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Id:128170 Autor:Carr, David K; Littman, Ian D. Título:Excelência nos serviços públicos:Gestäo de Qualidade Total na

década de 90 / Excelllency in Public Services:Administration of total Quality in the 90 decade.

Fonte:Rio de Janeiro; Qualitymark; 1992. 332 p. tab. Idioma:Pt. Resumo:A Gestäo da Qualidade Total (GQT) é uma filosofia de

administraçäo que inclui toda a organizaçäo para controlar e aperfeiçoar, de modo contínuo, a maneira como é feito o trabalho, a fim de obedecer às expectativas de Qualidade do cliente. Os desafios que enfrentam atualmente os orgäos governamentais säo mais difíceis e complexos do que quaisquer outros em tempos de paz. Eles têm que enfrentar terríveis deficits, aumento de demanda no campo de serviços tradicionais, problemas novos e incomuns criados por uma epidemia de drogas,uma sociedade altamente competitiva e uma descrença cada vez maior, por parte da populaçäo, com a relaçäo à capacidade do Governo em servir suas necessidades. Näo se pode mais torrar dinheiro com esse tipo de problema. A única soluço realista é a de melhorar o desempenho, criar mais e melhores serviços a partir de cada centavo gasto

Descritores:Controle de QualidadeCobertura de Serviços Públicos de SaúdeCondições de Trabalho

Responsável:BR56.1 - Centro de DocumentaçãoBR56.1/00049; BR1719.1; AP, C311e, 1992