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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ

ANA CAROLINE S. ALENCAR

ESTUDO DE DEMANDA POR INTERNET VIA CABO

ILHÉUS – BAHIA

2008

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ

ANA CAROLINE S. ALENCAR

ILHÉUS – BAHIA

2008

2

Relatório apresentado como requisito avaliativo na disciplina Estágio Supervisionado do curso de Ciências Econômicas, da Universidade Estadual de Santa Cruz.

Professor: Carlos Henrique Leite Borges.

SUMÁRIO

Introdução ............................................................................................................ 4

Caracterização da empresa....................................................................................5

Problematização....................................................................................................7

Objetivos...............................................................................................................8

Revisão de Literatura............................................................................................8

Metodologia.........................................................................................................10

Resultados............................................................................................................11

Conclusão.............................................................................................................20

Anexo...................................................................................................................21

Referência Bibliográfica......................................................................................22

3

ESTUDO DE DEMANDA POR INTERNET VIA CABO

Ana Caroline S. Alencar¹

1 INTRODUÇÃO

A presente pesquisa foi realizada com pessoas que já fazem parte da base de

assinantes ligados da empresa Cable.com- Telecomunicações LTDA, em Itabuna-BA,

objetivando saber a existência de demanda pelo o serviço de internet via cabo nos

bairros: Centro, Pontalzinho, Castália, Fátima, Conceição, Zildolândia, Goés Calmon,

Jardim Vitória, Banco Raso e Alto Maron, bem como as equivalentes e decorrentes

referências sociais e econômicas dos mesmos.

A pesquisa foi baseada no Método Analítico-Descritivo e desenvolveu-se através

da aplicação de um questionário contendo as seguintes variáveis: se possui internet,

qualidade, o custo, a velocidade, se teria interesse em internet via cabo com as devidas

velocidades e custo, sexo, grau de escolaridade e renda.

O resultado da pesquisa foi satisfatório e interessante tanto para a empresa

Cable.com- Telecomunicações LTDA quanto para os entrevistados, o que ocasionou

grande expectativa para a implantação do serviço de internet via cabo.

¹ Aluna de Ciências Econômicas na Universidade Estadual de Santa Cruz

4

1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1.1.1 Histórico da empresa

A empresa CABLE.COM.TELECOMUNICAÇÕES LTDA. surgiu em janeiro

de 2002, com apenas 6 funcionários e tendo sua primeira matriz na cidade de Santa

Catarina. A CABLE.COM.TELECOMUNICAÇÕES LTDA trabalha com o nome

fantasia de Tv Cabo, possui uma matriz na cidade de Itabuna e uma filial na cidade de

Ilhéus.

A empresa CABLE.COM.TELECOMUNICAÇÕES LTDA. – Tv Cabo – está a

5 anos no mercado fidelizando clientes, distribuindo seus serviços em bairros da cidade

de Itabuna e Ilhéus proporcionando maior conforto e lazer aos seus clientes.

Atualmente, a empresa passa por mudanças físicas em suas instalações como

pintura, modificações estruturais, fiação elétrica para a adequação de um novo Call

Center que visa viabilizar as vendas e maximizar os lucros.

1.1.2 Identificação da empresa

A empresa Cable.com – Telecomunicações Ltda. de CNPJ: 03.904.227/001-50

situada na Av. Félix Mendonça nº 696 – Góes Calmon, no município de Itabuna, Estado

da Bahia; nº (73) 3613-6999 trabalha no ramo de tv por assinatura fornecendo. Tendo

como donos e sócios Juan Vazquez e Carlos Montanholi de Alcântara.

1.1.3 Outras informações

a. Ramo de atividade e área de atuação.

Tv Por Assinatura

b. Recursos Humanos da Empresa

O setor de Recursos Humanos da Cable.com- Telecomunicações LTDA.,

gerenciada por Andressa Bueno é o setor responsável por organizar e planejar as

atividades da empresa, desde a contratação de funcionários através de entrevistas,

seleção e admissão, pagamentos, planilhas de horários, folgas, horas extras, reposição

de materiais de limpeza, escritório, controle de estoque; entre outras atividades

obedecendo as normas e políticas estabelecidas pela empresa.

c. Número de empregados da empresa.

17 funcionários

5

d. Categorias dos profissionais que atuam na empresa.

01 Diretor Geral;

01 Gerente Administrativo;

01 Gerente Comercial;

02 Atendentes;

01 Recursos Humanos;

01 Auxiliar Administrativo;

01 Supervisor Técnico;

01 Secretária;

01 Telemarketing;

05 Técnicos

e. Divisão técnica de trabalho na empresa.

Diretor Geral: Tem como função de observar, incentivar, motivar a equipe, criar

novos métodos e técnicas que melhorem a funcionalidade e os lucros da empresa.

Gerente Administrativo: Gerencia a organização, criando um ambiente saudável,

negocia com os fornecedores, marca reuniões, delimita estratégias, motiva e faz da

empresa um ambiente agradável, buscando a obtenção da qualidade no serviço e o

aumento dos lucros.

Gerente de Vendas: Coordena os vendedores, cria políticas de vendas, e junto

com o gerente administrativo criam promoções, brindes entre outros. Cria metas,

desenvolve a rota de vendas e é parte importante no aumento das vendas.

Atendentes: Recepcionar os clientes com simpatia e respeito, ouvir os anseios do

cliente e da melhor forma tentar satisfaze-lo, atende as ligações, marca as instalações,

cortes, manutenções etc.

Recursos Humanos: Setor responsável pela organização da empresa, compra de

materiais, coordena as planilhas de custos, pagamento de contas, pagamento de

funcionários e dos serviços terceirizados, além de ser o responsável pelas entrevistas e

contratações de funcionários.

Auxiliar Administrativo: Auxilia no cumprimento das tarefas do setor de

recursos humanos, faz trabalho externo, como banco, pagamento de contas, visita a

fornecedores, contabilidade entre outros.

6

Supervisor Técnico: Supervisiona a equipe técnica, cria projetos de novas áreas

de cabeamento, controla a recepção, a codificação, a transcrição e a transmissão dos

canais em boa qualidade para os consumidores.

Secretária: Funcionária responsável pela limpeza da organização, mantendo o

ambiente higienicamente habitável afim do melhor atendimento ao cliente e de um

ambiente harmonioso e agradável.

Telemarketing: Responsável pelas vendas pelo telefone/celular (Call Center ),

consultas a clientes, negociações com clientes cancelados, divulgação dos serviços da

empresa, e agendamento de instalações e cancelamentos.

Técnicos: Equipe técnica responsável pelas instalações, mudanças de endereços,

alternações de pacotes, cabeamento de novas áreas, manutenção e parte elétrica da

empresa.

1.1.4 Produtos e serviços desenvolvidos pela empresa

A empresa Cable.com – Telecomunicações Ltda. oferece serviços de tv por

assinatura de pacotes diversificados á escolha do cliente. A empresa divulga seus

serviços através de panfletagem, de placas em pontos comerciais, em bancas de

revistas, festas e jornal. A empresa ainda não possui um website, mas se encontra em

aberto a idealização de um, com um designer arrojado e que repasse da melhor forma

os serviços da empresa. A empresa conta com o oferecimento de 64 canais divididos

em canais locais, canais fechados e canais da antena parabólica.

1.2 PROBLEMATIZAÇÃO

A empresa Cable.com-Telecomunicações LTDA. atualmente trabalha somente

na área de TV por assinatura, contudo com o interesse de expandir a área de atuação a

empresa tem planos para implantação de internet via cabo nos bairros: Centro,

Pontalzinho, Castália, Fátima, Conceição, Zildolândia, Goés Calmon, Jardim Vitória,

Banco Raso e Alto Maron . Será que existe demanda para o serviço de internet via cabo

nesses bairros?

7

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo Geral

Verificar a existência de demanda pelo o serviço de internet via cabo nos

bairros: Centro, Pontalzinho, Castália, Fátima, Conceição, Zildolândia, Goés Calmon,

Jardim Vitória, Banco Raso e Alto Maron.

1.3.2 Objetivos Específicos

Identificar quais os bairros de maior ou menor interesse e analisar o perfil sócio-

econômico dos assinantes.

2 REVISÃO DE LITERATURA

2.1 Retrospecto Histórico

Realizando um retrospecto histórico do desenvolvimento da análise da procura,

pode-se observar que em períodos anteriores ao fim do século XIX ainda não existia

propriamente uma análise profunda da procura. A preocupação em procurar explicar o

fenômeno da valorização era assentada muito mais na análise da oferta do que na

análise da procura.

Alguns economistas perceberam que a análise voltada em especial para a oferta

não estava perfeitamente completa. Surgiu, então, uma nova idéia no sentido de

estruturar uma forma de análise em que os estudos sobre a valorização passaram a se

relacionar de forma mais estreita a uma análise profunda da procura, que só se iniciou a

partir do fim do século XIX.

2.2 Importância e interesse atual

Hoje em dia existe um grande interesse pela análise de procura porque o seu

comportamento, no sentido individual ou no sentido agregado, influi de maneira

fundamental na solução de uma série de problemas ligados á economia na atualidade.

Fenômenos econômicos muito importantes estão estreitamente relacionados com

o comportamento da procura. A própria produção e oferta de bens e serviços destinados

a atender às necessidades dos membros da coletividade está intimamente relacionada

com o comportamento da procura do mercado. Portanto, para o próprio setor produtivo

8

torna-se evidente a importância da análise da procura porque somente após a

comprovação da existência de procura despertará o interesse econômico pela produção

de determinado produto ou pela prestação de dado serviço.

Sendo inconteste a importância e o interesse pelo estudo da procura na

atualidade, pode-se considerá-lo como uma análise fundamental no desenvolvimento de

uma série de atividades ligadas à economia e ao processo de satisfação das necessidades

da coletividade.

2.3 Conceito

É possível conceituar a procura como sendo a quantidade de determinado bem

ou serviço que um consumidor eventual está disposto a adquirir por determinado preço

e em determinado período de tempo. Evidentemente esse conceito refere-se à procura

individual, ou seja, à procura a que é levado um consumidor tomado individualmente.

Quando se coloca de lado o comportamento individual e se principia a considerar o

comportamento da coletividade, tem-se o conceito de procura agregada ou procura de

mercado. Alguns autores denominam essa procura agregada de procura global ou

procura total.

Nota-se, pois, que ambos os conceitos definem o mesmo fenômeno,

considerando, no primeiro caso, o comportamento de um consumidor e, no segundo

caso, o comportamento do conjunto de consumidores.

2.4 Elementos

A análise que eventualmente venha a ser realizada a respeito dos conceitos de

procura individual e de procura agregada ou de mercado, torna possível perceber

existirem inseridos nos mesmos três tipos de elementos. A teoria econômica houve por

bem denominá-los elementos da procura. Os elementos, a serem caracterizados a seguir,

são os elementos objetivos, o elemento subjetivo e os elementos condicionantes.

Elementos objetivos: Pelo próprio conceito de procura percebe-se a existência de

dois elementos objetivos: o primeiro deles é a própria existência ou disponibilidade da

mercadoria ou do bem desejado pelo consumidor ou pelos consumidores. O

consumidor, que tenciona procurar um bem, somente realiza essa intenção se constatar a

existência do bem que deseja. O segundo é a capacidade aquisitiva ou o poder de

compra do consumidor. Esse elemento é representado em termos monetários e

identificado pela renda do consumidor nesse período.

9

Elementos subjetivos: é a própria disposição do consumidor para adquirir a

mercadoria. Resulta da percepção de dois fenômenos básicos e de inteira participação

subjetiva do consumidor: a existência ou não da utilidade e a ocorrência de maior ou

menor utilidade.

Elementos condicionantes: A teoria econômica considera a existência de dois

elementos condicionantes, ou seja, elementos que cercam o comportamento da procura

de determinadas condições. O primeiro elemento é o preço do bem. Portanto, o simples

desejo de adquirir um bem e o próprio conhecimento da sua disponibilidade,

paralelamente à existência de poder aquisitivo por parte do consumidor, não bastam

para efetiva realização da procura. O segundo elemento é o tempo. A procura é um

fluxo; consequentemente deve ser definida no tempo. O próprio conceito menciona a

vinculação da procura a dado período. Em função das alterações havidas no período

considerado, o comportamento da procura pode modificar-se.

3 METODOLOGIA

3.1 Método Analítico-Descritivo

A empresa Cable.com- Telecomunicações LTDA.,conta com mil quinhentos e

quartorze (1514) assinantes ligados na cidade de Itabuna-BA. A partir desse dado

efetuou-se o cálculo para amostra finita e em seguida tirou-se o percentual de cada

bairro. Utilizou-se um erro de 10% (por cento), grau de confiança de 90% (por cento).

A amostra foi coletada através da aplicação de noventa questionários, subdivididos em

dez bairros, são eles: Centro-25, Jardim vitória-12, Pontalzinho-6, Alto Maron-3, Banco

Raso-6, Castália-7, Conceição-8, Fátima-5, Góes Calmon-8 e Zildolândia-10.

n= tamanho da amostra.

Z²=nível de confiança escolhido, expresso em número de desvios-padrão;

p= percentagem com o qual o fenômeno se verifica;

q=percentagem da população;

N= quantidade de assinantes;

d²=erro máximo permitido;

n= _ Z². p. q. N___ d²(N-1)+Z².p.q

10

n= _ (1,96)² x 0,5 x 0,5 x 1.514___ = 90,36 (0,10)² x (1514-1)+(1,96)² x 0,5 x 0,5

4 RESULTADOS

BAIRRO CENTRO

No bairro Centro constatou-se que dos 25 assinantes entrevistados, 19 possuíam

internet, sendo que 15 assinantes consideraram a conexão da internet regular e 4

consideraram a conexão da internet ótima. O custo médio mensal era de R$ 59,00, o

máximo de R$ 169,00 e o mínimo de R$ 25,00. Segundo a pesquisa, dos 25 assinantes

entrevistados, 14 (56%) teriam interesse pelo serviço de internet via cabo.

Os dados relacionados à velocidade da internet que os assinantes utilizam

atualmente podem ser analisados na tabela 1.

Tabela 1

VELOCIDADE (KB) 128 300 600 1 MG

QUANTIDADE 0 8 6 5

As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como: sexo,

renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 2. E os dados referentes ao

custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão especificados na tabela

3.

Tabela 2

Tabela 3

Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.

6 19 3 5 14 1 6 18

Custo (R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG

2 6 2 4

11

BAIRRO CONCEIÇÃO

No bairro Conceição constatou-se que dos 8 assinantes entrevistados, 8 tinham


considerava a conexão da internet ótima. O custo médio mensal era de R$ 27,50, o





Tabela 4


QUANTIDADE 2 3 2 1

As informações sobre as variáveis para análise do perfil sócio-econômico como:

sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 5, sendo que 1 dos

entrevistados não quis responder sobre a variável renda. E os dados referentes ao custo e

a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão especificados na tabela 6.

Tabela 5

Tabela 6

BAIRRO BANCO RASO

No bairro Banco Raso constatou-se que dos 6 assinantes entrevistados, 5 tinham

internet, sendo que 5 assinantes consideraram a conexão da internet regular. O custo

médio mensal era de R$ 41,00, o máximo de R$ 69,90 e o mínimo de R$ 30,00.

Segundo a pesquisa, dos 6 assinantes entrevistados, 4 (66,66%) teriam interesse pelo

serviço de internet via cabo.


0 1 3 2


4 4 2 3 2 0 4 4

12



Tabela 7


sexo, renda, grau de escolaridade podem ser observadas na tabela 8. E os dados

referentes ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão

especificados na tabela 9.

Tabela 8

Tabela 9

BAIRRO PONTALZINHO

No bairro Pontalzinho constatou-se que dos 6 assinantes entrevistados, 4 tinham

internet, sendo que 1 assinante considerava a conexão da internet regular e 3

consideraram ótima. O custo médio mensal era de R$ 151,25, o máximo de R$ 220,00 e

o mínimo de R$ 99,00. Segundo a pesquisa, dos 6 assinantes entrevistados, 3 (50%)

teriam interesse pelo serviço de internet via cabo.

Os dados relacionados a velocidade da internet que os assinantes utilizam



QUANTIDADE 0 2 1 2

Sexo Renda (Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á

23 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.

3 3 1 0 5 1 4 1


0 2 2 2

13

Tabela 10





Tabela 11

Tabela 12

BAIRRO FÁTIMA

No bairro Fátima constatou-se que dos 5 assinantes entrevistados, 4 tinham


considerou a conexão da internet ótima. O custo médio mensal era de R$ 57,95, o





Tabela 13


QUANTIDADE 0 0 1 3

Sexo Renda(Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.

3 3 0 2 4 0 4 2

Custo(R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG

0 0 0 3


QUANTIDADE 1 1 1 1

14





Tabela 14

Tabela 15

BAIRRO GÓES CALMON

No bairro Góes Calmon constatou-se que dos 8 assinantes entrevistados, 8

tinham internet, sendo que 1 assinante considerou a conexão da internet ruim, 3 regular

e 4 ótima. O custo médio mensal era de R$ 72,62, o máximo de R$ 99,90 e o mínimo de

R$ 22,00. Segundo a pesquisa, dos 8 assinantes entrevistados, 6 (75%) teriam interesse

pelo serviço de internet via cabo.



Tabela 16



referentes

Sexo Renda(Salário) EscolaridadeFem Mas 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup.

2 3 1 3 1 1 3 1

Custo(R$)/Velocidade(KB)30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG

0 1 1 1


QUANTIDADE 1 4 0 3

15

ao custo e a velocidade em que os assinantes teriam interesse estão especificados na

tabela 18.

Tabela 17

Tabela 18

BAIRRO JARDIM VITÓRIA

No bairro Jardim Vitória constatou-se que dos 12 assinantes entrevistados, 11

tem internet, sendo que 1 assinante considerou a conexão da internet ruim, 5 regular e 5

ótima. O custo médio mensal era de R$ 56,25, o máximo de R$ 120,00 e o mínimo de

R$ 13,00. Segundo a pesquisa, dos 12 assinantes entrevistados, 9(75%) teriam interesse




Tabela 19






3 5 1 2 5 0 1 7


0 0 3 3


QUANTIDADE 2 5 2 2

16

Tabela 20

Tabela 21

BAIRRO ALTO MARON

No bairro Alto Maron constatou-se que dos 3 assinantes entrevistados, 3 tinham

internet, sendo que os 3 assinantes consideraram a conexão da internet regular. O custo

médio mensal era de R$ 58,33, o máximo de R$ 105,00 e o mínimo de R$ 25,00.

Segundo a pesquisa, dos 3 assinantes entrevistados, 2(66,66%) teriam interesse pelo




Tabela 22





Tabela 23


2 10 0 4 8 1 2 9


0 1 0 1


QUANTIDADE 0 2 1 0


1 2 1 1 1 1 1 1

17

Tabela 24

BAIRRO CASTÁLIA

No bairro Castália constatou-se que dos 7 assinantes entrevistados, 6 tinham

internet, sendo que 5 assinantes consideraram a conexão da internet regular e 1 ótima. O

custo médio mensal era de R$ 83,83, o máximo de R$ 128,00 e o mínimo de R$ 50,00.

Segundo a pesquisa, dos 7 assinantes entrevistados, 7 (100%) teriam interesse pelo




Tabela 25





Tabela 26

Tabela 27


0 1 0 1


QUANTIDADE 0 2 1 0


3 4 0 0 7 0 1 6


0 0 3 4

18

BAIRRO ZILDOLÂNDIA

No bairro Zildolândia constatou-se que dos 10 assinantes entrevistados, 10

tinham internet, sendo que 1 assinante considerava a conexão da internet ruim, 6 regular

e 3 ótima. O custo médio mensal era de R$ 63,10, o máximo de R$ 80,00 e o mínimo de

R$ 15,00. Segundo a pesquisa, dos 10 assinantes entrevistados, 6 (60%) teriam interesse




Tabela 28





Tabela 29

Tabela 30


QUANTIDADE 1 7 1 1


3 7 0 3 7 0 2 8


0 1 4 1

19

7 CONCLUSÃO

Através da pesquisa percebeu-se que muitas pessoas usufruem do serviço de

internet em suas residências, destacando os bairros como Conceição, Góes Calmon e

Alto Maron com uma representatividade de 100%, alertando porém para o fato que em

outros bairros como Centro e Pontalzinho existem assinantes que não tem nem

computador.

A maioria dos entrevistados informaram que atualmente a qualidade do serviço

de internet que usam é regular. Com relação aos custos e a velocidade são bem dispares,

variando de pessoa e bairro, bem como da necessidade de cada um pelo serviço. Alguns

entrevistados pagam valores absurdos e outros pagam valores muito abaixo do padrão,

pois geralmente dividem a conexão com outros pessoas, ou tem uma promoção do

condomínio que reside, ou por possuir vários serviços do mesmo prestador (telefone

fixo, móvel, internet).

Tratando-se da variável renda dos entrevistados, pode-se dizer que em todos os

bairros mais de 60% deles dispõem de mais de 4 salários mínimos. Já com relação ao

grau de escolaridade, observou-se que em bairros como: Centro, Banco Raso,

Pontalzinho, Góes Calmon, Jardim Vitória e Zildolândia cerca de 80% tem nível

superior ou estão cursando e nos bairros restantes os entrevistados tem nível médio e um

percentual baixíssimo, quase zero de pessoas com nível fundamental. Portanto conclui-

se que as variáveis renda e grau de escolaridade em conjunto são responsáveis em parte

pelos resultados positivos da pesquisa.

A pesquisa possibilitou confirmar a existência de demanda por internet via cabo

em todos os bairros verificados, logicamente que alguns com mais incidência que

outros. A

existência de demanda por internet via cabo deve-se principalmente pela questão do

custo/velocidade do serviço ofertado pela empresa ser abaixo do que existe no mercado

atualmente.

20

ANEXO

Modelo do questionário aplicado

TEM INTERNET

QUALIDADE CUSTO(R$) VELOCID. INTERESSE SEXO

SIM NÃO RUI REGUL ÓTIM. SIM NÃO FEM MAS

Renda (Salário) Escolaridade Custo(R$)/Velocidade(MBPS) 1 á 2 3 á 4 Mais de 4 Fund. Méd. Sup. 30,00/128 45,00/300 55,00/600 87,00/1MG

8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

21

Teoria microeconômica/ Gilson de Lima Garófalo, Luiz Carlos Pereira de Carvalho. -3.

Ed. – São Paulo: Atlas, 1995.

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