OS HÁBITOS DOS BLACK BELTS DE SUCESSO

Por Alexandre Andrioli Iwankio

Especial - Lean Seis Sigma

Ao longo de quase 10 anos atuando na formação e certificação de Black e Green Belts, foi possível observar

que o sucesso dos Belts depende de muitas variáveis que vão além do domínio da metodologia Lean 6 Sigma e de ferramentas de análise qualitativa e quantitativa para a excelência operacional.Segundo a ASQ (American Society for Quality), o perfil desejado para um Black Belt engloba as seguintes características:

• Ser capaz de explicar as filosofias e princípios Lean 6 Sigma, de descrever seu impacto em vários processos de negócios em toda a organização.

• Entender os vários papéis e responsabilidades dos profissionais Lean 6 Sigma.

• Ser capaz de compreender diferentes medidas de desempenho financeiro de negócios.

• Ter uma compreensão fundamental de técnicas de gestão de equipes.

• Ser capaz de compreender os

Especial - Lean Seis Sigmaelementos de Project Charter/Business Case para acompanhar o andamento do projeto.

• Ser capaz de usar o feedback do cliente para identificar suas necessidades.

• Possuir capacidade de utilizar técnicas estatísticas e de qualidade para melhorar processos, como:• identificação e interpretação dos

7 desperdícios clássicos• técnicas de coleta de dados• mapeamento e análise de processo• análise de sistemas de medição• conceitos de probabilidade e

distribuições• cálculos estatísticos e de capacidade

de processo• correlação e regressão• testes de hipóteses e análise

variância• FMEA e ferramentas de análise

de causa raiz• planejamento de experimentos (DOE) • kaizen, kaizen blitz e teoria das

restrições• controle estatístico do processo (CEP)• manutenção produtiva total de (TPM)• planos de controle e manutenção

de resultados• Etc...

Isto basta? Este perfil garante sucesso no Lean 6 Sigma?

Todas essas características são essenciais a um bom Black Belt, mas não são suficientes para o seu sucesso.

É preciso adquirir hábitos que farão diferença na condução dos projetos Lean 6 Sigma, gerando resultados extraordinários à empresa, com trabalhos consistentes e valorização de pessoas.

Conforme o dicionário Michaelis, hábito significa “costumes ou caracteres de um indivíduo; inclinação por alguma ação, ou disposição de agir constantemente de certo modo,

adquirida pela frequente repetição de um ato; modo padronizado de pensar, sentir ou agir, adquirido e tornado em grande parte inconsciente e automático”.

Os hábitos dos Black Belts de sucesso Business

Focam em resultados de negóciosNão se concentre nos "inputs" de seus esforços:

• Quantos projetos você desenvolveu;• Com que rapidez você os concluiu;• Quantas ferramentas você domina.

Concentre-se nos resultados que você está gerando para o seu negócio:

• Quantos projetos tiveram um impacto real, sustentável e positivo sobre o desempenho geral do negócio?

• Como você está ajudando a impulsionar o desempenho dos negócios e a tornar a vida de seus colegas mais fácil?

Compreendem os propósitos do negócioDesenvolva a capacidade de descer para os detalhes de um determinado processo e entender seus meandros técnicos.Contudo, jamais perca de vista a razão maior dos negócios, as metas estratégicas da companhia.

Comunicação e relacionamento

Traduzem a mensagem para cada públicoAs organizações são compostas por diferentes tipos de públicos:

• Diferentes níveis de formação e experiência;

• Papéis e responsabilidades distintos;• Interesses e propósitos específicos.

Uma abordagem de comunicação uniforme e linear simplesmente não funciona. Compreenda o que vai importar mais para o seu público - colocando-se no lugar dele. Comunique-se assertivamente!

Especial - Lean Seis SigmaEvitam excessos de termos técnicos e jargõesPode ser tentador empregar termos como "desvio-padrão“, "níveis sigma“, “faixa característica de processo”, etc., ilustrando o quanto você sabe sobre 6 Sigma.Sendo conhecedor de Lean, você pode mostrar como domina o assunto falando sobre Poka-Yoke, Muda, Kaizen... Comunique-se em português claro e objetivo, o que é suficiente para a maioria das coisas que você tem a dizer. Para conceitos mais complexos, metáforas e exemplos práticos ajudam a equipe a compreender os conceitos. A comunicação não é para fazer você parecer inteligente... é para fazer outras pessoas entenderem a mensagem.

Ouvem as pessoasSeus ouvidos são uma dádiva e é incrível o que pode acontecer quando você os usar de forma eficaz. Úteis para coletar informações, eles também podem ser usados para identificar possíveis resistências a uma proposta de solução.Ouça frequentemente aos parceiros, clientes e colaboradores. Isso o torna mais eficaz na identificação dos projetos e iniciativas que irão fornecer grande valor para a organização. Além disso, aumenta a probabilidade de que mudanças no processo serão aceitas e sustentadas pelos colaboradores e pela liderança.

Pensam no impacto das mudanças do processo nas pessoasImagine como seria fácil se você pudesse mudar alguma coisa e essas mudanças fossem imediatamente seguidas por todos, sem qualquer dúvida ou hesitação. Claramente, não é assim que funciona.Mudanças no processo têm impacto real sobre o emprego das pessoas.

• Elas terão de fazer ajustes em hábitos e habilidades que desenvolveram ao longo dos anos.

• Elas precisam, em muitos casos, aprender uma maneira inteiramente nova de fazer algo.

Considere o elemento humano e entenda como as mudanças de processo impactarão as pessoas que precisam realmente fazer o trabalho.

Aprendizado e disseminação

Estão constantemente aprendendoA vida seria muito mais fácil se nós nascêssemos sabendo tudo o que precisaríamos saber. Entenda a importância de aprender e evoluir o seu conjunto de habilidades de forma contínua. Este hábito pode envolver:

• Benchmarking;• Participar de conferências; • Fazer cursos; • Aprender com os fracassos (bem como com os

sucessos);• Praticar networking e compartilhar ideias

com outros profissionais.

Praticam coaching e mentoringMobilize os talentos da organização, em vez de tentar conduzir as iniciativas de melhoria por conta própria.Embora possa parecer um trabalho difícil “ensinar as pessoas a pescar“, você vai colher belos frutos se parar de tentar apanhar os peixes sozinho e ensinar aos outros como chegar aos resultados desejados.

Alexandre Andrioli Iwankio: Diretor da Iwankio Consulting, empresa de consultoria especializada em melhoria de processos e implementação da metodologia Lean 6 Sigma. Larga experiência na formação de Black e Green Belts e na orientação de projetos de melhoria para empresas como ALL, Alcast, Arotubi, Banco Real, Behr, Boticário, Colorfix, Contax, CST, DPA/Nestlé, Electrolux, GVT, Kraft Foods, Metalgráfica Trivisan, MWM International, Plastilit, Prati-Donaduzzi, Ritmo, Samarco, Stora Enso, Tupy, Vale e Villares Metals. Professor em MBAs e cursos de Especialização na EBS e PUCPR. Coordenador técnico do curso de Pós-Graduação em Lean 6 Sigma – Certificação Black Belt na PUCPR. Mestrando em Engenharia de Produção e Sistemas pela PUCPR, Especialista em Engenharia da Manufatura Enxuta pela PUCPR e em Gestão Estratégica e Controladoria pela UTP, Economista Bacharelado pela UFPR.