FazendoFazendo asas MudançasMudançasFazendoFazendo as as MudançasMudançasFuncionaremFuncionarem

Mauro Mauro Sotille, PMPSotille, PMP

Sua tumba está terminada,ó excelso faraó

Gostei! Os escravos trabalharam bem!excelso faraótrabalharam bem!

só é necessária uma pequena

mudança

Não há nada permanenteNão há nada permanente, exceto a mudança.çHeraclitus, 500 AC

Quando você diz mudançal dieles dizem:

“Perda de tempo” “Por que mudar se estava funcionando bem antes?” q

“Se não estava quebrado, não conserte.” “Ninguém me diz o que está acontecendo!”Ninguém me diz o que está acontecendo!

“Quando isso vai ocorrer?” “Como isso me impacta?”

“Vou receber treinamento para isso?”p“O que eu ganho nisso?”

“Eu duvido que estejam falando sério ”Eu duvido que estejam falando sério.

Reação natural à mudança: R i tiResistir

Conscientizar se daConscientizar-se da necessidade de mudar:necessidade de mudar:

Ingrediente crítico que devevir antes

Gerenciamento de MudançasGerenciamento de Mudanças

São processos ferramentas e técnicasSão processos, ferramentas e técnicaspara gerenciar os vários aspectos

l id d denvolvidos em um processo de mudançaa fim de que os resultados previstossejam atingidos da forma maiseficaz possíveleficaz possível.

O bj ti i l d G i t O objetivo essencial do Gerenciamentode Mudanças é ter uma abordagemequilibrada dos aspectos técnicos eorganizacionais, visando minimizar asg ,possíveis resistências e obter umatransformação mais eficaz completa etransformação mais eficaz, completa eem menor tempo.

Dois aspectos necessários para a mudança

• Prontidão à Mudança• Alinhamento Cultural• Compromisso da Liderança• Envolvimento dos

• Metodologia• Melhores Práticas

Funcionários• Comunicação Aberta• Capacidade Individual e da• Gestão de Projetos Eficaz

• Conhecimento dos Processos

Capacidade Individual e da Equipe

• Conhecimento da Empresa

• Conhecimento FuncionalConhecimento Funcional

Pense sobre uma mudança significante que lhe

i t dimpactou ano passado e como você se sentiu e lidoucomo você se sentiu e lidou

com a mudançaç

As 5 fases da mudança

Pense no seguinte:

Consciência. Você sabe a razão pela qual a mudança foi necessária? Classifique o grau entre (0% - 100%).

Desejo. Liste os fatos ou conseqüências que criam um desejo de mudar e classifique o desejo de mudar (0% - 100%).

Conhecimento. Liste os conhecimento necessários para apoiar a mudança. Classifique seu conhecimento ou nível de treinamento

(0% - 100%).

Habilidade. Avalie sua habilidade de usar os conhecimentos acima. Em qual percentual você classifica sua habilidade para implementar o que

você sabe de modo a apoiar a mudança (0% - 100%)você sabe de modo a apoiar a mudança (0% 100%)

Reforço. Liste os reforços que vão lhe auxiliar a reter a mudança. Há incentivos para reforçar a mudança e torná-la permanente? Como vocêincentivos para reforçar a mudança e torná-la permanente? Como você

classificar os reforços para apoiar a mudança? (0% - 100%)?

Você deve endereçar primeiro as áreas que você classificou

com menos de 50%..

Consciência ai ser f ndamental para o s cesso do esforçoConsciência vai ser fundamental para o sucesso do esforço

Desejo de mudar deve ser endereçado uma vez que aj ç q

resistência é uma reação natural à mudança.

Conforme a mudança é implantada, é necessário

desenvolver conhecimento sobre a mudança, de modo a

garantir a habilidade de implantar novos conhecimentos e

procedimentosprocedimentos

Uma vez que a mudança foi feita reforço é necessário para

evitar voltar aos procedimentos antigos.

Dicas para auxiliar a promover as mudanças em projetos11. Envolva todas as pessoas relacionadas à mudança. Todas as principais partes

interessadas devem trabalhar rumo à mesma visão. De outro modo ocorre resistência.

2 C i d M lh i d t t i f i2. Comunique a mudança. Melhor ainda, mostre como esta vai fazer as coisas melhores,

3. Desenvolva liderança. O melhor líder é alguém com quem a equipe tenha afinidadeafinidade.

4. Monte uma equipe de gerenciamento da mudança. Essas pessoas podem traduzir idéias em ações e ajudar os líderes da mudança a conduzir sua missão.

5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver5. Forneça treinamento apropriado. Uma organização deve desenvolver constantemente as competências requeridas em gerenciamento de projetos e gerenciamento de mudanças.

6. Mantenha a mudança viva. Demonstre os resultados e forneça retorno para manter a iniciativa de mudança nos trilhos.

7. Recompense o sucesso. Isto mantém a moral elevada e a resistência baixa. 8. Mantenha a mudança nos trilhos. Esteja preparado para o inesperado - e tenha

i f é i lidsistemas, ferramentas e estratégias prontas para lidar com este

Fazendo as mudançasFUNCIONAREM

1. Envolver as pessoas que se relacionam com a m dançarelacionam com a mudança Todas as partes interessadas pdevem trabalhar em direção à mesma visão De outro modomesma visão. De outro modo ocorre resistência.

Comportamentos das pessoas em um processo deComportamentos das pessoas em um processo de implantação de uma mudança

Indiferença Indiferença Rejeição passiva Rejeição ativa Rejeição ativa Sabotagem Colaboração não intencional Colaboração não intencional Colaboração intencional Entusiasmo não comprometido Entusiasmo não comprometido Entusiasmo comprometido

Ações Pró-ativas de Minimização Das Resistências

Organizational Change

Curva do compromissoPatrocinadores Agentes da

mudançaTodo o pessoal

danç

a Compromisso

poio

à m

u

Aceitação

Ap

ConsciênciaEntendimento

TempoPartes interessadas

sabem que a mudança é

iminente, mas não

Podem explicar o impacto da

mudança neles e na organização

Têm uma atitude positiva em relação a mudança e sobre o que os vai afetar,

Vão liderar a mudança e fazer de tudo para que

esta funcione e produza os benefícios esperados,

sabem os benefícios da mudança

g ç qe estão preparados

para tentar

p

Fazendo as mudançasFUNCIONAREM

2. Comunicar a mudança Melhor ainda Mostrar q e estaMelhor ainda: Mostrar que esta vai fazer as coisas ficarem melhor

Uma comunicação inadequada é o primeiropasso para fazer aparecerem desconfiançaspasso para fazer aparecerem desconfianças,mal entendidos e “matéria-prima”para os“sabotadores”sabotadores .Portanto, é necessário planejá-la! Isto inclui não

t té i i t béapenas a estratégia e os meios, mas tambémmecanismos de feedback para averiguação.

Comunicando a mudançaComunicando a mudança

KISS – Sem jargão Crie figuras de linguagem Crie figuras de linguagem Vários fórums - repetiçãop ç Liderança pelo exemplo; Suas

atitudes falamatitudes falam Explica o que parecem ser

inconsistências 2- Way: Ouça e compartilhe 2- Way: Ouça e compartilhe

Fazendo as mudançasFUNCIONAREM

3. Desenvolver liderançaO melhor líder é aq ele com q eO melhor líder é aquele com que a equipe tem afinidadeq p

O líderO líder Conduz o processo e resolve conflitos durante a

mudançamudança. Não é uma pessoa eleita para “mandar”, mas sim

para coordenar o processo.para coordenar o processo. Não dizem às pessoas o que e como fazer, mas as

fazem pensar, tiram o melhor delas e são pfacilitadores para suas ações/necessidades.

Uma adequada solução é aquela que emerge da troca, e não da imposição, de cima para baixo

Fazendo as mudançasFUNCIONAREM

4. Montar uma equipe de gerenciamento da m dançagerenciamento da mudançaEssas pessoas podem traduzir as p pidéias em ação e auxiliar os líderes em sua missãolíderes em sua missão

EquipeEquipe

A f t d G i t d M d éA frente de Gerenciamento da Mudança é responsável por desenhar, coordenar e f ilit ti id d d i li dfacilitar as atividades da equipe realizadora, de forma a fornecer subsídios para a integração entre as árias eq ipes assimintegração entre as várias equipes, assim como identificar e desenvolveras habilidades essenciais para o trabalho previstoessenciais para o trabalho previsto.

Fazendo as mudançasFUNCIONAREM

5. Fornecer treinamentoUma organi ação de eUma organização deve desenvolver constantemente as competências de gerenciamento de projetos e de gerenciamentode projetos e de gerenciamento de mudanças requeridas

Fazendo as mudançasFUNCIONAREM

6. Manter a mudança vivaDemonstrar res ltados e darDemonstrar resultados e dar feedback para manter a iniciativa pnos trilhos

Fazendo as mudançasFUNCIONAREM

7. Recompensar o sucessoIsso mantém a moti ação alta e aIsso mantém a motivação alta e a resistência baixa

Fazendo as mudançasFUNCIONAREM

8. Manter a mudança nos trilhosEsteja preparado para oEsteja preparado para o inesperado – e tenha sistemas, pferramentas e estratégias a postos para lidar com issopostos para lidar com isso

Use o ganho de credibilidade para mudar outrosUse o ganho de credibilidade para mudar outros sistemas que não es encaixam na visão

Contrate promova e desenvolva pessoas queContrate, promova e desenvolva pessoas que implementem a visão de mudança

Revigore o processo com novos projetos temas eRevigore o processo com novos projetos, temas e agentes de mudança

Respeite aqueles que resistemRespeite aqueles que resistem Lembre que a mudança cultural é a última, não a

primeiraprimeira

“Se você não está surfando a onda da mudança...

você está embaixo dela."

Mauro SotilleMauro Sotillemauro.sotille@pmtech.com.brmauro.sotille@pmtech.com.brmauro.sotille@pmtech.com.brmauro.sotille@pmtech.com.br

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