estágio - bela forma estética

5/11/2018 Est gio - Bela Forma Est tica - slidepdf.com

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Categoria: Estágio Integrado em Relações

Públicas

Equipe: Cristiane Rodrigues Herold, Giovana

Pegoraro, Kamila Kaiser e Kellen Kunz.

Cliente : Bella Forma Estética



Diagnóstico.

A Bella Forma Estética foi inaugurada em 30/12/11 e está localizada no

centro de São Leopoldo. Em seu quadro funcional tem 10 pessoas entre

massoterapeutas, cabelereiras, manicure e recepcionista.

Atualmente oferece os seguintes serviços :

•

Massagem terapêutica;•Massagem estética

•Massagem facial

•Depilação

•Manicure/pedicure

•Escova progressiva

•Hidratação corte pintura

•Maquiagem

•Plataforma Vibratória ( com auxilio de bicicleta ergométrica, esteira e

simulador de caminhada)

A empresa.



PúblicosFuncionários * Motivar o funcionário para

que esse desempenhe bem asua função dentro daorganização, com

comprometimento ededicação;

* Que tenha iniciativa eassuma suas responsabilidades,

sendo solícito aos seuscompanheiros;

*Capacidade

de adaptação às mudanças;

* Reconhecimento do seu

trabalho; *Oportunidade de crescimento edesenvolvimento profissional,

incorporando novascompetências;

* Oportunidade decrescimento e desenvolvimentoprofissional, incorporando novas

competências;

Nenhuma informação

sobre o desempenhoou resultado dotrabalho;

Clientes * Manter relacionamentos

duradouros e firmes com os

clientes;

* Satisfazer o cliente com

produtos e serviços de

qualidade;

* Que a empresa tenha profundo

conhecimento sobre as suas

necessidades e que possua

processos de trabalho adequados

para que possa, de forma efetiva

e consistente, atender essas

necessidades;

* Espera obter

benefícios, resultados, soluções e

relações positivas.

Falta de pesquisas

sobre as necessidades

e expectativas dos

clientes, e até mesmo

pesquisas de

satisfação.

Novos Clientes * Agregar novos

relacionamentos, podendo os

tornar fidelizados;

* Manter o padrão de

satisfação e qualidade em um

primeiro contato

* Que a empresa possa suprir

suas expectativas em um primeiro

contato

Dificuldades de

relacionamentos com

novos clientes, não

possuem uma

estratégia para “atraí-

los” para a estética;



6 PROGNÓSTICO Caso a Estética Bella Forma não realize ações de divulgação e de relacionamento

com os seus públicos estratégicos, corre o risco de não obter o sucesso

desejado.

7 OBJETIVOS

7.1 Objetivo GeralCriar ações que melhorem o relacionamento e, consequentemente, que

divulguem melhor a estética com seus públicos estratégicos.

7.2 Objetivos Específicos- Criar perfis nas mídias sociais Facebook como forma de divulgação e

relacionamento da estética com os seus públicos;

- Criar um folder da estética como forma de divulgar os seus serviços;- Fortalecer os laços da estética com os clientes já existentes através de um

calendário promocional;

- Organizar as informações que a estética possui de seus clientes através de um

cadastro completo do mesmo.



Projeto “Bella Na Rede”

Objetivo: Criar um perfil da estética BELLA FORMA no Facebook.

Públicos: - Clientes; - Potenciais clientes.

Instrumentos: Divulgação do perfil por e-mail para os clientes já existentes e no

mural.

Dinâmica: Primeiramente, será criado um perfil para a empresa Estética Bella Forma

no Facebook. Uma pessoa será a responsável por cuidar do perfil, buscando adicionar

o perfil dos já clientes da estética, através dos nomes cadastrados no mailing da

empresa. Ainda, deverá adicionar demais perfis da região e São Leopoldo que ainda

não tenham conhecimento sobre a estética. Ao mesmo tempo, se buscará atualizar o

perfil constantemente com:- notícias da área de saúde e beleza;

- informar os clientes sobre assuntos da estética, como promoções;

- responder dúvidas e sugestões que surgirem dos clientes;

- Curtir Fanpages de assuntos relacionados à estética, etc.



Resultados:

•Em quatro semanas, o perfil conta com 336 amigos, sendo que esse é quase que

diariamente atualizado com notícias de saúde, beleza, etc.

•Há envolvimento das pessoas em curtir, comentar e compartilhar o conteúdo

postado.

•O Facebook foi visto pelo site de compras coletivas Clube Kazum, que procurou a

proprietária da estética para uma entrevista sobre a empresa.

•A Bella Forma realizou uma promoção de esfoliação corporal pelo Clube Kazum.

Antes da divulgação no Facebook da empresa, haviam sido vendidas somente três

pacotes. Logo após o primeiro dia, o número subiu para dezenove, sendo que ao no

fim da promoção, foram vendidos trinta e três esfoliações.

•

O conteúdo do perfil foi muito elogiado por clientes da estética juntamente com aspróprias funcionárias.

•Através do perfil, as pessoas se informavam e entravam em contato

sobre os serviços da estética. A maioria não tinha conhecimento

de que a organização possuía certos serviços.

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