gestão da inovação

Graziela Mota Inovação e Criatividade Graziela Mota Inovação e Criatividade

Inovação e Criatividade

Módulo 3

Gestão da Inovação Graziela B. Mota

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Graziela Mota Inovação e Criatividade

7º passo para a mudança de valor

Planejar e persistir


Desafios à inovação



curto vs longo prazo

Operações cotidianas ou futuras

Lucratividade ou sustentabilidade

Manter regras ou quebrar as regras

Segurança ou risco

Hoje ou amanhã

Produto ou marca

conservadorismo ou ousadia

Pg 23, 31 e 32 kotler inovação

Paradoxo: Mudar não é eficiente


“ ”


... as empresas têm afirmado que tornaram seus processos de inovação mais focados no mercado e mais orientados pelo cliente. No entanto, as

taxas de insucesso para novos produtos continuam inaceitavelmente altas, com

estimativas variando de 50 a 90%. Philip Kotler


Desafios à inovação Altos custos de inovação


Desafios à inovação • Apoio da alta cúpula • Mudança cultural:

compartilhamento • Identificação de parceiros

potenciais • “azeitamento” das relações

com parceiros • Compartilhamento de riscos

e recompensas: ganha-ganha

• Confiança e transparente • Gestão à distância • Definição de metricas claras

HSMManagement 75 • Julho-agosto 2009 hsmmanagement.com.br

Equipe multidisciplinar

Enjada


10 desafios à Inovação Reduzir as lacuna entre a necessidade e a capacidade de inovar

Entendimento do real significado de Inovação

Alinhamento com o plano estratégico

Foco no cliente

Agilidade, originalidade e relevância

Criação e estímulo constante à uma cultura criativa

Disponibilidade de “recursos”

Desenvolvimento de arcabouço: disciplina na infância

Atribuição de responsabilidades

Exercício da gestão: coordenação, controle, mensuração

Desenvolvimento de visão holística

1

2

3

4

5

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7

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9

10

Pg 15 kotler Pg 21 gestão integrada Inovando para durar artigo terraforum Criatividade Resultados Curto vs longo prazo Sistema recompensa Aversão à mudança-risco Descontinuidade do processo Falta suporte á inovação primeiros anos Acreditar que são nbecessários altos investimentos Capital intelectual Micro e macro ambiente Stakeholders


Como fazer

para inovar??


Toda mudança implica em

Saber gerenciar o risco,

elevando a probabilidade de Sucesso

Gestão de

Inovação


Estabelecendo conceitos

Pg 21 e 22 kotler

Criatividade capacidade

Ideia possibilidade

Inovação processo


Estabelecendo conceitos O que é um processo?

Um processo é um conjunto de tarefas sequenciais ao longo do tempo

Tarefa

1

Tarefa 2

Tarefa 3


Gestão da inovação

Por que as organizações

precisam de um processo de

inovação?



Aversão à mudança: esforço e risco adicionais Inércia: barreira à inovação

As pessoas precisam de segurança e motivação/recompensa: Saber o que fazer, Porque fazer, Como fazer, Quando fazer, Quanto Fazer, Com quem fazer....

1



• “o foco no curto prazo e nas operações

cotidianas” foi o principal fator mencionado sobre as barreiras básicas à inovação efetiva, segundo pesquisa realizada em 2004 pela Strategos consultoria.

Foco no longo prazo (visão, tendencia, consumidor, mercado, tecnologias, concorrencia

2


“É impossível e até contraproducente ter alguém tentando mudando o modo pelo qual uma tarefa é realizada enquanto se exige que ela a seja realizada de modo eficiente”. Philip Kotler


A inovação necessita de independência: mobilize recursos, equipe e liderança com foco no futuro! Aticidades Cotidiana: regras, rotinas, processos para gerar lucros

3


Prazos, responsáveis, KPI´s, métodos, recursos

A Inovação é uma das maneiras pela qual uma empresa alcança sua visão

visão objetivos Estratégias Projetos,

programas ou iniciativas

Atividades tarefas


inovação

Aonde Queremos

estar

Para onde Vamos agora

Como Chegaremos

lá

O que faremos

Como faremos

4

Como executaremos


Etapas do processo de inovação

Diferenças entre ofertas

Serviço: “qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode ou não estar ligada a um produto concreto.” Kotler

• Categorias de oferta (kotler): • Bem tangível – sem serviço associado. Ex: sabão, sal... • Bem tangível associado a serviços: dependem tbem da qualidade dos

serviços associados ao produto. Ex: carros + assistência técnica; móveis planejados + instalação

• Híbrida: ex. Restaurantes (comida + serviço) • Serviço principal + bens ou serviços secundários: serviços aéreos • Serviço puro: consultoria, massagem, terapia...

Adm mkt kotler 449



Características dos serviços

• Intangibilidade: serviços são ideias e conceitos intangíveis, o que gera incerteza e busca por sinais de qualidade. É preciso agregar e administrar evidências para tangibilizar a oferta. (instalações, pessoas, equipamentos, material de comunicação, símbolos, preço)

• Perecibilidade: Serviços não podem ser estocados. Só tem valor no momento da prestação. Não é problema com demanda estável mas sim quando oscila.

• Variabilidade: Dependem de quem fornece, onde e quando são fornecidos. É preciso investir em controle de qualidade (pessoas -contratação, treinamento, motivação; padronização de processos de execução; acompanhamento de satisfação do cliente)

• Simultaneidade : os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. As interfaces/interações e a disponibilidade de tempo influenciam diretamente no serviço.



Mix de marketing: produtos e serviços

Adm mkt kotler 449 4P´s de Produto 1. Produto 2. Promoção (comunicação) 3. Placement (distribuição) 4. Preço

8P´s de Serviço 1. Produto 2. Promoção (comunicação interna e externa) 3. Place & Time (como, qdo e onde entregar) 4. Preço e custos atrelados (tempo, esforços,

riscos 5. Processos (operação) 6. Produtividade e qualidade 7. Pessoas 8. Physical evidence (tangibilização)



Áreas impacto direto: produtos e serviços

Adm mkt kotler 449 Produto P&D ou engenharia ou Produtos Marketing Comunicação Supply Chain: • Planejamento produção • Compras • Produção • Manutenção • Controle de Qualidade • Armazenamento e Logística • Segurança Vendas SAC

Serviço Marketing Novos produtos Finanças Operações RH ou treinamento Vendas Pós venda, assistência técnica


Etapas do processo de inovação • Funil de inovação: processo tomada de decisões (visualização de riscos e incertezas)

O que e por que lançar?

Vale à pena

lançar?

Como lançar? lançar

Acompanhar e melhorar

Menor $ Menor risco

Maior $ Maior $

< envolvimento diretoria

>Envolvimento diretoria

Ideias e seleção

Viabilidade (conhecimento)

Preparação execução

Lançamento ou

implementação

Pós lançamento

aprendizagem

Pg109 gestão inovação


Etapas do processo de inovação • Funil de inovação simplificado


Vale à pena

lançar?



Menor $ Menor risco

Maior $ Maior $



Ideias e seleção

Viabilidade (conhecimento)

Preparação execução

Lançamento ou

implementação

Pós lançamento aprendizagem

Pg109 gestão inovação implementação


Etapas do processo de inovação • Influências contextuais

Pg109 gestão inovação

• O contexto estratégico para a inovação • A capacidade inovadora da organização • A conexão entre a ambos e o cenário externo • Tempo


Etapas do processo de inovação • Funil de inovação: processo tomada de decisões (visualização de riscos e incertezas)


Vale à pena

lançar?



lançamento 1 2 3

Menor $ Menor risco

Maior $ Maior $



tomada de decisão; avanço


Etapas do processo de inovação • Perfis envolvidos


Vale à pena

lançar?



Menor $ Menor risco

Maior $ Maior $



Ativadores Buscadores Criadores Desenvolvedores Executores F F F facilitadores

F facilitadores

F


Etapas do processo de inovação • Áreas envolvidas


Vale à pena

lançar?



Menor $ Menor risco

Maior $ Maior $



• produtos • Inovação • mkt • Pesquisa

mercado • P&D

Time de Projeto: • Mkt • P&D;

Produtos • Finanças • Operações

F F F Lider de projeto (time) + diretoria


Produtos • Finanças • Operações • Supply • RH


produtos • Finanças • RH • Supply • Vendas • Pós venda • Assist .técnica

F Facilitadores: lider projeto + diretorias

F


Etapas do processo de inovação • O que envolve?

A idéia: • Faz sentido

para a empresa?

• Para o cliente?

• Para a marca?

• Para o negócio?

Vale á pena? Sabemos como fazer? • O cliente atribui valor à oferta? • Como desenvolver o produto?

Quais suportes físicos considerar? • Como produzir? Operacionalizar? • Como, quando e aonde introduzir? • Temos capacidade instalada?

Temos recursos? Temos pessoas preparadas?

• Como promover ou comunicar? • Como distribuir? Implementar? • Quais expectativas de preço? • Quais expectativas de custos

envolvidos (financeiros, tempo, esforços, riscos)

• Como garantir a qualidade e produtividade?

• Como vender? • Quem envolver? • Quanto investir?

• Acompanhamento,

• Análise resultados vs KPI´s,

• Plano de ação

• Roll out

Incertezas

certezas

Idéia Inovação

Ideias e seleção

Conceito Produto Projeto

Especificação e preparação do mix de produto e serviço: • Oferta e evidências: Comprovação técnica de benefícios-

vantagens; evidências ou suportes físicos • Testes iniciais de produto, consumidor, processos • Tecnologias, processos, materiais primas, terceiros,

parceiros, equipamento, equipe, instalações, sistema distribuição

• Preço • Serviços secundários • Recrutamento, seleção e treinamento de pessoal • fluxo de operação • KPI´s de qualidade e produtividade • Estratégia de comunicação-promoção (interno e externo) • Validação com cliente / consumidor • Forecast de Demanda esperada • Análise financeira

Implementação: • Testes finais de produto, consumidor, processo • Materiais e plano de comunicação • Ajustes finais instalações, equipamentos • Lançamento para equipe interna, vendas,

atendimento ao consumidor, assistência técnica, canal, parceiros, fornecedores...

• Ajustes finais produção • Treinamento e metas de acompanhamento,

materiais de controle • Construção estoques • Transporte, Distribuição

viabilidade Preparação execução

Lançamento ou

implementação

Pós lançamento aprendizagem

Oferta de valor


Estudo de caso

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