FALHAS NA COMUNICAÇÃO

Adriana Salgado

COMUNICAR:

ENTENDIMENTO

COMPREENSÃO

Falta de atenção; Mensagens mal- entendidas; Confusões de conteúdo; Público não atingido.

“ As falhas de comunicação acarretam grandes

prejuízos às empresas, causam

perda de tempo e esforço, afetam motivação e

deterioram as relações humanas, num clima de acusação mútua pelas

falhas ocorridas.”

Falhas de comunicação acontecem em diversos

setores da economia.

• Interpretação errada da mensagem sem contra-argumentação

• Utilização de fraseologia incorreta

• Congestionamento de ligações

• Não identificação dos interlocutores

• Realização de manobras indevidas

• Não repetição da mensagem

• Interrupção da comunicação

Principais falhas no processo de comunicação operativa

Riscos na comunicação operativa

O transmissor por já estar familiarizado com a mensagem e supor que o receptor também esteja, comete inconscientemente o erro de acreditar que o receptor entendeu sua mensagem com clareza.

Maior risco de falha na comunicação

O transmissor não exige que o receptor confirme mensagem e, portanto, conclui que sua mensagem foi entendida finalizando com um simplesOK !

Para obter qualidade na COMUNICAÇÃO

O fato de uma pessoa

transmitira mensagem não garante

que a mensagem foi completamente

entendida.

“ Comunicar é colocar-se

no lugar do outro.”

O que é um bom texto?

ERUDITO? SOFISTICADO?

EFICIENTE!

BREVE CLARO

CONVINCENTE

Escrever bem= comunicar da melhor maneira

Você leria o seu texto com interesse se o recebesse de outra pessoa?

“ Lê-se aquilo que interessa. Uma carta de apenas uma página é longa demais se for desinteressante. Já outra, de quatro páginas, habilmente composta, pode reter o leitor até o fim.”

(Bob Stone)

Texto: claro conciso

objetivo com conteúdo com informação relevante palavras de fácil entendimento

construções simples frases e parágrafos curtos

linguagem próxima à coloquial ( sem ser vulgar)

“Não há nada escrito que não possaser escrito ainda melhor.”

( Shirley Povich)

Evitar redundâncias; Evitar excessos; Cortar palavras desnecessárias; Identificar problemas; Revisar, reescrever.

Pérolas de jornais:

“O acidente fez um total de um morto e três desaparecidos. Teme-se que não haja vítimas.”

“Este ano, as festas do 4 de Setembro coincidem exatamente com a data de 4 de Setembro, que é a data exata, pois o 4 de Setembro é um domingo.”

“O tribunal, após breve deliberação, foi condenado a um mês de prisão.”

“O velho reformado, antes de apertar o pescoço da sua mulher até a morte, suicidou-se.”

“A conferência sobre a prisão de ventre foi seguida de um farto almoço.”

“O acidente provocou uma forte comoção em toda a região, onde o veículo era bem conhecido.”

“O cabrito montês ficou morto na estrada durante alguns instantes.”

“As circunstâncias da morte do chefe de iluminação permanecem claramente obscuras.”

“ O roubo do cemitério só teve testemunhasmortas.”

“ A vítima morreu atropelada ao cair na piscina.”

“ O culpado do crime foi preso, mas os suspeitos continuam à solta.”

“Segundo o testemunho dos moradores dolocal, o disco voador era completamenteredondo e em formato de charuto.”

“A polícia encontrou no esgoto um tronco que provém, seguramente, de um corpo cortado em pedaços. E tudo indica que este tronco faça parte das pernas encontradas na semana passada.”

“Há muitos redatores que, para quem veio do nada, são muito fiéis a suas origens.”