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" E S T R A T E G I A S

D E M A R K E T I N G

D I G I T A L

P A R A F I D E L I Z A R

U N C L I E N T E E N

E - C O M M E R C E "M E R C A D O T E C N I A I N T E R N A C I O N A L

Por Adienéz Gidalti Trejo 

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I N T R O D U C C I Ó N

Usar de manera

correcta las diferentes variables del Marketing para que una empresa logre su

objetivo más rentable, fidelizar un cliente usando el Internet como herramienta

principal (en su canal de venta en línea). 

Para analizar esta confusión es necesario mencionar sus causas, una de ellas es la

constante de diferenciar entre captación y fidelización.

La investigación se realizó por el interés de ayudar al emprendedor, la mediana y

gran empresa en ésta nueva era del comercio electrónico.

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O B J E T I V O S D E L A

I N V E S T I G A C I Ó N

Proponer estrategias fundamentadas que seanaplicadas correctamente en

un sitio e-commerce .

&

Hacer énfasis en la importancia de fidelizar alcliente y precisar las estrategias planteadas .

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B A S E S

Todas las estrategias aquí expuestasson cimentadas por unainvestigación previa .

Se hizo una investigación de campo ,

entrevistas a personas ya en elmedio , encuesta a 50 personas ,

lectura de documentos y artículosvinculados al tema .

Partiré con la premisa de que ya setiene el sitio e-commerceestablecido . 

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1 . C O R R E C T A D I F U S I Ó N

El 57% de los encuestados dijeron que no conocían sobre elcomercio electrónico. Aunque en la actualidad es muy común,

en México no se tiene la orientación adecuada para hacercompras por Internet. 

Invierte en dar una correcta difusión, haciendo colaboracionescon otras marcas, éstas pueden ser nuevas o con un grado másde antiguedad, publicaciones pagadas etc... Utilizar las redessociales, bloggers, youtubers, y tableros que estén en el mismomercado meta que tu negocio virtual: son los canales de ventaque más aportan. Mucho cuidado, siempre mantén la imagen

de tu marca.

 Como tip

En cada red social utiliza un contenido diferente

¡ÚSALOS!

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2 . H A Z L O C O N F I A B L E

El 47.6% de las personas (encuestadas) no hacen compras en línea por temor a un fraude. Aquí entra demanera directa que la mayoría de los sitios confiables de venta poseen, en el momento de la

transacción, una arquitectura https://, que define la seguridad del pago.

El https no se obtiene de cualquier modo, es por lo tanto una garantía valiosa

durante los pedidos.  Procura conseguirlo, así mismo has mención de las condiciones generales deventa que es: Se encuentran en la parte inferior de la página y dan informaciones sobre los

precios, las entregas, los productos y la procedencia. 

Hazlo visible, utiliza lenguaje sencillo y fácil de entender.  ¡Resáltalo!

“La satisfacción del cliente es inútil. Su fidelidad no tiene precio”.- Jeffrey Gitomer

4 7 . 6 % ( C G V ) 7 0 %

Protecciónde datos

financieros

"Condicionesgenerales de

venta"

Equilibro , limpieza ,

ortografía y el"https ://"

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3 . S E R V I C I O C O M O R E L I G I Ó N

Limpieza y equilibro Calidad Recíbelo y agradece su

preferencia

En un sitio e-commerce ¿cómo logras ofrecer un servicio excelente atravesando la barrera de la pantalla?

Sencillo, aprovecha todas las herramientas disponibles tales cómo:

Suscripción, así tu plataforma guarda los datos del cliente y no es tedioso para él ingresar sus datos cadavez que compre

Hazlo sentir especial, resuelve sus dudas al momento. Utiliza chats en línea, correo electrónico, DM,

whatsapp, Inbox, llamadas etc... ¡No pierdas ni una venta! por no saber comunicarte con tu preciadocliente

La información que proporciones procura que sea intuitiva y fácil de digerir eso evitará problemas en unfuturo. Recuerda: "Los clientes no buscan una marcar, sino una solución a sus problemas"

Atención personalizada Resuelve su dudas

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4 . A M E N I Z A E L P R O C E S O D E P A G O Y

E N T R E G A

Facilita el tedioso proceso de pago , y siempre procura que loscostos de envío sean bajos , al menos más que la competencia . Asímismo el tiempo de entrega . Es un plus contar con una logísticabien estructurada para evitar contratiempos .A menor tiempo y

costo , tu cliente SIEMPRE te preferirá

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5 . A T E N C I Ó N A L O S D E T A L L E S

Los resultados de la investigación arrojaron un alto porcentaje (72.3%) de personas a las queel empaque decepciona al recibir su compra. Y que por ese motivo preferían comprar en

tiendas físicas.  ¡Cuidar cada detalle en el empaque es vital!  Apóyate de tus redes sociales y clientes

satisfechos para que sean un registro comprobable y positivo a tus prospecto. Basa tusargumentos con comentarios positivos de los clientes, has mención del buen producto que

ofreces siempre. 

Así mismo, que tu sitio e-commerce sea limpio, con calidad en imágenes, con lenguajesimple e intuitivo.

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6 . F I E L A S U S B O L S I L L O S

Mantenerlos fiel a tu marca es mantenerte fiel asus bolsillos. Siempre es una buena estrategia deventa cuidar el bolsillo del cliente. 

Si deseas aumentar lo costos, aumenta losbeneficios. “Aquí hay una poderosa regla. Dasiempre a la gente más de lo que esperanobtener”. (Nelson 2000)

Así mismo proporciona campañas de descuentos,

no tan seguido para no perder valor; Que tu sitio e-

commerce participe en campañas como: Hot Sale,

Buen fin, Envíos gratis, Ventas nocturnas, etc...

aumentará el tráfico orgánico y el volumen deventas.

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C O N C L U S I O N E S

L a s e s t r a t e g i a s q u e d e s a r r o l l é s o ne n t e r a m e n t e c i m e n t a d a s e n u n a

i n v e s t i g a c i ó n .    

S o n b r e v e s p e r o s ó l i d a s , e l a p l i c a r l a s n o e sp a r a n a d a d i f í c i l l o s r e s u l t a d o s l l e g a n s o l o

c o n c o n s t a n c i a y p a c i e n c i a  

“Hay una gran diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente leal”. Shep Hyken

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B I B L I O G R A F Í ADocumentos

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¡ G R A C I A S !P A R A D U D A S O C O M E N T A R I O S :

e -mail : gidis396@gmail .com

para l ee r l a i n ves t igac ión comple ta v i s i t a :ht tps : / /magnoparan in fo .wordpres s .com /