farmácia - sustentabilidade.sebrae.com.brsustentabilidade.sebrae.com.br/sustentabilidade/para sua...

1

m i n h a e m p r e s a s u s t e n t á v e lP A R A A T U A I S E F U T U R O S E M P R E S Á R I O S

Farmácia

É p

roib

ida

a re

pro

du

ção

to

tal o

u p

arci

al s

em

au

tori

zaçã

o p

révi

a d

o C

en

tro

Se

bra

e d

e S

ust

en

tab

ilid

ade

Minha Empresa Sustentável: Farmácia./ Cuiabá, MT: Sebrae, 2017. 33p.:Il. Color.

1.Farmácia; 2. Sustentabilidade; 3. Gestão de empresas; 4. Pequenos negócios I. Titulo

ISBN: 978-85-7361-104-5

CDU: 502.131.1:005

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional Robson Braga de Andrade

Diretor-Presidente Guilherme Afif Domingos

Diretora Técnica Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças Vinícius Lages

UNIDADE DE ACESSO À INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DO SEBRAE NACIONALGerente Célio Cabral de Sousa Júnior

Técnico Alexandre de Oliveira Ambrosini

SEBRAE EM MATO GROSSOPresidente do Conselho Deliberativo Hermes Martins da Cunha

Diretor-Superintendente José Guilherme Barbosa Ribeiro

Diretora Técnica Leide Garcia Novaes Katayama

Diretora Administrativo-Financeira Eneida Maria de Oliveira

Gerente Suênia Sousa

Equipe Elton Ribeiro, Isabela Rios, Jéssica Ferrari, José Santiago, Luanna Duarte, Nager Amui,

Raquel Apolônio, Renata Taques, Rogério Sousa

Revisão Luanna Duarte, Jéssica Ferrari e Renata Taques

EDIÇÃO Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Sustentabilidade (IABS)

Direção Técnica Luis Tadeu Assad e Paulo Sandoval Júnior

Coordenação Editorial Flávio Silva Ramos Redação Suzanne da Fonseca Xavier

Revisão Técnica Carolina Milhorance Revisão textual Stela Máris Zica

Projeto Gráfico Luciano Arnold Diagramação e infografia Rodrigo Diniz Torres

Foto de capa Fotolia

TENDÊNCIAS Do MERCADO��4

PROCESSOS PARA A SUSTENTABILIDADEPLANEjAMENTO ESTRATégICO ��6

gESTãO FINANCEIRA ��8

gESTãO DE QUALIDADE ��10

ENCADEAMENTO PRODUTIVO ��12

POLíTICAS PúBLICAS ��14

gESTãO DE PESSOAS ��15

COMPRAS SUSTENTáVEIS ��16

DESENVOLVIMENTO SOCIAL ��18

gESTãO AMBIENTAL GERENCIAMENTO DE RESíDuOS ��19

uSO EFICIENTE DE áGuA ��21

uSO EFICIENTE DE ENERGIA ��22

LEgISLAçãO, NORMAS E CERTIFICAçõES ��24

MARkETINg E COMUNICAçãO ��25

MERCADO E CONSUMO CONSCIENTE �� 26

COLOCANDO NO PAPEL ��28

DIAgNÓSTICO �� 30

resumo das dicas �� 32

4

v

T E N D Ê N C I A S D o M E R C A D o

O O segmento do varejo de produtos

farmacêuticos no Brasil movimenta

mais de R$ 50 bilhões anuais,

números que colocam o país em posição de

destaque no mercado de medicamentos�

O varejo continua sendo o maior canal

de vendas no setor farmacêutico: cerca

de 70% do faturamento do mercado

vêm dessa fonte� A rede de farmácias e

drogarias constitui ainda o principal canal

de distribuição de medicamentos para a

população do país�

No entanto, esse setor é caracterizado

por uma forte concorrência e, apesar do

crescimento significativo em volume e

faturamento, os proprietários de farmácias

precisam se reinventar constantemente,

buscando estratégias de diferenciação para

evoluir nesse mercado� A sustentabilidade

está entre elas!

O desenvolvimento desse setor tem

impactos diretos sobre a saúde e o meio

ambiente, estando diretamente associado

à questão da sustentabilidade� Os produtos

farmacêuticos são considerados resíduos

especiais que necessitam de uma gestão

adequada para evitar intoxicações humanas

e impactos ambientais� Além disso, fatores

como as mudanças climáticas, o uso de

energia, a urbanização, a escassez de

recursos naturais e a segurança alimentar

e nutricional exercem efeitos importantes

sobre a saúde e a qualidade de vida� Ser

sustentável é ser saudável – e vice-versa�

Nesse contexto, a responsabilidade

socioambiental tem se constituído como uma

importante variável na promoção da saúde

e do bem-estar, além de constituir uma

importante estratégia competitiva para as

empresas, sendo capaz de agregar valor aos

produtos comercializados� É fundamental

que sua empresa busque utilizar práticas

de responsabilidade socioambiental como

estratégia, atendendo a uma demanda da

população que está cada vez mais ciente da

relação entre beneficio econômico, saúde,

ação social e conservação do meio ambiente�

Para tanto, esta publicação pretende

compartilhar com você, empreendedor,

ações práticas que possam impulsionar

seu empreendimento, com sugestões

para alavancar a gestão do seu negócio,

em consonância com os princípios da

sustentabilidade� Aqui você também poderá

encontrar algumas ações que podem

contribuir para um bom encadeamento

produtivo nesse setor, dicas para montar

um planejamento estratégico para o seu

negócio, e sugestões que lhe ajudarão a se

aprofundar nas dimensões essenciais para

a sustentabilidade de um empreendimento

de sucesso�

5

v

Fon

te: P

aiva

, 20

15 (

5°

Co

ng

ress

o B

rasi

leir

o d

o V

are

jo F

arm

acê

uti

co)

O SETOR VAREJISTA FARMACêuTICO É FRAGMENTADO, PREDOMINANTEMENTE COMPOSTO POR FARMáCIAS INDEPENDENTES

quE CORRESPONDERAM A MAIS DE 80% DOS EMPREENDIMENTOS VAREJISTAS EM 2015

80%

É O CRESCIMENTO ESTIMADO DO MERCADO FARMACêuTICO EM uNIDADES ATÉ 2017

A DISTRIBuIçãO GEOGRáFICA

DAS FARMáCIAS NO BRASIL É

CONCENTRADA NAS GRANDES E

MÉDIAS CIDADES DAS REGIõES SuL E SuDESTE, quE

APRESENTAM CRESCIMENTO

ESTáVEL DO SETOR

10%ao anoACIMA DE

SuDESTE

SuL

AS REGIõES NORTE E NORDESTE DO PAíS SãO

CONSIDERADAS PELOS

INVESTIDORES COMO AS

REGIõES quE APRESENTAM

MAIORES OPORTuNIDADES,

MAS TENDEM A RECEBER

MAIOR NúMERO DE

COMPETIDORES;

NORDESTENORTE

34mil toneladasDE ACORDO COM A AGêNCIA NACIONAL DE VIGILâNCIA

SANITáRIA (ANVISA), NãO Há NúMEROS PRECISOS

SOBRE O VOLuME DE MEDICAMENTOS quE PERDEM

A VALIDADE NO BRASIL, MAS ESTIMA-SE quE ESSE

NúMERO CHEGuE A 34 MIL TONELADAS

50bilhões anuais

É O quE O BRASIL MOVIMENTA NO SEGMENTO DO VAREJO DE PRODuTOS FARMACêuTICOS�

6

P R O C E S S O S P A R A A S U S T E N TA B I L I D A D E

Planejamento Estratégico

O O planejamento estratégico constitui uma

ferramenta de gestão indispensável em uma

empresa, auxiliando na definição de objetivos

e estratégias para alcançar esses objetivos�

Lembre-se de que decisões sem planejamento

enfraquecem a orientação da empresa e a

definição de sua identidade; leva ao desperdício

Missãoé o propósito do negócio, a sua

razão de existir� Um bom exercício

é iniciar a frase com “Existimos

para…” (Não se esqueça do apelo à

Sustentabilidade);

Visãoé o objetivo de longo prazo� Como

queremos estar daqui a 5 anos?

Valoresprincípios que motivam as tomadas

de decisões e que devem ser

praticados diariamente, e não

aqueles que “eu gostaria de

praticar, mas não pratico”� São os

pilares do negócio e um deles deve

ser a Sustentabilidade�

de recursos financeiros e à tomada de decisões

sem análise do impacto para o negócio�

Para isso, você deve primeiro definir a

identidade do negócio e divulgá-la para os seus

clientes:

Para iniciar seu planejamento, realize uma análise

do ambiente, por meio da Matriz SWOT, também

conhecida como análise/matriz FOFA (em português)�

Essa matriz contribui de uma forma prática para a

análise dos ambientes – interno (forças e fraquezas)

e externo (oportunidades e ameaças) – do negócio�

Nós temos controle sobre os fatores internos, porém,

não controlamos os externos e, com isso, devemos nos

adaptar a eles�

Veja ao lado um exemplo de análise SWOT para uma

loja de confecções e para a integração de princípios de

sustentabilidade a esse negócio:

Baixe o infográfico sobre planejamento estratégico para pequenos negócios

goo.gl/h8j4jK

77

Veja abaixo um exemplo de análise sWoT para uma farmácia e para a inTegração de princípios de susTenTabilidade a esse negócio:

FORçAS FRAQUEZAS Potencial de aproximação entre a farmácia e os

clientes a partir da participação em campanhas, atividades de conscientização e de descarte;

Participação das farmácias na promoção de objetivos de saúde pública�

Custos e necessidade de capacitação do pessoal para aprimorar os processos e controles internos;

Particularidade dos resíduos gerados pelos produtos farmacêuticos, que podem causar impactos ambientais e à saúde�

OPORTUNIDADES AMEAçAS Crescimento do mercado varejista das farmácias no Brasil, ligado ao aumento gradual do poder aquisitivo e à melhor distribuição de renda, bem como aos processos de transição demográfica e epidemiológica;

Aplicação dos princípios de sustentabilidade entre os varejistas ainda é limitada, o que significa uma concorrência ainda reduzida;

Aumento gradual da conscientização da população brasileira pela temática socioambiental e avanço da legislação, que abrange o ciclo de vida dos produtos;

Implementação de políticas públicas com o objetivo de estimular a produção local no mercado brasileiro de medicamentos�

Concorrência elevada no setor varejista farmacêutico aumenta os riscos do investimento;

Atuação regulatória do governo requer adaptação das farmácias (por exemplo, regulamentação dos medicamentos genéricos, regulação por controle de preço-teto, criação de uma câmara regulatória de medicamentos, regulamentação dos medicamentos similares)�

Para implementar o planejamento estratégico, as etapas incluem:

• Estabelecimento do perfil estratégico: propósito de direção que a empresa deverá seguir para aproveitar

as oportunidades e evitar as ameaças;

• Quantificação dos objetivos: viabilidade dos objetivos traçados;

• Finalização: resumo do Plano Estratégico em um pequeno documento;

• Divulgação: transmitir aos elementos de decisão da empresa, o que se espera na sua alçada de atuação;

• Preparação da organização: treinamento, plano de incentivos, mudanças de estrutura e desenvolvimento

de sistemas de informações;

• Integração com o plano tático: colocar no orçamento as ideias do Planejamento Estratégico, integrando

as decisões administrativas e operacionais com as estratégicas;

• Acompanhamento: para assegurar o cumprimento da estratégia estabelecida, deve-se avaliar e

controlar a implementação� Se não for possível o cumprimento, alterar a estratégia�

8


gestão FinanceiraO controle financeiro garante

informações que contribuem para a tomada

de decisão e para a minimização dos riscos do

negócio�

Algumas DefiniçõesDe maneira geral, possuímos dois tipos de

custos:

Fixos: gastos que são inversamente

proporcionais à produção ou às vendas

(aluguel, instalações físicas, manutenção e

limpeza, e salários dos funcionários);

Variáveis: gastos diretamente proporcionais à

produção ou às vendas (insumos operacionais,

material utilizado para serviços farmacêuticos

e comissão de vendedores)�

Capital de giro: Corresponde aos recursos de

rápida renovação, que sustentam as operações

correntes das farmácias (por exemplo, caixa,

estoques, contas a receber, aplicações e

financiamento com recursos próprios)�

Preço de Venda: Para a formação do preço

de venda dos produtos e serviços, sugere-

se definir o lucro de acordo com a meta da

empresa, conforme as equações:

Lucro (unitário) = Preço de Venda praticado no

Mercado – (Despesas Variáveis + Despesas

Fixas) – Para preço fixado pelo mercado,

só recomendado quando as despesas fixas

são reduzidas, para não correr o risco de

encontrar dificuldades em ser competitiva,

pois estará com preço de venda muito além do

que a concorrência�

Preço de Venda Fixado pelo

Estabelecimento = Despesas Variáveis

+ Despesas Fixas + Lucro – Nesse caso

o preço final é resultado da somatória

dos custos e do lucro planejado, com

maiores chances de acerto e retorno

de investimento� Mas é preciso ficar

atento, pois o preço pode estar acima da

expectativa do cliente, daí a importância de

planejar a demanda mínima e trabalhar a

captura de valor percebida pelo cliente�

Margem de Contribuição é quanto cada

serviço ou produto vendido contribui para

pagar as despesas fixas mensais e quanto

contribui para formar o “lucro”� Conhecer

a Margem de Contribuição que as vendas

proporcionam é fundamental para o

planejamento de seu negócio e essencial para

tomar decisões relacionadas a investimentos

e expansão� Se a Margem de Contribuição

não for suficiente, a sua farmácia pode estar

vendendo bastante e, mesmo assim, tendo

prejuízo�

MC = Receitas – Custos variáveis

Ponto de equilíbrio representa as vendas

que precisam ser realizadas mensalmente

para gerar receitas suficientes para pagar o

custo variável, as despesas comerciais e as

despesas fixas que a empresa tiver no mês�

Um volume de vendas inferior ao ponto de

equilíbrio levará a farmácia a ter prejuízo, e

um volume superior ao ponto de equilíbrio

permitirá acumular lucro�

Retorno do Investimento significa que

mensalmente sua empresa devolve parte do

investimento e gera lucro�

9

Algumas dicas para manter a sustentabilidade financeira:Planejar e implantar estratégias de redução de

custos em seu negócio deve ser uma atividade

constante� Conheça algumas dicas que ajudarão

a controlar o fluxo de caixa de sua farmácia:

Fazer a apuração diária para verificar

se a empresa vem sofrendo com saldos

negativos em intervalos curtos� É preciso

rigor na hora de preencher os dados: só

inserir recebimentos e pagamentos após sua

ocorrência efetiva nas contas da empresa�

Manter as despesas fixas compatíveis com a

capacidade da empresa;

Trabalhar com projeções para os meses

futuros, incluindo todas as receitas e

despesas previstas, inclusive as vendas

ou compras parceladas. Isso facilita o

planejamento de empréstimos ou de ações

promocionais para estimular aumentos no

faturamento;

Acompanhar constantemente a situação do

estoque, direcionando cuidados especiais

ao setor, pois ele concentra boa parte do

capital de giro� Assim, é recomendável adquirir

mercadorias que tenham um giro confiável e

em quantidades equilibradas� Evitar excesso

de compras e manter estoques compatíveis

com volume de vendas, pois grande parte dos

produtos comercializados são perecíveis;

Reduzir despesas de logística e transporte

pode ser uma boa ação para diminuir os

custos finais e contribuir para resultados

ambientalmente mais saudáveis� Para ser

colocada em prática, é necessário identificar

o custo unitário associado a cada operação

(entrada ou saída) e analisar qual a sua

representatividade na margem individual (por

operação) e geral da empresa� Se for possível

identificar antecipadamente operações que

podem gerar prejuízos devido ao custo de

logística, pode-se reavaliar o processo;

Otimizar os custos bancários, operando com

um número reduzido de bancos e negociando

taxas favoráveis;

Adotar critérios seguros e adequados para

liberação de crédito nas vendas a prazo,

reduzindo assim o risco de inadimplência�

*A Resolução n� 1, de 14 de março de 2016,

dispõe sobre a forma de definição do Preço

Fabricante (PF) e do Preço Máximo ao

Consumidor (PMC)�

Saiba mais sobre Gestão Financeira acessando a Cartilha do Sebrae.

goo.gl/LMnikW

No site da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) você pode consultar a lista de preços de medicamentos

goo.gl/8xwQhy

Baixe o infográfico sobre gestão financeira para pequenos negócios

goo.gl/fUW1pO

10


gestão DA QUALIDADE

A exigência de qualidade e eficiência é

indispensável para o seu negócio� Na área

farmacêutica a qualidade do produto final está

ligada à saúde e à segurança do consumidor,

então o controle deve ser ainda mais

minucioso�

O empreendedor de uma farmácia deve

estar especialmente atento à qualidade e à

segurança dos serviços e produtos ofertados�

Para tanto, é importante ter uma equipe

qualificada nas melhores práticas do mercado,

que estejam alinhadas com as normas e

técnicas de biossegurança�

Algumas estratégias podem ser úteis:

Crie manuais de rotinas de trabalho e

certifique-se de que seus funcionários

estão seguindo-os com rigor� Esses manuais

constituirão os Procedimentos Operacionais

Padrões (POPs)� Além de sua utilidade

incontestável, a própria legislação os exige

(Resolução Anvisa RDC n. 44/2009); e se

desejar obter um certificado de qualificação,

como ISO 9001/2015, por exemplo, deverá

possuir os manuais de todas as tarefas

redigidas� O controle e atualização desses

manuais devem ser constantes;

Assegure-se de que suas instalações

estejam em sintonia com as normas

de higiene e segurança adequadas às

atividades desenvolvidas em seu negócio

(RDC n. 44/2009);

Assegure-se de que todo o pessoal,

inclusive de limpeza e manutenção, receba

instruções de higiene, saúde, conduta

e elementos básicos em microbiologia,

relevantes para a manutenção dos padrões

de limpeza ambiental e qualidade dos

produtos, e siga as determinações da

legislação vigente, descrevendo no memorial

descritivo da drogaria;

Invista no treinamento dos funcionários para

manter o ambiente seguro e tomar decisões

adequadas em caso de incidente;

As farmácias, segundo recomendações

da Vigilância Sanitária, devem levar em

consideração o controle do armazenamento

dos medicamentos� Existem procedimentos

a serem observados para que os produtos

farmacêuticos não sofram alterações

durante seu armazenamento: os produtos

devem ser protegidos da ação direta da

luz solar, umidade e alta temperatura;

devem ser dispostos em prateleiras de

vidro, afastados do chão ou de paredes;

devem ser dispostos em ordem alfabética

nas prateleiras, separados dos cosméticos,

perfumarias, produtos de higiene pessoal e

produtos inflamáveis (estes são dispostos

separadamente dos demais); a limpeza das

prateleiras deve ser realizada mensalmente

e a validade de todos os produtos também

verificada mensalmente; as áreas para

armazenamento devem estar livres de

pó, dejetos, insetos, roedores, aves ou

qualquer outro animal; os produtos devem

ser relacionados (listados) por ordem de

prazo de validade; o estoque deve ser

inspecionado com frequência, para verificar

qualquer degradação visível e o prazo de

validade dos produtos;

1111

Saiba mais sobre as normas técnicas no portal da ABNT

goo.gl/3NblKT

A comercialização e o descarte de

perfurocortantes devem seguir os

procedimentos adequados� Além disso, uma

atenção especial deve ser dispensada ao

destino dos medicamentos vencidos ou que

sofreram violação em suas embalagens;

Invista na qualidade do atendimento. A

responsabilidade das farmácias inclui

informações sobre o uso correto e sobre as

possíveis reações adversas do medicamento;

Avalie o potencial de inclusão da prestação

de serviços farmacêuticos no seu negócio:

aplicação de injetáveis, pequenos curativos,

inalação e nebulização, verificação da

pressão arterial, verificação de temperatura,

etc;

Avalie o potencial de implementação de

certificações para o setor farmacêutico� Veja

a seguir algumas certificações do setor:

Acesse o portal da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)goo.gl/U4K5ye

Dica Existem alguns métodos e ferramentas

que contribuem para a gestão da qualidade

nos negócios, como o PDCA (Planejar,

Desenvolver, Controlar e Ajustar), que

pode ser aplicado em todos os setores da

empresa, tais como produção, finanças,

recursos humanos e marketing�SBaixe o infográfico sobre gestão da qualidade para pequenos negócios

goo.gl/FVoFYx

12

SuprimentosA cadeia de suprimento representa o gerenciamento

do fluxo dos materiais, desde o fornecedor

até o cliente final� Para otimizar essa cadeia, é

necessário que sua empresa adote uma estratégia

de trabalho conjunto com outras empresas do

setor farmacêutico, que inclua planejamento,

gerenciamento e monitoramento de informações�

As relações das empresas que formam uma cadeia

de suprimento ocorrem não somente no plano

operacional, mas também no plano estratégico e

tático, e trazem inúmeros benefícios:

Busque apoio nos órgãos de saúde ou no Sebrae

sobre possíveis redes de cooperação no setor

farmacêutico, para que você estabeleça parcerias

que possam gerar benefícios tanto para o seu

negócio quanto para a empresa parceira;

O Governo tem promovido novos investimentos na

área, via Programa de Apoio ao Desenvolvimento

do Complexo Industrial de Saúde (Profarma), do

Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e

Social – BNDES. O principal objetivo é substituir

as importações por produtos locais e formar

parcerias entre grupos internacionais e empresas

locais� Também nesse contexto, vários governos

estaduais e municipais estão criando programas

de incentivo ao investimento no mercado

farmacêutico, a fim de constituir polos industriais

do setor� Esses regimes especiais garantem o

aprimoramento da infraestrutura e a qualificação

da mão de obra, fatores ainda deficientes no país�


ENCADEAMENTO PRODUTIVO

O encadeamento produtivo é uma estratégia

que busca aproximar as grandes e as pequenas

empresas de uma mesma cadeia produtiva,

visando aumentar a competitividade, a

competência tecnológica e a gestão. Quando

as empresas passam a adotar essa estratégia,

crescem os negócios, com ganhos financeiros,

e principalmente a qualidade e produtividade

de todas elas� Além disso, a segregação e a

destinação final dos resíduos de serviços da

saúde é responsabilidade da fonte geradora e

a farmácia pode contribuir, de forma integrada

às grandes empresas, para a redução desses

resíduos e o recolhimento de remédios

descartados pela população� É importante

conhecer o papel do varejo farmacêutico

e propor ações de responsabilidade

compartilhada no gerenciamento desses

resíduos entre todas as partes�

Fornecedores Compre substâncias farmacêuticas de

fornecedores responsáveis� Além de

ter qualidade comprovada perante as

autoridades sanitárias competentes,

um bom fornecedor está apto a receber

de volta a matéria-prima vencida, e

dar a ela a destinação final adequada,

como determina a legislação� Privilegie

produtos que são fabricados por

empresas que também defendem a

sustentabilidade e possuem selos e

certificações de qualidade e ambientais�

13

redistribuiçãoOs medicamentos que ainda atendem

ao prazo de validade podem ser

redistribuídos, em colaboração com

outras empresas, e direcionados a

instituições públicas ou sociais� No

que se refere aos resíduos de serviços

de saúde, a Anvisa dispõe sobre o seu

gerenciamento, como veremos a seguir�

Os medicamentos contêm substâncias

que podem contaminar o solo e a água

se descartados em lixo comum� Tanto

fabricantes quanto distribuidores e

comerciantes devem participar do

recolhimento desses resíduos, que

serão corretamente destinados à

incineração, ao aterro industrial ou ao

coprocessamento� É preciso estabelecer

parcerias com os fornecedores para que

eles possam recolher os resíduos�

DispensaçãoEste serviço envolve desde a entrega

do produto ao consumidor até a

disponibilização de informações

sobre o uso adequado, e exige que os

produtos sejam dispensados através

de prescrição, que deve ser conferida

e avaliada pelo responsável técnico

(farmacêutico) e pelo atendente� No

ato da dispensação devem ser dadas

as seguintes orientações: condições de

conservação e transporte, interações

alimentares e medicamentosas,

modo de usar, posologia, duração do

tratamento, via de administração e,

quando for o caso, os efeitos adversos

e outras consideradas necessárias�

Descarte e

Acesse o site do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e social (BNDES)

goo.gl/58BhPQ

Saiba mais assistindo ao vídeo sobre sobre encadeamento produtivo para pequenos negócios

goo.gl/1w7ETI

Baixe o infográfico sobre encadeamento produtivo para pequenos negócios

goo.gl/DHTM4a

14


POLíTICAS PúBLICAS

Nos últimos anos, as questões dos medicamentos

e da assistência farmacêutica vêm ganhando

espaço na agenda governamental e na sociedade�

Assim, é importante que você, empresário do ramo

farmacêutico, esteja sempre atento às ações da

sociedade e das organizações públicas e privadas

em prol das políticas públicas para esse setor,

pois elas favorecem a estruturação dos negócios�

A Política Nacional de Resíduos Sólidos

– PNRS (Lei 12�305/2010) determina as

responsabilidades do poder público e dos

geradores de resíduos� Ela introduz conceitos

como a diferenciação entre resíduos e rejeitos,

a responsabilidade compartilhada pelo ciclo

de vida dos produtos e impõe novas formas

de cooperação entre o poder público e o setor

privado;

A Anvisa está à frente de um esforço conjunto

para implantar o sistema de logística reversa

de resíduos de medicamentos� Acompanhe as

discussões e mantenha-se sempre informado,

buscando fazer o possível para introduzir

as ações e procedimentos sugeridos, por

meio de parcerias com empresas que atuam

nesse sentido� Busque ainda acompanhar as

informações a respeito das alterações das

normas e resoluções para alinhar seu negócio à

legislação do setor;

A Política Nacional de Medicamentos visa

promover o uso racional e o acesso da

população aos medicamentos considerados

essenciais� Com essa política, a assistência

farmacêutica passa a ser entendida como parte

integrante das políticas de saúde, que vão além

do simples abastecimento de medicamentos�

Os municípios assumem responsabilidades que

exigem mobilização de conhecimento técnico e

gerencial na execução dessa política;

O poder público ainda promove uma série

de ações de promoção de uma consciência

sanitária, como as campanhas de vacinação

em massa� Participe da promoção dessas

campanhas (por meio de cartazes, informações

diretas e serviços farmacêuticos direcionados),

divulgando ao mesmo tempo a marca da sua

farmácia� Busque se engajar em campanhas

que estimulem o consumo racional de

medicamentos e esteja atento às políticas

nesse sentido, colaborando para a minimização

das sobras e desperdício por parte da

população� Crie processos que envolvam os

padrões de ética e a cultura organizacional,

considerando as práticas trabalhistas e as

relações com a comunidade;

Participe dos debates e discussões

direcionadas ao setor, para ampliar as

possibilidades de otimização de práticas

sustentáveis;

Procure nos Diários Oficiais ou outros

canais de comunicação, editais para compras

sustentáveis�

Acesse o site e veja mais sobre a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS)

goo.gl/Bw27Az

Baixe o infográfico sobre políticas públicas para pequenos negócios

goo.gl/H47F0d

15

gestão de PessoasA escolha dos funcionários de uma farmácia,

especialmente os balconistas, deve levar

em conta as características particulares dos

clientes desse ramo comercial que envolvem,

normalmente, estados de saúde que influenciam

o comportamento das pessoas. Desse modo,

exigem-se pré-requisitos básicos como tolerância

e compreensão, além do conhecimento técnico�

Nesse setor, o número de funcionários varia de

acordo com o tamanho do empreendimento� Mas,

de forma geral, o quadro de colaboradores de uma

farmácia deve ter alguns dos cargos a seguir:

Proprietário (gerente)É a pessoa que está à frente do negócio, que

deve assegurar as condições gerais para o

funcionamento de toda a farmácia, gerenciando a

rotina administrativa e financeira da empresa, em

sintonia com as práticas de qualidade, segurança e

higiene, provendo os recursos financeiros, humanos

e materiais necessários ao funcionamento do

estabelecimento� Como proprietário/líder da sua

empresa, procure ter uma visão comprometida

com o desenvolvimento sustentável, conduzindo

a gestão empresarial a padrões mais humanos de

gestão de pessoas, com os quais as novas gerações

de talentos têm grandes chances de se identificar�

FarmacêuticoÉ o responsável técnico do estabelecimento, que

deve conhecer, interpretar e estabelecer condições

para o cumprimento da legislação pertinente do

setor; estipular critérios e supervisionar o processo

de aquisição de medicamentos e demais produtos;

avaliar a prescrição médica; assegurar condições

adequadas de conservação e dispensação dos

produtos; organizar e operacionalizar as

áreas e atividades da drogaria; prestar

assistência farmacêutica necessária ao

consumidor; executar e supervisionar

a dispensação, a prestação de outros

serviços farmacêuticos e demais

atividades realizadas no estabelecimento,

que dependam da assistência técnica�

Atendente/BalcofarmacistaProfissional que atende o público

diretamente, promovendo a venda dos

produtos. Deve apresentar comportamento

calmo e paciente, pois mantém contato

com um tipo muito específico de cliente

e de produto� Os atendentes devem ser

treinados para auxiliar a dispensação,

acolhendo o paciente, iniciando o processo

e encaminhando aqueles que necessitam

de atendimento farmacêutico�

CaixaResponsável pelo recebimento dos

produtos vendidos. Deve ser uma pessoa

ágil e com bom raciocínio lógico, além de

paciente e educado�

Auxiliar de serviços geraisResponsável pelos serviços de limpeza

em geral. Deve ter conhecimento dos

cuidados específicos para desenvolver

suas atividades com segurança�

A sensibilidade e o compromisso de seus

funcionários são alguns dos aspectos

mais importantes para manter seu negócio

sustentável� Assim, confira como melhorar

ainda mais a atuação deles:

16

das equipes como um todo, para objetivos de

longo prazo;

Apoie processos de decisão participativos

e garanta melhores padrões em saúde e

segurança do trabalho;

Adote equipamentos de proteção individual

para o seu estabelecimento, com base

na legislação do setor� É recomendável

consultar um manual de boas práticas de

segurança, com as recomendações gerais

para preservar a integridade física de sua

equipe de colaboradores e a segurança

de equipamentos, instalações e do meio

ambiente, contribuindo para uma gestão

eficaz de saúde e segurança no trabalho�

COMPRASSUSTENTáVEIS

Uma cadeia produtiva sustentável parte do

planejamento de um sistema de compras

eficiente� Esse setor tem uma posição

estratégica na sustentabilidade da empresa,

podendo ainda influenciar a redução dos

recursos e nos processos de reciclagem

e de reutilização� As compras devem ser

realizadas levando-se em consideração não

apenas a questão do custo, mas também

o comportamento sustentável de seus

fornecedores e o impacto ambiental de seus

produtos�


Valorize o funcionário e demonstre sua

importância� Ofereça espaços de convivência

e de descanso� A garantia de um bom

ambiente de trabalho torna mais simples a

troca de experiência entre a equipe;

A aplicação de princípios sustentáveis

contribui para valorizar a sua marca� Trata-se

de um elemento importante de seu negócio e

deve ser entendido por todos os funcionários�

Eles devem saber o seu papel, sua função, e

também o valor do local onde trabalham;

Analise o desempenho das equipes e

destaque pontos fracos e fortes, estimulando

melhorias de forma positiva. Isso pode ser

feito por meio de reuniões e entrevistas

periódicas, que podem ser o ponto de partida

para a definição de novas orientações e para

a adoção de ações corretivas;

Promova cursos de capacitação e

treinamentos que aumentem a eficiência dos

serviços prestados� É imprescindível que o

colaborador tenha conhecimento consolidado

daquilo que diz respeito à sua profissão e

suas funções, além de possuir o domínio

técnico necessário;

Empregue pessoas que residam nas

vizinhanças� Esta é uma boa maneira de

promover o desenvolvimento social da região;

Promova uma cultura organizacional

humanizada, de forma a contribuir para a

mudança de modelos mentais, necessária

para alimentar o processo de inovação para

a sustentabilidade. Inclua preocupações

éticas e socioambientais nas avaliações de

desempenho do pessoal, levando em conta

não só a contribuição dos indivíduos, mas

Baixe o infográfico sobre gestão de pessoas para pequenos negócios

goo.gl/QG5LG5

17

A preocupação com a qualidade deve estar

sempre presente� Além disso, é necessário obter

produtos e serviços na quantidade certa, garantir

que a entrega seja feita de maneira correta, e

desenvolver boas relações com os fornecedores�

Algumas ações que você pode adotar em sua

farmácia:

Privilegiar fornecedores nacionais e que

apliquem práticas sustentáveis em seus

processos produtivos e de comercialização

(recursos naturais utilizados, impacto ambiental

gerado, conformidade com certificações,

responsabilização pelo descarte dos resíduos,

etc�);

Manter o estoque organizado� O controle de

gastos e o levantamento dos produtos mais

descartados são medidas que ajudam a planejar

as compras de materiais� O cuidado evita a

carência das matérias-primas mais consumidas

e reduz o desperdício de produtos com prazo de

validade curto;

Acompanhar os pedidos e evitar o desperdício

de medicamentos� Produtos manipulados que

não são retirados pelo cliente não podem ser

recolocados à venda e acabam virando resíduos

17

com riscos à saúde, por se tratar de resíduos

químicos� Use o cadastro de compradores e

pagamentos antecipados para se certificar de

que as formulações não serão desperdiçadas� A

padronização dos procedimentos evita dúvidas

na continuidade do atendimento e erros de

manipulação;

Organizar a logística de compra e de entrega dos

produtos, de modo a otimizar os deslocamentos

do transporte de mercadorias� Menos transporte

significa menos gasto de combustível, menos

emissões e poluição� Considere o uso de

bicicletas para entregas nas vizinhanças�

1. Porquê Comprar? 2. o que Comprar? 3. como comprar?

4. de quem Comprar? 5. como usar? 6. como descartar?

Assista ao vídeo “Compras Sustentáveis” e aproveite as dicas para o seu negócio fazer a diferençagoo.gl/3eKkRO

Baixe o infográfico sobre compras sustentáveis para pequenos negócios

goo.gl/sdDWI5


DESENVOLVIMENTO SOCIAL

O mercado farmacêutico passa por mudanças

constantes e as tendências mundiais exigem

novas formas de relacionamento com os

clientes e com a sociedade� Muitas empresas já

identificaram os benefícios internos e externos

de adotar a sustentabilidade como norteadora

de sua gestão, percebendo que o novo cenário

de mercado tem estimulado o compromisso

empresarial com o desenvolvimento social�

Contribua para o bem-estar social da

comunidade em que está inserida. Informe-

se sobre os problemas da sua região� Crie

um canal de comunicação com as pessoas

e busque identificar algumas de suas

necessidades, para que possa planejar ações

sociais temporárias ou permanentes;

Siga as normas de boa convivência, promova

eventos que incentivem a cidadania e tome

parte em qualquer atitude que tenha um

impacto positivo para o bem coletivo, como,

por exemplo, a promoção de eventos que

estimulem a consciência da sustentabilidade em

relação à saúde� Oferecer cursos e workshops

para se aproximar da população local e dos seus

clientes� Estimule a economia local comprando

de fornecedores de sua região próximos à sua

empresa;

Você também pode mostrar seu compromisso

com a sustentabilidade social colaborando

para a preservação de algum patrimônio

ecológico local adotando uma praça na região

que seja próxima de sua farmácia ou apoiando

ONGs e projetos sociais já desenvolvidos na

comunidade;

Promova palestras educativas e gratuitas em

temas de interesse da população, como saúde na

gravidez, diabetes, pressão arterial e qualidade

de vida, em escolas, grupos organizados e até

mesmo na sua farmácia� Pode ainda elaborar

cartilhas defendendo a prática de atitudes

sustentáveis e distribuí-las na comunidade�

Você conhece os Doutores da Alegria? Doutores da Alegria é uma organização da sociedade civil que há 24 anos promove as relações humanas e qualifica

a experiência de internação em hospitais por meio da visita contínua de palhaços profissionais especialmente

treinados em São Paulo e no Recife. Fundada em 1991, a ONG foi inspirada no trabalho do Clown Care Unit, criada

por Michael Christensen, diretor do Big Apple Circus de Nova York. Wellington integrou a trupe de palhaços em 1988,

satirizando as rotinas médicas e hospitalares mais conhecidas� Ao

retornar ao Brasil, decidiu implantar um programa semelhante� Vinte

e três anos depois, a ONG já realizou mais de um milhão de visitas

a crianças hospitalizadas, seus acompanhantes e profissionais de

saúde� A base do trabalho é o resgate do lado saudável da vida e

todos os seus projetos se utilizam da arte para potencializar as

relações�

Saiba mais sobre essa iniciativa acessando o site da Organização.

goo.gl/Kep9I

Assista ao vídeo “Desenvolvimento Social” e veja como o seu negócio pode fazer isso.

goo.gl/bLcJde

19

gestão AMBIENTALA responsabilidade

socioambiental é um fator indispensável em

uma organização e contribui para que sua

farmácia melhore sua imagem no mercado,

tenha acréscimo no índice de vendas e possa

cumprir as leis ambientais e a satisfação da

clientela� Como apresentado anteriormente,

o descarte incorreto de resíduos pode gerar

impactos ambientais e à saúde pública por

meio da contaminação das águas e solos�

A redução de eventuais desperdícios de

insumos (materiais e trabalho) pode ampliar a

rentabilidade de seu negócio�

gerenciamento de Resíduos

A Política Nacional de Resíduos Sólidos

dispõe sobre a gestão integrada e o

gerenciamento dos resíduos, determinando as

responsabilidades compartilhadas do poder

público e do setor privado pelo ciclo de vida

dos produtos e a logística reversa� A logística

reversa busca viabilizar a coleta e a restituição

de resíduos sólidos ao setor empresarial, para

reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros

ciclos produtivos, ou outra destinação final

ambientalmente adequada�

Os resíduos de serviços da saúde necessitam

de processos diferenciados de gerenciamento,

exigindo por vezes tratamento prévio

para a disposição final� Esses resíduos

são classificados de acordo com suas

características principais e o potencial de risco

(Res. n. 306/2004 Avisa, Res. n. 358/2005

Conama): A – resíduos biológicos, B – resíduos químicos, C – resíduos radioativos, D – resíduos comuns,

E – perfurocortantes�

Em 2009 a Anvisa editou a Resolução RDC n.

44, que permitiu a participação de farmácias e

drogarias em programas de coleta de resíduos

domiciliares de medicamentos� O Plano de

Gerenciamento de Resíduos de Serviços de

Saúde contribui para minimizar a quantidade

de resíduos gerados e proporcionar o descarte

seguro, visando a proteção dos trabalhadores,

a preservação da saúde pública, dos recursos

naturais e do meio ambiente�

Elabore um Plano de Gerenciamento

de Resíduos de Serviços de Saúde�

Esse plano inclui as seguintes etapas: i)

Classificação; ii) Manejo; iii) Segregação;

iv) Acondicionamento; v) Identificação;

vi) Transporte; vii) Armazenamento; viii)

Tratamento; ix) Coleta; e x) Disposição final.

O descarte do material de sua farmácia

deve ser estruturado e projetado por um

técnico especialista em gestão ambiental,

e com auxílio da Vigilância Sanitária e das

instituições de descarte de resíduos tóxicos;

Implante um sistema de separação de

resíduos no momento e local de sua

geração, de acordo com as características

físicas, químicas, biológicas, a sua espécie,

estado físico e classificação� Realize o

armazenamento temporário dos resíduos já

Baixe o infográfico sobre desenvolvimento social para pequenos negócios

goo.gl/c8XHfv

20


acondicionados em local próximo aos pontos de geração para otimizar o traslado entre os pontos geradores e o ponto destinado à apresentação para coleta externa;

Utilize identificação dos sacos, dos recipientes de coleta, dos recipientes de transporte e dos locais de armazenamento dos resíduos, seguindo as exigências relacionadas à classificação e ao risco específico de cada grupo de resíduos;

Estabeleça parcerias com os fornecedores para que eles possam recolher os resíduos� Entre em contato com os fabricantes para estabelecer, por exemplo, que a coleta dos resíduos seja feita no momento da entrega dos medicamentos;

Divulgue a informação aos colaboradores, para que todos se engajem nesse processo, e divulgue aos clientes, informando que a sua farmácia possui um espaço para que as embalagens e os medicamentos vencidos sejam descartados� Promova campanhas para intensificar a coleta;

Forneça embalagens de baixo impacto ambiental� Sua empresa pode diminuir a quantidade de plástico descartado na natureza com o uso de sacolas biodegradáveis ou fabricadas com papel reciclado� Você também pode vender produtos cujos frascos são de plástico reciclado, ou do tipo refil;

Crie um posto de coleta de embalagens e medicamentos descartados e mantenha um sistema permanente para receber frascos e formulações descartados pelo cliente;

O controle de estoque é um procedimento muito importante para a diminuição de perdas

de matéria-prima� A realização desse controle vai influenciar a receita da empresa, evitando gastos desnecessários com a dispensação�

O SESI de Santa Catarina implementa o programa Papa Pílula, que distribuiu coletores em 79 farmácias de 39 cidades do estado para a coleta de medicamentos vencidos� Ali, são separadas caixas e bulas, além de produtos sólidos, líquidos e pastosos em suas respectivas embalagens� Ao longo de 2012, o serviço recolheu mais de 137 mil medicamentos, que foram encaminhados adequadamente para aterros sanitários apropriados ou para incinerações. O SESI Farmácia realiza ainda outras ações sustentáveis, como o uso de sacolas biodegradáveis, venda de sacolas retornáveis, uso de embalagens de papel, etc�

A rede de farmácias Droga Raia instalou em várias de suas lojas de São Paulo máquinas coletoras computadorizadas para a coleta de medicamentos vencidos� O sistema permite registrar quantidade, tipo e destinação de todos os remédios descartados� Os consumidores acompanham pela internet o destino dos produtos coletados, que

podem ser incinerados ou descontaminados�

Veja a Política Nacional de Resíduos Sólidos

goo.gl/JgWj6n

Coleta de Medicamentos Vencidos

Assista ao vídeo “Uso Eficiente de Água” e confira algumas atitudes no vídeo que podem ser adotadas na sua empresagoo.gl/xTY2Ag

Baixe o infográfico sobre gestão ambiental para pequenos negócios

goo.gl/BHLSsz

21

uso eficiente De água

A água faz parte do processo produtivo

nas farmácias de manipulação de forma

destilada, sendo utilizada na fabricação de

medicamentos e similares� Nos outros casos,

a água é usada na limpeza e higienização dos

ambientes, nos banheiros e sanitários� Em

ambos os casos, é importante que se tomem

medidas para reduzir o consumo e evitar

desperdícios�

A adoção de medidas de higiene e assepsia

específicas, com a utilização de produtos

químicos, quando misturados aos efluentes,

podem contaminar os corpos de água�

Processos químicos e físico-químicos podem

ser utilizados para remover material coloidal,

cor e turbidez, ácidos, metais e óleos� Mas

a neutralização dos efluentes pode ser

necessária para adequá-los à legislação ou

como medida de proteção de sistemas de

tratamento posteriores�

Reutilize a água do processo de destilação�

A destilação de água para a produção

de medicamentos desperdiça grandes

quantidades dessa matéria-prima. Instale

sistemas de reaproveitamento junto do

sumidouro do destilador para o reúso da água,

que pode ser aproveitada na limpeza do local�

Utilize procedimentos de utilização racional,

como instalação de um hidrômetro para

controle de uso da água� Realize a análise

da qualidade da água, semestralmente,

nos períodos seco e chuvoso� Organize

treinamentos para conscientização do

pessoal sobre a importância do uso racional

da água� Faça manutenção preventiva dos

encanamentos e da rede hidráulica�

Busque fornecedores que utilizam

componentes de fontes renováveis, métodos

energeticamente eficientes e processos que

não prejudicam a natureza�Fonte: Adaptação da imagem do Blog

Gotejamento

lento 400 l/mês

Gotejamento

rápido

1�000 l/mês

Gotejamento contínuo

6�500 l/mês

“O uso racional da água”

22

Uso Eficiente de EnergiaO consumo de energia em sua farmácia também

pode ser reduzido, a partir de algumas ações que

você pode adotar:

Privilegie o uso de fontes renováveis de

energia, como a energia solar;

Dê preferência às cores claras para paredes e

tetos porque refletem melhor a luminosidade;

utilize lâmpadas fluorescentes ou de LEDs

(Diodo Emissor de Luz, em português);

Faça a manutenção periódica nos filtros dos

aparelhos de ar-condicionado, para evitar

sobrecargas no equipamento� Mantenha

portas e janelas fechadas enquanto estiver

utilizando o ar-condicionado;

Dê preferência às torneiras automáticas. Além

de economizar água, elas reduzem o consumo

da energia elétrica utilizada no bombeamento;

Utilize aparelhos de baixo consumo

energético� Na hora da compra, verifique

se o equipamento possui etiqueta do

Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade

e Tecnologia/Programa Nacional de

Conservação de Energia Elétrica (Inmetro/

Procel), no caso de nacionais, ou Energy Star

(no caso de eletrônicos importados);

Realize inspeções periódicas na sua rede

elétrica;

Faça a manutenção regular dos equipamentos

elétricos� Além de cumprir a determinação

da Anvisa, essa medida preventiva garante

a durabilidade dos equipamentos, reduz o

gasto com água e energia elétrica e evita o

descarte precoce desses componentes de

difícil reciclagem;


No caso de farmácias de manipulação,

realize os procedimentos de manipulação

em horários programados� A medida otimiza

a utilização dos equipamentos e evita

desperdícios de energia elétrica�

Farmácia à Luz SolarA farmácia de

manipulação

Biológica, com sede

em Cuiabá, se tornou

em 2015 a primeira

farmácia do país a

produzir medicamentos 100% com energia

solar� Com 136 placas solares e capacidade de

geração de 4�500 kwh/mês, a Biológica deixa

de emitir o equivalente a 30 toneladas de

gás carbônico na atmosfera� Além da escolha

da fonte renovável de energia, a empresa

buscou reduzir o consumo de energia�

Saiba mais sobre eficiência energética acessando o site do Programa Nacional de Conservação de Energia Elétrica (PROCEL)

goo.gl/sgy5Gx

Saiba mais sobre a Biológica acessando o site.

goo.gl/Oip7jc

23

IMPRESSORAImpressora média

50W = 6 KWH/MÊS

(30 dias por 4h)

ILUMINAçãOLâmpada fluorescente

compacta de 23W = 5,5

KWH/MÊS (30 dias por 8h)

Luminária fluorescente

tubular 2 X 40W = 22,5

KWH/MÊS

(30 dias por 8h)

REFRIgERADORMédia de consumo de 25

a 50 KWH/MÊS (30 dias)

com selo do Programa

Nacional de Conservação

de Energia Elétrica

(Procel) de Eficiência

Energética

COMPUTADORComputador + monitor

LCD (em inglês Liquid

Crystal Display) (150 W) =

36 KWH/MÊS

(30 dias por 8h)

CONSUMO =

(Potência em Watts x

tempo em horas

no mês) / 1�000

CONSUMO =

KWH/MÊS

ar-condicionadoAparelho de janela de 9

mil a 14 mil BTUs = 180

KWH/MÊS

(30 dias por 8h)

Aparelho tipo Split de 15

mil a 20 mil BTUs = 293

KWH/MÊS

(30 dias por 8h)

Pensando na redução do consumo na loja, as farmácias

Pague Menos firmaram um contrato com uma empresa

multinacional de energia, a Prátil, para a utilização de

todos os lotes disponíveis na fase inicial do primeiro

condomínio solar do Brasil� A energia gerada pelo

empreendimento foi utilizada para atender 40 lojas da

rede no estado do Ceará até dezembro de 2015�

Conheça mais sobre o Guia da Farmácia.

Acesse o site.

goo.gl/PEj5i8

Fonte: adaptado do site Guia da Farmácia

Parceria para economizar

Para saber o consumo mensal de qualquer equipamento, deve-se identificar a potência do equipamento em W (Watts) - valor está disponível nas embalagens dos produtos - multiplicar o valor pela quantidade de horas em que o equipamento fica ligado durante um mês e depois dividir o número obtido por mil. Assim terá o consumo em KWH/mês.

FIQUE DE OLHO NAS TAXAS


LEgISLAçãO, NORMAS E CERTIFICAçõESÉ importante conhecer os regulamentos

vigentes nas esferas federal, estadual e

municipal para adequar seu negócio às normas

do setor�

É exigência legal que todos os geradores de

resíduos de saúde (categoria que englobe as

indústrias), sejam devidamente regularizados

nas suas entidades representativas e

órgãos reguladores e obedeçam a diversas

normativas legais, cabendo destacar a Lei n�

12�305, de 02 de agosto de 2010, que instituiu

a Política Nacional de Resíduos Sólidos;

Fique atento às exigências impostas por

órgãos estaduais e municipais para o setor

farmacêutico e de saúde� O Conselho

Regional de Farmácia do seu estado pode ser

uma fonte para essa consulta�

Abaixo relacionamos algumas leis aplicáveis aos

empreendimentos do setor farmacêutico:

RDC n. 17/2010 – Estabelece os requisitos

mínimos para a fabricação de medicamentos;

RDC n. 48/2013 – Regulamenta as atividades

das indústrias de cosméticos e higiene

pessoal;

RDC n. 54/2013 – Dispõe sobre

rastreabilidade de medicamentos;

RDC n. 44/2009 – Dispõe sobre Boas

Práticas farmacêuticas para o controle

sanitário do funcionamento, da dispensação

e da comercialização de produtos e da

prestação de serviços farmacêuticos em

farmácias e drogarias, e dá outras providências;

RDC n. 41/2012 – Altera a RDC n. 44/2009, que

dispõe sobre as Boas Práticas farmacêuticas

para o controle sanitário do funcionamento, da

dispensação e da comercialização de produtos

e da prestação de serviços farmacêuticos em

farmácias e drogarias;

Resolução n� 357, de 20 de abril de 2001, do

Conselho Federal de Farmácia (Alterada pela

Resolução n� 416/04) – Aprova o regulamento

técnico das Boas Práticas de farmácia;

Resolução n. 328, de 22 de julho de 1999, da

Anvisa – Dispõe sobre requisitos exigidos para

a dispensação de produtos de interesse à saúde

em farmácias e drogarias;

Resolução RDC n. 96, de 17 de dezembro de

2008, da Anvisa – Dispõe sobre as normas

para a divulgação de produtos farmacêuticos,

propaganda e publicidade;

Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990 –

Código de Proteção do Consumidor�

Saiba mais sobre o Plano de Resíduos Sólidos de Saúde

goo.gl/lxjssuAcesse o site do Conselho Federal de Farmácia

goo.gl/ZHU9q5 goo.gl/XPZAeG

Conheça a Lei nº8.078 de proteção ao consumidor

Baixe o infográfico sobre legislação, normas e certificações para pequenos negócios

goo.gl/JlyvXn

25

MARkETINg E COMUNICAçãO

A adoção de elementos de sustentabilidade no

plano de marketing do seu negócio pode atrair

consumidores engajados que relacionam o valor

do produto às ações sustentáveis� As ações de

marketing devem definir os mercados-alvo e as

estratégias de comunicação�

atençãoO segmento das farmácias apresenta normas

próprias para a propaganda e publicidade,

visando evitar a automedicação� Só é permitida

a publicidade de medicamentos isentos de

prescrição médica� Busque informações�

Use estratégias que ressaltem as práticas

de sustentabilidade praticadas por seu

negócio� Você pode divulgar os selos de

sustentabilidade, caso os possua, nas

embalagens dos seus produtos, no site

da empresa, nas redes sociais e/ou em

painéis espalhados estrategicamente pelo

estabelecimento;

Ofereça produtos que possuam certificações

de qualidade e segurança;

Divulgue os produtos e serviços oferecidos

por sua farmácia� Avalie a utilização de

espaços publicitários em jornais, rádios e

outros veículos de comunicação que tenham

impacto na sua região, não somente para

tentar vender, mas também para oferecer

dicas de saúde e se tornar referência no

tema;

Desenvolva programas de fidelidade para

recompensar os consumidores frequentes,

oferecendo descontos, promoções, cartões

de pontuação, entre outros� Busque a

proximidade com os clientes por meio da

prestação de serviços farmacêuticos e

participação em campanhas e iniciativas de

conscientização e de descarte;

Baixe o infográfico sobre marketing e comunicação para pequenos negócios

goo.gl/hvwudL

26


O respeito ao consumidor, a preocupação com o

meio ambiente e a manutenção da ética comercial

são insumos fundamentais para a conquista

de um mercado cada vez mais exigente e

consciente�

Para que seu negócio seja sustentável e

ecologicamente responsável, é necessária a

adoção de algumas ações, entre elas:

Identificar as características do seu

consumidor, reconhecendo que também é sua

função, enquanto empresário que se preocupa

com a sustentabilidade, educá-lo para essa

mudança de atitude responsável no consumo;

Identificar as características do consumidor

consciente� Tal grupo apresenta determinadas

particularidades, que devem ser consideradas

na gestão do seu negócio:

Considera que a qualidade do produto vai além

de suas características intrínsecas e leva em

conta o impacto ambiental na produção e/ou

no consumo;

- Está disposto a pagar um preço maior

por produtos ecológicos;

- Não se importa com embalagens,

que devem ser simples e atender

às necessidades a que se propõem,

ou seja, acondicionar os produtos�

Prefere os produtos com embalagens

biodegradáveis, degradáveis, recicláveis

e/ou retornáveis;

MERCADO E CONSUMO CONSCIENTE

Dedique atenção à jornada de compra,

para desenvolver ações direcionadas: i)

comunicação e marketing para garantir

que o cliente vá a sua loja; ii) ações que

ajude o cliente a encontrar facilmente o

que procura, como organização da farmácia,

layout e sinalização adequados; iii) medidas

que incentivem o cliente para a compra do

produto, incluindo informações sobre o uso e

consumo, exposição orientada pela hierarquia

de decisão do cliente;

Lembre-se, um bom atendimento ainda é uma

das melhores formas de aumentar as vendas�

Um cliente bem recebido e orientado irá não

somente se sentir mais propenso a comprar,

como até mesmo a voltar, caso não encontre

um item naquele momento�

Um estudo de 2014, realizado pela

Consultoria Nielsen, aponta que 65%

do total das vendas em nível mundial

foi gerado por marcas que transmitem

compromisso de valor social e/ou

ambiental�

Assista ao vídeo “Marketing e Comunicação” E veja as dicas de como fazer isso.goo.gl/ggWnv9

2727

- Separa os resíduos para reciclagem;

- Escolhe produtos isentos de corantes

sintéticos;

- Recusa produtos que contenham

derivados de flora em extinção e que

contenham derivados de animais, quando

provenientes do sacrifício destes� Não

aceita produtos testados em animais;

- Busca produtos certificados;

- Está atento ao comportamento e à

cultura das empresas;

- Valoriza iniciativas para economizar

água e energia�

Não permita que o balconista da farmácia

recomende ao cliente qual medicamento

utilizar, sem ter competência para tal instrução�

goo.gl/2cRNKa

Conheça sobre Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC)

goo.gl/UdLHHg

Veja a a Resolução Nº 338, do Conselho

Nacional de Saúde

atençãoO uso racional de medicamentos é uma das

diretrizes da Política Nacional de Medicamentos

instituída pelo governo federal, por meio do

Ministério da Saúde� Ela foi aprovada pelo Plenário

do Conselho Nacional de Saúde como um dos itens

da Política Nacional de Assistência Farmacêutica�

Cosméticos Verdes representam a nova

tendência do mercado de cosméticos

analisados pela Associação Brasileira da

Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria

e Cosméticos (ABIHPEC, 2014). De um

modo geral, são produtos obtidos por um

processo limpo e sustentável� Assim, busque

fornecedores que seguem essa linha de

produção e que possuam selos ambientais e

certificações, como a ISO 14001;

Assista ao vídeo “Mercado e Consumo Consciente”

goo.gl/h3z2bQ

Baixe o infográfico sobre mercado e consumo consciente para pequenos negócios

goo.gl/MKLfAw

ESTRUTURA DE CUSTOSEste bloco busca descrever

todos os custos envolvidos na

operação do seu modelo de

negócio� É a lista dos gastos

necessários para desenvolver as

atividades principais, obter os

recursos e estabelecer parcerias

para criar e manter soluções

em sinergia com a proposta de

valor:

ATIVIDADES PRINCIPAIS

RECURSOS PRINCIPAIS

São todas as ações que farão seu negócio

funcionar e prestar atendimento aos clientes,

e fazem parte desde o início do planejamento

até as atividades do dia a dia�

Atendimento com qualidade, atenção e

responsabilidade;

Monitoramento do consumo dos principais

recursos, como matérias-primas, água e

energia, além de atividades que promovam a

transparência na gestão desses recursos;

Gestão de resíduos no pós-consumo�

São todos os elementos que compõem a

estrutura do seu negócio, sem a qual ele

não funciona� Em um empreendimento

tradicional, o foco da gestão dos recursos

são custo e qualidade�

Recursos físicos (maquinário e mobiliário),

humanos (colaboradores), financeiros (capital

de giro) e intelectual (conhecimentos técnicos

da equipe);

Mão de obra qualificada;

Receitas tradicionais ou originais;

• Investimento em maquinários e infraestrutura

que viabilizem a redução de consumo e

compensem os próprios gastos em médio e

longo prazo;

Conhecimento tanto da gestão do

empreendimento quanto do seu impacto local

e na cadeia produtiva�

A criação de um modelo

de negócio sustentável

impõe alguns desafios

para o empreendedor

gerenciar seu

negócio, por meio

de novas diretrizes�

O Business Model

Generation – o Canvas

– é uma ferramenta

fácil e rápida para

modelar e visualizar

negócios de forma

dinâmica e interativa,

possibilitando uma

visão sistêmica do

empreendimento� É

composto por nove

blocos que descrevem

as principais partes

de um negócio�

Procure conhecer

essa ferramenta� Você

mesmo pode criar um

modelo, com base no

seu negócio e nas

dicas fornecidas neste

material�

Veja aqui o exemplo de

um Painel de Modelo

de Negócios, que você

mesmo pode fazer com

base no seu negócio,

para uma farmácia ou

drogaria�

CAMINHANDOpara um negóciosustentável

PARCERIAS PRINCIPAISPotencialize seu negócio por

meio de parcerias estratégicas

que facilitem a atuação da

sua empresa� As parcerias são

extremamente importantes, pois

podem otimizar o seu modelo de

negócio, reduzir riscos ou adquirir

recursos, em alguns casos�

Potencialize seu negócio por

meio de parcerias estratégicas

que facilitem a atuação da

sua empresa� As parcerias são

extremamente importantes, pois

podem otimizar o seu modelo de

negócio, reduzir riscos ou adquirir

recursos, em alguns casos�

Fornecedores regulares de

produtos de qualidade e preço

atrativo;

Fornecedores locais de produtos

sustentáveis (produtos naturais

e ecológicos, atestados pela

Anvisa);

Gerenciadores de resíduos de

medicamentos;

Empreendedores locais

interessados na melhoria da

saúde pública�

Custos fixos (salários, aluguel, contas de água e energia, tv a cabo, taxas de cartão, entre outros);

Custos variáveis (compra de matéria-prima, ferramentas, insumos, imposto, materiais de limpeza e outros);

Investimentos em equipamentos eficientes (ar-condicionado, computadores, impressora, etc�);

Capacitação e treinamento dos colaboradores�

C O L O C A N D O N O P A P E L

PROPOSTA DE VALOR

CANAIS São os formatos de entrega e

comunicação da proposta de

valor do seu negócio, além das

estratégias de marketing que

definem como e onde o serviço

chega até o cliente:

Mídias digitais (Facebook, Twitter,

WhatsApp, e-mail marketing…);

Marketing boca a boca;

Estratégias de marketing que

valorizem o apelo sustentável

e promovam a conscientização

ambiental;

Forma de atendimento (motoboys

para entrega em domicílio e, quando

possível, com uso de bicicletas);

Parcerias com o comércio local�

RELACIONAMENTO COM CLIENTES Visa descrever o tipo de

relacionamento que seu negócio irá

estabelecer com cada segmento de

clientes para entregar sua proposta

de valor� É essencial diversificar os

canais de comunicação para estreitar

a relação dos clientes com o negócio�

qualificação do atendimento pessoal;

Construção de canais para receber

feedback sobre o serviço após o

atendimento;

utilização de canais de comunicação

para engajar o público em causas

sociais relevantes para a comunidade

(Facebook, Twitter e Instagram)�

SEgMENTO DE CLIENTES É necessário conhecer o perfil do

seu cliente, para que possa ajustar

e adaptar as estratégias do seu

negócio� Visa agrupar os clientes

em segmentos com necessidades,

costumes e outros atributos comuns�

Cada segmento terá uma proposta

É fundamental saber

explicitar os benefícios que

seus produtos ou serviços

oferecem para seus clientes:

Oferecer produtos de

qualidade, dentro dos

padrões estabelecidos pela

Anvisa;

Proporcionar um serviço

de atendimento exclusivo

em ambiente diferenciado;

Minimizar os impactos

ambientais;

Promover experiências

diferenciadas de consumo

ao oferecer produtos

naturais e ecológicos,

feitos com matérias-primas

compradas de fornecedores

com selos e certificações

ambientais�

RECEITAS O fluxo de receitas representa as formas

pelas quais sua empresa gera receita de

cada segmento de clientes e seus valores� O

relacionamento com o cliente deve possibilitar

que se identifique o valor que ele está disposto

a pagar pela qualidade do serviço prestado:

Valor dos medicamentos e demais produtos

ofertados, além dos serviços incluídos;

Valor agregado à receita dos produtos e serviços,

por conta do apelo ambientalmente sustentável�

de valor, canal e relacionamento

diferente�

Trabalhadores ou moradores de

determinada região, público entre

30 e 70 anos de determinado poder

aquisitivo��

Clientes que se identifiquem com a

proposta sustentável�

Canvas para IpadO Sebrae desenvolveu um aplicativo gratuito

Canvas para a construção e modelagem de

negócios� O aplicativo está disponível inicialmente

para iPad, na App Store� Será desenvolvido também para outras

plataformas� Essa ferramenta visa promover a construção

rápida de novas ideias de negócios, novos produtos ou novos

serviços� E com o aplicativo, fica mais fácil o empreendedor

remodelar o painel quantas vezes forem necessárias além de

compartilhar por e-mail ou facebook com seus sócios, amigos,

investidores�� Visite o site: https://www�sebraecanvas�com/#/

29

30

D I A G N Ó S T I C O

1� Sua empresa possui um Planejamento Estratégico?

SIM NÃO

2� Sua empresa possui um modelo de gestão?

SIM NÃO

3� Sua empresa possui um plano de gestão de

resíduos (recicla os resíduos recicláveis e destina

adequadamente o descarte que não pode ser

reclicado)?

SIM NÃO

4� Sua empresa possui um plano de compras que

prioriza a aquisição de produtos ecológicos (produtos

orgânicos, biodegradáveis e recicláveis)?

SIM NÃO

5� Sua empresa tem controle para o consumo de água?

SIM NÃO

6� Sua empresa controla o consumo de energia elétrica?

SIM NÃO

7� Sua empresa tem condições apropriadas de

infraestrutura (áreas, equipamentos e instalações),

iluminação, ventilação e temperatura?

SIM NÃO

8. Sua empresa sabe estabelecer preço de venda?

SIM NÃO

MARQUE +1 [PONTO POSITIVO]

PARA CADA SIM AO RESPONDER O QUESTIONáRIO.DEPOIS FAçA A SOMA E CONFIRA SUA PONTUAçãO AO FINAL

As farmácias e drogarias são negócios

com forte potencial sustentável� Se sua

postura empreendedora possibilitar

o posicionamento do seu negócio como um

polo de conhecimento e engajamento com

a sustentabilidade, ele poderá se tornar um

catalisador de práticas que trazem lucro,

bem-estar e qualidade de vida, além de um

negócio próspero e com chances de sucesso no

mercado�

Com cada vez mais pessoas preocupadas com o

que consomem, existe um mercado grande para

empresas com proposta de valor e dinâmicas

de atendimento diferenciadas, que tenham uma

gestão ética e ambientalmente correta� E nessa

rede, os clientes são capazes de potencializar

a capacidade do setor de influenciar cada vez

mais clientes para a causa�

Assim, seu negócio pode vir a ter muitas

vantagens com a utilização de soluções simples,

como as aqui sugeridas, mas que podem gerar

benefícios para toda a rede: fornecedores,

colaboradores, parceiros e comunidade�

Portanto, dê os passos iniciais para a jornada a

caminho da sustentabilidade de sua empresa�

Aqui neste guia certamente você encontrará

algumas respostas para as questões cotidianas

que enfrenta na sua gestão�

Para colocar em prática seus conhecimentos

acerca do seu negócio e da sua atual realidade

em relação à sustentabilidade, elaboramos o

diagnóstico abaixo� É um diagnóstico simples,

mas pode ajudá-lo a orientar o seu negócio,

tendo como foco a gestão sustentável�

Marque +1 (ponto positivo) para cada sim ao

responder ao questionário. Depois some os

pontos e confira seu perfil na descrição ao final�

31

RESULTADOATé5 PONTOSFaça um planejamento do

zero e comece a incorporar

o máximo de boas práticas

sustentáveis que conseguir�

Será necessário investir

tempo e dinheiro na criação

de uma gestão voltada para

a sustentabilidade

5 A 9 PONTOSReveja seus

processos internos

e intensifique a

capacitação de

seus funcionários

para que seu

negócio seja ainda

mais sustentável�

10 A 14 PONTOSA sustentabilidade já é

uma preocupação central

do seu empreendimento�

Releia a publicação e

anote quais práticas e

conceitos ainda não foram

incorporados à rotina do

estabelecimento� Sempre

há espaço para melhorias�

ACIMA DE 14 PONTOSA gestão do seu

negócio é um exemplo

de sustentabilidade�

Certifique-se de que o

discurso sustentável seja

sempre observado na

prática e se atualize em

relação às últimas inovações

tecnológicas na área�

9. Sua empresa realiza inovações (seja em

produtos, serviços, processos, marketing,

organizacional)?

SIM NÃO

10� Sua empresa dá preferência aos fornecedores

que possuem práticas de sustentabilidade em

seus negócios (produtos biodegradáveis e feitos

com material reciclável)?

SIM NÃO

11� Sua empresa possui controle de estoque?

SIM NÃO

12� Sua empresa executa e/ou participa de ações

de responsabilidade social, como projetos com

foco em educação, inclusão, respeito às leis de

direitos humanos, negação à corrupção e ao

trabalho escravo e infantil?

SIM NÃO

13� Sua empresa possui algum canal de

comunicação com seus colaboradores, clientes e

sociedade?

SIM NÃO

14� Sua empresa conhece a legislação e normas

relativas ao setor e busca se adequar a elas?

SIM NÃO

15� Sua empresa oferece serviços farmacêuticos de

qualidade à população?

SIM NÃO

16� Sua empresa realiza o gerenciamento correto dos

resíduos de serviços da saúde?

SIM NÃO

17� Sua empresa tem um plano de gestão de pessoas?

SIM NÃO

18. Sua empresa inclui pessoas da população local

entre os seus colaboradores?

SIM NÃO

19. Sua empresa incentiva sua equipe e funcionários a

se capacitarem?

SIM NÃO

20� Sua empresa garante o bem-estar e a motivação

de funcionários e equipe?

SIM NÃO

31

32

R E S U M O D A S D I C A S

Se preferir, baixe o infográfico para o seu computador ou celular

Veja outros infográficos relacionados a sustentabilidade nos pequenos negócios no site do Sebrae

goo.gl/9CnTPm goo.gl/8IZcEz

O CENTRO SEBRAE DE SUSTENTABILIDADE PREPAROU O INFOGRáFICO

AO LADO COMO UM GUIA DE REFERÊNCIA RáPIDA SOBRE

BOAS PRáTICAS SUSTENTáVEIS PARA O DIA A DIA DO SEU NEGÓCIO

ABRA COMO INDICADO ABAIXO1 2 3

33

COLE AQUI

O Centro Sebrae de Sustentabilidade atua com a geração e disseminação de conhecimentos

de sustentabilidade empresarial. Desde 2010, vem construindo um banco de conteúdo

especializado e acessível aos diversos setores da economia nacional� Seu objetivo é levar

informação aos pequenos negócios, ressaltando as vantagens de ser sustentável�

Por meio de vídeos, cartilhas, infográficos e outros materiais, apresenta técnicas inovadoras e

práticas sustentáveis para os pequenos negócios serem mais rentáveis, minimizando os danos

ao meio ambiente e fortalecendo o desenvolvimento social�

sustentabilidade�sebrae�com�br

Todas as publicações são gratuitas e estão disponíveis para download

farmácia - sustentabilidade.sebrae.com.brsustentabilidade.sebrae.com.br/sustentabilidade/para sua...

Documents