EMPRESAS BRASILEIRAS NO TWITTER

Estudo

2

Introdução.......................................................................03

Estudos dos gráficos: Mídias sociais.............................04

Estudos dos gráficos: Mídias Online...............................05

Ficha Técnica do Estudo.................................................06

Índice

3

Atualmente já são mais de 155% de citações referentes a marcas. Os internautas comentam de maneira espontânea o

que pensam e acham de determinadas empresas, serviços e produtos. Isso também se deve ao grau de instrução das

pessoas que acessam essa ferramenta.

O gráfico acima mostra a faixa etária desse público: são homens entre 21 e 30 anos, estudantes de ensino superior

que costumam passar quase 50 horas semanais conectados.

Algumas das principais empresas que aderiram a essa ferramenta são:

Empresas Twitter Seguidores

Volkswagen http://twitter.com/volkswagen_br 7241

Brasil Telecom http://twitter.com/brasiltelecom 971

Petrobras http://twitter.com/blogpetrobras 28.248

Carrefour http://twitter.com/carrefourbrasil 40.394

Ipiranga http://twitter.com/ipiranga 435

Claro http://twitter.com/clarobrasil 4.092

Ford http://twitter.com/ford 37.167

General Motors http://twitter.com/gmblogs 16.105

Unilever http://twitter.com/unileverbrasil 3.205

Oi/Telemar http://twitter.com/mundooi 4.092

0

5000

10000

15000

20000

25000

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jan/09 fev/09 mar/09 abr/09 mai/09 jun/09

Au

diê

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nic

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00)

Acima 55

25 a 54

02 a 24

Empresas brasileiras no Twitter O Twitter hoje é uma das redes sociais mais acessadas no mundo inteiro. Nasceu em 2006 com a ideia de

encaminhar mensagens curtas através de aparelhos celulares, e no entanto, no ano seguinte estava na tela de

milhares de computadores pelo mundo.

Hoje ele armazena mais de 160 milhões de perfis, dentre eles empresas que aderiram ao twitter com a intenção de

conseguir boas oportunidades de negócios e um melhor relacionamento com seus clientes, além de solidificar sua

marca no mercado.

Petrobrás e Claro aparecem em primeiro lugar em

comentários e posts no twitter. A Petrobrás mantém

uma média de 4 a 5 postagens por dia, anunciando

novidades e notícias relacionadas à instituição. Já a

Claro possui vários perfis cadastrados no Twitter. Um

dos mais comentados é o do Ronaldinho, que soma o

maior número de posts. As montadoras trazem o

panorama geral do mercado automobilístico, novidades

e tendências que serão lançadas no mercado.

Como não poderia deixar de ser, essas empresas

utilizam o twitter como o canal de maior interação com

os internautas. É através dele que obtêm informações

e mantêm interações com seus clientes. Uma ótima

maneira de se ter um feedback com relação aos seus

produtos e serviços.

No dia 13 de Setembro foi aberta a nona edição do

Detonaweb. 20 sites de comércio eletrônico liquidaram

seus produtos com descontos de até 50%, além disso,

ofereceram frete grátis e condições de pagamento em

até 12x sem juros. As montadoras participaram de uma

exposição de carros antigos, na qual raridades com

mais de 70 anos foram a atração do evento. Dentre as

mais conhecidas, GM, Ford, Volkswagen e Fiat. No dia

15 a expectativa foi em relação à regulamentação

sobre a qualidade da telefonia móvel no Brasil. A

ANATEL divulgou o plano geral de metas de qualidade

que as operadoras deverão seguir.

Palavras Chaves (Posts)

Unilever (0,07%)

Ipiranga (0,21%)

Brasil Telecom (0,35%)

Telemar (0,77%)

Carrefour (8,15%)

General Motors (8,77%)

Volkswagen (9,68%)

Ford (17,34%)

Claro (19,22%)

Petrobrás (35,45%)

Mídias Sociais (Posts)

Reclamações (1,60%)

Fórum (2,92%)

Youtube (15,74%)

Blog (16,99%)

Twitter (62,74%)

Palavras Chaves (Comentários)

Volkswagen (0,01%)

Brasil Telecom (0,07%)

Telemar (1,12%)

Ford (1,15%)

General Motors (2,04%)

Carrefour (6,87%)

Petrobrás (37,58%)

Claro (51,15%)

13

249

107

19

0

50

100

150

200

250

300

10/set 11/set 12/set 13/set 14/set 15/set

5

Referente a essas empresas, os comentários são

voltados para anúncios, eventos e promoções

relacionadas à marca. Por conta disto, a maioria das

avaliações são neutras.

As críticas lideram as interações. É através das redes

sociais que a maioria dos internautas expõe suas

opiniões, críticas e sugestões. É nelas também que

avaliam marcas, produtos e serviços. Uma forma rápida

e instantânea de obter informações que lhes serão

úteis.

Do conteúdo avaliado, a Petrobrás é a que tem maior

destaque. Com 44,44% ela é uma das principais

líderes mundiais em energia. Constantemente notícias

veiculadas aos seus serviços e a sua marca

repercutem na grande imprensa.

De todo conteúdo capturado nesse período, a

Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A

oferta de ações para obter novos recursos no

desenvolvimento de novas tecnologias e na extração

do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias

publicações, assim como o setor de petróleo e gás

natural que bateram os recordes de fusões e

aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175

notícias aparece a Claro como segunda maior

operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas

de celulares ativas.

De todo conteúdo capturado nesse período, a

Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A

oferta de ações para obter novos recursos no

desenvolvimento de novas tecnologias e na extração

do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias

publicações, assim como o setor de petróleo e gás

natural que bateram os recordes de fusões e

aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175

notícias aparece a Claro como segunda maior

operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas

de celulares ativas.

Sul e Sudeste são os principais centros da economia

no país. São desses centros que saem as principais

notícias veiculadas na grande imprensa. Algumas

dessas empresas são sediadas nas grandes cidades

de São Paulo e Rio de Janeiro, desta forma as

informações são extraídas de lá e repassadas para a

grande imprensa com mais rapidez e agilidade.

Avaliação Posts

Negativo (14,91%)

Positivo (27,19%)

Neutro (57,89%)

Não Avaliados (1.322)

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Crítica (78,95%)

Elogio (21,05%)

Notícias por Palavra ChavePetrobrás (44,44%)

Ford (16,99%)

Volkswagem (7,84%)

Carrefour (6,54%)

Claro (6,54%)

General Motors

(6,54%)Ipiranga (6,54%)

Brasil Telecom

Unilever (1,96%)

OI/Telemar (0,65%)

26

128

2.175

356

123

213

2

2.273

30

194

Brasil Telecom (26)

Carrefour (128)

Claro (2.175)

Ford (356)

General Motors (123)

Ipiranga (213)

Oi/Telemar (2)

Petrobrás (2.273)

Unilever (30)

Volkswagen (194)

Notícias X Empresas no Twitter 10 a 15 Setembro 2010

6

Oportunidades e Ameaças

Fazendo uma rápida avaliação do mercado, com suas

oportunidades e ameaças, temos ideia do quão

importante o Twitter é nos dias de hoje. A ferramenta

consegue ilustrar um panorama geral sobre o que o

público pensa e fala sobre determinadas marcas.

A partir dele podemos fazer conclusões sobre o

mercado como, por exemplo, a repercussão de

determinada propaganda, a aceitação do produto ou

um feedback em relação ao atendimento oferecido. É

por esses e outros motivos que as grandes empresas

já aderiram a esta ferramenta, um canal simples e de

grande abrangência no mundo inteiro.

Ficha Técnica do Estudo

PostX

Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General

Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e

Petrobrás.

Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010

Total de interações: 25.502

Interações por palavra-chave

Carrefour – 1.756

Ipiranga – 288

Claro – 12.479

Ford – 761

General Motors – 690

Unilever – 1

Oi/Telemar - 2

Petrobras – 9337

Volkswagen – 168

Brasil Telecom - 22

Interações por mídia social

Twitter: 826

YouTube:

Blogs: 10.834

Fórum: 13.036

Reclamações: 806

Clipping Express

Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General

Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e

Petrobrás.

Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010

Total de notícias: 5520

Notícias por palavra-chave

Carrefour – 128

Ipiranga – 213

Claro – 2.175

Ford – 356

General Motors – 123

Unilever – 30

Oi/Telemar – 2

Petrobras – 2273

Brasil Telecom – 26

Volkswagen - 194

Notícias por região

Sudeste: 2959

Sul: 822

Norte: 34

Nordeste: 562

Centro Oeste: 447

Desconhecida: 696

7

Esse estudo foi desenvolvido pela MITI Inteligência,

Acesse nosso site: miti.com.br

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