fórum 2016 - future buy – o impacto do online no comportamento da compra do consumidor. pesquisa...

FileNewTemplate

GfK Future BuyO impacto do online no comportamento de compra do consumidorFELIPE MENDES

Ttulo da Pelestra: Arial Bold (de 35 a 40 a pt)Nome do palestrante: Arial Bold (de 14 a 16 pt)Inserir marca da empresa1

FELIPE MENDES

GfK FutureBuy 2015 introduo

25 PasesAustriaIndiaRussiaAustralia ItaliaEspanhaBelgicaJapoSuciaBrasil CoreiaSuaCanada KSA (Arbia Saudita)TurquiaChinaMxicoReino UnidoDinamarcaHolandaEstados UnidosFranaNoruegaAlemanhaPolonia

20 minutosPesquisa OnlineN = 1000 por pas (18+)25,000 compradores!

FMCGBeleza e Higiene PessoalAlimentos e BebidasProdutos de LimpezaMedicamentosBens DurveisEquipamentos EletrnicosCelularesEletrodomsticosMveis e MobiliriosServiosServios FinanceirosServios de SadeAlimentos e Bebidas fora de casaViagem, Hospitalidade, Lazer e EntretenimentoOutrosAutomotivoBrinquedosRoupas/ModaReformas ResidnciaisJardinagem17 Categorias

Inserir marca da empresa no espao em brancoNome do palestrante: Arial Bold (de 8 a 10 pt)2

FELIPE MENDES


FELIPE MENDES

O online consolida suas tendncias por categoria


FELIPE MENDES

Clara segmentao de categorias em relao a e-commerce, puramente online

RestauranteProdutos de LimpezaAlimentos e BebidasMedicamentosBeleza & Cuidado PessoalServios de SadeJardinagemReformas ResidenciaisAutoRoupa/ModaServios FinanceirosMveis/ DecoraoBrinquedosViagem/ LazerEletrodomsticosSmartphones /CelularesEquipamentos Eletrnicos

Fonte: GfK Future Buy 2015% Compras Exclusivamente Online e Omni-channel

Omni-channelExclusivamente online

(+1)(-1)(-1)(+2)(+1)(+1)(+1)(+4)(n/a)(0)(n/a)(+6)(+7)(+8)


FELIPE MENDES

O omni-channel um pouco mais democrtico, demonstrando a importncia do digital na Jornada de Compra

RestauranteProdutos de LimpezaAlimentos e BebidasMedicamentosBeleza & Cuidado PessoalServios de SadeJardinagemReformas ResidenciaisAutoRoupa/ModaServios FinanceirosMveis/ DecoraoBrinquedosViagem/ LazerEletrodomsticosSmartphones /CelularesEquipamentos Eletrnicos



(-5)(+1)(NA)(-7)(-3)(-10)(-7)(+6)(NA)(-6)(-10)(NA)(-2)(NA)(-3)(+1)(-4)


FELIPE MENDES

Clara segmentao de categorias em relao a e-commerce: Ocasional, Parte da Jornada, Decisivo

RestauranteProdutos de LimpezaAlimentos e BebidasMedica-mentosBeleza & Cuidado PessoalServios de SadeJardinagemReformas ResidenciaisAutoRoupa/ModaServios FinanceirosMveis/ DecoraoBrinquedosViagem/ LazerEletro- domsticosSmart- phones /CelularesEquipamentos Eletrnicos




FELIPE MENDES

O canal online j tem participao em faturamento similar de pases desenvolvidos, para as categorias onde Decisivo% Fatur. (Jan-Mai16)Fonte: GfK Retail Panel Brasil

Reino Unido 67% loja fisica e 33% loja onlineAlemanha 77% loja fsica e 23% loja onlineFrana 82% loja fsica e 18 % loja online8

FELIPE MENDES

Ainda h espao para seguir crescendo


FELIPE MENDES

Existem vantagens inerentes para cada canal, na percepo dos compradores, as quais precisam ser exploradasFonte: GfK FutureBuy 2015VantagensLojaVantagensOnline

LojaOnline

Razes para compra em cada canalVer e sentir antes de comprarDevoluo sem complicaesExperincia mais socialPode obter o produto mais rapidamente

9%47%

11%30%

7%18%

13%18%Economiza dinheiroMelhores informaesMais rpidoPosso pagar com o meu celular

29%62%

30%40%

22%27%

8%18%


FELIPE MENDES

Um dilema em tempos de crise: conceitualmente, o e-commerce trabalha com preos mais competitivosPreo PraticadoLoja FsicaOnlineVariao %Smartphone 1 R$1.047 R$ 886 - 18%Smartphone 2 R$ 691 R$ 560 - 23%Smartphone 3 R$ 1.351 R$ 1.183 -14%

Preo mdio em R$ - Maio 2016Fonte: GfK Retail Panel BrasilPreo PraticadoLoja FsicaOnlineVariao %Televisor 1 R$1.243 R$ 1.174 - 6%Televisor 2 R$ 1.447 R$ 1.280 - 12%Televisor 3 R$ 1.784 R$ 1.750 - 2%

Porm... o canal online registra preo mdio 59% acima das lojas fsicas, por conta do sortimento


Muito Provvel

FELIPE MENDES

Entre os fatores que podem influenciar a compra online, est o claro entendimento sobre as caractersticas do produtoProvvelLigeiramente ImprovvelMuito Improvvel53%34%10%4%Fonte: Shotfarm BI IntelligenceEu compraria novamente em uma loja aps uma experincia com informaes imprecisas de um produto EUA/2015


FELIPE MENDES


FELIPE MENDES


FELIPE MENDES

O conhecimento sobre mobile payments est aumentando na mente do consumidor+7+8+8+6+3 2014 2015Point Change

Fonte: GfK FutureBuy 2015Mais FcilMais RpidoMais EficienteComo eu pago quando possvelMobile Payments Mais Conveniente% Compradores Concordam- (T2B) (Brazil)


FELIPE MENDES

E o interesse por pagamentos futuros com dispositivos mveis alto no Brasil, se comparado a outras regies no mundoFonte: GfK FutureBuy 2015Estou ansioso para ser capaz de realizar mais e mais transaes do meu dispositivo mvel.


FELIPE MENDES

Porm a grande barreira persiste: Segurana na transao!+7+5+3% Compradores que Concordam (T2B) com a DeclaraoPagamentos mobile mais uma opo entre a maioria dos pagamentos que realizo hoje.Realizar pagamentos com dispositivos mveis mais seguro do que outros mtodos. 2014 2015 Point Change

Estou confiante que pagamentos com dispositivos mveis so 100% seguros.Fonte: GfK FutureBuy 2015


FELIPE MENDES

A Jornada de Compra se comprova complexa


FELIPE MENDES

Omni-channel clientes mais frequentes se envolvem com mais canais62% dos compradores americanos que se envolveram com um varejista em diversos canais, compram uma vez por semana ou mais nesse varejista.49% dos compradores que se envolveram com um varejista em diversos canais, fazem compras online no site de seu varejo favorito uma vez por semana ou mais.

Fonte: BI Intelligence


FELIPE MENDES

Showrooming = Webrooming! O click and brick uma realidade ainda mais importante no Brasil.

Viu o produto na loja ento comprou no celular em outro lugar.Fonte: GfK FutureBuy 2015BrazilEuropeAPACLATAM

BrazilEuropeAPACLATAM

Vi o produto no celular e mais tarde fui at a loja para comprar


FELIPE MENDES

A experincia conta na hora de fechar negcio: a compra efetivamente feita em desktops (50%: tela maior, ver detalhes)Fonte: GfK FutureBuy 2015, GfK Crossmedia Link Brazil % do Total de Compras Online por Dispositivo (Brazil) Online Shoppers[

Computadores em CasaComputadores no TrabalhoSmartphoneTablet19pts[[[


FELIPE MENDES

Apesar da importncia dos smartphones para diversas atividades de consumo, para Compras o desktop (ainda) o ReiFonte: GfK Crossmedia Link Brazil[

SmartphoneTablet[[

PCPrefere para ComprarPrefere para Pesquisar


Tablets

Smartphones

Total online

PC@home

FELIPE MENDES

E para piorar a situao dos smartphones, esse um ambiente direcionado por appsTempo mdio mensal gasto27%79%

Fonte: GfK Crossmedia Link Brazil | Novembro 2015, Populao online 18+Mobile devicesMobile appMobilebrowsing76%Mobile appMobilebrowsing

Baixo nvel de instalao de e-commerce appsApps de Comparadores 2/3x mais instalados que de RedesNvel de desinstalao 2/3x maior que o de presena atual dos apps (em Redes)Razo: falta de uso


FELIPE MENDES

Mesmo nos EUA, os consumidores esto buscando, mas no comprando pelo celular

Oportunidade para vendas MobileFonte: comScore BI Intelligence


FELIPE MENDES

4 canais de busca com basicamente a mesma importncia para vendas

Fonte: Custora BI IntelligenceSituao muito similar no Brasil (GfK Crossmedia Link Brazil)


FELIPE MENDES

Para empresas com sites multicategorias, fundamental avaliar se a relevncia competitiva est alinhada com a estratgia

Alcance dos sites prprios,por categoria de produtoAlcance de cada site, dento de cada categoria de produto


GfK Future BuyO impacto do online no comportamento de compra do [email protected]

Ttulo da Pelestra: Arial Bold (de 35 a 40 a pt)Nome do palestrante: Arial Bold (de 14 a 16 pt)Inserir marca da empresa27

fórum 2016 - future buy – o impacto do online no comportamento da compra do consumidor. pesquisa...

Business