fundamentos x criterios fnq - com base 2010

5/10/2018 Fundamentos x Criterios FNQ - Com Base 2010 - slidepdf.com

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PRÁTICAS DE GESTÃO E RESULTADOS

FUNDAMENTOS VERSUS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA - FNQ

Eldo Hederly de Lima RA 966490-4

Fernanda Moura da Silva RA 985988-8Leilian Santos Araújo RA 985914-4

Maryanna Moreno Ruiz RA 679011-9

Yuri Cavazzani Goia RA 974767-2

Orientador: Prof. Ulysses M. Moreira Filho

SANTOS / SP

2011



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ÍNDICE

1. APRESENTAÇÃO ................................................................................................... 04

1.1. Introdução ............................................................................................................... 04

1.2. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão .................................................. 04

1.2.1 Pensamento Sistêmico ............................................................................................ 05

1.2.2 Aprendizado Organizacional .................................................................................. 05

1.2.3 Cultura da Inovação ............................................................................................... 05

1.2.4 Liderança e Constância de Propósitos ..................................................................... 05

1.2.5 Orientação por Processos e Informações ................................................................. 05

1.2.6 Visão de Futuro ...................................................................................................... 05

1.2.7 Geração de Valor.................................................................................................... 06

1.2.8 Valorização das Pessoas ......................................................................................... 06

1.2.9 Conhecimento Sobre o Cliente e o Mercado ........................................................... 06

1.2.10 Desenvolvimento de Parcerias .............................................................................. 06

1.2.11 Responsabilidade Social ....................................................................................... 06

1.3 Critérios de Excelência em Gestão ............................................................................ 06

1.3.1 Liderança ............................................................................................................... 07

1.3.2 Estratégias e Planos ................................................................................................ 07

1.3.3 Clientes .................................................................................................................. 07

1.3.4 Sociedade ............................................................................................................... 07

1.3.5 Informações e Conhecimentos ................................................................................ 07

1.3.6 Pessoal ................................................................................................................... 08

1.3.7 Processos ............................................................................................................... 08

1.3.8 Resultados .............................................................................................................. 08



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2. FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO VERSUS CRITÉRIOS DE

EXCELÊNCIA EM GESTÃO ................................................................................. 09

2.1 Relação entre os critérios e os fundamentos estabelecidos pela FNQ ......................... 09

CONCLUSÃO............................................................................................................... 12

REFERÊNCIAS............................................................................................................ 13



1. APRESENTAÇÃO

O primeiro capítulo está dividido em três seções que abrange a introdução, Conceitos

Fundamentais da Excelência em Gestão e os Critérios de Excelência em Gestão.

1.1. Introdução

Este trabalho tem como objetivo demonstrar as definições dos fundamentos e critérios

de excelência estabelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, bem como explicar

a relação entre eles.

1.2. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

O Modelo de Excelência da Gestão® - MEG - está alicerçado sobre um conjunto de

conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em

Gestão.

A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como um

sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo.

Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos

internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além



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disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de

PDCL (Plan, Do, Check, Learn).

A seguir, apresentamos os conceitos de cada fundamento, acompanhados de uma

explicação de como são colocados em prática nas organizações de alto desempenho.

1.2.1. Pensamento Sistêmico

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma

organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

1.2.2. Aprendizado Organizacional

Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da

percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

1.2.3. Cultura de Inovação

Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de

novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

1.2.4. Liderança e Constância de Propósitos

Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando o

desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção

dos interesses das partes interessadas.

1.2.5. Orientação por Processos e Informações

Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que

agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de

ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as

informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.

1.2.6. Visão de Futuro

Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no

curto e no longo prazo.



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1.2.7. Geração de Valor

Alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma

sustentada para todas as partes interessadas.

1.2.8. Valorização das Pessoas

Criação de condições para que as pessoas se realizem profissional e humanamente,

maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, do desenvolvimento de

competências e de espaços para empreender.

1.2.9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando a criação de valor de forma

sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.

1.2.10. Desenvolvimento de Parcerias

Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena

utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as

partes.

1.2.11. Responsabilidade Social

Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos

com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no desenvolvimento

sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras;

respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte

integrante da estratégia da organização.

1.3. Critérios da Excelência em Gestão

Os Critérios de Excelência da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade constituem um

modelo sistêmico de gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial. São

construídos sobre uma base de conceitos fundamentais, essenciais à obtenção da excelência

do desempenho.

Os Critérios de Excelência da FNQ incorporam a seus requisitos as técnicas mais

inovadoras e bem-sucedidas de administração de organizações. Por isso, a FNQ atualiza



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anualmente os cadernos de excelência para manter a vanguarda tecnológica deste modelo da

gestão e de avaliação.

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é reconhecido como uma referência

importante para organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro,

sejam de porte pequeno, médio ou grande.

Atualmente desafio das organizações é gerar valor para o cliente e entregar, junto com

o produto, algum tipo de benefício para a sociedade. São esses ativos intangíveis que

constituem um novo parâmetro de avaliação e de valorização das empresas, o que o Modelo

de Excelência da Gestão® procura implementar.

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 11 Fundamentos da

Excelência e colocado em prática por meio de oito Critérios:

1. Liderança

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da

organização e controle externo sobre sua direção; ao engajamento, pelas lideranças, das

pessoas e partes interessadas na sua causa; e ao controle de resultados pela direção.

2. Estratégias e Planos

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das

estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de metas e à definição e ao

acompanhamento de planos necessários para o êxito das estratégias.

3. Clientes

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento de informações de

clientes e mercado e à comunicação com o mercado e clientes atuais e potenciais

4. Sociedade

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao respeito e tratamento das

demandas da sociedade e do meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades

mais influenciadas pela organização.

5. Informações e Conhecimento

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado da

demanda por informações na organização e ao desenvolvimento controlado dos ativos

intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.



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6. Pessoas

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos à configuração de equipes de

alto desempenho, ao desenvolvimento de competências das pessoas e à manutenção do seu

bem-estar.

7. Processos

Este Critério aborda os processos gerenciais relativos aos processos principais do

negócio e aos de apoio, tratando separadamente os relativos a fornecedores e os econômico-

financeiros.

8. Resultados

Este Critério aborda os resultados da organização na forma de séries históricas e

acompanhados de referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nível alcançado, e de

níveis de desempenho associados aos principais requisitos de partes interessadas, para

verificar o atendimento.



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2. FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO VERSUS CRITÉRIOS DE

EXCELÊNCIA EM GESTÃO

Este capítulo descreve quais são os fundamentos e os critérios que transitam ou permeiam por

todos os 11 (onze) fundamentos e os 08 (oito) critérios já citados anteriormente. Além de

mostrar, quais são os fundamentos que fazem correlação aos critérios e para que servem

dentro de uma organização.

2.1. Relação entre os critérios e os fundamentos estabelecidos pela FNQ

Fundamento: Visão Sistêmica; Aprendizado Organizacional; Cultura da Inovação e;

Desenvolvimento de Parcerias

Critério: Não há correlação com critérios específicos, pois estes fundamentos devem

abranger a empresa como um todo, logo está presente em todos os critérios.

Fundamento: Liderança e Constância de Propósitos

Critério: Este fundamento está correlacionado ao critério da Liderança, abrangendo:

Transparência

Equidade

Prestação de Contas

Responsabilidade Corporativa

Controle dos padrões de trabalho

Aprendizado Individual e Coletivo

Analise e Desempenho da Organização (comparação entre organizações e o

atendimento ao requisito das partes interessadas)

Tomadas de Decisões

Fundamento: Visão de Futuro

Critério: Este fundamento está correlacionado ao critério da Estratégia e Planos

através da formulação da estratégia, implementação das mesmas, definição dos

indicadores, desdobramento das metas e planos e acompanhamento dos ambientes

internos e externos.



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Fundamento: Orientação por Processos e Informações

Critério: Este fundamento está correlacionado ao critério das Informações e

Conhecimentos que examina as informações comparativas pertinentes, ou seja, analise

de benchmark e como a organização compartilha, amplia e protege o seu código fonte

(conhecimento).

Fundamento: Valorização das Pessoas

Critério: Este fundamento está correlacionado ao critério Pessoas, que examina os

sistemas de trabalho da organização e a própria empresa; processo seletivo e a

contratação de pessoas; e, como a organização promove à construção do meio

ambiente propício a qualidade de vida das pessoas no ambiente de trabalho.

Fundamento: Conhecimento do Cliente no Mercado

Critério: Este fundamento está correlacionado ao critério de Clientes, através da

identificação, das necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados, da

divulgação de seus produtos e marcas, do relacionamento dos clientes e da avaliação

da satisfação dos clientes examina como a organização segmenta o mercado.

Fundamento: Responsabilidade Social

Critério: Este fundamento está correlacionado ao critério da Sociedade, destacando-se

para o desenvolvimento sustentável, analisando também o social o econômico e o

ambiental com os projetos sociais e a Agenda 21.

Fundamento: Orientação por Processos

Critério: Este fundamento está correlacionado ao critério dos Processos, que ésubdividido em três áreas:

1º- Processos Principais de Negócios (identifica, gerencia, analisa, melhora os

processos principais do negócio e processos de apoio);

2º- Desenvolvimento de Fornecedores (identifica, gerencia, analisa, melhora e

gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores);

3º- Economia (identifica, gerencia, analisa, melhora e conduz a gestão dos processos

econômicos – financeiros, visando à sustentabilidade econômica do negócio).



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Fundamento: Geração de Valor

Critério: Este fundamento está correlacionado ao critério dos Resultados, onde a

execução das práticas de gestão comparadas com os fundamentos pertinentes

examinando os resultados relevantes da organização como econômico –

financeiro,

relativo aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio

de apoio e relativos ao relacionamento com os fornecedores.

A seguir segue figura que representa a relação entre os fundamentos e os critérios de

excelência estabelecidos pela FNQ:



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CONCLUSÃO

Concluímos que os quatros fundamentos: Desenvolvimento de Parcerias, Aprendizado

Organizacional, Pensamento Sistêmico, e cultura da inovação permeiam todos os critérios e

fundamentos da excelência.

Observamos também que os sete fundamentos (Liderança e Constancia de Propósitos,

Visão de Futuro, Orientação por Processos e Informações, Valorização das Pessoas,

Conhecimento do Cliente e do Mercado, Responsabilidade Social e Geração de Valores)

fazem correlação aos critérios de excelência e os fundamentos acima são as chaves para a

geração de valores com o objetivo de alcançar os resultados.



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REFERÊNCIAS:

http://www.fnq.org.br – Critérios de Excelência em Gestão 2010 (acessado 26/09/2011).

http://www.fnq.org.br/



fundamentos x criterios fnq - com base 2010

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