Gestão de Conflitos

DIFERENTES ABORDAGENS PARA

CONSEGUIR MELHORES RESULTADOS

“O conflito é o processo

que começa quando os

interesses das pessoas,

ou as coisas com as

quais elas se importam,

parecem ser

incompatíveis.

Vantagens do Conflito

• Revela os problemas existentes.

• Gera ideias novas.

• Contribui para a redistribuição do poder e da influência.

• Facilita o desenvolvimento.

Desvantagens do Conflito

• Desvia a atenção dos objetivos.

• Gera ressentimentos entre os envolvidos

• Contribui para a insatisfação.

Níveis de Conflito

• Intrapessoal

• Interpessoal

• Intragrupal

• Intergrupais

Duas Dimensões

Assertividade

• É o grau pelo qual se tenta satisfazer seus próprios

interesses, ou seja, tentar satisfazer suas

necessidades ou obter apoio para suas idéias.

Cooperatividade

• É o grau pelo qual se tenta satisfazer os interesses

da outra pessoa, ou seja, ajudar os outros a atingir

seus objetivos ou ser receptivo às idéias das outras

pessoas.

Indispensável

Atuar de forma responsável e transparente

• Coerência, consciência, transparência, integridade, justiça

e compromisso com o desenvolvimento social.

Respeito às pessoas e disposição para aprender

• Respeito à vida e ao meio-ambiente, diversidade como

oportunidade, disposição para desaprender e aprender,

reconhecimento da pessoa, disposição para ouvir e honra

ao compromisso.

Éti

ca

R

esp

eit

o

NÃ

O-A

SS

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O

AS

SE

RTIV

O

NÃO-COOPERATIVO COOPERATIVO Cooperatividade

Asse

rtiv

ida

de

Competindo

Colaborando

Conciliando

Evitando Concedendo

Competindo “Do meu jeito ou nada”

Bom quando

• Você sabe que está certo

• Ações impopulares precisam ser

tomadas

• Ações rápidas e decisivas são

necessárias

Cooperação

Asse

rtiv

ida

de

Cooperação

Quando usado em excesso

• Falta de feedback

• Redução de aprendizagem

• Baixo poder e autonomia (empowerment ) na equipe

• Cercado por pessoas que só dizem sim

Competindo “Do meu jeito ou nada”

Cooperação

Asse

rtiv

ida

de

Cooperação

Evitando “Vou pensar nisso amanhã”

Bom quando

• Diante de problemas de pouca importância

• Diante de problemas que outros podem

solucionar

• É necessário coletar informações

fundamentais para melhor entendimento

da questão

Asse

rtiv

ida

de

Cooperação

Quando usado em excesso

• Falta de posicionamento

• Decisões tomadas por inércia (default)

• Clima de cautela

Evitando “Vou pensar nisso amanhã” A

sse

rtiv

ida

de

Cooperação

Concedendo “Seria um prazer”

Bom quando

• Você é persuadido

• Você é voto vencido e não há mais

nada a fazer

• As outras partes envolvidas precisam

caminhar com autonomia e assumir a

responsabilidade pelas próprias

decisões

Asse

rtiv

ida

de

Cooperação

Quando usado em excesso

• Influência restrita

• Perda de contribuição

• Anarquia

Concedendo “Seria um prazer”

Asse

rtiv

ida

de

Cooperação

Colaborando “Duas cabeças pensam

melhor que uma”

Bom quando

• Os interesses das partes são vitais

para a organização

• É importante combinar insights vindos

de diferentes perspectivas

• Quer-se resolver problemas em

relacionamento

Asse

rtiv

ida

de

Cooperação

Quando usado em excesso

• Tempo excessivo em questões triviais

• Dilui a responsabilidade

• Pessoas tiram vantagem

• Carga excessiva de trabalho

Colaborando “Duas cabeças pensam

melhor que uma”

Asse

rtiv

ida

de

Cooperação

Conciliando “Vamos fazer um acordo”

Bom quando

• É preciso uma solução temporária

para uma questão complexa

• Estilos mais assertivos poderiam

prejudicar a relação

• A competição e a colaboração

falharam

Asse

rtiv

ida

de

Cooperação

Quando usado em excesso

• Perda da visão macro

• Falta de confiança

• Clima de cinismo

Conciliando “Vamos fazer um acordo” A

sse

rtiv

ida

de

Cooperação

Qual a melhor forma?

Depende do contexto.

Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de

Comunicação e Marketing

Faltou alguma característica básica na sua opinião?

Fale comigo!

@renatomgm

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Última atualização: Julho 2013