FERRAMENTAS PARA O

CONTROLE E A

MELHORIA DA

QUALIDADE

Profª: Bruna Gratão

Introdução – Ambiente Favorável

• Tomada de decisões baseada em Fatos

• Estímulo à participação de todos os colaboradores

• Valorização e estímulo ao trabalho em equipe

• Valorização e reconhecimento da capacidade intelectual

• Foco na busca e na eliminação da causa dos problemas

Metodologia e Ferramentas paraa Melhoria da Qualidade

Falta de Planejamento Adequado e AltaIncidência de Problemas

Ferramentas para o Diagnósticode Problemas

• Ferramentas Básicas– Coleta de Dados/ Estratificação

– Fluxograma

– Diagrama de Pareto

– Diagrama de Causa e Efeito

– Gráfico de Correlação

– Histograma

– Gráficos de Controle

Ferramentas para oPlanejamento da Qualidade

• Ferramentas Gerenciais– Diagrama de Afinidade

– Diagrama de Relações

– Diagrama em Árvore

– Diagrama em Matriz

– Técnicas de Priorização

– Diagrama PDPC

– Diagrama da Rede de Atividades

MASP e PDCA

• MASP– Identificação do Problema

– Caracterização do Problema

– Análise das Causas

– Busca e Seleção de Alternativas

– Verificação dos Resultados

– Padronização e Aprendizagem

DC

A P

•Método de gestão, uma forma detrabalho, que orienta o processo detomada de decisão para oestabelecimento das metas e dosmeios e ações necessários paraexecutá-las e acompanhá-las a fim de

garantir a sobrevivência e ocrescimento de uma organização

C D

O Ciclo PDCA

A P

Ciclo PDCA• PLAN - PLANEJAMENTO

– Estabelecer metas;– Estabelecer o método para alcançar as metas propostas.

• DO - EXECUÇÃO– Executar as tarefas exatamente como foi previsto na etapa de

planejamento e coletar os dados que serão utilizados na próximaetapa de verificação. Na etapa de Execução são essenciais aeducação e o treinamento no trabalho.

• CHECK - VERIFICAÇÃO– A partir dos dados coletados na execução, comparar o resultado

alcançado com a meta planejada.

• ACTION – AÇÃO / ATUAÇÃO– Adotar como padrão o plano proposto, caso a meta tenha sido

alcançada.– Agir sobre as causas do não alcance da meta, caso o plano não

tenha sido efetivo.

Ciclo PDCA

Plan

Do

Act

Check

MelhoriaContínua

DesempenhoemQualidade

Manutenção

ManutençãoC D

A P

C D

A P

C D

Manutenção

A P

C D

A P

C D

Trajetóriada Melhoria

Como se roda o Ciclo PDCA?

A P

A P

C D

Problema2.Reconhecimento dosAspectos do Problema

3.Análise dasPossíveis Causas4.Elaboração e Adoçãode Ações de Melhoria

5.Verificação dosResultados das Ações

6.Estabelecer Conclusões eFixar Padrões

Como se roda o Ciclo PDCA?

1.Identificação do

A PC D

PlanDefinir oProblema

Observar eReconhecer

os aspectos doProblema

Investigar asCausas

Principais

Elaborar eImplantar as

Ações

Monitorar as açõese Verificar os

ResultadosAlcançados

DoCheck

ActionEstabelecer

Conclusões edefinir a forma de

atuação:* Padronizar

*Adotar açõescorretivas

PDCA - Etapas

Metodologia para a Análise eSolução dos Problemas

• MASP:– Abordagem simples e estruturada que

permite a adoção de um processo paraorganizar, orientar e disciplinar a forma comopensamos, interpretamos, analisamos,atuamos, avaliamos e consolidamos todas asatividades envolvidas nas situações deanálise e solução de problemas.

MASP

• A aplicação sistemática e rotineira de umametodologia para análise e solução de problemas- MASP - tem como objetivos:– Adoção de uma mesma linguagem facilitando e

estimulando a comunicação e a troca de experiênciaentre grupos de melhoria.

– Organização e otimização dos esforços e recursosatravés de uma atuação conduzida por umplanejamento e uma análise bem esquematizados edirecionada sobre os pontos prioritários para o alcancede melhorias significativas.

– Estímulo e orientação para pensar, analisar e avaliar osproblemas de uma forma mais estruturada, para agircom base em fatos e evidências e para consolidar asexperiências e conhecimentos adquiridos

MASP - Etapas

• As etapas envolvidas na análise e soluçãode problemas são:– Identificação do Problema DEFINIÇÃO

– Reconhecimento dos aspectos do problemaOBSERVAÇÃO

– Descoberta das principais causas

– Elaboração e adoção de açõesANÁLISE

ATUAÇÃO– Verificação do resultado das ações

AVALIAÇÃO

– Estabelecer conclusões e definir padrões eações APRENDIZADO