Gestão da Qualidade Total

Disciplina: Tecnologias de Gestão

Prof. Eduardo M. Borba

Definições de Qualidade:

A) Características dos produtos: quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade;

B) Ausência de deficiência: aos olhos do clientes, quanto menos defeitos, melhor a qualidade

História e evolução da Qualidade

- A idéia da qualidade foi discutida primeiramente pelos filósofos gregos, que pensaram no ideal da excelência;

- Mas a Qualidade sempre esteve presente na vida do homem. Para sobreviver, ele já se preocupava com a qualidade dos alimentos;

- Na China (séc. 16 a.C. ao 11 a.C.) a indústria artesanal chamou a atenção do mundo com o grau de beleza, praticidade e durabilidade dos produtos;

História e evolução da Qualidade

- A revolução dos produtos japoneses do século XX, as pirâmides do Egito, a construção civil da Grécia Antiga e muitos outros só foram possíveis através das:

- Normas, procedimentos e métodos padronizados.

História e evolução da Qualidade

- Com a revolução industrial, criou-se um distanciamento entre produtor e o consumidor;

- Os artesãos passaram a ser empregados e a dividir as tarefas com trabalhadores menos qualificados;

- Surgiu então a figura do supervisor;

História e evolução da Qualidade

- Mudava-se totalmente a relação capital/trabalho;

- O proprietário fornecia o capital(máquinas, instalações, matéria-prima e tecnologia) e o trabalhador fornecia o trabalho;

- O processo industrial passou a ser dividido em fases: marketing, concepção, engenharia, projeto, aquisição, produção e comercialização;

História e evolução da Qualidade

- Durante a 1º Guerra Mundial, os compradores passaram a exigir que seus fornecedores tivessem setores de inspeção para garantir o controle de qualidade;

- Nesse período, os inspetores examinavam 100% das peças, implicando altos custos e gargalos na produção;

História e evolução da Qualidade

- No início do século XX, a produção em massa revolucionou a organização do trabalho;

- A indústria automobilística é um exemplo dessa mudança;

- Para reduzir os altos custos de inspeção, foi necessário adotar novas técnicas de controle de qualidade por amostragem.

Controle da Qualidade

- Na década de 1930 surge os departamentos de controle de qualidade para inspeção e prevenção de defeitos;

- À medida que as indústrias cresciam em tamanho e sofisticação, a responsabilidade pela qualidade se dividiu nos vários departamentos;

Controle da Qualidade

- Após o término da 2ª Guerra Mundial, a qualidade ganhou nova dimensão. Estudos mostravam que 80% das falhas eram gerenciais e não técnicas;

- Os japoneses mostraram aos ocidentais a viabilidade da implantação e disseminação da cultura da qualidade em todos os níveis hierárquicos

Controle da Qualidade

- Com a globalização da economia surge o organismo internacional, sediado na Suiça, chamado International Organization for Standardization (ISO). Mais de 140 países fazem parte;

- Em 1987, editaram as regras internacionais conhecidas como normas ISO9000;

Os programas e a gestão da Qualidade

- Na segunda metade do século XX, a complexidade tecnológica, o alto volume de investimentos e a necessidade de segurança ampliou a utilização do controle de qualidade;

- Tornou-se fundamental assegurar a qualidade dos produtos, serviços, instalações e equipamentos, dando origem ao controle total da qualidade;

Os programas e a gestão da Qualidade

- Nas últimas décadas os japoneses concentraram-se na qualidade e revolucionaram o mercado mundial;

- Modelo Toyota de qualidade é um exemplo.

Os programas e a gestão da Qualidade

- Para se manterem vivas no mercado global, as empresas têm buscado vários programas e ferramentas de qualidade:

- Qualidade Total (TQC, TQM, GQT);- Qualidade (ISO9001, QS9000, ISSO/TS16949);- Manutenção Produtiva Total (TPM);- Produção Enxuta(Lean Manufacturing);- Balanced Scorecard (BSC);- Meio Ambiente (ISO14001);Entre muitos outros.

Gestão da Qualidade Total

- Foi desenvolvida entre 1950 e 1980;

- Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria;

- É focado nas necessidades dos clientes, é prioridade nas empresas, é um processo de melhoria contínua;

- Envolve todas as áreas da organização

Gestão da Qualidade Total

Os principais conceitos do GQT são formados por:

- Orientação pelo cliente;- Qualidade em primeiro lugar;- Ação orientada por prioridades;- Ação orientada por fatos e dados;- Controle de processos;- Respeito pelo empregado como ser humano;- Comprometimento da alta direção.

Gestão da Qualidade Total

Atividades usuais do GQT:

1) Estabelecer metas abrangentes;2) Determinar as ações para alcançá-los;3) Atribuir responsabilidade para o cumprimento das

ações;4) Fornecer recursos necessários para o cumprimento

das responsabilidades;5) Viabilizar o treinamento requerido para cada ação

prevista;

Gestão da Qualidade Total

6) Estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo;

7) Estruturar um processo de monitoramento dos objetivos;

8) Criar um sistema de reconhecimento que analise o confronto entre os objetivos fixados e o desempenho das pessoas perante eles.