faculdade capivari curso de administraÇÃo · os estudantes universitários treinam passos no...
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FACULDADE CAPIVARI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CLAUDIONOR ELOI RIBEIRO DE CHAVES
ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA FACULDADE CAPIVARI
Capivari de Baixo, 2015.
FACULDADE CAPIVARI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CLAUDIONOR ELOI RIBEIRO DE CHAVES
ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA FACULDADE CAPIVARI
Trabalho de Conclusão de Curso submetido (a) ao
Curso de Administração da Faculdade Capivari para
a obtenção do título de Bacharel em Administração
Orientador: Prof.ª Msc. Emillie Michels
Capivari de Baixo, 2015.
FICHA CATALOGRÁFICA
CLAUDIONOR ELOI RIBEIRO DE CHAVES
ANÁLISE MERCADOLÓGICA DA FACULDADE CAPIVARI
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado(a) adequado(a) para obtenção do
Título de Bacharel em Administração, e aprovado(o)a em sua forma final pela Banca
Examinadora.
Capivari de Baixo, 10 de dezembro de 2015 .
________________________
Prof. Msc. Murilo Ternes
Coordenador do Curso
Banca Examinadora:
________________________
Prof.ª, Msc. Emillie Michels
Orientadora
Faculdade Capivari- FUCAP
________________________
Prof., Esp. Renan Cipriani
Membro
Faculdade Capivari- FUCAP
A Sr.ª Santina Lorena Ribeiro de Chaves, minha
mãe que sempre esteve presente em todos momentos
da minha vida, o empenho em dar a melhor criação e
educação que estava a seu alcance, sua força e garra
de vencedora foram os exemplos que sempre tive
para percorrer os caminhos de minha vida.
AGRADECIMENTOS
Agradecer as pessoas que estiveram ao meu lado em todos esses anos de estudo e
empenho rumo a minha evolução pessoal e profissional, a minha mãe a Sr.ª Santina Lorena
Ribeiro de chaves por sempre estar apoiando minhas decisões e ao meu lado em qualquer
hora, a meu Pai o Sr.º José Ivo de Chaves (in memoriam), os momentos que estivemos junto
sempre deixou claro da importância de estudar e ser uma pessoa de bem, a minha irmã Kerly
Ribeiro de Chaves por ser minha amiga e estar sempre ao meu lado.
Aos meus amigos, que já me acompanham a algum tempo os amigos que fiz na
faculdade ao longo do curso, a todos os professores da instituição que com seu conhecimento
puderam contribuir para minha evolução, em especial a Professora Emillie Michels que foi a
pessoa que me orientou neste trabalho, conduzindo em caminho de conhecimento expansivo
com uma projeção muito significativa em minha vida, ao fundador e idealizador desta
instituição o professor Expedito Michels, que pensou em todos os detalhes e realizou uma
faculdade bem conceituada e acolhedora aonde nos sentimos realmente em casa quando
estamos compartilhando momentos em sua instalação.
“Não há nada mais extraordinário do que fazer aquilo que se julgava
impossível”.
(Dr Neil Hamilton Negrelli Jr.2014)
RESUMO
Neste trabalho será realizado uma análise de uma visão sistêmica de todos os setores da
instituição, a realização de pesquisa sobre o marketing de relacionamento com a Fucap, os
conceitos utilizados para realização de ações e o conceito da instituição no mercado de
educação superior na região sul do estado de santa Catarina, a sua credibilidade frente aos
profissionais que oferece no mercado depois de formados, a análise de cada setor, tanto
financeiro, marketing, Rh, diretoria e coordenação de cursos nos remetera a ter um resultado
satisfatórios. Pôde-se ser diagnosticados problemas e ações que podem dar um melhor
resultado conforme determinadas situações, a partir de uma análise mercadológica da empresa
objeto de estudo de caso.
Palavras-chave: Marketing. Gestão de Empresas. Ensino Superior.
ABREVIATURAS
AMUREL – Associação dos municípios da região de Laguna
AMREC – Associação dos municípios da região carbonífera
AMESC – Associação dos municípios do extremo sul Catarinense
ARH - Administração de recursos humanos
BITS – Digito binário
CLT - Consolidação das leis do trabalho
DNS – Domain Name System
FTP – File Transfer protocol
FUCAP - Faculdade Capivari
HOTSPOT – Ponto quente, denominação para ponto de internet
HTTP – Hypertext transfer protocol
IES – Instituição de ensino superior
PDI – Plano De desenvolvimento institucional
RH - Recursos Humanos
SAE – Secretária de apoio ao estudante
SWOT - Strengths (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e
Threats (Ameaças)
TI – Tecnologia da informação
UNISUL- Universidade do sul de Santa Catarina
WEB – Teia, Rede de internet
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO .......................................................................................................................... 1
1.1 OBJETIVOS ......................................................................................................................... 2
1.1.1 Geral ............................................................................................................................. 2
1.1.2 Específicos .................................................................................................................... 2
1.2 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................. 2
1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ......................................................................... 3
1.4 ORGANIZAÇÃO DA PESQUISA ...................................................................................... 4
2. APRESENTAÇÃO DA FACULDADE CAPIVARI .............................................................. 5
2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES .......................................................................................... 6
2.2 LOGOTIPO .......................................................................................................................... 8
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ................................................................................. 9
3.1 EQUIPE GERENCIAL ......................................................................................................... 9
3.2 ORGANOGRAMA ............................................................................................................ 10
3.3 ESTRUTURA LEGAL ....................................................................................................... 11
3.3.1 ORGANIZAÇÃO ADMNISTRATIVA DA IES .................................................... 11
3.3.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL COM AS INSTÂNCIAS DE DECISÃO . 11
3.3.4 ÓRGÃOS COLEGIADOS: COMPETÊNCIA E ATRIBUIÇAO ........................ 12
3.3.5 ÓRGÃOS DE APOIO A ATIVIDADE ACADÊMICA ......................................... 14
4. GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ........................................................... 17
4.1 LABORATÓRIOS .............................................................................................................. 19
5. GESTÃO DE PESSOAS ......................................................................................................... 20
5.1 SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS ............................................................................ 21
5.1.1 PROVISÃO ................................................................................................................ 21
5.1.2 APLICAÇÃO ............................................................................................................ 22
5.1.3 MANUTENÇÃO ....................................................................................................... 23
5.1.4 DESENVOLVIMENTO ........................................................................................... 24
5.1.5 MONITORAMENTO ............................................................................................... 25
6. GESTÃO MERCADOLÓGICA ............................................................................................ 26
6.1 LOCALIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA ........................................................................ 26
6.2 CLIENTE ............................................................................................................................ 27
6.3 CUSTO ............................................................................................................................... 28
6.4 CONVENIÊNCIA .............................................................................................................. 29
6.5 COMUNICAÇÃO .............................................................................................................. 29
7. CICLO DE VIDA DO PRODUTO ........................................................................................ 30
8. MERCADO E COMPETIDORES ....................................................................................... 31
9. PLANO DE MARKETING .................................................................................................... 31
10. ANÁLISE ESTRATÉGICA ................................................................................................. 33
11. PLANO FINANCEIRO ........................................................................................................ 34
11.1 BALANÇO PATRIMONIAL ........................................................................................... 35
11.2 DEMONSTRATIVOS DE RESULTADO ....................................................................... 38
12. PESQUISA MERCADOLÓGICA: FATOR DE DECISÃO NA ESCOLHA DA
FACULDADE .............................................................................................................................. 39
12.1 AÇOES DE MARKETING A PARTIR DOS DADOS LEVANTADOS ....................... 43
13. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................ 44
1
1.INTRODUÇÃO
Vive-se uma era aonde as informações chegam muito rápido, as tecnologias se alteram a
cada minuto e as pessoas estão evoluindo cada vez mais em conhecimento e se tornando mais
críticas a tudo que vem e consomem com isso essa análise categórica de frisar os problemas
da organização para poder ajustar, concertar e atuar de uma forma mais competitiva no
mercado.
O tema escolhido está voltado para a busca de melhorias e ações que podem ser
aplicadas na organização contendo uma pesquisa bem elaborada, para retirar todas as
informações importantes e assim conseguir fazer um diagnóstico coerente com a realidade
que a organização se encontra e parametrar o seu futuro.
Hoje nem uma organização pode estar focada apenas na sua região ou país tem que
conhecer novas tendências e buscar informações a nível mundial, para poder sempre estar à
frente como as coisas se modificam rápido logo, o mercado estará se tornando diferente, mais
competitivo, e se esperar para se atualizar depois que as coisas acontecerem se torna mais
difícil acompanhar o crescimento e desenvolvimento.
A busca da perfeição tem que ser constante, depois que este projeto de pesquisa estiver
pronto, sua colaboração, tanto para a organização, para o meio acadêmico e para o
profissional que a esta realizando será de um ganho enorme de saberia e informações sobre
um tema muito questionado no meio das empresas, como detalhar os erros, alinhá-los, e
buscar extingui-los.
A empresa Faculdade Capivari, objeto de estudo de caso, além de estar presente em um
ciclo econômico, também tem responsabilidades sociais, as quais tem que cumpre com tanto
esforço quanto na área econômica. A Faculdade Capivari – FUCAP foi fundada em 1999
direcionada aos cursos de gestão, e iniciou com os cursos de graduação de administração e
contábeis.
Desde sua fundação a Fucap tem o propósito inovador de desenvolvimento humano
sendo uma faculdade que não forma burocratas e sim pessoas que pensam e contribuem para o
desenvolvimento pessoal, profissional com valores que ampliam o bem estar e
desenvolvimento da sociedade.
Hoje a Fucap está com 16 anos no mercado de educação superior sempre ampliando sua
área de atuação com agrupamento de novos cursos e ampliação de sua estrutura física, além
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de contar com uma grande área arborizada com amplo estacionamento, o que não diminui
seus desafios de gestão.
Será elencado, nesse trabalho, propostas de melhorias para a organização ou formas de
manutenção das ações que já vem sendo aplicadas com muito êxito, com o estudo de caso a
função de estudar todos os setores da organização, estudando cada um e analisando como um
todo para poder assim dar uma posições e propostas que realmente venham amadurecer a
organização, para que ela possa avançar e ter sucesso com aplicações de projetos futuros e
conseguir manter os já existentes. E faz-se a seguinte pergunta de pesquisa: Quais motivos
fazem com que os acadêmicos escolham a Fucap?
1.1 OBJETIVOS
1.1.1 Geral
Desenvolver proposta de sugestão de plano de marketing da Faculdade Capivari.
1.1.2 Específicos
Apresentar a empresa objeto de estudo de caso;
Descrever seus principais setores e processos organizacionais;
Aplicar pesquisa com os ingressantes 2016-1 para saber os motivos que fazem com que
os acadêmicos escolham a Faculdade Capivari.
Propor sugestões de plano de marketing a partir dos dados coletados.
1.2 JUSTIFICATIVA
É de estrema importância para a sociedade o tema escolhido para pesquisa justamente
pela importância de se fazer uma análise da empresa e seus potenciais futuros, objetivando
bem cada ponto será possível prever o potencial de crescimento da organização, sendo assim
cada passo aqui colocado colabora para a formação do profissional que irá realizar esse
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trabalho, pois terá conhecimento, além de teórico o conhecimento prática, da demanda que o
mercado ocupa.
1.3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Será realizado um estudo de caso no qual, caberá fazer uma pesquisa qualitativa da
organização, com a abordagem sistêmica e detalhada de cada setor, para poder verificar e
subtrair informações que irão levar o resultado satisfatório da pesquisa, com ações concretas
que serão propostas a organização.
Os procedimentos adotados foram o levantamento de dados de todos os setores para
avaliar como estava o andamento de cada um, na instituição existe vários setores que fazem
que com a organização tenha um fluxo produtivo e satisfatório, com esse relacionamento de
cada um poderemos avaliar como esta e o que pode ser feito para o aprimoramento de cada
setor, com isso constituindo um ganha para a instituição como um todo.
Os estudantes universitários treinam passos no caminho da ciência. Isto é verdade. Mas,
para treinar passos no caminho da ciência, devem não só imbuir-se de espirito cientifico e de
mentalidade cientifica, mas também instrumentar-se e habilitar-se a trabalhar com critérios de
ciência. Devem, ainda, estar em condições de realizar os trabalhos de pesquisa que lhes forem
sendo gradativamente solicitados, de acordo com as normas da metodologia científica, RUIZ,
2006, p. 49.
Os setores avaliados foram o financeiro que engloba toda parte de contabilidade ,
negociação, crediário, cobrança, tudo que envolve alguma parte financeira foi estudado nessa
parte, Recursos Humanos (RH) em bora a instituição tenha um setor de Rh não muito bem
definido ele existe e foi apontado neste trabalho, Tecnologia da informação (TI) também foi
avaliado e levantado o que foi feito até o momento e o que tem que ser feito para sua
melhoria, esse setor engloba toda a parte de inteligência tecnologia da intuição, desde redes de
conexão para alunos professores e colaboradores, até o desenvolvimento e manutenção de
softwares de todo o sistema de organização de dados.
Todas as ciências caracterizam-se pela utilização de métodos científicos; em
contrapartida, nem todos os ramos de estudo que empregam esses métodos são ciências.
Dessas afirmações, podemos concluir que a utilização de métodos científicos não é da alçada
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exclusiva da ciência, mas não há ciência sem o emprego de métodos científicos, LAKATOS,
2006, p. 44.
O setor de Marketing foi o que tem uma exploração maior, embora ele exista mas não
de uma forma física e concreta, são apenas algumas pessoas que avaliam e desenvolvem as
ações a serem desenvolvidas , nessa parte foi realizada uma pesquisa qualitativa para avaliar
por quais os meios os alunos estão vindo até a instituição e que atitudes a serem tomadas para
sua melhoria, os setores de coordenadoria e direção da instituição foi levantado apenas a sua
funcionalidade mas sem ter um estudo tão aprofundado para dar sugestões em suas atividades.
Esse estudo se estabelece no intuito de uma avaliação do andamento da instituição e de
algumas ações a serem realizadas para a médio e longo prazo, embora por se tratar de uma
instituição de ensino superior e seus diretores e colaboradores sempre estão desenvolvendo
projetos de melhoria continua, sempre é bom ressaltar alguns pontos em que não se pode
perder a ênfase da aplicabilidade de alguma ação necessária de imediato ou de médio ou
longo prazo, tem que ter ciência do que está ocorrendo.
Método e técnica representam a maneira de conduzir o pensamento e as ações para se
atingir meta preestabelecida. Representam, mais, a disciplinação do pensamento e das ações
para se obter maior eficiência no que se deseje realizar, pois pensar ou agir sem determinada
ordem, quase sempre, resulta em perda de tempo, de esforços, quando não também de
material, NÉRICI, 1981. P.54.
1.4 ORGANIZAÇÃO DA PESQUISA
A organização de todo projeto de pesquisa é dado pela introdução, caracterização da
empresa os Objetivos subdivididos em objetivo, objetivo geral e objetivos específicos a
justificativa da pesquisa, metodologia da pesquisa, delimitação da pesquisa, organização da
pesquisa o cronograma as citações e as referências, nessa linha que o projeto de pesquisa será
organizado e trabalhado para conclusão dos temas.
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2. APRESENTAÇÃO DA FACULDADE CAPIVARI
A faculdade de Capivari de baixo (Fucap) teve sua fundação em 21/11/1999 e em
21/11/2001 foi autorizado o seu funcionamento legal, a faculdade surgiu com a missão de ser
uma faculdade inovadora, aonde fomentasse o desenvolvimento intelectual e social do
acadêmico, com uma dinâmica de ensino diferenciada, vem ganhando reconhecimento, tanto
por acadêmicos como pela sociedade do sul do estado e isso tem agregado cada vez mais para
seu crescimento e desenvolvimento, hoje a Fucap além dos cursos a distância oferece Pós
graduação, e Graduações em Administração, ciências contábeis, hotelaria, engenharia da
produção, engenharia mecânica e pedagogia além de ensino médio e curso pré-vestibular.
A instituição conta com um excelente quadro de professores mestres e doutores, Onde
gera a qualidade de seu ensino, a Fucap esta localizada na Avenida das Nações Unidas
Número 500, Bairro Santo André, CEP 88745-000 em Capivari de baixo Santa Catarina, seu
telefone de contato é 048 3623.6000 site www.fucap.edu.br. Esta faculdade inovadora não
para de investir em seu quadro de professores, e novos cursos e em seu espaço físico aonde
consegue gerar conforto e credibilidade, tendo um espaço agradável e confortável para todos
que fazem parte dessa grande instituição.
Nesses 16 anos de existência já foram méritos de muitas conquistas a cada ano a
faculdade vem crescendo se desenvolvendo e ganhando mais espaço e reconhecimento, esta
localizada na Avenida nações unidas Nº 500 bairro Santo André Capivari de baixo no sul do
estado de santa Catarina, no qual é subdividido em três régios que são elas a AMUREL que é
a qual a instituição esta localizada, AMREC e AMESC, na região em que esta instalada tem
apenas um concorrente que é a Unisul. Mas a Fucap consegue atingir os objetivos traçados
tanto os financeiros quanto o de expansão da faculdade tem diferença, em preço, qualidade de
ensino e flexibilidade.
Atualmente, tem suas instalações com grandes salas bem equipadas e iluminadas, a
partir de 2015 esta construindo novos prédios para poder abrigar novos cursos, como o curso
de Direito que esta previsto para início de 2016, entre outros que já estão em funcionamento
além dos que já foram citados, engenharia da produção, engenharia mecânica, hotelaria,
sequencial de gastronomia, e vários cursos de pós graduação, curso pré-vestibular e ensino
médio.
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O Gestor é o Professor e mestre em administração Expedito Michels, preside a
instituição e controla seus rumos, sempre prezando por ter uma estrutura financeira sólida,
procura não fazer empréstimos para a expansão, utiliza de recursos próprios isso o faz cada
vez mais solida, atingiu todas as metas traçadas até de 2015 agora esta com novas metas a
serem alcançadas com o prazo de até 2019, ou seja, mais 4 anos para poder projetar os outros,
está presente em vários meios de comunicação com um marketing enxuto e de boa
assimilidade do público, os meios mais utilizados, são redes sociais, rádio e TV, outdoors,
mídia impressa, e-mail. E telefone móvel, seu quadro de funcionários e dirigentes são
altamente qualificados e estão sempre se atualizando com incentivos que a própria instituição
proporciona com isso esta sempre à frente e nunca para de inovar.
2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão
Desenvolver, por meio da educação superior de excelência, o potencial Realizador das
pessoas, contribuindo para a formação de cidadãos sadios, Habilitados para a profissão, para a
vida e integrados à comunidade.
Visão
Ser uma instituição de educação superior de referência na formação profissional
Aptos a atender às expectativas sociais da região Sul de Santa Catarina.
Valores
Excelência: Construir resultados de alto impacto a partir de uma gestão participativa e
da plena utilização dos recursos disponíveis, contando com o trabalho em equipe e o
compromisso da comunidade interna da Instituição
Formação Humanística: Promover a formação holística do acadêmico a partir da
educação como ferramenta de construção e posicionamento critico, consolidando a
autonomia do pensamento e de atitudes
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Valorização do Acadêmico: Conhecer e compreender as especificidades do corpo
discente, inserindo-os no contexto de desenvolvimento institucional, consolidando um
processo de formação humana e profissional
Inovação: Abrir espaço para o novo, compreendendo o impacto das mudanças
ambientais no contexto institucional e discutindo o pensamento coletivo no sentido de
consolidar uma estrutura de vanguarda a FUCAP
Solidariedade: Saber compreender as necessidades das pessoas, promovendo ações que
culminem na inclusão social, na oferta de oportunidades e no desenvolvimento de
comportamentos alinhados a cooperação mútua, fidelidade e a formação do cidadão.
Universalidade: Produzir e socializar conhecimentos, a partir do comprometimento
institucional da FUCAP, na medida em que eles se tornem relevantes ao atendimento
dos ensejos da comunidade.
Ética: Respeitar os valores sociais de modo equânime, conscientizando o indivíduo a
assumir suas responsabilidades e prestar sua contribuição ao desenvolvimento social e
aos grupos nos quais ele está inserido.
Credibilidade: Conquistar a confiança das pessoas por intermédio do esforço coletivo e
do comprometimento, a partir de um ambiente estruturado nas relações humanas.
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2.2 LOGOTIPO
ESTRELA DE DAVI, DE SALOMÃO, HEXAGRAMA
Essa figura é formada pela união de dois triângulos equiláteros entrelaçados. A estrela
de seis pontas é um símbolo muito conhecido, atrativo de energias positivas e é considerado o
mais poderoso dos símbolos, usada como objeto de meditação sempre que se deseja uma
conexão com Deus. Simbolizam os dois hemisférios, o que está embaixo é igual ao que está
em cima, os triângulos equiláteros (três ângulos iguais) entrelaçados significam união,
equilíbrio entre o material e o espiritual quando nas cores verde e vermelho.
O vértice voltado para cima, na cor verde: significa conhecimento, vontade, sabedoria,
Deus em sua condição de trindade, a realidade espiritual,
O vértice voltado para baixo na cor vermelha: Significa realidade terrena ou material,
recompensa, trabalho.
Após a manifestação dos cinco sentidos, o ser humano caminha para a evolução do
sexto sentido a estrela de seis pontas é, portanto, signo de união entre o criador e a criatura, de
Deus com o homem.
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3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
3.1 EQUIPE GERENCIAL
De acordo com o PDI – Plano de Desenvolvimento Institucional (2014), a presidência e
a diretoria são formadas por um quadro de pessoas qualificadas na área administrativa, com
competência suficiente para administrar a organização com rigor e trazer muito sucesso a
todos que fizerem parte desta empresa.
Atribuição Nome Titulação
Presidente da Mantenedora e
Diretor Geral da Mantida
Prof. Expedito Michels Mestre
Diretora Acadêmica Prof. Emillie Michels Mestre
Diretora Administrativa Maria Margarete Crema
Michels
Especialista
Secretária Acadêmica Profª. Ana Paula Matias Mestre
Procurador Institucional Prof. Emillie Michels Mestre
Coordenadora do Curso de
Hotelaria
Prof. Janine Koenig Soares Mestre
Coordenadora do Curso de
Ciências Contábeis
Prof.ª Maria Aparecida
Cardozo
Mestre
Coordenador do Curso de
Administração
Prof. Murilo Ternes Mestre
Coordenador de Engenharia
da Produção
Prof. Franco Wronski Comelli Mestre
Coordenador de Engenharia
Ambiental
Prof. José Antonio da Silva
Santos
Doutor
Coordenador de Engenharia
Civil
Prof. Rodolfo Bortoluzzi Doutor
Coordenador de Engenharia
Mecânica
Prof. Franco Wronski Comelli Mestre
Coordenadora de Pedagogia Profª. Joana D’Árc de Souza Mestre
Coordenadora da CPA Naiara Amália da Silva Especialista
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3.2 ORGANOGRAMA
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3.3 ESTRUTURA LEGAL
A Fucap é uma instituição de ensino que não visa apenas lucro e sim a preocupação
com a qualidade de ensino e com os benefícios que pode se trazer a sociedade com os
profissionais que forma e coloca no mercado de trabalho.
3.3.1 ORGANIZAÇÃO ADMNISTRATIVA DA IES
Aos responsáveis pela gestão da FUCAP, cabe a normatização de procedimentos de
planejamento e gerência das ações desenvolvidas no âmbito das atividades de ensino e da
gestão, tais como a criação de ações inovadoras visando qualificar ainda mais e fortalecer as
áreas de excelência da Faculdade, a fim de facilitar a concretização dos princípios na prática.
3.3.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL COM AS INSTÂNCIAS DE DECISÃO
A Administração da Faculdade Capivari – FUCAP é exercida pelos órgãos
deliberativos, executivos e de apoio que integram a sua estrutura organizacional.
São órgãos deliberativos e normativos:
Conselho Superior;
Colegiado de Curso.
São órgãos executivos:
Direção Geral;
Direção Acadêmica;
Coordenação de Curso
São órgãos de apoio:
Coordenação de Regulação;
Secretaria Acadêmica;
Secretaria de Apoio ao Estudante;
Biblioteca;
Laboratórios.
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Ao Conselho Superior e ao Colegiado de Curso aplicam-se as seguintes normas:
O Colegiado funciona com a presença da maioria dos membros;
O Presidente do Colegiado participa da votação, e, no caso de empate, terão voto de
qualidade;
Nenhum membro do Colegiado pode participar de sessão em que se aprecie matéria de
seu interesse particular;
As reuniões que não se realizem em datas prefixadas no calendário anual, são
convocadas com antecedência mínima de quarenta e oito horas, salvo em caso de
urgência, constando, da convocação, pautados assuntos.
3.3.4 ÓRGÃOS COLEGIADOS: COMPETÊNCIA E ATRIBUIÇAO
A Faculdade Capivari possui dois órgãos colegiados em sua estrutura, sendo o Conselho
Superior e o Colegiado de Cursos. O Conselho Superior é órgão máximo de natureza
normativa, consultiva e deliberativa da FUCAP, e é constituído:
Direção Geral, seu Presidente;
Direção Acadêmica;
Coordenação de Regulação;
Coordenadores de Cursos;
Um representante do corpo técnico administrativo;
Um representante do corpo docente;
Um representante do corpo discente.
Os representantes do corpo técnico-administrativo e docente são eleitos por voto direto
de sua categoria, para mandato de um ano, podendo ser reconduzidos. A eleição ocorre por
ocasião da primeira reunião de capacitação do ano letivo, no mês de fevereiro.
As candidaturas são levantadas em plenária, no início dos trabalhos;
Em caso de mais de um candidato, o sufrágio será secreto;
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Em caso de apenas um candidato, a eleição poderá acontecer por aclamação;
As eleições serão conduzidas pelo Diretor Acadêmico.
O representante discente será designado pela Associação dos Alunos da FUCAP, com
mandato de dois anos, composta por empresa júnior e centros acadêmicos conforme contrato
social da Associação.
Conforme o Regimento Geral da Faculdade Capivari, nos termos do Art. 6º § 1º, os
estudantes participam em seus colegiados com direito a voz e voto.
O Conselho Superior reúne-se, ordinariamente, no início de cada ano letivo e
extraordinariamente, quando convocado pelo Diretor ou por requerimento de dois terços de
seus membros. Compete ao Conselho Superior:
Elaborar e aprovar o seu Regimento e seus Regulamentos;
Apreciar e votar o Regimento da Faculdade e o PDI;
Apreciar os relatórios de Desenvolvimento Institucional;
Aprovar e submeter à aprovação da Mantenedora e do órgão federal competente, a
criação de cursos de graduação, observados os recursos postos à sua disposição
conforme a legislação vigente;
Outorgar, por iniciativa própria ou por proposição da Diretoria Geral, o título de
“Professor Honoris Causa”, de “Professor Emérito”, de “Benemérito” e de “Honra ao
Mérito”;
Apreciar matérias que previnam atos de indisciplina;
Deliberar em última instância sobre quaisquer recursos que lhe forem submetidos;
Deliberar, quando for o caso, assuntos relacionados com o interesse da Faculdade,
mesmo não previstos neste Regimento;
Deliberar sobre expedientes, representações ou recursos que forem encaminhados pelo
Diretor Geral;
Deliberar sobre propostas de criação, incorporação, suspensão, fechamento de cursos de
habilitações de graduação e pós-graduação, oriundas de Faculdade e submeter à
aprovação do órgão federal competente os casos de sua competência;
Apreciar projetos de pesquisa aplicada em parceria interinstitucional;
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Aprovar o Calendário Acadêmico da Faculdade;
Opinar sobre a participação da Faculdade em programas de cooperação
interinstitucional.
O Colegiado de Curso integra a estrutura da Faculdade, para todos os efeitos de
organização administrativa, didático-científica e de recursos humanos. Constituem cada
Colegiado os professores das disciplinas que integram o Curso e um representante do corpo
discente, indicado pela organização estudantil.
Cada Colegiado é responsável pelo planejamento, distribuição e execução das tarefas
que lhe são peculiares, em todos os níveis e para todos os fins da educação superior, em
subordinação aos órgãos superiores de coordenação do ensino.
O Colegiado de Curso é dirigido pelo Coordenador, substituído em suas faltas e
impedimentos eventuais por um suplente, ambos designados pelo Diretor Geral, para mandato
de 1 (um) ano, podendo ser reconduzido.
O Colegiado reúne-se, ordinariamente, em datas fixadas no calendário escolar, e,
extraordinariamente, quando convocados pelo Coordenador, por iniciativa própria, por
solicitação do Diretor ou a requerimento de dois terços de seus membros. Compete ao
Colegiado de Curso:
Elaborar projetos de extensão e supervisionar a sua realização;
Apreciar e votar as propostas de alteração do Projeto Pedagógico de Curso;
Opinar sobre o perfil de professores a serem admitidos nos quadros de educação;
Apreciar e aprovar o calendário anual de atividades do Colegiado;
Aprovar manuais e normas de procedimentos, oriundos da área acadêmica.
3.3.5 ÓRGÃOS DE APOIO A ATIVIDADE ACADÊMICA
A Sociedade Educacional de Capivari de Baixo LTDA, mantenedora da FUCAP
entende que sua organização acadêmico-administrativa deve ser estruturada com o propósito
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de proporcionar aos professores, estudantes e membros da comunidade um atendimento com
qualidade e presteza.
Nesse sentido, a Instituição disporá de órgãos administrativos e de apoio que
possibilitem alcançar este objetivo, por meio do envolvimento de uma equipe qualificada e
apta a lidar com as variadas questões suscitadas pelas atividades promovidas. Podem-se listar
como principais órgãos de apoio, a secretaria acadêmica, a secretaria de apoio ao estudante, a
biblioteca e os laboratórios.
3.3.5.1 COORDENAÇÃO DE REGULAÇÃO
São atribuições e responsabilidades da Coordenação de Regulação:
Auxiliar na implementação e acompanhamento do Plano de Desenvolvimento
Institucional, no âmbito da Faculdade;
Orientar e auxiliar o Núcleo Docente Estruturante – NDE dos Cursos, quanto ao
cumprimento da regulação do Ensino Superior;
Orientar e acompanhar a aplicação das normas de regulação pelos órgãos executivos e
de apoio;
Secretariar as reuniões do Conselho Superior e dos Colegiados;
Contribuir com a construção de documentos institucionais e de cursos;
Coordenar as atividades relativas ao Censo da Educação Superior.
3.3.5.2 SECRETÁRIA ACADÊMICA
A Secretaria é dirigida por um Secretário, contratado pela Mantenedora, tendo como
atribuições:
Realizar as atividades de registro e controle acadêmico;
Promover ações juntos aos cursos para manutenção da atualização das informações no
sistema acadêmico;
Exercer outras atribuições que lhe forem delegadas pelo Diretor Acadêmico;
Assinar com o Diretor Geral os diplomas e certificados expedidos pela Faculdade;
16
Realizar a manutenção e guarda do acervo acadêmico;
Realizar as atividades relativas ao Censo da Educação Básica;
Encarregar-se das correspondências recebidas e emitidas;
Elaborar o Calendário Acadêmico Anual da Faculdade, submetendo-o a aprovação do
Conselho Superior.
3.3.5.3 SECRETÁRIA DE APOIO AO ESTUDANTE (SAE)
A SAE tem uma atuação significativa na oferta de oportunidades de trabalho e emprego
aos acadêmicos. Esta, por sinal, tem uma reflexão direta perante as empresas, salientando os
convênios efetuados entre a Instituição e os órgãos empresariais e empresas da região.
A Secretaria de Apoio ao Estudante é responsável por operacionalizar uma série de
políticas que tem o objetivo de manter o estudante em sala de aula, evitando assim a evasão e
controlando o desenvolvimento de atividades que vão fornecer dados estratégicos para a
FUCAP, tais como os indicadores vinculados à empregabilidade dos estudantes.
Pelas ações do SAE, no processo seletivo, ao ser identificado na condição de portador
de necessidades, o acadêmico passa a usufruir de uma estrutura preparada para recebê-lo.
Neste momento os gestores institucionais passam a desenvolver treinamentos direcionados
aos colaboradores, para que estes estejam capacitados ao atendimento destes acadêmicos e
promovam um curso de qualidade ao portador de necessidades especiais. Quando necessário,
a Instituição está apta a oferecer um apoio pedagógico especializado, garantindo o acesso às
provas e o melhor desempenho do candidato.
3.3.5.4 BIBLIOTECA
A Biblioteca é dirigida por profissional devidamente habilitado na área, contratado pela
Mantenedora, tendo como atribuições:
Registrar, catalogar, classificar e conservar o material bibliográfico da FUCAP;
Organizar coleções de referência bibliográfica e mantê-las atualizadas;
Manter serviços de informações;
Exercer as demais atribuições previstas em Lei e no Regimento ou que lhe forem
conferidas pela Diretoria;
17
A biblioteca possui cabines individuais para trabalhos e estudos acadêmicos e dispõe de
computadores para consultas ao acervo e pesquisas na internet. Possui área
climatizada; e
Investimento constante na melhoria do seu acervo, tanto quantitativamente quanto
qualitativamente.
4. GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
No setor de Ti, trabalham três pessoas sendo o gerente do setor com formação superior
na área e mais duas pessoas com técnico em informática, ambos realizam diversas tarefas no
setor, mas a parte de configurações aonde necessita da senha de um administrador de rede, só
é feita pelo gerente da área ou com sua autorização prévia.
A organização tem apenas rede interna, ou seja, somente local, conta com intranet, FTP,
banco de dados, HTTP que é o servidor web, tem dois tipos de rede uma para a área
administrativa que conta com uma velocidade de 10 mega e uma rede acadêmica com um
sistema semiprofissional com velocidade de 80/16 mega, todas as redes de fibra ótica, o custo
da rede é em média de R$7000,00 reais mensais.
Segundo TENÓRIO, 2007, a Tecnologia da informação vem ganhando cada vez mais
força, isso logo a pós industrialização, o mundo percebeu a necessidade de troca de
informações e uma comunicação mais ágil e rápida, a globalização tomando conta de tudo a
cada dia, nem empresas e nem pessoas podem ficar para trás e não estarem ligadas em tudo
que acontece ao seu redor, a descentralização e a diversificação são fatores relevantes da
tecnologia da informação.
O setor fez um planejamento para 5 anos, com aquisição de equipamentos e software
durante esse tempo não haverá mais investimento, sendo que como planejamento feito
consegue se suprir a demanda durante esse tempo, o principal e único problema enfrentado
pelo setor no momento é na rede wireless, pois a demanda é muito grande e a estrutura é
caseira, precisaria mudar para uma profissional para solucionar esse problema, com isso o
departamento realizou um projeto de arquitetura profissional para toda rede wireless, mas pelo
custo muito alto de todo projeto ficou para futuramente conseguir fazer esse investimento.
Os tipos de servidores utilizados são servidor Web, servidor de banco de dados, servidor
FTP, servidor de DNS, e o servidor de HOTSPOT que é utilizado para controle das conexões
18
na rede wireless, esses são os que organização utiliza. Software que a organização utiliza é o
uni mestre que serve para a gestão acadêmica, e mais alguns softwares livre como o Linux,
open Office, Gimp para edição de imagens, esses são os principais que a empresa utiliza.
Todo o sistema funciona perfeitamente não tendo problema nem um com os softwares
utilizados, o desempenho é satisfatório, confiável e dinâmico, os bancos de dados mais
utilizados são 6 no total que é o Mysql, uni mestre, site, sistema de extranet, e o banco de
inscrição tanto para a pós graduação quanto para o restante dos cursos, a escolha desses
bancos de dados foi feita, por ter baixo custo e poder oferecer com qualidade o que a
organização necessita.
A organização não utiliza muitos meios de segurança apenas alguns necessários para
garantir o bom funcionamento de todo sistema sem danos, tem o HOTSPOT que serve como
segurança e monitoramento dos acessos nas redes wireless ele criptografa o sinal e impede o
raqueamento do sinal por terceiros, a política de segurança administrativa comum, sem muitas
restrições, apenas aos servidores que para ter acesso necessita da autorização do gestor de TI.
Utiliza se criptografia baseado em 256 bits, é realizado um backup diário a partir da
meia noite esse backup é automático, e esse backup é armazenado em dois servidores um
especifico para backup e outro servidor cloud, não é utilizado nem um tipo de antivírus pelo
setor.
Para TURBAN, 2011, hoje estamos em um momento da tecnologia que a interligação
entre povos, pessoas, e empresas e clientes é muito rápida e dinâmica, temos a cada dia novas
tendências de aplicativos e redes sociais aonde o mundo interage o tempo todo, não investir
na área de TI em uma empresa, pode ser a declaração de encerramento das atividades da
empresas, as pessoas compram muito pela internet, isso permite multinacionais como o
waltmart, ter clientes em qualquer canto, e gerar uma receita satisfatória, tão satisfatória que
leva muitas empresas hoje em investir não apenas em espaço físico, e sim em TI para poder
fornecer ao seu cliente o que ele esta procurando em tempo real
A média de despesas por ano da organização com a manutenção de maquinas e
equipamentos, dos softwares, e com o pessoal que compões o setor de Ti gira em torno de R$
150000,00 por ano, esse valor contempla o gasto de todo de todo setor.
Os investimentos estão voltamos para solucionar o que hoje é o maior problema da
organização, que é a rede wireless, substituir as antenas existentes por profissionais que daria
uma média de 200 conexões pro antena, as que têm hoje instalado dá uma média de 20
19
conexões. Um servidor profissional para wireless, esse custo está em orçado em
aproximadamente 50 mil dólares é o total do investimento que tem que ser aplicado, hoje
algumas instituições de ensino já conta com esse sistema.
Todo esse investimento é necessário mais cedo ou mais tarde, porque conforme a
demanda vai aumentando os usuários não vão mais conseguindo acesso, e com isso não
conseguem realizar suas tarefas que a instituição cobra.
A maior parte dos serviços da área são terceirizados, exemplo d uni mestre, os banco de
dados todos são terceirizados, a razão dessa terceirização é o custo muito alto para manter
estrutura e pessoal que consiga realizar esse trabalho com qualidade, se torna mais barato e
consegue ter um serviço com maior qualidade terceirizando todos esse serviço.
A referência de JUNIOR, 2009, sobre a tecnologia da informação e voltada para as
grandes distancia que tivemos sempre como grande objetivo encurta-las, de várias maneiras a
distância de comunicação estamos conseguindo, e diminuído, podendo assim hoje falar com
qualquer pessoa no mundo em tempo real, comprar algo do outro lado do mundo, transmitir
informações e dados em velocidade absurda, mas essa distância não para em apenas a
comunicação, precisamos diminuir as distâncias, culturais, econômicas, a distância de línguas
de classe social em ter outras distancia que é preciso diminuir, ou seja, deixar elas iguais,
então o desafio da tecnologia da informação vai muito além de apenas informação de
comunicação, a informação toma m campo maior que toma todos os setores e condições de
uma sociedade.
4.1 LABORATÓRIOS
A FUCAP possui três laboratórios de informática, sendo um deles móvel. Estes
laboratórios são compartilhados entre os cursos já implantados na IES, com ambiente
climatizado, e possuem o aparato necessário ao desenvolvimento dos programas de
graduação, promovendo a interação dos acadêmicos com os novos conceitos tecnológicos
aplicados aos cursos.
A instituição conta também com um laboratório de Alimentos e Bebidas, utilizado pelo
Curso de Tecnologia em Hotelaria e por cursos de extensão oferecidos para a comunidade
interna e externa. No início de 2015 será inaugurado o novo laboratório de Alimentos e
Bebidas, este será no novo prédio da instituição, localizado no mesmo endereço do prédio
20
sede, e contará com uma estrutura mais moderna e ampla, preparada para atender a
comunidade estudantil.
Para atender as necessidades dos cursos em fase de implantação e de autorização foram
construídos laboratórios para os dois primeiros anos dos cursos e durante o período de
vigência deste PDI serão construídos os demais laboratórios dos novos cursos autorizados.
5. GESTÃO DE PESSOAS
Segundo CHIAVENATO, 2009, a administração de recursos humanos vem ganhando
cada vez mais espaço, começou a surgir no início do século 20 e a partir da década de 1970
recebeu o nome de administração de recursos humanos e desde então vem se modificando e se
aperfeiçoando a cada ano, a ARH surgiu basicamente pela necessita da organização ter um
meio de comunicação com as pessoas que compunham o seu quadro de funcionários, com a
administração de recursos humanos, consegue estabelecer esse meio campo, para poder ter
harmonia entre os meios, pessoas e organização, e com o aprofundamento do tema as
empresas vem notando cada vez mais que é impossível separa uma coisa da outra e que as
pessoas estão fazendo cada vez mais parte das organizações e se tornando uma coisa só, traçar
objetivos e limites para conseguir chegar a um acordo, e fazer com que o mais valoroso
capital da empresa que são as pessoas possa realmente se sintam parte de contexto com isso a
empresa, ganha competitividade no mercado.
A Fucap não possui um setor especifico e direcionado para Gestão de recursos
Humanos, existe um setor pessoal que é responsável pela dinâmica diária de funcionamento
da instituição que se resume, em organização do funcionamento pessoal, fechamento do
pagamento dos funcionários, ligamento ou desligamento, entre outras funções de rotina de um
setor pessoal, mas nada muito aprofundado com real veracidade para a aplicação das ações de
RH.
Para LACOMBE, 2011, as empresas investem muito pouco ainda, com recursos
Humanos, ele que pode minimizar muitos problemas futuros, que vão ser mais caros que o
investimento no setor, responsável por selecionar, formar, integrar e aperfeiçoar as pessoas e
com isso formar um grupo competitivo que vai ser o diferencial de qualquer empresa, o que
diferencia uma empresa de outras é o seu capital humano, com messes casos os Recursos
21
humanos, vem para minimizar problemas, qualificar uma equipa e fazer com que tudo
funcione em perfeita união.
Refere-se GIL, 2001, gosta de utilizar o Termo gestão de pessoas, pois Recurso humano
esta baseado em recursos, como os materiais e financeiros, a nomenclatura correta segundo o
autor seria gestão de pessoas, pois visa organizar as pessoas como cooperadores ou parceiros
da organização, os recursos humanos tem seu papel voltado para o gerenciamento de pessoas,
fazendo que elas se tornem parte de um sistema aonde tudo funciona em perfeita harmonia,
seu enfoque é sistêmico, e visa à melhoria de qualidade do capital humano da organização
com treinamentos e todos os esforços possíveis, para as pessoas estarem motivadas e
cooperando com a organização.
5.1 SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS
5.1.1 PROVISÃO
Para FRANCO, 2008, esse processo é representado pelo sistema de recrutamento e
seleção, e tem como objetivo principal prover as empresas profissionais qualificados, e que
possam exercer as funções para que for designado, esse provimento serve tanto para o
mercado interno quanto para o mercado externo, e é aplicado por diversas formas, com
modernas práticas e planejamentos de RH para o recrutamento e para a seleção dessas
pessoas.
O Processo de seleção é feita por meio da análise do currículo vitae e posteriormente de
procedimentos adotados pela Direção da instituição, o qual se responsabiliza pela idoneidade
do processo bem como por todos os procedimentos que serão desenvolvidos.
A referência de (CHIAVENATO, Idalberto, 2014). Para prover capital humano, ou seja,
para agregar pessoas a sua organização, tem que analisar quais características humanas que
são importantes para a organização e fazer processos seletivos conforme a cultura da empresa,
hoje em dia as pessoas também escolhem aonde querem trabalhar, com isso a empresa tem
que se tornar atrativa para as pessoas, e a empresa tem que ter meios de filtrar essas pessoas
que melhor se encaixam para poder atingir os objetivos da organização.
A FUCAP ainda se utiliza dos instrumentos legais para realizar o processo de
contratação de pessoal, a partir do que indica a CLT, ao citar o trabalho de quarenta e quatro
(44) horas semanais sujeitas às orientações regimentais e normativas expedidas pelos órgãos
22
administrativos da Instituição. Sob esta orientação, a Instituição se compromete a zelar pela
manutenção dos padrões de recrutamento, seleção e condições de trabalho condizentes com
sua natureza de instituição educacional, assim como por oferecer oportunidades de
aperfeiçoamento técnico-profissional a seus servidores.
Segundo BOHLANDER, 2005, antes de a empresa abrir vagas para recrutar
colaboradores, devem antes se voltar para si, e verificar a especificações corretas sobre os
cargos que ela quer ocupar, para poder atingir com sucesso e obter os resultados esperados,
tem as definições bem claras, vai facilitar a seleção dos candidatos, pois vai estimular os
candidatos qualificados e desestimular os que não são qualificados, com isso já passa uma
peneira, e facilita o recrutamento correto.
5.1.2 APLICAÇÃO
Refere-se CHIAVENATO, 2014, toda organização tem um planejamento que de ser
seguido, esse planejamento faz com que a empresa tenha sucesso em suas atividades. A
alocação de pessoas, os posicionamentos de suas atividades são importantes para o desenrolar
das atividades de toda empresa, a aplicação deve inteirar os membros na organização, sobre
os cargos e as atividades a ser exercido, para poder corresponder com as expectativas da
organização.
A Instituição realiza uma avaliação por semestre, ou seja, são realizadas duas avaliações
no ano, onde os Professores e funcionários dos setores são avaliados por meio de uma
pesquisa que é disponibilizada no sistema acadêmico, que todos os alunos matriculados têm
acesso pelo site da organização, é passado e esclarecido para todos os funcionários a
importância dessa avaliação e todos os critérios pelo que são avaliados, todos estão cientes
pelo que serão avaliados e para que existe esta avaliação, após serem realizadas as
informações são processadas e repassadas para o reitor e os coordenadores dos cursos para
avaliar e repassar o feedback junto aos colaboradores, com isso é tomada atitudes necessárias
para o bom funcionamento da Organização.
Para BOHLANDER, 2005, as especificações dos cargos estão bem alinhadas e seleção
seguida disso, a aplicação dessas tarefas agora tem que ser muito bem explicadas para os
colaboradores, para poderem colocar em pratica com sucesso, e assim atingir os objetivos que
a organização almeja.
23
Segundo FRANCO, 2008, é a partir desse processo que o processo de RH, vai
posicionar as pessoas certas em locais certos dependendo de sua qualificação para o cargo
requerido, e irá fazer a movimentação no organograma da empresa, para auxiliar na
construção das carreiras dos colaboradores em geral.
5.1.3 MANUTENÇÃO
Existe uma política salarial que esta inserida no plano de carreira que a instituição tem,
a remuneração é de acordo a titulação ou experiência que o colaborador possui, além disso, a
organização oferece cursos de graduação, pós graduação, com bons descontos, oferece ajuda
de custo com cursos que a instituição não oferece como Mestrado entre a outros, para
incentivar o colaborador estar sempre se especializando e com isso ajudando a instituição ser
referência no que oferece, o colaborador além dos incentivos com especialização recebe
aumento salarial de acordo com o plano de carreira.
A referência de CHIAVENATO, 2009, o processo de manter as pessoas, os talentos da
organização nela é uma etapa difícil, pois as pessoas estão sempre tomando decisão sobre a
alguma, e essas decisões podem estar voltadas para o que elas fazem e quanto recebem por
isso, então a empresa entender e fazer um balanço sobre isso é fundamental, pois pode custar
caro manter, mais com certeza vai custar muito mais ter que recrutar e desenvolver novos
talentos, a manutenção de seus talentos é uma parte fundamental e vital para a organização, e
o modelo que tem mais sucesso, é quando a empresa tem certa flexibilidade, modelos
implantados de autodeterminação ou auto realização, esses modelos são mais satisfatórios do
que o modelo de padronização,
A FUCAP entende como política de capacitação do pessoal técnico-administrativo o
conjunto de ações destinadas a proporcionar ao colaborador o seu aprimoramento enquanto
indivíduo, profissional e cidadão, direcionado à consecução dos objetivos institucionais.
Para BOHLANDER, 2005, agora na parte de monitoramento e aonde vão ocorrer as
avaliações, para saber se o colaborador esta desempenhando a funções e requisitos solicitados
e as qualificações os requisitos exigidos pela organização esta correto, e fazendo com o
colaborador desempenho com agilidade e com sucesso.
Além de proporcionar a formação necessária ao pessoal técnico administrativo, para o
desempenho das funções, a Sociedade Educacional de Capivari de Baixo LTDA, mantenedora
24
da FUCAP também criou o Plano de Carreira dos Servidores Técnico-Administrativos,
homologado pelo Ministério do Trabalho e Emprego, no ano de 2010. Este Plano deixa claro
aos servidores da instituição os cargos existentes na IES, bem como seus requisitos para
ascensão e o funcionamento da avaliação de desempenho.
A referência FRANCO, 2008, responsável por viabilizar a retenção dos colaboradores
na organização, mantendo os em constante produtividade, desenvolve processos de trabalho a
partir da correta verificação da remuneração, ou de recompensas, visa também incluir outras
estratégias, tais como as relações trabalhistas, segurança, saúde e benefícios, tem total
importância, para evitar a rotatividade constante na organização.
5.1.4 DESENVOLVIMENTO
Segundo CHIAVENATO, 2014, as pessoas têm uma capacidade incrível de aprender a
se desenvolver, para um melhor desenvolvimento aprendizagem, tem que estar inserido na
cultura da empresam, pois as etapas do desenvolvimento PE treinamento, desenvolvimento
das pessoas e desenvolvimento da organização, essas três etapas estando no mesmo caminho
os resultados esperados serem atingidos, para um bom desenvolvimento é necessários
disponibilizar informações o apoio suficiente e a formação básica, para obter um excelente
resultado.
A capacitação dos funcionários, no âmbito da política institucional, é considerada meta
prioritária da instituição enfatizando a qualificação e a atualização sistemática dos recursos
humanos para o exercício pleno e eficiente de suas atividades. As diretrizes básicas dessa
política de formação continuada são:
Oferta de auxílio de 50% para cursos de graduação e pós-graduação realizados
na IES;
Custeio integral para cursos de formação e capacitação nas áreas de atuação
profissional na IES.
Para BOHLANDER, 2005, depois que o colaborar foi contratado, com as especificações
para o cargo corretas, tem que desenvolver ele dentro da organização, e para isso precisa de
muito treinamento, para poder atingir a máxima utilização de sua capacidade possível, assim
pode prepará-lo para o seu próprio plano de carreira dentro da organização.
25
A referência de FRANCO, 2008, esse subsistema tem tido nos últimos anos uma
importância dada pelas empresas muito grande, as organizações estão cada vez mais tentando
atingir seus objetivos através das pessoas, e para isso precisa investir em treinamento e
desenvolvimento das pessoas, tanto pessoal quanto profissional, desenvolver lideranças hoje
em dia é um fator de extrema urgência, e contribui muito para o desenvolvimento das
organizações.
5.1.5 MONITORAMENTO
A referência de CARVALHO, 2002, o gerenciamento da organização tem que estar
voltado para pessoas capacitadas e equipes qualificadas, para conseguir atingir com êxito os
objetivos da organização o monitoramento ou gerenciamento, se da pro várias áreas de uma
organização, mas tem que andar em sincronia.
Como não existe um setor específico de Rh na Fucap, não tem como fazer essa análise
diretamente ligada para o setor, mas a crítica sobre o que existe na empresa é voltada para que
além de ter plano de carreira, avaliação dos colaboradores, incentivo de qualificação, não tem
o setor especializado para poder pegar todas essas informações e trabalhar assiduamente nos
problemas existentes e na maximização do que já é bom, não tento um trabalho 100% voltado
para esse assunto todas às informações e benefícios que a organização dispõe ficam vago e
sem direção focada para o objetivo, se for adotado e colocado um setor próprio para isso, os
resultados serão mais rápidos e com maior êxito.
Segundo CHIAVENATO, 2014, monitorar tem o seu papel fundamental na
organização, pois é através d monitoramento que vai se conseguir mensurar se o planejamento
para execução das tarefas está de acordo, para que os objetivos sejam alcançados, monitorar
não é apenas controlar ou fiscalizar, tem que seguir acompanhar, orientar e manter as pessoas
na linha e nos objetivos que se espera.
Para BOHLANDER, 2005, o gerenciamento é o que vai manter todas as conquistas
funcionando, e vai alinhar também o valor da remuneração se esta de acordo, com o trabalho
o esforço desempenhado para a função, o trabalho exige muita dedicação e o gerenciamento
vai verificar se esta ocorrendo com exatidão.
26
6. GESTÃO MERCADOLÓGICA
A instituição esta bem localiza fica próxima aos seus clientes ou de fácil acesso para
quem vem de mais longe, como seu segmento na área de educação superior segmentou para
área de gestão e engenharia se especializando e criando diferencias nessa área, com isso além
de atrair novos clientes todo um posicionamento do mercado em questão a qualidade de
ensino igual ou superior o concorrente.
6.1 LOCALIZAÇÃO E INFRAESTRUTURA
Alguns pontos estratégicos foram avaliados como mostra o quadro a baixo, aonde
verificou a total viabilidade da localização da organização.
Conceito Péssima Ruim Bom Muito Bom Excelente
Fatores 1 2 3 4 5
Área comercial Movimentada x
Bom Acesso rodoviário X
Concorrente mais próximo X
Estado do imóvel x
Facilidade de entrada e saída X
Facilidade de Estacionamento X
Fluxo de tráfego X
Histórico do Local x
Localização da Rua X
Passagem de pedestre x
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Serviços urbanos X
Transporte público x
Zoneamento adequado x
A empresa oferece serviços, pois é uma instituição de ensino superior seus principais
produtos são os cursos de qualificação que ela oferece a comunidade, tem uma equipe de
profissionais qualificados para cada curso, podendo oferecer o máximo na qualidade, conta
com uma boa estrutura e salas amplas e bem iluminadas, com um acervo de obras literárias
totalmente aprovadas pelo MEC e de extrema importância para o bom desenvolvimento do
acadêmico, a instituição esta a mais de 10 anos no mercado a vem a cada ano incluindo mais
cursos em sua grade e tendo um excelente desempenho no ENADE, que a qualifica para ser
uma das mais importantes e respeitadas instituição do sul de Santa Catarina.
6.2 CLIENTE
Refere-se KARKOTLI, 2008, produto não tem mais a mesma importância que teve no
passo, o mais importante agora é o cliente, a organização precisa entender o que ele deseja, o
quanto este disposto a pagar, e o que é importante produzir para ele, temos diversos tipos de
clientes que estão segmentados por núcleos, ou nichos. São clientes distintos com hábitos e
interesses diversificados, que precisamos analisar muito bem antes de produzir algo ou
oferecer algo para eles.
Os clientes da instituição são os alunos que a frequentam a grande maioria tem idade
média entre 17 anos a 35 anos, mas atende o público de diversas idades e muitas regiões, seu
foco esta na divulgação instituição para buscar qualquer pessoa que esta atrás de
especialização e conhecimento.
Para RICCA, 2005, o mais importante que ter um serviço para oferecer, é ter um cliente
para poder ofertar esse serviço, e para isso precisa apresentar uma serie de atrativos para
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chamar a atenção desse cliente, mas antes de tudo sua preocupação maior é como agradar
quem vai trazer lucros para sua empresa.
A referência de COBRA, 2003, foco de se ter uma gestão Mercadológica é diretamente
voltada para atender as necessidades do cliente e também atender as expectativas que cliente
possa ter com o produto, atendendo esses requisitos principais, já um bom trecho do caminho
andado, pois o cliente é seu principal foco, sem ele sua empresa e muito menos seu produto
não tem razão de existir
6.3 CUSTO
Segundo KARKOTLI, 2008, o custo se torna muito importante, pois através dele
conseguimos conquistar nossos, clientes, e criar diferenciais, preço é apenas preço, não
precisamos ficar brigando do com nosso concorrente por causa dele, tem que ser analisado o
custo para o cliente esse fator se torna muito mais atrativo, em determinados segmentos, o
consumidor lida com o dinheiro de uma forma muito diferente, do que lidava há algum tempo.
O custo a Fucap tem bem definido, gerar satisfação do cliente com produtos de
qualidade e preço justo, esse é seu lema e é isso que oferece, uma estrutura com cursos de
qualidade, uma diversidade grande de produtos com um preço justo e mais baixo que o
mercado aplica.
Refere-se RICCA, 2005, custo não pode estar muito acima das expectativas e muito
menos ser calculado de uma forma que vá trazer prejuízos para a organização, é um dos
fatores que precisa ser muito bem balanceado.
Segundo COBRA, 2003, a grande meta da empresa e reduzir custo ao Máximo, sem
prejudicar a qualidade do seu produto, mas minimizando custos, a empresa consegue oferecer
um, produto muito mais competitivo no mercado, esse fator é primordial para a empresa ter
destaque no mercado.
29
6.4 CONVENIÊNCIA
Segundo KARKOTLI, 2008, a conveniência, esta muito forte, como a concorrência e
todos os setores vem aumentando a cada dia, e os clientes precisa de agilidade e mobilidade, a
conveniência é um fator muito relevante, ir ao encontro do cliente ficar mais próximo dele é
um fator primordial nos dias de hoje.
A preocupação e as ações para estar próximo do clientes e os atrai-los é constante até
porque depende disso a sobrevivência e a longevidade da empresa, com isso a Fucap sempre
esta pensando em vários meios de chamar a atenção do cliente e estar cada vez mais próxima,
oferece facilidades com transporte, negociação, cursos com o preço competitivo,
infraestrutura bem organizada, bolsas e diversos outros meios para o cliente não tirar o olho
da instituição e sair sempre satisfeito.
Para RICCA, 2005, a conveniência é a que vai atrair os clientes e para que isso aconteça
é necessários ter uma serie de conveniências para atrair o público, ou seja, o cliente em que a
organização quer atingir.
Refere-se COBRA, 2003, satisfazer o cliente é necessário mostrar todo sua
preocupação com ele, e oferecer a melhor comodidade possível, assim ele pode adquirir seus
serviços com muito mais satisfação, como serviços, de entrega, de leva e traz, tentar estar o
mais próximo do seu cliente.
6.5 COMUNICAÇÃO
A referência de KARKOTLI, 2008, comunicação tem por sua fez estar em constante
contato com o cliente, essa preocupação fez com que as empresas criassem atendimento de
serviços ao cliente, como os 0800, pesquisa de satisfação, setor de pós venda e outros
mecanismos que tornam o cliente mais próximo da empresa, a comunicação precisa ser
bilateral, como uma rua de duas mãos, nesse vai e volta à empresa consegue obter
informações valiosas, para estar atendendo as necessidades de seus cliente.
Utiliza de diversos canais de comunicação para estar presente da vida e na memória de
seus clientes e potenciais clientes, sendo alguns deles, como outdoors em locais estratégicos,
propaganda em rádios e televisões locais, internet site, redes sociais, divulgação em escolas
municipais e estaduais de nível médio, e-mail, esses são alguns instrumentos mais utilizados
pela organização que trazem benefícios e bons resultados.
30
Segundo RICCA, 2005, comunicação é que vai encantar o cliente, fazer brilhar seus
olhos e vai o estimular, a conhecer e a contratar ou seus serviços ou adquirir um determinado
produto, sem ela não tem como conhecer o cliente e nem saber como oferecer o serviço certo
ao cliente.
Para COBRA, 2003, conseguir estar próximo do cliente e conseguir oferecer os
serviços, as promoções de uma maneira que chame a tensão do cliente, e ele fique totalmente
voltado para você à empresa investe pesado, em Marketing, Marketing direto, merchandising,
relações públicas, comunicação institucional, entre outras formas de se aproximar de seu
cliente e oferecer tudo o que você tem a ele, então sem a comunicação seu produto ficará
parado.
7. CICLO DE VIDA DO PRODUTO
A empresa se encontra em um ciclo de crescimento, pois ainda não parou de inovar e
de oferecer novos serviços a seus clientes, a cada ano vem incluído novos, cursos tanto na
parte de graduação, quanto pós graduação, e ensino médio.
INTRODUÇÃO
CRESCIMENTO
MATURIDADE
DECLÍNIO
31
8. MERCADO E COMPETIDORES
A FUCAP é uma instituição de ensino superior, pós - graduação e ampliou o seu
mercado de atuação com ensino médio particular e curso pré–vestibular, isso ampliou o seu
mercado que antes era apenas em alguns cursos na graduação, agora além de aumentar os
cursos de graduação colocou à disposição mais esses outros serviços para seus clientes, o
mercado não este totalmente atingido então tem muito campo para crescimento, tem apenas
um concorrente de grande porte na região, mas tem espaço para todos crescerem muito com
uma produtividade excelente.
O setor em que a Fucap esta inserida, esta a todo vapor, a área de gestão e de engenharia
que é o grande foco e potencial da organização vem crescendo em um dinamismo que deixa a
instituição em um patamar confortável comparando com outros setores da economia, a região
tem muito espaço para ampliar e o mercado esta favorável.
A concorrência apesar de estar próxima, tem uma gama muito maior de cursos a
oferecer, mas isso se torna favorável para a Fucap, pois consegue se sobre sair nos cursos que
oferece, pois tem foco para obtenção de qualidade exatamente na área que atua, não
dispensando esforços em diversas áreas, com isso sai da frente do concorrente, sem contar que
tem uma estrutura nova e com preço muito atraente para o cliente.
9. PLANO DE MARKETING
Na instituição o plano de marketing é uma ferramenta na qual se utiliza muito e tem um
enorme investimento para tudo sair de acordo com a necessidade da organização os fatores
clientes que é a razão da existência da Fucap, tomasse as estratégias de poder fornecer a ele o
maior, conforto qualidade na educação, visando um preço justo que seja atrativo para o
cliente, estando sempre o mais próximo possível ou melhorando a acessibilidade do aluno
tanto em sua estrutura quanto ao acesso à educação de qualidade, a comunicação interativa
com o aluno através do site, e-mail, telefone, e a própria instituição física, o foco nesse
investimento, com propaganda de diversas modalidades e investimento na organização.
Para KARKOTLI, 2008, o marketing é a ferramenta utilizada para satisfazer as
necessidades e aos desejos do consumidor, desempenha um papel importante nas relações
sociais e trocas lucrativas tanto para o consumidor, que leva um produto em que deseja e tem
a necessidade de consumir. Como para a empresa que desempenha ações de marketing,
32
justamente para obter mais lucro com a comercialização de seu produto, o marketing teu seu
papel fundamentado na tese de ser o pulmão da empresa, aonde a empresa vai conseguir
desenvolver projetos e ações para se aproximar de seus clientes e fazer com que isso lhe traga
bons retornos financeiros, então esta ferramenta é extremamente importante para a empresa de
qualquer porte, pois ajusta o mercado de maneira com correta e leva ao consumidor produtos
das mais diversas modalidades que iram satisfaz elo.
Sendo que a organização é uma instituição de ensino superior, sua preocupação é
voltada para investimento na qualificação de seus profissionais, infraestrutura material
didático, sua marca de fácil pronunciamento e marcante a FUCAP, investe em vários canais
de comunicação com seu cliente para frisar bem o no FUCAP, e remeter o nome da empresa,
ou seja, sua marca a qualidade de ensino, com preço justo, e lembrando que a instituição esta
ali para ajudar tanto o aluno quanto a sociedade, remeter a conscientização ambiental e social,
isso leva a empresa a ter um crescimento a cada ano e o reconhecimento de instituições,
profissionais da área, órgãos reguladores, e de toda sociedade em que esta inserida.
Segundo SCHEWE e SMITH, 1982, o Marketing é especificamente para a satisfação do
cliente, É o meio que a empresa utiliza para projetar toda a ação relacionada a ela e ao produto
que ela oferece e tem sempre em vista a satisfação do cliente, serve para desvendar as
oportunidades em nicho de mercado e os diferenciais de seu produto com os já existentes, e
servem para mensurar todos esses paralelos e aplicar ações bem definidas, para obter lucro e a
satisfação, no conceito dos autores o Marketing vem sempre em primeiro lugar, pois é através
dele que se dirigem as outras atividades em virtude de seu entendimento real do mercado de
atuação.
Como se trata de uma instituição de ensino tem dois períodos de ingresso de novos
alunos, ou seja, novos clientes, que no início do ano e na metade do ano, é aberto novas vagas
para ingressar novos alunos e mantendo os já existentes, as turmas sempre são renovadas, tem
uma maior movimentação nesses períodos e se mantendo estável no restante dos meses do
ano.
Para KOTLER e ARMSTRONG (2007) O marketing é a ferramenta utilizada para
administrar relacionamentos lucrativos com o cliente, que visa atrair novos clientes, manter e
cultivar os clientes atuais proporcionando a eles satisfação, o marketing é utilizado em todas
as empresas sendo elas que visam obter lucro ou não, faz um estudo de mercado, para
verificar a viabilidade do seu produto, definir valor entre outros fatores, precisa mostrar para
33
vender, e é o marketing que surge para solucionar esses impasses, sempre tentando buscar a
melhor forma de satisfazer os clientes, tem uma importância enorme para desenvolvimento da
empresa e empresas de sucesso não abrem mão de investir em um bom marketing, pois é com
ele que vão obter valor para seus clientes, construir fortes relacionamentos para capturar seu
valor em troca.
10. ANÁLISE ESTRATÉGICA
Como esta mostrando na análise SWOT em que foi realizada a análise de todos os
pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades, se verificou que a empresa se sobre sai no
mercado em que esta inserida, sendo um negócio de sucesso e com muitas oportunidades e
serem exploradas, tem boa força e oportunidades grandes, acaba por minimizar alguns riscos
que poderá sofrer no futuro, sendo um empreendimento muito seguro solido, com ótimo
capital financeiro e de estrutura física.
FORÇAS FRAQUEZAS
Boa imagem
Facilidade de ingresso
Facilidade financeira
Preço mais acessível
Qualidade no ensino
Boas instalações
Abertura de novos cursos
Boa reputação
Acessibilidade
Internet wireless baixa conexão
Estacionamento não pavimentado
Pouco tempo no mercado
Limitações no Mix de cursos
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Maior número de pessoas na região
procurando qualificação
Concorrente enfrentando problema
Campo amplo para explorar
Mudanças políticas para benefícios na
educação superior
Crise financeira do mercado
Concorrente com estratégia agressiva no
mercado
34
11. PLANO FINANCEIRO
Refere-se NETO, 2007, a administração financeira na empresa é um processo e estrema
importância, aonde irá delimitar as decisões financeiras, e os objetivos que a empresa deve
seguir, permitindo que a organização possa avaliar os resultados provenientes das decisões
tomadas, o que não é uma decisão fácil de ser tomada, a principal definição é que o objetivo
deve estar voltado para a satisfação do retorno que os proprietários exigem no mercado as
empresas são totalmente atraídas pela possibilidade de lucro, as decisões podem ser das mais
variadas possível, dependendo do mercado que a empresa atua do seu produto, e de seus
objetivos, um planejamento mais centralizado, ou pela livre empresa que é o mais utilizado,
no qual o empresário procurando aumentar e maximizar os seus lucros, automaticamente
realiza os objetivos da sociedade, guiado pela mão invisível, que esta baseado na nova
economia ou economia moderna como muitos chamam. A administração financeira é
fundamentalmente voltada para a criação de riqueza, e a orientação básica das decisões
financeiras que a empresa deve seguir.
Serão apresentados os resultados financeiros da organização nos períodos de 2013 e
2014, sendo que os dois anos têm demonstrativos positivos, que qualifica e a credencia para
ter bons resultados nos anos seguintes.
A referência de BRAGA, 2007, toda atividade empresarial envolve recurso financeiros,
para melhor obtenção de resultados precisa de orientação, a função financeira entra com o
objetivo de compreender todo esse conjunto de atividades que estão relacionadas aos fundos
de investimentos da empresa, que visam à obtenção de lucro, a financeira da organização é
responsável por toda atividade operacional, necessita de uma estratégia voltada para
maximização do investimento para poder ter sucesso na organização, a administração na
organização é fundamental, e para obter sucesso é necessário implanta-la com cautela.
35
11.1 BALANÇO PATRIMONIAL
BALANÇO PATRIMONIAL ENCERRAD EM /31/12/2014
SALDO/2014 SALDO/2013
ATIVO 5.757.586,57 5.924.980,19
CIRCULANTE 1.407.076,22 1.570.697,11
DISPONIBILIDADE 809.823,72 769.023,06
CAIXA 79.114,56 306.578,11
BANCOS CONTA MOVIMENTO 48.879,06 30.550,75
BANCO DO BRASIL 48.532,03 28.724,05
C.C.L.A ASSOC SUL SC 297,05 761,45
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 50,00 1.065,25
APLICAÇÃO DE LIQUIDEZ IMEDIATA 561.830,08 431.894,20
BANCO DO BRASIL 397,81 397,81
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 662.706,50 419.566,40
OUROCAP BB 18.725,77 11.929,99
CREDITOS A RECEBER 111.847,13 135,463,32
CLIENTES - 7.350,00
SOCI EDU LEONARDO DA VINCI - 7.350,00
RENEGOCIAÇÃO - CONTAS A
RECEBER
111.847,13 128.113,32
CHEQUE EM COBRANÇA JURIDICA 107.068,03 95.973,77
CHEQUE EM COBRANÇA 4.779,10 5.354,15
NOTAS PROMISSORIAS - 26.785,40
DEMAIS CREDITOS 471.051,98 651.856,44
ADIANTAMENTOS A FUNCIONARIOS 4.706,80 124.867,27
FÉRIAS 4.706,80 121.056,01
SALÁRIOS - 3.811,20
OUTRAS ANTECIPAÇÕES 466.344,28 526.989,17
ADIANTAMENTOS A FORNECEDORES 1.240,00 -
ANTECIPAÇÃO DE HAVERES 423.558,00 249.798,00
EXPEDITO MICHELS - 246.644,00
BLOQ JUDICIAL-BACEN JUD 6.622,20 6.622,20
DEPOSITOS JUDICIAIS 31.424,08 20.424,97
EMPRÉSTIMO 3.500,00 3.500,00
CRÉDITOS FISCAIS 14.354,29 14.354,29
INSS A RECUPERAR 8.342,33 8.342,33
IRRF A RECUPERAR 4.213,31 4.213,31
SALÁRIO MATERNIDADE 1.798,65 1.798,65
ATIVO NÃO CIRCULANTE 5.350.510,35 4.354.283,08
INVESTIMENTOS 1.738,00 1.522,00
PARTICIPAÇÕES SOCIAIS 1.738,00 1.522,00
C.O ASSOC DO SUL DO ESTADO 1.738,00 1.522,00
36
IMOBILIZADO 5.319.099,32 4.341.998,98
BENS EM OPERAÇÃO 5.545.652,21 5.201.538,48
BIBLIOTECA 536.721,46 433.237,73
COMPUTADORES E PEROFÉRICOS 419.542,40 343.818,09
INTALAÇÕES E EDIFICAÇÕES 3.515.922,44 3.476.255,04
MAQUINAS/PARELHOS E EQUIPAMENTO 436.706,93 368.138,53
MÓVEIS E UTENSILIOS 263.388,98 206.015,40
OBRAS DE ARTE 300,00 300,00
TERRENOS 350.000,00 350.000,00
VEÍCULOS 23.770,00 23.770,00
SALDO/2014 SALDO/2013
(-) DEPR AMORTIZ E EXAUSTAO ACUM 1.647.688,06 1.412.736,53
BIBLIOTECA 242.646,57 199.530,31
COMPUTADORES E PERIFERICOS 332.817,17 315.224,87
INSTALAÇÕES/EDIFICAÇÕES 791.404,42 646.250,05
MAQ APARELHOS E EQUIPAMENTOS 141.913,42 138.829,24
MOVEIS E UTENCILIOS 114.045,41 87.026,06
VEICULOS 23.770,00 23.770,00
CONSTRUÇÃO EM AND ANEXO A 1.420.735,17 553.197,03
13º SALÁRIO 21.496,92 9.090,04
ENERGIA ELÉTRICA 382,21 382,21
FGTS 18.353,75 5.000,01
FÉRIAS 12.571,50 -
IMPOSTOS E TAXAS 4.306,28 3.685,38
INSS 66.495,53 24.383,30
MATERIAIS /SERVIÇOS 1.093.652,20 444.169,68
SALÁRIOS E ADICIONAIS 203.372,42 65.230,01
INTANGIVEL 29.073,03 10.762,10
MARCA E PATENTES 4.561,70 4.561,70
SOFTWARE 24.511,33 6.200,40
PASSIVO 6.757.586,57 5.924.980,19
CIRCULANTE 757.428,44 765.950,45
FORNECEDORES 140.895,68 72.400,45
FORNECEDORES 140.895,68 72.400,45
EMPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS 29.531,25 23.625,00
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 29.531,25 23.625,00
OBRIGAÇÕES FISCAIS 62.119,80 91.097,41
COFINS A RECOLHER 1.823,81 1.086,25
CSLL A RECOLHER 10.942,60 11.345,44
IRPJ PARCELAMENTO 9.035,28 15.058,80
IRPJ A RECOLHER 30.200,43 22.959,67
IRRF A RECOLHER 97,90 26.461,22
ISS A RECOLHER 8.740,40 8.810,56
ISS RETIDO PJ A RECOLHER 612,75 101,25
PIS A RECOLHER 395,15 234,20
REF A LEI 10B33/C1 ART30 A 65% 271,39 -
37
OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS 173.161,96 275.356,44
EMPRÉSTIMO CONSIGNADO 5.269,74 -
13º SALÁRIO A PAGAR - 4.289,54
FÉRIAS A PAGAR - 20.749,61
OUTRAS OBRIGAÇÕES - 20.938,11
PRO LABORE A PAGAR 3.631,13 3.471,63
RECISSÕES A PAGAR - 25.554,45
SALÁRIO A PAGAR (CONST ANEXO A) 7.920,04 9.168,29
SALARIO A PAGAR 156.321,05 190.077,78
OBRIGAÇÕES SOCIAIS 109.320,87 77.897,51
CONTRI SINDICAL A RECOLHER - 10,73
FGTS A RECOLHER 23.391,62 20.046,32
INSS A RECOLHER 69.924,07 57.840,46
IRRF A RECOLHER 15.005,18 57.840,46
SALDO/2014 SALDO/2013
OUTRAS OBRIGAÇÕES 242.398,88 225.583,54
ACORDO JUDICIAL - 4.050,00
ACORDO JUDICIAL 32.000,00 -
CONVÊNIO SIAPI-CEF - 2.265,32
FACISC (CONVÊNIO CARTÃO) - 619,12
SOC EDUC LEONARDO DA VINCI 210.398,88 216.648,20
PASSIVO NÃO CIRCULANTE - 29.531,25
OBRIGAÇÕES DE FUNCIONAMENTO - 29.531,25
ENPRÉSTIMOS E FINANCIAMENTOS - 29.531,25
CAIXA ECONOMICA FEDERAL FINAN - 29.531,25
PATRIMÔNIO LIQUIDO 5.000.158,13 5.129.488,49
CAPITAL SOCIAL 1.500.000,00 1.500.000,00
CAPITAL SUBSCRITO 1.500.00,00 1.500.000,00
CAPITAL INTEGRALIZADO 1.500.000,00 1.500.000,00
LUCROS OU PREJUIZOS
ACUMULADOS
4.500.158,13 3.629.488,49
LUCROS ACUMULADOS 4.500.158,13 3.629.488,49
LUCROS DE EXERCICIOS ANTERIORES 2.253.100,47 2.440.480,47
LUCROS DE EXERCICIO 2013 1.189.008,02 1.189.008,02
LUCROS DE EXERCICIOS 2014 1.059.497,57 -
(-) AJUSTE DE EXERCICIOS ANTERIORES 1.507,03 -
38
11.2 DEMONSTRATIVOS DE RESULTADO
DEMONSTRATIVO RESULTADO EXERCÍCIO ENCERRADO EM
31/12/2014
SALDO/2014 SALDO/2013
RECEITA OPERACIONAL BRUTA 7.895.498,29 5.402.149,38
RECEITA DE SERVIÇOS 5.548.287,35 5.551.848,78
GRADUAÇÃO – PROUNI 1.347.210,94 850.300,00
(-) DEDUÇÕES DA RECEITA BRUTA 1.531.233,75 1.250.254,03
IMPOSTOS 179.296,36 361.089,17
DEVOLUÇÕES 4.724,45 18.864,26
BOLSA PROUNI 1.347.210,94 850.300,60
RECEITA LIQUIDA 6.364.264,54 5.151.895,35
(-) CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS 5.237.318,17 4.030.190,34
FOLHA DE PAGAMENTO PROFESSORES 2.148.477,35 -
FOLHA DE PAGAMENTO ADMINISTRATIVO 1.305.088,25 2.726.225,31
DESPESAS ADMINISTRATIVAS 1.749.772,55 1.283.964,91
DESPESAS FINANCEIRAS 8.489,80 20.000,12
DESPESAS TRIBUTÁRIAS 25.510,22 -
LUCRO BRUTO 1.126.946,37 -
RECEITAS FINANCEIRAS 94.492,85 67.303,01
RECEITAS FINANCEIRAS 94.492,85 67.303,01
OUTRAS RECEITAS 36.747,40 -
RECUPERAÇÃO DE DESPESAS 36.747,40 -
(-) RES OPE ANT DO I.R C. SOC SOB LUCRO 1.258.186,62 -
(-) PROV PARA I.R E C.SOCIAL SOBRE O
LUCRO
201.314,05 -
RECEITAS NÃO OPERACIONAIS 2.625,00 -
RECEITAS DE ALUGUEIS 2.625,00 -
(=) LUCRO LIQUIDO DO EXERCICIO 1.059.497,57 1.189.008,02
A referência de BRAGA 2007, toda atividade empresarial envolve recurso financeiros,
para melhor obtenção de resultados precisa de orientação, a função financeira entra com o
objetivo de compreender todo esse conjunto de atividades que estão relacionadas aos fundos
de investimentos da empresa, que visam à obtenção de lucro, a financeira da organização é
responsável por toda atividade operacional, necessita de uma estratégia voltada para
maximização do investimento para poder ter sucesso na organização, a administração na
organização é fundamental, e para obter sucesso é necessário implanta La com cautela.
39
Com os dados financeiros apresentados e bem claros conseguimos observar a saúde
financeira da empresa, que nos anos que foi analisado os dados de 2013 e 2014, percebe-se
uma boa lucratividade liquida a empresa esta se superando e creditando no ´positivos todos os
anos, observa-se que para manter um ponto de equilíbrio com suas despesas, receitas e todos
honorários tem que ter um faturamento anual de R$5.500.000,00, os lucros líquidos obtidos
no ano de 2013 foi de R$1.189.008,02 e em 2014 foi de R$ 1.059.497,57, o negócio esta
totalmente viável com um bom retorno de lucratividade, prazos curtos de retorno e bem
alinhado com a receita e as despesas que a instituição possui.
12. PESQUISA MERCADOLÓGICA: FATOR DE DECISÃO NA ESCOLHA DA FACULDADE
Vamos abordar o departamento de Marketing da Fucap, entender todo seu
funcionamento o que é feito as ferramentas hoje utilizadas e o que mais pode ser realizado
para o aprimoramento dessa área de extrema importância para a longevidade da instituição.
A Fucap tem seu marketing ativo com a busca de novas ações e melhorias na
divulgação de toda estrutura e produtos que a instituição oferece, durante muito tempo foi
investido apenas em marketing convencional em uma metodologia tradicional que envolve os
meios de comunicação como rádio, jornal, panfletos e outdoor, mas com um departamento
que começa a ser criado especificadamente nesta área, está se buscando novos caminhos para
horizontes ainda maiores de expansão do alcance da Fucap, seu foco maior é na região onde
está estabelecida, atingindo cerca de 18 cidades que compõe a amurel associação de
municípios aonde a fucap esta presente.
O meios de comunicação utilizados para o marketing são rádios, outdoors, comerciais
de TV aberta, mídia digital em redes sociais como facebook, google+, youtube, whatsap e o
site da instituição, todos esses meios são explorados alguns mais e outros menos e outros
estão em projetos futuros sendo aprimorados para serem aplicados com mais eficiência, os
modelos de Marketing utilizados são o Marketing institucional que é voltado propriamente
para a instituição em si a sua marca, logo o jingle, estrutura, o Marketing de produtos e
serviços voltado direto ao produto que é oferecido pela instituição o Marketing informativo
que visa manter o aluno e a comunidade atenta em todas as ações que a Fucap está realizando
que é feito por meio de banners, panfletos, e-mails, telefone, o Marketing interno que
40
trabalha diretamente com seus colaboradores que é uniforme, cursos para os colaboradores, o
Marketing pessoal que é a indicação de alunos e comunidade como um todo.
Em grande parte do século XX, as instituições guardavam uma imagem de certa
forma intocada, como se estivessem em redomas de vidro, tanto no viés do diálogo
com a realidade quanto da preocupação em voltar seu olhar para o público
consumidor de seus serviços. Era como se a escola, com seus modelos tradicionais e
em grande parte antiquados, se auto sustentasse com a imagem de centro norteador
da formação intelectual do indivíduo e fizesse por ele escolhas, estabelecendo ela
mesma os parâmetros de satisfação. (COLOMBO, 2008, p. 25).
Várias Ações sociais são desenvolvidas isso ajuda muito a divulgar a marca da
instituição, entre algumas ações estão apoio a associação de surf, apoio a juventude com
escola de música, campanhas de responsabilidade social como coletas de lixo, campanha
solidaria, trote solidários, futebol feminino e masculino, entrevistas em rádios, e release para
as rádios.
A estratégia de marketing para a busca de novos alunos é feita através de diversas
ações, como visitas nas escolas de ensino médio onde é realizada palestras com as turmas dos
3º anos, visitas na própria instituição é realizada redação para o ingresso na fucap na própria
escola com premiação de bolsas para os melhores colocados, divulgações em outdoors pela
região com campanhas e divulgando a fucap, programas de televisão dando ênfase na
qualidade do ensino e preço justo, panfletagem com argumentação olho a olho nas ruas,
diversos eventos como o projeto verão aonde foi desenvolvido jogos nas praias com toda uma
estrutura fucap montada, a mídia social hoje mais utilizada é o facebook, o whatssap e
youtube, google +, tweeter estão em aprimoramento para melhor utilização.
Para manter esse aluno a fucap desenvolve trabalhos de comunicação interna,
oferecendo informações e facilidades para parte financeira, negociação, bolsas e diversos
descontos com entidades parceiras, descontos para alunos já formados na fucap.
É realizado visitas nas empresas da região oferecendo cursos de graduação e pós
graduação e auxilio com treinamentos direcionado para área de desenvolvimento, cursos com
um preço justo e com qualidade, formações com estudo de caso aplicado com carga
horaria menor mas formação mais completa.
Todo marketing é dirigido pela Vania menegaz e pela Juliana torres e pelo proprietário
da instituição o Prof. Expedito Michels, para o marketing ficar mais completo é necessário
mais investimento e direcionamento apenas para o próprio setor de marketing, que hoje além
do professor Expedito a área de Ti também cuida de algumas ferramentas que o marketing
41
utiliza, para se tornar mais eficiente é necessários profissionalizar mais a área e direcionar
tudo para o controle do setor de marketing, tem um projeto de ampliação no quadro de
funcionário para mais 3 pessoas mas além da ampliação do quadro é necessários mais
investimento em ferramentas e meios de comunicação eficientes. Com esse quadro atual
reduzido é realizado somente o necessários e muitas outras ferramentas e projetos são
deixados de lado ou ficam pela metade, como está hoje as pessoas que atuam estão
sobrecarregadas.
Foi realizada uma pesquisa descritiva com os alunos calouros das primeiras fases de
2016 dos cursos de, contábeis localizada no 1º andar sede sala 03, hotelaria localizada no
térreo anexo A sala 113, pedagogia localizada 1º andar sede sala 01, engenharia mecânica 1º
andar sede sala 04, engenharia da produção 1º andar sede sala 06, a pesquisa consiste em
saber por que meio de comunicação os alunos estão conhecendo a fucap, a pesquisa foi
desdobrada da seguinte forma, foi passado em cada sala explicado a seguinte pergunta “ Por
qual meio de comunicação ou como você conheceu a Fucap?” E as alternativas eram letra A-
Radio, B- Televisão, C- Jornal, D- Panfleto, E- Outdoor, F-mídias sócias, G- indicação,
repassado todas essas informações e escrito no quadro as alternativas correspondentes.
Foi passado cada alternativa e a qual o aluno mais se identificava levantava a mão
para poder ser contabilizado, feito isso nas 5 turmas totalizando 149 alunos que responderam
à pesquisa no dia 24 de fevereiro de 2016 horário que foi realizada das 19:30 as 21 horas, o
resultado dessa pesquisa pode ser conferido no gráfico a baixo, com resultado de 116 alunos
responderam que conheceram a fucap através de uma indicação, 1 aluno respondeu que
conheceu a fucap através de jornal impresso, 10 alunos responderam que foi através de um
panfleto e 9 alunos responderam que foi através de mídias sociais que conheceram a fucap, o
restante das mídias ninguém optou ou as relacionou, com esse resultado nos remeteu a avaliar
melhor o marketing estabelecido na fucap, não é porque algumas mídias não foram citadas
que elas não sejam importante, sim são de extrema importância mas não estão sendo
exploradas adequadamente.
A esfera educacional passou por diversas mudanças nos últimos anos, sobretudo
pelas leis e diretrizes que transformam esse setor, especialmente as instituições de
ensino superior (IES) privadas, que se tornaram mais competitivas, pois com o
aumento das opções de cursos, faculdades, centros universitários e universidades,
gerou grande concorrência entre as instituições em busca de captar, manter e reter
alunos. Pensar em ferramentas de marketing e quais ações usar para a instituição ser
competitiva diante de um acirrado panorama. (SANTOS et al, 2014, p. 45).
42
Toda a mídia bem aplicada é importante para a fixação da marca na região em que se
atua, a maior parte dos alunos responderam que foi através de indicação que veio para a
fucap, ótimo essa é uma importante ferramenta da propaganda sem dúvida, gera credibilidade
no novo cliente que a instituição adquire, mas o aluno fixa a marca e a indicação apenas
reforça a situação já conhecida pelo seu subconsciente, cada outdoor que o aluno visualiza da
fucap, cada comercial de televisão, cada áudio que ele escuta, todo visual e o auditivo por
mais que não gere uma resposta imediata do aluno seu subconsciente já conhece muito bem e
isso fica fixado, quando seu pai sua mãe um amigo comenta algo da fucap essas imagens e
tudo que viu sobre a instituição é despertado, gerando uma sensação maior de conhecimento e
credibilidade.
As mídias sociais foram comentadas pelos alunos embora em pouco número, algumas
ações feitas por essas mídias já despertou a atenção de alguns alunos, isso leva a intensificar
as ações em mídias sociais pois é a ferramenta mais utilizada pelos clientes da instituição,
panfleto, jornal, outdoor, tv, rádio todas essas ferramentas tem um poder enorme, mas tem que
ser bem exploradas objetivas e direcionadas, o visual é muito impactante por isso tem que ser
bem claro, com imagens boas, cores fortes para chamar a atenção do aluno com a marca
fucap.
0, 0%0, 0%1, 0% 10, 7%4, 3%
18, 12%
116, 78%
43
O marketing de relacionamento, que vem sendo considerado o futuro do marketing
educacional, ainda está anos-luz distante das práticas de marketing das IES. É raro
encontrar uma IES com um data-base marketing (banco de dados sobre o mercado,
produto clientes) bem estruturado, que sirva de fonte de informações aos tomadores
de decisão. Mais difícil ainda é encontrar uma instituição que esteja preparada para
montar um sistema de CRM (customer relationship management) para gerenciar seu
relacionamento com prospects e os atuais clientes, (COBRA MARCOS, BRAGA
RYON, 2009, p.9).
12.1 AÇOES DE MARKETING A PARTIR DOS DADOS LEVANTADOS
As propostas de melhoria para o marketing na fucap começa por uma criação de um
setor especifico de marketing, contratação de mais pessoas e direcionamento exclusivo de
todos meios de comunicação que a fucap utiliza para o setor centralizar 100% das ações, foco
nas redes sociais como a criação de um canal no youtube com vídeos de apresentações de
cada curso oferecido, dicas profissionais entre outros assuntos que podem ser abordado no
canal, com vídeos realizados para o youtube fortalece a divulgação pelo whatssap com vídeos
rápidos dinâmicos e criativos, imagens , mensagens, facebook , google entre outras mídias
mas para isso acontecer e dar resultado tem que ter uma equipe fulltime para essas ações, hoje
a maior parte se não 100% do público de uma instituição de ensino superior faz suas buscas
por meio de seus smartphones.
É primordial ter canais para uma boa pesquisa e navegação por esses meios a criação de
um site mobile uma versão especifica para plataformas moveis a otimização de mecanismos
de busca , a criação de apps para ter uma maior interação do aluno com a instituição
facilitando assim a busca de informações referentes a instituição, e a todo conteúdo
programático dos cursos, suas notas, provas e diversas oportunidades de se trabalhar com apps
criativos e uteis, blogs é um jeito barato e fácil de ser utilizado pode ter posts informativos
diários sobre a instituição ter um otimizador de buscar e informações sobre cursos,
depoimentos de alunos e avaliação de alunos dos cursos e da instituição tudo isso de fácil
acesso para qualquer pessoal em qualquer lugar do mundo.
O uso de remarketing é uma excelente ferramenta a ser implantada pois ela é bem
direcionada e rastreia os acessos de qualquer pessoal e o assunto acessado e envia
informações referente ao assunto abordado, essas informações são enviadas por e-mail,
propagandas pelo facebook ou outras mídias sociais utilizadas pela pessoa e curiosidades
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cursos, focar na divulgação dos cursos de extensão e de pós graduação, criação de uma equipe
de treinamento com foco em desenvolvimento pessoal para ser aplicado nas empresas, com a
realização desse treinamento se abre a oportunidade de divulgar todos os cursos da instituição,
hoje é disponibilizado o que é chamado de in company mas esta muito aberto e disperso para
ter um retorno realmente esperado.
13. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O trabalho realizado se utilizando de uma visão sistêmica de todos os processos e
setores que a instituição de ensino superior Fucap, oferece a sociedade da região de Capivari
de Baixo onde esta localizada, pode-se diagnosticar alguns fatores que ainda remetem a ser
instalados para um melhor desenvolvimento de suas atividades.
Foi satisfatório o diagnostico realizado, os dados repassados para findar o objetivo do
trabalho foram de extrema importância e clareza para a sus definição, as bibliografias
utilizadas do acervo da própria instituição e muita coisa da internet ajudou a desenvolver e a
entender cada setor conforme iam sendo relacionados, alguns setores ou sub setores existentes
levantaram uma maior atenção por necessitarem de mais apoio ou sua própria criação.
Exemplos como setor próprio de Recurso humanos (RH), com preocupação 100% no
desenvolvimento humano dos seus colaboradores a criação de um setor especifico de
marketing para pensar e criar com todo focando na manutenção e divulgação da instituição,
hoje pode-se perceber uma grande interferência do proprietário da instituição em todos setores
e assuntos que a envolve.
A necessidade de diminuir essa interferência se torna clara a medida que a instituição
vem ganhando corpo e crescendo a cada dia, os olhos atentos do proprietário sempre é muito
importante para o bom funcionamento, mas a interferência nas ações acaba por quebrar
regras, diminuir autonomia dos colaboradores e pegar atalhos que eram bloqueados pelo
próprio conceito da Fucap, melhorias de estrutura já estão sendo feitas, que eram um fator de
dificuldade com o relacionamento com os alunos, estacionamento, rede de internet wireless , a
rede de internet embora não sendo ideal para uma instituição do porte da Fucap, sua mudança
no início de 2016 já trouxe alguns benefícios e melhorias para mais algum tempo, ampliação
com a construção de novos prédios.
45
O mais importante é saber que os problemas existem e estão se trabalhando para serem
sanados, a Fucap é uma constante evolução um exemplo de aperfeiçoamento continuo, todos
as sugestões dadas neste trabalho, algumas já sendo executadas e outras com prospecções
futuras, mostram a credibilidade que a Fucap tem no mercado de ensino no sul do estado de
Santa Catarina.
O prazer em poder realizar um estudo em uma instituição que apoia as críticas para seu
próprio desenvolvimento, e a criação de novas ferramentas para manter essa constância, faz
com que o trabalho se torne mais fácil, aos olhos de quem busca as informações e elas são
repassadas para um diagnóstico preciso e contundente.
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