espaÇos do hotel · opções de sinalização e barreiras físicas. entradas e saídas marcadas...
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©2020 MARRIOTT INTERNATIONAL, INC. PROPRIETARY AND CONFIDENTIAL.
Os infográficos a seguir apresentam uma visão de cada espaço físico do hotel, que corresponde às diretrizes e protocolos a serem seguidos para aprimorar as práticas e medidas de limpeza.
Os tópicos foram organizados de acordo com os espaços físicos do hotel: Visão geral, chegada, recepção e saguão, restaurantes e bares, reuniões, eventos, quartos e suítes, piscinas e resorts e golfe.
UMA VISÃO INTERNA:
ESPAÇOS DO HOTEL
ATUALIZAÇÃO:18 DE MAIO DE 2020
M A R R I O T T –C O M P R O M I S S O C O M A L I M P E ZA
VISÃO GERALLIMPEZA MAIS PROFUNDA DISTANCIAMENTO FÍSICO
MINIMIZAÇÃO DA REUTILIZAÇÃO
EQUIPAMENTO
EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO PESSOAL
Exigência de lavagem das mãos para colaboradores; recipientes com álcool em gel espalhados pelo hotel.
Minimizar itens e utensílios de uso compartilhado; usar itens descartáveis e de uso único.
Exigência de máscaras para todosos colaboradores e disponibilidadede EPIs adequados.
Protocolos para cada área do hotel, principalmente áreas de grande circulação e superfícies de contato frequente.
HIGIENE DAS MÃOS
Plantas modificadas; capacidade delugares reduzida; filas que obedecemsinalizações e postes.
Filtragem HEPA/ULPA em ar condicionado e aspiradores de pó; tecnologias inovadoras como sprays eletrostáticos e desinfecção com luz ultravioleta.
MENOS CONTATO, MAIS CONEXÃO TREINAMENTO PLANOS INDIVIDUAIS DO HOTEL
Uso do app Marriott Bonvoy™:
check in, acesso aos quartos e serviço de quarto em mais de 3.200 hotéis.
Champion de limpeza em cada propriedade; treinamentos e protocolos atualizados para todos os colaboradores, com reforço diário.
Compromisso de cada hotel com o Plano de Limpeza, que define como o hotel limpa, desinfeta e mitiga a transmissão.
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CHEGADAESTACIONAMENTO MAÇANETAS E PUXADORES MOBÍLIA E FILAS
BANHEIROS EM ÁREAS PÚBLICAS
Limpeza mais profunda e frequente de áreas com maior circulação ou muito manuseio.
Limpeza mais profunda e frequente de banheiros após cada uso.
Modificações para encorajar que hóspedes estacionem seus carros; protocolos para valets com foco na segurança de hóspedes e colaboradores.
TRANSFER E TRANSPORTE
Opções de entrada modificadas como abertura automática de portas, alavancas para abertura com o pé ou por um colaborador.
LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO
Plantas modificadas; capacidade delugares reduzida; filas que obedecemsinalizações e postes.
Capacidade de assentos reduzida; modificação ou retirada de transfers que não sejam do aeroporto; higienização de todos os veículos entre viagens.
CARRINHOS DE BAGAGEM ÁLCOOL EM GEL BUSINESS CENTERS
Bagagens higienizadas após contato com o colaborador; carrinhos higienizados após cada uso.
Recipientes com álcool em gel espalhados pelo hotel, com foco em áreas de maior circulação.
Higienização do equipamento entre cada uso; opções de impressão remota.
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RECEPÇÃO
QUIOSQUES SELF-SERVICE ÁLCOOL EM GEL CONCIERGE
Métodos alternativos de check-in para hóspedes sem recursos móveis em quiosques self-service, onde disponíveis.
Recipientes com álcool em gel espalhados pelo hotel, com foco em áreas de maior circulação.
Modificações no serviço com ênfase em opções digitais e self-service.
MOBILE CHECK-IN & MOBILE KEY CUIDADOS DOS COLABORADORES CARRINHOS DE BAGAGEM
Uso do app Marriott Bonvoy™:
check in, acesso aos quartos e serviço de quarto em mais de 3.200 hotéis
Barreiras físicas na recepção; colaboradores focados em limpeza e higienização.
Bagagens higienizadas após contato com o colaborador; carrinhos higienizados após cada uso.
FILAS E POSTES HIGIENIZAÇÃO DE CARTÕES VAREJO E MERCADOS
Filas organizadas com sinalização no chão e postes; sinalização para lembrar os hóspedes das exigências de distanciamento social.
Desinfetados após cada uso;cartões higienizados antes de entregá-los ao hóspede.
Itens de cuidado pessoal (máscaras, luvas, álcool em gel, lenços desinfetantes) disponíveis; operações modificadas, como o auto-checkout.
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ALIMENTOS PRONTOS PARA CONSUMO
Horários de ocupação predefinidos; exigência de reserva para controle de fluxo em dias movimentados.
Opções de menu alternativas: digital, em papel descartável e lousas.
Novas opções de entrega: alimentosprontos para consumo e estações deretirada.
RESTAURANTES E BARESMENOS MESAS SERVIÇO DE BAR APARELHOS SELF-SERVICE
Plantas modificadas e menor número de mesas para garantir o distanciamento físico; higienização de superfícies após cada uso.
RESERVAS
Higienização dos materiais de preparo de coquetéis após cada uso; novos procedimentos para manuseio de decoração e vidraria.
OPÇÕES DE MENU ALTERNATIVAS
Higienização de aparelhos self-service após cada uso; eliminação de itens compartilhados nas mesas.
SEGURANÇA ALIMENTAR DISPLAYS DE ALIMENTOS OPÇÕES DE PAGAMENTO NA MESA
EPI apropriado para manuseio: conformidade com protocolos de segurança da Marriott e da indústria
Eliminação ou modificação rigorosa deestações self-service; barreiras físicas namaioria dos displays.
Manuseio reduzido de propriedade de hóspedes; opções alternativas de pagamento, inclusive self-checkout sem
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alimentícia. contato.
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REUNIÕESREGISTRO
DISTRIBUIÇÃO DE QUARTOS
FLUXO DE HÓSPEDES
INTERVALOS
ITENS DAS MESAS
LIMPEZA
Limpeza mais frequente em áreas de tráfego intenso e durante os intervalos.
Áreas de registro separadas; opções de sinalização e barreiras físicas.
Entradas e saídas marcadas explicitamente, com sinalização de mão única.
Redução do número de itens (pré-embalados) nas mesas e higienização após cada uso.
Opção mesas sem toalhas; organização personalizada do espaço, com capacidade máxima analisada a cada evento.
ÁUDIO/VISUAL
Condimentos, alimentos e bebidas pré-embalados para uso individual; intervalos coordenados entre os grupos para gerenciar a circulação de hóspedes.
REFEIÇÕES SOLICITAÇÕES E COBRANÇA
Higienização dos equipamentos; suporte a streaming ao vivo para facilitar a realização de reuniões híbridas com capacidade para participação virtual.
Refeições pré-embaladas, prontas para consumo ou já no prato; buffets com servidores, protetores, higienização de mãos e organização de filas.
Opções sem contato via app Marriott’s Meeting Services e redução na manipulação de materiais pessoais dos organizadores das reuniões.
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JANTARESCHEGADA
DISTRIBUIÇÃO DE QUARTOS
DISPLAYS DE REFEIÇÕES E
OUTROS ALIMENTOS LIMPEZA
ÁUDIO/VISUAL
Organização personalizada do espaço, com capacidade máxima analisada a cada evento.
Portas totalmente abertas; sinalização de mão única para entrada e saída; demarcações para fila.
Refeições pré-embaladas, prontas para consumo ou já no prato; buffets com servidores, protetores, higienização de mãos e organização de filas.
BEBIDAS E BAR
Higienização de mesas, cadeiras e todos os itens muito manuseados após cada evento.
FLUXO DE HÓSPEDES
Higienização dos materiais de preparo de coquetéis após cada uso; novas operações para manuseio de decoração e vidraria.
ORGANIZAÇÃO DAS MESAS E TALHERES
Higienização e administração de equipamentos audiovisuais após cada uso, realizado por colaboradores do hotel.
FORNECEDORES EXTERNOS
Gerenciamento de fluxo de hóspedes para atividades especiais de cada evento, ou entrega de alimentos e bebidas.
Higienização de decorações de centro de mesa, talheres, louça, vidraria, toalhas de mesa e guardanapos após cada uso.
Políticas atualizadas incluem procedimentos de verificação de temperatura, limpeza, uso de EPI e higienização.
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QUARTOS E SUÍTESLIMPEZA MAIS PROFUNDA
MÓVEIS
ITENS MUITO MANUSEADOS FIM DO USO COMPARTILHADO
Redução ou remoção de itens muitomanuseados não essenciais (revistas,livros etc.)
Limpeza profunda após cada estadia; uso dos produtos químicos apropriados para cada área do quarto.
Limpeza profunda de itens muito manuseados (maçanetas, puxadores, controles eletrônicos e de temperatura).
REMOÇÃO DE ITENS NÃO ESSENCIAIS
Remoção de itens de uso compartilhado dos andares (máquina de gelo, espátulas etc.)
Limpeza profunda e desinfecção de todos os móveis, decorações e superfícies(cabeceiras, mesas de cabeceira etc.)
KIT DE CONVENIÊNCIA EQUIPAMENTO
ENTRADA COLABORADORES
E USO DE EPI
Mudanças na frequência do serviço de quarto, refeições nos quartos e outras ocasiões em que os colaboradores entram nos quartos.
ENTREGAS
Lenços de higienização disponíveis em todos os quartos.
Filtragem HEPA/ULPA em ar-condicionado e aspiradores de pó; tecnologias inovadoras como sprays eletrostáticos e desinfecção com luz ultravioleta (em desenvolvimento).
Promoção do uso de chat em dispositivos móveis e solicitações de outros produtos de conveniência via app Marriott Bonvoy™, com entrega sem contato.
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DISTANCIAMENTO FÍSICO
Plantas modificadas para aumentar o espaço entre equipamentos, móveis etc.
Promoção de alternativas de exercícios no quarto e em áreas externas.
Realocação de máquinas de cartão de crédito; redução na manipulação de propriedades pessoais dos hóspedes.
Estações para lavagem e higienização de mãos nas áreas comuns.
Higienização de armários e chaves após cada uso; designação de armários espaçados para aumentar o distanciamento físico.
ALTERNATIVAS PARA ÁREAS FITNESS
Horários de chegada espaçados; horários mais longos para permitir limpeza mais profunda entre cada usuário.
PAGAMENTO
SPA E FITNESSLIMPEZA MAIS PROFUNDA ITENS DE USO COMPARTILHADO MENU DE SERVIÇOS
Higienização de equipamentos, salas de tratamento e lounges após cada uso; limpeza a cada hora de superfícies de contato frequente.
ESTAÇÕES DE HIGIENIZAÇÃO
Higienização de equipamentos para aluguel, secadores, máquina de bebidas etc. a cada uso, ou substituição por opções descartáveis.
VESTIÁRIOS
Comunicação proativa para ajuste de todo tipo de serviço; incorporação de tratamentos sem toque ou com toque reduzido.
CRONOGRAMA DE HORÁRIOS
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PISCINAS E RESORTLIMPEZA MAIS PROFUNDA ESTAÇÕES SELF-SERVICE
CABANAS
ESTAÇÕES DE TOALHAS
EQUIPAMENTOS PARA PRAIA
TÊNIS
Maior espaço entre mesas, cadeiras e equipamentos em todas as áreas de piscina, praia, golfe e em todo o resort.
Higienização a cada hora de cestos, racks de toalhas e suportes.
Novas operações determinam somente partidas de simples, sem troca de lados de quadra; uso de bolas próprias e numeradas.
Opções de delivery e retirada de comida; talheres descartáveis, porções individuais de condimentos etc.
DISTANCIAMENTO FÍSICO
Higienização de espreguiçadeiras, cabanas e móveis de espaços internos após cada uso.
Novas operações para higienizar brinquedos, superfícies e equipamentos após cada uso.
Foco no uso dos produtos químicos apropriados em cada área; higienização de equipamentos, superfícies e móveis após cada uso.
ALIMENTOS E BEBIDAS
Estações self-service (água, protetor solar etc.) podem ser substituídas por opções descartáveis.
Higienização de pranchas de surfe, remos, acessórios esportivos e todos os itens compartilhados após cada uso.
KIDS CAMP E PLAYGROUND
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GOLFELIMPEZA DO CLUBHOUSE LIMPEZA DE CARRINHOS DE GOLFE
DIRETRIZES PARA AS PARTIDAS
ORGANIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES
CUIDADOS DOS ASSOCIADOS
Cada carrinho deve ser ocupado por apenas um usuário, a menos que as pessoas vivam na mesma
Permanecerão abertas, mas limitadas a 50% da capacidade, com maior espaçamento entre as
Foco em limpeza e higienização; as máscaras passam a fazer parte do uniforme.
Opções de delivery e retirada de comida; talheres descartáveis, porções individuais de condimentos etc.
CARRINHO DE GOLFE
Intervalos alterados para 10-12 minutos; orientações para não formar aglomerações após cada rodada.
INSTALAÇÕES DE TREINO
Aulas e treinos podem acontecer individualmente.
Higienização mais frequente e profunda de armários, áreas de maior circulação, superfícies e da loja.
ALIMENTOS E BEBIDAS NO CLUBHOUSE
Limpeza e higienização profundas de todos os carrinhos de golfe antes e após cada uso.
Remoção de coolers de água e estações self-service, lavadoras de bolas, ancinhos; novos protocolos para evitar o toque nas bandeiras.
AULAS E TREINOS DE GOLFE
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casa. estações.
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