O QUE FAZER(PASSOS DA AMP)POR QUE FAZER(FINALIDADE)COMO FAZER(FERRAMENTAS)

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CONHECER OPROCESSO ATUAL. Analisar documentao bsica existente.(normas, procedimentos, etc.) Pesquisar informaes dos clientes. Definir os indicadores apropriados.Preciso saber como feito o processo atual, suas etapas, seus resultados, seus clientes, seus executores, seus fornecedores, seus insumos, seus produtos e seus indicadores importantes (representativos). 5W1H. Fluxograma do processo. Indicadores.

2IDENTIFICAR OSPROBLEMAS. Conhecer a fundo osproblemas oriundos doprocesso.Preciso conhecer todos os problemas gerados pelo processo, isto , o que est ocorrendo diferente do que seria desejado e com qual frequncia. Diagnsticos da instituio. Pesquisa de opinio (clientes internos e externos). Benchmarking. Indicadores.

3PRIORIZAR OSPROBLEMAS. Avaliar os problemasidentificados segundocritrios. Priorizar.Preciso saber quais problemas so mais importantes para serem atacados. Folha de Verificao. Matriz GUT. Pesquisa de Opinio.

4IDENTIFICAR ASCAUSAS DO PROBLEMAPRIORITRIO. Levantar todas aspossibilidades de causasdo problema. Separar as verdadeirascausas razes.Para resolver um problema eu preciso conhecer as suas possveis causas e atac-las, tomando o cuidado para saber realmente quais so as causas razes do problema em questo. Brainstorming. Diagrama Causa e Efeito(Ishikawa) ou dos 7M.

5PRIORIZAR AS CAUSAS. Analisar com base emcritrios.Avaliar impacto das causas.Para ter objetividade de ao importante que se saiba em que ordem de importncia encontram-se as causas levantadas. Matriz de Priorizao de Causas.

6IDENTIFICAR ASALTERNATIVAS DESOLUES PARA ASPOSSVEIS CAUSAS. Descobrir todas as alternativas de soluo para as causas identificadas. Identificar as solues possveis de serem implantadas.Preciso conhecer o elenco de solues possveis para resolver (eliminar) as causas ou paralisar os seus efeitos. Isto importante para podermos ter o grupo todo trabalhando em conjunto para a soluo do problema. Brainstorming. Pesquisa de opinio. Benchmarking.

7PRIORIZAR ASALTERNATIVAS DESOLUES. Analisar com base em critrios. Ordenar (Classificar). Definir o que fazer e em que sequncia.Preciso saber que soluesdevem e podem ser tomadas. Algumas so fceis de implantar, outras so difceis, e existem outras bastante complicadas. O efeito da soluo tambm pode variar de fraco a muito forte. Matriz BASICO.

8DESENVOLVER ASSOLUES. Detalhamento das solues. Como fica o processo em funo das melhorias pretendidas. O que dever ser feito, por quem, onde, quanto custa, e quanto dever ser feito. Talvez seja necessrio fazer um teste preliminar.Para ter uma viso correta das alternativas de solues de melhoria pretendidas para o processo preciso detalh-las convenientemente. importante se assegurar que o pessoal necessrio para a implantao tenha participao ativa na melhoria pretendida. 5W1H. Fluxograma.

9IDENTIFICAR OSPROBLEMASPOTENCIAIS. Identificar problemas potenciais. Montar um plano de ao preventivo contingencial. muito importante saber quais os problemas que podem ocorrer ao se tentar implantar as solues propostas. So problemas que, mesmo simples, podem trazer srios reflexos na implantao. preciso preparar, no s para evitar tais problemas, mas tambm j ter antecipadas as possveis solues. Matriz de problemas potenciais.

10DEFINIR METAS. Que resultados do processo queremos alcanar. Quando tais resultados devem ser alcanados. Quem responsvel pelas metas.As metas pretendidas sero os balizadores da evoluo da implantao da melhoria do processo. Muitas vezes prefervel estabelecer metas intermedirias quando os desafios para a melhoria forem muito grandes. Indicadores.

11DEFINIR MTODOS. Como sero alcanados os resultados propostos. Quais etapas e atividades sero necessrias. Quais os recursos a serem empregados.Definir metas sem definir mtodos garantia de insucesso. Aqui se d um detalhamento objetivo da forma com que se vai implantar a melhoria proposta. 5W1H. Fluxograma.

12NORMALIZAR. Montar fluxogramas a nova configurao do processo. Normalizar (procedimentos e instrues relativas ao novo processo). Orientar a implantao das melhorias. preciso montar um novo fluxograma detalhado do processo, considerando as modificaes referentes s melhorias previstas. Vai ajudar bastante para que as pessoas envolvidas com o processo entendam o que fazer. necessrio tambm orientar o pessoal que vai implantar as modificaes do processo. Fluxograma. Documentao de apoio (NGA, Diretrizes).

Tabela 1 Etapas da Metodologia AMPFonte: Adaptado do Programa de Excelncia Gerencial, Ministrio da Defesa Exrcito Brasileiro.