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Facebook Fred PachecoJumpEducation
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não era sobre Facebook? bem, é sim; mas tudo começa da necessidade das marcas de se relacionarem com consumidores e comunicarem seus produtos
Fanpage parasua marca
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Pensando na Fanpage
• Uma página de “welcome” ajuda o visitante a se situar e aumenta os likes
• Um mural ativo e interessante é fundamental - esta é a base do Facebook
• Tabs são ótimo recurso para organizar assuntos - principalmente atendimento
• As apps permitem um grau de interação mais elevado
• A imagem do perfil é um espaço para criatividade e posicionamento
• As imagens/fotos podem ser sincronizadas para compor o ambiente
• Você tem todas as possibilidades de um website - seja criativo
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Coca-Cola: a mais popular; tabs até demais...
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Starbucks: completa, incluindo compras
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Guaraná: página bem completa
Estudos apontam que ter uma página de welcome aumenta em 50% a conversão de visitas em Likes
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Guaraná: página bem completa
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Hannover: promoções exclusivas para os fãs
• Página que divulga a programação do restaurante para a base de fãs
• Promoções e descontos exclusivos para os fãs
• Reduz exposição a sazonalidade, sem dependência de clubes de compras
• Tem grande participação dos usuários
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Forma certa de atender os usuários
• atendimento e reclamações centralizados em uma aba específica para deixar o wall só com coisas boas
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Forma certa de atender os usuários
![Page 11: Facebook](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052622/559607f11a28ab9c6e8b45c1/html5/thumbnails/11.jpg)
Forma errada de atender os usuários
• O Bradesco deixa o mural aberto para os usuários serem atendidos
• Assim, a impressão ao acessar a página é que o banco só tem problemas
• O banco sequer posta conteúdo mais e quem assina só recebe repostas a problemas
![Page 12: Facebook](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052622/559607f11a28ab9c6e8b45c1/html5/thumbnails/12.jpg)
Forma errada de (não) atender os usuários
![Page 13: Facebook](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052622/559607f11a28ab9c6e8b45c1/html5/thumbnails/13.jpg)
Usando criatividade para atender usuários
![Page 14: Facebook](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052622/559607f11a28ab9c6e8b45c1/html5/thumbnails/14.jpg)
para que afinal criaram as redes sociais? não bastava o trabalho que já fazíamos no website? se estiver no Facebook, não preciso mais comprar mídia?
Apps diversos de marcas
![Page 15: Facebook](https://reader033.vdocuments.com.br/reader033/viewer/2022052622/559607f11a28ab9c6e8b45c1/html5/thumbnails/15.jpg)
Criando Apps relevantes
• Apps permitem grande interação e uso de informações do usuário
• Tem grande potencial de engajamento e viralização
• Deve se preocupar primeiro com a adequação ao posicionamento da marca
• Deve gerar relevâncias para o público-alvo da marca
• Pode inserir a marca em um ambienteque tenha relevância para a marca