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GESTÃO DA QUALIDADE PARA

AUXÍLIO NA IDENTIFICAÇÃO DE

NICHO DE MERCADO PARA NOVO

PRODUTO: ESTUDO DE CASO VIA

DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO

QUALIDADE-QFD

Claudia Pinto de Carvalho (UGF)

[email protected]

Michel Bruno da Silva (UGF)

[email protected]

TATIANE DIAS PASSOS (UGF)

[email protected]

Pedro Henrique Silva de Alcantara (UGF)

[email protected]

Empresas capazes de exercer influência no mercado atual consideram

que a Voz do Cliente é um importante fator decisório para

desenvolvimento de um produto ou bem de serviço no mercado

consumidor. A técnica Quality Function Deployment - QFD

(Desdobramento da Função Qualidade) é uma metodologia capaz de

traduzir a Voz do Cliente, correlacionar os requisitos técnicos triviais

do produto e por fim indicar características necessárias para que este

produto venha a atender a demanda de forma satisfatória, quiçá

surpreendedora. O QFD se apresenta articulável para qualquer

segmento em que se deseje empregá-lo, e diante do seu caráter

diversificado, uma empresa é capaz de agregar valores a qualquer

produto, processo ou serviço, dentro ou fora de uma organização.

Desta forma, a Master Brasil Comércio de Cosméticos Ltda., empresa

responsável pelo desenvolvimento e inserção de um creme

dermatológico no comércio, viabilizou esta pesquisa na tentativa de

explorar a ótica mercadológica e os enfrentamentos nesta introdução

do seu produto no atual mercado consumidor.

Palavras-chaves: Desdobramento da Função Qualidade, QFD, Voz do

Cliente, Pesquisa de aderência, Qualidade

XXXII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO Desenvolvimento Sustentável e Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção

Bento Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.



2

1. Introdução

Com a exigência cada vez maior do consumidor quanto à qualidade do produto consumido, as

indústrias se vêem obrigadas a adotar ferramentas de gestão da qualidade em seus processos

produtivos para que se mantenham no mercado. Mas, além disso, a indústria também pode

utilizar essas ferramentas a fim de extrair informações estratégicas para a tomada de decisão,

tornando-a mais competitiva no mercado.

Este trabalho apresenta um estudo de caso de uma empresa do segmento de cosméticos e

produtos naturais para medicina alternativa: Laboratório Marpesa de Produtos de Beleza e

Higiene Ltda. Dentre os produtos fabricados por esta, o objeto de estudo aqui apresentado

será um creme dermatológico que contém uma composição inovadora para o tratamento e

prevenção de assaduras. Entretanto, sabe-se da existência de diversas pomadas com a mesma

finalidade já no mercado, e muitas delas já obtêm a fidelização de grande parte dos

consumidores que utilizam tais produtos com frequência.

Não há dúvidas de que a realização do esporte é uma via de obtenção de qualidade de vida,

seja como tratamento, entretenimento ou manutenção do corpo físico e mental. Porém, a

prática esportiva pode trazer, além dos benefícios, alguns riscos relacionados à sua prática:

conseqüências dermatológicas repercutidas através de atritos, esforços repetidos, fricções e,

por conseguinte, as lesões adquiridas por meio de alguns exercícios.

Segundo Pastre (2005), as lesões esportivas ocorrem a partir de interações provenientes de

diversos fatores: os intrínsecos estão relacionados à características individuais do ser humano,

ou seja, idade, sexo, bio-tipo, condição física, e até mesmo questões psicológicas; já os

aspectos extrínsecos têm ligação com a atividade praticada, portanto, modalidade,

equipamentos usados, carga de treino, condições climáticas e outros.

Estes aspectos despertaram a iniciativa de realizar este estudo de caso, visando pesquisar um

nicho de mercado pouco trabalhado: os esportistas. Esta fatia de mercado é carente de

produtos apropriados às suas necessidades esportivas. Será apresentar, de forma teórica, o

Desdobramento da Função Qualidade - QFD, como uma ferramenta estratégica de qualidade,

bem como as principais técnicas associadas a ele, como a Voz de Cliente (VOC) e a Casa da

Qualidade;

Segundo Cheng (1995), o QFD é um desdobramento, passo a passo, em funções ou operações

que definem a qualidade, ordenadamente com procedimentos práticos. A metodologia é uma

conversão das demandas dos consumidores em características de qualidade, desenvolvendo

uma qualidade de projeto para o produto acabado pelos relacionamentos desdobrados

sistematicamente entre as demandas e as características, começando com a qualidade de cada

componente funcional e estendendo o desdobramento para a qualidade de cada parte e

processo. Assim, a qualidade do produto como um todo será gerada através de uma rede de

relacionamentos. O QFD é um sistema que traduz as necessidades dos clientes em

apropriados requisitos para a empresa, em cada estágio do ciclo de desenvolvimento de um

produto ou serviço, desde a pesquisa e desenvolvimento até a engenharia, produção,

marketing, vendas e distribuição.



3

Este trabalho contribui com a inserção de um produto no mercado através dos resultados

obtidos mediante objetivos específicos:

1. Definição dos principais requisitos do produto;

2. O perfil do consumidor deste produto;

3. A probabilidade de sucesso do produto;

4. Análise competitiva do produto.

Sendo assim, foi feita uma análise quali-quantitativa de dados, a partir de questionários

aplicados numa amostra de colaboradores. Tratou-se de uma pesquisa mercadológica, que

traduzia a opinião dos consumidores, por meio de análises estatísticas.

2. Fundamentação teórica

Este trabalho foi fundamentado nos conceitos da Qualidade, que atribui valores ao produto ou

serviço, atendendo e superando as expectativas do cliente. Um dos principais compromissos

da aplicação da Qualidade Total é resgatar o valor individual das pessoas e inseri-lo no

processo ou método adotado pela empresa. Esta atitude gerencial denota a atenção da empresa

quanto à visão, percepção e opinião de um grupo diante do bem que ela oferece.

2.1. Desdobramento da função qualidade (QFD)

O QFD assegura a ampliação das características e atributos de um produto sob uma ótica

sistemática, abrangendo seleção e desenvolvimento de equipamentos, métodos e controles de

processos, tudo isto mediante uma determinada demanda. Portanto, é a tradução da

necessidade do cliente, a percepção do observador, denominada Voz do Cliente - VOC. De

acordo com Carvalho (2000), a conversão dos requisitos irá circundar todo o processo de

elaboração do produto: pesquisa de planejamento, engenharia, produção, marketing, vendas,

entre outros. Entretanto, para Carnevalli (2004), a dificuldade de coleta da VOC desmotiva o

uso do método, revelando a existência de uma lacuna a ser preenchida, seja por meio de

estudos científicos práticos ou teóricos.

Outro benefício desta abordagem é que a técnica da Voz do Cliente tem baixo custo para

empresa. No entanto, é classificada com alta tecnologia, pois agrega valores tecnológicos ao

produto, além de servir como parâmetro para análises de adequação do que é elaborado pelos

gerentes de processo e produção.

QFD consiste na utilização de um viés de comunicação que sistematiza uma informação

atrelada à qualidade e posteriormente ordena um processo visando um resultado de fundo

qualitativo. Ou seja, o QFD busca atingir um padrão ideal que garanta a qualidade ao longo da

elaboração de um produto. Consoante Michel (2009), esta técnica é capaz de abranger

vertentes diferentes e auxiliar no levantamento das necessidades do cliente considerando

dimensões como: qualidade, tecnologia, custos e confiabilidade. A partir destes itens, podem

ser encontradas diversas variações dos modelos QFD.

QFD é uma maneira prática de apontar ao executivo de uma empresa o que o cliente espera de

seu produto (Estorillio, 2007). Através deste conhecimento, a empresa em questão é

capacitada a ter um canal direto com os seus clientes, a fim de assimilar e sistematizar as

necessidades de seus clientes em seus produtos, serviços ou processos, transformando-os em

produtos adequados.



4

Benefícios na utilização do QFD: redução do tempo de desenvolvimento; redução das

reclamações de clientes; redução de custos/perdas redução de número de mudanças de

projeto; aumento de comunicação entre departamentos funcionais; redução de transtornos e

mal-estar entre funcionários; crescimento e desenvolvimento de pessoas através do

aprendizado mútuo; e maior possibilidade de atendimento a exigências de clientes.

A técnica QFD sugere a criação de uma matriz que representa três fases do processo de

conhecimento do produto: a extração, a correlação e a conversão. Quando se utiliza uma

matriz, o objetivo é dar visibilidade às relações entre as tabelas, que podem ser: quantitativa,

qualitativa e de intensidade.

3. Estudo de Caso

Temas com o propósito de encontrar maneiras adequadas para a prática de esportes e métodos

de prevenção de problemas para os mesmos são discutidos em trabalhos acadêmicos, artigos e

reportagens de diferentes segmentos científicos, seja com o viés para a saúde, para a

tecnologia, entretenimento entre outros. Diante deste cenário, foi que a empresa Master Brasil

Comércio de Cosméticos Ltda., juntamente com o Laboratório Marpesa de Produtos de

Beleza e Higiene Ltda., atentou para a existência de uma lacuna que deveria atender um grupo

exclusivo afetado por lesões que apresentam alto índice de ocorrência: assaduras e

queimaduras em esportistas.

A existência de um nicho de mercado (os esportistas) ainda não trabalhada de forma adequada

é notória. Daí a importância deste estudo, que busca identificar as necessidades e desejos

destes sujeitos; identificar melhor a forma de fazer com que o produto venha a ser conhecido;

fomentar melhorias no produto ainda bem novo no mercado; entre outros.

Considerando os sujeitos da pesquisa, os esportistas e praticantes de atividades físicas, que

procuram por peculiaridades neste tipo de produto, foi possível escolher a ferramenta da

Engenharia da Qualidade. E atrelada a outras técnicas estatísticas, permitiria o tratamento de

dados assertivos a fim de interpretar e identificar o cliente e fornecer os principais quesitos de

um produto para atender uma específica demanda: o Quality Function Deployment – QFD.

O estudo desenvolvido utilizou o emprego de uma abordagem quali-quantitativa, pois permeia

a subjetividade dos critérios de preferências dos consumidores quanto aos produtos, porem

buscando quantificá-la através de procedimentos matemáticos válidos da área de Qualidade.

Devido à impossibilidade de acesso à população por motivos óbvios, houve a necessidade de

se trabalhar com amostragem. Por se tratar de uma amostra de pessoas que se

disponibilizaram e concordaram em utilizar o produto sem qualquer obrigatoriedade e

aleatoriedade na seleção dos elementos amostrais, trata-se de um estudo não probabilístico.

A coleta de dados provenientes da utilização do QFD deve ser feita através de reuniões com

grupos focais. A fim de viabilizar este estudo, vale ressaltar que, mediante o objetivo e

características da pesquisa, foram necessárias adaptações da técnica padrão do QFD para

melhor contemplar o trabalho, denotando assim o grande diferencial deste estudo. A principal

adaptação feita foi a adoção de questionários como instrumento de coleta de dados da

pesquisa, atitude justificada pelo caráter expansivo da pesquisa, exigindo um

comprometimento estatístico em alcançar uma amostra representativa da população a ser

estudada.



5

Este estudo foi dividido em dois momentos (etapas) de coleta de dados dos sujeitos da

pesquisa, através de dois instrumentos distintos, ambos de autopreenchimento. Ambos

continham questões (critérios a serem estudados) com respostas fechadas ou abertas. Cada

critério estudado, explicitada pelo sujeito ou sugerida pelo próprio instrumento é agrupada por

gênero, tipo, grupo, atividade, predisposição ao fenômeno estudado, indicadores das variáveis

e outros. Esta classificação gera dados significativos quando associados a um grau de

importância preeminente do trabalho, esclarecendo então o objetivo analítico do objeto de

pesquisa. É desta forma que dados brutos são condensados formando categorias que permitem

a inferência ou dedução do raciocínio lógico empregado para aplicar ferramentas analíticas e

probabilísticas necessárias para obtenção dos resultados pesquisados.

A primeira etapa de coleta de dados visou levantar os aspectos atuais a serem enfrentados

mediante a disponibilização e comercialização do produto. É a fase onde a pesquisa descreve

as expectativas dos consumidores de um produto dermatológico específico, identificando

características triviais para aquisição de um produto com esses fins. Foi realizado através do

instrumento apresentado na Figura 1 um levantamento do perfil dos sujeitos, suas opiniões e

percepções sob o contexto atual das pomadas para tratamento de assaduras.

Como o foco da pesquisa era avaliar a adequação mercadológica de um creme dermatológico

no mercado, amostras (saches de 5g) deste produto foram disponibilizadas juntamente com o

primeiro questionário já ajustado, para que a opinião do sujeito quanto ao produto pudesse ser

coletada.



6

Fonte: BRUNO, M. S. e DIAS, T. P.

Figura 1 – Instrumento de coleta – fase I

Na segunda etapa da coleta de dados, o consumidor uma vez tendo utilizado o creme

dermatológico para prevenção e tratamento de assaduras, preenche o segundo instrumento

(Figura 2) realizando uma análise comparativa/competitiva entre o creme abordado por este

estudo e as pomadas/cremes já difundidas no mercado. O foco neste momento era viabilizar

uma análise mercadológica do creme.



7


Figura 2 – Instrumento e coleta – fase II

A explicação do segundo instrumento seguiu o mesmo critério utilizado no primeiro,

entretanto só poderia responder à segunda etapa da pesquisa os sujeitos que participaram da

primeira etapa e utilizaram o produto fornecido.

Dentre as vantagens percebidas com o uso desta técnica podem ser ressaltadas a veracidade

das opiniões adquiridas diretamente dos sujeitos, o esclarecimento de qualquer dúvida já que



8

um dos autores estava presente nos momentos da coleta, tempo curto requerido para

preenchimento do questionário e a permissividade de coleta de opiniões subjetivas.

3.1. Produto estudado

O Zioxy é um produto para prevenção de assaduras e segue a linha de cremes

dermocosméticos fitoterápicos em grau 2. Contém propriedades naturais, com alto valor

agregado conferido pelos rigorosos testes dermatológicos, executados pela MEDCIN Instituto

da Pele, uma empresa credenciada pela ANVISA para testes dermatológicos em grau 2.

Foi desenvolvido pela empresa Master Brasil Comércio de Cosméticos Ltda. e fabricado pelo

Laboratório Marpesa de Produtos de Beleza e Higiene Ltda. Trata-se de um produto inovador,

qualificado como Premium por apresentar um alto valor agregado segundo relatórios oficiais

e tem como princípio ativo principal o Óleo de Jaca.

Informações como estratégia de vendas, principais concorrentes, meios de comunicação e

divulgação foram analisados pela Master Brasil, assim como o posicionamento competitivo a

ser adotado pela empresa (Figura 3). Contudo, é análise de mercado que garante o

delineamento e definição do produto, capacitando-o de forma a atender as necessidades do

consumidor.

Fonte: Master Brasil, 2011

Figura 3 – Análise SWOT do produto Zioxy

A partir daí, as metas da empresa que consistem em inserir o produto no mercado

competitivo, gerar volumes de vendas e apresentar a diversidade do produto gerando



9

diferentes motivações de compra foram os aspectos norteadores para definição dos objetivos

desta pesquisa, considerando um público alvo específico percebido pela empresa, os

esportistas.

3.2. Casa da qualidade

Todas as informações coletadas durante as duas etapas da pesquisa, além de ter o enfoque de

transparecer para os autores quem são os sujeitos da pesquisa, por conseguinte futuros clientes

do creme dermatológico, o objetivo principal era levantar dados a fim de se tornar possível e

palpável a construção da Casa da Qualidade do Zioxy. Uma vez desdobrados todos os

requisitos do cliente e requisitos técnicos do produto podem ser realizado as análises do

produto, esclarecendo o seu potencial mediante sua inserção no mercado consumidor.

Esta vertente do QFD é utilizada para orientar a empresa no que concerne em pontos fortes e

fracos mostrados por ela. Permite também, explicitar qual o diferencial do seu produto, quais

as características que o destacam dos seus concorrentes, indicar um possível nicho de

consumidores de produtos dermatológicos para tratamento de assaduras, quiçá uma visão

estratégica a ser adotada pela empresa na busca por um sucesso almejado.

4. Resultados obtidos

4.1. Resultados alcançados na fase I da pesquisa

As figuras 4 a 12, bem como a Tabela I, mostram resultados referentes a primeira fase da

pesquisa, descrita anteriormente.




10

Figura 4 – Perfil (gênero, faixa etária e escolaridade) dos sujeitos que participaram do

primeiro questionário


Figura 5 – Meios de comunicação mais utilizados, frequência de utilização de computadores e

redes sociais utilizadas.


Figura 6 – Situação do IMC na amostra



11


Figura 7 – Relação do IMC com a freqüência de exercícios físicos

ESPORTES QUANTIDADE PORCENTAGEM

CORRIDA 156 19,4%

MUSCULAÇÃO 147 18,3%

CAMINHADA 104 12,9%

FUTEBOL 92 11,4%

NATAÇÃO 79 9,8%

BASQUETE 44 5,5%

JIU-JITSU 31 3,9%

CICLISMO 21 2,6%

FUT. AMERICANO 19 2,4%

OUTRAS LUTAS 17 2,1%

VOLEIBOL 14 1,7%

TÊNIS 12 1,5%

JUDÔ 11 1,4%

ATLETISMO 10 1,2%

VELA 8 1,0%

CANOAGEM 7 0,9%

REMO 6 0,7%

HANDEBOL 6 0,7%

OUTROS 21 2,6%

PRATICA DE ESPORTES


Tabela 1 – Modalidades esportiva praticada pelos sujeitos da amostra




12

Figura 8 – Características esportiva


Figura 9 – Proporção de sujeitos com queimaduras e/ou assaduras de segundo grau


Figura 10 – Critérios para utilização de produtos


Figura 11 – Produtos naturais



13

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

1,862,62 2,91

4,435,32 5,44 5,45

6,21

CLASSIFICAÇÃO MÉDIA DOS REQUISITOS


Figura 12 – Classificação média dos requisitos

4.2. Resultados alcançados na fase II

Na segunda fase desejava-se buscar itens que viabilizassem á análise competitiva do produto.

Para tal, era preciso que os sujeitos utilizassem o produto. Assim sendo, somente 30% dos

sujeitos participantes da primeira etapa do projeto utilizou o Zioxy para responder o

instrumento da segunda etapa. É válido reforçar que vários fatores contribuíram para que os

70% restantes não utilizassem o produto: clima mais frio da cidade na época da pesquisa;

espaço curto de tempo entre as etapas do projeto; não obrigatoriedade para a permanência no

projeto; entre outros.

O tempo frio predominante no período da coleta (junho a setembro de 2011) desfavoreceu o

aparecimento de assaduras. Todavia a pesquisa teve de seguir sua trajetória, não podendo

aguardar o aparecimento de assaduras nos sujeitos para posterior análise.

As figuras 13 e 14, bem como a Tabela 2, mostram resultados obtidos nesta fase do estudo.



14

ESPORTE PRATICADO QUANTIDADE PERCENTUAL

CORRIDA 95 22%

MUSCULAÇÃO 82 19%

NATAÇÃO 65 15%

FUTEBOL 64 15%

CAMINHADA 33 8%

LUTA 29 7%

ATLETISMO 14 3%

FUTEBOL AMERICANO 13 3%

TÊNIS 9 2%

BASQUETE 8 2%

VOLEIBOL 8 2%

VELA 6 1%

CANOAGEM 5 1%

OUTROS 4 1%

REMO 4 1%

ESPORTE PRATICADO


Tabela 2 – Modalidades praticadas pelos sujeitos

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

ATÉ 1 2 A 3 4 A 6 TODOS OS DIAS

8%

26%

53%

14%10%

23%

58%

8%

RELAÇÃO DA FREQUÊNCIA DE EXERCÍCIO FÍSICO E SITUAÇÃO DO IMC

ACIMA DO PESO NORMAL ATÉ PESO NORMAL


Figura 13 – Relação da frequência de exercícios físicos e situação do IMC



15

139

45

2418

15 13 1310 9

52 2 2 1 1

46%

62%

70%

76%

81%85%

89%93%

96% 97% 98% 99% 99% 100% 100%

00%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

0

20

40

60

80

100

120

140

PRODUTOS UTILIZADOS PARA ASSADURAS


Figura 14 – Produtos usualmente utilizados para assaduras



16

4.3. Análise da casa da qualidade

Todas as informações coletadas durante as duas etapas da pesquisa tinham o objetivo

principal de levantar dados para se tornar possível e palpável a construção da Casa da

Qualidade do Zioxy. Uma vez desdobrados todos os requisitos do cliente e requisitos técnicos

do produto, podem ser realizado as análises do produto, esclarecendo o seu potencial

mediante sua inserção no mercado consumidor.

Dentre as diferentes atribuições do QFD e os benefícios encontrados coma aplicação desta

técnica, seu emprego é direcionado de acordo com os objetivos traçados pelo estudo. Neste

estudo, o Zioxy já se encontra em estado de produto acabado e, portanto, não haverá

possibilidade imediata de reformular uma composição química a partir das requisições feitas

pelo cliente. Desta forma, o uso do QFD nesta pesquisa se desenvolve de maneira

diferenciada, quando utiliza desdobramentos para analisar a adequação deste produto no

atendimento aos desejos do cliente, além de facilitar a comparação com os produtos existentes

no mercado.

Logo, esta vertente do QFD é utilizada para orientar a empresa no que concerne em pontos

fortes e fracos mostrados por ela. Permite também, explicitar qual o diferencial do seu

produto, quais as características que o destacam dos seus concorrentes, indicar um possível

nicho de consumidores de produtos para tratamento de assaduras, quiçá uma visão estratégica

a ser adotada pela empresa na busca por um sucesso almejado. E mediante o exposto, tem-se a

Figura 16 mostrando a Casa da Qualidade do Zioxy, e na Figura 15 encontra-se sua legenda.


Figura 15 – Legendas da casa da qualidade



17



18


Figura 16 – Casa da qualidade

A “Matriz de relações” revela o nível da relação entre os requisitos do cliente e requisitos do

produto. Para preenchimento da casa quanto ao “Benchmarking do Mercado”, onde os

sujeitos dão notas para o Zioxy e o produto que costumam usar, seguindo os requisitos dos

clientes destacados na casa da qualidade. Nesta fase de cálculos, utilizou-se a moda, ao passo

que esta é a medida resumo mais adequada para tratamento de dados qualitativos, com uma

atenuante de que a prática do QFD utiliza as notas dadas por um grupo focal em consenso.

No item “Grau de Importância do Cliente”, os requisitos que recebem os maiores valores são

os mais considerados no momento de aquisição do produto.

O “Grau de Importância do Cliente” para um produto de tratamento de assaduras foi

classificado em uma escala que vai de nota 4, equivalente ao conceito “muito bom”, até a nota

1 que seria o “Ruim”. Vale ressaltar que esta classificação se refere ao grau de importância

que o cliente dá aos requisitos de um produto de tratamento/prevenção para assaduras.

A avaliação isolada dos quesitos do cliente, através do critério de Kano, permite avaliar o

requisito em “mandatório”, “esperado” e “atrativo”, atribuindo valores a esta padronização.

Posteriormente estes valores auxiliam na construção de valores de outros itens da Casa da

Qualidade.

O “Benchmarking do mercado” é responsável por viabilizar a avaliação técnica competitiva

entre o produto a ser introduzido no mercado e os produtos já massificados no mercado.

O “Plano de Qualidade", realizado através da interpretação quantitativa do Grau de

importância dos requisitos e da avaliação competitiva do cliente, indica valores a serem

considerados pela empresa diante da importância a ser dada para cada item do produto

descrito pelo cliente, tanto para enxergar seus concorrentes quanto para analisar o produto

Zioxy. A eficiência, o tempo de resposta e a sensação pós-uso são os itens que devem estar

sempre com nota máxima 4 e os outros índices podem se permitir uma nota 3.

O “Índice de melhoria” indica quais os requisitos devem ser melhorados, os que podem ser

melhorados e aqueles que podem se manter no nível em que estão.

O “Peso Absoluto” representa os requisitos mais importantes do produto. Portanto, estes

requisitos em questão são aqueles que devem ser analisados, acompanhados e melhorados

constantemente.

Considerando os requisitos do próprio produto, a “Matriz de Correlações”, representada pelo

telhado casa da qualidade, representa as correlações entre os itens técnicos que formam o

produto. O recorte do telhado da casa da qualidade, Figura 17, mostra que a “Matéria-Prima”

tem ligação com todos os outros itens, sendo de vital na composição do produto.



19


Figura 17 – Matriz de Correlações da Casa da Qualidade

A soma dos valores de todos dados a um requisito do produto em relação aos requisitos do

cliente, encontrado na “Matriz de Relações”, gera o “Peso absoluto” deste item para o produto

como um todo. Entretanto, para avaliar o Grau de Importância do Requisito do Produto, não

basta considerar o somatório de seus valores, mas é necessário interpolar os valores de Peso

Absoluto dos Requisitos do Produto (PARP), com o Peso Absoluto dos Requisitos do Cliente

(PARC). Desta forma obtém-se o grau de importância do produto, considerando todas as

padronizações, valores e análises realizadas pela casa da qualidade.

CONCLUSÃO

Quanto ao produto, é garantida a sua eficácia e preferência quando o foco é o esportista.

Assim sendo, indica-se uma demanda no mercado, a qual a empresa utilizando de conceitos

de gestão estratégica, será possivelmente capaz de atender. Este estudo mostra que o produto

supera as expectativas dos clientes por apresentar propriedades diferenciadas, principalmente

no que se refere a tecnologia empregada no creme dermatológico. Por isso, quando o Zioxy se

apresenta como produto para tratamento de assaduras em bebê, está restringindo outras

possíveis demandas que gerem lucro tanto quanto o público-alvo adotado pela Master Brasil.

O fato de sua composição ser basicamente natural atrai ainda mais o consumidor atual, que

está abertamente voltado à experimentação do que é novo, principalmente porque contém

substâncias de base natural em sua composição. O público de hoje, mais especificamente os

jovens, preocupados com a questão da sustentabilidade e cuidado com o meio ambiente,

facilmente se inclinam a adotar produtos da medicina alternativa para tratamentos em geral.

Considerando então a alta qualidade do produto, é de acordo que realmente se trata de um

produto Premium e por isso deve ser destacado dos outros produtos disponíveis do mercado.

O produto obteve uma série de elogios, destacando-se positivamente dentre os sujeitos

pesquisados. É importante expor que muitos utilizaram o Zioxy de forma preventiva, e 100%



20

destes obteve sucesso. Alguns atletas se queixavam de assaduras/queimaduras freqüentes e

que depois de iniciar o tratamento preventivo com o produto, não tiveram mais problemas.

Referências

BRUNO, Michel Silva; DIAS, Tatiane Passos. Estudo da Adequação de Produto

Dermatológico às Necessidades de Esportistas via Desdobramento da Função Qualidade

– QFD. Trabalho de Conclusão de Curso em Engenharia de Produção. Universidade Gama

Filho. Rio de Janeiro, 2011.

CARNEVALLI, J. A.; SASSI, A. C.; MIGUEL, P. A. C., Aplicação do QFD no

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futures. Gestão & Produção, Janeiro – Abril, 2004.

CARVALHO, Cláudia Pinto de. Medindo a Satisfação do Cliente. Apostila da Fundação de

Desnvolvimento Gerancial-FGD.2000.

CHENG, L. C. et. al. QFD: Planejamento da Qualidade. Fundação Christiano Ottoni, Belo

Horizonte, 1995.

ESTORILIO, C., QFD - Desdobramento da Função Qualidade. Curitiba – PR,

Universidade Tecnológica Federal do Paraná - Gerência de Ensino e Pesquisa - Departamento

Acadêmico de Mecânica, Junho, 2007.

MICHEL, P. A. C., QFD no Desenvolvimento de Novos Produtos: Um Estudo sobre a sua

Introdução em uma Empresa Adotando a Pesquisa-Ação como Abordagem Metodológica.

Rev. Produção, Janeiro/Abril, 2009.

PASTRE, C. M. et al. Lesões desportivas na elite do atletismo brasileiro: estudo a partir da

morbidade referida. Revista Brasileira de Medicina do Esporte, Niterói, v. 11, n° 1,

jan./fev. 2005.

gestÃo da qualidade para auxÍlio na identificaÇÃo...

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