Fundamentos de Sistemas de Informação

Prof. Ismar FrangoAula #12

Nas aulas anteriores:Detalhamos os tipos de

relatórios com os quais os MIS trabalham (aula #17). Tiramos dúvidas sobre o

TC#2 (aula #18) e fizemos uma atividade a respeito de relatórios (aula #19)

Na aula de hoje:Trabalharemos com os

sistemas de apoio à decisão (DSSs).

O que é a tomada de decisão?

Intelligence

Design

Choice

Implementation

Monitoring

Problemsolving

Decisionmaking

A tomada de decisão é parte do processo de

resolução de problemas

Fonte: Univ. York

Para que servem os DSS?

E se aumentássemos em 5% o preço

do nosso produto? E se reduzíssemos

10% por três meses e aumentássemos

8,5% depois?

Nosso produto não está dando lucro!!!! Será que se

aumentarmos o preço, os consumidores não vão migrar pro nosso

concorrente?

Mas aí gastaríamos com propaganda, pois

teríamos que atrair novos clientes, pois

reduziria nossa receita por um tempo.

Mas será que vale a pena? Quanto lucraríamos se

aumentássemos em ao menos 15% a quantidade de clientes,

com o produto 10% mais barato?

O método de Monte Carlo (MMC) é um método estatístico utilizado em simulações, envolvendo a geração de observações de alguma distribuição de probabilidades e o uso da amostra obtida para aproximar a função de interesse.

Ferramentas estatísticas de apoio à tomada de decisão

Método de Monte Carlo

Análise de sensibilidade

A análise de sensibilidade procura determinar o efeito de uma variação de um determinado item no seu valor total. Pode ser um instrumento útil em diferentes áreas para determinar a importância de uma variável sobre o resultado final de outra.

Análise de risco

Análise de risco é a verificação dos pontos críticos que possam vir a apresentar não conformidade durante a execução de um determinado objetivo.

Análise de Bayes

Trabalha com inferências estatísticas que usa observações ou evidências para verificar a possibilidade de uma hipótese ser ou não verdadeira

...

Sistemas de Suporte a Decisão/*DSS – Decision Support Systems*/

Têm potencial para auxiliar na solução de problemas não-estruturados ou semi-estruturados.

Problemas estruturados: problemas diretos, que requerem fatos bem-estabelecidos e relacionamentos bem-definidos

Problemas semi ou não-estruturados: problemas complexos, onde a relação entre os dados nem sempre é clara, dados podem estar em diversos formatos, além de serem geralmente difíceis de obter ou manter.

• Lida com grandes quantidades de dados a partir de diferentes fontes

• Fornece flexibilidade de relatórios e saídas gráficas ou textuais

• Faz diferentes tipos de análises complexas (what-if, simulação, goal-seeking), suportando também diferentes tipos de soluções (de otimização, satisfação, heurística)

Características de um DSS

• what-if: faz mudanças hipotéticas no problema e observo o impacto dos resultados

• simulação: duplica características de um sistema real

• goal-seeking: determina os dados necessários para um determinado resultado (sabe-se o resultado que se quer, e determina as entradas necessárias)

Tipos de análise de um DSS

• otimização: encontra a melhor solução

• satisfação: encontra uma solução boa – mas não necessariamente a melhor

• heurística: trata-se de procedimentos e direcionamentos comumente aceitos que geralmente levam a uma boa solução

Tipos de soluções em um DSS

Operational-levelmanagers involved withdaily decisions

Strategic-level managersinvolved with long-term

decisions

LowHigh

Decision Frequency

Strategic

Tactical

Operational

Níveis de tomada de decisão

Merge withanother

company?

How many widgets should I order?

Componentes de um DSSDatabase Model base

External databaseaccess

Access to theinternet, networks,and other computersystems

Dialogue manager

DBMS MMS

Externaldatabases

Financial modelsStatistical analysis modelsGraphical modelsProject management models

Model Management Software

• Em várias organizações, esses sistemas se integram através de um banco de dados comum

Integração de TPS, MIS e DSS

TPS MIS DSS

Na próxima aula, falaremos sobre os ERPs