engenharia de processos: mapeamento e redesenho de processos

197
FACULDADE SENAI/CETIQT Graduação em Engenharia

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Page 1: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

FACULDADE SENAI/CETIQT

Graduação em Engenharia

Page 2: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Engenharia de Processos Docente: Aristeu Silveira, MSc.

Page 3: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Desenvolvimento

Docente – apresentação

Abordagem

Plano da Disciplina

Metodologia de trabalho

Ferramentas de aprendizagem

Avaliação de aprendizagem

Referencia Bibliográfica

3

Page 4: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Docente – apresentação

Desenvolvimento

Mestre em Administração (FGV/ RJ).

MBA Executivo ( COPPEAD-UFRJ).

Engenheiro mecânico (UFRJ).

Técnico Mecânico (CEFET)

4

Page 5: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Desenvolvimento

Plano da Disciplina: Ementa

5

Aspectos Introdutórios

I. Conceitos básicos referentes à

Engenharia de Processos;

II. Identificação dos termos associados

aos processos

III. Engenharia de Processos de Negócio e

Modelagem de Processos

Page 6: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Desenvolvimento

Plano da Disciplina: Ementa

6

IV. Aplicações da Modelagem de

Processos – Redesenho de processos

V. Melhoria continua de Processos.

VI. Reengenharia

VII.Indicadores de Desempenho

Page 7: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Desenvolvimento

Plano da Disciplina: Ementa

7

VIII.Avaliação e Gestão de processos com

indicadores de desempenho (KPI).

IX. Balanceamento: Relações de causa e efeito

entre indicadores de desempenho de

processos produtivos e demais perspectivas

organizacionais.

X. Considerações Finais e Conclusão

Page 8: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Objetivos

Desenvolvimento

8

A disciplina de engenharia de

processos vem sistematizar os

conhecimentos úteis para os

engenheiros de produção sobre

processos produtivos e gerenciais em

empresas de manufatura e de serviços.

Page 9: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Objetivos

Desenvolvimento

9

Foi concebida com o objetivo de

criar para o aluno uma visão geral

da engenharia de processos, que

possibilite posteriormente a busca

por um maior aprofundamento

através de consultas

complementares citadas na

disciplina e estudos continuados

para especialização.

Page 10: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Objetivos

Desenvolvimento

10

Tem como objetivo principal

apresentar aos discentes tópicos

essenciais da Engenharia de

Processos, focando especialmente as

origens, fundamentação teórica,

evolução e os mais recentes

desenvolvimentos da área.

Page 11: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Objetivos

Desenvolvimento

11

Espera-se que os participantes sejam

capazes de discutir em profundidade os

textos e casos apresentados para estudo

alocados, criticando tanto os argumentos

teóricos quanto as evidências empíricas

que eles trazem, desenvolvendo uma

visão compreensiva das bases teóricas em

Engenharia de processos.

Page 12: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Referencia Bibliográfica Básica

Desenvolvimento

Page 13: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Referencia

Bibliográfica Básica

Desenvolvimento

Page 14: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Referencia Bibliográfica Complementar

Desenvolvimento

REBOUÇAS, Djalma de Pinho de

Oliveira. ADMINISTRAÇÃO DE

PROCESSOS: Conceitos,

Metodologia, Práticas. ATLAS

Page 15: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Referencia Bibliográfica Complementar

Desenvolvimento

DAVENPORT, Thomas.

Reengenharia de processos: como

inovar na empresa através da

tecnologia da informação. Rio de

Janeiro: Campus. 2007

Page 16: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

16

Metodologia de trabalho

Fortalecer a reflexão sobre a aplicação

dos conceitos e modelos, valorizando o

aspecto vivencial, exemplificando com

casos reais; reservando parte da carga

horária à:

Desenvolvimento – Plano de Ensino

Page 17: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

17

Metodologia de trabalho

Desenvolvimento – Plano de Disciplina

Para praticarmos os conceitos usaremos:

Trabalhos em equipe.

Estudo e apresentação de casos;

Pesquisas e apresentação de

Seminários;

Exercícios individuais

Page 18: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

18

Avaliação de aprendizagem

1. Duas avaliações (P1 e P2),

2. Um exame especial- que substituirá

P1 ou P2.

3. Prova final ( se necessário):

Desenvolvimento – Plano de Disciplina

Page 19: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

19

Avaliação de aprendizagem

Estrutura das avaliações Individuais. (P1 e P2)

Dez questões dentre, dissertativas e de múltipla

escolha contemplando:

Todo conteúdo discutido em classe até a última

aula, antes da aplicação da prova;

Assuntos objeto de pesquisas, solicitadas pelo

docente, até a última aula que as preceder.

Desenvolvimento – Plano de Disciplina

Page 20: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

20

Avaliação de aprendizagem

Um exame especial- que substituirá P1 ou P2.

Total de dez questões (dissertativas e de

múltipla escolha)

Contemplando todo conteúdo discutido em

classe e demais assuntos objeto de

pesquisas, solicitadas pelo docente,

durante o curso.

Desenvolvimento – Plano de Disciplina

Page 21: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

21

Avaliação de aprendizagem

Um exame especial- que substituirá P1 ou P2.

Na caso de exame especial não serão

consideradas as notas obtidas nos

trabalhos em equipe referentes a P1 ou P2.

Desenvolvimento – Plano de Disciplina

Page 22: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

22

Avaliação de aprendizagem

Prova final ( se necessário):

Desenvolvimento – Plano de Disciplina

Total de vinte questões (dissertativas e

de múltipla escolha)

Contemplando todo conteúdo discutido

em classe e demais assuntos objeto de

pesquisas, solicitadas pelo docente,

durante o curso.

Page 23: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

23

Avaliação de aprendizagem

Desenvolvimento

P1 e P2: Sem exame final ou especial

O Aproveitamento será obtido da média

aritmética das notas P1 e P2 e da

Frequência acumulada no período letivo:

Média Final= (P1 + P2)/2

Page 24: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

2424

Avaliação de aprendizagem

Desenvolvimento

P1 e P2:

Composição das Notas:

NOTA A (40%): Estudos de Casos e

Seminários

NOTA B (60%): Avaliação individual

Page 25: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

25

Avaliação de aprendizagem

Aprovação: Exemplo 1: sem exame final

ou especial:

Desenvolvimento

NP1= ( 9 +8 +7)/3*4 + 7,6*6 = 7,76 (7,8)

Média dos

trabalhos = 8,0 P1: Nota

Individual= 7,6

Nota

P1

Page 26: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

26

Avaliação de aprendizagem

Desenvolvimento

NP2= ( 10 + 8)/2*4 + 6,6*6 = 7,56 (7,6)

Média dos

trabalhos = 9,0 P2: Nota

Individual

Nota P2

Avaliação de aprendizagem

Aprovação: Exemplo 2 - sem exame final

ou especial:

Page 27: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Avaliação de aprendizagem

Desenvolvimento

Aprovação: Exemplo - sem exame final:

Média final= ( 7,8 + 7,6)/2 = 7,7

Média P1 Média P2

Média

Final

27

Page 28: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

28

Avaliação de aprendizagem

Desenvolvimento

Aprovação:

Influencia da Frequência

na média final e na

aprovação / reprovação

Page 29: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

29

Avaliação de aprendizagem

Desenvolvimento

Reprovação por frequência:

Frequência menor que 75%, não

abonadas segundo as regras do

CETIQT; independentemente da

média final.

Page 30: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

30

Avaliação de aprendizagem

Desenvolvimento

Influencia da Frequência na média final

Aprovação:

Frequência maior ou igual a

75%,

Page 31: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

31

Avaliação de aprendizagem

Desenvolvimento

Aprovação:

Influencia da Frequência na média final

Page 32: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

32

Desenvolvimento

Aprovação: Exemplo - sem exame final:

Média final= ( 7,8 + 7,6)/2 = 7,7 Média

Final

7,7

80% ≤ FA ˂ 85%

85% ≤ FA ˂ 90%

90% ≤ FA ≤ 100%

Influencia da Frequência na média final

FA: Freq. acumulada

Média

Final

ajustada

Page 33: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

3333

Desenvolvimento

Aprovação: Exemplo - sem exame final:

Média final= ( 6,8 + 6,6)/2 = 6,7 Média

Final

6,790% ≤ FA ≤ 100%

Influencia da Frequência na média final

FA = 92%

Média Final

ajustada

Page 34: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

34

Desenvolvimento

Média final= ( 6,8 + 6,7)/2 = 6,75Média

Final=

6,8

6,8Fará exame final

Influencia da Frequência na média final

FA = 82%

MFA = MF + 0,1

MFA: Média Final ajustada

Page 35: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Engenharia de Processos I: Aspectos Introdutórios

Page 36: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

36

Vai além do entendimento do fluxo

de etapas de um processo, pois busca

representar como as unidades

organizacionais se integram, através

de suas interfaces, com o objetivo de

gerar resultados compartilhados por

toda organização.

Aspectos Introdutórios

36

Engenharia de Processos

Page 37: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

37

Desdobrados desta orientação,

seus objetivos são o

planejamento, projeto,

estruturação ou reestruturação e

avaliação de processos.

Aspectos Introdutórios

37

Engenharia de Processos

Page 38: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

38

Page 39: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Engenharia de Processos I: Conceitos básicos referentes à Engenharia de Processos;

Page 40: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Unidade I: Conceitos Básicos

40

Processos

Envolve a transformação de insumos em

produto. No interior do processo

ocorrem transformações, que incluem as

etapas necessárias para a obtenção do

produto final.

Page 41: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

41

Unidade I: Conceitos Básicos

Processos

Page 42: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

42

Unidade I: Conceitos Básicos

Processos

Page 43: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

43

Unidade I: Conceitos Básicos

Macroprocesso

Se analisarmos a integração dos

processos na organização, veremos

que o produto de um processo é

insumo de outro e assim ocorre até

chegarmos ao produto final, de maior

valor agregado, que é disponibilizado

ao cliente externo.

Page 44: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

44

Unidade I: Conceitos Básicos

Macroprocesso

Sub- produto

1

Sub- produto

2

Processo ProcessoProcesso

Page 45: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

45

Subprocesso

Subprocesso é a parte que, inter-

relacionada de forma lógica com

outro subprocesso, realiza um

objetivo específico em apoio ao

processo e gera um subproduto.

Unidade I: Conceitos Básicos

Page 46: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

4646

Unidade I: Conceitos Básicos

Atividades

Ocorrem dentro do processo ou

subprocesso. São geralmente

desempenhadas por uma unidade

(pessoa ou departamento) para

produzir um resultado particular.

Page 47: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

4747

Unidade I: Conceitos Básicos

São aquelas que têm papel crucial

para a integridade do processo, ou

seu resultado, sendo os predicados

que a tornam crítica:

As atividades críticas

Page 48: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

4848

Unidade I: Conceitos Básicos

Evento de início,

Criticidade da matéria-prima,

Criticidade do equipamento / Recurso,

Tempo de produção e o

Tempo de término.

As atividades críticas

Page 49: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

494949

As atividades não críticas

São as que, embora sejam

imprescindíveis para que o processo

possa alcançar o resultado esperado,

não têm os predicados que as

tornariam críticas, podendo ser

realizadas dentro de parâmetros e

condições mais flexíveis.

Unidade I: Conceitos Básicos

Page 50: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Tarefa

É uma parte específica do trabalho,

ou melhor, o menor enfoque do

processo, podendo ser um único

elemento e/ou um subconjunto de

uma atividade.

Unidade I: Conceitos Básicos

50

Page 51: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Unidade I: Conceitos Básicos

Gestão por processos

O objetivo central da Gestão por

Processos é torná-los mais eficazes,

eficientes e adaptáveis.

51

Page 52: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Unidade I: Conceitos Básicos

Gestão por processos

Eficazes: de forma a viabilizar os

resultados desejados, a eliminação de

erros e a minimização de atrasos;

Eficientes: Otimização do uso dos

recursos;

Adaptáveis: capacidade de adaptação às

necessidades variáveis do usuário e

organização. 52

Page 53: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Engenharia de Processos

II: Identificação dos termos associados à E.P.

Page 54: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Os termos:

Mapeamento de Processos,

Melhoria contínua de processos,

Modelagem de processos,

Gerenciamento de processos,

Reengenharia de processos.

II: Identificação dos termos associados à E.P.

54

Page 55: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Os termos:

Sugerem diferenças conceituais e

práticas no tratamento de processos.

II: Identificação dos termos associados à E.P.

55

Page 56: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Mapeamento de Processos

Mapear os processos é importante

porque permite conhecer e desenvolver

os caminhos percorridos no

desenvolvimento do trabalho, até

chegar ao resultado pretendido,

otimizando os recursos e minimizando

os gargalos.

II: Identificação dos termos associados à E.P.

56

Page 57: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Mapeamento de Processos

O mapeamento de processos é uma

ferramenta gerencial analítica e de

comunicação que têm a intenção de

ajudar a melhorar os processos

existentes ou de implantar uma nova

estrutura voltada para processos.

II: Identificação dos termos associados à E.P.

57

Page 58: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Identificação dos termos associados à E.P.

O mapeamento de processos sugere

dois momentos distintos em uma

organização:

Mapeamento de Processos

58

Page 59: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Identificação dos termos associados à E.P.

Diagnóstico, uma "fotografia" da

situação atual dos processos; e

A situação proposta, enfim o futuro

baseado em melhorias detectadas no

mapeamento inicial e sugeridas pelos

envolvidos.

Mapeamento de Processos

59

Page 60: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Identificação dos termos associados à E.P.

Na grande maioria das vezes o

mapeamento de processos

somente utiliza softwares de

fluxogramação, não envolvendo

o gerenciamento e a

modelagem.

Mapeamento de Processos

60

Page 61: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Identificação dos termos associados à E.P.

Mapeamento de Processos

Adotaremos as seguintes etapas do

mapeamento de processos:

Definição das fronteiras e dos clientes

do processo, dos principais inputs e

outputs e dos atores envolvidos no fluxo

de trabalho;

61

Page 62: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Identificação dos termos associados à E.P.

Mapeamento de Processos

Adotaremos as seguintes etapas do

mapeamento de processos:

Entrevistas com os responsáveis pelas

várias atividades dentro do processo e

estudo dos documentos disponíveis;

62

Page 63: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Identificação dos termos associados à E.P.

Mapeamento de Processos

Adotaremos as seguintes etapas do

mapeamento de processos:

Criação de um modelo com base na

informação adquirida e revisão passo a

passo do modelo seguindo uma lógica

pré-definida e reconhecida como eficaz.

63

Page 64: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

A Engenharia de Processos é

uma arquitetura (framework)

para entendimento, análise e

melhoria dos processos dentro e

entre organizações:

II: Identificação dos termos associados à E.P.

64

Page 65: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Objetivos

Uniformização do entendimento da forma

de trabalho, gerando integração (cultura);

Análise e melhoria do fluxo de

informações;

Explicitação do conhecimento sobre os

processos, armazenando( know how

organizacional);

II: Identificação dos termos associados à E.P.

65

Page 66: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Objetivos

Realização de análises organizacionais e

de indicadores;

Realização de simulações, apoiando a

tomada de decisões e;

Gestão da organização.

II: Conceituação e Processo Evolucionário

66

Page 67: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

A Engenharia de Processos de Negócios

(EPN) possibilita o entendimento de

como o trabalho é realizado.

67

Page 68: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

Particularmente no que se refere aos

fluxos horizontais ou transversais de

atividades e informações em um dado

ambiente empresarial.

68

Page 69: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Ela complementa ou substitui, a

visão funcional habitualmente

compartilhada nas organizações.

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

69

Page 70: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Esta compreensão vai além do

entendimento do fluxo de etapas de um

processo.

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

70

Page 71: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Representa como as unidades

organizacionais se integram, através de

suas interfaces, com o objetivo de gerar

resultados compartilhados por toda

organização.

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

71

Page 72: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

Tais resultados são norteados pela

intenção de agregar valor para seus

clientes.

72

Page 73: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

Desdobrados desta orientação, seus

objetivos são: o planejamento,

projeto/estruturação e avaliação de

processos.

73

Page 74: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

Esses objetivos devem ser aplicados

para suportar a implementação de

estratégias organizacionais e para

assegurar coordenação entre atividades

da organização.

74

Page 75: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Engenharia e Modelagem de processos

O principal alvo da EP é a

coordenação das fronteiras

organizacionais.

75

Page 76: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Em meio ao crescimento da

complexidade e dinâmica do

ambiente de atuação das

organizações, os esforços para

lidar com o desafio de

sustentação e/ou alcance de

competitividade apresentam-se

como elemento chave.

II: Conceituação e Processo Evolucionário

76

Page 77: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Neste sentido, muitas ações têm

sido aplicadas no redesenho de

processos e outras formas de

melhorias nas organizações como:

II: Conceituação e Processo Evolucionário

77

Page 78: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Implantação de Sistemas Integrados de

Gestão,

Gestão da Qualidade,

Gestão por Indicadores de Desempenho,

Gerência do Conhecimento

Novos modelos de negócios, baseado em

uso intensivo da internet.

78

Page 79: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Reengenharia

“(…) um redesenho radical de processos, que

envolve a readequação dos mesmos, estruturas

organizacionais,

sistemas de informação e valores da organização,

objetivando uma guinada nos resultados dos

negócios da organização”. - Stair e Reynolds (2002, p.39)

79

Page 81: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Reengenharia de Processos de

Negócios parecia ter encontrado a

solução para muitas organizações.

Reengenharia

81

Page 82: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

A utilização desta ferramenta de gestão

deve sempre primar por repensar e

reinventar os procedimentos principais da

organização,

serviço prestado ao cliente,

desenvolvimento de novos produtos,

cultura organizacional, etc

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Reengenharia

82

Page 83: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Com o objetivo claro de aumentar

a produtividade, através da redução

de custos e do aumento do grau de

satisfação do cliente.

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Reengenharia

83

Page 84: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

As empresas descobriram que a forma

como conduziam seus processos, por

exemplo, o preenchimento de um

pedido de um cliente, era

habitualmente cara, lenta e ineficiente.

Reengenharia

84

Page 85: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

A gestão de processos

Permite identificar:

O conjunto de atividades capaz de gerar

maior valor ao usuário/cliente,

Integrar e orientar para resultados as

várias unidades organizacionais;

Auferir recursos e desenvolver

competências para a consecução dessas

finalidades.

II: Conceituação e Processo Evolucionário

85

Page 86: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

A orientação baseada em processos

envolve a preocupação constante

com a otimização a partir da

incorporação crescente de

tecnologias informacionais

A gestão de processos

86

Page 87: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

Buscar melhorias incrementais.

(orientação típica da qualidade), ou

Redefinições radicais (orientação

típica da reengenharia), tendo em

vista alcançar ou superar padrões

referenciaisde desempenho

(benchmarks) na satisfação das partes

interessadas.87

Page 88: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

II: Conceituação e Processo Evolucionário

A metodologia de avaliação, análise

e melhoria de processos deverá

pautar-se –na medida do possível,

do necessário e de forma lógica

(não necessariamente sequencial)

– nas fases e etapas definidas a

seguir e ilustradas na figura abaixo.

88

Page 89: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Engenharia de Processos

89

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 90: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 91: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

A metodologia de avaliação, análise e

melhoria de processos deverá pautar-se –

na medida do possível, do necessário e de

forma lógica (não necessariamente

sequencial)– nas fases e etapas definidas a

seguir e ilustradas na figura.

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

91

Page 92: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 93: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Em princípio, a modelagem do núcleo

operacional seria suficiente com uma boa

definição do processo, conforme exposto na

Etapa 1 (identificação inicial).

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Definição do Processo

93

Page 94: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Levantamento, identificação e

descrição dos processos – Atividade

conhecida como “Análise e

Modelagem de Processos”, ou

simplesmente “Mapeamento de

Processos”.

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

94

Page 95: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Para fazer o levantamento de

processos algumas ferramentas são

sugeridas:

Braimstorming (discussão em

grupo)

Checklist (lista de verificação)

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

95

Page 96: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Identifique os processos-chave

do negócio;

Defina os objetivos e as metas

que devem ser alcançados

com base na gestão por

processos;

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

96

Page 97: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Desenvolva um plano de trabalho,

contendo os objetivos, as

atividades e os resultados de cada

fase, os prazos de entrega e a

equipe de trabalho;

Busque junto à direção da

empresa a aprovação, todo o apoio

e os recursos necessários;

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

97

Page 98: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Faça análises críticas periódicas e procure

dar feedback a todos os responsáveis;

Observe que o mapeamento de processos é

um meio e não um fim. O que deve ser

atingido de fato são os objetivos e as metas

compromissados;

Não é preciso mapear todos os processos,

nem todos os níveis de processos.

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

98

Page 99: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 100: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

100

Page 101: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Nessa etapa, executar as seguintes

tarefas: Definir o escopo do processo (nome do

processo, missão e limites – ou seja,

conteúdo, início e término);

Etapa 1

Identificação Inicial

101

Page 102: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Nessa etapa, executar as seguintes tarefas:

Elaborar o diagrama da cadeia de valor do

processo (fornecedores, entradas,

subprocessos, saídas e clientes);

Etapa 1

Identificação Inicial

102

Page 103: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Desenhar o mapa do processo:

As atividades executadas no processo,

Suas inter-relações,

A sequência na qual elas são executadas e

Quem executa cada uma dessas atividades

103

Page 104: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Para o cumprimento dessa etapa,

deve-se utilizar instrumentos

metodológicos, como: diagrama de

blocos, fluxograma etc.

104

Page 105: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Fluxograma

105

Business Process

Modeling Notation

(BPMN)

Page 106: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

106

Introdução

Business Process Management

Initiative (BPMI)

Business Process Modeling Notation

(BPMN)

Simbologia do BMPN

Usos gerais de BPMN

Page 107: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

107

O BPM (Business Process

Management) se apóia no

profundo conhecimento do

negócio para garantir o sucesso da

automação das atividades.

Page 108: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

108

Business Process

Management Initiative

(BPMI)

Page 109: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

109

Organização independente

voltada ao desenvolvimento de

especificações abertas para o

gerenciamento de processos

empresariais.

(BPMI)

Page 110: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

110

Em 2005 o Business Process

Management Initiative e o Object

Management Group anunciaram

sua junção.

Page 111: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

111

O BPMI desenvolveu três padrões para facilitar BPM:

I. BPMN (Business ProcessModeling Notation): como um padrão para modelar processos do negócio.

Page 112: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

112

O BPMI desenvolveu três padrões para facilitar BPM:

II. BPML (Business Process ModelingLanguage): como a linguagem padrão de desenvolvimento.

Page 113: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

113

O BPMI desenvolveu três padrões para facilitar BPM:

III. BPQL (Business Process Query Language): como uma interface padrão de manutenção para a distribuição e a execução de processos e-Business

Page 114: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

114

Business Process Modeling

Notation (BPMN)

Page 115: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

115

O BPMN fornece uma notação necessária para expressar os processos de negócio em um único diagrama de processo de negócio (Business ProcessDiagram – BPD)

Page 116: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

116

Fornece uma notação que compreensível por todos os utilizadores, analistas e técnicos do negócio.

Page 117: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

117

Garante que linguagens projetadas para a execução de processos de negócio, sejam visualmente expressos com uma notação comum.

Page 118: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

118

Um dos objetivos da BPMN é criar

um mecanismo simples para o

desenvolvimento dos modelos

processos de negócio, e ao mesmo

tempo poder garantir a

complexidade inerente aos

processos.

Page 119: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

119

Simbologia do BMPN

Quatro categorias básicas de elementos:

• Objetos de Fluxo

• Objetos de Conexão

• Swimlanes ( Raias , trilhos,...)

• Artefatos

Page 120: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

120

Os objetos de fluxos são os principais

elementos gráficos para definir o

comportamento do processo de

negócio.

Objetos de Fluxo

Page 121: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

121

Existem três tipos de objetos de

fluxos:

Eventos (events)

Atividades (Activities)

Decisões (Gateways)

Objetos de Fluxo

Page 122: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

122

A conexão dos objetos de fluxos com

outra informação é realizada por meio

de três objetos:

Fluxo de sequência (sequence Flow)

Fluxo de mensagem (Message Fluxo)

Associação (Association)

Objetos de Conexão

Page 123: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

123

Raia de piscina (Swimlanes):

Existem duas maneiras de agrupar

os elementos de modelagem básica

por meio dos Swimlanes:

Pool (piscina)

Lane (raia)

Page 124: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

124

Artefatos

Os artefatos são usados para fornecer

informações adicionais sobre o

processo. Existem artefatos

padronizados, mas os fabricantes de

software de modelagem estão livres

para adicionar outros artefatos.

Page 125: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Definição do Processo

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

125

Artefatos

O conjunto corrente de artefatos

inclui:

Objeto de Dados (Data Object)

Grupos (Group)

Anotação (Annotation)

Page 126: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Objeto Descrição Figura

Evento É algo que acontece durante um processo

do negócio. Estes eventos afetam o fluxo

do processo e têm geralmente uma causa

ou um impacto. Há três tipos de eventos,

baseados sobre quando afetam o fluxo:

Start, Intermediate, e End.

Atividade É um termo genérico para um trabalho

executado. Os tipos de atividades são:

Tarefas e sub-processos. O sub-processo é

distinguido por uma pequena cruz no centro

inferior da figura.

Gateway É usado para controlar a divergência e a

convergência da seqüência de um fluxo.

Assim, determinará decisões tradicionais,

como juntar ou dividir trajetos.126

Objetos de Fluxo

Page 127: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

127

Objetos de Conexão

Objeto Descrição Figura

Fluxo de

seqüência

É usado para mostrar a ordem

(sequência) com que as atividades

serão executadas em um processo.

Fluxo de

mensagem

É usado mostrar o fluxo das mensagens

entre dois participantes diferentes que

os emitem e recebem.

Associação É usada para associar dados, texto, e

outros artefatos com os objetos de

fluxo. As associações são usadas para

mostrar as entradas e as saídas das

atividades.

Page 128: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

128

Swimlanes

Objeto Descrição Figura

Pool Um pool representa um participante

em um processo. Ele atua

como um container gráfico para

dividir um conjunto de

atividades de outros pools,

geralmente no contexto de

situações de B2B.

Lane Uma lane é uma subdivisão dentro

de um pool usado para

organizar e categorizar as

atividades.

Funcionam como um mecanismo de organização das

atividades em categorias visuais separadas.

Page 129: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Pools são utilizados quando o diagrama envolve

duas entidades de negócio ou participantes que

estão separados fisicamente no diagrama.

Especifica o "que faz o que" colocando os

eventos e os processos em áreas protegidas,

chamados de pools

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

129

Page 130: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

130

Page 131: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

131131

Page 132: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

132

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Swimlanes - lanes

Os objetos do tipo lanes são utilizados para

separar as atividades associadas para uma

função ou papel específico

Um pool representa uma organização e uma

lane representa tipicamente um

departamento dentro dessa organização.

Page 133: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

133

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Exemplo de um

segmento de

processo

utilizando lanes

Page 134: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

134

Artefatos (Artefacts)

Objeto Descrição Figura

Objetos de dados O objeto de dado é um mecanismo

para mostrar como os dados são

requeridos ou produzidos por

atividades. São conectados às

atividades com as associações.

Grupo Um grupo é representado por um

retângulo e pode ser usado para

finalidades de documentação ou de

análise.

Anotações As anotações são mecanismos para

fornecer informações adicionais para

o leitor de um diagrama BPMN.

Ilustram as entradas e as saídas das atividades no processo

Page 135: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Exemplo de um

segmento de

processo utilizando

artefatos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 136: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

136

Page 137: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

137

Page 138: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 2 – Definição dos requisitos

Nessa etapa deverá se aprofundar os

conhecimentos sobre a visão das partes

envolvidas no processo (principalmente

os clientes, suas necessidades,

expectativas e requisitos).

138

Page 139: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 2 – Definição dos requisitos

Há diferentes maneiras de obter estes

dados: pesquisas de opinião, sistemas de

acompanhamento de reclamações e

entrevistas.

139

Page 140: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 2 – Definição dos requisitos

140

No âmbito da engenharia, um

Requisito consiste da definição

documentada de uma propriedade ou

comportamento que um produto ou

serviço particular deve atender.

Page 141: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 2 – Definição dos requisitos

141

A fase de desenvolvimento de

requisitos é normalmente dividida em:

Levantamento de requisitos

(Colheta, compreensão, revisão e

articulação das necessidades dos

stakeholders),

Page 142: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 2 – Definição dos requisitos

142

A fase de desenvolvimento de

requisitos é normalmente dividida em:

Análise (modelação, verificação de

consistência e completude),

especificação de requisitos

(documentação e ou modelação dos

requisitos)

Page 143: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 2 – Definição dos requisitos

143

Validação de requisitos (garantir que os

requisitos especificados estão correctos,

de um ponto de vista interno e

externo).

Page 144: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Requisito

Page 145: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

145

Page 146: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 3 – Diagnóstico do processo

1. Os valores realmente agregados às partes

interessadas,

2. O nível de desempenho atingido,

3. Os problemas crônicos,

Avaliação do Processo

146

Page 147: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 3 – Diagnóstico do processo

4. As possibilidades de melhoria,

5. As áreas de prioridades,

Avaliação do Processo

147

Page 148: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 3 – Diagnóstico do processo

6. As principais dependências,

7. Os suportes críticos necessários,

8. A integridade dos sistemas,

9. Os planos de melhoria existentes e

10.As barreiras para as melhorias.

Avaliação do Processo

Page 149: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 150: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Avaliação do Processo

Etapa 4 –Definição de metas de melhoria

1. Identificar os fatores críticos de sucesso (FCS),

2. Estabelecer os indicadores de desempenho do

processo

3. As metas ( com horizonte de tempo)

4. Definir as prioridades de melhoria.

Page 151: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 152: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Analise do Processo

Etapa 5 – Solução de problemas

1. Fazer o levantamento das possíveis causas dos

problemas identificados na Etapa 3, determinando

as causas básicas;

2. Isolar os problemas de desempenho;

3. Identificar melhorias havidas nas entradas, nas

saídas, nas atividades, nas conexões, no fluxo e no

sistema gerencial.

Page 153: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 154: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 6 – Elaboração de planos de melhoria

Analise do Processo

1. Coletar informações comparativas e

identificar as melhores práticas, mediante:

o estudo de padrões referenciais de

excelência.

Page 155: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 6 – Elaboração de planos de melhoria

Analise do Processo

2. Identificação de oportunidades de

melhoria; a confirmação das metas

(intermediárias e finais) de sucesso;

Page 156: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 6 – Elaboração de planos de melhoria

Analise do Processo

3. Elaboração do novo mapa do processo,

contemplando informações básicas

sobre as partes interessadas, a estratégia,

as melhores práticas, as causas dos

problemas e os recursos disponíveis.

Page 157: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 6 – Elaboração de planos de melhoria

Analise do Processo

4. As alternativas de melhoria devem

compreender orientações sobre:

mudança nas atividades, mudança no

fluxo, terceirização, (alianças,

aquisições, fusões, cisões etc.), estrutura

organizacional,

Page 158: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 6 – Elaboração de planos de melhoria

Analise do Processo

5. Sistemas de gestão de recursos, sistema

de informação, redesenho parcial ou

total do processo.

Page 159: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 160: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Etapa 7 – Sistema de medição

Analise do Processo

Abrange a formulação dos indicadores de

desempenho (os principais requisitos dos

clientes, quanto a eficácia, eficiência e

adaptabilidade), dos níveis de desempenho

esperado, do mecanismo de coleta, da

freqüência com que é feita a medição e do

sistema gerencial de acompanhamento.

Page 161: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 162: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Melhoria do Processo

Etapa 8 – Implementação dos planos

1. Implementar um piloto do plano de

melhorias, dando início à coleta de

dados e à avaliação dos resultados

alcançados com o plano-piloto.

Page 163: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Melhoria do Processo

Etapa 8 – Implementação dos planos

2. A seguir, rever o plano de

implementação, fazer a efetiva

implementação de melhorias. Por fim,

coletar e documentar o feedback das

partes interessadas.

Page 164: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Page 165: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Melhoria do Processo

Etapa 9 – Sistema de acompanhamento gerencial

Compreende o acompanhamento das

ações implantadas, com especial atenção

para as melhorias demonstradas, as metas

de sucesso alcançadas, as habilidades

desenvolvidas e a documentação.

Page 166: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Melhoria do Processo

Etapa 9 – Sistema de acompanhamento gerencial

Ações de melhoria de processos e

transformação organizacional demandam

liderança (a direção define o curso da ação e

implementa as melhorias propostas) e

participação (as pessoas devem ser induzidas a

participar e a se comprometer com os

resultados).

Page 167: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

III: Mapeamento e Engenharia de Processos

Melhoria do Processo

Etapa 9 – Sistema de acompanhamento gerencial

Toda iniciativa para melhorar processos deve

ser concebida concomitantemente aos

demais processos organizacionais (afinal,

muitos processos não podem sofrer solução

de continuidade e há prazos, diretrizes e

resultados que não podem esperar rearranjos

para serem cumpridos).

Page 168: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Engenharia de Processos

IV: Redesenho de Processos

Page 169: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Vídeo 1

Page 170: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

O redesenho de processos,

realizará um re-projeto do

trabalho considerando os

processos existentes e os

conhecimentos adquiridos.

Page 171: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

O redesenho de processos se

diferencia da reengenharia por

partir do levantamento da forma

atual de execução do trabalho da

organização, passar por um fase de

análise e estudo dos processos

atuais.

Page 172: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Posteriormente; de forma

participativa, redesenha os

processos segundo diretrizes

desdobradas da estratégia da

organização.

Page 173: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Ou seja, o redesenho não

desconsidera os processos e os

conhecimentos existentes.

Page 174: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Reengenharia X Redesenho

Apesar de se encontrar na literatura

acadêmica, através de Johansson et al.

(1995), uma similaridade das

definições de Reengenharia de

Processos de Negócios com

Redesenho de Processos.

IV: Redesenho de Processos

Page 175: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Reengenharia X redesenho

Que poderia ocorrer focando

redução de custos, atingimento de

best in class ou ainda para alcançar

pontos de ruptura, nota-se que há

nítidas diferenças entre estas

filosofias de trabalho.

IV: Redesenho de Processos

Page 176: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

176

Demandas dos Stakeholders

Drives de resultados dos processos

Competências dos líderes,

colaboradores e aliados em

gerenciar os processos e o

desempenho .

Recursos e

Competências

Organizacionais

Page 177: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

processo

Procedimentos contínuos e repetitivos em uma organização

Fabricar produtos

Distribuir produtos

Atender clientes

Prestar serviços

Gerenciar recursos

Gerenciar custos

Monitorar resultados

Tomar decisões

Page 178: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Representa o conjunto de processos

e atividades desempenhadas por

uma organização desde as relações

com os fornecedores, ciclos de

produção / operações e de venda

até à fase da distribuição final.

Cadeia de valor de Processos

Page 179: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Ao decompor uma organização em

processos de relevância estratégica,

torna-se possível analisar o

comportamento dos custos e as

fontes existentes.

Cadeia de valor de Processos

Page 180: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Assim como potenciais de

diferenciação em cada processo de

negócio, otimizando o valor final que

seu produto / serviço representa para

o cliente.

Cadeia de valor de Processos

Page 181: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Cadeia de valor de Processos

Processos de Suporte

Cliente

Fluxo de valor

181

Processos Principais

Page 182: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos
Page 183: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Cadeia de valor de Processos

Segundo nível

Processo de negócio

Sub-

processo

Sub-

processo

Sub-

processo

Tarefa Tarefa Tarefa

Page 184: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

A cadeia de valor de uma

organização insere-se num contexto

mais amplo de atividades e constitui

um sistema de valores onde estão

integradas também as cadeias de

valor de fornecedores e de

distribuidores.

Cadeia de valor de Processos

Page 185: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

A cadeia de valor permite a

compreensão do fluxo de agregação de

valor ao consumidor final no âmbito de

uma ou mais unidades de negócio

interdependentes.

Cadeia de valor de Processos

Page 186: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Retrata uma cadeia de atividades

situadas em uma ou mais organizações

independentes e/ou interdependentes.

Cadeia de valor de Processos

Page 187: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Cadeia de valor de Processos

O conceito de Arquitetura de

Processos representa o detalhamento

ou o desdobramento de uma cadeia

de valor para os níveis tático e

operacional.

Page 188: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Todos os processos estão fadados

obsolescência;um novo projeto

revitaliza e atualiza os processos

Processo Inicial

Processo

Melhorado

Projeto

Re-projeto

Conceito Inicial

Page 189: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

Ciclo de renovação ativado pelos redesenho dos processos

Operações Operações

Projetos

de

processos

Projetos

de

processos

Novos Processos e Produtos

Page 190: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

IV: Redesenho de Processos

DESAPRENDER RECRIAR

“Como É”Desconexões +

Sugestões“ Como Será”

Page 191: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Engenharia de Processos

V: Indicadores de Desempenho de Processos

Page 192: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

V: Indicadores de Desempenho de Processos

Por que medir?

- Você gostaria de melhorar o desempenho da sua área?

- O que você deseja modificar?

- Quanto você quer melhorar?

- Onde você quer chegar?

- Qual a situação atual em relação a essa meta?

- Está muito longe, falta muito ou pouco?

- Quanto?

- Como você vai saber se melhorou ou não?

Page 193: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

V: Indicadores de Desempenho de Processos

Page 194: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

V: Indicadores de Desempenho de Processos

Medição de desempenho em processos

Material para consulta: Monitoramento –

Avaliação de Desempenho de Processos

_ BPM

Page 195: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Considerações Finais!

Page 196: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

?? ????

Perguntas

196

Page 197: Engenharia de processos: Mapeamento e Redesenho de Processos

Obrigado e Sucesso!!