gestÃo de custos em telecom 30/10/2007 erich r. willner gcct desenho da rede precisão das contas...

T E C N O L O G I AMASTERWAYT E C N O L O G I AMASTERWAY

GESTÃO DE CUSTOS EM TELECOM

30/10/2007

Erich R. Willner

GCCT

Desenho

daRede

Precisão

das

Contas

Eficácia dos

Contratos

Gestão daRede Gestãopara

Negócios


Roteiro• Por Quê Gestão de Custos em Telecom

• Pareceres de Especialistas

• Telecom e TI são os negócios – Os negócios são Telecom e TI

• Novo no Mercado

• Benefícios da GCCT

• Gestão para Negócios

• Gestão da Rede

• Desenho da Rede

• Eficácia dos Contratos

• Precauções em Contratos

• Precisão das Contas

• Executivos Importantes para GCCT

• Outros Executivos Influentes para GCCT

• Acompanhamento das Reduções de Custos

• Os Próximos passos

• Resumo

• Parceiros


Por Quê Gestão de Custos em Telecom

• A conta de Telecom está entre as 5 maiores despesas corporativas

• Custos de Telecom chegam a 10% do total de despesas

• Em negócios de serviços, custos de telecom estão em 2º lugar

• Lucro de 10%: Redução R$ 10 mil = Aumento de Receita de R$ 100 mil

• Custos telecom são considerados overhead e não entram no custo direto

• Contas de telecom são muito complicadas: Planos, tarifas, taxas, impostos

• Mais de 100 operadoras de telecom tem ofertas competitivas: como escolher?

Por Quê Gestão de Custos em Telecom

• A conta de Telecom está entre as 5 maiores despesas corporativas

• Custos de Telecom chegam a 10% do total de despesas

• Em negócios de serviços, custos de telecom estão em 2º lugar

• Lucro de 10%: Redução R$ 10 mil = Aumento de Receita de R$ 100 mil

• Custos telecom são considerados overhead e não entram no custo direto

• Contas de telecom são muito complicadas: Planos, tarifas, taxas, impostos

• Mais de 100 operadoras de telecom tem ofertas competitivas: como escolher?


Pareceres de Especialistas

• “Mais de 50% de grandes empresas não sabem o quanto estão gastando em

custos relacionados com serviços de telecom na empresa como um todo”.

• “A conta de serviços de telecom é uma das 5 maiores despesas na maioria

das empresas, porém, estes custos estão entre os de mais difícil gestão”.

Aberdeen Group

Network World


Pareceres de Especialistas

“Telefones celulares e equipamentos móveis proporcionam muitos ganhos de

tempo e de aumento de produtividade para usuários móveis, porém, é difícil

para as empresas controlar os usos e custos relacionados.

• “Gestão de custos em telecom abrangem todos os processos executados

para adquirir, provisionar e dar suporte aos ativos de telecom da empresa”.

Gartner Group

Gartner Group


Telecom e TI são os Negócios –

Os Negócios são Telecom e TI

Os três principais objetivos da Gestão de Serviços são:• Alinhar os serviços de Telecom e TI com as necessidades dos negócios.

• Melhorar a qualidade e a rapidez de entrega dos produtos e serviços

• Reduzir o custo em longo prazo do fornecimento destes produtos e serviços

“Internet demonstrou que para muitas empresas “é essencial reconhecer a

absoluta dependência que muitos negócios têm de telecom e TI na qualidade

e quantidade da entrega dos serviços e produtos”

IT Services Management Forum


Novo no Mercado

Gestão Completa

deCustos

em Telecomunicações

Des

enho

da

Red

e

Eficácia dos

Contratos

Gestão

para

Negócios

Pre

cisã

o

das

Co

nta

s

Gestão

daRede


Benefícios da GCCT

• Gestão Completa de Custos em Telecom (GCCT) põe foco em todas as áreas

onde os custos podem ser reduzidos, despesas desnecessárias podem ser

eliminadas e a qualidade dos serviços da rede pode ser melhorada!

• A GCCT está estruturada para que cada empresa possa decidir onde é mais

prioritário começar e também quais as fases que deseja realizar!

• Cada fase da GCCT proporciona a sua contribuição significativa para a

redução dos custos de telecom. Existindo recursos, especialistas podem

atuar em várias fases ao mesmo tempo!

GCCT pode produzir benefícios extraordinários:

10% a 35% e mais!


Gestão dos Negócios

• Iniciar a GCCT de forma alinhada com o lucro da empresa.

• Lucro de 10%: Redução R$ 10 mil = R$ 100 mil de Aumento de Vendas.

• Centralizar as contas eletrônicas: Identificar o custo total de telecom.

• Implementar sistemas de processamento das contas.

• Automatizar o processo de aprovação de contas e pagamentos

• Apurar custo por negócio e a alocação destes custos.

• Avaliar o custo-benefício e ROI de outsourcing.


Gestão da Rede• Automatizar os inventários dos Recursos de Telecom

• Facilidades identificadas por tipos, categorias e pagamento

• Equipamentos, suas classificações, idades e custos

• Serviços por tipo e forma de pagamento

• Automatizar:

• A preparação de orçamentos e controles

• Monitoramento da(s) rede(s)

• Planejamento de capacidade

• Bilhetagem e tarifação interna

• Uso de senhas para controlar uso consciente de telecom

• SLAs (qualidade, disponibilidade, contingências, etc.)

• Fazer Gestão de Convergência

• Processos para garantir segurança

• Políticas para outsourcing (facilidades e redes (sim) e gestão de contas (não)

• Pesquisar sinergias com outras empresas e soluções não convencionais


Desenho da Rede

• Documentar a fotografia de elementos de arquitetura e topologia

• Verificar componentes que podem ser eliminados

• Identificar elementos da rede que são ineficientes

• Validar que a capacidade e performance estão sendo otimizados

• Calcular balanceamento da convergência na rede

• Avaliar se a tecnologia mais adequada está em uso

• Pesquisar que os serviços mais adequados estão disponíveis (ex. MPLS)

• Elaborar políticas de tarifação do uso de voz, dados e imagem

• Desenvolver políticas de uso e segurança

• Pesquisar soluções alternativas de menor custo para telecom fixo, celular e WI-FI

• Pesquisar soluções inovadoras e não convencionais.


Eficácia dos Contratos• Analisar a estrutura dos contratos atuais

• Determinar penalidades, multas, restrições a cancelamentos de contratos atuais

• Reunir informações corporativas para determinar escalas de uso e serviços

• Elaborar modelos para avaliar e comparar ofertas do mercado

• Desenhar estratégias para licitar serviços nas condições mais favoráveis

• Definir políticas para minimizar duração de contratos e penalidades

• Desenvolver RFPs para cada tipo de facilidade, serviços e recursos

• Incluir cláusula de como serão tratadas fraudes

• Ter acesso a especialista em regulação, multas, direitos

• Desenhar processos para negociações com fornecedores

• Verificar sinergias entre telecom fixo, celular e WI-FI

• Verificar o contrato atual antes de aceitar um novo contrato

• Pesquisar benefícios de se tornar operadora ou fazer outsourcing

• Procurar obter BI de contratos feitos por outras empresas

• Procurar incluir que empregados tenham benefícios das tarifas da empresa


Precauções em Contratos• Existe obrigação de pagamento/uso mínimo mensal?

• Requer tempo mínimo de contrato?

• Pode a operadora aumentar suas tarifas ou critérios a qualquer momento?

• São cobradas taxas pelo faturamento standard (CD) ou unificado?

• Existem taxas para aumento ou diminuição de facilidades e serviços?

• Ocorre cobrança de fraudes ou serviços não autorizados?

• É cobrado uso mínimo mensal ou limites para certos horários?

• Há tempo mínimo para chamadas?

• É cobrado o tempo de “sinal ocupado” ou “toques”?

• São cobradas chamadas não completadas?

• Quais as penalidades de cancelamento ou uso abaixo do mínimo?

• Qual é o histórico da operadora para resolver condições não previstas em contrato?

• Custos de celulares requerem minutos cheios?

• Operadora requer algum pagamento antecipado?


Exatidão de Contas• Conferir que cobranças estão de acordo com inventários atualizados

• Validar que tarifas, descontos, taxas, impostos estão no contrato

• Centralizar as contas de todos endereços em mídia eletrônica

• Auditar volumes, tempos, taxas, descontos, duplicidade, etc.

• Centralizar os custos de telefonia celular

• Auditar usos não autorizados (particular, serviços não permitidos)

• Conferir a aderência às políticas de Gestão de Contas de Telecom

• Realizar batimento aproximado das contas com tarifadores

• Monitorar uso consciente: tempos de chamadas, tipos de serviço utilizado, geografia

• Identificar serviços solicitados e não cobrados (evitar surpresas)

• Controlar cobranças de operadoras canceladas e início de novas operadoras

• Fazer recuperações de créditos e erros em contas antigas

• Utilizar informações das contas para BI de marketing


Executivos Importantes para GCCT

• Obter de redução de custos de R$ 10 mil = R$ 100/200 mil de aumento de vendas

• Revisar os contratos de telecom: São as maiores fontes de redução de custos

• Melhorar os orçamentos de despesas e de investimentos em telecom

• Maximizar o ROI de investimentos em telecom resultante de produtos e serviços

• Aumentar a eficiência dos pagamentos de contas e o cash-flow

• Determinar os custos totais em telecom na empresa e controlar os orçamento

• Alocar de forma precisa os custos de telecom para que sejam custos diretos

• Auditar contas de telecom (voz, dados, imagem) e identificar convergência

• Acompanhar os inventários de ativos fixos de telecom e controlar depreciações

• Otimizar políticas do uso consciente de telecom com apoio do CIO e administrativo

CFOs e Controllers


• CIO / Gerentes de Telecom• Fazer gestão eficiente da operação, disponibilidade e capacidade da rede

• Usar Service Desk como Ponto Único de Contato para problemas de telecom e TI

• Alinhar Gestão de Telecom e TI com as necessidades dos negócios

• Controlar a exatidão das contas de telecom e dos tarifadores

• Controlar o inventário físico (hardware e software)

• Assegurar desenho atualizado e eficiente da rede

• Desenvolver RFPs de telecom

• Assessorar o CFO no desenvolvimento de políticas de custos de telecom

• Assessorar o gerente administrativo nas políticas de SLA

• Assessorar o desenvolvimento e aderência às políticas de segurança

• Gerentes Administrativos e de Operações• Cobrar os resultados da redução de custos para suas áreas

• Elaborar e controlar SLAs de telecom alinhados com os negócios

• Assegurar compliance com as políticas de uso consciente de telecom

• Obter dos back-offices o zelo pela redução dos custos de telecom

Outros Executivos Influentes para GCCT


Acompanhamento das Reduções de Custos

• GCCT identifica reduções de custos em telecom para CFOs/Controllers

• CFOs e Controllers acompanham reduções, orçamentos, ROI e indicadores

• CIO acompanham SLAs, TCO, Inventário e operação eficaz da rede

• Gerente administrativos acompanham SLAs e indicadores

GCCT mostra:

• Impacto negativo nos negócios (indisponibilidade, SLAs, custos)

• Contratos ineficientes

• Gestão ineficaz da rede (lentidão, gargalos)

• Erros nas contas e recuperações

• Desenho da rede desatualizado/inadequado

• ROI abaixo do planejado


Os Próximos Passos

• Operadoras têm Contribuição Pequena:

• Estão sempre em transição e reorganização (M&A)

• São lentas em centralizar as contas da empresa completa

• Contas em papel e CDs são inflexíveis e caras para processar

• Procuram maximizar lucros dos seus próprios contratos

• Não tem motivação para corrigir erros em contas

• Investem em melhorias de redes só quando forçadas pelo mercado


Os Próximos Passos

“...Uma empresa típica não possui especialistas, recursos, ferramentas e

metodologias adequadas. Estas são as principais razões pelas quais o retorno do

investimento interno em Gestão de Custos em Telecom não fica próximo ao retorno

de investimento da contratação da Gestão de Custos em Telecom realizada por

especialistas do mercado”

Aberdeen Group

Empresas precisam de ajuda:• Especialistas • Outsourcing


A Gestão Completa de Custos de Telecom (GCCT) proporciona

consultores especialistas, recursos, processos de negócios,

soluções de software e aplicações disponíveis on-line para

reduzir custos em telecom e despesas desnecessárias.

Consultores da Masterway focados em cada uma das 5 fases da

GCCT asseguram o melhor ROI e custo-benefício.

Resumo


Parceiros

http://www.kalendae.com.br/


Masterway Tecnologia e Informática LtdaF. (11) 3816-3836 - Fax: (11) 3819-8704Av. Faria Lima, 1811 - Cj 1021 - 1024

CEP 01452-001 - São Paulo - [email protected]

Erich R. WillnerDiretor Gerente

Obrigado

gestÃo de custos em telecom 30/10/2007 erich r. willner gcct desenho da rede precisão das contas...

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