inteligencia empresarialInteligencia de mercadoCapital intelectual

TICComputadoresRedesSistemasFerramentas

SIGPoliticas e diretrizesRelatoriosAcessos e seguranca