Formação Técnica em Administração

Modulo de Padronização e Qualidade Prof. Marivaldo Oliveira

ENTENDER OS REQUISITOS DA NORMA ISO 9001:2008 E OS SEUS

PROCEDIMENTOS OBRIGATÓRIOS

Competências a serem trabalhadas

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADERequisitos de Documentação

Generalidades:a) Declarações documentadas de umapolítica da qualidade e dos requisitosda qualidade;b) Um manual da qualidade;

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Requisitos de documentaçãoc) Procedimentos documentados e registros

requeridos por esta Norma;d) Documentos, incluindo registros

determinados pela organização como necessários para assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Manual da Qualidade:Estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua:a) O escorpo do SGI, incluindo detalhes e justificativas para qualquer exclusões.

MANUAL DA QUALIDADE

b) Os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ ou referência a eles;

c) Uma descrição da interação entre os processos de gestão da qualidade

CONTROLE DE DOCUMENTOS

Controlar os documentos quanto a:Aprovação, distribuição e atualização.Incluir documentos de origem externa.

CONTROLE DE REGISTROS

Controlar os registros com relação a identificação, armazenamento, proteção, recuperação, retenção e disposição.

Registros devem permanecer legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.

COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO

A alta Direção deve fornecer evidência do seu comprometimento com o desenvolvimento e com a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e com a melhoria contínua de sua eficácia.

FOCO NO CLIENTE

A alta direção deve assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do cliente.

POLÍTICA DA QUALIDADE

A alta direção deve assegurar que a política da qualidade:

a) Seja apropriada ao propósito da organização;

b) Inclua o comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do SGQ.

POLÍTICA DA QUALIDADE

c) Proveja uma estrutura para estabelecimento e análise crítica dos objetivos da qualidade;d) Seja comunicada e entendida por toda organização;e) Seja analisada criticamente para a continuidade de sua adequação.

PLANEJAMENTO

Objetivos da Qualidade:Estabelecer os objetivos da qualidade mensuráveis e consistentes com a política da qualidade.

PLANEJAMENTO DO SGQ

Planejar o Sistema de Gestão de forma a satisfazer os requisitos, os objetivos da qualidade e a integridade do sistema de Gestão.

RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

Responsabilidade, autoridade e comunicação

A alta direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades sejam definidas e comunicadas em toda organização.

REPRESENTANTE DA DIREÇÃO

Deve ser escolhido um membro da organização para assegurar o andamento dos processos, relatar a Alta Direção o desempenho do SGQ e assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do Sistema em toda a organização.

COMUNICAÇÃO INTERNA

A alta Direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os

processos de comunicação e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do SGQ.

Responsabilidade de Direção

Análise Crítica pela Direção A alta Direção deve analisar criticamente

o SGQ da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua continua adequação, suficiência e eficácia.

Responsabilidade da Direção

Entradas para análises críticas: As entradas para análise crítica pela Direção Devem incluir informações sobre:a) Resultados de auditorias;b) Desempenho do processo e conformidade do

produto;c) Situações da ações preventivas e corretivas; d) Ações de acompanhamento sobre as análises

críticas anteriores pela direção;

Responsabilidade da Direção

e) Mudanças que possam afetar o Sistema de Gestão da Qualidade;

f) Recomendações para melhoria.

Responsabilidade da Direção

Saídas para análise críticaAs saídas da análise crítica pela Direção devem

incluir as decisões e ações relacionadas a:a) Melhoria da eficácia do SGQ e de seus

processos;b) Melhoria do produto em relação aos

requisitos do cliente;c) Necessidades e recursos.

Gestão de Recursos

Promover recursos necessários para :a) Implementar e manter o SGQ e

melhorar continuamente sua eficácia;b) Aumentar a satisfação do cliente

mediante o atendimento aos seus requisitos.

Recursos Humanos

Generalidades:Definir as necessidades de educação,

treinamento, habilidade e experiência.Atender as necessidades de competência,

treinamento e conscientização.

Infra-estrutura

A organização deve determinar, prover e manter a infra-estrutura necessária para alcançar a conformidade de acordo com os requisitos da Norma aplicada.A infra-estrutura inclui quando aplicável:a) Espaços de trabalho e instalações associadas;b) Equipamentos de processo (tanto materiais

quanto programas de computador).

Ambiente de trabalho

A organização deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho para alcançar a conformidade.Nota: O termo “ambiente de trabalho” se refere àquelas condições sob as quais o trabalho é executado, incluindo fatores físicos, ambientais e (tais como ruído, temperatura, umidade, iluminação, entre outros).

Realização do Produto

Planejamento da realização do produto.Planejar e desenvolver os processos necessários para a realização do produto.

Realização do Produto

Análise crítica dos requisitos relacionados ao produtoAnalisar criticamente os requisitos relacionados ao produto antes de assumir O compromisso de fornecer um produto para o cliente.

Realização do Produto

Deve assegurar que:a) Os requisitos do produto estejam definidos;b) A organização tenha a capacidade para

atender aos requisitos definidos.Atenção: Quando os requisitos do produto forem alterados, a organização deve assegurar que os documentos pertinentes sejam revisados e que o pessoal seja conscientizado sobre os requisitos alterados.

Comunicação com o Cliente

A organização deve determinar e implementar providências eficazes para se comunicar com os clientes quanto a:a) Informações sobre o produto;b) Tratamento de consultas, contratos ou

pedidos, incluindo emendas e reclamações.

Validação de Projetos

Assegurar que o produto seja capaz de atender aos requisitos.Caso ocorra alterações no projeto as mesmas devem ser analisadas criticamente, verificadas, validadas e aprovadas antes da sua implementação.

Aquisição do Produto

A organização deve assegurar que o produto está conforme com os requisitos especificados.A organização deve avaliar e selecionar fornecedores com base na sua capacidade de fornecer produtos de acordo com os requisitos da organização.

Identificação e Rastreabilidade

Identificar o produto pelos meios adequados;Quando a rastreabilidade for um requisito a organização deve controlar a identificação do produto.

Controle de Equipamentos

Medição e Monitoramento.Garantir que as medições e monitoramentos sejam realizadas por equipamentos, calibrados, identificados e conservados.

Medição, Análise e Melhoria

Monitorar e medir as características do produto para verificar se os requisitos foram atendidos.A liberação do produto ou a entrega do serviço ao cliente não devem prosseguir até que tudo que foi planejado tenha sido satisfatoriamente concluído a menos que aprovado de outra maneira e com o conhecimento do cliente.

Controle de Produtos

Assegurar que produtos que não estejam conformes com os requisitos, sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega não pretendidos.

Melhorias

Melhoria Contínua A organização deve continuamente melhorar a eficácia do SGQ por meio do uso da Política da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, análise de dados, ações corretivas e preventivas.

Medição, Análise e Melhoria

Ação Corretiva – Executar ações para eliminar as causas de não-conformidades de forma a evitar sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não-conformidades detectadas.

Ação Preventiva

Definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência.As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais antes que venham a acontecer.

ATIVIDADE

Com base nos requisitos obrigatórios da Norma ISO 9001:2008, pesquise os seis requisitos obrigatórios e descreva-os.Pesquise uma empresa (se possível visite uma), observe seus processos e veja se há alguma não-conformidade, caso encontre, observe se à ela se aplica uma ação preventiva ou corretiva e ou as duas.

NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS SEGUINTES TÓPICOS:

• Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos:

Capa: + Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor + Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade. Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página).Introdução: Suas considerações sobre a atividade. Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao

solicitado pelo Professor, sempre mostrando sua própria produção.Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar destacado do

texto. Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas! Bibliografia/Fonte

de Pesquisa: Links e livros consultados (Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!)

• Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!” Disponível no AVA. Utilize o Guia

“

ATIVIDADE

Obrigatório colocação da fonte de pesquisa.

Atividades devem ser enviada em .doc ou .docx

Atividades copiadas ou iguais a de outros colegas serão invalidadas.

ATIVIDADE

*DATA E HORÁRIO DA ENTREGA DA ATIVIDADE ESTÃO NO FORUM.

EVITE DEIXAR A POSTAGEM DE SUA ATIVIDADE PARA O ÚLTIMO DIA.

FAZENDO ISSO, IMPREVISTOS NÃO VÃO LHE PREJUDICAR.

* LEMBRANDO QUE SUA ORGANIZAÇÃO TAMBÉM ESTA

SENDO AVALIADA

DÚVIDAS

• Acesse o Fórum de dúvidas e discussões.

• As datas e horários das entregas das atividades ou dos debates e dúvidas do chat, serão postados no fórum.

OBRIGADO!

ATÉ A PRÓXIMA AULA.

Prof: MARIVALDO OLIVEIRA