estrategias de social business
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Presentación del libro "Estar en todas partes. Estrategias de Social Business" en The Monday Reading Club Sevilla el 07 de noviembre de 2011.TRANSCRIPT
ESTAR EN TODAS PARTES.ESTRATEGIAS DE SOCIAL BUSINESS.
……………………………………………RAÚL DORADO @RaulDoradoSOCIO SEGUNDA PLANTA DELEGADO AERCO SEVILLAINICIADOR SEVILLALABORATORIO ECOMMERCE…………………………………………….….
ESTAR EN TODAS PARTES.ESTRATEGIAS DE SOCIAL
¿REALMENTE LAS EMPRESAS DEBEN ESTAR EN TODAS PARTES?
¿REALMENTE LAS EMPRESAS DEBEN ESTAR EN TODAS PARTES?
Threadless.com: Nacido en la WebNacido en la Web
PARTE I: LA WEB SOCIAL EN EVOLUCIÓN.
1. La empresa social. Una nueva fuente de ventajas competitivas
“La conectividad del cliente y la posibilidad de mantener conversaciones que
impulsen nuestra marca son lo más importante” “las herramientas digitales y
sociales permiten que eso suceda”. Erin
LA WEB SOCIAL EN EVOLUCIÓN.
La empresa social. Una nueva fuente de ventajas competitivas.
“La conectividad del cliente y la posibilidad de mantener conversaciones que
impulsen nuestra marca son lo más importante” “las herramientas digitales y
Erin Nelson, jefe de marketing de Dell.
Dell: Rediseño de una Compañía presocialRediseño de una Compañía presocial
Dell: Rediseño de una Compañía presocialRediseño de una Compañía presocial
Dell: Rediseño de una Compañía presocialRediseño de una Compañía presocial
IdeaStorm.com de Dell: Rediseño de una Compañía presocialRediseño de una Compañía presocial
Dell: Rediseño de una Compañía presocialRediseño de una Compañía presocial
Dell: Rediseño de una Compañía presocialRediseño de una Compañía presocial
Dell: Rediseño de una Compañía presocialRediseño de una Compañía presocial
Etapas en la evolución hacia la empresa social.
Empresas sociales
Tipos “quiero montar algo” pero luego no lo
Experimentadores y expandidores
Adoptadores
Estrategas coordinados
Tipos “los que se quedan mirando” y “esto no es para mí”
Tipos “quiero montar algo” pero luego no lo hacen
Etapas en la evolución hacia la empresa social.
Empresas sociales
Tipos “quiero montar algo” pero luego no lo
Experimentadores y expandidores
Adoptadores
Estrategas coordinados
Tipos “los que se quedan mirando” y “esto no es para mí”
Tipos “quiero montar algo” pero luego no lo
PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
2.Hacia una estrategia comercial digital
Una organización llega hasta su estrategia digital integral gracias a su trabajo diario
en entornos digitales. Se llega escuchando y tomando decisiones conscientes.
Figura: Cuadro de mando integral. Fuente: Gestiopolis1.com
EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
2.Hacia una estrategia comercial digital.
Una organización llega hasta su estrategia digital integral gracias a su trabajo diario
en entornos digitales. Se llega escuchando y tomando decisiones conscientes.
Figura: Cuadro de mando integral. Fuente: Gestiopolis1.com
Las directrices marcan el camino.
Clave: Disponer de protocolos y procesos para gobernar y evaluar el éxito de la implantación de los medios sociales.
Las directrices marcan el camino.
Clave: Disponer de protocolos y procesos para gobernar y evaluar el éxito de la implantación de los medios sociales.
Identificar las comunidades más importantes.
Clave: Comprender quiénes son nuestros clientes y su conexión con los procesos comerciales y misión de la compañía.
Identificar las comunidades más importantes.
Clave: Comprender quiénes son nuestros clientes y su conexión con los procesos comerciales y misión de la compañía.
Buscar a los más influyentes.
Dato: el 16 % de los consumidores en línea generan el 80 % de los comentarios de los clientes.
Buscar a los más influyentes.
Dato: el 16 % de los consumidores en línea generan el 80 % de los comentarios de los clientes.
Observar continuamente el panorama.
Clave: escuchar con atención los entornos sociales frecuentados por los clientes y participantes.
Observar continuamente el panorama.
Clave: escuchar con atención los entornos sociales frecuentados por los clientes y participantes.
Atender a los comentarios y opiniones.
Clave: utilizar seguimiento social para identificar oportunidades y riesgos en el mercado (Social CRM).
Atender a los comentarios y opiniones.
Clave: utilizar seguimiento social para identificar oportunidades y riesgos en el mercado (Social CRM).
PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
3. Crear capacidades de compromiso empresarial.
Escuchar y analizar no es suficiente. Las comunidades quieren
involucrarse con las organizaciones con las que participan.
EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
3. Crear capacidades de compromiso empresarial.
Escuchar y analizar no es suficiente. Las comunidades quieren
involucrarse con las organizaciones con las que participan.
Establecer un foro electrónico para una empresa social.
DES PROD.
PRES
MKTG LEGAL RR.HH. Estrategia, gobierno, tecnología,
mejores prácticas, formación, liderazgo
OP
SERVICIOS
Clave: Centro de aprendizaje y almacén dinámico del conocimiento de medios sociales, experiencia e información.
MKTG OP SERVICIOS
Figura: El foro electrónico de la empresa social.
Establecer un foro electrónico para una empresa social.
DES PROD.
MKTG LEGAL RR.HH. Estrategia, gobierno, tecnología,
mejores prácticas, formación, liderazgo
IT
SERVICIOS
Clave: Centro de aprendizaje y almacén dinámico del conocimiento de medios sociales, experiencia e información.
SERVICIOS IT RR.HH.
Figura: El foro electrónico de la empresa social.
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Estrategia y planificación
Figura: Enfoque estratégico en el compromiso social.
planificación
Activación y mantenimiento
Medición y análisis
Clave: El proceso es a la vez lineal y repetitivo.
Figura: Enfoque estratégico en el compromiso social.
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Estrategia y planificación
Figura: Enfoque estratégico en el compromiso social.
planificación
Diseño de la experiencia social
Activación y mantenimiento
Clave: El proceso es a la vez lineal y repetitivo.
Figura: Enfoque estratégico en el compromiso social.
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 1: El compromiso en medios sociales comienza con los objetivos comerciales.
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 1: El compromiso en medios sociales comienza con los objetivos comerciales.
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 2: Alinear los programas sociales con los objetivos comerciales.
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 2: Alinear los programas sociales con los objetivos comerciales.
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 3: Activar el programa
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 3: Activar el programa
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 4: Medición y estadísticas
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Paso 4: Medición y estadísticas
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Clave: Conseguir la participación de la alta dirección
Seguir una perspectiva estratégica en el compromiso social.
Clave: Conseguir la participación de la alta dirección
PARTE II: EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
4. Desarrollar una compañía digital. Cultura, estructura y liderazgo.
“La cultura es el factor más subestimado e ignorado que
determina el éxito o el fracaso de los medios sociales en la
compañía” Andy Piper, IBM Software Group.
EL CAMINO HACIA UNA EMPRESA SOCIAL.
4. Desarrollar una compañía digital. Cultura, estructura y liderazgo.
“La cultura es el factor más subestimado e ignorado que
determina el éxito o el fracaso de los medios sociales en la
compañía” Andy Piper, IBM Software Group.
Crear la Visión.
En el corazón de toda empresa social hay una visión de lo que le gustaría ser para convertirse en una organización
verdaderamente centrada en el cliente.
Crear la Visión.
En el corazón de toda empresa social hay una visión de lo que le gustaría ser para convertirse en una organización
verdaderamente centrada en el cliente.
Crear la Visión.
Clave: Extender la centralidad del cliente a través de la cadena de valor.
Crear la Visión.
Clave: Extender la centralidad del cliente a través de la cadena de valor.
Abrazar la transparencia.
Clave: Conectar la transparencia y la integridad de una forma honesta.
Abrazar la transparencia.
Clave: Conectar la transparencia y la integridad de una forma honesta.
Gestionar su intención moral.
“Conseguimos que los americanos ahorren”
Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y demás participantes la oportunidad de vivir conforme a sus propios principios.
Gestionar su intención moral.
“Conseguimos que los americanos ahorren”
Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y demás participantes la oportunidad de vivir conforme a sus propios principios.
Gestionar su intención moral.
“Ser una fuerza para el bien”
Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y demás participantes la oportunidad de vivir conforme a sus propios principios.
Gestionar su intención moral.
“Ser una fuerza para el bien”
Clave: Ofrecer a los empleados, clientes y demás participantes la oportunidad de vivir conforme a sus propios principios.
Darse cuenta de que no es necesario hacerlo uno mismo.
Clave: Aprovechar los conocimientos y capacidades que albergan otras compañías y crear sinergias que aporten valor.
Darse cuenta de que no es necesario hacerlo uno mismo.
Clave: Aprovechar los conocimientos y capacidades que albergan otras compañías y crear sinergias que aporten valor.
Compromiso con el trabajo en colaboración.
En el futuro, todo dependerá de la colaboración y del trabajo en equipo, con un proceso estructurado que lo respalde” John Chambers, Presidente ejecutivo de Cisco Systems.
Compromiso con el trabajo en colaboración.
En el futuro, todo dependerá de la colaboración y del trabajo en equipo, con un proceso estructurado que lo respalde” John Chambers, Presidente ejecutivo de Cisco Systems.
Replantearse el estilo de liderazgo.
Clave: Cambiar el estilo “ordeno y mando” por un estilo de “inspiración y capacitación”.
Replantearse el estilo de liderazgo.
Clave: Cambiar el estilo “ordeno y mando” por un estilo de “inspiración y capacitación”.
Fomentar una cultura de asunción controlada de riesgos.
“Para aprovecharse de ello, hay que tener una cultura que comprenda cómo fallar rápido y hacerlo de modo informativo ”
Clay Shirky
Fomentar una cultura de asunción controlada de riesgos.
“Para aprovecharse de ello, hay que tener una cultura que comprenda cómo fallar rápido y hacerlo de modo informativo ”
Clay Shirky
Replantearse sus nociones de velocidad y profesionalidad.
“Los medios sociales precisan de una apertura que muchas compañías considerarían en el pasado como una falta de profesionalidad”
David Weinberger, coautor de “The Cluetrain Manifesto”
Replantearse sus nociones de velocidad y profesionalidad.
“Los medios sociales precisan de una apertura que muchas compañías considerarían en el pasado como una falta de profesionalidad”
David Weinberger, coautor de “The Cluetrain Manifesto”
Andar el camino.
Clave: Implicar a todos los empleados, incluido los directivos.
“Se fijan en tus pies y no en tus labios” Tom Peters.
Andar el camino.
Clave: Implicar a todos los empleados, incluido los directivos.
“Se fijan en tus pies y no en tus labios” Tom Peters.
Andar el camino: Beneficios del uso de medios sociales por directivos.
The New York Times valora a Naked Pizza como la segunda compañía a seguir en Twitter, capacidad de liderazgo y comunidad social activa y apasionada.
Andar el camino: Beneficios del uso de medios sociales por directivos.
The New York Times valora a Naked Pizza como la segunda compañía a seguir en Twitter, capacidad de liderazgo y comunidad social activa y apasionada.
Andar el camino: implicar al equipo directivo.
Clave: Solucionar el problema con formación, por ejemplo con tutorías a la inversa entre los empleados ó fomentar la interdisciplinariedad.
Andar el camino: implicar al equipo directivo.
Clave: Solucionar el problema con formación, por ejemplo con tutorías a la inversa entre los empleados ó fomentar la interdisciplinariedad.
PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
5. Marketing, ventas y servicios, paso 1
Organizarse en torno al cliente: Nos hemos acostado en la era
de la publicidad impresa, radio y TV como canales de venta y
nos hemos levantado en la era de los medios sociales.
CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
5. Marketing, ventas y servicios, paso 1
Nos hemos acostado en la era
de la publicidad impresa, radio y TV como canales de venta y
nos hemos levantado en la era de los medios sociales.
Diga adiós al embudo.
Figura: Embudo tradicional. Fuente The McKinsey Quarterly
Conocimiento Familiaridad Consideración
Diga adiós al embudo.
Figura: Embudo tradicional. Fuente The McKinsey Quarterly
Consideración Compra Fidelidad
Diga adiós al embudo.
Evaluación activa.Recopilación de información de compra
Consideraciones
iniciales
Activador
Ciclo de
fidelidad
Experiencia post compra.Exposición actual
Figura: El proceso de decisión de compra del cliente. Fuente The McKinsey Quarterly
Diga adiós al embudo.
Evaluación activa.Recopilación de información de compra
Momento de
compra
Experiencia post compra.Exposición actual
Figura: El proceso de decisión de compra del cliente. Fuente The McKinsey Quarterly
Reiniciando el plan de juego.
Las reglas del juego han cambiado, pero el juego no: la función del marketing sigue centrándose en definir el mercado objetivo, comunicarse con los clientes potenciales y crear fidelidad.
Reiniciando el plan de juego.
Las reglas del juego han cambiado, pero el juego no: la función del marketing sigue centrándose en definir el mercado objetivo, comunicarse con los clientes potenciales y crear fidelidad.
Reiniciando el plan de juego.
Clave: Para dar respuesta a los nuevos consumidores hay que aprender una nueva manera de comunicarse para ser efectivos en los entornos sociales.
Reiniciando el plan de juego.
Clave: Para dar respuesta a los nuevos consumidores hay que aprender una nueva manera de comunicarse para ser efectivos en los entornos sociales.
Diga hola a múltiples canales.
Clave: Reasignar dinero de marketing hacia los destinos sociales.
Fuente: Monitor, www.monitor.com. Copyright # 2010 Monitor
Diga hola a múltiples canales.
Clave: Reasignar dinero de marketing hacia los destinos sociales.
Fuente: Monitor, www.monitor.com. Copyright # 2010 Monitor Company Group. Todos los derechos reservados.
Puede llegar desde aquí
La campaña de promoción del nuevo Ford Fiesta, Fiesta Movement en redes sociales, aumentó el nivel de conocimiento del vehículo en un 50 por ciento.
Puede llegar desde aquí
La campaña de promoción del nuevo Ford Fiesta, Fiesta Movement en redes sociales, aumentó el nivel de conocimiento del vehículo en un 50 por ciento.
Integrar los canales sociales y tradicionales.
Clave: Cuando las compañías comienzan a conectar los puntos entre todas las interfaces de consumo, invariablemente aumentan el valor.
Integrar los canales sociales y tradicionales.
Cuando las compañías comienzan a conectar los puntos entre todas las interfaces de consumo, invariablemente aumentan el valor.
Coordinar la experiencia del consumidor de principio a fin.
Clave: Fusionar los departamentos de marketing, comunicaciones corporativas, ventas y atención al cliente en un departamento de compromiso
con el cliente.
Coordinar la experiencia del consumidor de principio a fin.
Fusionar los departamentos de marketing, comunicaciones corporativas, ventas y atención al cliente en un departamento de compromiso
con el cliente.
PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
6. Marketing, ventas y servicios, paso
“Cuando cambiamos el modo de comunicarnos, cambiamos la sociedad”
Clay
CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
Marketing, ventas y servicios, paso 2. Conversar con los clientes.
“Cuando cambiamos el modo de comunicarnos, cambiamos la sociedad”
Clay Shirky.
Los destinos sociales son satisfactorios.
Los destinos sociales se están convirtiendo en los principales centros de actividad de las personas, allí compran, planifican, aprenden, trabajan, se
comunican y divierten.
Los destinos sociales son satisfactorios.
Los destinos sociales se están convirtiendo en los principales centros de actividad de las personas, allí compran, planifican, aprenden, trabajan, se
comunican y divierten.
Los destinos sociales son satisfactorios.
Clave: Las personas no participan en destinos sociales por otra razón que no sea porque quieren hacerlo.
Los destinos sociales son satisfactorios.
Clave: Las personas no participan en destinos sociales por otra razón que no sea porque quieren hacerlo.
Ser bien recibido en la mesa social.
Reglas actuales para ser bien recibidos por los usuarios de Internet
1. Es una conversación. 9. Brevedad.
2. Conexión antes que comercio. 10.2. Conexión antes que comercio. 10.
3. Importancia. 11. Simplicidad.
4. Cercanía. 12. Perspectiva a largo
5. Autenticidad. 13. Compromiso.
6. Búsqueda de sentido. 14. Distinción.
7. Generosidad. 15.
Clave: El éxito en la red social no consiste en utilizar la tecnología adecuada, sino en las conversaciones e interacciones que allí tienen lugar.
7. Generosidad. 15.
8. Sencillez.
Ser bien recibido en la mesa social.
Reglas actuales para ser bien recibidos por los usuarios de Internet
9. Brevedad.
10. Portabilidad.10. Portabilidad.
11. Simplicidad.
12. Perspectiva a largo plazo.
13. Compromiso.
14. Distinción.
15. Mantener el interés.
Clave: El éxito en la red social no consiste en utilizar la tecnología adecuada, sino en las conversaciones e interacciones que allí tienen lugar.
15. Mantener el interés.
Ahora también será un editor.
Clave: El contenido de valor es uno de los principales activos.Conclusión: las empresas que se embarcan en entornos sociales, también se
encuentran en el negocio editorial.
Ahora también será un editor.
El contenido de valor es uno de los principales activos.Conclusión: las empresas que se embarcan en entornos sociales, también se
encuentran en el negocio editorial.
Crear contenido para fomentar las conexiones.
Estrategia de contenidos
Clave: Es muy importante evaluar qué contenidos demanda su público objetivo y desarrollar una agenda de contenidos acorde al valor asignado.
Crear contenido para fomentar las conexiones.
Estrategia de contenidos
Es muy importante evaluar qué contenidos demanda su público objetivo y desarrollar una agenda de contenidos acorde al valor asignado.
PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
7. Innovación. Compromiso con la apertura, velocidad y el público.
La innovación es la carta ganadora: La viabilidad a largo plazo de una compañía
depende de su capacidad para reinventar sus productos, servicios y a sí misma.
CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
. Innovación. Compromiso con la apertura, velocidad y el público.
La innovación es la carta ganadora: La viabilidad a largo plazo de una compañía
depende de su capacidad para reinventar sus productos, servicios y a sí misma.
Por el pueblo y para el pueblo
“Nunca antes habíamos tenido un medio que combinase información, comunicación y la capacidad de ser social”.
David Weinberger, coautor de
Por el pueblo y para el pueblo.
“Nunca antes habíamos tenido un medio que combinase información, comunicación y la capacidad de ser social”.
, coautor de The Cluetrain Manifesto.
De dónde vienen las mejores ideas.
Ya no es posible competir sin dominar las habilidades para ser abiertos e integrarse con el resto del mundo. El mundo tiende a modelos abiertos de
innovación .
De dónde vienen las mejores ideas.
Ya no es posible competir sin dominar las habilidades para ser abiertos e integrarse con el resto del mundo. El mundo tiende a modelos abiertos de
innovación .
PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
8. Ejecución de la estrategia. Capitalizar los conocimientos de su organización.
“La genialidad tiene un 1 por ciento de innovación y un 99 por ciento de trabajo”
Thomas Edison.
CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
8. Ejecución de la estrategia. Capitalizar los conocimientos de su organización.
“La genialidad tiene un 1 por ciento de innovación y un 99 por ciento de trabajo”
Thomas Edison.
Poner a los empleados en la mismpersonales.
Clave: lo importante es a quién conoces y lo que ellos saben. La capacidad de conexión ayuda a conseguir una organización más eficiente e inteligente.
Poner a los empleados en la misma página y ampliar sus redes personales.
Clave: lo importante es a quién conoces y lo que ellos saben. La capacidad de conexión ayuda a conseguir una organización más eficiente e inteligente.
Ofrecer herramientas de colaboración sencillas
Clave: lo importante es a quién conoces y lo que ellos saben. La capacidad de conexión ayuda a conseguir una organización más eficiente e inteligente.
Ofrecer herramientas de colaboración sencillas.
Clave: lo importante es a quién conoces y lo que ellos saben. La capacidad de conexión ayuda a conseguir una organización más eficiente e inteligente.
Aprovechar la información de los empleados.
“No hay nada más importante que contarle a la compañía lo que sabemos. Esto nos proporciona un indicador que ayuda a identificar problemas
potenciales con antelación.”Jeff Severts, vicepresidente
Aprovechar la información de los empleados.
“No hay nada más importante que contarle a la compañía lo que sabemos. Esto nos proporciona un indicador que ayuda a identificar problemas
potenciales con antelación.”, vicepresidente Best Buy.
Qué sucede con la productividad.
“Las personas que navegan por Internet por ocio (menos del 20% de su jornada) son casi un 9% más productivas que quienes no lo hacen” Investigación del doctor Brent
Clave: dejar claras las expectativas de la empresa con los empleados y los objetivos de cada empleado.
Qué sucede con la productividad.
“Las personas que navegan por Internet por ocio (menos del 20% de su jornada) son casi un 9% más productivas que quienes no lo hacen” Investigación del doctor Brent Coker.
Clave: dejar claras las expectativas de la empresa con los empleados y los objetivos de cada empleado.
Filtraciones de información.
Las filtraciones de información son riesgos que pueden surgir se utilicen o no los medios sociales.
Clave: los empleados en todos los niveles de la organización deben comprender claramente la ética de la compañía y todas las consecuencias en caso de infracción.
Filtraciones de información.
Las filtraciones de información son riesgos que pueden surgir se utilicen o no los medios sociales.
Clave: los empleados en todos los niveles de la organización deben comprender claramente la ética de la compañía y todas las consecuencias en caso de infracción.
PARTE III: CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
9. Capital humano. Informes en tiempo real y el lugar de trabajo del siglo XXI.
Las empresas sociales son conscientes del progreso, por ello están identificando dónde tienen lugar las conversaciones esenciales en la toma de decisiones y están
uniéndose a la conversación.
CRUZANDO EL UNIVERSO COMERCIAL.
. Capital humano. Informes en tiempo real y el lugar de trabajo del siglo XXI.
Las empresas sociales son conscientes del progreso, por ello están identificando dónde tienen lugar las conversaciones esenciales en la toma de decisiones y están
uniéndose a la conversación.
La contratación social está de moda.
Clave: Medios sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook hacen posible que las compañías puedan salir fuera de las redes sociales de empleados para probar en una
reserva de talento de dimensiones globales.
La contratación social está de moda.
Clave: Medios sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook hacen posible que las compañías puedan salir fuera de las redes sociales de empleados para probar en una
reserva de talento de dimensiones globales.
Seleccionar candidatos a través de la red social.
Claves:
1. Estar dónde están ellos.2. Atraerlos con éxito.3. Coordinar equipos de RR.HH con MKTG3. Coordinar equipos de RR.HH con MKTG
Fuente: Job Searching with Social Media for Dummnies. CareerEnlightenment.com
Seleccionar candidatos a través de la red social.
. CareerEnlightenment.com
El entorno laboral del siglo XXI.
Clave: Los lugares de trabajo del siglo XXI son muy diferentes a los del pasado.
El entorno laboral del siglo XXI.
Clave: Los lugares de trabajo del siglo XXI son muy diferentes a los del pasado.
PARTE IV: EL FUTURO DE LA EMPRESA SOCIAL.
10. Y después...
Lo que comenzó como una nueva herramienta de comunicación para físicos se ha convertido en una tendencia dominante.
EL FUTURO DE LA EMPRESA SOCIAL.
10. Y después...
Lo que comenzó como una nueva herramienta de comunicación para físicos se ha convertido en una tendencia dominante.
Mayoría de edad de las empresas sociales.
Clave: las empresas de éxito desarrollarán una estrategia integral al participar en más frentes y con mayor frecuencia. Ésta fluirá desde abajo hasta arriba y en horizontal por
toda la empresa.
Mayoría de edad de las empresas sociales.
Clave: las empresas de éxito desarrollarán una estrategia integral al participar en más frentes y con mayor frecuencia. Ésta fluirá desde abajo hasta arriba y en horizontal por
toda la empresa.
Los consumidores son el centro.
Clave: Seguiremos viendo a los clientes en el centro de las compañías de éxito. Éstos se sentirán más cómodos con sus relaciones y las empresas disfrutarán de una ventaja
competitiva decisiva.
Los consumidores son el centro.
Clave: Seguiremos viendo a los clientes en el centro de las compañías de éxito. Éstos se sentirán más cómodos con sus relaciones y las empresas disfrutarán de una ventaja
competitiva decisiva.
Personalizar el precio.
Clave: Ofertas personalizadas que se adecuen a las necesidades del cliente.
Personalizar el precio.
Clave: Ofertas personalizadas que se adecuen a las necesidades del cliente.
De la gestión de las relaciones con los clientes a la provisión de gestión de relaciones.
Clave: El paso de la gestión de relación con los clientes avanzada (GRC) a la provisión de gestión de relaciones (PGR).
De la gestión de las relaciones con los clientes a la provisión de gestión de relaciones.
Clave: El paso de la gestión de relación con los clientes avanzada (GRC) a la provisión de gestión de relaciones (PGR).
Hogar, dulce hogar.
Clave: Las compañías deberán de estar dónde estén sus clientes para poder escucharlos y llegar a ellos de un modo eficaz.
Hogar, dulce hogar.
Clave: Las compañías deberán de estar dónde estén sus clientes para poder escucharlos y llegar a ellos de un modo eficaz.
Grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas.
Clave: Las compañías implicadas tendrán que hacer frente a nuevos retos complejos. El hecho de estar abiertos, conectados e interrelacionados con su entorno le facilitará
adaptarse a los cambios con mayor eficacia.
Grandes desafíos a los que se enfrentan las empresas.
Clave: Las compañías implicadas tendrán que hacer frente a nuevos retos complejos. El hecho de estar abiertos, conectados e interrelacionados con su entorno le facilitará
adaptarse a los cambios con mayor eficacia.
No es necesario cambiar.
A pesar del cambio inevitable en el entorno operativo externo, no es necesario cambiar.
No es necesario cambiar.
A pesar del cambio inevitable en el entorno operativo externo, no es necesario cambiar.
No es necesario cambiar.
“Al fin y al cabo, la supervivencia no es obligatoria”.W. Edwards
No es necesario cambiar.
“Al fin y al cabo, la supervivencia no es obligatoria”.W. Edwards Deming
Beneficios de las empresas sociales.
Las compañías que se esfuercen por crear una estrategia digital integral disfrutarán de las recompensas de un incipiente renacimiento comercial.
Beneficios de las empresas sociales.
Las compañías que se esfuercen por crear una estrategia digital integral disfrutarán de las recompensas de un incipiente renacimiento comercial.
