Bia Simonassi 2016

Gestão do Conhecimento Inteligência Competitiva

4aEdiçãoCOMINDICAÇÃODEVÍDEOS

Estacar:lhafazpartedomaterialdidá:codadisciplina“InteligênciaCompe::vaeGestãodoConhecimento”,

docursodePós-GraduaçãoADMINISTRAÇÃOESTRATÉGICA,promovidopelaFaculdadeLaboroepelaFaculdadeEstácio,

emPalmas,nosdias20e21deagostode2016.ProfessoraBiaSimonassi

bia.simonassi@gmail.com

issuutreebookgallery

OBJETIVODADISCIPLINA

ConstruirumesquemamentalparaentenderarealidadeeaaplicabilidadedaInteligênciaCompe::vaedaGestãodoConhecimento.

BIBLIOGRAFIAMaciel&Mendes&Fernandes,Tarapanoff,Nonaka&TakeuchieMaximiano

MATERIALDEAPOIO

INDICAÇÃODEVÍDEOS

CortellaeDimenstein|InformaçãoversusConhecimento(7m53)haps://www.youtube.com/watch?v=p2JgJ7deNrcConteúdoeconhecimento│MarioSergioCortella(8m49)haps://www.youtube.com/watch?v=Y9aImcSqp2UCortella|Oqueimportaésaberoqueimporta!(1h03m20)haps://www.youtube.com/watch?v=jjZrTltzlvgGestãodoConhecimento-MarioSérgioCortella(4m25)haps://www.youtube.com/watch?v=M19fuvUm6-EGestãodoConhecimentoeCapitalIntelectual(34m40)haps://www.youtube.com/watch?v=mcPOHdFW_80&list=WL&index=380

EstudandocomoautorGestãodainformação,inovaçãoeinteligênciacompebbva10/04/2013(42m50)haps://www.youtube.com/watch?v=9779ll1KSYkSuaempresateminteligênciacompebbva?CarlosHilsdorffalaesseassuntocomInáciaSoares(10m45)haps://www.youtube.com/watch?v=WieF-svta24PordentrodaInteligênciaCompebbvaVol.1:IdenbficaçãodaNecessidadedeInformação(7m30)haps://www.youtube.com/watch?v=xNyZTcn1cbUAHISTÓRIADAINFORMAÇÃO-Documentário(2012)(59m06)haps://www.youtube.com/watch?v=ppNCQ5cC5uA

CRITÉRIODEAVALIAÇÃO

PARTICIPAÇÃOASSIDUIDADEEPONTUALIDADEEXERCÍCIOS

PROVA(domingo)

Aorganizaçãoqueaprendeestáaptaacriarofuturoquedeseja.

Nasociedadepós-industrial,ahegemonianãoémaisexercida...

...pelosproprietáriosdosmeiosdeprodução(terrasemáquinas).

Masporquemgerenciaoconhecimentoepra:caainteligência.

Apar:rdosanos80,opadrãodominanteéamudançaconynua.

Amudançaconynuadosambientesaumentaacomplexidadedagestão.

Quantomaisdinâmicososambientes,maioresserãoascon:ngências.

AinformaçãosempretevevalorparaoHomem.

MasadquiriuvocaçãoestratégicanaSociedadedaInformação.

Ovalorda“informação”dependedeseuefeitonoprocessodecisório.

Quantomaisgerarvantagem,maisvaliosaéainformação.

“Informação”éonomegenéricoparadado,informaçãoeconhecimento.

DADOFrutodeobservaçãoeregistrodefatosaindanãoprocessados.Facilmentegerenciávelpormáquinas.Frequentementequan:ficado.Exemplo:alturadoMonteRoraima.

INFORMAÇÃOConjuntosdedadoscombinados,conformealgum:podeanáliseoulógica.Exemplo:Guiacomascaracterís:casdoMonteRoraima.

CONHECIMENTOConjuntovaliosodeinformaçõesarmazenadasnamentehumana.Podesertácitoouexplícito.Exemplo:SaberdecabeçaamelhormaneiraparaescalaroMonteRoraima.

SABEDORIA(virtutumgenitrix)Conhecimentoaplicado.Exemplo:EscalaroMonteRoraimasomentenamelhorsituaçãopossível.

INTELIGÊNCIA

Adaptadode:NONAKA&TAKEUCHI

Dadossãosinaiscoletadoseaindanãoprocessadosparaproduzirinformação.

Informaçãosãodadosprocessados,formatados,traduzidos,...

Oprocessodetransformaçãodedadoseminformaçãopodeserautoma:zado.

Atransformaçãodeinformaçãoemconhecimentodependedeavaliação.

Oconhecimentosomenteéob:dopelainterpretaçãohumana.

AGestãodoConhecimentoestárelacionadaaocapitalintelectual.

STAKEHOLDERS:funcionários+gerentes+shareholders+clientes++fornecedores+sociedade+governo+sindicatos+...

TELENTOS(pessoasdotadasdecompetência):conhecimento+habilidade+a:tude

TALENTOS+AMBIENTEFAVORÁVEL:conteúdo+con:nente(arquitetura,cultura…)

PATRIMÔNIOINTANGÍVELEINVISÍVEL:capacidadedefazerbonsnegócios(capitalhumano+capitalexterno)

KINTELECTUAL

KHUMANO

TALENTOS

PESSOAS

RESULTADOS

Adaptadode:CHIAVENATO

Transformar…

Ocapitalintelectualéuma:voorganizacionalporquegeravalor.

Geravalorporqueoconhecimentosópodeserob:dopelaspessoas.

AGestãodoConhecimentoéumprocessoconynuoesistemá:co.

AGCformalizaexperiências,conhecimentoseexper:ses...

...demaneiraquesetornemacessíveisparaaorganização.

AmissãodaGCépromoveraconstruçãodeconhecimento.

Quantomaiscompe::va,maioréaconstruçãodeconhecimento.

Construirconhecimentoéreconhecerasinergiasistemá:caentre...

Conhecimentotácitoeexplícito,quesãoestruturascomplementares.

Achaveparaconstruirconhecimentoéaconversãoconynuadeumemoutro.

Porqueoconhecimentoéumrioquecorreenãoumaçudeparado.

Conhecimentoexplícito(formal)éoquepodeserar:culadoetransmi:do.

Ésupervalorizadopelasorganizaçõesporquegeravantagemcompe::va.

Porémoconhecimentoexplícitonãosurgeespontaneamente.

Eleprecisasercul:vadoapar:rdassementesdoconhecimentotácito.

Oconhecimentoexplícitoésóapontadoicebergdocorpodeconhecimento.

CONHECIMENTOEXPLÍCITO

CONHECIMENTOTÁCITO

Oconhecimentotácitoépessoaleincorporadoàexperiênciaindividual.

Édi�cildeserar:culadonalinguagemformalportantodi�cildecomunicar.

Envolvefatoresintangíveiscomocrenças,perspec:vasevalores.

Esurgecomoinsightseintuiçõesapar:rdeexperiênciaspessoais.

Aconversãoconynuaformaaespiraldecriaçãodeconhecimento.

CONHECIMENTOTÁCITO

CONHE

CIMEN

TO

TÁCITO

CONHECIMENTOEXPLÍCITO

CONHECIM

ENTO

EXPLÍCITO

SOCIALIZAÇÃOCompar:lhamentodeexperiênciase

criaçãodeconhecimento

tácito

EXTERIORIZAÇÃOTraduçãodeconhecimentotácitoem

conhecimentoexplícito

COMBINAÇÃOSistema:zaçãodosconceitosexplícitosemumsistemadeconhecimentos

INTERNALIZAÇÃOIncorporaçãodoconhecimentoexplícitoao

conhecimentotácito

Adaptadode:NONAKA&TAKEUCHI

Elesseretroalimentamformandoaespiraldeconversãodoconhecimento.

Aconstruçãodoconhecimentoépressupostoparaatomadadedecisão.

EnquantoofocodaGCéaumentaraeficiênciaorganizacional,...

...ofocodaInteligênciaCompe::vaédarsuporteàsdecisões.

Lembre-se:éainteligência,enãoainformação,queauxiliaogestor.

InteligênciaCompe::vaéoprocessodegerenciarcertas“informações”...

...quepossamtornaraorganizaçãomaiscompe::va(melhorposicionada).

Asorganizaçõesdevempriorizaragestãodecertasinformações.

Linhatênueentrevantagemcompe::va

edesperdício

CRÍTICASobrevivência

MÍNIMAManutenção

POTENCIALVantagemcompe::va

IRRELEVANTEDesperdício

TIPOSDEINFORMAÇÃO:

Adaptadode:MAXIMIANO

OpapeldaInteligênciaCompe::vaéanteciparofuturodaorganização.

AfunçãodaInteligênciaCompe::vaésubsidiaroprocessodecisório.

Tomadadedecisãosistemá:caaumentaacompe::vidade.

Atenção!Nãosechegaàinteligência.Elaéumcaminho.Umprocesso.

InteligênciaCompe::vanãoéespionagem.

Enempoderiaserporqueaé:caéumdospilaresdaInteligênciaCompe::va.

InteligênciaCompe::vanãoésinônimodebancodedados.

InteligênciaCompe::vanãoésinônimodepesquisademercado.

InteligênciaCompe::vanãoé“coisadeorganizaçãoricaemcrise”.

AInteligênciaCompe::vaeaGestãodoConhecimento...

...sãometodologiasdegestãoestratégicadasorganizações.

AsorigensdaInteligênciaCompe::vadatamdaépocadaIIGuerraMundial.

PorémSunTzujá“faziainteligência”,noclássico“Aartedaguerra”.

“Conhecerasimesmoeaoinimigoparaobterumaposiçãovantajosa”.

DuranteaIdadeMédia,obanqueiroFuggertambém“faziainteligência”.

Elecoletavaedifundiainformaçõesestratégicasparaosexecu:vos:

a:vidadeslocais,tendências,guerras,resultadoseconômicos,polí:ca,etc...

NaIdadeModerna,Lloydtambém“faziainteligência”nasCoffeeHouses.

Elecolhiaosfatoscomentadospelosclientesquefrequentavamseuscafés...

...eossistema:zavaemumbole:mcominformaçõesestratégicas:

par:dasechegadasdosnavios,condiçõesdosportos,etc...

AfamíliadebanqueirosRothschildtambémfezfortunacominteligência.

Elesfinanciaramarededeinteligênciadoprimeirobancomul:nacional.

Londresparisfrankfurtnapoles

Em1957,forampublicadososprincípiosdainteligência,nosEUA.

OlivrofoitraduzidonoBrasilsomentedezanosmaistarde.

Aa:vidadedeIC,noBrasil,teveinício,oficialmente,duranteadécadade90.

AInteligênciaCompe::vaéumprocessodemonitoramento.

Elamonitorainformaçõesparaauxiliaraorganizaçãoatomardecisões.

Omonitoramentoconynuodoambientepermitequeaorganização...

...adoteaestratégiaadequada,emtempohábil.

ASWOTéumaferramentademonitoramentodosambientes.

Oambienteinternoécompostodeforçasefraquezasdaorganização.

Oambienteexternoapresentaoportunidadeseameaças.

Apredominânciadeumdos4elementosdefineaestratégia.

FORÇAS AMEAÇAS

OPORTUNIDADES FRAQUEZAS

DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO

CRESCIMENTO SOBREVIVÊNCIA

EXERCÍCIOEMGRUPO

MODODEUSAR:1.  Formegruposde4pessoas.Ba:zeogrupocom

umnomeestratégicoeanoteosnomesdospar:cipantesemumafolhadepapel.

2.  Leiaas4situaçõeshipoté:casapresentadasaseguireintepreteasinformações.

3.  Definaospontosfortesefracosdoambienteinternoeasoportunidadeseameaçasdoambienteexterno.

4.  Transfiraospontosfortes,fracos,oportunidadeseameaçasparaamatrizSWOT.

5.  Verifiqueoquadranteondehouvepredominânciadefatos.

6.  Escolhao:podeestratégiamaisadequadoejus:fiquesuaresposta.

7.  Entregueasrespostasdogrupoparaaprofessora.

RONALDOédescendentedejaponeseseabriuumafrutarianomêspassado,esgotandosuasreservasfinanceirasSeusfornecedoressãoaindapoucosmasbonseconfiáveis.Aequipeépequenaejovemmasestámo:vada.Aclientelajáestácomeçandoaaparecereacomentarcomosvizinhosqueprocuramporprodutos“diferenciados”,nobairrodeclassemédia.Háduasnovasquadrasresidenciaisemconstruçãonasredondezaseumadasviasfoiinterditada,desviandootrânsitoparaaruaondeafrutariaestálocalizada.Alémdisso,nãoexisteoutrafrutariaemumraiode500metros.

1

FORÇAS

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES1

RONALDOFRUTARIA

EstratégiadeCrecimento

CrOOPORTUNIDADES

EstratégiadeDesenvolvimento

DeSFORÇAS

EstratégiadeSobrevivência

SoWFRAQUEZAS

EstratégiadeManutenção

MaTAMEAÇAS

Em2007,ANDRESSAfundouumaescolaelementaraproveitandooboomdaindústriadaeducação.Deláparacá,outrasescolaselementaressurgirameduasdelasfazemconcorrênciadiretacomasua.Tantoqueonúmerodealunoscomeçouacairjuntocomareceita.Apesardeserumaescolatradicional,osbaixossaláriosoferecidostemsucateadooquadrodeprofessores.

2

FORÇAS

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES2

ANDRESSAESCOLA

EstratégiadeCrecimento

CrOOPORTUNIDADES

EstratégiadeDesenvolvimento

DeSFORÇAS

EstratégiadeSobrevivência

SoWFRAQUEZAS

EstratégiadeManutenção

MaTAMEAÇAS

ApadariadoSeuJOAQUIMéamelhordobairro.Tradicional,vivecheia,apesardaconcorrênciaacirrada.Pudera,SeuJoaquimimportouoirmãoManueldePortugalparaensinarareceitadosfamosospastéisdenata,alémdeoutrasiguariaslusitanas.Ocafédamanhãnobalcãojáviroupontoturís:co.Alémdisso,osclientessemprereclamamqueomercadinhomaispróximoficamuitolongeenãoexisteumlugarparaacessarinternetnasredondezas.Asaúdefinanceiradapadariavaibem,obrigado,masSeuJoaquimtemperfilconservadorenãosai“gastandodinheiroàtôa”,não!

3

FORÇAS

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES3

JOAQUIMPADARIA

EstratégiadeCrecimento

CrOOPORTUNIDADES

EstratégiadeDesenvolvimento

DeSFORÇAS

EstratégiadeSobrevivência

SoWFRAQUEZAS

EstratégiadeManutenção

MaTAMEAÇAS

RODRIGOacaboudeassumiragerênciadaempresadereciclagemdacidade.Bempreparadoeexperiente,assumiuocargoporqueoan:gogerentepediudemissãoeasucessãoeraesperada.Ascontasdaempresanãovãomuitobemeháprevisõesdecortes.Omercadoporémcon:nuaaquecidoeademandaporserviçosdereciclagemécadavezmaior.Rodrigoquermodernizarosequipamentoseosprocessosprodu:vosmasnãoháverbas.AboanoyciaéqueumparceiroitalianovempropondoabrirumafilialnoBrasileesperaarespostadeRodrigo.Oh,dúvidacruel...

4

FORÇAS

FRAQUEZAS

AMEAÇAS

OPORTUNIDADES4

EstratégiadeCrecimento

CrOOPORTUNIDADES

EstratégiadeDesenvolvimento

DeSFORÇAS

EstratégiadeSobrevivência

SoWFRAQUEZAS

EstratégiadeManutenção

MaTAMEAÇAS

RODRIGOGERENTE

OgrandedesafiodaAdministração,atualmente,élidarcomaincerteza.

Aincertezanãoestánoambiente,masnapercepçãohumanaqueofiltra.

ICeGCusamferramentasdegestãoconsagradaspelomercado.

OpçãoA:MatrizSWOTqueanalisaoambienteinternoeexterno.

O

S TW

OpçãoB:MapasMentaisqueauxiliamaconversãodeconhecimento.

OpçãoC:Benchmarkingqueestabelecereferenciaisdeexcelência.

2.COMPARAR

3.AVALIAR

5.IDENTIFICAR

6.SELECIONAR

7.INCORPORAR

1.BUSCARAEXCELÊNCIA(referencial)

OpçãoD:5ForçasdePorterqueanalisamoambienteexterno.

RIVALIDADEENTRECONCORRENTES

NOVOSCONCORRENTES(ENTRANTES)

PODERDEBARGANHADOSFORNECEDORES

PODERDEBARGANHADOSCLIENTES

PRODUTOSSUBSTITUTOS

OpçãoE:BalancedScorecardquemedeodesempenhoconformeindicadores.

Perspec:vaFINANCEIRA

Parasermosbem-sucedidos

financeiramente,oquedevemosentregarparaosnossosacionistas?

Perspec:vaCLIENTE

Paracumprirnossamissãoealcançarnossavisãodefuturo,oquedevemosentregarpara

nossosclientes?

Perspec:vaAPRENDIZADOParaalcançarnossavisão

defuturo,comodevemosenfrentar

mudanças(aprender)?

Perspec:vaPROCESSOSQuaisprocessossãoestratégicospara

cumprirnossamissãoealcançarnossavisãode

futuro?

VISÃOEESTRATÉGIA

OpçãoF:DataMiningqueéoprocessamentodedadosbrutos.

OpçãoG:DataWarehousingqueintegrabancosdedadosoperacionais.

CLIENTEACLIENTEB

CLIENTEC

FONTENFONTE3FONTE2FONTE1

DW

PROCESSOSDEINTEGRAÇÃO

PROCESSOSDECONSULTAEANÁLISE

EXERCÍCIOINDIVIDUAL

MODODEUSAR:

1.  Useascane:nhascoloridasparaelaborarummapamentaldaideiacentralpropostanaimagemaseguir.

2.  Inicialmente,tentepreencheromapacominformaçõesquevocêselembra,semconsultaromaterial.

3.  Emseguida,consulteomaterialdidá:coparacompletarseumapacomasinformaçõesquefaltam.

4.  Confiraseuresultadoecompareseumapacomosmapasdosdemaiscolegas.

5.  Coloqueseunomenomapaeentregueparaaprofessora,quandoterminar.

INFORMAÇÃO

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVEPALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

PALAVRA-CHAVE

bia.simonassi@gmail.com

OBRIGADA!

FIM