gcts0001 - troubleshooting do sistema zeus

7/26/2019 GCTS0001 - Troubleshooting Do Sistema Zeus

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T r oub l e shoo t i n g

Troubleshooting do sistema Zeus GCTS0001 Rev.4 Data: 02/06/2008 Pg. 1

0 Sucesso

1 Falha na leitura ou na escrita em arquivo

Verificar se h espao em disco;

Verificar se o disco est corrompido. Execute o comandoSCANDISK para a verificao;

Verificar se h acesso na pasta em referncia, provavelmente uma pasta da rede;

Verificar se h permisso de leitura e escrita na pasta emreferncia, provavelmente uma pasta de rede.

2 Fim de arquivo

3 Inexistente

4 Falha no posicionamento em arquivo (fseek)

5 Invlido

6 Falha no flush de arquivo

7 Falha ao fechar arquivo

8 Falha ao criar arquivo

9 Memria insuficiente

10 Tecla invlida

11 Cadastros j carregados

12 Memria desprotegida (mdulo fiscal)

13 Memria cheia

14 Falha no lock de arquivos

15 Falha no unlock de arquivos

16 Valor invlido

17 Operao no permitida

18 Estouro na converso para formato SDF

19 Erro de CRC

20 Muitos arquivos abertos

21 Recebeu mensagem muito curta (menor do que o bloco de controle)

22 Recebeu mensagem muito curta (menor do que a resposta esperada)


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23 Recebeu tipo errado de mensagem

24 Acesso a arquivo sem especificar chave

25 Nmero de arquivo no previsto

26 Arquivo com registro muito grande

27Estao que recebe o relatrio no est mais esperando ou no podebufferizar relatrio

28 Acesso a arquivo est proibido

29 Falha ao mudar atributo de arquivo

30 Desistiu de aplicar plano de pagamento

31 Falha ao renomear arquivo

32 Equipamento no est logado na rede

33 Mensagem recebida no deve ser respondida

34 Falha ao criar sub-diretrio

35 Falha na leitura de arquivo

36 Falha na escrita em arquivo

37 Unidade de disco invlida

38 Carga por arquivos foi abortada porque o arquivo de sinalizao foi apagado

39No foi possvel requisitar nenhum dos arquivos de controle de acessosimultneo

40 Falha na impresso de texto.

41 Registro de movimento com cabealho invlido

42 Registro de movimento com dados inconsistentes

43 Data vencida

44Plano de pagamento no pode ser calculado porque o registro do cliente nofoi acessado

45Plano de pagamento no pode ser calculado porque o registro do clienteobtido contm zero como dia de vencimento

46 Registro de movimento gerado por compilao anterior.

Verificar se o arquivo conversor (CONV.EXE) est no mesmoCODFON que o arquivo de movimento gerado


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47 Registro de movimento gerado por compilao posterior.

Verificar se o arquivo conversor (CONV.EXE) est no mesmo

CODFON que o arquivo de movimento gerado48 Tipo de venda proibido.

49 Limite do cliente foi excedido.

50 Verso do ECF no suportada pelo aplicativo.

51Funo no pode ser realizada porque o equipamento no nem PDV, nemregistradora nem ECF

52 Concentrador no est disponvel

53 Registro de movimento com tipo invlido de sub-registro.

54 Registro de movimento coontm compresso com tamanho invlido.

55 Registro de movimento com tamanho invlido de sub-registro.

56 Falha ao remover arquivo.

60 Digitao no autorizada.

61 Permisso: Senha digitada inconsistente

62 Permisso: Senha expirada

63 Permisso: Senha incorreta

64 Permisso: Perfil de funcionrio no permite65 Permisso: Senha deve ser trocada antes de ser usada

66 Permisso: Funcionrio inativo

67 Permisso: Registro de funcionrio deve ser validado antes do uso

68 Permisso: Funo est proibida

71 Falha no controle do carto magntico

72 Carto magntico com LRC inconsistente

73 Carto magntico com paridade errada

74 Carto magntico lido com erro de protocolo

75 Carto magntico lido com caracter no previsto

76 Carto magntico: time-out (leitura comeou mas no terminou)

77 Carto magntico: leitura inconsistente

78 Carto magntico: no conseguiu obter identificao do carto

79 Carto magntico: carto vencido

81 Recebeu leitura ptica com erro (paridade, framing error ou overrun)


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84Estao no pode consolidar (provavelmente memria insuficiente, ou j estemitindo relatrio de consolidao

87 Mensagem muito grande para colocar na fila de mensagens do Concentrador88 Fila de mensagens do Concentrador est cheia

89 Protocolo NetBIOS est inativo

90 Protocolo Serial est inativo

91 Falha no protocolo de comunicao

92 Time-out

Verificar se o ZMS est ativo.

Verificar se o Manager e Pdv esto com o mesmo CODFON

Verificar se o Pdv est pingando no Servidor.

93 Rede Local no est instalada

94 Fila de mensagens do Concentrador no instalada

95Consulta ao HOST no foi enfileirada porque j est em andamento umaconsulta da mesma estao

96 Fila de consultas ao HOST est cheia

97 HOST inativo

98 HOST no disponvel99 Falha na comunicao CONC - HOST

100 Protocolo de comunicao desejado no foi instalado

101 Arquivo com data errada na consolidao

133 Comando remoto no cabe na fila de comandos

134 No pode guardar comando remoto porque no est habilitado

135 Comando remoto no disponvel

136 Comando remoto foi enfileirado para execuo futura

137 Comando remoto encerrado com falha

138Comando remoto no foi aceito porque o "modo de aceitao" continha valorerrado

139Comando remoto no foi aceito porque no podia ser executadoimediatamente

140 Comando remoto pode ser aceito agora

171 No pode emitir relatrio porque est consolidando


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172No pode emitir relatrio porque o mdulo gerador de relatrios j estemitindo relatrio

173 No pode emitir relatrio porque no cabe mais na fila de relatrios174 No consegue emitir o relatrio de consolidao (deve ter sido perdida)

180 Comunicao PDV-Conc: Falha ao copiar arquivo temporrio.

181 Comunicao PDV-Conc: Arquivo muito grande para ser transmitido.

182Comunicao PDV-Conc: Programa no pode tratar solicitao de bloco dearquivo.

183 Comunicao PDV-Conc: Especificao invlida do arquivo.

184 Comunicao PDV-Conc: Arquivo referenciado no suportado.

185 Comunicao PDV-Conc: Tentativa de trazer arquivo do prprio programa.

186Comunicao PDV-Conc: Acabaram as tentativas de trazer arquivosinterdependentes.

187 Comunicao PDV-Conc: Falha ao requisitar arquivos para cpia.

200 Tipo de relatrio invlido

231 Aborto de relatrio

232 Time-out na espera de relatrio de consolidao

251 Plano de pagamento: pagamento calculado excede o limte do cliente

261 Campo muito grande

301 No h consolidao feita para emitir relatrio

302 No conseguiu falar com a estao onde mandou consolidar

310 Cdigo Febraban: tipo de documento no permitido.

311 Cdigo Febraban: cdigo contm segmento no previsto.

312 Cdigo Febraban: cdigo contm segmento que no pode ser aceito.

313

Cdigo Febraban: cdigo contm identificao de valor real ou referncia no

prevista.314 Cdigo Febraban: cdigo com tamanho invlido.

315 Cdigo Febraban: cdigo com dgito de verificao invlido.

316 Cdigo Febraban: documento de empresa que no pode ser aceita.

317 Cdigo Febraban: valor acima do permitido.

318 Cdigo Febraban: Documento sem valor.

319 Cdigo Febraban: Documento repetido.


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320 Cdigo Febraban: modo de operao do Sitef no suportado.

321 Classe de pagamento no prevista no Correspondente Bancrio.

330 Pagamento de benefcio INSS deve ser parametrizado com TEF.

331 Pagamento de benefcio INSS deve ser funo de pagamento.

332 Recarga de celular deve ser funo de recebimento.

333 TEF no pode ser executado.

Executar as funes 8411 e 3801 para habilitar o TEF

Executar a funo 3877 para testar a comunicao

359Pedido: Comanda no comporta mais itens neste lanamento (gravar ereiniciar)

360 Pedido: Comanda no comporta mais itens (atingiu o mximo permitido)

361 Pedido: pedido inconsistente

362 Pedido: item com cdigo de mercadoria inexistente

363 Pedido: item com cdigo de departamento inexistente

364 Pedido: pedido com nmero de itens inconsistente

365 Pedido: pedido com valores inconsistentes

366 Pedido: no consegue trazer itens de pedido porque no sabe quantos so

367 Pedido: pedido com muitos itens368 Pedido: pedido com local de sada inexistente

369 Pedido: item de pedido com quantidade fracionria proibida

370 Pedido: item com preo inconsistente

371 Pedido: item com mercadoria proibida venda

372 Pedido: data do PDV diverge da data do Conc.

381Pedido, leitura dos teclados: arquivo de comunicao com cabealhoinconsistente

382Pedido, leitura dos teclados: arquivo de comunicao com solicitaoirreconhecvel

383 Pedido, leitura dos teclados: arquivo de comunicao com poucos dados

384Pedido, leitura dos teclados: pedido no pode ser includo porque tem itempendente.

385Pedido, leitura dos teclados: pedido no pode ser reinicializado (zerado)porque ainda no foi pago


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386Pedido, leitura dos teclados: pedido no pode ser cancelado porque no foicriado para uso via teclado

387 Pedido, leitura dos teclados: itens foram recusados porque pedido no foireiniciado.

400 Mdulo Fiscal (ECF): estado no previsto

401 Mdulo Fiscal: operao no permitida

Verificar se h espao em disco;

Verificar se o disco est corrompido. Execute o comandoSCANDISK para a verificao;

Verificar se h acesso na pasta em referncia, provavelmente uma pasta da rede;

Verificar se h permisso de leitura e escrita na pasta emreferncia, provavelmente uma pasta de rede.

Apagar os arquivo *.NVL que esto em/Zanthus/Zeus/pdvJava

Apagar o arquivo ECF9NVOL.* que est em/Zanthus/Zeus/pdvJava.(caso seja necessrio realizar estepasso todos os perifericos do pdv tero que serreconfigurados).

402 Mdulo Fiscal: dados inconsistentesVerificar se a ECF tem Relatrio gerencial cadastrado

403 Mdulo Fiscal: valor muito elevado

404 Mdulo Fiscal: configurao no permite (PDV/Registradora)

405 Mdulo Fiscal: memria fiscal esgotada

406 Mdulo Fiscal: memria fiscal j est inicializada

407 Mdulo Fiscal: falha ao inicializar memria fiscal.

408 Mdulo Fiscal: memria fiscal j tem nmero de srie

409 Mdulo Fiscal: memria fiscal no inicializada

410 Mdulo Fiscal: falha ao gravar na memria fiscal

411 Mdulo Fiscal (ECF): papel no fim

Substituir a bobina de papel do ECF

412 Mdulo Fiscal (ECF): falha na impressora


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413 Mdulo Fiscal (ECF): memria do mdulo fiscal violada

Acionar o credenciado local, para interveno no ECF

414 Mdulo Fiscal (ECF): falta memria fiscal

Acionar o credenciado local, para interveno no ECF

415 Mdulo Fiscal (ECF): comando inexistente

416 Mdulo Fiscal (ECF): deve fazer reduo

417 Mdulo Fiscal (ECF): memria do mdulo fiscal desprotegida (lacre rompido)

418 Mdulo Fiscal (ECF): data do ECF no permite a operao

419 Mdulo Fiscal (ECF): fim de tabela na memria fiscal (de CGC/IE ou de dias)

420 Mdulo Fiscal (ECF): dados fixos do mdulo fiscal esto inconsistentes

421Mdulo Fiscal (ECF): falha ao configurar dimenses de cheque paraimpresso

422 Mdulo Fiscal (ECF): falha ao imprimir cheque

423 Mdulo Fiscal (ECF): falha ao alterar relgio

424 Mdulo Fiscal (ECF): linha no pode ser impressa

425 Mdulo Fiscal (ECF): item j foi cancelado

426

Mdulo Fiscal (ECF): item sem descritivo, ou falta campo para impresso de

cheque427 Mdulo Fiscal (ECF): tempo excedido

428 Mdulo Fiscal (ECF): no h forma de pagamento cadastrada.

Verificar se h formas de pagamento cadastradas no ECF

Verificar se o campo "ECF" cadastrado na forma de pagamentoexiste no ECF

Em caso de ECF Bematech, verificar se o arquivo BMTFPG.CFGest configurado no PDV

429 Mdulo Fiscal (ECF): ECF conectado tem nmero invlido

430 Mdulo Fiscal (ECF): no conseguiu ler todos os bytes pedidos

431 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: BCC incorreto

432 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: muitos argumentos

433 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: controle errado

434 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: resultado invlido


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435 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: estouro de tentativas

436 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: falha de comunicao

437 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: time-outVerificar se o ECF est configurado na porta correta

(ECF9A.CFG);

Verificar se o cabo serial do ECF est conectado corretamente;

Verificar se a porta serial da CPU est ativa;

Verificar se a porta serial do ECF est ativa.

438 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: falha no prevista

439 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: impressora desligada

440 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: falha na porta serial (paridade ou overrun)

441 Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: falha no protocolo

442Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: comando foi executado, mas o resultado foiperdido

443Mdulo Fiscal (ECF), protocolo: comando foi executado, mas o retorno, sehavia, foi perdido

451 Mdulo Fiscal (ECF): ECF ainda no iniciou dia

Executar a funo 151 para iniciar o Dia.

452 Mdulo Fiscal (ECF): ECF ainda no executou Reduo Z

Executar a funo 159 para finalizar o Dia.

453 Mdulo Fiscal (ECF): estado do ECF no igual ao do aplicativo

454Mdulo Fiscal (ECF): valor da operao no ECF no igual ao apurado peloaplicativo

455Mdulo Fiscal (ECF): aplicativo iniciou operao "no-sujeita ao ICMS", masECF est em repouso

460 Mdulo Fiscal (ECF): pedido de leitura de campo com tamanho no previsto

461 Mdulo Fiscal (ECF): ECF no pode imprimir cheque

462 Mdulo Fiscal (ECF): definio de cheque inconsistente

465Mdulo Fiscal (ECF): verso do software bsico difere da gravada namemria fiscal

466Mdulo Fiscal (ECF): verso do software bsico no suporta ComprovanteNo Fiscal.

467 Mdulo Fiscal ECF : h al um roblema ou inconsistncia com a defini o do


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Comprovante No Fiscal em ECF

Verificar se existe Comprovante No Fiscal gravado no ECF

Verificar se o Recebimento est com o campo "ECF" cadastradocorretamente no Concentrador

Em caso de ECFs no Zanthus, verificar a existncia do arquivoCFG correspondente

468Mdulo Fiscal (ECF): saldo da forma de pagamento no ECF no permite aoperao.

469 ECF no suporta leitur CMC7

470 Leitor CMC7 retornou dado invlido.

471 Tampa aberta472 ECF tem documento inserido

481 Device Driver (ECF): falha ao abrir o device driver

482 Device Driver (ECF): falha ao escrever no device driver

483 Device Driver (ECF): falha ao ler do device driver

484 Device Driver (ECF): dados lidos do device driver so incoerentes

500 Operao abortada pelo operador

501 Operao no realizada.

550 c-tree: falha genrica

551 c-tree: falha ao reconstituir arquivo (rebuild)

552 c-tree: falha ao reabrir arquivo

553 c-tree: falha ao criar arquivo

554 c-tree

555 c-tree: no conseguiu abrir arquivo existente

556 c-tree: falha ao abrir arquivo

557 c-tree: falha ao fechar arquivo558 c-tree: nmero invlido de ndice

559 c-tree: tipo de acesso invlido

601 Premiao no Concentrador est inativa

602 Premiao no Concentrador: operao no premiada

603 Premiao no Concentrador: operao premiada

618 Equipamento no gravou movimento em memria


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619 Recusou registro de movimento porque no CONC

620 CONC: captao est inativa

621CONC no gravou registro de movimento porque est fora da faixa deregistros controlados na dualizao

622Equipamento (PDV ou Registradora) estourou o nmero mximo de registroscontrolados na dualizao

623 CONC: falha ao alocar ponteiros de movimento

624 CONC: tabela de equipamentos cheia (tratamento do movimento)

625 CONC: falha ao gravar no arquivo de ponteiros de movimento

626 CONC: falha ao ler status de registro de movimento

627CONC recusou registro porque a data do movimento posterior data dosistema

628 CONC recusou registro porque o cabealho do movimento inconsistente

629 CONC recusou registro porque o mesmo inconsistente

630 CONC recusou registro porque a licena de uso do programa no existe

631 CONC recusou registro de movimento gerado por compilao anterior.

632 CONC recusou registro de movimento gerado por compilao posterior.

642 CONC: mensagem com registro de movimento no deve ser respondida

643 Operao no pode ser executada porque no CONC

644 Operao no pode ser executada porque no PDV

645 Operao no pode ser executada porque no Estao de Trabalho

646 Operao no pode ser executada porque compilao no permite

684 Falha ao alocar memria para controlar a TEF de um PDV

685 TEF: sem autorizao para operao

686 TEF: transao forada no habilitada

687 TEF: tipo de transao no prevista688 TEF: SiTef probe transao (pelo retorno do servio 2)

689 TEF: problema na montagem de mensagem TEF (provavelmente overflow)

690 TEF: licena de uso no permite Conc enfileirar mensagem

691 TEF: escalador do Conc ainda no retornou ao repouso para o PDV

692 TEF: operao TEF no habilitada no PDV

693 TEF: concentrador TEF no conseguiu gravar arquivo para Sitef


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694 TEF: opo no implementada

695 TEF: Sitef parece no estar ativo

696 TEF: montagem de header com informaes inconsistentes697 TEF: comunicao com rede autorizadora inativa

698 TEF: comunicao com rede autorizadora no foi instalada

699 TEF: nmero do equipamento est alm do mximo controlado

700 TEF: Sitef pegou arquivo mas no respondeu

701 TEF: Sitef respondeu arquivo muito curto

702 TEF: Estao destino no pode tratar solicitaes TEF.

703 TEF: Transao de correspondente bancrio no suportada nestacompilao.

704 TEF: Cliente no confirmou pagamento de ttulo vencido.

705 TEF: no conseguiu alocar semforo para o PDV.

710 Falha na comunicao com Host

721 Falha na impressora de Nota Fiscal

740 Impressora de Nota Fiscal ocupada ao enviar texto

741 Falha ao inicializar impressora de Nota Fiscal

742 Falha na impressora de Nota Fiscal

743 Time-out no protocolo da impressora PR45

744 Falha ao imprimir Nota Fiscal na impressora de Nota Fiscal

745 Definio de Nota Fiscal inconsistente

746 Impressora de Nota Fiscal est sem formulrio

747 Impresso cancelada

770 CMC-7: no h leitura disponvel para transferncia.

771 CMC-7: estouro no buffer.772 CMC-7: time-out na recepo.

773 CMC-7: erro de paridade na porta serial.

774 CMC-7: erro de overrun na porta serial.

775 CMC-7: erro de framing na porta serial.

776 CMC-7: erro no tamanho do buffer.

777 CMC-7: erro no clculo do LRC


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778 CMC-7: erro no clculo do DV1

779 CMC-7: erro no clculo do DV2

780 CMC-7: erro no clculo do DV3781 CMC-7: Falha na leitura do ECF.

821 Balana ligada a PDV: peso instvel

822 Balana ligada a PDV: peso negativo

823 Balana ligada a PDV: sobrecarga

824 Balana ligada a PDV: peso zero

825 Balana ligada a PDV: peso menor que zero

826 Balana ligada a PDV: retorno no previsto no protocolo827 Balana ligada a PDV: balana retornou bloco invlido

828 Balana ligada a PDV: tipo de balana no suportado

829 Balana ligada a PDV: indicador de unidade invlido

830 Balana ligada a PDV: No foi possvel obter varias leituras iguais.

850 Falha na execuo de programa: executvel inexistente

851 Falha na execuo de programa: executvel com formatao invlida

852 Falha na execuo de programa externo: memria insuficiente

853 Falha na execuo de programa externo: argumento invlido

854 Falha na execuo de programa externo: lista de argumentos muito grande

855 Falha indefinida na execuo de programa externo

856 Falha na execuo de programa externo: no conseguiu salvar tela

882Falha ao alocar memria para controlar a integrao com retaguarda de umPDV

883 Retag: no conseguiu alocar semforo para o PDV.

884Integrao com retaguarda: aplicativo solicitou transao com bloco de dadosmuito grande (no previsto)

885 Integrao com retaguarda: recebeu resposta com nid errado.

886Integrao com retaguarda: arquivo respondido pela retaguarda muitogrande.

887Integrao com retaguarda: arquivo respondido pela retaguarda contmheader inconsistente

888 Integrao com retaguarda: PDV no est habilitado.


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Executar a Funo 6301 para ativar a integrao com aRetaguarda

Executar a funo 6391 para testar a comunicao.

889Integrao com retaguarda: escalador do Conc ainda no retornou ao repousopara o PDV

890 Integrao com retaguarda: status de consulta diferente de zero

891 Integrao com retaguarda: arquivo de extrato inconsistente

892Integrao com retaguarda: no conseguiu renomear arquivo de retornocriado pelo programa de acesso ao Host

893Integrao com retaguarda: programa de acesso ao Host executou mas nogerou arquivo de retorno (possivelmente por falta de memria

894Integrao com retaguarda: programa de acesso ao Host nem chegou a serexecutado

895 Integrao com retaguarda: tipo desconhecido de acesso ao Host

896 Integrao com retaguarda: fila para Host est cheia

897 Integrao com retaguarda: comunicao com Host est inativa

898 Integrao com retaguarda: comunicao com Host no foi instalada

899Integrao com retaguarda: nmero do equipamento est alm do mximocontrolado

910 Carto de crdito: carto consta na lista negra do Concentrador

911 Carto de crdito: carto consta na lista negra do Host

920 Pin criptografado: falha ao comandar leitura de carto magntico

Verificar configurao do Pin Pad. Configurao deve seguir otipo definido no manual M008, de acordo com o Pin Padconectado;

Verificar se o arquivo PPVISA.INI existe e est configuradocom todas as sees e de acordo com o Pin Pad conectado;

Verificar se foi efetuado o procedimento de Baixa Tcnicano Sitef;

Verificar se foi efetuado o procedimento de "Carga deTabelas" no Sitef;

Verificar se foi efetuado "rollout" dos Pin Pads;

Verificar se Sitef est com a verso "200001" emSITEFCFG.INI;


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954 Protetor de software: tratador de modo real no est presente

955 Protetor de software: falha na alocao de memria para pilha de modo real

961 Programa com validade expirada962 Protetor de software com formato irreconhecvel

963 Protetor de software no permite este nmero de equipamento.

970 Licena de uso do programa inexistente.

971 Programa no suporta controle de licena de uso.

972 Falha ao salvar senha de controle de licenciamento

973 Licena de uso no permite o modelo do ECF

Verificar se o contrato prev a utilizao do ECF em questo

974 Licena de uso no permite a operao.

Verificar se a funcionalidade que est tentando utilizar estcontratada

975 Licena de uso no autorizada para sistema operacional.

Verificar se o contrato prev a utilizao do sistema operacionalem questo

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