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Estado Líquido n0TRANSCRIPT
N. 0 2003Junho
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| notícias |página4
Que tal uma Brisa?
ECM obtém certificaçãoambiental
| notícias |página5
Site da Coralrecebeu meio milhão de
entradas em 2002
| entre nós |página7
800 200 757Uma janela gratuita
Linha Verde
A Empresa de Cervejas da Madeira pretendeser uma empresa dinâmica, moderna emobilizadora. Quer evoluir, sem descanso, naprocura da satisfação dos seus clientes econsumidores, o que só é possível seinternamente assegurar um espírito de equipasuficientemente solidário e ambicioso,permitindo assim o aperfeiçoamento contínuo.O nosso compromisso com a qualidade e oambiente é total e provam-no tanto osinvestimentos, realizados e em curso, como adisciplina dos procedimentos industriais ecomerciais. Pretendemos que a qualidade dos nossosprodutos seja uma permanente prioridade.Uma preocupação nossa e não dosconsumidores.
A preferência pelas marcas da ECM tem,também, de estar fortemente ponderada naconfiança que a todos transmitimos.Para que tudo isto seja possível, importacomunicar. Dar a conhecer ainda mais a ECMa todos os que com ela se relacionam –profissionais, colaboradores, fornecedores,clientes e sobretudo, consumidores – e dessaforma partilharmos o futuro.Queremos que, permanentemente, reconheçama ECM e as suas marcas e fazemos questão depedir o interesse de todos através daparticipação activa no conteúdo destapublicação informativa.Para isso nasce o ESTADO LÍQUIDO.
Miguel de Sousa
| editorial |
A Qualidade“Made In” Madeira
Junho | N. 0 2003 | estado líquidopá
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Brisa e Laranjadaem embalagem promocional
As Aventuras de Mickey para
os mais pequenos
Nestea Ice Teacom sabor Laranja
Na categoria de bebidas nãocarbonatadas, surgiu umanova marca dirigida aos maisnovos – As Aventuras deMickey. Esta novidade éresultante de um acordoefectuado entre a CompanhiaCoca-Cola e a Disney. O conceito é inovador edirige especial atenção aosconsumidores com idade até14 anos. Esta nova marca
conjuga ingredientes naturais e benefíciossaudáveis com elementos divertidos e atractivospara as crianças.Disponível em dois sabores – Laranja/Tangerinae Laranja/Ananás - em embalagem pet, nascapacidades de 0,25 e 1,50 lts.Segundo um estudo qualitativo realizado pelaCª. Coca-Cola, o produto é muito bem aceitepelas crianças e as mães avaliam o produtocomo sendo uma bebida com valor acrescentadoporque tem sumo (20%) e vitaminas.Na Madeira, este produtoestá disponível desde oinício deste ano.
Laranja é o novo sabor lançado pela marcaNestea Ice Tea. Laranja é um sabor inédito nomercado de ice teas em Portugal e que destaforma vem completar o portfólio de sabores da marca: Pêssego, Limão, Framboesa e Lima-Ginseng.
...e embalagens de 1 litro
Além do novo sabor, na Madeira foi também apresentada uma nova embalagem para a Nestea – a de pet 1 litro, disponível nos sabores Limão, Pêssego e Laranja.A marca Nestea faz parte do conjunto de marcas da Companhia Coca-Cola.
Foi lançada recentemente uma embalagem promocional que reúne 4embalagens pet de 1,5 litros, de diferentes marcas ou sabores, num multipack. Produzida na ECM, esta embalagem apresenta, para já, duas variantes,juntando ou dois sabores da Brisa ou Brisa com Laranjada. Desta forma,pretende-se uma oferta de sabores diversos para satisfazer as diferentespreferências da família, numa embalagem mais fácil de transportar. Dirigida para o canal alimentar moderno (grandes superfícies), esta embalagem multipackapresenta um preço especial para o consumidor final.
Para celebrar o calor, a frescura, osabor e a juventude, a Brisa lançou umanova campanha de comunicação que foipara o ar a meados de Maio. Duasimagens diferentes divulgaram ossabores Maça e Maracujá em diversosmedia na Madeira, nomeadamenteabrigos de autocarro, imprensa einternet.Os jovens protagonistas seleccionadospara a campanha são madeirenses.Nuno Rodrigues e Corina Bachmeierdão a cara pela Brisa. A criatividade do projecto esteve acargo da empresa regional MEIO -Serviços de Publicidade e Marketing.
Quetal
umaBrisa?
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Brisa e Laranjadaem embalagem promocional
As Aventuras de Mickey para
os mais pequenos
Nestea Ice Teacom sabor Laranja
Na categoria de bebidas nãocarbonatadas, surgiu umanova marca dirigida aos maisnovos – As Aventuras deMickey. Esta novidade éresultante de um acordoefectuado entre a CompanhiaCoca-Cola e a Disney. O conceito é inovador edirige especial atenção aosconsumidores com idade até14 anos. Esta nova marca
conjuga ingredientes naturais e benefíciossaudáveis com elementos divertidos e atractivospara as crianças.Disponível em dois sabores – Laranja/Tangerinae Laranja/Ananás - em embalagem pet, nascapacidades de 0,25 e 1,50 lts.Segundo um estudo qualitativo realizado pelaCª. Coca-Cola, o produto é muito bem aceitepelas crianças e as mães avaliam o produtocomo sendo uma bebida com valor acrescentadoporque tem sumo (20%) e vitaminas.Na Madeira, este produtoestá disponível desde oinício deste ano.
Laranja é o novo sabor lançado pela marcaNestea Ice Tea. Laranja é um sabor inédito nomercado de ice teas em Portugal e que destaforma vem completar o portfólio de sabores da marca: Pêssego, Limão, Framboesa e Lima-Ginseng.
...e embalagens de 1 litro
Além do novo sabor, na Madeira foi também apresentada uma nova embalagem para a Nestea – a de pet 1 litro, disponível nos sabores Limão, Pêssego e Laranja.A marca Nestea faz parte do conjunto de marcas da Companhia Coca-Cola.
Foi lançada recentemente uma embalagem promocional que reúne 4embalagens pet de 1,5 litros, de diferentes marcas ou sabores, num multipack. Produzida na ECM, esta embalagem apresenta, para já, duas variantes,juntando ou dois sabores da Brisa ou Brisa com Laranjada. Desta forma,pretende-se uma oferta de sabores diversos para satisfazer as diferentespreferências da família, numa embalagem mais fácil de transportar. Dirigida para o canal alimentar moderno (grandes superfícies), esta embalagem multipackapresenta um preço especial para o consumidor final.
Para celebrar o calor, a frescura, osabor e a juventude, a Brisa lançou umanova campanha de comunicação que foipara o ar a meados de Maio. Duasimagens diferentes divulgaram ossabores Maça e Maracujá em diversosmedia na Madeira, nomeadamenteabrigos de autocarro, imprensa einternet.Os jovens protagonistas seleccionadospara a campanha são madeirenses.Nuno Rodrigues e Corina Bachmeierdão a cara pela Brisa. A criatividade do projecto esteve acargo da empresa regional MEIO -Serviços de Publicidade e Marketing.
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Como é que agarras a tua? A dúvida pairou noar durante uma semana. Em fundo azul, apergunta apareceu em força. Em "mupis",abrigos de autocarro, anúncios de imprensa,num carro com painéis publicitários apercorrer os principais centros urbanos daMadeira e em milhares de folhetos distribuídospor grupos de jovens vestidos com uma "T-shirt" com esta mesma frase, nos principaiscentros de concentração dos jovens -Universidade, principais cafés e zonas deanimação nocturna, centros comerciais, baixado Funchal e outros centros urbanos.O esclarecimento chegou uma semana depois,com as revelações da marca Coral. “Agarra atua à pendura” e “Agarra a tua à exibicionista”identificavam a marca por detrás da campanha.
Campanha seleccionadapelos consumidores
Esta nova campanha publicitária foi seleccionadaentre várias propostas apresentadas por agênciaspublicitárias a concorrer à conta da Coral. E aescolha foi feita por consumidores convidados aparticipar num estudo de opinião sobre acomunicação da Coral, conduzido por umaempresa especializada em estudos de mercado.O objectivo do estudo era claro: escolher acampanha mais adequada às preferências dosconsumidores, respeitando os valores que amarca Coral já tem vindo a habituar, ou seja,uma marca jovem, moderna, actual, dinâmica,com grande visibilidade e uma actividadepublicitária e promocional intensa. Em termos deproduto, é uma cerveja com qualidade,apetecível, nossa.«Os consumidores criaram uma grandeexpectativa em relação à comunicação da marca.Habituaram-se a ver uma publicidade irreverente,com humor e com a qual os jovens seidentificam», referiu Roberto Santa Clara,director de Marketing da ECM. «O segredo danova campanha reside na identificação daspropostas com o dia-a-dia dos jovens, apostandonuma imagem que faça parte da sua vida, sendopolémica quanto baste, gerando falatório erecriando situações que deverão levar ao "gags"de imitação», conclui. A campanha “Como agarras a tua?” terá váriasrevelações ao longo do ano, suportadas porvários meios de comunicação.A criatividade desta campanha é daresponsabilidade da agência de publicidadeMcCann.
| novidades |
... a tuaoportunidade??
Marsílio Aguiar
Não faço a mínima ideia!
Irene Martins
.... a tua Coral??Hélder Oliveira
.... a tua sorte??Nádea Pereira
... a tua mão?? Sem intençãopecaminosa...
Sr. João
... a tua vida??Filipa Garanito
Como agarras a tua? O que sugere?
Nova campanha Coral gerou curiosidade
Também com curiosidade, e antes da revelação, o Estado Líquido saiu à rua e foi perguntar às pessoas o que lhes sugeria ser “a tua”.As respostas foram diversas, entre frases picantes e comentários hilariantes. Aqui registámos algumas:
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Sensibilizar para a compra de embalagensreutilizáveis no canal Consumo Imediato(restaurantes, snack-bar, bar, discotecas,esplanadas, etc), acrescentando-lhes mais valor é o objectivo principal do Clube ECM, umprograma de relacionamento com os clientes,lançado este ano pela ECM, na sequência doprojecto desenvolvido no ano passado - Mundial Coral 2002.Assim, as embalagens de produto reutilizávelproduzidas na ECM valem pontos, que depoispodem ser trocados por prémios de um catálogo.Um incentivo que, segundo um estudo de opiniãorealizado junto dos participantes, «tem dinamizadoo sector» e «incentivado as compras deembalagens reutilizáveis».
Para tornar mais completa a sua oferta de águase prosseguindo a sua política ambiental, desdeAbril que a ECM passou a comercializar, paraalém das Águas Luso, as marcas Caramulo ePedras Salgadas em embalagens reutilizáveis.
O decreto-lei nº 366-A/97 regulamenta osprincípios e normas aplicáveis ao sistema degestão de embalagens e resíduos deembalagens, alinhado com a legislação daUnião Europeia.Este diploma traduz a exigência de enfrentar oproblema da gestão de resíduos gerados pelassociedades industrializadas, tendo em vista aminimização de resíduos depositados ematerro.À luz deste diploma, a Empresa de Cervejasda Madeira procura diversificar o portfólio deembalagens que coloca à disposição dos seusclientes, valorizando as embalagensreutilizáveis.
| notícias |
NA COMPRA DE EMBALAGENS
REUTILIZÁVEIS
Clube ECM dá pontos e pontos
dão prémios
CARAMULO E PEDRAS SALGADAS
Águas reutilizáveis
NO ÂMBITO DO REUTILIZÁVEL
Obrigaçõeslegais
Pedras
Salgadas
0,25 lt
0,75 lt
1,00 lt
Caramulo
0,25 lt
PRIMEIRA CERVEJEIRA DO PAÍS
ECM obtém certificação ambiental
A Empresa de Cervejas da Madeira foi a primeira cervejeira
nacional a receber o galardão da certificação ambiental ISO
14001. Na Região Autónoma da Madeira foi também a
primeira empresa do ramo alimentar (industrial) a receber
este diploma.
O processo de construção do Sistema de Gestão
Ambiental da ECM foi iniciado em Junho de 2001 e
culminou com a entrega do diploma a 30 de Janeiro de
2003. Através desta norma, a ECM aperfeiçoou vários
dos seus procedimentos, nomeadamente ao nível da
segregação de resíduos, do controlo de emissões
gasosas, do controlo do ruído e da descarga de
águas residuais industriais.
A sensibilização para a protecção ambiental
é já comum na Empresa de Cervejas da
Madeira. Exemplo disso é a política do
reutilizável que a ECM tem vindo a defender
junto dos seus retalhistas, promovendo e
atribuindo vantagens à compra de embalagens
reutilizáveis em detrimento das embalagens sem
retorno.
A ECM tem reforçado os investimentos anuais nas
áreas de ambiente, qualidade dos seus produtos,
modos de produção, armazenagem e distribuição.
A certificação ambiental, emitida pela Lloyd´s Register,
evidencia esta prioridade empresarial.
www.
cerv
ejac
oral
.com
Durante a sessão de apresentação da feiraExpomadeira 2003, que aconteceu no passadodia 10 de Março, e que contou com a presençado ministro Bagão Félix, foram entregues osgalardões relativos à última exposiçãorealizada em 2002.A Empresa de Cervejas da Madeira foidistinguida com os prémios de Melhor Stand eStand Mais Original – Prémio Carlos Varela. Em 2002, a ECM fez-se representar na feiracom a marca Coral Tónica, a qual apresentouuma estrutura com três andares, onde sepromoveu a prova desta cerveja preta e adistribuição de brindes. A animação do stand esteve a cargo do grupode jazz Loopadelic. Este grupo madeirenseestá agora a ser apoiado pela ECM nolançamento do seu primeiro CD. Maisinformações... numa próxima edição do Estado Líquido!
MELHOR STANDE MAIS ORIGINAL
Coral Tónica recebe prémios Expomadeira
pági
na5
www.cervejacoral.comMeio milhão de entradas em 2002
| notícias |
A cerveja Coral marca presença na Internet
desde Julho de 2001, altura em que foi
lançado o site www.cervejacoral.com.
Desde então, esta tem sido mais uma via
de contacto da Coral com os
consumidores, com uma vantagem
acrescida face aos outros meios de
divulgação: pode ser acedido em qualquer
parte do mundo.
No passado ano de 2002, o site da cerveja
Coral atingiu o meio milhão de entradas à
sua página, tornando-a numa das mais
visitadas na Madeira. A empresa Quociente
de Imagem, responsável pela gestão dos
relatórios estatísticos, acrescenta ainda que
o site foi visitado por cerca de 1.600
diferentes cibernautas em cada mês.
O site www.cervejacoral.com mantêm-se
em constante renovação: desde visitas
guiadas, aos espaços de destaque da noite
madeirense e portossantense, até aos
concursos e promoções que oferecem
todas as semanas entradas grátis para o
cinema, jogos de futebol, concertos e
outras actividades patrocinadas pela marca,
demonstrando assim ser um site cada vez
mais dinâmico.
Confirma-se a preferência dos cibernautas
regionais pela página da cerveja Coral, já
que numa votação organizada pela MbN,
este site foi considerado um dos melhores
da Região.
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Sensibilizar para a compra de embalagensreutilizáveis no canal Consumo Imediato(restaurantes, snack-bar, bar, discotecas,esplanadas, etc), acrescentando-lhes mais valor é o objectivo principal do Clube ECM, umprograma de relacionamento com os clientes,lançado este ano pela ECM, na sequência doprojecto desenvolvido no ano passado - Mundial Coral 2002.Assim, as embalagens de produto reutilizávelproduzidas na ECM valem pontos, que depoispodem ser trocados por prémios de um catálogo.Um incentivo que, segundo um estudo de opiniãorealizado junto dos participantes, «tem dinamizadoo sector» e «incentivado as compras deembalagens reutilizáveis».
Para tornar mais completa a sua oferta de águase prosseguindo a sua política ambiental, desdeAbril que a ECM passou a comercializar, paraalém das Águas Luso, as marcas Caramulo ePedras Salgadas em embalagens reutilizáveis.
O decreto-lei nº 366-A/97 regulamenta osprincípios e normas aplicáveis ao sistema degestão de embalagens e resíduos deembalagens, alinhado com a legislação daUnião Europeia.Este diploma traduz a exigência de enfrentar oproblema da gestão de resíduos gerados pelassociedades industrializadas, tendo em vista aminimização de resíduos depositados ematerro.À luz deste diploma, a Empresa de Cervejasda Madeira procura diversificar o portfólio deembalagens que coloca à disposição dos seusclientes, valorizando as embalagensreutilizáveis.
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NA COMPRA DE EMBALAGENS
REUTILIZÁVEIS
Clube ECM dá pontos e pontos
dão prémios
CARAMULO E PEDRAS SALGADAS
Águas reutilizáveis
NO ÂMBITO DO REUTILIZÁVEL
Obrigaçõeslegais
Pedras
Salgadas
0,25 lt
0,75 lt
1,00 lt
Caramulo
0,25 lt
PRIMEIRA CERVEJEIRA DO PAÍS
ECM obtém certificação ambiental
A Empresa de Cervejas da Madeira foi a primeira cervejeira
nacional a receber o galardão da certificação ambiental ISO
14001. Na Região Autónoma da Madeira foi também a
primeira empresa do ramo alimentar (industrial) a receber
este diploma.
O processo de construção do Sistema de Gestão
Ambiental da ECM foi iniciado em Junho de 2001 e
culminou com a entrega do diploma a 30 de Janeiro de
2003. Através desta norma, a ECM aperfeiçoou vários
dos seus procedimentos, nomeadamente ao nível da
segregação de resíduos, do controlo de emissões
gasosas, do controlo do ruído e da descarga de
águas residuais industriais.
A sensibilização para a protecção ambiental
é já comum na Empresa de Cervejas da
Madeira. Exemplo disso é a política do
reutilizável que a ECM tem vindo a defender
junto dos seus retalhistas, promovendo e
atribuindo vantagens à compra de embalagens
reutilizáveis em detrimento das embalagens sem
retorno.
A ECM tem reforçado os investimentos anuais nas
áreas de ambiente, qualidade dos seus produtos,
modos de produção, armazenagem e distribuição.
A certificação ambiental, emitida pela Lloyd´s Register,
evidencia esta prioridade empresarial.ww
w.ce
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omDurante a sessão de apresentação da feiraExpomadeira 2003, que aconteceu no passadodia 10 de Março, e que contou com a presençado ministro Bagão Félix, foram entregues osgalardões relativos à última exposiçãorealizada em 2002.A Empresa de Cervejas da Madeira foidistinguida com os prémios de Melhor Stand eStand Mais Original – Prémio Carlos Varela. Em 2002, a ECM fez-se representar na feiracom a marca Coral Tónica, a qual apresentouuma estrutura com três andares, onde sepromoveu a prova desta cerveja preta e adistribuição de brindes. A animação do stand esteve a cargo do grupode jazz Loopadelic. Este grupo madeirenseestá agora a ser apoiado pela ECM nolançamento do seu primeiro CD. Maisinformações... numa próxima edição do Estado Líquido!
MELHOR STANDE MAIS ORIGINAL
Coral Tónica recebe prémios Expomadeira
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www.cervejacoral.comMeio milhão de entradas em 2002
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A cerveja Coral marca presença na Internet
desde Julho de 2001, altura em que foi
lançado o site www.cervejacoral.com.
Desde então, esta tem sido mais uma via
de contacto da Coral com os
consumidores, com uma vantagem
acrescida face aos outros meios de
divulgação: pode ser acedido em qualquer
parte do mundo.
No passado ano de 2002, o site da cerveja
Coral atingiu o meio milhão de entradas à
sua página, tornando-a numa das mais
visitadas na Madeira. A empresa Quociente
de Imagem, responsável pela gestão dos
relatórios estatísticos, acrescenta ainda que
o site foi visitado por cerca de 1.600
diferentes cibernautas em cada mês.
O site www.cervejacoral.com mantêm-se
em constante renovação: desde visitas
guiadas, aos espaços de destaque da noite
madeirense e portossantense, até aos
concursos e promoções que oferecem
todas as semanas entradas grátis para o
cinema, jogos de futebol, concertos e
outras actividades patrocinadas pela marca,
demonstrando assim ser um site cada vez
mais dinâmico.
Confirma-se a preferência dos cibernautas
regionais pela página da cerveja Coral, já
que numa votação organizada pela MbN,
este site foi considerado um dos melhores
da Região.
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ECM na SIC NotíciasDurante o passado mês de Abril foi exibido um filmesobre a ECM e as suas principais acções no programa Portugal Económico da SIC Notícias.
Madeira OpenA Coral patrocinou a 11ª edição do Madeira Island Open
em golfe, realizada em Março. Esta prova integra o
European Tour e que traz à Região nomes sonantes do
golfe mundial como Seve Ballesteros.
Festa da FlorA Brisa patrocionou a colocação de flores no Muro
da Esperança no âmbito das actividades da Festa da Flor.
Ronda dos CastanheirosA Coca-Cola apoiou a prova de trial turístico CaboGirão integrada na XIV Ronda dos Castanheiros.
Cross Country do Porto MonizRealizou-se no final de Março o III Cross Country doPorto Moniz. A prova do Campeonato Regional damodalidade teve o apoio da Coca-Cola.
Down-hill do Arco de São JorgeTambém em Março, a Coca-Cola marcou presença no 1ºDown-hill do Arco de São Jorge, uma prova que integrao circuito regional de BTT.
AAUMa e Coral reafirmam laços
Juventude, dinâmica, atrevimento e vontade de vencer.São os valores em comum partilhados pelos jovens daAssociação Académica da UMa e a marca Coral. Em Março, estas duas entidades firmaram, pelo terceiroano consecutivo, um protocolo de cooperação, válidopor dois anos, que compreende vários objectivos. A direcção da AAUMa quer proporcionar aos seusassociados uma série de eventos que reflictam o espíritojovem e dinâmico dos seus associados. A marca Coralpretende continuar a ser uma mais-valia e um verdadeiroparceiro estratégico no desenvolvimento do meiouniversitário da região.A Semana Académica 2003 foi expressão disto mesmo.Gabriel O Pensador, Ezspecial, Mind da Gap e SquezzeThis Please animaram em Maio os jovens madeirenses.
26/05 a 02/06 >Fes tas da Sé
30/05 a 02/06 >Desa f io Tota l
| Em breve |
| eventospatrocínios |
| as fotos |
pági
na7
| entre nós |
800 200 757Uma janela gratuita – Linha Verde
Porque a Empresa de Cervejas da Madeiraquer estar mais perto dos seus clientes,porque o sucesso destes é a sua razão deexistir, o nosso dever é estreitar cada vez maisas relações com cada um dos nossos clientes.Disponibilizar uma linha telefónicacompletamente gratuita – a Linha Verde 800200 757 é uma forma de melhor servir ocliente, permitindo partilhar experiências, bemcomo melhorar o desempenho das marcas edo serviço prestado pela ECM.Hoje, a Linha Verde é já uma referência entreos nossos clientes, assumindo um papeldecisivo na melhoria contínua da Empresa deCervejas da Madeira, permitindo acrescentarvalor ao nosso serviço e garantir a satisfaçãodas necessidades do cliente.
De Segunda a Sexta-feira, a colega AnaTeixeira dá voz à Linha Verde, procurandoencontrar soluções para todas as situaçõesapresentadas. Um esforço que é obviamente aalavanca necessária para garantir dinâmica aonosso serviço e a melhor solução para cadaobstáculo.Enfrentamos, todos os dias, dificuldadesinerentes à complexidade da nossa acção nomercado. Queremos todos os dias fazermelhor e estamos empenhados nesseobjectivo. A Linha Verde é uma janela abertaao exterior, dando-nos indicações úteis eajudando-nos a fazer melhor. O resultados daquilo que fazemos, serásempre a satisfação dos nossos clientes e o seu sucesso.
11.609 chamadasNo ano de 2002, a Linha Verde atendeu 11.609chamadas, das quais 76% foram de clientes. Emmédia, por cada dia de trabalho, a Linha Verderecebe 45 chamadas.
E quais os motivos das chamadas dos clientespara a Linha Verde?
LINHA VERDE 800 200 757
| O que faz? |• Recebe os telefonemas dos clientes 24 horas por dia• Fornece informações• Recebe e gere reclamações• Apresenta soluções• Garante a satisfação do cliente
| Como faz? |• Atende o cliente de forma personalizada• Interage com todas as áreas da Empresa (Vendas,
Marketing, Logística, Produção, Informática, Recursos Humanos, Qualidade e Administrativo-Financeira)
• Encontra soluções para os problemas• Dá informação de retorno ao cliente
Para que faz?• Para servir melhor o cliente• Para discutir soluções• Para apresentar alternativas• Para melhorar os processos internos e externos• Em suma... Para continuar a merecer a sua confiança!
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ECM na SIC NotíciasDurante o passado mês de Abril foi exibido um filmesobre a ECM e as suas principais acções no programa Portugal Económico da SIC Notícias.
Madeira OpenA Coral patrocinou a 11ª edição do Madeira Island Open
em golfe, realizada em Março. Esta prova integra o
European Tour e que traz à Região nomes sonantes do
golfe mundial como Seve Ballesteros.
Festa da FlorA Brisa patrocionou a colocação de flores no Muro
da Esperança no âmbito das actividades da Festa da Flor.
Ronda dos CastanheirosA Coca-Cola apoiou a prova de trial turístico CaboGirão integrada na XIV Ronda dos Castanheiros.
Cross Country do Porto MonizRealizou-se no final de Março o III Cross Country doPorto Moniz. A prova do Campeonato Regional damodalidade teve o apoio da Coca-Cola.
Down-hill do Arco de São JorgeTambém em Março, a Coca-Cola marcou presença no 1ºDown-hill do Arco de São Jorge, uma prova que integrao circuito regional de BTT.
AAUMa e Coral reafirmam laços
Juventude, dinâmica, atrevimento e vontade de vencer.São os valores em comum partilhados pelos jovens daAssociação Académica da UMa e a marca Coral. Em Março, estas duas entidades firmaram, pelo terceiroano consecutivo, um protocolo de cooperação, válidopor dois anos, que compreende vários objectivos. A direcção da AAUMa quer proporcionar aos seusassociados uma série de eventos que reflictam o espíritojovem e dinâmico dos seus associados. A marca Coralpretende continuar a ser uma mais-valia e um verdadeiroparceiro estratégico no desenvolvimento do meiouniversitário da região.A Semana Académica 2003 foi expressão disto mesmo.Gabriel O Pensador, Ezspecial, Mind da Gap e SquezzeThis Please animaram em Maio os jovens madeirenses.
26/05 a 02/06 >Fes tas da Sé
30/05 a 02/06 >Desa f io Tota l
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800 200 757Uma janela gratuita – Linha Verde
Porque a Empresa de Cervejas da Madeiraquer estar mais perto dos seus clientes,porque o sucesso destes é a sua razão deexistir, o nosso dever é estreitar cada vez maisas relações com cada um dos nossos clientes.Disponibilizar uma linha telefónicacompletamente gratuita – a Linha Verde 800200 757 é uma forma de melhor servir ocliente, permitindo partilhar experiências, bemcomo melhorar o desempenho das marcas edo serviço prestado pela ECM.Hoje, a Linha Verde é já uma referência entreos nossos clientes, assumindo um papeldecisivo na melhoria contínua da Empresa deCervejas da Madeira, permitindo acrescentarvalor ao nosso serviço e garantir a satisfaçãodas necessidades do cliente.
De Segunda a Sexta-feira, a colega AnaTeixeira dá voz à Linha Verde, procurandoencontrar soluções para todas as situaçõesapresentadas. Um esforço que é obviamente aalavanca necessária para garantir dinâmica aonosso serviço e a melhor solução para cadaobstáculo.Enfrentamos, todos os dias, dificuldadesinerentes à complexidade da nossa acção nomercado. Queremos todos os dias fazermelhor e estamos empenhados nesseobjectivo. A Linha Verde é uma janela abertaao exterior, dando-nos indicações úteis eajudando-nos a fazer melhor. O resultados daquilo que fazemos, serásempre a satisfação dos nossos clientes e o seu sucesso.
11.609 chamadasNo ano de 2002, a Linha Verde atendeu 11.609chamadas, das quais 76% foram de clientes. Emmédia, por cada dia de trabalho, a Linha Verderecebe 45 chamadas.
E quais os motivos das chamadas dos clientespara a Linha Verde?
LINHA VERDE 800 200 757
| O que faz? |• Recebe os telefonemas dos clientes 24 horas por dia• Fornece informações• Recebe e gere reclamações• Apresenta soluções• Garante a satisfação do cliente
| Como faz? |• Atende o cliente de forma personalizada• Interage com todas as áreas da Empresa (Vendas,
Marketing, Logística, Produção, Informática, Recursos Humanos, Qualidade e Administrativo-Financeira)
• Encontra soluções para os problemas• Dá informação de retorno ao cliente
Para que faz?• Para servir melhor o cliente• Para discutir soluções• Para apresentar alternativas• Para melhorar os processos internos e externos• Em suma... Para continuar a merecer a sua confiança!
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A cerveja é uma das bebidas mais antigas. Há 6.000 anos no MédioOriente, mais concretamente na Mesopotâmia, já se fabricava cerveja.Conhecem-se vestígios de fábricas de cerveja desde há já 5.400 anos noEgipto. Essa cerveja era escura e forte e já na antiguidade era usada parasubstituir a água, principalmente durante as epidemias, uma vez que acerveja é uma das bebidas onde não conseguem sobreviver organismospatogénicos. Foi assim também na Idade Média aquando da PesteBobónica que assolou toda a Europa. Faz parte da nossa História.Hoje, sabe-se muito mais sobre esta bebida e há muita investigação ediscussão sobre os efeitos benéficos de beber cerveja de forma moderada.É o resultado de algumas dessas teses e investigações que queremos daraqui conhecimento.Claro que todos os efeitos benéficos só o são quando a cerveja é bebidacom moderação por pessoas já suficientemente crescidas para metabolizaro álcool e quando não sofrem de algumas doenças específicas quedesaconselham a ingestão de bebidas alcoólicas.Primeiro há que referir que o nosso corpo exige que se beba entre 1,5 a 2litros de água por dia. A cerveja é formada fundamentalmente por água,tornando a sua ingestão muito mais fácil e evitando assim a obstipação(“prisão de ventre”), envelhecimento precoce, aceleração do ritmo
cardíaco, concentração de toxinas e problemas digestivos. Contudo, emrelação à água, a cerveja tem a presença de componentes muito úteis aobom funcionamento do nosso organismo, como sejam ácidos orgânicos,fosfatos, polifenois, ácidos nucleicos que fazem com que a cerveja tenhaum valor diurético superior ao da água, reduzindo o risco de pedras nosrins. A cerveja tem ainda vitaminas do complexo B e outros componentesnutritivos.
Doenças coronáriasHá uma relação positiva entre o beber cervejade uma forma moderada e as doençascoronárias. Foi no ano de 1972 que oepidemiologista da Universidade de Harvard,nos Estados Unidos, Carl Seltzer verificou queas pessoas que ingeriam bebidas alcoólicasmoderadamente tinham menos doençascardíacas que as pessoas que não consumiam.Em 20 de Maio de 2000, a revista BritishMedical Journal publicou um estudo decientistas britânicos liderados pelo ProfessorMartin Bobak, sobre os resultados de umoutro estudo relativo a pessoas que ingeriamálcool na República Checa (onde a bebidaalcoólica mais comum é a cerveja) e osresultados confirmaram a tese de 1972.
OsteoporoseOutros estudos recentes demonstram que o silício presente na cerveja favorece a mineralizaçãodos ossos, prevenindo a osteoporose. “Beber dois copos de cerveja por dia é uma boa maneirade manter os ossos fortes e saudáveis”, conclui um estudo do Hospital de St. Thomas e daUniversidade Kings College de Londres, o qual foi apresentado recentemente em Lisboa porocasião do primeiro simpósio de Cerveja e Saúde, um evento que reuniu peritos einvestigadores do nosso País nas áreas de engenharia alimentar, farmácia e nutrição. Finalmente, a cerveja é a bebida alcoólica com menos teor em álcool e os seus efeitosnutrientes são claros, bem como a não presença de gordura ou colesterol. Estas característicastornam a cerveja numa bebida que, quando tomada moderadamente, é fundamentalmente umafonte de prazer, principalmente quando tomada na companhia de amigos e de uma boaconversa, o que reduz o stress e torna a vida mais agradável. E isto também faz bem à saúde!
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QUANDO BEBIDA COM MODERAÇÃO
Cerveja benéfica
ficha técnica contactosPropriedade:Empresa de Cervejas da Madeira,Lda.Direcção: Roberto Santa ClaraEdição e Coordenação: Fabíola PereiraProjecto Gráfico: ALS Design, Lda.Impressão: Grafimadeira S.A.Tiragem: 4.100 exemplaresPeriodicidade: Trimestral
Parque Industrial Zona Oeste,Ribeira dos Socorridos9304-003 Câmara de Lobos
Telef.: 291 911 100
LINHA VERDETelef.: 800 200 757
e-mail: [email protected]
www.brisanet.ptwww.cervejacoral.com
Dinamarquês | Jeg vil gerne have en ol!
Holandês | Een bier, alsjeblieft!
Inglês | One beer, please!
Finlandês | Olut mulle, kitos!
Francês | Une biére, s´il vous plaît!
Alemão | Ein bier, bitte!
Italiano | Una birra, per favore!
Sueco | En ol, tack!
Espanhol | Una cerveza, por favor!
Húngaro | Egy pohár sort kérek!
Uma cerveja, por favor!Como é que se pede uma cerveja em 10 línguas estrangeiras?