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EXERCÍCIOS DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Prof. Wendell Léo Castellano – w.castellano@ig.com.b r

Minicurriculum – Prof. Wendell Léo Bacharel em Administração de Empresas pela Católica de Brasília, com MBA em Marketing pela ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing, mestrando em Planejamento Estratégico. Professor das matérias: RH, Adm. Financeira, Adm. de Materiais e Patrimônio, Ética, Decretos n. 1.171 e n. 6.024, Relações Públicas e Humanas, Atendimento, Trabalho em Equipe, Liderança, Marketing, Adm. Pública, Planejamento Organizacional, Técnicas de Estudo, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos e alguns conteúdos específicos. Em faculdades, professor das matérias: Planejamento Estratégico, Marketing, Empreendedorismo, Administração de Materiais, Teoria Geral da Administração, Análise de Novos Negócios, Criatividade e Inovação, Gerenciamento de Vendas, Jogos Empresariais e TCCs. Palestrante nos assuntos: Oratória, Vendas Motivadas, Planejamento Estratégico, Liderança e Marketing. Ampla experiência em preparatórios para concurso e faculdades; gerenciamento de pessoas e unidades de negócios; treinamento e desenvolvimento de equipes; consultor organizacional; palestrante e experiência gerencial em várias empresas regionais, multinacionais e própria. Aulas teóricas com exemplos práticos, atendendo assim as demandas atuais dos editais e facilitando a aprendizagem com aulas participativas. Aprovado recentemente em 37º lugar para Administrador na Terracap, 7º lugar para Administrador na CEB, 10º lugar para Administrador no Ministério do Turismo; classificado em vários concursos como Correios, DFTrans, Apex, entre outros. Facebook – http://facebook.com/wendell.leo Blog – www.blogdowendellleo.blogspot.com Bloco 1 (CESPE – MPS ‐ ADMINISTRADOR – 2010) Segundo Amyr Klink, para se chegar onde quer que seja não é preciso dominar a f orça; basta controlar a razão. Tendo como referência inic ial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acer ca do planejamento. 1 Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento estratégico possui caráter de curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão que a alta gerência executa semestralmente em algumas empresas. 2 BSC (balanced scorecard) é uma ferramenta de apoio ao planejamento operacional, visto que seus fundamentos são balizados em um sistema de indicadores. 3 São as abordagens prospectiva e projetiva consideradas as principais formas básicas de desenvolvimento de cenários. 4 As variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para ela são conhecidas como pontos fracos. 5 O processo de planejamento propicia o amadurecimento organizacional. Nesse sentido, as variáveis autoridade e responsabilidade são diretamente proporcionais ao nível de planejamento abordado. (CESPE – ANEEL ‐ ANAL. ADM – 2010) Considerando a metodologia conhe cida como avaliação SWOT ( strength : forças; weaknesses : fraquezas; opportunities : oportunidades e threatens: ameaças), que pode servir de base aos processos de planejamento estratégico, julgue o item abaixo. 6 A identificação das fraquezas refere‐se ao ambiente externo das empresas e das organizações. (CESPE – HEMOBRÁS/ ADMINISTRADOR – 2008) Planejamen to pode ser definido como o processo consciente e s istemático de tomar decisões relacionadas a objetivos que uma org anização pretende atingir. A esse respeito, julgue os itens que seguem. 7 Os objetivos de longo prazo, relacionados ao cumprimento da missão e alcance da visão organizacional e que envolvem toda a organização são definidos no planejamento estratégico. 8 Entre os tipos de planejamento, o planejamento operacional é o que apresenta menor alcance em termos de tempo e menor foco em termos de atividades organizacionais. (CESPE – FUB/ ADMINISTRADOR – 2009) Acerca do plane jamento organizacional, julgue os itens que se segu em. 9 O planejamento tático é focalizado no curto prazo e abrange cada uma das tarefas ou operações individualmente; o planejamento operacional se estende pelo médio prazo e abrange determinada unidade organizacional. 10 O planejamento nas organizações é feito em nível institucional e em níveis gerenciais inferiores, com cada gerente construindo o planejamento para a sua unidade. (CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) Entre as novas t écnicas gerenciais passíveis de utilização na admin istração pública, está o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organização a focar suas equipes de exe cutivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informaçã o e recursos financeiros para sua estratégia organi zacional. Com relação ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional. 13 O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc. (CESPE – ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Uma estratégia, na fase de implementação, desdobra ‐se em outros planos e meios, nos quais os projetos ganham grande import ância. Acerca da conceituação dos projetos, julgue os itens a seguir. 14 Os projetos não precisam necessariamente ter uma duração, pois há casos em que não é possível definir o tempo de execução, como no caso da elaboração de produtos intelectuais. 15 Segundo Archibald, há dois tipos de organizações quanto aos projetos: as que têm neles sua atividade principal, e as que têm como atividade principal o fornecimento de bens e serviços de forma contínua. 16 A boa técnica de administração aconselha que os projetos sejam geridos em conjunto, em uma carteira, visto que, nesse caso, tem‐se a visão do todo de uma organização e a possibilidade do compartilhamento de recursos. 17 O planejamento organizacional deve ser flexível a ponto de poder retroalimentar o sistema, com vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso. (CESPE – ANATEL/ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Uma organização pode ser definida como um processador, no qual os insumos — pessoas, informação, conhecimento, espaço , tempo, dinheiro e instalações — são geridos de mo do a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os forneced ores daqueles insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os i nsumos para a transformação social. Dentro desse co ntexto de organizações, julgue os itens seguintes. 18 Dentro dessa visão sistêmica, a expressão stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizações, como os funcionários, clientes e fornecedores.

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19 Correlacionado à idéia de administração estratégica, consolidada no final dos anos 70 do século passado, tem‐se, seqüencialmente, as fases de planejamento estratégico, acompanhamento e avaliação da estratégia e implementação da estratégia. 20 A expressão benchmarking pode ser definida como a reformulação da maneira de condução dos negócios de uma organização. (CESPE – FINEP/ADM. GERAL RH– 2009) É correto defin ir estratégia como 21 a formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação de resultados específicos que serão alcançados pelas áreas funcionais da empresa. 22 um plano com vistas à interação com o ambiente competitivo a fim de chegar aos objetivos organizacionais. (CESPE – AGU‐ ANAL. ADM. – 2010) Com relação às características básicas da administração, julgue os itens a seguir. 23 As habilidades e competências administrativas definem os cargos de acordo com o conhecimento necessário à execução das atividades de cada nível gerencial; sendo assim, pode‐se relacionar o nível de gerência operacional a uma grande concentração de habilidades conceituais. 24 O denominado primeiro setor corresponde às empresas, o segundo setor representa o governo e o chamado terceiro setor compreende as organizações de utilidade pública, que têm origem na sociedade e no governo, independentemente de possuírem ou não fins lucrativos. 25 A escolha das tarefas que são atribuídas às unidades administrativas baseia‐se nos critérios de departamentalização, ou seja, na especialização dos blocos de trabalho de uma organização. Nesse contexto, as organizações estruturadas no modelo de projetos delegam grande autoridade e responsabilidade aos gerentes. (CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) De acordo com Chi avenato, a adhocracia é o oposto da burocracia, sig nificando uma forma organizacional livre e solta, totalmente descentral izada e que utiliza equipes e estruturas horizontai s dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em grupos interfuncionais cruza dos. Considerando esse assunto, julgue os próximos itens. 26 A adhocracia prevê o compromisso dos funcionários com a qualidade. 27 As recompensas na adhocracia são baseadas no resultado do funcionário no exercício do seu cargo. 28 Na adhocracia, padrões mensuráveis definem o desempenho mínimo. 29 Na adhocracia, é dada ênfase ao alto desempenho e à orientação dinâmica para o mercado. (CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) Jetro, sogro de M oisés, ao vê ‐lo atender ao povo e resolver cada problema apresen tado, admoestou ‐o. Não é bom o que fazes. Sem dúvida, desfalecerás assim tu, como este povo que está contigo: pois ist o é pesado demais para ti; tu não o podes fazer assim sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te aconselharei, e Deus esteja contigo. Representa o povo perante Deus. Leva a Deus as suas causas, ensina ‐lhes os estatutos e as leis, e faz ‐lhes saber o caminho em que devem andar, e a obra que devem saber. Procura entr e o povo homens capazes, tementes a Deus, homens de verdade, aos quais aborreça a avareza. Põe ‐nos sobre eles, por chefes de 1.000, chefes de 100, chefes de 50 e chefes de 10, para que julguem este povo em todo o tempo. Toda causa grave, tra ‐la‐ão a ti, mas toda causa pequena, eles mesmos a julg arão. Será, assim, mais fácil para ti, e eles levarão a carga contigo. Se isto fi zeres, e assim Deus te mandar, poderás então suport ar; e assim, também, todo este povo tornará em paz ao seu lugar. Texto bíblico do Êxodo. In: Idalberto Chiavenato. T eoria geral da administração. v. 1, 5.ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999, p. 46 (com adaptações). Com base no texto acima, julgue os itens que se seg uem. 30 Jetro propôs a Moisés delegar poderes ao povo. 31 A ordem hierárquica formada prevê um organograma composto, sequenciamente, por chefes de 10, chefes de 50, chefes de 100 e, na base, chefes de 1.000. 32 Em um organograma montado de acordo com os dados do texto, Jetro teria um cargo de assessor ou conselheiro. 33 No sistema delineado no texto, todas as causas complexas serão resolvidas pelos chefes de 1.000. 34 No momento em que Moisés atenda a Jetro, cria‐se uma cadeia escalar nessa organização. (CESPE – MPS ‐ ADMINISTRADOR – 2010) Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante de identific ação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e d os recursos das empresas, incluindo o estabelecimen to dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos ob jetivos estabelecidos pelos planejamentos das empre sas. Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos: uma abor dagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptações). Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens subseqüentes, acerca do arranjo organizac ional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de uma organização divide‐se em formal e informal. A estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A estrutura matricial de uma organização, solução para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princípios básicos da unidade de comando e da equivalência entre responsabilidade e autoridade. 37 A organização em rede tem sido um instrumento facilitador na formação de monopólios sobre tecnologias e meios de produção, assim como na exclusão de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizações. 38 Organizações horizontais e não burocráticas se utilizam, mais comumente, de uma estrutura linear, basicamente caracterizada por flexibilidade estrutural, favorecimento do trabalho em equipes de cooperação e descentralização de autoridade/responsabilidade. 39 As principais características das organizações por equipes incluem a construção de barreiras departamentais e a centralização do processo decisório. (CESPE – MIN. ESPORTE ‐ ADMINISTRADOR – 2008) Acerca da dinâmica das organ izações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes (ADAPTADA). 40 Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria, essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. 41 A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. 42 Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos. 43 A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. 44 A ênfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade apresen tar graficamente (A) as diferentes unidades de uma organização, interligadas por meio de linhas de subordinação hierárquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuições e responsabilidades. (C) a estrutura de organização do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsáveis e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organização departamentalizada, cuja estrutura está orientada por processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informações existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e saídas. 46. O instrumento gráfico utilizado para identifica r o processo informacional de um determinado setor operacional denomina-se:

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(A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de distribuição de trabalho (QDT). (E) Lay out. 47. Sobre as teorias da administração, analise as a firmativas abaixo e assinale a opção correta: I – A Teoria chamada de Administração Clássica, escrita por Henri Fayol foi a pioneira no sentido de investigar cientificamente o trabalho do operário nas fábricas, e com isso definir novos conceitos para aumento da produtividade. II – As funções essenciais do administrador foram definidas na Teoria Científica, por Frederick Taylor, que as definiu como: previsão, organização, comando, coordenação e controle. III – Na Teoria das Relações Humanas, de Elton Mayo, a colaboração humana é determinada antes pela organização formal do que pela organização informal. IV – Na visão de Peter Drucker, pai da Teoria Neoclássica, a diferença entre Eficiência e Eficácia está no fato de Eficácia ser uma medida normativa do alcance dos resultados, enquanto Eficiência é uma medida normativa da utilização dos recursos nesse processo. V – A Teoria da Burocracia, influenciada por Max Weber, pressupõe que burocracia é uma forma de organização humana que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficácia possível no alcance desses objetivos. A opção correta é: a) Todas estão corretas. b) Apenas I, II, III e V estão corretas. c) Apenas I, II, III e IV estão corretas. d) Apenas II, III e V estão erradas. e) Apenas I, III e V estão erradas. 48) Ainda sobre as teorias da administração, analis e as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: I – A Teoria Estruturalista nasceu da necessidade de fundir conceitos da Teoria Clássica (foco nas tarefas) com a Teoria das Relações Humanas (foco nas pessoas), sem deixar também de ter como base a Teoria da Burocracia (foco na estrutura). II – A divisão dos sistemas organizacionais em Autoritário-Coercitivo, Autoritário-Benevolente, Consultivo e Participativo, é oriundo da Teoria Comportamental. III – A Teoria Comportamental também é chamada de Teoria Behaviorista, e surgiu à partir da Teoria das Relações Humanas, resultando em um enfoque predominantemente sociológico e motivacional. IV – Segundo a Teoria do Desenvolvimento Organizacional, o ambiente organizacional, assim como o comportamento do ser humano oriundo de cultura individual, para mudar, deve considerar um longo período para ocorrer tal mudança. V – A Teoria da Contingência considera que as organizações devem possuir um sistema chamado de aberto, e entende-se como um sistema aberto um sistema onde a empresa mantém um canal aberto com seus clientes para reclamações, sugestões e elogios. A opção correta é: a) Todas estão erradas b) Apenas quatro itens estão certos c) Apenas um item está errado d) Os itens II e III são os únicos errados e) Os itens IV e V são os únicos errados 49) Acerca dos itens pertinentes à Divisão do Traba lho e Organização, considere os itens abaixo e assi nale a opção correta. I – A Divisão do Trabalho trouxe como conseqüências: aumento da eficácia da execução das tarefas, originou profissões importantes, dividiu a população em classes sociais na proporção direta do prestígio e renda conseguidos pelo trabalho, causou uma partição exagerada nas tarefas do final do séc. 19 provocando alienação, absenteísmo e desmotivação por parte dos operários, o que ocorre em algumas empresas até os dias de hoje. II – O trabalho dividido e coordenado deu origem às organizações, através da definição de quem faz o que. Isso chama-se SINERGIA (colaboração), e ocorre quando o desempenho coletivo consegue mais que a soma dos esforços individuais. III – Uma organização pode ser definida como uma coletividade formada por pessoas quer tem a função de produzir bens e prestar serviços à sociedade, bem como atender as necessidades de seus participantes. E possui uma estrutura formada por indivíduos que se relacionam, colaborando e dividindo o trabalho para transformar insumos em bens e serviços. IV – Uma organização deve Ser eficaz no sentido de produzir bens e serviços que, por terem baixa relação custo/benefício, supram as metas de pessoas pertencentes a segmentos da sociedade e identificáveis como sendo os clientes da organização. Ser eficiente no sentido de aproveitar os recursos escassos (matéria prima, tempo, informações) provindos da sociedade, com o mínimo de retrabalhos, desperdícios e defeitos. Ser perene no tempo, e por isso capaz de desenvolver-se no sentido de melhorar seu desempenho, crescendo aumentando seus produtos, serviços e mão de obra empregada. V – A Eficácia Ocorre quando os bens e serviços produzidos atendem e até superam as metas dos clientes. (Fazer o que é certo) , a Eficiência è a divisão da soma de custos dos insumos necessários para obter um resultado pelo valor desse ultimo. (Fazer o que é certo mais corretamente) . A relação custo/benefícios é a relação percebida pelo cliente entre o que paga e o que usufrui pela aquisição do bem ou serviço. A opção correta é: a) Todas as opções estão corretas b) A única opção errada é a V c) Existem apenas 2 opções erradas d) Existem apenas 2 opções corretas e) Todas as opções estão erradas. 52) O benchmarking é uma técnica de aperfeiçoamento de processos organizacionais. Com relação a seus t ipos, é correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistência de questões éticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma visão tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferência de práticas para diferentes ambientes. 53) Atualmente as empresas atuam através de parceri as, inclusive com seus empregados. Os empregados, e nquanto parceiros da organização contribuem com esforço, conhecimento e habilidades. Por outro lado, esperam retornos de: a) salários e benefícios; b) lucros e dividendos; c) lucros e novos negócios; d) lucros e qualidade. 54) Uma organização pode ser estruturada segundo di ferentes critérios de departamentalização. Se a int enção da organização é estruturar-se para o atendimento das necessidades d o seu público-alvo, ela deve optar pelo critério de departamentalização:

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a) funcional em todos os níveis da hierarquia organizacional. b) matricial no nível operacional da hierarquia organizacional. c) por produto em todos os níveis da hierarquia organizacional. d) por cliente nos níveis estratégicos da hierarquia organizacional. 55) Julgue as sentenças a respeito do paradigma pós -burocrático, da administração pública gerencial e da nova administração pública. I. O ideal do movimento da nova administração pública nos anos 60 era a superação da burocracia no sentido do resgate da racionalidade substantiva dos sistemas administrativos. II. O termo 'pós-burocrático' está mais associado à relativa perda de poder das organizações públicas contemporâneas que às emergentes novas formas organizacionais discrepantes do tipo ideal weberiano. III. A abordagem do new public management é mais um recurso estruturador da discussão sobre as transformações ocorridas na gestão pública nas duas últimas décadas que um paradigma prescritivo de reforma do estado. IV. A 'administração pública gerencial' busca diferenciar-se da burocrática no sentido de que se proclama orientada para resultados, focada no cidadão, flexível e aberta ao controle social. V. A implementação da 'administração pública gerencial', conforme proposta pelo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, requer prévia implementação da administração burocrática e completa eliminação da administração patrimonial. Estão corretos apenas os itens a) I, II e III b) I, III e IV c) I, IV e V d) II, III e V 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturação r adical dos processos organizacionais. Os fatores qu e contribuem para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitações, podem ser classificados em : a) comportamentais, culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e econômicos; c) comportamentais, econômicos e educacionais; d) culturais, econômicos e educacionais. 57) A gestão pela qualidade total certamente contri bui para a eficácia empresarial. Considerando-se su as ferramentas, é correto afirmar que: a) Diagrama de dispersão - consiste na representação dos passos de um processo; b) Folha de verificação - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localização e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as oscilações relativas a certas variáveis ao longo do tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlações entre dois fatores. 58) Na Administração, o pensamento linear implica s eguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ação, solução, causa, problema; b) causa, problema, solução, ação; c) problema, ação, solução, causa; d) causa, problema, ação, solução. 59) Para garantir a impessoalidade e evitar o patri monialismo, a burocracia weberiana orienta-se basic amente: a) pela moralização do serviço público. b) por normas e procedimentos universais. c) pela avaliação dos resultados das políticas públicas. d) pela capacidade de liderança dos gerentes. 60) O Sr. X tem uma maneira muito particular de enx ergar a organização. Em suas análises ele enxerga o s departamentos de sua empresa como elementos da organização e a organizaç ão, por sua vez, como parte integrante de outros si stemas maiores. Sua abordagem dos fatos é sempre realizada de uma forma holística, ele defende a interdependência das part es e o tratamento complexo da realidade complexa. Pode-se dizer que o Sr. X enxerga a organização de uma forma : a) contingencial. b) sistêmica. c) burocrática. d) behaviorista. 61 ) A remuneração depende de inúmeros fatores e pr ovoca forte impacto nas pessoas e nas organizações. Na composição dos salários temos os fatores internos e os fatores ext ernos. Um exemplo de fator interno é: a) concorrência no mercado; b) situação do mercado de clientes; c) competitividade da organização; d) situação do mercado de trabalho. 64) Um projeto estrutural de uma organização pode c onsiderar algumas abordagens para a realização do p rocesso de departamentalização. A abordagem pela qual as pesso as são agrupadas em função das habilidades ou de at ividades de trabalho comuns denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe. E) divisional. 65) Ocupado com a melhoria de sua atuação como dire tor de Recursos Humanos em uma empresa, Carlos reso lve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Sobre este tema, é corret o afirmar que: A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. 67) A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 68) Se, no Ministério das Comunicações, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientações técnicas de outro órgão, essa situação caracterizará uma estrutura linha-estafe. 71) Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno, por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas.

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72) Em um cenário de crise, no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças, se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. 73) Um cenário no qual predominam pontos fortes, mas há ameaças, se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. 74) Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo, atingir, até o final de 2009, o nível de excelência na prestação de serviços ao público; e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo, a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. 76) A cultura organizacional existente no Ministério das Comunicações é a mesma dos demais órgãos públicos brasileiros, em suas três esferas: federal, estadual e municipal. 77) A análise da cultura organizacional é vislumbrada efetivamente nas normas formais e escritas existentes na organização. 78) Um servidor que marcou a história do Ministério, sendo citado como exemplo e modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como exemplo de artefato da cultura organizacional. 79) As culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou mais flexíveis, dependendo da receptividade à mudança de seus valores e de suas pressuposições básicas. 80) O discurso adotado pelos chefes reflete facilmente a cultura organizacional vigente. 81) A sobrevivência e o crescimento da organização dependem da manutenção intocada de sua cultura organizacional, de modo a fazer frente às mudanças do ambiente externo. 87. Após a reunião de planejamento estratégico anua l de sua organização, o responsável por uma unidade de negócio resolveu implantar um projeto para dinamizar a aprendizagem organizacional em sua unidade. Para isso, promoveu, entre seus liderados, o seguinte conjunto de ações: I - estimulou a participação dos seus subordinados nas decisões; II - promoveu o trabalho em equipe; III - passou a recompensar sugestões e críticas recebidas; IV - desenvolveu ações de treinamento para seus subordinados. Considerando o objetivo, são corretas as ações (A) I e II, apenas. (B) I e III, apenas. (C) II e III, apenas. (D) II e IV, apenas. (E) I, II, III e IV. 100. Governança tem sido um conceito cada vez mais utilizado no âmbito da administração pública, tendo seu sentido associado, particularmente, à nova forma de atuação estatal, q ue substitui perspectivas gerencialistas e burocrát icas que se mostram insuficientes para lidar com a realidade contemporâ nea. Destaca-se, como característica dessa governan ça, (A) a retomada do poder do Estado em definir e implementar políticas públicas. (B) o fortalecimento dos princípios de legalidade, impessoalidade e moralidade na administração pública. (C) o uso de instrumentos com base na teoria da escolha pública e na teoria da agência para configuração do aparelho de Estado. (D) um conjunto de práticas que segue a lógica da governança corporativa adotada pelas empresas privadas. (E) um conjunto de reformas administrativas e de Estado que tem como objeto a ação conjunta, compartilhada pelo Estado, pelas empresas e pela sociedade civil. 101. Analise as afirmações a seguir. A construção de cenários é uma ferramenta útil para a análise do ambiente externo no planejamento estratégico. PORQUE A análise dos cenários permite à organização atuar sobre as forças que impactam suas operações. A esse respeito conclui-se que (A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. (C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. (D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. (E) as duas afirmações são falsas. 102. O modelo das cinco forças da concorrência, pro posto por Michael Porter, permite ampliar a arena p ara a análise competitiva e reconhecer novas condições, que podem alterar a for ma como ocorre a competição em dado setor e os efei tos sobre a atratividade da indústria. São fatores que aumentam a atrativida de de uma indústria, tornando os retornos das empre sas instaladas superiores àqueles de outros setores: (A) existência de ativos especializados e retaliação esperada das empresas da indústria. (B) elevados requisitos de capital e economias de escala. (C) facilidade de acesso a canais de distribuição e baixos custos de mudanças aos clientes. (D) poder de barganha das empresas frente a consumidores e fornecedores. (E) crescimento lento da indústria e elevada diferenciação de produtos. 106. Para o especialista em qualidade W. Edwards De ming, “não se gerencia o que não se mede, não se me de o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”. Medir, portanto, é uma nec essidade fundamental à gestão e envolve a definição adequada de um conjunt o de indicadores de desempenho no planejamento estr atégico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreensão clara da estraté gia da organização e de questões-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organização voltada ao apoio à criança e ao adolesc ente, é indicador de desempenho (A) ampliação da arrecadação nas empresas da região. (B) comparação do percentual de R$ arrecadados / R$ necessários. (C) comparação receita atual / receita ano anteiror. (D) eficiência da arrecadação. (E) arrecadação 30% maior que no ano anterior. 107. No planejamento estratégico do Banco Central d o Brasil, a autarquia declara que deve “assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro sólido e ef iciente”. Considerando os elementos típicos de um p rocesso de planejamento estratégico, essa declaração está associada à(ao) (A) missão da organização. (B) visão de futuro. (C) declaração de accountability. (D) análise SWOT. (E) indicador de desempenho. 108. Para diversos autores, as metas estratégicas d a organização, também denominadas metas oficiais, d evem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuação fr ente aos públicos interno e externo, apresentando a racionalidade que será seguida pela organização em sua atuação futura. Sob re metas estratégicas, avalie as características ab aixo.

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I - Representam desafios à organização, mas são realistas. II - Abrangem um período de tempo claramente definido. III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela condução das ações para alcance da meta. IV - Cobrem áreas-chave de resultado. V - Quantificam os recursos necessários à sua realização. Estão corretas APENAS as características (A) II e V. (B) I, II e IV. (C) I, II e V. (D) II, III e IV. (E) III, IV e V. 122. Em uma empresa que tem processos de gestão do conhecimento, quando um gerente de comunicação part icipa de um seminário externo, ao retornar às suas atividades, ele deve (A) avaliar o que pode ou não ser implantado na organização no curto prazo. (B) registrar as informações e repassá-las a todos os interessados naquele assunto. (C) elaborar relatórios sobre sua experiência fora, para serem arquivados, documentando a atividade. (D) reportar o que aprendeu de novo aos seus superiores imediatos. (E) reunir-se com a equipe para contar as inovações que presenciou e aprendeu. 123. Considere as afirmativas a seguir, sobre as or ganizações e seus stakeholders . I – Como nem sempre o interesse de um stakeholder converge para as intenções da organização, as tensões e os conflitos são inevitáveis. II – O diálogo com os stakeholders ocorre com mais frequência e intensidade conforme os interesses da organização em persuadir e manipular a opinião pública. III – O aumento da crítica às atuações empresariais e a maior vigilância da sociedade vêm estimulando as práticas de entendimento entre as organizações e seus stakeholders. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s) (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III. Gabarito Bloco 1 1‐ E 2‐ E 3‐ C 4‐ E 5‐ C 6‐ E 7‐C 8‐ C 9‐ E 10‐ C 11‐ C 12‐ C 13‐ E 14‐E 15‐ C 16‐ C 17‐ C 18‐ C 19‐ E 20‐ E 21‐E 22‐ C 23. E 24. E 25. C 26. C 27. E 28.E 29. C 30. C 31. E 32. C 33. E 34. C 35.E 36. C 37. E 38. E 39. E 40. C 41. E 42.C 43. C 44. E 45.D 46 – A 47 – D 48 – E 49 – A 52 - C 53 - A 54 - D 55 - B 56 - A 57 - B 58 - D 59 - B 60 - B 61 – C 64 – B 65 – C 67 – E 68 – C 71 – C 72 – E 73 – E 74 – C 76 – E 77 – E 78 - C 79 – C 80 – E 81 – E 87 – E 100 – E 101 – E 102 – C 106 – D 107 – B 108 – C 122 – E 123 – D Bloco 2 Com relação a abordagens de mudança organizacional, julgue os itens. 21 - A idéia de Kaizen está associada à melhoria contínua de processos organizacionais. 22 - A gradual aplicação de tecnologia da informação a processos organizacionais é uma característica da reengenharia. 23 - Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistência à mudança é tratada com a introdução de incentivos meramente salariais. 24 - Benchmark é uma técnica de gestão da produção com base em alto giro de estoque. 25 - A concepção de organizações de aprendizagem enfatiza a necessidade de adequadas instalações para a prática de treinamento. O elemento básico, em todas as organizações, são as pessoas, podendo-se dizer que uma organização exis te quando duas ou mais pessoas interagem a fim de alcançarem eficazmente o s objetivos, por meio da combinação de suas capacid ades e recursos pessoais com alguma espécie de estrutura de trabalh o. Com base no enunciado acima, julgue os itens que se seguem. 50 - A interação humana determina os elementos formais da organização. 51 - O sucesso ou o insucesso das organizações é afetado pela qualidade das interações entre os seus membros. 52 - A qualidade das interações entre duas ou mais pessoas é o resultado das maneiras pelas quais as organizações se estruturam. 53 - A condição necessária para a existência de uma organização é a interação entre as pessoas. 54 - Os processos de realização do trabalho determinam a natureza e a qualidade das interações entre os membros de uma organização. 85. No Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), os e lementos fundamentais dão ênfase à(ao) (A) gerência e ao mercado. (B) ação ao marketing reverso. (C) cliente e à melhoria contínua. (D) processo e ao trabalho individual. (E) atendimento aos funcionários e à produção. 86. “Alteração radical nos processos, repensar e r einventar drasticamente as operações nos negócios p ara atingir melhoramentos em medidas críticas de desempenho, como custos, qualidade, serviços e velocidade” é definiç ão de (A) Kaizen. (B) Reengenharia. (C) Análise de valor. (D) Seis sigma global. (E) Benchmarking competitivo. 87. Quais dos itens a seguir referem-se às princip ais características da fase da evolução da qualidad e conhecida como era da qualidade total A) Ênfase no cliente, foco na prevenção de defeitos e na qualidade certa e assegurada. B) Enfoque no processo de produção e ênfase na localização de defeitos. C) Foco na identificação de eventuais defeitos de fabricação D) Aprimorado através de técnicas estatísticas E) Aperfeiçoamento na metodologia na produção da qualidade 88. No sistema de gestão da qualidade total, temos alguns estudiosos que contribuíram com suas idéias, dentre eles Deming, Feigenbaum e Ishikawa. Entre as idéias de Ishikawa temos:

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A) Buscou a perfeição (Kaizen), fundamentando o conceito da melhoria contínua; B) Contribuiu de forma relevante na formulação das sete ferramentas da qualidade, com o intuito de serem utilizadas pelos Círculos de Controles de Qualidade – CQQs; C) Idealizou o modelo Toyota de produção; D) Criou o de sistema de controle de qualidade total – TQC; E) Criou os dispositivos à prova de erros. 89. Quatro pontos são fundamentais para o processo de garantia da qualidade nas organizações. São ele s A) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existência de um sistema de informações eficaz e eficiente e adoção de procedimentos de assistência técnica. B) Processo produtivo centralizado, quadro de pessoal qualificado, existência de um sistema de informações eficaz e adoção de procedimentos de assistência técnica. C) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal enxuto, existência de um sistema de informações efetivo e adoção de procedimentos de assistência técnica. D) Processo produtivo controlado, quadro de pessoal treinado e consciente, existência de um sistema de informações bilateral e adoção de procedimentos de fluxos internos centralizados. E) Processo produtivo equilibrado, colaboradores conscientes, existência de um sistema de informações centralizado e adoção de procedimentos de assistência técnica. 90. Surgiram importantes nomes na área da qualidad e como Philip B. Crosby, que lançou o programa mais conhec ido como Zero Defeito. O conceito desse referido programa: A) Detecta erros durante e após a fabricação do produto B) Identifica problemas potenciais em relação aos produtos e processos. C) Reconhece que as taxas de falhas não são constantes nem variam regularmente, ou seja, há um período de adaptação, de operação normal e uma fase de desgaste D) Parte do princípio de que o ser humano tem capacidade para executar tarefas sem a incidência de erros, o que está estritamente relacionado com treinamento técnico e capacitação psicológica. E) Identifica as dificuldades e problemas de execução e planejamento propondo as soluções ideais e adequadas de melhoria organizacional. 91. Qual o processo que tem como objetivo a redução dos níveis hierárquicos organizacionais: A) Downsizing; B) Just in time; C) Controle de qualidade; D) Qualidade total; E) Licitação. 92. O sistema de gestão da qualidade de determinad a empresa detecta o descumprimento de prazos dentro dos padrões de qualidade e dificuldades na redução de custos, afet ando negativamente os resultados organizacionais e a competitividade. Esse tipo de liderança é focada na: A) Qualidade; B) Tarefa; C) Pessoa; D) Efetividade; E) Eficiência. 93. Qual ferramenta utilizada na gestão pela qualid ade total avalia a existência de correlação entre o s valores de duas variáveis? (A) Análise de Pareto. (B) Diagrama de Ishikawa. (C) Diagrama de dispersão. (D) Folha de verificação. (E) Histograma. Gabarito Bloco 2 21 – C 22 – E 23 – E 24 – E 25 – E 50 – E 51 – C 52 – C 53 – E 54 – C 85 – C 86 – B 87 – A 88 – B 89 – A 90 – D 91 – A 92 – B 93 – C Bloco 3 (CESPE – MS/ADMINISTRADOR – 2010) Entre as novas t écnicas gerenciais passíveis de utilização na admin istração pública, está o BSC (balanced scorecard). Segundo Chiavenato, o BSC habilita a organização a focar suas equipes de exe cutivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informaçã o e recursos financeiros para sua estratégia organi zacional. Com relação ao BSC, julgue os itens que se seguem. 11 O BSC busca estratégias e ações equilibradas em todas as áreas cujos efeitos afetem o negócio da organização como um todo. 12 O BSC cria um contexto para que as decisões estejam relacionadas com a estratégia e a visão organizacional. 13 O BSC é voltado fundamentalmente para os aspectos financeiros, tais como balanço, fluxo de caixa, índices etc. (CESPE – MPS ‐ ADMINISTRADOR – 2010) Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante de identific ação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e d os recursos das empresas, incluindo o estabelecimen to dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando ao alcance dos ob jetivos estabelecidos pelos planejamentos das empre sas. Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organização e métodos: uma abor dagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2006, p. 69 (com adaptações). Tendo como referência inicial o texto acima, julgue os itens subseqüentes, acerca do arranjo organizac ional e seus tipos de estrutura. 35 A estrutura de uma organização divide‐se em formal e informal. A estrutura informal é composta pela rede de relações sociais e pessoais com ênfase em termos de autoridades e responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 36 A estrutura matricial de uma organização, solução para coordenar recursos multidisciplinares designados para determinado projeto, compromete os princípios básicos da unidade de comando e da equivalência entre responsabilidade e autoridade. 37 A organização em rede tem sido um instrumento facilitador na formação de monopólios sobre tecnologias e meios de produção, assim como na exclusão de diversas empresas em diferentes mercados, sendo marcada pela individualidade das organizações. (CESPE – MIN. ESPORTE ‐ ADMINISTRADOR – 2008) Acerca da dinâmica das organ izações e dos processos organizacionais, julgue os itens subseqüentes (ADAPTADA). 42 Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais, por meio da reorganização das atividades em processos. 43 A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.

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44 A ênfase nos clientes, tanto internos quanto externos, impede que sejam previstos, nos processos de reengenharia, programas de corte de despesas. 45. O organograma linear tem por finalidade apresen tar graficamente (A) as diferentes unidades de uma organização, interligadas por meio de linhas de subordinação hierárquica ou funcionais existentes entre elas. (B) a estrutura organizacional contendo as unidades, seus titulares e suas atribuições e responsabilidades. (C) a estrutura de organização do trabalho, estabelecendo as unidades, atividades, responsáveis e prazos a serem cumpridos dentro de um planejamento definido. (D) a organização departamentalizada, cuja estrutura está orientada por processos de trabalhos lineares. (E) os fluxos de informações existentes dentro do ambiente estruturado, demonstrando as entradas, processamentos e saídas. 46. O instrumento gráfico utilizado para identifica r o processo informacional de um determinado setor operacional denomina-se: (A) Fluxograma. (B) Cronograma. (C) Organograma. (D) Quadro de distribuição de trabalho (QDT). (E) Lay out. 52) O benchmarking é uma técnica de aperfeiçoamento de processos organizacionais. Com relação a seus t ipos, é correto afirmar que o benchmarking: a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistência de questões éticas; b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma visão tendenciosa; c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados; d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferência de práticas para diferentes ambientes. 54) Uma organização pode ser estruturada segundo di ferentes critérios de departamentalização. Se a int enção da organização é estruturar-se para o atendimento das necessidades d o seu público-alvo, ela deve optar pelo critério de departamentalização: a) funcional em todos os níveis da hierarquia organizacional. b) matricial no nível operacional da hierarquia organizacional. c) por produto em todos os níveis da hierarquia organizacional. d) por cliente nos níveis estratégicos da hierarquia organizacional. 56) A reengenharia surgiu como uma reestruturação r adical dos processos organizacionais. Os fatores qu e contribuem para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitações, podem ser classificados em : a) comportamentais, culturais e educacionais; b) circunstanciais, culturais e econômicos; c) comportamentais, econômicos e educacionais; d) culturais, econômicos e educacionais. 57) A gestão pela qualidade total certamente contri bui para a eficácia empresarial. Considerando-se su as ferramentas, é correto afirmar que: a) Diagrama de dispersão - consiste na representação dos passos de um processo; b) Folha de verificação - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localização e causa dos defeitos; c) Fluxograma - demonstra as oscilações relativas a certas variáveis ao longo do tempo; d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlações entre dois fatores. 58) Na Administração, o pensamento linear implica s eguir sucessivamente as seguintes premissas: a) ação, solução, causa, problema; b) causa, problema, solução, ação; c) problema, ação, solução, causa; d) causa, problema, ação, solução. 64) Um projeto estrutural de uma organização pode c onsiderar algumas abordagens para a realização do p rocesso de departamentalização. A abordagem pela qual as pesso as são agrupadas em função das habilidades ou de at ividades de trabalho comuns denomina-se: A) matricial. B) funcional. C) de rede. D) de equipe. E) divisional. 67) A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 68) Se, no Ministério das Comunicações, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientações técnicas de outro órgão, essa situação caracterizará uma estrutura linha-estafe. Gabarito Bloco 3 11‐ C 12‐ C 13‐ E 35. E 36. C 37. E 42. C 43. C 44. E 45 – D 46 – A 52 - C 54 – D 56 - A 57 - B 58-D 64 – B 67 – E 68 - C Bloco 4 01) O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi a) confiabilidade. b) capacidade de resposta. c) segurança. d) empatia. e) itens tangíveis. 02) Dentre os princípios de Deming, aquele que afet a diretamente a qualidade nas organizações é a) tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas. b) terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial. c) eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto. d) focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. e) colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária. 03) Na gestão da qualidade

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I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação. III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando minimizar os custos do processo. IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. V. processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa. Está correto o que consta SOMENTE em a) II, III e V. b) I, II e IV. c) III e IV. d) II e V. e) I, III e IV. 04) A característica central dos modelos de gestão baseados na qualidade total tem o foco a) nos usuários/clientes dos produtos e serviços. b) no aperfeiçoamento contínuo do processo produtivo. c) na melhoria do desempenho, com base nas melhores práticas dos competidores d) no aprendizado e inovação contínuos por meio da experiência. e) no alinhamento entre processos gerenciais e estratégias de longo prazo. 05) Com relação à incorporação da qualidade como fa tor essencial na gestão das organizações, analise a s afirmativas abaixo. I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está correto o que se afirma SOMENTE em a) I, II e III. b) II, III e V. c) II, III e IV. d) I, III e IV. e) I, II, IV e V. 06) Sabendo que poucas causas levam à maioria dos p roblemas, bem como que a identificação da causa bás ica de um problema deve ser feita de acordo com uma seqüência de proce dimentos lógicos, baseada em fatos e dados, o recur so gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Funcionograma. d) Histograma. e) Fluxograma. 07) Os itens a seguir correspondem a aspectos (prin cípios) que habitualmente são considerados na impla ntação de um programa de qualidade, À EXCEÇÃO DE UM . Assinale-o. a) satisfação do cliente b) gerência de processos c) inconstância de propósitos d) melhoria contínua e) não aceitação de erros 08) Os programas adotados pelas empresas quando da implantação de processos de qualidade total visam, dentre outros objetivos, a melhoria da eficiência e da qualidade do produto, a redução de custos e a a) aplicação de técnicas estatísticas. b) satisfação do consumidor. c) identificação dos melhores desempenhos. d) avaliação dos resultados. e) inspeção de testes. 09) Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxili a o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada a) gráfico de Pareto. b) diagrama de dispersão. c) histograma. d) diagrama de causa e efeito. e) carta de controle. 10) Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de a) verificação. b) ação corretiva. c) planejamento e controle. d) execução. e) verificação e controle. 11) O diagrama de Ishikawa pode estar relacionado a aspectos como mão de obra, materiais, máquinas e métodos, entre outros. 12) Para se elaborar o diagrama de Ishikawa, deve-se construir uma tabela de forma que os dados estejam em ordem crescente. 13) O diagrama de Pareto pode ser adotado quando se está diante de problemas e busca-se identificar quais são os itens responsáveis pela maior parcela deles. 14) Com relação à qualidade e à produtividade nas o rganizações, considere as afirmativas abaixo.

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I. A produtividade só é obtida se os processos tiverem qualidade em seus insumos e operações, pois de nada adianta qualidade sem produtividade. II. A Qualidade Total é muito abrangente e se dedica a estudar a satisfação dos clientes externos e os clientes internos. III. A produtividade não deve ser entendida somente como razão entre resultados e recursos, mas sim de uma forma mais ampla, levando em conta todas as variáveis existentes nos processos, focando nas necessidades de todas as partes interessadas no negócio e buscando melhorias e resultados relevantes para todos. IV. No início da era industrial, a preocupação dos gestores estava voltada para os volumes de produção. Com o aumento da competitividade surgiu a medição da produtividade, que até a segunda guerra mundial era entendida como razão entre o volume produzido e o tempo gasto para esta produção. V. Uma das formas mais abrangentes de se definir produtividade, atualmente, é como sendo razão entre a saída, ou o resultado final, de um processo e a entrada, que representa os recursos necessários à obtenção da saída. Está correto o que se afirma em a) I, II, III, IV e V. b) III, IV e V, apenas c) II, III, IV, apenas. d) I, II e III, apenas. e) I, II, III e IV, apenas 15) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as c ausas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, b em como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos é o a) Diagrama de Pareto. b) Histograma. c) Diagrama de Causa-Efeito. d) Gráfico de Dispersão. e) Fluxograma. 16) Para o especialista em qualidade W. Edwards Dem ing, "não se gerencia o que não se mede, não se med e o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia". Medir, portanto, é uma nec essidade fundamental à gestão e envolve a definição adequada de um conjunt o de indicadores de desempenho no planejamento estr atégico. Entretanto, exige, inicialmente, a compreensão clara da estraté gia da organização e de questões-chave que garantam o seu sucesso. Em uma organização voltada ao apoio à criança e ao adolesc ente, é indicador de desempenho a) ampliação da arrecadação nas empresas da região. b) comparação do percentual de R$ arrecadados / R$ necessários. c) comparação receita atual / receita ano anterior. d) eficiência da arrecadação. e) arrecadação 30% maior que no ano anterior. 17) Uma das abordagens administrativas mais impacta ntes é o compromisso com a qualidade que, por defin ição, é a capacidade de atender, durante muito tempo, às expectativas do cl iente (CHIAVENATO, 2004). O moderno conceito de qua lidade em serviços ou em produtos corresponde à busca a) da razão da existência das organizações. b) do grau de excelência naquilo que se faz. c) de novas idéias de produtos ou serviços. d) de ajustes às necessidades dos clientes. e) de diferenciais que valorizem a organização. 18) Na administração da qualidade, o processo é con trolado através da ferramenta denominada a) Método de Pareto. b) Teste de laboratório. c) Especificação técnica. d) Fluxograma vertical. e) Ciclo PDCA. 19) O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais d e qualidade na administração contemporânea. Sintetiza corretamente os princípios do Kaizen : a) Preocupação contínua com a elaboração de padrões de excelência para medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes. b) Preocupação constante com a atribuição de mais poder e autonomia aos trabalhadores, visando partilhar responsabilidades com relação à produtividade da empresa. c) Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa. d) Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa. e) Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços. 20) Inclui-se como princípio central da gestão da q ualidade: a) Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços. b) Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa. c) Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização. d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras. e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa. 21) Os programas de qualidade se consolidaram no Ja pão visando basicamente produzir ganhos de competit ividade para as indústrias; no entanto, as idéias e métodos da qual idade se expandiram para outras realidades. Assinal e a opção que não corresponde ao enfoque dado por um programa de qual idade. a) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. b) A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar a produção, promover melhorias por meio de um processo de especialização e criar unidades de atendimento ao cliente. c) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado.

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d) A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos. e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir certo na primeira vez, promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação, criar unidades de atendimento ao cliente. 22) Indique qual das opções a seguir explicita corr etamente premissas de um programa de qualidade. a) Processo de melhoria continua. Satisfação dos clientes. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. b) Fazer bem a primeira vez. A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. c) Processo de melhoria continua. Fazer bem a primeira vez. Eliminação de desperdício. d) Satisfação dos clientes. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício. e) A responsabilidade pela qualidade cabe à área de produção. Bons materiais garantem qualidade. Eliminação de desperdício. 25) Uma organização pode ser definida como um processador, no qual os insumos - pessoas, informação, conhecimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações - são geridos de modo a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedores daqueles insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os insumos para a transformação social. A teoria da liderança situacional procura definir qual estilo de liderança se ajusta melhor a cada situação organizacional. Para atingir-se esse propósito, deve-se, preliminarmente, diagnosticar a situação existente. Gabarito Bloco 4 01.A 02.C 03.B 04.A 05.D 06.A 07.C 08.B 09.B 10.A 11.C 12.E 13.C 14.A 15.C 16.D 17.B 18.E 19.D 20.E 21.C 22.C 25.C Bloco 5 01. O modelo de Administração Burocrática, que tem entre seus principais expoentes Max Weber, caracter iza-se (A) pela criação de uma estrutura própria e estável, imune à alternância dos governantes, submetida a rígidos controles de resultado e de qualidade, sendo comumente criticada pelo excesso de formalismo e falta de flexibilidade. (B) pela consolidação do patrimonialismo, fazendo com que o Aparelho do Estado atue como extensão do poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo clientelismo, nepotismo e ausência de controles efetivos. (C) pelo fortalecimento do Aparelho do Estado, que passa a atuar de forma paralela e imune ao poder dos governantes, sendo comumente criticada pelo inchaço dos quadros de servidores públicos e ausência de eficiência na correspondente atuação. (D) pela ênfase na idéia de carreira, hierarquia funcional, impessoalidade e formalismo, sendo comumente criticada pela rigidez do controle dos processos, de forma auto-referenciada e sem compromisso com os resultados para o cidadão. (E) como reação à Administração Pública patrimonialista, buscando instituir mecanismos de controle da atuação dos governantes, com ênfase nos resultados, sendo comumente criticada pela ausência de controles eficazes dos processos. 02. A partir da segunda metade do século XX, começa a verificar-se a erosão do modelo de Administração Púbica Burocrática, seja em função da expansão das funções econômicas e soci ais do Estado, seja em face do desenvolvimento tecn ológico e do fenômeno da globalização. Surge, então, o modelo da Administ ração Pública Gerencial, cujas características são: (A) concentração dos processos decisórios, aumento dos controles de processos e ênfase no cidadão. (B) descentralização dos processos decisórios, redução dos níveis hierárquicos, competição administrativa no interior das estruturas organizacionais e ênfase no cidadão. (C) inversão do conceito clássico de hierarquia, com redução dos níveis inferiores e aumento dos intermediários, dando a estes mais poder decisório, com ênfase no controle dos processos internos. (D) acentuação da verticalização das estruturas organizacionais, com aumento dos níveis hierárquicos superiores, onde se concentra o poder decisório, ênfase nos controles interno e externo da atuação dos escalões inferiores. (E) descentralização dos processos decisórios, horizontalização das estruturas organizacionais, substituição dos mecanismos de controle de processos por mecanismos de controle de resultados, com foco no cidadão. 03. Do ponto de vista do servidor público, a Admini stração Gerencial prioriza (A) o fortalecimento das carreiras formalmente estabelecidas, com garantia de ascensão por tempo de serviço e manutenção de mecanismos de estabilidade. (B) o recrutamento por concurso público, para carreiras eminentemente técnicas, e por métodos de seleção diferenciados, para profissionais que ocupem funções de liderança, instituição de técnicas de motivação, treinamento e capacitação. (C) o recrutamento e a promoção por avaliação de desempenho, focada em sistema de controle de resultados aliado à autonomia dos servidores. (D) o abandono de modelos clássicos de carreira, estruturada em níveis e com promoção por mérito e antiguidade, por evolução funcional horizontal, com acréscimos salariais decorrentes de participação nos resultados e gratificações por funções. (E) a remuneração por desempenho, a constante capacitação, o sistema de promoção por mérito em carreiras estruturadas e a autonomia dos executores. 04. A idéia de reengenharia do setor público conjug a as noções de reforma do Estado e reforma do Apare lho do Estado, ambas presentes no Plano Diretor da Reforma do Aparelho d o Estado. Dentro desse conceito, cabe distinguir, n o denominado Aparelho do Estado, (A) o núcleo estratégico, onde se exercem as atividades de definição de políticas públicas, regulação, fiscalização e fomento dos setores de atuação exclusiva do estado, como os de prestação de serviços de grande relevância social, sendo imprescindível a atuação direta do setor público em ambos os setores. (B) o núcleo estratégico, assim considerado o governo, em sentido lato, a quem cabe definir as políticas públicas dos setores de regulamentação, fiscalização e fomento, sendo mais adequado para a gestão das atividades deste último o estabelecimento de parcerias com a iniciativa privada. (C) os setores de atividades exclusivas, onde se exerce o poder extroverso do Estado − de fiscalizar e regulamentar −; dos setores de serviços não exclusivos, onde o Estado atua simultaneamente com organizações públicas não-estatais e privadas, como, por exemplo, nas áreas da saúde e educação. (D) os setores próprios da atuação do Estado, denominado núcleo estratégico − definição de políticas públicas, regulação, fiscalização e prestação de serviços públicos − dos setores que devem ser reservados à atuação exclusiva do setor privado, como o de intervenção direta no domínio econômico. (E) os setores de atuação preferencial do estado, denominado núcleo estratégico, dos setores de atuação preferencial do setor privado, consistente na intervenção direta no domínio econômico e desempenho de serviços públicos não-exclusivos, cabendo ao Estado também fomentar a atuação do privado na função de agente regulador. 05. No que diz respeito ao controle de gestão de re des organizacionais, é correto afirmar: (A) Fundamenta-se na perspectiva de um sistema de unidades independentes, caracterizando-se pela preocupação em identificar e resolver problemas e pela adoção de comportamentos estratégicos. (B) A ênfase recai sobre a coordenação das ações individuais, perspectivas de curto prazo, com vistas ao alcance de resultados imediatos. (C) Seus gerentes atuam com base em procedimentos articulados e devem ser treinados a partir de perspectivas rigorosamente especializadas e totalizantes.

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(D) Apóia-se na coordenação flexível e no reforço das hierarquias em linha, com permanentes e claras definições de tarefas. (E) Busca, por meio de seus gerentes, sofisticar os mecanismos de controle e emitir comandos claramente delimitados, de molde a atingir pessoas que operam em diferentes unidades de trabalho. 06. A respeito dos desafios enfrentados pela Admini stração pública para aplicação da concepção de Gest ão de Qualidade Total, é correto afirmar que (A) existe grande influência cultural na adesão das pessoas aos preceitos e valores da qualidade, sendo ainda mais relevantes as dificuldades decorrentes da posição hierárquica. (B) sua aplicação em serviços mostra-se dificultada em função do fator qualidade percebida e à correspondente impossibilidade de geração de indicadores objetivos de qualidade. (C) os servidores públicos tendem a rejeitar todo e qualquer mecanismo de gestão, planejamento, avaliação e controle originários do setor privado, como é ocaso da Qualidade Total. (D) a descontinuidade administrativa e a existência de regras e regulações burocráticas extensivas e padronizadas inviabilizam aplicações duradouras da gestão da Qualidade Total no setor público. (E) as estruturas organizacionais, presas ao paradigma burocrático, não oferecem mecanismos para aferição da qualidade dos serviços desempenhados pelo Estado por meio de seus servidores. 07. A partir dos anos 90, ganha ênfase o conceito d e reengenharia, concebido como uma intervenção estr atégica para adaptar as organizações ao ambiente em que atuam, o qual carac teriza-se por (A) privilegiar operações centralizadas e a especialização, concebendo-as como ferramentas estratégicas de mudança. (B) priorizar obtenção contínua de pequenas reduções de custos e da racionalização dos recursos humanos, com o objetivo de dar maior agilidade e competitividade às organizações. (C) ter o propósito básico de promover redefinições em departamentos das unidades organizacionais, respeitando as fronteiras, os conflitos e as polarizações existentes entre eles. (D) apoiar-se em uma visão integral das organizações, no acúmulo de conhecimento, no planejamento e na vinculação das mudanças estruturais às mudanças humanas e culturais. (E) aplicar critérios e métodos quantitativos, partindo do pressuposto de que a ação e o fazer têm prevalência sobre o pensar. 08. O paradigma do cliente impacta de forma diferen ciada as organizações do setor público e as do seto r privado, em decorrência de uma série de condicionamentos e particularidades das respectivas gestões. No setor público, (A) o paradigma do cliente não pode ser incorporado, pois as organizações públicas não estão orientadas para o mercado e não necessitam, assim, satisfazer a clientela destinatária dos serviços que prestam. (B) o administrador público não pode aderir plenamente à defesa dos direitos do consumidor, sob pena de perder o controle de seus planos orçamentários e distanciar-se das diretrizes governamentais mais amplas, às quais está subordinado. (C) o paradigma do cliente acaba por ser negado em função do caráter de universalidade da atuação do Estado, que deve fornecer serviços de igual qualidade para todos os cidadãos, independentemente de suas necessidades e opiniões individuais. (D) a perspectiva do cliente tem impacto reduzido, dada a impossibilidade legal e política de se promover alterações na qualidade dos serviços prestados pelo Estado, na medida em que seu foco deve ser a ampliação dos cidadãos alcançados. (E) o dever de atender está cerceado pela presença de interesses burocráticos ou corporativos e contrapõe-se à limitação dos recursos públicos, o que acaba por determinar a oferta de serviços que nem sempre satisfazem a massa de clientes atendida. 09. A questão da excelência dos serviços públicos t em merecido destaque no debate contemporâneo a resp eito do Estado e da Administração Pública. Os padrões superiores de exc elência nos serviços públicos são adquiridos em dec orrência, (A) basicamente, da observância do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas. (B) principalmente, da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorização dos recursos humanos e da incorporação, pelos servidores públicos, da perspectiva da cidadania. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. (D) essencialmente, da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de um espírito fiscalizador no setor público. (E) basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários. 10. O enfoque gerencial da Administração Pública co stuma ser associado à ideologia neoliberal, em funç ão de (A) as técnicas de gerenciamento serem quase sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um ajuste estrutural para combater o déficit fiscal. (B) ambas as abordagens defenderem o estado mínimo, com o governo atuando apenas no chamado núcleo estratégico, sendo que, para tanto, afigura-se necessário definir processos e recompensar o mérito dos funcionários. (C) ter sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o tamanho do Estado na economia e reverter o processo de decadência econômica da Inglaterra. (D) ambas as abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e bem pagos, com o objetivo de servir o cidadão. (E) terem em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor econômico, em substituição à iniciativa privada, razão pela qual deve-se aplicar aos servidores os métodos de gestão, orientados para a obtenção de resultados. 11. Constitui princípio basilar do conceito origina l de reengenharia (A) o estabelecimento de alianças estratégicas para segmentação do mercado. (B) o drástico enxugamento do quadro de pessoal. (C) a fusão de estruturas e eliminação de redundâncias. (D) a radical redefinição dos processos em base zero, conhecido como princípio da “folha em branco”. (E) a terceirização em larga escala. 12. O Decreto-Lei no 200, que embasou a reforma adm inistrativa de 1967, é considerado um avanço na bus ca de superação da rigidez burocrática e é tido como um marco na intro dução da administração gerencial no Brasil. O refer ido diploma legal (A) estabeleceu mecanismos de controle de resultados e avaliação de desempenho dos entes descentralizados. (B) desencadeou um movimento de centralização progressiva das decisões no executivo Federal. (C) introduziu uma política desenvolvimentista, fundada em parcerias com o setor privado. (D) promoveu a multiplicação de órgãos de planejamento junto às Administrações Públicas federal, estadual e municipal, com o objetivo de formularem planos regionalizados de fomento à indústria. (E) possibilitou a transferência de atividades para autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista, visando a alcançar descentralização funcional. 13. O modelo de Estado subsidiário propugna a parti cipação do setor público apenas nas áreas onde a in iciativa privada mostre-se deficitária. Tal modelo dá ênfase à atuação da Admi nistração na função de fomento, podendo- se citar c omo um de seus instrumentos as Organizações Sociais, que (A) integram a estrutura da Administração, como entidades descentralizadas, atuando em setores essenciais, porém não exclusivos do Estado, tal como saúde e educação. (B) são entidades do setor privado que, após receberem a correspondente qualificação, passam a atuar em colaboração com a Administração, podendo receber recursos orçamentários.

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(C) pertencem originalmente ao setor privado e, após receberem a correspondente qualificação, passam a ser consideradas entidades públicas. (D) são entidades do setor privado, declaradas por lei como de interesse público, que gozam de privilégios fiscais. (E) são entidades privadas, cuja atuação é subsidiária à atuação pública no fomento a atividades comerciais e industriais. Gabarito Bloco 5 01 - D 02 - B 03 - E 04 - C 05 - A 06 - B 07 - D 08 - E 09 – B 10 – A 11 – D 12 – E 13 – B Bloco 6 2) Estrutura altamente orgânica, com pouca formaliz ação do comportamento; sua especialização do trabal ho é altamente horizontalizada, baseada em treinamento formal; ten dência a agrupar especialistas das unidades funcion ais para propósitos de organização interna divididos em pequenas equipes d e projetos. Estas são características básicas de um a configuração organizacional denominada: a) estrutura divisional b) estrutura funcional c) burocracia mecanicista d) burocracia profissional e) adhocracia 3) Indique a opção correta: a) O gestor público está sujeito à competitividade do mercado, devendo prestar serviços à sociedade a um maior número de pessoas b) O gestor público presta serviços à sociedade em prol do bem comum e o gestor privado está sujeito à venda de produtos e serviços c) O gestor privado deve prestar conta de seus atos à sociedade e tomar decisões transparentes, atendendo os interesses do usuário-cidadão d) O gestor público visa à sobrevivência e retorno do investimento e o gestor provado tem o dever de satisfazer os interesses do mercado e) O gestor público foca a excelência dos serviços e o gestor privado é dependente dos contribuintes 4) Indique a opção que completa corretamente a fra se a seguir: “Os programas de qualidade têm como fo co as necessidades dos.........................., buscam a maior...... .................dos processos, evitado............ .... Caracterizam-se pela....................e... ...................” a) clientes internos e externos da organização/eficiência/desperdícios/participação de toda a equipe/melhora contínua b) fornecedores/efetividade/a repetição de tarefas/horizontalização das estruturas organizacionais/mudanças drásticas c) acionistas/eficiência/desperdícios/subordinação às decisões da diretoria/melhoria contínua d) clientes internos da organização/eficácia/a horizontalização das tarefas/mudança fundamental dos processos/melhoria contínua e) stakeholders/efetividade/a repetição de tarefas/busca de padrões de desempenho/mudanças fundamentais Gabarito Bloco 6 2 E 3 B 4 A Bloco 7 1) A unificação da informática com a comunicação op ortunizaram o uso de Internet no setor público. Ind ique se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opçã o correta: I – Através da internet, a administração pública disponibiliza dados e relatórios, dando possibilidade aos cidadãos de decidirem sobre ações do governo. I – A internet possibilita a divulgação de informações para os cidadãos sobre campanhas, procedimentos administrativos, entre outros. III – O uso eficiente da internet possibilita a modernização dos órgãos públicos, promovendo maior profissionalismo. IV – Através da internet, o setor público pode ofertar serviços ao cidadão e disponibilizar dados que permitem o controle externo. Selecione a opção correta: a) Somente I e II são falsas b) Somente II e IV são verdadeiras c) Somente a IV é verdadeira d) Somente a I é falsa e) Somente a III e IV são falsas 3) Indique a opção que corresponde corretamente a f rase a seguir: “É o repensar fundamental e a reestr uturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho” a) Trata-se da definição de processo de qualidade b) Trata-se de princípios que norteiam a busca de maior eficácia c) Trata-se da definição de reengenharia d) Trata-se de características de um processo de responsabilidade social e) Trata-se de definição de produtividade 5) O déficit fiscal do Estado, aliado ao processo d e democratização do país, tem levado o cidadão a ex igir uma melhor prestação de serviços. Escolha a opção que explicita corretament e os instrumentos voltados para a gestão de resulta dos. a) Excelência na prestação de serviços e maior produtividade b) Competitividade e programas de qualidade c) Avaliação do desempenho e combate à corrupção d) Reengenharia e tecnologia da informação e) Fixação de padrões de desempenho e controle externo Gabarito Bloco 7 1-B 3-C 5-E Bloco 8 52. Como forma de equacionar a crise do Estado, con sistente na escassez de recursos frente ao aumento das demandas sociais, surge o conceito de Estado empreendedor, o qual car acteriza-se por (A) criar condições institucionais que mobilizem e organizem o processo governamental, tendo em vista a inovação permanente, a superação de obstáculos e o alcance de resultados efetivos. (B) fomentar a criatividade e a ousadia, mas, principalmente, a disposição de correr riscos para encontrar as soluções mais inovadoras. (C) implementar uma nova forma de utilização de recursos públicos, cujo principal critério é a elaboração de planos detalhados por uma equipe de especialistas com experiência e visão de mercado. (D) incentivar a formação de líderes que, por sua capacidade de mobilização e persuasão, sejam capazes de instaurar uma nova dinâmica na ação governamental.

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(E) propiciar a adesão a procedimentos mercadológicos e a orientação para busca de lucro como critérios para dinamizar as organizações e romper com as rotinas burocráticas. 53. A respeito da abordagem da gestão de resultados na Administração Pública, é correto afirmar: (A) O Plano Plurianual prevê clara relação entre os resultados dos programas e os resultados das políticas públicas aos quais se relacionam. (B) Planejamento estratégico é uma abordagem de negócios centrada em variáveis de mercado e sua utilização em organizações públicas gera resultados distorcidos. (C) O componente institucional das avaliações de desempenho utilizadas para efeito de pagamento das gratificações variáveis considera, na maior parte das vezes, metas de ações e não de desempenho. (D) A gestão de resultados tem como vantagem a alta correlação entre complexidade do contexto geral e de setores específicos e a revisão de objetivos e metas. (E) A maior dificuldade na aplicação desse conceito, pela Administração Pública, consiste na ausência de instrumentos capazes de refletir os objetivos estratégicos do Estado. 54. Na última década, tem se verificado o crescimen to do chamado “terceiro setor”, com a proliferação de organizações não governamentais (ONGs). A respeito dessas entidades, é correto afirmar que (A) atuam muito próximas dos partidos políticos de esquerda e, por tal razão, concentram-se na área de defesa dos direitos humanos e sociais, atuando fora dos quadros constitucionais do Estado. (B) atuam quase que exclusivamente no campo ecológico e ambiental, dada a facilidade de obter financiamento internacional para desenvolvimento de projetos nessa área e dado o maior apelo político das questões ambientais. (C) concorrem deslealmente com os governos democraticamente constituídos, pois não estão obrigadas a prestar contas de seus atos nem se submetem aos mecanismos eleitorais de legitimação e aprovação popular. (D) funcionam basicamente como centros geradores de novas idéias e de novos comportamentos coletivos, agindo apenas como instrumentos de pressão sobre governos pouco representativos e distantes dos interesses da população. (E) formam um universo complexo, sendo que algumas atuam com enfoque despolitizador, procurando substituir o Estado, e outras atuam com claro direcionamento político, buscando estimular a cidadania nos grupos menos favorecidos da sociedade, introduzir modificações nas prioridades governamentais e superar a dinâmica burocrática dos aparatos públicos. 55. A questão da excelência dos serviços públicos t em merecido destaque no debate contemporâneo a resp eito do Estado e da Administração Pública. Os padrões superiores de exc elência nos serviços públicos são adquiridos em dec orrência, (A) basicamente, da observância do sistema de controle, independentemente das metas gerenciais estabelecidas. (B) principalmente, da adoção de novas filosofias gerenciais e organizacionais, da valorização dos recursos humanos e da incorporação, pelos servidores públicos, da perspectiva da cidadania. (C) especificamente de demonstrarem qualidade na medida em que atendem às expectativas dos contribuintes independentemente dos custos e da quantidade de recursos mobilizados. (D) essencialmente, da incorporação pelo servidor de uma nova postura ética e da generalização de um espírito fiscalizador no setor público. (E) basicamente da observância das normas que definem as atribuições e responsabilidades de servidores públicos e usuários. 56. O enfoque gerencial da Administração Pública co stuma ser associado à ideologia neoliberal, em funç ão de (A) as técnicas de gerenciamento serem quase sempre introduzidas ao mesmo tempo em que se realiza um ajuste estrutural para combater o déficit fiscal. (B) ambas as abordagens defenderem o estado mínimo, com o governo atuando apenas no chamado núcleo estratégico, sendo que, para tanto, afigura-se necessário definir processos e recompensar o mérito dos funcionários. (C) ter sido introduzido pela equipe do governo Thatcher, em 1979, como forma de diminuir o tamanho do Estado na economia e reverter o processo de decadência econômica da Inglaterra. (D) ambas as abordagens defenderem a necessidade de servidores competentes, bem treinados e bem pagos, com o objetivo de servir o cidadão. (E) terem em comum a premissa de que o Estado deve intervir diretamente no setor econômico, em substituição à iniciativa privada, razão pela qual deve-se aplicar aos servidores os métodos de gestão, orientados para a obtenção de resultados. Gabarito Bloco 8 052 – A 053 – C 054 – E 055 – B 056 – A Bloco 9 01. Uma organização é uma combinação intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um(a) determi nado(a): a) Objetivo. b) Planejamento. c) Meta d) Tarefa e) Compromisso 02. O trabalho envolvendo a combinação e direção da utilização dos recursos necessários para tingir ob jetivos específicos chama-se: a) Contabilidade b) Administração c) Economia d) Planejamento contábil e) Controle financeiro 03. Os critérios básicos de mensuração e avaliação do desempenho dos sistemas organizacionais são: efi ciência, eficácia e competitividade. A eficácia pode ser vista como: a) A capacidade de realizar atividades ou tarefas com perdas mínimas. b) A capacidade de realizar tarefas com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos. c) A relação entre esforço e resultado. d) O grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos. e) A relação entre itens produzidos dentro das especificações e a quantidade total de itens. 04. Um departamento de uma organização pública está buscando alcançar maior eficiência na realização das tarefas efetuadas por seus servidores, pois foram identific adas perdas excessivas na produção do trabalho real izado. O chefe promoveu reuniões com seus subordinados para definir as açõe s a serem tomadas. O primeiro passo foi definir que eficiência significa: a) Condições adequadas de fazer o trabalho. b) Correta utilização dos recursos disponíveis. c) Redução da fadiga humana no posto de trabalho. d) Produção do trabalho no menor tempo possível. e) Padronização dos métodos de trabalho utilizados.

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05. A função da administração que permite resolver problemas de integração e ajustamento de fluxos den tro do respectivo nível, evitando a sobrecarga de chefia com problema s de rotina, denomina-se: a) Direção; b) Planejamento; c) Organização; d) Controle; e) Coordenação. 06. O processo de decidir que curso de ação deverá ser tomado para o futuro está associado ao conceito de: a) Planejamento b) Contabilidade c) Controle d) Fluxo de Caixa e) Orçamento 07. Quando os administradores concentram a autorida de e as decisões no topo da organização, esse proce sso chama-se: a) Planejamento; b) Centralização; c) Controle; d) Descentralização; e) Organização. 08. Os objetivos organizacionais, as estratégias e as políticas não são componentes mutuamente exclusi vos do processo de administração, mas altamente: a) Dependentes e separáveis; b) Interdependentes e inseparáveis; c) Inseparáveis e dependentes; d) Separáveis e interdependentes; e) Independentes e separáveis. 09. Quanto à execução, o planejamento estratégico p ara uma empresa tende a ser responsabilidade dos: a) Altos executivos; b) Gerentes de nível médio; c) Controllers; d) Administradores; e) Diretores de produção; 10. Administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreendem quatro processos pr incipais interligados: planejamento, organização, direção e controle. Pode-se afirmar que: a) Direção é definir as tarefas a serem realizadas e as responsabilidades pelas realizações. b) Organização é assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los. c) Planejamento é definir objetivos, atividades e recursos. d) Controle é distribuir recursos disponíveis segundo algum critério. e) Organização é definir objetivos, atividades e recursos. 11. A proposta de cenários para o futuro implica, e ntre outras finalidades: a) Prever o que possa acontecer. b) Criar algo que ainda não existe. c) Pré-determinar o desempenho das pessoas. d) Garantir que as condições previstas realmente aconteçam. e) Tomar decisões que assegurarão o retorno do capital investido. 12. A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada como parte do planejamento estratégico. O termo SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Stregh ts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças). A análise é dividida em duas partes, uma relacionada ao ambiente externo à organização e a outra ao interno, pela seguinte razão: a) o externo pode ser controlado pelos dirigentes da organização, enquanto o interno não; b) o interno pode orientar as ações relacionadas com oportunidades e ameaças; c) o externo fica fora de controle, mas pode ser monitorado, orientando oportunidades e ameaças; d) o interno resulta das estratégias de atuação da organização definindo forças e ameaças; 13. O plano que aborda cada operação de maneira det alhada e analítica, e que é feito a curto prazo, co nstitui o planejamento: a) estratégico b) operacional c) tático d) inovador 14. O conceito de clima organizacional está relacio nado diretamente: a) ao conjunto de humores e predisposições emocionais do ambiente interno; b) ao cenário macro.econômico; c) ao nível de tensão do conflito capital-trabalho; d) às condições físicas de trabalho; e) à subjetividade dos indivíduos nas organizações. 15. Podemos definir liderança como: a) combinação de recursos, conhecimentos e técnicas que criam e produzem um produto ou serviço; b) influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana, para a consecução de um ou mais objetivos específicos; c) função administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e programas para alcançá-los; d) o processo de manutenção que as pessoas da organização utilizam para administrar suas relações com o futuro. 16. "Estrutura formal, objeto de grande parte de es tudos das organizações empresariais, é aquela delib eradamente planejada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. Estrutur a Informal é a rede de relações sociais • pessoais que não é estabelecida ou requerida peta estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvo lve espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta re lações que usualmente não aparecem no organograma". (Trecho extraido do livro Sistemas, organização e métodos: uma abordagem ger encial, de Djatma de Pinho Rebouças de Oliveira. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2000, p. 82). Indique, nas opções a seguir, aquela que não se apr esenta como uma das características da organização formal. a) Divisão do trabalho. b) Especialização.

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c) Hierarquia. d) Distribuição da autoridade e de responsabilidade. e) Ênfase nas relações entre pessoas no trabalho. 17. A delegação refere-se ao processo pelo qual os gerentes: a) atribuem poderes aos seus superiores hierárquicos; b) estabelecem metas a serem cumpridas; c) desempenham as tarefas de acordo com conveniências; d) explicitam objetivos não atingidos; e) atribuem tarefas, autoridade e responsabilidade. Acerca de estrutura e estratégia organizacional, av alie os itens seguintes. 18. A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. 19. Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade. 20. Se, no Ministério das Comunicações, existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe, mas receba orientações técnicas de outro órgão, essa situação caracterizará uma estrutura linha-staff. 21. Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas, essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. 22. Atualmente, é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia. 23. Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno, por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. 24. Em um cenário de crise, no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças, se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. 25. Um cenário no qual predominam pontos fortes, mas há ameaças, se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. 26. Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo, pode se dar, como exemplo de objetivo, atingir, até o final de 2009, o nível de excelência na prestação de serviços ao público; e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo, a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. 27. Visando a otimizar os custos da organização, uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. Julgue os itens a seguir, acerca da cultura organiz acional. 28. A cultura organizacional existente no Ministério das Comunicações é a mesma dos demais órgãos públicos brasileiros, em suas três esferas: federal, estadual e municipal. 29. A análise da cultura organizacional é vislumbrada efetivamente nas normas formais e escritas existentes na organização. 30. Um servidor que marcou a história do Ministério, sendo citado como exemplo e modelo a ser seguido pelos novos ingressantes, deve ser entendido como exemplo de artefato da cultura organizacional. 31. As culturas organizacionais caracterizam-se mais conservadoras ou mais flexíveis, dependendo da receptividade à mudança de seus valores e de suas pressuposições básicas. 32. O discurso adotado pelos chefes reflete facilmente a cultura organizacional vigente. 33. A sobrevivência e o crescimento da organização dependem da manutenção intocada de sua cultura organizacional, de modo a fazer frente às mudanças do ambiente externo. 34. A cultura organizacional é um dos fatores determinantes do clima organizacional. 35. Várias formas de aprendizagem, por exemplo: rituais, cerimônias, histórias e mesmo a linguagem utilizada na organização, são utilizadas para que a cultura organizacional seja assimilada pelos novos servidores. Julgue os itens que se seguem, a respeito das novas tecnologias gerenciais e das convergências e difer enças entre a gestão pública e a gestão privada. 36. Do mesmo modo que a gestão privada, a gestão pública deve incentivar com total liberdade a iniciativa de seus colaboradores desde que não contrariem nenhuma proibição expressa na legislação. 37. Atualmente, uma das técnicas mais indicadas para o recrutamento e a seleção de pessoal na iniciativa privada baseia-se na gestão por competências, sendo a mesma técnica indicada para ser utilizada de forma ampla e irrestrita na gestão pública. 38. Visando ao êxito do processo de reengenharia, propõe-se na organização que seu modelo seja implementado top-down, ou seja, de cima para baixo. 39. O líder da equipe assume papel preponderante na implementação da reengenharia organizacional. 40. Caso determinado órgão público adote o modelo puro da reengenharia, conforme proposto originalmente, deve evitar adotar mudanças radicais. 41. A decisão sobre se um produto ou serviço prestado na organização pública é ou não de qualidade é do cliente. 42. As atividades de garantia e busca da qualidade devem ser consideradas atividade-fim da organização pública, sendo a obtenção de certificações e premiações um grande objetivo organizacional a ser perseguido. 43. Considerando pressupostos clássicos da qualidade, como aqueles preconizados por Deming, a organização deve criar, entre as unidades organizacional, nítidas separações de espaços e níveis de acesso às comunicações. 44. Um programa de qualidade eficaz na administração pública deve ser capaz de, independentemente da iniciativa de cada servidor, ser instrumento de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial. 45. Os clientes de órgãos públicos que possuem uma gestão tradicional não são vistos com a mesma atenção que é dada a eles no setor privado, pois caracteristicamente tais órgãos não obtêm seus recursos diretamente de seus clientes e a quantidade desses recursos independe do nível de satisfação desses clientes. Pesquisa desenvolvida pelo governo brasileiro ident ificou que, dos 7,5 milhões de crianças matriculada s no programa bolsa-escola, cerca de 140 mil possuem deficiências quant o à freqüência. As crianças participantes desse pro grama devem obter no mínimo 85% da freqüência em sala de aula para que a s suas famílias tenham direito ao incentivo da bols a. Tal pesquisa possui a finalidade de identificar as deficiências no progra ma e, após advertir as famílias, cortar o incentivo durante um mês como forma de pressão. Além do mais, o financiamento das escolas está vinculado à quantidade de crianças existentes, o que torna seus dirigentes interessados no aumento da freqüência. Considerando o texto acima, julgue o próximo item. 46. O cenário descrito no texto é característico de um governo focado nos resultados. 47. Por que surgiu uma nova roupagem para a melhor gestão do quadro funcional? Porque vivemos uma nova realidade. Temos a explosão da informação, que desmontou algum as verdades seculares da administração, tais como: fontes de recrutamento; novos métodos de seleção, treinamento e desenvolvimento com múltiplas facetas; planos de carreira não só originados na própria organização, mas também proje tados pelas próprias pessoas; muitas possibilidades de avaliar o desempenho de todos e auto-avaliação. Tendo o texto como referência inicial, assinale a o pção incorreta acerca da administração de recursos humanos (RH).

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a) Planejamento integrado de RH caracteriza-se pela ocorrência simultânea do planejamento de RH com planejamento estratégico da organização. b) Os fatores que influenciam o planejamento de RH incluem volume de produção, mudanças tecnológicas, planejamento de carreiras na organização, nível de procura dos produtos ou serviços da organização. c) A rotatividade de pessoal de uma organização leva em conta os desligamentos por iniciativa do empregado, os desligamentos por iniciativa da organização e as promoções internas. d) O coaching destina-se a orientar e guiar pessoas na carreira profissional. 48. Acerca do planejamento no processo organizaciona l, assinale a opção correta. a) Previsão, resolução de problemas e plano são sinônimos de planejamento. b) Após a elaboração do planejamento estratégico, as organizações devem elaborar a análise dos ambientes externo e interno, quando identificarão seus pontos fortes e fracos, as ameaças e as oportunidades. c) Para que o processo de planejamento tenha foco claro nas necessidades da organização, deve-se restringir ao máximo a participação de unidades organizacionais de níveis hierárquicos inferiores. d) Contribuição para o alcance dos objetivos, precedência sobre as outras funções administrativas, maximização dos resultados positivos e minimização das deficiências são princípios gerais do planejamento. 49. A respeito de motivação, liderança e desempenho , assinale a opção incorreta. a) A liderança orientada para a tarefa, na qual o poder decisório se concentra no líder, de perfil autocrático, é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral. b) Necessidades não atendidas resultam em frustração. Apatia, depressão, agressão, procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração. c) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades, interesses e valores das pessoas. d) A liderança situacional depende do comportamento do líder, das características dos funcionários, da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização. 50. Quanto ao sistema de informações gerenciais (SI G), assinale a opção correta. a) Entradas, saídas, processo de transformação, controles e ambiente são componentes desse sistema. b) O termo gerencial está voltado a todo o processo administrativo, mas, em termos de SIG, volta-se prioritariamente às funções de planejamento e controle. c) Dado é um elemento em sua forma bruta que não permite por si só que os administradores compreendam determinadas situações e tomem decisões. d) A vantagem de uma organização ter um SIG bem estruturado e implementado é a redução da dependência da habilidade dos executivos em tomar decisões. 51. Desenvolver a competência da comunicação deve s er um objetivo básico dos administradores de organi zações e das pessoas de forma geral. A respeito do assunto abordado no fragmento de text o acima, julgue os itens a seguir. I - Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão, deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. II - Autocrítica e revisão das próprias mensagens, apresentação clara das idéias, estruturação lógica da mensagem, seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral. III - O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. IV - A comunicação organizacional, por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem, independe da qualidade da comunicação pessoal. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. b) 2. c) 3. d) 4. 52. Acerca das características básicas das organiza ções formais, assinale a opção incorreta. a) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência. b) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. c) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor, atendimento ao idoso, atendimento à mulher. Nesse caso, é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. d) Importância das atividades, necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada co m a interface entre as pessoas dentro de uma organi zação, quer sejam superiores, quer sejam subordinadas, quer sejam par es. Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens a seguir. . 53. Perda de controle, excesso de conflitos, perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção. 54. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação, pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. 55. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. A amplitude ideal de controle depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. 56. Segundo as modernas visões de controle, o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. Em relação aos conceitos de planejamento, julgue os tens a seguir. 57. O conceito central de planejamento consiste na racionalização das ações, na antecipação de situações organizacionais, na coordenação de atividades e na maximização dos resultados. 58. O ciclo clássico e amplo de planejamento constituiu-se de planejamento, implementação, controle e avaliação e realimentação/replanejamento. 59. A análise ambiental interna é o elemento mais importante da etapa de coleta de dados. 60.O planejamento se divide em estratégico, tático e operacional. Julgue os itens a seguir quanto aos conceitos de or ganização. 61. Organização é a arte de empregar todos os recursos disponíveis a fim de alcançar determinado objetivo. 62. Organização é formar uma equipe competente, integrada e motivada, disposta a agir para o conjunto. 63. Organização é a forma que assume toda a associação humana para atingir um objetivo comum. Julgue os próximos itens relativos a qualidade tota l. 64. A qualidade total envolve todas as pessoas, todas as funções e todos os órgãos da empresa, bem como a integração de todas as atividades da organização. 65. Qualidade total é um sistema que envolve toda a empresa e que define a forma de apresentação dos documentos organizacionais e normativos a serem utilizados. 66. A qualidade total é a propriedade ou características de determinado produto ou serviço relacionada à capacidade desse produto satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam.

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Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julg ue os itens a seguir. 67. De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. 68. Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. 69. As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y. Tendo em vista alguns aspectos gerais das organizaç ões, julgue os itens a seguir. 70. Ritos, cerimônias e rituais são considerados elementos constitutivos da cultura organizacional. Mostram o modo como os procedimentos são implementados em uma empresa, sem indicar qual deve ser o comportamento das pessoas na organização. 71. Um dos vários planos que pode ser utilizado para se contar com pessoas motivadas na organização é o plano de pagamento baseado em habilidades, que pode estar relacionado à teoria de reforço, existindo ligação entre o respectivo plano e a teoria. 72. De acordo com o que postula a teoria de liderança situacional, o estilo de liderança mais adequado independe da disposição dos liderados em relação à tarefa, como a disposição em assumir responsabilidades. 73. A ênfase na padronização dos processos de trabalho quanto à coordenação usualmente está presente nas organizações que desenvolvem uma descentralização horizontal limitada seletiva. 74. De acordo com a racionalidade limitada de Simon, os gerentes, freqüentemente, tendo em vista a complexidade do processo decisório, assim como a limitação de informações, aceitam a decisão satisfatória, em vez de continuarem a buscar a maximização da decisão. 75. Todo grupo bem treinado e capacitado para realizar eficientemente suas atividades pode ser considerado como equipe de trabalho. 76. O controle é uma das funções da comunicação interpessoal nas organizações. 77. Uma das vantagens da comunicação lateral é permitir que os membros da organização estabeleçam relações com os colegas. No que se refere ao planejamento, julgue os itens s ubseqüentes. 78. A missão é a razão de ser da organização, a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. 79. Quanto ao plano de ação, é necessário definir o responsável pelo plano, a justificativa, os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e, entre outras coisas, a data de início dos trabalhos. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. Novas competências começam a ser exigidas pelas org anizações, que reinventam sua dinâmica produtiva, d esenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Sur gem novos paradigmas de relações das organizações c om fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as relaçõ es humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações int erpessoais. Tendo o texto acima como referência inicial e consi derando aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem. 80. Nas relações interpessoais, as pessoas devem não só agir com franqueza ao emitir suas opiniões mas também livrar-se da imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais. 81. A satisfação com o trabalho resulta de um somatório de elementos, entre os quais se inclui a qualidade das relações humanas vividas no ambiente de trabalho, variável de grande impacto na produtividade. 82. Relações humanas infortunadas geram nos empregados duas possíveis reações: a espera passiva, mas otimista, de que as condições relacionais melhorem na organização ou a investida ativa de busca de melhoria dessas condições. A segunda reação é invariavelmente a melhor, pois possibilita agregar valor à resolução de problemas. 83. São, geralmente, bem-sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas são capazes de demonstrar suas necessidades e de relacioná-las de modo eficaz ao que os outros têm a lhes oferecer. 84. Nas relações humanas, ocorre um conflito quando um indivíduo percebe que outra pessoa afeta ou pode afetar negativamente algo a que ele atribui importância. 85. Como os efeitos dos conflitos, nos grupos de trabalho, são sempre negativos, os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com freqüência. No DPF, unidade do Distrito Federal. No exercício d o cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquic o. Além disso, deve supervisionar trabalhos relacio nados às áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material. Essas a tribuições exigem que ele seja competente na comuni cação interpessoal. Em face da situação hipotética apresentada acima, j ulgue os itens seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho. 86. Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação diferem quanto à capacidade de transmitir informações. 87. Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve usar a mesma linguagem em todas as situações. 88. Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação de nova legislação pertinente ao trabalho do DPF, Lúcio poderá fazer uso de e-mail, que é um canal de comunicação apropriado para esse fim. 89. Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem específica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão. 90. Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz. 91. A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades. 92. As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF são caracterizadas como redes informais de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunica. Suponha que, na organização Felicidade Ltda., a uni dade de recursos humanos (RH) conta com 10 empregad os. Nesse setor, o clima organizacional vem-se caracterizando por mani festações de inveja, ressentimentos, inimizades pes soais. As ações que o gerente de RH deve adotar para melho rar o clima organizacional dessa empresa incluem 93. Promover, em primeiro lugar, a negociação entre os subordinados e a direção da organização, buscando conciliar as metas organizacionais com os interesses individuais. 94. Iniciar um processo de comunicação que exclua o feedback centrado em mentira sobre desafeto. 95. Realizar uma análise organizacional revendo o organograma, os fluxogramas, o estatuto e o regimento interno. 96. Propor aos insatisfeitos que se demitam. 97. Estimular a auto-reflexão e, em um segundo momento, implantar um processo participativo que possibilite aos empregados exporem o que sentem e proporem soluções para melhorar o clima organizacional. 98. (TRE/AL) O indicador usado para definir a flutu ação de pessoal entre uma organização e seu ambient e, é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização é chamado de: a) reengenharia. b) absenteísmo. c) mobilidade gerencial. d) taxa de rotatividade. e) empowerment.

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99. (TRE/AL) A função ou um conjunto de funções, (c onjunto de tarefas ou de atribuições) com uma posiç ão definida na estrutura organizacional formal de uma organização, isto é, n o organograma, denomina-se: a) cargo. b) matriz de atribuições. c) mix de atividades. d) escopo atribucional. e) composto de tarefas orgânicas. 100. (TRE/AL) O planejamento estratégico: a) está voltado para o curto prazo e envolve cada departamento da organização. b) está voltado para o futuro e envolve cada operação da organização. c) está voltado para o médio prazo e envolve cada operação da organização. d) está voltado para o longo prazo e envolve a empresa como totalidade. e) constitui uma ferramenta de análise de apoio. 101. (TRE/PE) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando: a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental, quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. b) a empresa precisa auto avaliar-se profundamente, utilizando meios de controle administrativo e organizacional. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais e) a organização está trabalhando com clientes A e C. 102. (TRE/PE) Há vários elementos que concorrem par a acelerar a descentralização da autoridade nas organizações, entre as quais estão: a) a complexidade dos problemas empresariais. b) a empresa como um organismo passível de permanecer estático. c) a simplicidade das empresas que se tornam cada vez maiores. d) a dificuldade de se encontrar o bom senso. e) a morosidade da concorrência. 103. (TRE/PE) Adotando-se a estrutura linear, à med ida que a empresa cresce: a) ela promove a criatividade e inovação para manter o crescimento. b) ela mantém a estabilidade e a constância das relações formais alavancando poderosamente o crescimento. c) ela serve como vantagem competitiva contra os concorrentes. d) ela conduz inevitavelmente ao congestionamento das linhas formais de comunicação, principalmente na cúpula que centraliza fortemente as decisões e o controle. e) ela gera agregados gerenciais de otimização. 104. (TRE/PE) A técnica de representação gráfica qu e se utilizam símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um proce sso, bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. b) mapofluxograma. c) harmonograma. d) cartograma. e) fluxograma. 105. (TRE/PE) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa, por meio da definição clara, racional e objetiva de autoridade, responsabilidade, atividades-fins e meio, assim como as relações criadas, de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. c) evidenciar um conjunto de instruções escritas, elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento, na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais, táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. 106. (TRE/PE) O ponto em que a empresa, a um deter minado nível de produção ou vendas, de um ou mais p rodutos está operando sem margem de lucro ou de prejuízo. Em outras palav ras, o total das receitas auferidas é igual aos cus tos incorridos para a produção do bem ou serviço pela empresa é chamado d e: a) ponto de steinfenz. b) ponto de wailreiss. c) ponto de equilíbrio. d) ponto de abertura. e) ponto de fechamento. 107. (TRE/PE) O agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir os objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz é o conceito de a) controle gerencial. b) departamentalização. c) centros de responsabilidade. d) contabilidade administrativa. e) centros de lucros. 108. (TRE/PE) Nos seus primeiros estágios, muitas organizações usam a estrutura organizacional funci onal, adicionando eventualmente departamentos de assessoria e dando ê nfase a um controle a) departamental. b) estrutural. c) centralizado. d) descentralizado. e) matricial. 109. (TRE/GO) Na ausência de planos, a ação organiz acional perderia o sentido e se tornaria aleatória e sem rumo. Nesse sentido, todo planejamento se subordina a uma filosofia de a ção. O planejamento estratégico se caracteriza por: a) ser desenvolvido no nível operacional mais voltado para as contingências internas no sentido de antecipar-se a eventos que possam ocorrer dentro da organização; b) ter uma base predominantemente retrospectiva, no sentido de aproveitar a experiência passada;

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c) ser orientado para o futuro, adaptando a organização a um ambiente mutável, dinâmico e competitivo; d) ser voltado para a adaptabilidade e inovação dentro da organização e se estende pelo médio prazo; 110. (TRE/GO) As capacidades cognitivas mais sofist icadas do administrador, relacionadas com o diagnós tico de situações e com a formulação de alternativas para solução dos problem as, permitindo-lhe planejar o futuro, interpretar a missão e desenvolver a visão organizacional, correspondem às suas habilidades: a) técnicas; b) conceituais; c) humanas; d) operacionais. 111. (TRE/GO) De acordo com Michael Porter, ao anal isar o ambiente competitivo, no processo de planeja mento estratégico, a empresa deve focalizar o/a: a) existência de uma empresa potencialmente forte no mesmo ramo de atuação. b) comportamento dos consumidores. c) grau de importância dos produtos substitutos. d) todas as alternativas estão corretas. 112. (TRE/GO) Departamentalização é uma maneira si stematizada de se agrupar atividades em unidades or ganizacionais, definidas conforme um determinado critério, com o objetivo de melhor adequação da estrutura aos objetivos organi zacionais. Freqüentemente, nas indústrias, a departamentalizaç ão representa a “quebra” do produto em partes essen ciais, das quais se encarregarão as pessoas responsáveis por sua manipu lação e montagem. Neste caso, terá sido utilizado o modelo de departamentalização por: a) Processo b) Funções c) Serviços d) Projeto e) Geográfica 113. (TRE/GO) Uma organização pode ser estruturada segundo diferentes critérios de departamentalização . Se a intenção da organização é estruturar-se para o atendimento das necessidades do seu público-alvo, ela deve optar pe lo critério de departamentalização: a) funcional em todos os níveis da hierarquia organizacional b) matricial no nível operacional da hierarquia organizacional c) por produto em todos os níveis da hierarquia organizacional d) por cliente nos níveis estratégicos da hierarquia organizacional 114. (TRE/GO) Para que as funções planejamento e a organização possam ser efetivas, precisam ser compl ementadas pela função direção, a ser aplicada junto às pessoas, por meio de uma adequada comunicação, da habilidade da lider ança e da motivação. Enquanto os administradores dos níveis instituciona l e intermediário utilizam uma linguagem de adminis tradores para conversar entre eles, os do nível operacional devem se comuni car por meio de duas linguagens distintas, a dos ad ministradores e dos não-administradores. Assim, os supervisores costumam ut ilizar a linguagem não administrativa por meio de u ma comunicação: a) ascendente, com assuntos tipicamente administrativos, tendo como interlocutor outro administrador; b) lateral, onde prepondera a ligação informal íntima; c) corporativa, quando os funcionários participam de treinamentos terceirizados; d) descendente, tratando de tarefas e técnicas utilizadas, com funcionários responsáveis pela execução; 115. (TRE/GO) A aplicação da reengenharia geralment e se dá em empresas que: a) pretendem garantir o desenvolvimento sustentável e reconhecem a importância das revisões constantes de estrutura. b) buscam agilizar a obtenção dos seus lucros, pela redução do seu pessoal empregado, seguindo as melhores práticas japonesas. c) estão em situação calamitosa ou que ainda não estão em dificuldades, mas cuja gerência prevê problemas. d) pretendem transferir suas plantas industriais para os países periféricos. 116. (TRE/GO) O Administrador pode trabalhar nas di versas especialidades da Administração: Produção, F inanças, Recursos Humanos, Mercados ou Administração Geral. O que vem ocorrendo na prática é que o administrador solucio na problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, desenvo lve estratégias, efetua diagnósticos de situação, p odendo ser encontrado em todos os níveis hierárquicos da organização. Os adm inistradores que implementam os planos específicos, desenvolvidos no nível intermediário, envolvendo-se diretamente com os fun cionários não administrativos que supervisionam as operações e que se constituem em links com o pessoal administrativo sã o conhecidos como: a) executivos b) diretores c) supervisores d) facilitadores 117. (TRE/RS) A comunicação, em uma estrutura organ izacional, torna-se fator preponderantemente facili tador para alcançar as metas e os objetivos, previamente planejados e clar amente estabelecidos. Desta forma, a comunicação de ve ser: a) clara, objetiva e direcionada. b) resumida, com abordagem genérica e abrangente. c) clara, com abordagem abrangente e direcionada. d) objetiva, direcionada e resumida. 118. (TRE/RS) A Análise SWOT é uma ferramenta de ge stão muito utilizada como parte do planejamento est ratégico. O termo SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Streghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportu nities (oportunidades) e Threats (ameaças). A análise é dividida em duas par tes, uma relacionada ao ambiente externo à organiza ção e a outra ao interno, pela seguinte razão: a) o externo pode ser controlado pelos dirigentes da organização, enquanto o interno não; b) o interno pode orientar as ações relacionadas com oportunidades e ameaças; c) o externo fica fora de controle, mas pode ser monitorado, orientando oportunidades e ameaças; d) o interno resulta das estratégias de atuação da organização definindo forças e ameaças; 119. (TRE/RS) O plano que aborda cada operação de m aneira detalhada e analítica, e que é feito a curto prazo, constitui o planejamento: a) estratégico b) operacional c) tático d) inovador 120. (TRE/RS) Segundo Chiavenato, a centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. Assim, a descentralização: a) faz com que a organização seja desenhada dentro da premissa de que o indivíduo no topo possui mais autoridade.

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b) elimina esforços duplicados de vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais. c) permite que as decisões sejam tomadas pelas unidades situadas nos níveis mais baixos da organização. d) requer que as decisões sejam tomadas por administradores que possuem uma visão global da empresa. 121. (TRE/RS) Uma das vantagens da estrutura organi zacional baseada em equipes é: a) a auto-suficiência dos grupos para realizar o trabalho; b) a focalização interna dirigida para dentro, isto é para o chefe; c) a dupla subordinação, pois a equipe deve ter um líder e, em muitos casos os funcionários tem o chefe departamental regular da organização; d) a mudança de mentalidade das pessoas que exige uma transformação da cultura na organização e consome pouco tempo; 122. (TRE/RS) Escolha a opção que define corretamen te o significado de Estratégias no contexto de um p lano estratégico. a) As estratégias estabelecem metas a serem cumpridas para atingir os objetivos organizacionais. Estas devem ser escolhidas tendo clareza da análise do meio ambiente. b) As estratégias delineiam as maneiras da organização alcançar seus objetivos. Estas devem ser escolhidas tendo clareza do negócio ou missão organizacional. c) As estratégias definem o grau de diferenciação dos produtos ou serviços da organização. São escolhidas a partir da missão da organização. d) As estratégias apontam os pontos fortes e fracos da organização a partir da análise da concorrência, do mercado e das ações governamentais. 123. (TRE/RS) Assinale, abaixo, a alternativa que c ontém as PALAVRAS CERTAS, NA ORDEM CORRETA, para pr eencher as lacunas na frase: “ _________ é, de modo geral, _______ ant ecipadamente o que deve ser feito”. a) Administrar, prever. b) Controlar, verificar. c) Coordenar, estruturar. d) Planejar, decidir. 124. (TRE/RS) No planejamento estratégico, a anális e externa tem por finalidade estudar a relação exis tente entre a empresa e seu ambiente em termos de: a) oportunidades e ameaças. b) pontos fortes e fracos. c) oportunidades e pontos fortes. d) ameaças e pontos fortes. 125. (TRE/RS) A organização do trabalho de uma equi pe reflete sua imagem e, também, a da empresa da qu al faz parte. Portanto, é correto afirmar que: a) um ambiente de trabalho organizado permite maior controle, acesso mais rápido às informações e disponibilidade de tempo para dar conta de outros processos administrativos. b) as rotinas administrativas independem de planejamento, organização, controle e acompanhamento e, justamente por isso, a equipe de trabalho tem seu tempo otimizado. c) uma reunião que alcança os seus objetivos é aquela que tem o maior número possível de participantes, que estejam ou não envolvidos com os itens propostos na pauta, proporcionando, dessa forma, agilizar a tomada de decisão, gerando bons resultados para a empresa. d) os compromissos em uma agenda não podem ser organizados por ordem de prioridade, pois, dessa forma, facilitará o atendimento a contento de todas as demandas de serviço e pessoas. 126. (TRE/RS) Acerca das comunicações organizaciona is, assinale a opção correta. a) A informação contábil e financeira segue o fluxo de comunicações descendentes. b) A comunicação de staff, ou assessoria, para os departamentos segue o fluxo ascendente de comunicação. c) Ocorre dissonância quando o significado percebido pelo destino é igual ao significado transmitido pela fonte. d) Distorção significa uma alteração no sentido da mensagem em suas passagens pelos diversos agentes do sistema. (TRE/RS) Avalie a correção das afirmativas abaixo a respeito do Comportamento dos Grupos. 127. Os grupos formais são definidos pela estrutura organizacional com atribuições de trabalho. 128. Os grupos informais são determinados pela organização que se juntam para executar uma determinada tarefa. 129. Os grupos informais são alianças estruturadas formalmente pela organização e surgem em resposta à necessidade do contato social. 130. (TRE/GO) O programa de qualidade total tem os seguintes objetivos, exceto o de: a) melhorar a qualidade de vida dos funcionários/moradores b) melhorar a qualidade dos produtos e serviços c) melhorar o ambiente de trabalho e o atendimento do usuário d) minimizar o aproveitamento dos recursos disponíveis. (TRE/PR) No que se refere ao comportamento organiza cional, julgue os itens a seguir. 131. Não existe relação entre o desempenho e a motivação do indivíduo e o estabelecimento de metas nas organizações. 132. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem, entre as principais necessidades humanas, aquelas relacionadas à estima. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas, de segurança, sociais e de autorealização. 133. De acordo com a teoria de liderança situacional, se as pessoas são incapazes e inseguras, elas requerem um comportamento diretivo por parte do líder, em que ele define papéis e tarefas. 134. A liderança pode ser compreendida como a indução de indivíduos para que ajam tendo em vista um objetivo comum. 135. No que se refere a motivação, os empregados com grande necessidade de realização estabelecem metas menos elevadas que aqueles com pouca necessidade de realização. 136. O feedback de revisão do desempenho do indivíduo é uma ação gerencial importante. Deve ser entendido mais como aconselhamento que como julgamento e possibilitar que o indivíduo se mantenha com o moral elevado. (TRE/PR) Tendo em vista aspectos gerais das organiz ações, julgue os itens que se seguem. 137. A participação é um conceito importante na administração por objetivos. 138. A comunicação é capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos organizacionais e fazer com que eles se comprometam com a organização. 139. Muito utilizada em tarefas complexas, devido a seu perfil de descentralização, a comunicação formal tem sido cada vez mais utilizada em organizações que passam por processos de flexibilização organizacional. 140. A departamentalização ligada a produtos facilita a coordenação entre os departamentos da organização. 141. As organizações insistem em adotar a estrutura matricial, especialmente porque ela favorece a interligação entre áreas da organização e mantém a unidade de comando. (TRE/AL) Por mais bem elaborada e cuidadosa que sej a a política de recursos humanos e por mais que se faça em benefício do elemento humano, haverá sempre, em qualquer organiz ação, problemas de relações humanas no trabalho. Os problemas de relações humanas no ambiente profissional constitue m situações não-desejadas, mais ou menos graves, ma s todas igualmente importantes, que terão de ser solucionadas, para qu e delas não decorram conseqüências mais graves que venham a interferir na eficiência da organização.

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Acerca do assunto do texto acima, julgue os itens subseqüentes. 142. Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerência, apenas por meio da coleta de informações acerca do contexto no qual eles ocorrem. 143. As manifestações de descontentamento, embora comuns em todo ambiente de trabalho, não devem deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas. 144. Problemas de relações humanas afetam os interesses, não apenas de duas ou três pessoas que a eles estejam diretamente ligadas, mas de toda a equipe a que pertençam. 145. Em todo problema de relações humanas, é necessário que se determine o objetivo que se pretende alcançar para a solução do caso. 146. As características gerenciais que, muito freqüentemente, são responsáveis pelo surgimento de problemas de relações humanas no trabalho incluem a instabilidade emotiva, a ganância pelo poder e a capacidade para diagnosticar situações irascíveis no grupo de trabalho. (TRE/AL) A maneira como as relações humanas são con duzidas em uma organização tem forte impacto na pro dutividade e na qualidade do trabalho. Com referência a esse tema, julgue os itens que se seguem. 147. O manejo inteligente das relações humanas no trabalho pode levar à superação de dificuldades organizacionais, como o alto índice de absenteísmo. 148. A diminuição da qualidade das relações interpessoais entre os empregados de uma empresa está diretamente relacionada ao aumento de produtividade. 149. A valorização do ser humano no ambiente profissional é fato gerador de produtos e serviços de melhor qualidade. 150. Relações humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma função normalmente são benéficas, uma vez que estimulam o espírito competitivo dos empregados, o que gera resultados mais positivos. 151. O relaxamento da cobrança de disciplina produz incremento nos graus de satisfação dos empregados, o que contribui para maior eficiência no trabalho. (TRE/AL) A motivação é um dos temas mais fascinant es no campo do comportamento organizacional e seu e studo melhora a compreensão da dinâmica organizacional. Além disso, a motivação exerce um papel de grande importância no alcance dos objetivos organizacionais, melhorando o desempenho dos indivíduos no trabalho. Acerca desse tema, julg ue os itens subseqüentes. 152. De acordo com a teoria do reforço, o comportamento humano independe do reforço. 153. A partir da compreensão de algumas teorias motivacionais, algumas idéias quanto à motivação podem ser dadas aos gerentes a título de sugestões: usar metas e feedback, vincular recompensas por desempenho, reconhecer diferenças individuais e não permitir que os empregados participem de decisões que os afetem. 154. Um empregado poderá estar motivado se um determinado esforço levar a um bom resultado e se esse resultado levá-lo a ter recompensas que para ele sejam atrativas. (TRE/PE) Em relação à liderança, julgue os itens qu e se seguem. 155. Os fatores que podem ser utilizados para dimensionar o poder de indivíduos ou grupos na organização incluem capacidade de lidar com a incerteza, substitutibilidade, centralidade organizacional e interdependência do papel e da tarefa. 156. Quanto melhores as relações líder-membro e quanto mais fraco o poder de posição, maior controle ou influência o líder tem. 157. De acordo com as teorias contingenciais, não existe um modo ideal de se liderar em todas as situações, ou seja, o melhor estilo de se liderar depende da situação encontrada. 158. O líder transacional difere do líder transformacional por fornecer, entre outras coisas, visão e sentido de missão, além de expressar propósitos importantes e dar atenção pessoal aos empregados. 159. O estilo de liderança autocrático é caracterizado pela tomada de decisões pelo grupo, com participação mínima do líder e liberdade aos indivíduos. (TER/PE) No que se refere à estrutura organizaciona l, julgue os itens a seguir. 160. A departamentalização funcional agrupa na mesma unidade as pessoas que lidam com um mesmo produto. 161. Estrutura matricial é aquela em que duas ou mais formas de estrutura são utilizadas simultaneamente nos mesmos membros de uma organização. 162. Agrupar pessoas em unidades é uma forma importante de se coordenar os trabalhos na organização. Tais agrupamentos podem ocorrer com base em conhecimento e habilidade, processo de trabalho, cliente e local. 163. O alto nível de formalização, a unidade de comando e a especialização elevada não constituem características das estruturas organizacionais tradicionais. 164. As principais vantagens da estrutura por projetos em relação à funcional incluem o melhor atendimento ao cliente, melhor atendimento ao prazo, alívio à alta administração no que concerne à integração e a maior satisfação dos técnicos em razão de uma visão de conjunto do projeto. (TRE/PE) As atividades organizacionais dependem de algumas funções essenciais para se chegar à eficáci a, ou seja, a resultados desejados pela organização. O planejamento e o cont role são funções gerenciais que auxiliam intensamen te no crescimento da organização. Nesse sentido, julgue os itens abaixo. 165. As principais etapas do processo de planejamento consistem em estabelecer um objetivo ou um conjunto de objetivos, definir a situação atual, identificar o que pode ajudar e o que pode atrapalhar a consecução dos objetivos e elaborar um plano para atingir os objetivos definidos. 166. Em vez de hierárquicos ou quantitativos, os objetivos definidos no processo de planejamento devem ser realistas, claros e consistentes. 167. Uma das principais características da administração por objetivos refere-se à ênfase dada à determinação participativa das metas. 168. Os sistemas de controle burocrático baseiam-se em normas e regulamentos rígidos, na formalização da estrutura e na centralização das decisões. 169. O controle de desempenho visa impor os meios pelos quais decisões e ações devem ser executadas nas organizações. 170. Um sistema de controle com base em resultados caracteriza-se pelo predomínio de sistemas de controle de natureza financeira e pela formulação anual de um conjunto de metas explícitas e quantificadas que devem ser alcançadas pelas unidades. 171. O controle familiar ou personalista, em que a gerência realiza um controle mais descentralizado e com mecanismos mais formalizados, é um tipo de controle muito utilizado em pequenas empresas. (TER/PE) Acerca dos processos organizacionais e em relação à comunicação e à direção, julgue os itens subseqüentes. 172. A percepção seletiva é um processo que aparece na comunicação, pois os receptores vêem e ouvem seletivamente com base em suas necessidades, experiências, formação e outras características pessoais. 173. Tendo em vista a compreensão do processo de comunicação, deve-se considerar fatores como: quem está comunicando a quem, a linguagem utilizada e o conteúdo da comunicação, devendo-se, entretanto, desconsiderar o contexto em que a comunicação ocorre. 174. O trabalho pode ser coordenado pela padronização dos processos de trabalho, pela supervisão direta e não pela padronização dos resultados. 175. As responsabilidades do dirigente excluem a definição de diretrizes, a atribuição de responsabilidades aos integrantes da organização e o estabelecimento de metas. 176. (ESAF) O agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir os objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz é o conceito de: a) contabilidade administrativa;

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b) departamentalização; c) centros de responsabilidade; d) controle gerencial. Nas organizações hoje existentes, pode-se encontrar uma enorme gama de variações na distribuição da au toridade, indo desde uma forte centralização até uma descentralização mu ito ampla. A questão da centralização/descentraliza ção da autoridade é muito discutida, tanto no mundo acadêmico quanto no conte xto empresarial. Julgue os tens a seguir. 177. As decisões descentralizadas são mais consistentes com os objetivos globais da organização. 178. As pessoas que vivem mais de perto os problemas são as mais Indicadas para resolvê-los. 179. A centralização evita a duplicação de esforços e reduz os custos operacionais da empresa. 180. A descentralização pode causar variações nas políticas e nos procedimentos empresariais. 181. As decisões centralizadas são sempre distorcidas pelo distanciamento dos fatos. 182. (ESAF) Depois do baixo desempenho de uma empre sa do setor de móveis no último ano, o CEO resolveu redesenhar a sua estrutura organizacional e terceirizar algumas área s. Para que a empresa tenha sucesso e dê continuida de aos seus negócios, sem desmotivar sua equipe, sua decisão não poderá ser t omada com o objetivo único de: a) competência nos negócios: por meio da terceirização, a administração da empresa poderá concentrar-se no seu negócio principal e delegar a terceiros atividades de apoio; b) excelência operacional: a empresa se tornará mais ágil, porque se dedicará mais ao core business, concentrando-se em questões significativas e estratégicas para a empresa; c) downslzlng: que permitirá à empresa obter maior eficiência na utilização de seus recursos e redução de custos, além de reduzir a hierarquia e simplificar os seus processos; d) razões de ordem financeira: redução de custos passíveis de enxugamento e economia na utilização de recursos da empresa; e) redução.de salários: desobrigar a empresa de encargos sociais e.legais; para reduzir benefícios concedidos às pessoas da organização; demissão; redução salarial. 183. "Estrutura formal, objeto de grande parte de e studos das organizações empresariais, é aquela deli beradamente planejada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma. Estrutur a Informal é a rede de relações sociais pessoais q ue não é estabelecida ou requerida peta estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvo lve espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta re lações que usualmente não aparecem no organograma". (Trecho extrafdo do livro Sistemas, organização e métodos: uma abordagem ger encial, de Djatma de Pinho Rebouças de Oliveira. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2000, p. 82). Indique, nas opções a seguir, aquela que não se apr esenta como uma das características da organização formal. a) Divisão do trabalho. b) Especialização. c) Hierarquia. d) Distribuição da autoridade e de responsabilidade. e) Ênfase nas relações entre pessoas no trabalho. 184. Nos seus primeiros estágios, muitas organizações us am a estrutura organizacional funcional, adicionand o eventualmente departamentos de assessoria e dando ênfase a um con trole: a) departamental; b) estrutural; c) centralizado; d) descentralizado; e) matricial. 185. São requisitos da efetiva transformação organi zacional, exceto: a) controle total do processo; b) visão e estratégia de mudança; c) liderança; d) participação; e) recursos e incentivos. 186. Assinale a opção que descreve corretamente a f unção de planejamento. a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação de recursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis de autoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho produtivo, dlz-se que ele está exercendo a função de planejamento. d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que deverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento. e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e às vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas corretlvas, díz-se que ele está exercendo a função de planejamento. 187. Na Administração são definidas funções para o administrador, com o objetivo de otimízar o uso dos recursos organizacionais, para alcançar os objetivos pretendidos cujo desempe nho independe da característica pública ou privada da organização. São elas: a) interpessoais, informacionais, direção e decisão; b) planejar, organizar, dirigir e controlar; c) mapeamento do ambiente, planejamento estratégico, responsabilidade social e visão geral; d) planejamento, desburocratização, alinhamento político e gerência participativa; e) planejamento estratégico, planejamento tátlco e planejamento operacional. 188. Para representar a estrutura organizacional e seus departamentos, utiliza-se o organograma. Assin ale a alternativa que não compreende uma finalidade do organograma. a) Os órgãos componentes dentro da empresa. b) Detalhamento das atividades que compõe o cargo. c) De forma genérica, as funções desenvolvidas pelos órgãos. d) As vlnculações e/ou relações de interdependência entre órgãos. e) Os níveis hierárquicos que compõem a organização. Assinale como verdadeira (V) ou falsa (F) as frases relacionadas com o planejamento e objetlvos das or ganizações. 189. O trabalho envolvendo a combinação e direção da utilização dos recursos necessários para atingir objetivos específicos chama-se administração. 190. Uma organização é uma combinação intencional de pessoas e de tecnologia para atingir um determinado objetlvo. 191. O processo de decidir que curso de ação deverá ser tomado para o futuro está associado ao conceito de planejamento. 192. O processo de decidir que curso de ação deverá ser tomado para o futuro está associado ao conceito de controle.

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193. Uma das bases para a formulação da estratégia é a análise das: a) organizações e seus objetivos; b) vantagens competitivas e o ramo do negócio; c) ameaças e oportunidades do ambiente; d) consultas aos clientes internos; e) tendências e necessidade de decisões. 194. A delegação refere-se ao processo pelo qual os gerentes: a) atribuem poderes aos seus superiores hierárquicos; b) estabelecem metas a serem cumpridas; c) desempenham as tarefas de acordo com conveniências; d) explicitam objetivos não atingidos; e) atribuem tarefas, autoridade e responsabilidade. 195. Por meio das atividades exigidas do administra dor, Identifique qual a função que inicia o process o administrativo. a) Direção. b) Avaliação de desempenho. c) Organização. d) Planejamento. 196. O controle estratégico deve permitir, sobretud o: a) criteriosa verificação da propriedade dos meios e fins; b) o redirecionamento em função das sinalizações recebidas; c) o acompanhamento minucioso das ações que levam ao alcance de um objetivo predeterminado; d) a reimplementação do planejamento original a partir da avaliação de problemas; e) a punição dos responsáveis pelas falhas detectadas. 197. Tomando por base o processo de controle, Ident ifique a opção que apresenta, de forma sequencial, as fases deste processo. a) Definição da meta; padrão de medida; comparação entre planejada e executado; e. decisão e. ação. b) Identificação do problema; medidas corretivas; padrão de medida; e comparação entre planejado e executado. c) Definição da meta; Identificação do problema; medidas corretivas; comparação entre planejado e executado; e decisão e ação. d) Identificação do problema; padrão de medida; medidas corretivas; e decisão e ação. 198. Na elaboração do planejamento estratégico, o d iagnóstico estratégico apresenta determinados compo nentes que relacionam a empresa com variáveis controláveis e variáveis não- controláveis contidas no ambiente que a envolve. As variáveis não-controláveis se encontram no ambiente: a) interno e no ambiente externo da organização; b) externo da organização, indicando suas oportunidades de negócios e os riscos de investimentos; c) interno da organização, Indicando as oportunidades de novos negócios; d) Interno da organização, Indicando seus pontos fortes e pontos fracos; e) externo da organização, Indicando as oportunidades, pontos fortes e os riscos de Investimentos. 199. No processo de planejamento estratégico, o dia gnóstico estratégico corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situação da empresa quanto ao seu macroambi ente e mlcroamblente. Apresenta variáveis de anális e classificadas como: l - variáveis controláveis, que propiciam uma cond ição favorável para a empresa em relação ao seu amb iente; II- variáveis não controláveis pela empresa, que po dem criar condições desfavoráveis para a instituiçã o; III- variáveis controláveis, que provocam uma situação d esfavorável para a empresa em relação ao seu ambien te; IV- variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde qu e esta tenha condições e ou interesse de usufruí-las; É pertinente concluir que, na análise do binómio va riável x ambiente: a) l e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o mlcroamblente; b) l e IV têm relação com o macroambiente; c) l e III têm relação com o mlcroamblente; d) II e III têm, respectivamente relação com o mlcroamblente e com o macroambiente; e) III e IV têm relação com o mlcroamblente. 200. Organizações com estruturas caracterizadas pel a formação em equipes, descentralizadas, diferencia das por objetlvos e integradas por comunicações intensivas, são: a) táticas; b) matriciais; c) departamentalizadas; d) atomizadas; e) estratégicas. Gabarito Bloco 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

A B D B E A B B A C A C B A B

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

E E F F V V F V F F V V F F V

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45

V F F V V F F V V F V F F V V

19

46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

V C D A D B A V V F V F V V V

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

V F V V F V V F V F V F V V F

76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

V V F V F V V F V F F F F V V

91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105

F F V V V F F D A D A A D E A

106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120

C B C C B D A D D C C A C B C

121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135

A B D A A D V F F D F F V V F

136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

V V V F V F F V V V F V F V F

151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165

F F F V V F V F F F V V F V V

166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180

F V V F V F V F F F B F V F V

181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195

F E E C A A B B V V V F C E D

196 197 198 199 200

B A B C D Bloco 10 1. Quanto à idéia de planejamento estratégico, julg ue os itens abaixo. (a) Baseia-se em uma visão sistêmica da organização, a partir da interação com seu ambiente externo. (b) Constitui desdobramento de planejamento tático. (c) Implica a noção de controle estratégico, que se baseia no minucioso registro das ações organizacionais. (d) Diferentemente da idéia de gestão estratégica, considera necessário o monitoramento ambiental contínuo. (e) Pressupõe uma relação dinâmica entre ambiente externo e estrutura organizacional. 2. Julgue os itens a seguir, relativos à liderança. (a) Segundo alguns autores, a liderança proporciona tanto uma comunicação do topo para a base da organização quanto vice-versa. (b) Estruturas de células de produção implicam a adoção de um padrão de liderança com base na supervisão. (c) O conceito de liderança situacional baseia-se na capacidade do líder em adaptar diferentes estilos de liderança a peculiaridades do trabalho, dos relacionamentos pessoais e das posições hierárquicas. (d) O grid gerencial baseia-se na identificação e estimulação de determinadas características e atributos natos de líderes. (e) A idéia de empowerment pressupõe um padrão de liderança com base na corretagem do poder dos liderados. 3. Julgue os itens seguintes, relativos a abordagen s de mudança e otimização organizacionais. (a) A idéia de desenvolvimento organizacional apóia-se em processos comportamentais que visam à integração de conflitos intergrupais e interpessoais. (b) Kaizen é uma filosofia de mudança organizacional que se baseia na melhoria lenta e gradual de processos organizacionais. (c) A abordagem da gestão da qualidade total enfatiza a necessidade de controle de qualidade ao final de cada processo da organização. (d) A idéia da reengenharia implica a redefinição instantânea de processos organizacionais com base na aplicação de tecnologia da informação. (e) A abordagem das organizações de apredizagem baseia-se no conceito de aprendizado de duplo looping. 4. Com relação à administração pública brasileira, julgue os itens que se seguem. (a) Os esforços de reforma da administração pública brasileira, empreendidos pelo Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) na década de 30, baseavam-se na implementação do sistema do mérito. (b) A reforma administrativa preconizada por decreto-lei em 1967 proporcionou uma acentuada modernização da administração direta, em comparação com a administração indireta. (c) O atributo da estabilidade para os serviços concursados, um vez aprovados no estágio probatório, foi originalmente instituído pela Constituição Federal de 1988. (d) O conjunto de medidas de impacto conhecido como Plano Collor instituiu o dispositivo da disponibilidade em serviço. (e) O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado prevê a adoção de novos modelos de gestão que reforçam a idéia de controle social. 5. Com relação a abordagens de mudança organizacion al, julgue os itens. (a) A idéia de Kaizen está associada à melhoria contínua de processos organizacionais. (b) A gradual aplicação de tecnologia da informação a processos organizacionais é uma característica da reengenharia. (c) Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistência à mudança é tratada com a introdução de incentivos meramente salariais. (d) Benchmark é uma técnica de gestão da produção com base em alto giro de estoque. (e) A concepção de organizações de aprendizagem enfatiza a necessidade de adequadas instalações para a prática de treinamento. 6. Julgue os itens abaixo relativos à abordagem com portamentalista da administração. (a) A idéia de comportamento organizacional adequado está relacionada à conformação aos objetivos organizacionais.

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(b) O comportamento é uma resposta a estímulos. (c) Os estímulos que geram um comportamento adequado estão relacionados à satisfação das necessidades humanas. (d) Estrutura e tarefas planejadas segundo princípios técnicos não asseguram, por si sós, a racionalidade das decisões administrativas. (e) Um dos pressupostos de diversas abordagens comportamentalistas é a integração entre objetivos individuais e objetivos da organização. 7. Com relação à abordagem contingencial da adminis tração, julgue os itens. (a) As maiores variações ambientais são de natureza mercadológica e tecnológica. (b) A mudança organizacional deve ser uma prática ocasional ou esporádica. (c) Incerteza, descontinuidade e turbulência são atributos do ambiente das organizações pré-capitalistas. (d) Estrutura e processos dependem do ambiente externo. (e) Ambientes turbulentos implicam estruturas rígidas. 8. Acerca das características da idéia de gestão es tratégica, julgue os itens. (a) Prospecção, formulação, implementação e avaliação são momentos concomitantes e não-seqüenciais. (b) Construção e análise de cenários são instrumentos de monitoramento ambiental. (c) As ações de planejamento envolvem cada vez mais a utilização de técnicas e instrumentos sofisticados que devem estar a cargo de uma área específica. (d) O desenvolvimento do pensamento estratégico torna-se mais relevante à medida que as decisões são centralizadas. (e) O controle estratégico não se baseia no registro de ocorrências para verificações, mas na possibilidade de redirecionamento das ações. 9. Acerca da liderança nas organizações contemporân eas, julgue os itens. (a) A liderança tende, cada vez mais, a se basear na autoridade formal e hierárquica do cargo. (b) O conceito de empowerment implica um padrão de liderança com base na corretagem do poder dos liderados. (c) A liderança situacional baseia-se nos atributos do líder. (d) A função de liderança baseia-se em uma comunicação unidirecional: da cúpula da organização para a base. (e) Estruturas com base em células de produção requerem um padrão de liderança fundamentado na participação. 10. Relativamente à motivação humana, julgue os ite ns. (a) Os fatores motivacionais estão, segundo Herzberg, restritos aos incentivos financeiros. (b) Os fatores higiênicos estão, segundo Herzberg, restritos às condições de higiene do ambiente de trabalho e do trabalhador. (c) A hierarquia das necessidades, segundo Maslow, relaciona determinados fatores motivacionais a níveis hierárquicos das organizações. (d) A idéia de expectância, segundo Vroom, baseia-se nas expectativas dos indivíduos em função da relação esforço/desempenho/recompensa/valor. (e) Segundo Mc. Gregor, indivíduos tipo "y" são automotivados. 11. Julgue os itens que se seguem. (a) A evolução do pensamento científico a respeito das organizações e da sua administração caracteriza-se pela manutenção dos conteúdos teóricos, com variações metodológicas, de uma abordagem para a outra. (b) A teoria administrativa apresenta uma evolução gradual e cumulativa do conhecimento, considerando-se as diferentes escolas ou abordagens como aperfeiçoamentos umas das outras. (c) Os teóricos iniciais estabeleceram todos os parâmetros relevantes para o desenvolvimento da teoria administrativa, de modo que o conhecimento atualmente disponível é uma decorrência lógica da teoria clássica. (d) Os métodos e técnicas hoje utilizados na geração do conhecimento científico acerca das organizações e de sua administração são exatamente os mesmos do início deste século. (e) A integração necessária e desejável entre as três dimensões de qualquer organização, a saber, estrutura , processos e comportamento , é um postulado central a todas as correntes do pensamento administrativo. 12. O elemento básico, em todas as organizações, sã o as pessoas, podendo-se dizer que uma organização existe quando duas ou mais pessoas interagem a fim de alcançarem eficazmente os objetivos, por meio da combinação de suas capacidades e recursos pessoais com alguma espécie de estrutura de trabalho. Com base no enunciado acima, julgue os itens que se seguem. (a) A interação humana determina os elementos formais da organização. (b) O sucesso ou o insucesso das organizações é afetado pela qualidade das interações entre os seus membros. (c) A qualidade das interações entre duas ou mais pessoas é o resultado das maneiras pelas quais as organizações se estruturam. (d) A condição necessária para a existência de uma organização é a interação entre as pessoas. (e) Os processos de realização do trabalho determinam a natureza e a qualidade das interações entre os membros de uma organização. 13. Na Administração Pública brasileira: (a) as empresas públicas possuem personalidade jurídica de direito privado, mas estão sujeitas ao dever de licitar; (b) compete à Justiça Federal julgar as causas em que são partes as Sociedades de Economia Mista federais; (c) um ente da Administração indireta que se estruture como sociedade anônima é necessariamente uma sociedade de economia mista; (d) uma empresa pública pode ter mais de um sócio; (e) as sociedades de economia mista somente podem ser criadas por lei específica, o mesmo não se dando com as suas subsidiárias. 14. O controle, na Administração Pública, é aquele exercido em todos os níveis e em todos os órgãos. C om relação à matéria, vários conceitos atinentes à supervisão ministerial e ao controle interno são relevantes. Julgue os itens seguintes. (a) A supervisão ministerial tem um campo de abrangência mais restrito que o do controle interno, cingindo-se aos casos de controle deliberativo. (b) A observância do princípio do controle – que constitui um dos princípios fundamentais da Administração Federal – é um dos objetivos principais da supervisão ministerial. (c) A autonomia conferida às empresas estatais corresponde à prerrogativa que devem ter seus dirigentes de definirem seus objetivos e assegurarem seu funcionamento sem interferência da Administração Centralizada. (d) O controle técnico apresenta duas dimensões: a da legalidade – que se associa ao cumprimento dos aspectos formais, à regularidade e à adequação contábeis – e a do mérito, relacionada aos meios, aos fins e aos resultados das ações desenvolvidas pelo Poder Público. (e) Diz-se que é vedado à Administração agir com arbitrariedade, isto é, fora dos limites da lei, senão com discricionariedade, que compreende a adoção dos critérios de conveniência e oportunidade, segundo as circunstâncias. 15. De acordo com o Direito Administrativo, a perso nalidade jurídica de direito público é conferida a determinados entes, em razão do desempenho de função pública própria e típica. Diversamente, à entidade será atribuída personalidade jurídica de direito privado, em razão do desempenho de função pública atípica, delegada pelo Estado. Em relação a esse tema, julgue os seguintes itens. (a) A União é pessoa jurídica de direito público externo. (b) Os Estados e os Municípios são pessoas jurídicas de direito público interno. (c) As sociedades de economia mista, ao contrário das empresas públicas, são pessoas jurídicas de direito privado. (d) As fundações públicas são pessoas jurídicas de direito privado. (e) As autarquias e os partidos políticos são pessoas jurídicas de direito público interno. 16. Os processos que envolvem o funcionamento das o rganizações modernas são extremamente complexos. Po r isso é tão importante estudá-los e compreendê-los. Com base nos principai s estudos organizacionais, julgue os itens que se s eguem. (a) Em organizações mais complexas, o número de níveis verticais de autoridade tende a aumentar à medida que a organização cresce.

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(b) Para Max Weber, a fonte do poder, nas organizações sociais, provém menos da liderança carismática e muito mais da racionalidade burocrático-legal. (c) Em uma organização complexa, os canais de comunicação ascendentes assumem importância significativa em relação às lideranças organizacionais porque, sem eles, é muito mais difícil determinar se os subordinados entenderam as mensagens mandadas para baixo, bem como averiguar o sucesso das diretrizes emitidas. (d) A expressão amplitude do controle foi usada pela primeira vez em 1922 por Ian Hamilton, quando afirmou que "a média da inteligência humana encontra sua efetiva medida controlando de seis a treze outros cérebros". (e) A literatura recente apóia as idéias de Hamilton, Urwick e Graicunas, entre outros, de que a definição de um número ótimo de subordinados, mais do que qualquer outro fator, deve ser considerada para se alcançar uma efetiva amplitude do controle. 17. As teorias acerca da motivação dos empregados p ara o trabalho são o resultado de inúmeras pesquisa s desenvolvidas desde o início deste século. Em relação a essas teorias, julgue os itens seguintes. (a) Segundo Herzberg, o estímulo externo que atua sobre o indivíduo e o compele a agir é o mais eficaz e, na maioria das vezes, o único fator motivacional. (b) A satisfação das necessidades básicas não motiva o ser humano para o trabalho, mas a não-satisfação dessas necessidades constitui-se em fontes de insatisfação. (c) Embora a motivação humana se caracterize pela satisfação das necessidades básicas, ela é orientada diretamente para a realização de determinados objetivos desejáveis ou positivos ou, ainda, para evitar conseqüências indesejáveis ou negativas. (d) Na medida em que o indivíduo alcança um nível de subsistência adequado e que crescem suas necessidades motivacionais, maior deve ser a estrutura de controle e supervisão da organização, de modo a obter desse indivíduo o devido esforço para que sejam alcançados os objetivos organizacionais, e não os seus próprios objetivos. (e) As organizações, para alcançarem um alto nível de efetividade, devem administrar eficazmente suas três características universais: os objetivos, as pessoas que as compõem e as estruturas hierárquicas. 18. A Constituição Federal fixa os princípios gerai s a que está submetida a Administração Pública. Ten do por base a conhecida doutrina sobre a matéria, julgue os itens a seguir. (a) Um dirigente de uma autarquia federal, ao justificar determinada decisão, argumentou que sua atitude estava absolutamente certa, na medida em que não há qualquer lei, decreto, portaria ou regulamento que o proíbam de fazer o que fez. (b) Por princípio, a Administração permitirá o exame de todo e qualquer documento público por qualquer interessado. (c) Quando o interesse público coincidir com o de particulares, é lícito ao administrador conjugar a pretensão do particular com o interesse coletivo. (d) Quando a lei ou o regulamento exigem a publicação de um ato administrativo, essa publicação passa a ser elemento formativo de tal ato, sendo, portanto, indispensável para a sua validade. (e) Já que o princípio da finalidade exige que o ato administrativo seja praticado sempre com finalidade pública, o administrador fica impedido de buscar distinguir o honesto do desonesto, uma vez que, segundo Henri Welter, "a moralidade administrativa não se confunde com a moralidade comum". 19. Com a edição do Decreto-lei nº 200, de 25/2/67, o funcionamento de muitas atividades na Administra ção Federal passou a ser organizado mediante o estabelecimento de sistemas. Mesmo após a promulgação da Constituição Federal de 1988, muitas das disposições desse Decreto-lei foram por ela recepci onadas e permanecem válidas. Em relação a tais disp osições, julgue os itens abaixo. (a) As atividades de administração financeira, de contabilidade e auditoria, de estatística, de orçamento, de pessoal e de serviços gerais, entre outras, serão organizadas sob a forma de sistemas. (b) No Poder Executivo, a Secretaria Federal de Controle é, atualmente, o órgão central do sistema de controle interno. (c) Nos termos do art. 70 da Constituição Federal, a fiscalização contábil, financeira, orçamentária, operacional e patrimonial da União e das entidades da Administração direta e indireta, quanto à legalidade, legitimidade, economicidade, aplicação das subvenções e renúncia de receitas, é uma atribuição exclusiva do Congresso Nacional, que a exercerá com o auxílio do Tribunal de Contas da União. (d) Todos os órgãos da Administração Federal direta e indireta pertencentes ao Poder Executivo estão sujeitos à supervisão ministerial, excetuados os órgãos vinculados diretamente à Presidência da República e às universidades federais, constituídas na forma de autarquias e fundações, cuja autonomia é garantida pela Constituição. (e) Ao Tribunal de Contas da União, como órgão central, compete orientar normativamente o sistema de controle da Administração Federal. 20. Acerca dos órgãos públicos e da organização adm inistrativa, julgue os seguintes itens. (a) Os ministérios, na órbita federal, são centros de competência constituídos por diversos órgãos subalternos; os juízos de primeiro grau, exceto os da Justiça Militar, são órgãos estatais titulados por uma só pessoa; o Conselho de Recursos da Previdência Social é órgão cujas decisões são tomadas pelo voto do conjunto de seus membros. Esses são exemplos, respectivamente, de órgãos colegiado, simples e composto. (b) A doutrina administrativa mais recente firmou o entendimento de que todas as fundações instituídas ou mantidas pelo Poder Público têm natureza de autarquia. (c) Assim como as sociedades de economia mista, as empresas públicas e as autarquias, as fundações públicas só podem ser criadas por lei específica. (d) A Fundação Nacional do Índio (FUNAI) e a Fundação Nacional de Saúde (FNS) são exemplos de entes que desempenham serviço público; elas, assim como as demais fundações públicas, submetem-se ao princípio da exigibilidade de licitação. (e) As empresas públicas e as sociedades de economia mista não se regem integralmente pelas normas do direito privado. 21. A crise do Estado contemporâneo tem suscitado n ovos paradigmas de gestão pública nos anos 90. A es se respeito, julgue os seguintes itens. (a) A denominada revolução gerencial tem como proposta central a renovação do corpo gerencial da Administração Pública. (b) O empreendedorismo público coloca-se como uma alternativa à administração burocrática. (c) O conceito de governança está associado à capacidade do Estado em formular e implementar políticas públicas efetivas. (d) A consolidação do denominado terceiro setor reforça a possibilidade de parcerias entre Estado e sociedade para a produção de bens públicos. (e) Ênfase em resultados, orientação para o cidadão e competição administrada são princípios da reinvenção do Estado. 22. Vive-se hoje, na esfera das organizações e da v ida administrativa, tanto no setor privado como par ticularmente no setor público, uma fase de grandes ajustes e transformações. Isso tem exigido das organizações maior agilidade e maio r capacidade de responder às novas orientações governamentais, às i novações tecnológicas e às crescentes demandas de c lientes e usuários. Como resultado, diversas modificações passaram a af etar significativamente os processos de trabalho e as formas de organização prevalecentes, alterando também as estratégias de a ção. Julgue os itens abaixo, relativos à mudança organiz acional. (a) Por sua própria natureza, as transformações em curso exigem grande flexibilidade organizacional e gerencial, estimulam a gestão por resultados e impõem a valorização dos recursos humanos, vinculando a remuneração à produtividade, enfatizando a capacitação profissional e consolidando os mecanismos de avaliação continuada. (b) A consolidação das hierarquias, o planejamento normativo, a gerência por objetivos e a direção imperativa tornam-se cada vez mais indispensáveis, de modo a afastar o processo organizacional das pressões corporativas e do clientelismo.

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(c) Em decorrência da velocidade das mudanças e das dificuldades de projetar o futuro, as transformações em curso estimulam a despadronização do planejamento, a gerência por departamentos e a minimização dos controles, de forma a incentivar a inovação, a criatividade e a interação positiva entre as organizações e os usuários. (d) Ao se combinarem com uma forte crise do Estado, as transformações em curso impõem a completa devolução das tradicionais atribuições estatais para o setor privado, que possui métodos mais modernos e ágeis de ação e pode, com isso, responder às demandas e aos desafios com maior rapidez e a um custo muito menor. (e) Inexistência de unidades estanques, trabalho em equipes multidisciplinais, flexibilidade e diminuição de níveis hierárquicos retratam o desenho das organizações neste final de século. 23. São muitos os técnicos da Administração e os ad ministradores públicos que defendem a necessidade d e se proceder a uma "reinvenção" dos governos. A saída estaria, então, na adoção, pelos governos, da perspectiva do empree ndedorismo governamental, capaz de promover a sintonia entre o s governos e as novas condições socioeconômicas, po líticas e culturais. Com relação à idéia de governo empreendedor, julgue os itens a seguir. (a) O governo empreendedor define-se por buscar a incorporação de práticas e posturas empresariais, utilizando-se do poder de alavancagem das obras públicas, sobretudo no terreno da construção civil e da infra-estrutura. (b) O governo empreendedor caracteriza-se pela adoção de novas formas de utilização de recursos, de modo a maximizar a produtividade e eficiência, buscando, ao mesmo tempo, organizar sistemas participativos descentralizados com base na mobilização de setores comunitários. (c) O governo empreendedor distingue-se por não temer assumir riscos, busca maximização dos recursos públicos a qualquer preço e apoia-se firmemente na geração de receitas financeiras. (d) O governo empreendedor prega o fim do welfare state, o estado mínimo e o empowerment. (e) O governo empreendedor é orientado por missões, enfatiza o cliente, focaliza os resultados, destaca a descentralização e o planejamento estratégico. 24. Segundo Chester Barnard, organização ou burocra cia é um "tipo (sistema) de cooperação entre homens conscientes, deliberados, visando a objetivos". Em relação à burocracia de Max Weber e o paradigma pós-burocrático, julgue os itens a seguir. (a) Rapidez, precisão e eficiência são vantagens do modelo burocrático de organização, segundo Weber. (b) A burocracia tem como característica equipes temporárias de trabalho. (c) A reforma do Estado, que hoje se propõe, visa à constituição do modelo gerencial, embora devam ser mantidos certos traços e controles típicos do modelo burocrático. (d) Tanto nas organizações burocráticas como nas pré-burocráticas existem regras. (e) As burocracias têm sua fonte de legitimidade no poder racional-legal. 25. Acerca dos mecanismos de organização administra tiva, julgue o seguintes itens. (a) Sabendo que o Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO), que tem a natureza de empresa pública, foi criado porque a União concluiu que lhe conviria criar uma pessoa jurídica especializada para atuar na área de informática, é correto afirmar que a União praticou, nesse caso, descentralização administrativa. (b) Tendo o Departamento de Polícia Federal (DPF) criado, nos estados da Federação, Superintendências Regionais (SRs/DPF), é correto afirmar que o DPF praticou a desconcentração administrativa. (c) O Ministério Público Federal é órgão da União sem personalidade jurídica: possui, portanto, natureza autárquica. (d) As pessoas jurídicas integrantes da Administração Pública indireta constituem um produto do mecanismo da desconcentração administrativa. (e) Tanto na descentralização quanto na desconcentração, mantém-se relação hierárquica entre o Estado e os órgãos e pessoas jurídicas dela surgida. 26. Quanto à estrutura da Administração Pública fed eral, julgue os itens a seguir. (a) Embora seja pessoa jurídica de direito privado, a empresa pública federal caracteriza-se por ser composta apenas por capital público. (b) Ao contrário das entidades da Administração Pública indireta, os órgãos da Administração Pública direta têm personalidade jurídica de direito público. (c) O fato de as sociedades de economia mista qualificarem-se como pessoas jurídicas de direito privado torna desnecessário que as mesmas sejam criadas por lei específica. (d) No Direito Administrativo brasileiro, autarquia conceitua-se como um patrimônio público dotado de personalidade jurídica para consecução de finalidade especificada em lei. (e) A autarquia é concebida como pessoa jurídica destinada ao desenvolvimento de atividade econômica pelo Estado, de modo descentralizado. 27. A Companhia Nacional de Abastecimento (CONAB) é uma empresa pública federal prestadora de serviços públicos pertinentes ao gerenciamento dos estoques oficiais de alimentos e à Política de Garantia de Preços Mínimos (PGPM) entre outros. Sabe-se que, de acordo com o art. 173, § 1º, da Constituição, "a empresa pública, a sociedade de economia mista e o utras entidades que explorem atividade econômica sujeitam-se ao regime jurídico próprio das empresas privadas, inclusive q uanto às obrigações trabalhistas e tributárias". Em relação às empresas públicas, é correto afirmar que: (a) a elas se aplica integralmente a legislação trabalhista quanto ao regime de pessoal; (b) respondem objetivamente pelo dano que seus agentes, nessa qualidade, causarem a terceiros, quando prestadoras de serviço público, sendo que, na ação de indenização, deverá necessariamente haver a integração da relação processual por parte do agente causador do dano; (c) a teoria que o Direito brasileiro modernamente acolhe para definir a responsabilidade civil por atos de seus agentes, quando prestadoras de serviço público, é a da faute du service; (d) não estão sujeitas a falência; (e) gozam da prescrição qüinqüenal que atua em desfavor de seus credores. 28. A respeito da aplicação de recursos públicos, j ulgue os itens a seguir. (a) No nível federal, o Sistema de Controle Interno deverá ficar a cargo de unidade administrativa vinculada ao Ministério da Fazenda, que manterá, de forma integrada, o sistema de controle interno dos três Poderes. (b) O Sistema de Controle Interno deverá apoiar o controle externo no exercício de sua missão institucional. (c) O Sistema de Controle Interno deverá comprovar a legalidade e avaliar a eficácia e a eficiência da gestão orçamentária, financeira e patrimonial nos órgãos e entidades da Administração Federal. (d) O Sistema de Controle Interno deverá comprovar a legalidade e avaliar a eficácia e a eficiência da aplicação de recursos públicos por entidades de direito privado. (e) O Sistema de Controle Interno terá seus trabalhos como base para as verificações e conclusões do Tribunal de Contas da União. Gabarito Bloco 10

01 C E E E C 02 C E C E C 03 C C E C C

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04 C E E E C 05 C E E E E 06 C C C C C 07 C E E C E 08 C C E E C 09 E C E E C 10 E E E C C 11 E C E E E 12 E C E C E 13 C E E C C 14 C C E C C 15 E C E E E 16 C C C E E 17 E C E E C 18 E E C E E 19 C E E E E 20 E E C C C 21 E C C E C 22 C E E E C 23 E C E E C 24 C C C C C 25 C C E E E 26 C E E E E 27 E C E C C 28 E C C C C

Bloco 11 1) (FCC PGE-RJ 2009) O modelo de gestão orientado p ara processos é adequado para promover maior efetiv idade organizacional porque a) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo. b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa. c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos. d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos. e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável. Uma organização pode ser definida como um processad or, no qual os insumos — pessoas, informação, conhe cimento, espaço, tempo, dinheiro e instalações — são geridos de modo a atingir, da melhor forma possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os fornecedore s daqueles insumos são remunerados, o que os faz fo rnecer, novamente, os insumos para a transformação social. Dentro desse c ontexto de organizações, julgue o item seguinte. 2) (CESPE ANATEL 2009) Dentro dessa visão sistêmica, a expressão stakeholder designa as pessoas interessadas na continuidade das organizações, como os funcionários, clientes e fornecedores. 3) (FCC BAHIAGÁS 2010) Um grupo de atividades reali zadas numa sequência lógica com o objetivo de produ zir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado a) processo. b) ciclo PDCA. c) kaizen. d) fluxograma. e) just-in-time. 4) (FCC TRF 4ª 2010) Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. Analise, com relação a tais processos: I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. É correto o que consta APENAS em a) I e V. b) IV e V. c) II e IV. d) III, IV e V. e) I, II e III. 5) (CESPE IBRAM 2009) Considere que em uma organização estruturada por processos, uma unidade A receba uma demanda, efetua o levantamento em seus bancos de dados e encaminha os resultados do trabalho para a unidade B, a unidade B trata os dados estatisticamente, analisa os resultados e gera uma informação que será encaminhada para subsidiar o processo decisório da organização. Nesse caso, é correto afirmar que a unidade B agregou valor ao processo descrito. 6) (FCC TRF 4ª 2010) Na gestão por processo, o conj unto de várias especialidades executadas em uma úni ca operação com a finalidade de resolver problemas, de caráter tempor ário ou provisório, pois não agregam valor nenhum e consomem recursos variáveis, é denominada atividade a) secundária. b) crítica. c) principal.

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d) transversal. e) não crítica. 7) (FCC DPE-SP 2010) A metodologia de administração de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a força de trabalho com o objetivo de reconhecer as incong ruências e corrigi-las em tempo é conhecida como a) brainstorming. b) balanced scorecard. c) melhoria contínua. d) reengenharia. e) mapeamento de processos 8) (FCC DPE-SP 2010) O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação a) dos processos críticos da organização. b) da lacuna de competências. c) do organograma funcional da organização. d) do clima organizacional e) dos pontos fortes e oportunidades de negócios. 9) (FCC DNOCS 2010) No que concerne a definições de processos, considere: I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações. IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação. É correto o que consta APENAS em a) II, III, IV e V. b) I, II, III e IV. c) II, III e V. d) I, II e V. e) I, IV e V. No processo de capacitação de servidores de uma org anização, os conteúdos programáticos, o número de s ervidores capacitados, bem como as notas obtidas pelos servidores na avali ação são dados utilizados pelo analista administrat ivo para, com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa, emitir o cert ificado e o histórico dos servidores egressos. Considerando essas informações , julgue os próximos itens, relativos à gestão de p rocessos. 10) (CESPE MPU 2010) Histórico dos egressos constitui exemplo de entrada. 11) (CESPE MPU 2010) O servidor capacitado constitui exemplo de cliente. 12) (FCC TRF 2ª 2007) O instrumento de administraçã o que auxilia o gestor na análise dos processos e n a seqüência das rotinas de trabalho é denominado a) gráfico PDCA. b) organograma. c) cronograma. d) fluxograma. e) Feedback. 13) (ESAF MTE 2006) O déficit fiscal do Estado, ali ado ao processo de democratização do país, tem leva do o cidadão a exigir uma melhor prestação de serviços. Escolha a opção que e xplicita corretamente os instrumentos voltados para a gestão de resultados. a) Excelência na prestação de serviços e maior produtividade. b) Competitividade e programas de qualidade. c) Avaliação de desempenho e combate à corrupção. d) Reengenharia e tecnologia da informação. e) Fixação de padrões de desempenho e controle externo. 14) (FCC PGE-RJ 2009) No Brasil, os sistemas de ava liação de desempenho na gestão pública ainda são in cipientes. A gestão por resultados poderia ser priorizada pela iniciativa d e a) adotar princípios, tais como: tratar o cidadão como cliente, controle por objetivos e metas ou governo por parcerias. b) redirecionar o sistema de avaliação dentro da administração governamental para uma ação centrada no eixo da avaliação de custo do serviço prestado. c) elaborar e divulgar sistemas de indicadores de produtividade dos servidores públicos, punindo os improdutivos com demissão ou redução salarial. d) garantir uma ampla divulgação e acompanhamento dos princípios e valores promovidos pelos órgãos públicos, permitindo o controle pela sociedade. e) orientar as políticas de recursos humanos pelos parâmetros de avaliação de pesquisas de opinião pública. 15) (CESPE ABIN 2010) Na gestão por resultados, desenvolvem-se ações contrárias às consideradas necessárias ao atendimento das demandas de accountability. 16) (CESPE ABIN 2010) A adoção da gestão por resultados na administração pública implica a realização periódica de negociação e acordos que envolvam os objetivos e metas fixados, em compromisso, entre o Estado e cada órgão a ele subordinado. 17) (ESAF MPOG 2010) Acerca da contratualização de resultados, pela administração pública, é correto a firmar: a) segundo alguns doutrinadores do Direito Administrativo, o Contrato de Gestão não seria o termo adequado para a pactuação entre órgãos da administração direta. b) como área temática, a contratualização de resultados tem por objetivo maior a redução das amarras burocráticas impostas à administração direta. c) o Contrato de Gestão, quando firmado com OSCIPs, prescinde do estabelecimento de padrões de desempenho. d) a contratualização de resultados nada mais é que um dos processos de terceirização preconizados pelo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, de 1995. e) o Termo de Parceria, quando firmado com Organizações Sociais, obriga ao estabelecimento de padrões de desempenho. 18) (INSTITUTO CIDADES AGECOM 2010) Acerca do contr ato de gestão, assinale a alternativa INCORRETA: a) É um ajuste que só poderá ser firmado entre a Administração Direta e Administração Descentralizada. b) É instituto ligado intimamente à noção de eficiência na administração dos recursos públicos, sendo esta um dos postulados da denominada administração gerencial.

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c) Tem como objetivo conceder maior autonomia a órgãos e entidades da Administração, permitindo a consecução de metas a serem cumpridas no prazo do contrato. d) Autarquias e fundações públicas que celebram contratos de gestão recebem a qualificação de agências executivas. e) É possível a realização de contrato de gestão com Organização Social. 19) (FCC TRT 22ª 2010) Sobre gestão de resultados n a produção de serviços públicos, é correto afirmar: a) Pelo requisito da regularidade, os serviços devem ser prestados segundo padrões de qualidade e quantidade impostas pela Administração Pública, tendo em vista o número e as exigências do usuário. b) O serviço público pode sofrer solução de continuidade, excetuando-se os casos que é interrompido em face de uma situação de emergência ou por motivo de ordem técnica. c) O administrador público não é responsável pelo resultado prático da prestação dos serviços aos cidadãos, mas pela oneração aos usuários por falta de método ou racionalização no seu desempenho. d) Pelo requisito da modicidade, os serviços públicos prestados não precisam ser remunerados pelos cidadãos por benefícios recebidos. e) Os serviços prestados utilizam equipamentos e instalações de acordo com a tecnologia ofertada pelos cidadãos, visando, sempre, a melhoria e a expansão dos serviços públicos. 20) (FCC TRT 22ª 2010) Considerando-se os modelos d e gestão na Administração Pública e na Administraçã o Privada é correto afirmar: a) Na Administração Pública, ao contrário da Administração Privada, há autonomia decisória e baixos impactos de ingerências políticas no processo de gestão. b) Na Administração Pública um bom ou mau funcionamento não tem impacto político maior que na Administração Privada. c) Enquanto que a Administração Pública é orientada para o lucro, a Administração Privada é orientada para o bem-estar social e serviços ao cidadão. d) Na Administração Privada há autonomia decisória, enquanto que no aspecto organizacional a Administração Pública é afetada por forças externas. e) A rentabilidade é vital para a Administração Pública, enquanto para a Administração Privada a rentabilidade dos produtos e serviços não é vital para o seu crescimento. 21) (FCC PGE-RJ 2009) O novo paradigma gerencial ad otado pela Administração Pública enfatiza o lugar c entral do cidadão como cliente dos serviços públicos. Em relação à diferen ça entre o cliente-cidadão e o consumidor de serviç os privados é correto afirmar que a) o cliente-cidadão consome serviços públicos apenas mediante um contrato formal com os órgãos públicos. b) os dois são equivalentes, pois ambos consomem serviços mediante o pagamento de taxas. c) o cliente só assume a condição de cidadão quando utiliza serviços exclusivamente fornecidos pela Administração Pública. d) o consumidor de serviços privados pode reclamar da qualidade do atendimento nos órgãos autorizados, enquanto o cidadão só pode agir por meio do voto. e) o cliente-cidadão consome serviços públicos na condição de portador de direitos e deveres, por meio dos quais pode avaliar e até mesmo elaborar políticas públicas. 22) (CESPE TRE-PA 2007) Um dos aspectos de convergê ncia entre a gestão pública e a privada diz respeit o à descentralização e à delegação de autoridade. Com base na teoria e na do utrina da administração, assinale a opção correta. a) A descentralização ocorre quando há delegação de autoridade e não de responsabilidade na tomada de decisões pelos escalões hierárquicos inferiores. b) Quanto maior o grau de centralização, maior é a percepção dos administradores de cada unidade ou setor quanto ao reflexo produzido por suas ações nos resultados globais. c) A prática de delegação de atribuições, autoridade e responsabilidade é mais indicada nos casos em que se verificam deficiências nos sistemas de informações e de comunicações. d) A delegação de autoridade pressupõe a competência de quem a confere e daquele a quem se lhe atribui, podendo ocorrer em qualquer nível da organização. e) As organizações mais centralizadas respondem de forma mais efetiva e rápida às modificações nos ambientes em que atuam, sendo compatíveis com situações menos estáveis. Com relação a convergências e divergências entre a gestão pública e a gestão privada, julgue o item qu e se segue. 23) (CESPE ANATEL 2006) Devido ao princípio administrativo da legalidade, o qual estabelece que ao gestor público compete fazer o que a lei determina, a inovação é uma característica indesejada na administração pública. Gabarito Bloco 11: 1) A 2) C 3) A 4) B 5) C 6) D 7) E 8) A 9) D 10) E 11) C 12) D 13) E 14) A 15) E 16) C 17) A 18) A 19) A 20) D 21) E 22) D 23) E Bloco 12 1) (FCC TRT 22ª 2010) Na gestão da qualidade dos se rviços públicos, a representação gráfica que permit e a visualização dos passos do processo do serviço ofertado ao cidadão, denomina-se a) Organograma. b) Ciclo PDCA. c) Histograma. d) Fluxograma. e) Gráfico de Pareto. 2) (FCC TRT 22ª 2010) Na gestão da qualidade da adm inistração pública a pesquisa, a avaliação e a apro priação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de orga nizações reconhecidas como representantes das melho res práticas, denomina-se a) Reengenharia. b) Benchmarking. c) Matriz GUT. d) Método Ishikawa. e) Método de Pareto. 3) (FCC TRT 22ª 2010) Na gestão da qualidade dos se rviços públicos o ciclo PDCA ( plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da or ganização, cujo fornecimento de educação e treiname nto ocorre a) nas fases de Execução (do) e de Verificação (check). b) na fase de Planejamento (plan). c) na fase de Execução (do). d) na fase de Correção da ação (action). e) nas fases de Verificação e de Correção (check e action). 4) (FCC TCE-RO 2010) Quando aplicada aos processos de reforma da gestão pública, a reengenharia tem co mo objetivo

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a) transformar radicalmente a cultura das organizações, apoiando-se numa visão integrada que vincula mudanças estruturais e mudanças comportamentais. b) reestruturar os processos organizacionais, enfatizando a centralização e a especialização funcional. c) redefinir a estrutura departamental das organizações, preservando os conflitos e as polarizações existentes entre eles. d) descentralizar a gestão do conhecimento tácito das organizações, visando uma maior interação entre direção e estruturas operacionais. e) introduzir continuamente mudanças organizacionais visando a redução de custos, a racionalização dos recursos humanos e a maior eficiência das organizações. Cada um dos itens a seguir apresenta uma proposta d e procedimento a ser tomado por um gerente de banco que adote os princípios de Deming, devendo ser julgado certo se constituir procedimento consentâneo com os referido s princípios ou errada, em caso contrário. 5) (CESPE BASA 2010) Evitar que treinamentos sejam realizados no local de trabalho. 6) (CESPE BASA 2010) Para que o ritmo de produção seja mantido, instituir medidas que visem incutir um certo temor reverencial das gerências. 7) (CESPE TRT 1ª 2008) Acerca da evolução da gestão pública na busca da excelência dos serviços públic os, assinale a opção correta. A) A excelência na gestão pública está centrada no modelo de administração pública patrimonialista, no qual a preservação do patrimônio público deve ser a finalidade precípua. B) O modelo de administração pública burocrática apresenta, originalmente, como vantagem em relação a outros modelos, a busca do controle de abusos e do fim do nepotismo. C) O modelo de administração pública gerencial, por se inspirar no modelo adotado na administração privada, é confundido com ele. D) Uma das políticas formuladas na busca da excelência nos serviços públicos é o GesPública, elaborado com base na premissa de que a gestão de órgãos e entidades públicos pode e deve ser excelente, mas não pode ser comparada com padrões internacionais de qualidade em gestão, devido às especificidades de cada país. E) A qualidade da gestão pública deve ser orientada para o Estado e desenvolver-se no âmbito de valores demarcados por princípios similares àqueles preconizados em empresas de classe mundial. 8) (CESPE IBRAM 2009) O balanced scorecard é uma das mais atuais ferramentas de avaliação do desempenho organizacional e tem como principal característica a utilização de indicadores de desempenho a partir apenas dos relatórios financeiros da organização. 9) (UFF Administrador 2009) O Balance Scorecard é uma metodologia baseada no equilíbrio organizacio nal e se fundamenta no balanceamento entre quatro diferentes perspectivas de objetivos. A perspectiva que possui como um dos seus indicadores os custos baixos denomina-se: a) financeira b) da inovação e aprendizagem c) do cliente d) dos processos internos e) de eficiência 10) (FCC TRE-RS 2010) O Balanced Scorecard , segundo o modelo de Kaplan e Norton, traduz missã o e estratégia em objetivos e medidas, organizados nas seguintes perspectivas: a) financeira, da concorrência, do aprendizado e crescimento, dos fornecedores. b) do cliente, dos fornecedores, dos compradores, da concorrência. c) dos processos internos, do aprendizado e crescimento, dos concorrentes entrantes potenciais. d) financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. e) do aprendizado e crescimento, dos fornecedores, do cliente e dos processos internos. 11) (FCC TRE-AC 2010) Considere as seguintes afirma tivas sobre o BSC ( Balanced Scorecard ). I. O BSC tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de desempenho. II. O BSC tem como principal característica avaliar a priorização dos problemas encontrados dentro da entidade. III. O BSC mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, porém de difícil identificação de quais aspectos devem ser solucionados primeiro. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. b) I e II. c) II. d) II e III. e) III. 12) (FCC TRE-AC 2010) A matriz GUT é uma ferramenta utilizada para a) verificar o treinamento e conhecimento do pessoal. b) analisar o grau técnico e único de pessoal. c) análise das priorizações na empresa. d) comparar e garantir a agilidade nos trâmites processuais e administrativos. e) analisar os resultados projetados com os resultados obtidos. 13) (CESGRANRIO ELETROBRÁS 2010) Uma adequada gestã o de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canai s de comunicação e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em f unção de sua capacidade quanto a • lidar com múltiplos sinais, simultaneamente; • facilitar um feedback rápido de via dupla; • estabelecer um foco pessoal para a comunicação. O (s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequad amente às três capacidades de transmissão de informações é(são) (A) conversa ao telefone. (B) conversa face a face. (C) e-mail e intranet. (D) relatórios e boletins. (E) memorandos e cartas. Paulo, novo diretor de uma organização pública, pre tende desenvolver um sistema de controle capaz de a pontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu novas formas de controle c om base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com colabora dores de todos os setores da instituição, sem se re stringir aos métodos tradicionais de obtenção de dados. Considerando ess a situação hipotética, julgue os seguintes itens, q ue dizem respeito ao processo organizacional. 14) (CESPE MPU 2010) Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo privilegiou o fluxo comunicativo circular. 15) (CESPE MPU 2010) Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização, Paulo deve utilizar a rede formal de comunicação.

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16) (CESPE TRE BA) Um dos principais pressupostos da gestão em redes organizacionais é a existência de organizações independentes, mas que possuam relações específicas e dinâmicas que demandam gerenciamentos que objetivem a obtenção de melhores resultados globais. 17) (ESAF/MPOG/2008) Sobre a gestão de redes no set or público, é correto afirmar que: a) tornam a ação pública mais facilmente gerenciável, visto que reduzem os obstáculos para o controle e coordenação das interdependências. b) são constituídas a partir de critérios explícitos e universais de participação, o que reduz consideravelmente a concentração das decisões nas mãos de uma elite. c) estabelecem metas compartilhadas e preenchem os vazios estruturais existentes na administração pública. d) são conduzidas a partir de instrumentos de gestão estratégica amplamente aceitos, advindo de um vasto acervo de estudos sobre modelos de comportamento inter-organizacional. e) preconiza a existência de uma gerência social adaptativa para elevar a eficácia das políticas públicas que lidam com problemas de grande complexidade em contextos de instabilidade institucional e turbulência política. 18) (ESAF ANA 2009) Como instrumento gerencial cont emporâneo, é correto afirmar sobre os mecanismos de rede: a) seu pressuposto básico é o da articulação conjunta entre as organizações, visando ao compartilhamento de recursos, exceto o acesso ao know-how, que deve ser mantido em sigilo. b) as redes podem ser compreendidas como a formação de relações interorganizacionais segundo uma perspectiva econômica e mercadológica. c) as redes são vistas como uma forma rígida e centralizada de governança. d) a redução dos custos de transação é a única causa da emergência das redes organizacionais. e) embora seja um espaço plural, onde coexistem diferentes agentes, a rede organizacional se caracteriza pela unicidade de capital e de interesses corporativos. 19) (FCC SERGIPE GÁS 2010) Os componentes essenciai s da comunicação humana são: a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho. b) signos, sinais, elementos, código e avaliação. c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras. d) emissor, código, entrada, saída e sinais. e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback. 20) (FCC SERGIPE GÁS 2010) Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação: a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia. b) concordância, coesão e naturalidade. c) correção, concisão e clareza. d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade. e) cacofonia, coesão e correção. Gabarito Bloco 12 1) D 2) B 3) C 4) A 5) E 6) E 7) B 8) E 9) D 10) D 11) A 12) C 13) B 14) C 15) E 16) C 17) E 18) B 19) E 20) A Bloco 13 1) (FCC TRF 4ª 2010) O gerenciamento do escopo de u m projeto refere-se à definição de todas as ativida des do projeto. Analise: I. O gerenciamento do escopo do projeto compreende tanto o escopo do produto quanto o escopo do projeto. II. O escopo do produto refere-se às características do produto ou serviço e o escopo do projeto envolve a administração da sua execução. III. O conteúdo do processo de iniciação do escopo do projeto é a base para a fase seguinte, denominada verificação do escopo. IV. A descrição detalhada dos requisitos do produto do projeto é delineada na fase de controle de mudanças do escopo do projeto. V. Durante o processo de iniciação do projeto deve-se considerar o plano estratégico da empresa. É correto o que consta APENAS em a) II e IV. b) I, III e IV. c) I, II e V. d) II, IV e V. e) III e V. 2) (FCC DNOCS 2010) O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso para aprofundar ideias e co nceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definiçã o do problema, a estruturação analítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. É corre to concluir que a) as duas afirmativas são falsas. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 3) (FCC TRF 4ª 2010) O conjunto de fases coletivas atravessadas pelo projeto é denominado a) saída de fase. b) análise de passagem. c) ciclo de vida do projeto. d) ponto de encerramento. e) passagem de estágio. Uma indústria de cosméticos denominada Beleza do Ce rrado, recentemente criada, possui como compostos b ásicos dos seus produtos os extratos oriundos de espécies de planta s nativas do cerrado brasileiro. As matérias-primas para a produção dos produtos são extraídas das plantas existentes nas p ropriedades agrícolas situadas no bioma cerrado. Ap ós a produção industrializada, a venda dos produtos é feita por v endedoras comissionadas. Para atuar nesse concorrid o mercado de cosméticos, definiu-se como lema de divulgação da empresa “Pres ervando e auxiliando a natureza”, em alusão à explo ração econômica sustentável, ao respeito à ecologia e ao auxílio na manutenção da beleza das pessoas. Para o mês de ju nho confiando nas vendas para o dia dos namorados, a Beleza do Cerrado ideal izou e produziu, em quantidade limitada, perfumes c om odores de flores do cerrado e de madeira. Trata-se de uma possibilidade de ampliação do portfólio de produtos da organizaç ão, caso o mercado seja avaliado como viável posteriormente. Considerando o caso hipotético apresentado e os temas projeto e p lanejamento estratégico, julgue os itens.

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4) (CESPE INMETRO 2009) Se, no desenvolvimento de novas formas de acondicionamento, de melhoria no processo produtivo, além de outras adaptações, for adotado o processo de planejamento não confinado a um momento específico, que seja contínuo e ande em paralelo com o processo de execução, de modo a haver sobreposição das fases, essa sobreposição caracterizará o processo denominando fasttracking. 5) (CESPE INMETRO 2009) Se o primeiro lote de perfume produzido pela Beleza do Cerrado for avaliado e seu nível de qualidade de aceitação ou de conformidade for adequado, então a medida de oincidência entre a qualidade planejada e a qualidade que o produto de fato apresenta será considerada adequada. 6) (FCC AL-SP 2010) A área de gerenciamento de proj etos que garante que o projeto inclui todo e soment e o trabalho requerido, para que seja completado com sucesso, é a de a) integração. b) tempo. c) custo. d) escopo. e) comunicações. 7) (FCC DNOCS 2010) Pela dinâmica do método de Kepn er e Tregoe, entre os critérios de seleção de prior ização de projetos I. estão os "must", que estabelecem limites para as soluções alternativas apontadas. II. estão os wishes, que permitem diferenciar qualitativamente as alternativas participantes. III. está o ranking de projetos, que possibilita a verificação dos custos dos projetos e os benefícios financeiros, técnicos e operacionais. IV. está a tabela de pontuação amostral do projeto, que emprega fatores técnicos de mercado. É correto o que consta APENAS em a) I e II. b) I, II e III. c) II e IV. d) II e III. e) I, III e IV. A respeito de projeto e de planejamento estratégico , julgue o item que se segue. 8) (CESPE INMETRO 2009) As definições acerca do produto a ser produzido, das atividades, dos prazos e do custo são atividades que se referem à fase de estruturação ou planejamento de um projeto. 9) (FCC AL-SP 2010) Na aplicação da Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP), a fase mais importante é a a) da observação. b) da análise. c) da identificação do problema. d) do plano de ação. e) da padronização. 10) (FCC METRÔ-SP 2008) Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma natureza ou especialid ade é o processo de departamentalização a) por produto ou serviço. b) por processo. c) por área geográfica. d) funcional. e) matricial. 11) (FCC DPE-SP 2010) Organizações que planejam des envolver uma estrutura mais flexível, associada a m aior eficiência e motivação, devem optar por uma estrutura a) departamental de tipo funcional. b) de redes integradas de equipes. c) departamental por processos. d) de tipo linha-staff. e) de tipo linear. 12) (FCC TRT 3ª 2009) A principal vantagem da depar tamentalização funcional é a) criar ambientes estáveis que requerem desempenho constante e repetitivo das tarefas rotineiras. b) implementar uma maior formalização da estrutura administrativa e uma hierarquia de autoridade com maior número de níveis. c) desenvolver um enfoque introvertido, deixando de diluir o foco nas variáveis do ambiente externo. d) refletir uma diferenciação lógica das funções seguindo o princípio da especialização ocupacional. e) agrupar as atividades e tarefas de acordo com os projetos desenvolvidos dentro da empresa. O novo diretor de determinado órgão público pretend e reestruturar as jurisdições das chefias e da unid ade de comando. Após a reestruturação, pretende, ainda, tornar os diversos setores do órgão aptos a gerenciar diferentes proj etos demandados pelo restante da organização. Com base nessa situação hi potética, julgue os itens a seguir. 14) (CESPE MPU 2010) A adoção, pelo diretor, da estrutura linhastaff aceleraria o processo decisório. 15) (CESPE MPU 2010) Caso desejasse reestruturar apenas a unidade de comando, o diretor deveria escolher a estrutura funcional. 16) (FCC TRT 8ª 2010) Ao definir a estrutura organi zacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis elementos básicos: a) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos e número de níveis de comando. b) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuição das equipes e localização geográfica. c) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; concentração do trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas. d) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; centralização/descentralização e formalização. e) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle; divisão de poder e distribuição geográfica. Julgue os itens seguintes, relativos a tipos de est rutura organizacional, natureza e finalidades das o rganizações formais modernas. 17) (CESPE MPU 2010) Chefias generalistas, estabilidade e constância nas relações são características próprias da estrutura organizacional linear. 18) (CESPE MPU 2010) Os órgãos de assessoria da organização em estrutura linha-staff exercem autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais setores, com o intuito de alcançar os objetivos organizacionais. 19) (FCC AL-SP 2010) A estrutura organizacional na qual existem os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanen tes, que apoiam os projetos e os orientam em assunt os especializados denomina-se a) departamentalizada. b) funcional.

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c) matricial. d) divisional. e) setorial. 20) (FCC BAHIAGÁS 2010) O tipo híbrido de departame ntalização no qual existem os órgãos principais de trabalho, que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoio funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em assuntos especializados é denominado a) matricial. b) funcional. c) divisional. d) por produtos. e) staff. Acerca de departamentalização, julgue o item que se segue. 21) (CESPE MPU 2010) A departamentalização por processos favorece a rápida adaptação da empresa às mudanças organizacionais. 22) (FCC MPE-RS 2008) O que caracteriza uma estrutu ra organizacional de tipo matricial é: a) a constituição de uma equipe heterogênea de especialistas em diferentes áreas, que são deslocados de suas funções habituais para se dedicarem a uma tarefa específica. b) a combinação de formas de departamentalização funcional e de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional. c) a delegação de autoridade e responsabilidade às equipes, que se tornam autônomas e auto-suficientes para decidir sobre seu trabalho. d) a reunião de especialistas em torno de atividades similares, agrupadas e identificadas de acordo com os seus fins. e) a combinação de órgãos de linha, diretamente relacionados aos objetivos vitais da empresa e de órgãos de staff que apóiam os primeiros. Gabarito Bloco 13 1) C 2) D 3) C 4) C 5) C 6) D 7) A 8) E 9) C 10) D 11) B 12) D 14) E 15) E 16) D 17) C 18) E 19) C 20) A 21) E 22) B Bloco 14 11) (CESPE ABIN 2010) Planejamento refere-se diretamente a competência interpessoal e gestão de pessoas. 12) (CESPE ABIN 2010) Uma das finalidades do processo de controle é gerar elementos para dar retorno aos integrantes da equipe. Esse retorno pode ser considerado o processo de avaliar, informar ou corrigir o desempenho humano. 13) (CESPE ABIN 2010) O êxito de uma organização depende, em grande parte, do poder de controle exercido sobre os seus colaboradores. Como a maioria deles interioriza suas obrigações e cumpre voluntariamente seus compromissos, o controle é facilmente mantido nas organizações em geral. 14) (FCC TRT 22ª 2010) A ação do gestor público na definição dos objetivos e os meios para alcançá-los de forma não aleatória, denomina-se a) Organização funcional. b) Controle ad hoc. c) Coordenação dos recursos. d) Função distributiva. e) Planejamento governamental. 15) (CESPE MS 2010) A ONG Viver com Saúde está divulgando na mídia do DF e de Goiás uma nova campanha alertando a população para a importância do aleitamento materno. Para gerir os resultados alcançados, decidiu-se analisar a quantidade média de doações para os bancos de leite antes e após a divulgação da campanha. Nessa situação, a análise comparativa é ação inerente ao processo deplanejamento da organização. Gabarito 14 11) E 12) C 13) E 14) E 15) E Bloco 15 3) (FCC AL-SP 2010) No processo de elaboração do pl anejamento estratégico o gestor público identifica as variáveis controláveis e não controláveis originadas no ambiente em que se i nsere a organização. Nesse sentido, é correto afirm ar que a) ambas variáveis originam-se no ambiente externo. b) as variáveis controláveis originam-se no ambiente externo, e as variáveis não controláveis no ambiente interno. c) as variáveis controláveis originam-se no ambiente interno, e as variáveis não controláveis no ambiente externo. d) ambas variáveis originam-se no ambiente interno. e) ambas variáveis são controláveis, desde que previstas no planejamento estratégico. 4) (FCC AL-SP 2010) Com relação às escolas de plane jamento estratégico, considere as afirmativas abaix o. I. A escola de posicionamento entende a formação da estratégia como a obtenção do ajuste essencial entre as forças e as fraquezas internas da empresa com as ameaças e oportunidades externas de seu ambiente. II. A escola de design adota a visão de que a estratégia se reduz a posições genéricas selecionadas por meio de análises formalizadas das situações da indústria, tais como as avaliações, utilizando o modelo das cinco forças competitivas. III. Na perspectiva da escola empreendedora, o líder mantém o controle sobre a implementação da própria visão formulada de todo o processo estratégico. Portanto, a estratégia estaria resumida a um processo visionário do líder. IV. A escola cognitiva estuda as estratégias que se desenvolvem na mente das pessoas, a fim de categorizar os processos mentais em estruturas, modelos, mapas, conceitos e esquemas. V. A escola ambiental coloca a estratégia como um processo reativo, ou seja, a organização é considerada um ente passivo que consome seu tempo, reagindo a um ambiente que estabelece a ordem a ser seguida. Está correto o que se afirma APENAS em a) I, II, III e IV. b) I e V. c) II e III. d) II, III e V. e) III, IV e V. 5) (FCC MPE-RS 2008) Com relação ao Planejamento Es tratégico é correto afirmar que: a) tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos, enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo. b) seu foco central é a relação entre a análise ambiental externa e análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo.

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c) envolve a organização como um todo, visando obter um preciso conhecimento das suas capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza do ambiente. d) pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização. e) por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão, ele envolve de forma exclusiva a alta gerência da organização. 6) (FCC DNOCS 2010) O planejamento estratégico deve definir os rumos do negócio e responder às pergunt as: qual é o nosso negócio? Onde se quer chegar? Como a empresa está p ara chegar à situação desejada? PORQUE seu propósito geral é assegurar o desenvolvimento d e curto e médio prazo da organização e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variáveis externas. É correto afirmar que a) as duas afirmativas são falsas. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 7) (FCC TCE-SP) O Planejamento Estratégico I. enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. II. tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo prazo. III. visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. IV. pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, enfatizando os comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da organização. V. deve envolver de forma exclusiva a alta gerência da organização, por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão. Está correto o que se afirma APENAS em a) I, II e IV. b) I e III. c) II e III. d) III, IV e V. e) IV e V. 8) (FCC TRT 8ª 2010) A Matriz SWOT é composta por q uatro itens de análise que auxiliam a identificar a) missão; valores; resultados esperados e competências. b) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções. c) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas. d) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios. e) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças. 9) (FCC TCE-AL 2008) Na análise SWOT são atributos da organização a) as ameaças e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são considerados condições externas. b) as metas e os obstáculos, porém os fatores críticos de sucesso e os pontos fortes são considerados condições externas. c) as oportunidades e os pontos fracos, porém os pontos fortes e as ameaças são considerados condições externas. d) os pontos fortes e fracos, porém as ameaças e as oportunidades são consideradas condições externas. e) as metas e os fatores críticos de sucesso, porém as ameaças e os pontos fortes são considerados condições externas. Gabarito Bloco 15 3) C 4) E 5) B 6) C 7) C 8) E 9) D