7/22/2019 FGV_Gabarito do curso de Produto, Marca e Servios

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Gabarito do curso de Produto, Marca e Servios Gesto de

Marketing da FGV

1 - O desenvolvimento externo de novos produtos, para que seja bem-sucedido, requer o

domnio das tecnologias necessrias.Com essa finalidade, as empresas costumam adotar estratgias de...

Resposta: Aliana

2 - A Boch vende foges, cooktops, fornos, depuradores, refrigeradores, lava-louas,

lavadoras, secadoras e freezers. Na linha de foges, ela conta com quatro modelos de

quatro bocas e trs modelos de seis bocas.

As variveis que definem o composto de produtos da Bosch, nessas duas situaes,

so...

Resposta: amplitude e profundidade

3 - Preo tudo que o consumidor percebe ter dado ou sacrificado para obter o produto.O fator preo tem mais relevncia, como critrio de escolha e compra, nos produtos...

Resposta: Consumveis

4 - Design significa concepo de um projeto e seu produto final. O bom design ajuda a

criar uma identidade para produtos e marcas.

Entre as alternativas a seguir, podemos identificar como melhor exemplo da capacidade

de um bom design aumentar a funcionalidade de um produto...

Resposta: O sistema de descongelamento automtico das geladeiras

5 - Ao adquirir um computador da marca Dell, o cliente pode configurar vrias

caractersticas, obtendo, dessa forma, uma configurao personalizada.Entre as caractersticas tcnicas que mais diferencia a Dell de seus concorrentes,

podemos apontar...

Resposta: Processos de produo

6 - Na embalagem, os textos so elementos de comunicao verbal que identificam o

produto e fornece, informao sobre ele.

Textos dessa natureza so considerados crticos para o comprador de...

Resposta: Medicamentos

7 - A marca Yakult identifica produtos alimentcios e cosmticos. A Unilever vende

sabo em p com as marcas OMO e Minerva.As estratgias de gesto de marcas correspondentes a essas duas situaes so,

respectivamente...

Resposta: Extenso de marca e mltiplas marcas

8 - H caractersticas comuns a quase todos os servios. No entanto, h tambm quatro

caractersticas que os distinguem.

O fato de os clientes dos bancos realizarem cada vez mais atividades nos caixas

eletrnicos, nas centrais telefnicas e na internet uma tima exemplificao da

seguinte caracterstica...

Resposta: Inseparabilidade

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9 - Ao ler, no site de uma loja virtual, que um modelo de televisor seria entregue em at

quatro dias aps a data de confirmao do pagamento, um cliente efetivou a compra do

aparelho via carto de crdito.

Contudo, apesar de a confirmao do pagamento pela operadora do carto ocorrer no

mesmo dia da transao, ele s recebeu o produto sete dias depois. A empresa verificou,

como causa do problema, alguns imprevistos com o operador logstico terceirizado.O caso relatado acima levou ao descumprimento do padro de desempenho definido

pela loja virtual para a entrega, caracterizando a seguinte lacuna da qualidade de

servio...

Resposta: Lacuna 3 - Padres de qualidade versus servio produzido e entregue

10 - Um comprador se encontra bastante em dvida quanto aquisio de um servio.

Diante desse comprador, para que uma empresa reduza o risco percebido, aumentando a

chance de a compra ocorrer favoravelmente a ela, a ao mais indicada seria...

Resposta: aprimorar o treinamento de marketing