GERENCIAMENTO CONSTRUÇÃO CIVIL

Aula 03 – Gestão da Qualidade na Construção Civil

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ESPÍRITO SANTOCURSO DE ENGENHARIA CIVIL

Colatina – ES

CONCEITOS GERAIS

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O que é Qualidade?

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Qualidade Subjetiva:

“Não sei ao certo o que é qualidade,mas eu reconheço quando a vejo”.

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Qualidade Baseada no Produto:

“ O produto possui algo,que lhe acrescenta valor,que os produtos similaresnão possuem”.

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Qualidade Baseada na Perfeição:

“É fazer a coisa certaa primeira vez”.

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Qualidade Baseada no Valor:

“O produto possui a maior relaçãocusto-benefício”.

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Qualidade Baseada na Manufatura:

“É a conformidade às especificações e aosrequisitos, além de não haver nenhum defeito”.

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Qualidade Baseada no Cliente:

“É a adequação ao uso “;

“É a conformidade às exigências docliente”.

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Qual dessas definições é mais correta e/ou mais Importante?

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Qual dessas definições é a mais correta ou, a mais importante

na Engenharia?

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Qualidade: É conjunto de características dedesempenho de um produto ou serviço que emconformidade com as especificações, atende e,por vezes, supera as expectativas e anseios doconsumidor/cliente.

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Qualidade: “totalidade de características de umproduto que lhe confere a capacidade desatisfazer as necessidades explícitas eimplícitas dos seus usuários.”

Fonte: I.S.O. 8.402

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GURUS DA QUALIDADE

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• Engenheiro da GE

• I – Livro: “Controle Total da Qualidade” – 1968.• II – Interação entre os Departamentos• III – Capacidade de Inovação• IV – Criou os 9 fatores que afetam a Qualidade:

– Dinheiro (M) - Materiais (M)– Gerência (M) - Máquinas (M)– Pessoas (M) - Métodos (M)– Mercados (M) - Montagens do produto (M)– Motivação (M)

Armand Feigenbaum

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• Departamento de controle da qualidade

• V – Estabelecer padrões

• VI – Avaliar o desempenho

• VII – Agir quando necessário

• VIII – Planejar aprimoramento

Feigenbaum

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+ Qualidade = > Valor

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1951, Feigenbaum

Qualidade não tem o sentido popular de “melhor”.

Qualidade significa melhor para determinadas condições docliente. Estas condições são a utilização e o preço de venda doproduto. A qualidade não pode ser vista independente do custo.

Qualidade inferior e qualidade superiorMais qualidade custa mais. Como disse Freud:

“Se você quiser qualidade, tem que pagar por ela.”

Feigenbaum

• Japão torna a qualidade uma

obsessão nacional.

• Em 1950, JUSE convida o

Dr. Willian Edwards Deming para visitar Japão.

Edwards Deming

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Deming

• Predominância do cliente;

• Importância da mentalidade preventiva;

• Necessidade de envolvimento da alta administração.

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Joseph Moses JURAN

• Dr. Joseph M. Juran, nascido

em 1904-2008.

• Engenheiro Eletrotécnico.

• A qualidade não se aplica somente àmanufatura e a inspeção, mas em todas asáreas funcionais e operacionais daorganização.

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JURAN

• Livro: “Quality Control Handbook” – de 1951.

• Despertou o interesse dos Japoneses, no PósGuerra.

• Juran Management System (JMS): mudou aforma das empresas verem a Qualidade,atribuindo como uma Estratégia Empresarial.

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JURAN

• Duas maneiras de enxergar Qualidade:

1º) designar um produto que possui ascaracterísticas procuradas pelo Consumidor,capaz de satisfazê-lo.

Alto Custo

2º) ou, a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências.

Menor Custo22

JURAN• Trilogia do JMS:

1º) Planejamento da Qualidade:

Encontrar as Metas da Qualidade

2º) Controle da Qualidade:

Evitar ou Corrigir eventos indesejáveis ou inesperados

3º) Melhoria da Qualidade:

Desenvolver e Otimizar os processos 23

Walter A. Shewhart• Pai do Controle Estatístico de Qualidade

Outras contribuições:

Criou o C.E.P.

Livro: “Economic Control of Quality os Manufactured Product” – de 1931.

“Os dados não tem significado se apresentados a parte de seu contexto”.

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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE

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Era da Inspeção

• Observação direta do produto ou serviçopelo fornecedor;

• Produtos e serviços inspecionados

um a um ou aleatoriamente.

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Era do Controle Estatístico

• Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;

• Produtos e serviços inspecionados com base em amostras

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Era da Qualidade Total

• Produtos e serviços definidos com base nosinteresses do consumidor;

• Observação de produtos e serviços durante oprocesso produtivo;

• Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

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O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?

Política da Qualidade: São as diretrizes globaisde uma organização relativas a qualidade.

Estratégia

Tático

Operação

Gestão da Qualidade: É abordagem adotada e o

conjunto de práticas utilizadas para obter-se, deforma eficiente e eficaz, a qualidade pretendidapara o produto.

Estratégia

Tático

Operação

Controle e Manual da Qualidade: Técnicasoperacionais de acompanhamento ecomprovação da qualidade, orientada peloManual de procedimentos.

Estratégia

Tático

Operação

A primeira atividade atribuída nosistema de qualidade foi a inspeçãono processo de fabricação de umaindústria. Foi através dela que oscritérios para análise da qualidadeevoluiu e a responsabilidadegerencial se consolidou, alcançandosua independência. A partir dainspeção, outras atividades foramsurgindo de acordo com asnecessidades desenvolvimento emelhoria da qualidade. Dentre elespodemos considerar o controle,garantia e gestão da qualidade.

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Sistemas de Gestão Qualidades

Normas ISO

• Fundada em 1947;

• Sede em Genebra;

• + de 18.000 padrões de conjuntos internacionais;

• 150 países utilizam a norma;

• Missão:

Promover o desenvolvimento da normalização, eatividades correlatas, no mundo, com os objetivos defacilitar as trocas internacionais de bens e serviços ede desenvolver a cooperação nos campos da atividadeintelectual, científica, tecnológica e econômica.

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Objetivos

• Objetivos da normatização:– Proteger a população em aspectos relacionados com

a saúde e segurança;

– Definir os requisitos necessários à obtenção daqualidade requerida pelo cliente;

– Dar solução para problemas repetitivos, aumentandoa produtividade e reduzindo os desperdícios,colaborando assim para a conservação de recursosnaturais e do meio ambiente;

– Assegurar a absorção e transferência de tecnologia;

– Facilitar o comércio internacional.

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Vantagens

• Maior participação no mercado;

• Maior satisfação dos clientes;

• Redução de custos;

• Melhoria na produção;

• Maior competitividade;

• Maior lucro.

• Maior confiança nos produtos da organização;

• Redução de custos;

• Satisfação em relação aos produtos adquiridos;

• Melhor atendimento em caso de reclamações.

PARA A ORGANIZAÇÃO: PARA OS CLIENTES:

Menor conflitos no trabalho e maior integração entre setores;

Maior desenvolvimento individual em cada tarefa;

Maiores oportunidades de treinamento;

Menores possibilidades de acidentes de trabalho;

Melhores condições para acompanhar e controlar os processos;

Melhoria da qualidade e da produtividade.

PARA OS COLABORADORES:

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ABNT

• Fundada em 1940.

• Membro fundador:

– ISO (International Organization for Standardization);

– COPANT (Comissão Panamericana de NormasTécnicas)

– AMN (Associação Mercosul de Normalização).

• E das entidades de normalização regional:

– COPANT (Comissão Panamericana de NormasTécnicas)

– AMN (Associação Mercosul de Normalização).38

Normas ISO 9000

• Publicada em1987;

• Preocupação com a qualidade.

– atender aos requisitos de qualidade doconsumidor;

– atender aos requisitos regulatóriosaplicáveis;

– melhorar a satisfação dos consumidores; e

– conseguir uma contínua melhora no seudesempenho em busca desses objetivos.

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Normas ISO 14000

• Publicada em 1996;• Preocupação com o ambiente:

– minimizar os efeitos danosos ao meio ambiente causadospor suas atividades; e

– conseguir uma contínua melhora no seu desempenhoambiental.

• Vantagens– Credibilidade:– Reconhecimento:– Uso Eficiente dos Recursos– Melhoria na relação com os fornecedores, funcionários e

clientes:

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Por que obter a certificação I.S.O. 9000?

Os melhores motivos para buscar a certificação dossistemas de qualidade são:

- Padronizar as práticas inerentes aos processos;

- Comprometer-se formalmente a adotar uma culturade melhoria contínua. ....

...............................

A IS0 9000 certifica produtos?

Não, a ISO 9000 é uma norma que tem por objetivo acertificação de processos, tendo em vista a garantia da qualidadedos produtos e serviços destinados aos clientes.

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DÚVIDAS FREQUENTES:

A I.S.O. 9000 “burocratiza” a minha empresa?

Não. A Norma ISO não especifica como uma atividade deveser feita, apenas define um conjunto de requisitos, todos de bomsenso.

Quais os benefícios para minha empresa com a certificação daISO 9000?

A certificação de processos segundo a Norma ISO 9000proporciona maior credibilidade quanto a qualidade dos produtos eserviços da organização.

É uma forma de garantir o atendimento às necessidades dos clientes e a continuidade na execução dos processos internos.....................................

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DÚVIDAS FREQUENTES:

Por quanto tempo vale um certificado da I.S.O.?

Os certificados segundo a ISO 9000, no Brasil, valem por um período de 3 anos a partir da data da auditoria de certificação.

Ao longo destes três anos as empresas serão reavaliadas pelas suas certificadoras em um prazo não superior a 12 meses..

.........................................................................................

Uma empresa pode perder o certificado da I.S.O?

Sim, é só não manter o sistema de gestão da qualidade conforme as diretrizes da I.S.O., durante o prazo de validade do certificado..................................

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DÚVIDAS FREQUENTES:.

PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE

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Criado em 1991;

O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, temcomo finalidade difundir os novos conceitos de qualidade,gestão e organização da produção, indispensáveis àmodernização e competitividade das empresas brasileiras.

O Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas deServiços e Obras da Construção Civil (SiAC) do ProgramaBrasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP-Htem como objetivo avaliar a conformidade de Sistemas deGestão da Qualidade em níveis adequados às característicasespecíficas das empresas do setor de serviços e obrasatuantes na Construção Civil, visando contribuir para aevolução da qualidade no setor.

PBQP-H

Nível “D”

Auto-declaração de conformidade.

Nível “C”

É o segundo nível de avaliação da conformidade.

Nível “B”

É o terceiro nível de avaliação da conformidade, onde sãosomadas as cláusulas auditadas no Nível C.

Nível “A”

É o quarto e último nível de avaliação da conformidade, ondesão somadas as cláusulas auditadas no Nível B.

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NÍVEIS PBQP-H

Evolução dos níveis

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EVOLUÇÃO DOS NÍVEIS

Para quem ela é relevante?

É adequado a empresas de todos osportes que atuam no setor deexecução de obras e elaboração deprojetos para empresas publicas eprivadas. O certificado PBQP-H SiACé um pré-requisito exigido porinstituições como a Caixa EconômicaFederal e outros bancos para aconcessão de financiamentoshabitacionais. Alguns governosestaduais e prefeituras municipaisexigem o certificado PBQP-H SiACpara a participação em licitações.

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PBQP-H

Problema:

Estudos feitos apontam comofatores de motivação para aimplementação do sistema degestão da qualidade em empresasconstrutoras, em primeiro lugar,as exigências de órgãos públicosde financiamento ou de empresaspúblicas contratantes das obrasprioritariamente, e em segundo eterceiro lugar respectivamente, amelhoria do sistema gerencial eaumento da competitividade.

O Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 é umanorma internacional aplicável a todo tipo de empresa(incluídas as da Construção Civil);

O PBQP-H é um sistema da qualidade que faz parte doPrograma Brasileiro de Qualidade e Produtividade noHabitat, que foi constituído com base na norma ISO9001 e aplicável somente a empresas da ConstruçãoCivil;

Os requisitos do PBQP-H são os mesmos da ISO 9001,mas contém alguns controles específicos ao setor que aconstrutora deve possuir.

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ISO 9001 X PBQP-H

Atividade:

Ler e fazer um resumo sobre um ARTIGO que será postado do site da UNESC.

Data entrega: 24/082015

Resumo:

Os Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas visam, principalmente:

- Regulamentar e documentar procedimentos;- Controlar de forma planejada e sistematizada as

atividades;- Garantir, em tempo hábil, a adequação dos recursos

necessários;- Melhorar a Produtividade e a Qualidade dos serviços;- Reduzir ou Otimizar custos;- Melhorar a imagem da EMPRESA.

Resumo:

Principais passos a serem seguidos, caso a decisão seja implementar um Sistema de Gestão da Qualidade:

1. Diagnóstico Inicial;

2. Treinamento;

3. Desenvolvimento do Sistema;

4. Implementação do Sistema;

5. Seleção e Contratação da Entidade Certificadora.

Resumo:

FIM!