gestão de lares e centros de dia

Gestão de Lares e Centros de Dia

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Maio 2007 Sandra Silva 2


� Manual da Qualidade - Instrumento que visa privilegiar a qualidade do serviço prestado ao cliente/utente.Exige uma articulação com o cliente/utente, pessoas próximas do mesmo e entidades parceiras.



� Manual da Qualidade – Centro de Dia

� Nível de modelo organizacional� Administrativos� Cuidados Pessoais� Actividades Socio-culturais� Produção Alimentar� Higiene, Segurança e Limpeza



� 8 Processos Chave � Candidatura� Admissão� Plano de Desenvolvimento Individual� Planeamento e Acompanhamento das Actividades Socioculturais

� Cuidados Pessoais e de Saúde� Nutrição e Alimentação� Apoio Psicossocial� Apoio nas Actividades Instrumentais da Vida Quotidiana



� 1º Processo – Candidatura� Visa estabelecer regras para gerir o atendimento,

análise, selecção e priorização de candidaturas.

� Envolve:� Recepção ao cliente/utente� Prestação Informação� Visita ás instalações� Recepção e análise pedido inscrição/renovação� Selecção e priorização de candidaturas� Informação da decisão� Entrevista Pré-Diagnóstica� Apresentação Colaboradores



� 1º Processo – Candidatura

� RH Envolvidos– Área Administrativa/Direcção Técnica/Cuidadores - (Colaborador(a) Administrativa, Director(a) Técnico(a), Auxiliares de Acção Directa).



� 2º Processo – Admissão� Elaboração do Contrato, abertura do Processo Individual do Cliente, Entrevista de Avaliação Diagnóstica e definição do Programa de Acolhimento Inicial.

� RH Envolvidos– Direcção, Director(a) Técnico(a).



� 2º Processo – Admissão� Envolve:

� Contrato� Elaboração Processo Individual Cliente/Utente

� Entrevista Avaliação Diagnóstica� Programa Acolhimento Inicial� Relatório Avaliação PAI



� 3º Processo - Plano de Desenvolvimento Individual – PDI

� O Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) é um instrumento que visa que os serviços prestados ao cliente promovam a sua autonomia e qualidade de vida, respeitando o projecto de vida, hábitos, gostos, confidencialidade e privacidade da pessoa.

� Equipa multidisciplinar.



� 3º Processo – PDI� Envolve a definição de um conjunto de actividades que vão de encontro ás necessidades do cliente/utente e respeitem a sua individualidade.

� RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a), Auxiliares de Acção Directa (Por Exemplo: fisioterapeuta, Terapeuta da Fala, Enfermeiro(a)).



� 4º Processo - Planeamento e Acompanhamento das Actividades Socioculturais

� Envolve a definição de actividades que permitam promover a autonomia e qualidade de vida, a participação activa do cliente/utente e familiares; respeitem a individualidade, gostos, religião, e demais valores pessoais do cliente/utente.



� 4º Processo - Planeamento e Acompanhamento das Actividades Socioculturais

� Implica:� Conhecimento das necessidades, expectativas e

interesses do cliente/utente.� Definição de objectivos gerais e específicos das

actividades propostas.� Identificação de recursos internos e externos.

� RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a), Auxiliares de Acção Directa, Técnicos (Terapeuta da Fala, Terapeuta Ocupacional, Animador Sócio-Cultural, Assistente Social, Gerontologo/ Psicólogo, etc.)



� 5º Processo - Cuidados Pessoais e de Saúde

� Estabelecer as regras gerais para a gestão dos cuidados de higiene e imagem, reabilitação e assistência medicamentosa dos clientes em CD.

� RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a), Auxiliares de Acção Directa, Técnicos (Terapeuta da Fala, Terapeuta Ocupacional, Animador Sócio-Cultural, Assistente Social, Psicólogo, etc.)



� 5º Processo - Cuidados Pessoais e de Saúde

� Envolve:� Estabelecimento de regras relativas:

� Aos cuidados de imagem e higiene.� Aos cuidados de higiene e imagem dos colaboradores.

� Aos cuidados de higiene e imagem dos espaço e utensílios.

� Cuidados de reabilitação.� Actuação em situações de SOS.� Assistência medicamentosa.



� 6º Processo - Nutrição e Alimentação� Envolve:

� Elaboração da ementa;� Cumprimento de regras para uma alimentação saudável;

� Preparação de dietas especiais;� Regras para a recepção dos produtos, a devolução de produtos, a armazenagem de produtos, refrigeração, congelação;

� Regras de higiene e saúde dos colaboradores (lavagem das mãos), instalações sanitárias, etc.



� 6º Processo - Nutrição e Alimentação� Envolve:

� Regras na higiene e preparação dos alimentos (materiais, utensílios e equipamentos; preparação de alimentos crus; descongelação; sobras, etc.);

� Regras no transporte e distribuição de refeições (de acordo com a legislação em vigor relativa à Higiene dos Géneros Alimentícios);

� Regras no apoio à refeição.

� RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a), Cozinheiro (a), Técnicos (Nutricionista ou Médico, etc.), Auxiliares de Acção Directa, Equipa do Plano HACCP.



� 7º Processo – Apoio Psicossocial� O Apoio Psicossocial deve ser um instrumento

para a promoção da satisfação das necessidades do cliente.

� Programa que visa promover o bem estar e equilíbrio físico, económico, psicológico e emocional do cliente e pessoa(s) próxima(s), adoptando para o efeito uma intervenção centrada no apoio às suas necessidades específicas, capacitando-os e fortalecendo-os através da mobilização de recursos.



� 7º Processo – Apoio Psicossocial� Envolve:

� Actividades de avaliação e intervenção psicológica;

� Acompanhamento social;� Apoio formativo e informativo.

� RH Envolvidos - Técnicos da Área Social (Técnico Serviço Social, Psicólogo).



� 8º Processo - Apoio nas actividades instrumentais da vida quotidiana.

� Envolve:� Acompanhamento ao exterior e aquisição de bens e serviços;

� Tratamento de roupa;� Transporte de clientes.



� 8º Processo - Apoio nas actividades instrumentais da vida quotidiana.

� RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a), Auxiliar de Acção Directa, Motorista.



� Obrigada pela vossa atenção!

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