gestao de processos aula 02 mapeamento de processos analise e melhoria63639157320

7/23/2019 Gestao de Processos Aula 02 Mapeamento de Processos Analise e Melhoria63639157320

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Tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.

Questes

5.(FCC/INFRAERO/2009) So objetivos da gesto por processos:

(a) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que no

acrescentam valor, e adotar um enfoque pontual dos negcios da

organizao.

(b) elevar sensivelmente a produtividade, com eficincia e eficcia, e

aumentar o valor do produto ou servio na percepo do cliente. (c) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ao e alocao

de recursos necessrios consecuo dessas metas, e estabelecer um

plano mestre que especifique como a organizao alcanar suas metas.

(d) organizar as atividades em funo das tarefas e no das sadas de

um processo, como acontece em organizaes tradicionais, e reduzir

nveis hierrquicos para facilitar a implementao de uma estruturamatricial.

(e) identificar os responsveis ou lderes dos processos, para eliminar a

necessidade de pontos de controle, e adotar um enfoque sistmico dos

processos.

www.grancursosonline.com.brProfessor Almerindo Souza


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Anlise e melhoria dos processos

O objetivo de melhorar os processos da organizao um fator crtico

para o sucesso institucional de qualquer organizao, seja ela pblica

ou privada, desde que realizada de forma sistematizada e que seja

entendida por todos na organizao;

Ferramenta: Mtodo de Anlise e Melhoria de Processos MAMP;

O MAMP um conjunto de aes desenvolvidas para aprimorar as

atividades executadas, identificando possveis desvios, corrigindo erros,

transformando insumos em produtos, ou servios com alto valor

agregado.



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Anlise e melhoria dos processos

Envolve o uso de ferramentas que produzam melhorias nos processos,

de forma ordenada e lgica;

Facilita a anlise dos processos, a determinao de suas causa e a

elaborao de planos de ao para alcance dessas melhorias;

Institui ogerenciamento de processoscomo ponto de partida.

A anlise dos processos ento possibilita que se estude a

estrutura das atividades realizadas, para produo de bens ou

servios que atendam aos clientes da organizao.



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O que mapeamento de processos?

Uma ferramenta gerencial analtica e de comunicao que tm a

inteno de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar

uma nova estrutura voltada para processos;

Valores agregados com o mapeamento: Reduo de custos na produo de bens/servios;

Reduo de erros intersetoriais;

Melhoria no desempenho da organizao;

Melhoria na compreenso dos processos em andamento; Facilita a visualizao/antecipao de ajustes necessrios.



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Como mapear processos?

Diversas tcnicas colaboram para esse fim, dentre elas dispomos:

Entrevistas e reunies (brainstorming);

Observao das atividades in loco;

Anlise e documentao e dos sistemas em funcionamento na

organizao;

Coleta de dados e evidncias.

A partir da sero compreendidos os impactos dos processos na

produo, a interao entre os setores/atores envolvidos, alm daconvenincia da existncia de algum processo, bem como de sua

eficincia.



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Visualizando um Mapa A representao do mapeamento segue a estrutura de fluxograma, que

em sua linguagem grfica permita observar a dinmica de inputs e

outpus, de forma que se estabelea o detalhamento necessrio para

que se alcance:

Detalhamento do processo de modo gradual e controlado;

A conciso e a preciso na descrio do processo;

O foco nas interfaces do mapa do processo;

Uma anlise de processos que seja consistente com odesign*.

Um fluxograma ento seria a ferramenta capaz de analisar fluxos de

trabalho e explorar as potencialidades de melhoria. Nessa

representao so colhidos as informaes necessrias para o perfeito

conhecimento do processo.

*design: aquela forma ordenada input>transformao>output.www.grancursosonline.com.brProfessor Almerindo Souza


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Fluxograma de trnsito processual na justia trabalhista



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Mapeamento de Processos

Ao mapear, atribumos aos processos:

Nomenclatura;

Objetivos;

Inputs(Necessidades dos clientes);

Disponibilidade e necessidade de recursos;

Mecanismos de controle;

Outputs(sadas): atendimento dos clientes.



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Questes

6.(FCC/INFRAERO/2009) Na atividade de mapeamento de processo, (a) so definidos, em conjunto com os clientes, o elenco das

necessidades esperadas e valorizadas pelos prprios clientes para osprincipais produtos e servios.

(b) so estabelecidos os fatores-chave, ou o conjunto de

condicionantes e variveis crticas, necessrios para o sucesso do processo. (c) o responsvel deve compreender os elementos do FEPSC,

acrnimo para fornecedores, entradas, processo, sadas e clientes. (d) materializa-se a identificao dos macroprocessos e, logo, no h

a preocupao em se identificar com detalhes todas as operaesrelativas a um produto ou servio. (e) so definidos os objetivos estratgicos de referncia,

responsveis pelo estabelecimento dos resultados desejados para onegcio.



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Mapeamento de Processos


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