escola superior de propaganda e marketing estudo de...
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ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING
ESTUDO DE CASO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
TURMA ADMM1A
ARTHUR CARRARO ROCHA
DOUGLAS CORSO PIRES
THOUGHTWORKS BRASIL SOFTWARE LTDA
CRIATIVIDADE NOS NEGÓCIOS
PROF. ANELISE CAON BITTENCOURT
ÉTICA E RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL
PROF. ROSÂNGELA FLORCZAK DE OLIVEIRA
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO CONTEMPORÂNEA
PROF. FERNANDO LUIS TREIN
PORTO ALEGRE
2017
ARTHUR CARRARO ROCHA
DOUGLAS CORSO PIRES
THOUGHTWORKS BRASIL SOFTWARE LTDA
Estudo de caso apresentado como requisito
para obtenção de grau parcial nas
disciplinas de Criatividade nos Negócios,
Ética e Responsabilidade Empresarial e
Introdução à Administração
Contemporânea, do curso de Administração
da Escola Superior de Propaganda e
Marketing - ESPM - Sul.
PORTO ALEGRE
2017
AGRADECIMENTO
Ao decorrer de todo trabalho, tivemos a oportunidade de conhecer a incrível
empresa que é a ThoughtWorks. Diante várias reuniões realizadas com o gerente geral
do escritório de Porto Alegre, conseguimos acumular uma grande quantidade de
informações sobre a empresa. O ponto mais importante foi nosso aprendizado, no qual,
em mais de um momento, tivemos de fazer longas pesquisas sobre assuntos diversos
para por fim entender como algo funcionava e era aplicado na corporação. Gostaríamos
de agradecer, primeiramente, à ThoughtWorks por ter permitido a realização desse
trabalho, ao Thiago Palma, consultor de desenvolvimento de software, que nos pôs em
contato com o gerente geral do escritório de Porto Alegre, Matheus Tait, e ao próprio,
que nos recebeu de braços abertos e dedicou parte do seu tempo para nos ajudar nessa
pesquisa.
RESUMO
A empresa ThoughtWorks Brasil Software Ltda foi fundada em 1993 com o objetivo de
melhorar a humanidade através da criação de softwares. Atualmente, a corporação atua
no setor de consultorias e produção de softwares. Este trabalho acadêmico teve por
finalidade estudar a sede ThoughtWorks localizada em Porto Alegre/RS e seu dilema
atual. O estudo foi conduzido mediante entrevistas presenciais com o diretor geral da
sede, Matheus Tait, e pesquisas realizadas via web. Durante o desenvolvimento desse
trabalho foi proposta e realizada uma pesquisa demonstrativa modelo crowdsourcing
para contribuir na solução do dilema apresentado pela empresa. A pesquisa resultou em
62 ideias que foram filtradas e classificadas em um ranking das 4 melhores. Conclui-se
que o ideal seria a utilização dessa mesma metodologia, porém aplicada pela própria
empresa, por meio de suas redes, para assim poder obter um resultado de maior alcance
e consequentemente mais eficaz.
Palavras-chave: ThoughtWorks; Softwares; Dilema; Crowdsourcing.
ABSTRACT
ThoughtWorks Brasil Software Ltda was founded in 1993 with the goal of improving
humanity through the creation of software. Actually, the corporation operates in the
consulting and software production sector. This academic work had as purpose the
study of ThoughtWorks’ office located in Porto Alegre/RS and its current dilemma. The
study was conducted through face-to-face interviews with the headquarters general
director, Matheus Tait, and web-based surveys. During the development of this work a
crowdsourcing demonstrative research was proposed and carried out to contribute to the
solution of the dilemma introduced by the company. The research resulted in 62 ideas
that were filtered and ranked in a ranking of the best 4 answers. Was concluded that the
ideal would be to use this same methodology, but applied by the company itself through
its networks, in order to obtain a better result and consequently more effective answers.
Key-words: ThoughtWorks; Software; Dilemma; Crowdsourcing.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Imagem 1 - Neville Roy Singham - Fundador da ThoughtWorks ................................... 8
Imagem 2 - Guo Xiao - Atual presidente da ThoughtWorks ........................................... 9
Figura 1 - Localização geográfica do escritório da ThoughtWorks Porto Alegre ......... 10
Imagem 3 - Sala de estar, jogos e cozinha padrão ThoughtWorks................................. 12
Imagem 4 - Local de trabalho padrão ThoughtWorks .................................................... 16
Imagem 5 - Espaço de trabalho da ThoughtWorks Porto Alegre ................................... 21
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 7
2 CAPÍTULO I - DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA ...................................................... 8
2.1 HISTÓRICO DA EMPRESA ............................................................................................. 8
2.2 LOCALIZAÇÃO .............................................................................................................. 10
2.3 NORTEADORES ESTRATÉGICOS ............................................................................... 10
2.3.1 Negócio ...................................................................................................................... 11
2.3.2 Missão ........................................................................................................................ 11
2.3.3 Visão .......................................................................................................................... 11
2.3.4 Valores ....................................................................................................................... 11
2.4 ORGANOGRAMA E RELAÇÕES INTERNAS ............................................................. 11
3 CAPÍTULO II - MELHORES PRÁTICAS DE ADMINISTRAÇÃO .............................. 13
3.1 AGILE MANIFESTO ....................................................................................................... 13
3.2 LEAN, A FILOSOFIA DE GESTÃO ............................................................................... 13
3.3 KANBAN METHODOLOGY .......................................................................................... 14
4 CAPÍTULO III - ÉTICA E RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL ........................... 15
4.1 PRÁTICAS DE ÉTICA EMPRESARIAL ........................................................................ 15
4.2 PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL ............................................ 16
4.3 SUGESTÃO DE IMPLEMENTAÇÃO DE CANVAS SOCIAL ..................................... 17
4.3.1 Parceiros Chave (Key Partners): ............................................................................ 17
4.3.2 Atividades Principais (Key Activities): ................................................................... 17
4.3.3 Principais Recursos (Key Resources): .................................................................... 18
4.3.4 Proposta de Valor (Value Proposition): ................................................................. 18
4.3.5 Relação com o consumidor (Customer Relationship): .......................................... 18
4.3.6 Canal de Comunicação (Channel): ......................................................................... 18
4.3.7 Segmentos de Consumidor (Customer Segment): ................................................. 18
4.3.8 Estrutura de Custo (Cost Structure): ..................................................................... 18
4.3.9 Fluxo de receitas (Revenue Stream): ...................................................................... 19
4.3.10 Custo Social e Ambiental (Social & Enviromental Cost): .................................. 19
4.3.11 Benefício Social e Ambiental (Social & Enviromental Benefit): ........................ 19
5 CAPÍTULO IV - GPTW - GREAT PLACE TO WORK ................................................... 20
6 CAPÍTULO V - DILEMA EMPRESARIAL ....................................................................... 21
7 CAPÍTULO VI - CROWDSOURCING ............................................................................... 22
8 QUESTÕES ORIGINADAS NO CASE ............................................................................... 23
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................................ 24
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................... 25
7
1 INTRODUÇÃO
A ThoughtWorks é uma empresa de tecnologia que atua no setor de consultorias
e criação de softwares. Ela surgiu do sonho de seu criador, Neville Roy Singham, de
poder melhorar a humanidade através da criação de softwares. A partir desse momento
então, a empresa começou a se desenvolver ao longo dos anos até alcançar seu presente
nível empresarial, com mais de 40 escritórios em 14 países: África do Sul, Alemanha,
Austrália, Brasil, Canadá, China, Equador, Espanha, Estados Unidos, Índia, Itália,
Reino Unido, Singapura e Turquia, todos em constante produção e evolução.
O trabalho a seguir é subdividido em seis capítulos. O primeiro capítulo conta
brevemente a história da empresa, como ela alcançou tal nível e como chegou ao Brasil.
No segundo capítulo é abordado sobre as melhores práticas realizadas dentro da
corporação, que ajudam a gerar seus melhores resultados. No terceiro capítulo se
apresenta a ética empresarial e responsabilidade socioambiental da empresa, que expõe
seus pensamentos e ações a respeito do mundo. O quarto capítulo explica rapidamente
sobre a classificação Great Place To Work e onde a ThoughtWorks se encontra nesse
importante cenário. No quinto capítulo é apresentado o dilema da empresa, obstáculo
pelo qual a mesma está passando no presente momento. E por fim, no sexto capítulo, a
pesquisa demonstrativa modelo croudsourcing, realizada com o objetivo de contribuir
na solução do dilema relatado pela ThoughtWorks. Após os seis capítulos, o trabalho
segue com as questões que se originaram no mesmo, suas considerações finais e seus
referenciais teóricos, respectivamente.
8
2 CAPÍTULO I - DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA
ThoughtWorks é uma empresa de tecnologia fundada no ano de 1993 por seu
idealizador Neville Roy Singham. A empresa trabalha atualmente com a criação de
softwares e serviços de consultoria. Ela defende a ideia de que um software pode ser
desenvolvido de forma rápida e simples sem perder a sua qualidade e é favorável
também à utilização de plataformas Open Source. Na imagem abaixo, Roy Singham,
seu fundador.
Imagem 1 - Neville Roy Singham - Fundador da ThoughtWorks
Fonte: Site Agile Trends
2.1 HISTÓRICO DA EMPRESA
Perto do fim de 1980, Roy Singham fundou a Singham Business Services, uma
empresa especializada em consultorias no campo da tecnologia. Após cerca de 4 anos,
Singham iniciou a contratação de novos funcionários para a pequena empresa, a mesma
começou a se desenvolver e Roy decidiu por alterar o seu nome para ThoughtWorks,
9
em 1993. A partir deste momento, a empresa mudou seu foco, além de apenas dar
consultorias, passou a produzir softwares também.
Em 1999 Martin Fowler1 começou a fazer parte da empresa, e no ano seguinte se
tornou cientista chefe da mesma. Em 2001, Fowler, Jim Highsmith2 e outros produtores
de softwares escreveram o “Agile Manifesto”, o qual propôs uma série de princípios e
valores de como deveria ser desenvolvido um software e qual deveria ser seu processo
de criação. A companhia então começou a utilizar estas práticas em seus projetos
futuros.
De 2001 até o presente momento a ThoughtWorks vem crescendo
exponencialmente e hoje já é composta por mais de 4500 funcionários em todo o
mundo, trabalhando em 40 diferentes escritórios, espalhados por 14 países. Atualmente,
o presidente da empresa é Guo Xiao, que entrou em 1999 como programador. Após ser
o responsável por fazer a ligação da ThoughtWorks com o mercado chinês, começou a
assumir posições importantes até alcançar a presidência em 2013. Na foto, Guo Xiao.
Imagem 2 - Guo Xiao - Atual presidente da ThoughtWorks
Fonte: Site ThoughtWorks
1 FOWLER: Martin Fowler, autor conhecido na área de arquitetura de software. 2 HIGHSMITH: Jom Highsmith, engenheiro de software.
10
Já no Brasil, a ThoughtWorks chegou em 2010, sendo o primeiro escritório a ser
aberto da América Latina. Sua primeira operação foi inaugurada no Parque Tecnológico
da PUC-RS (TECNOPUC) em Porto Alegre - RS. Mais tarde foram agregadas outras
sedes em São Paulo, Recife e Belo Horizonte. Só no Brasil, já existem mais de 550
funcionários trabalhando efetivamente. E na América Latina existem ainda mais dois
escritórios, um em Quito, Equador e outro em Santiago, Chile.
2.2 LOCALIZAÇÃO
Atualmente sua base-mãe encontra-se em Chicago, Illinois. No Brasil, o
escritório de Porto Alegre - RS, onde foi realizada a pesquisa, fica localizado na
Avenida Ipiranga, nº 6681, prédio 99a (TECNOPUC), 14a andar - sala 1402.
Figura 1 - Localização geográfica do escritório da ThoughtWorks Porto Alegre
Fonte: Google Maps
2.3 NORTEADORES ESTRATÉGICOS
Os norteadores estratégicos são apresentados em 4 divisões: negócio da empresa,
sua missão, sua visão e seus valores.
11
2.3.1 Negócio
A ThoughtWorks é uma empresa que produz softwares e presta serviço de
consultoria para outras corporações. Tanto a venda desses softwares quanto o serviço de
consultoria são partes essenciais do seu negócio.
2.3.2 Missão
Sua missão é melhorar a humanidade através da criação de softwares. A empresa
acredita que é possível revolucionar a indústria de TI enquanto cria um impacto social
positivo no mundo.
2.3.3 Visão
No cenário atual, a companhia busca ter mais presença no mercado local e ser
mais reconhecida pelo público. Para os próximos anos, a ThoughtWorks pretende gerar
um maior impacto social nas questões de diversidade e começar a trabalhar com mais
foco em tecnologias ligadas a Inteligência Artificial (AI) e Realidade Virtual (VR).
2.3.4 Valores
Seus valores, crenças e critérios morais trazem à pauta diversidade e a inclusão
no trabalho. A empresa tem afinidade com esse assunto, ela faz o possível para criar um
ambiente de trabalho com diferentes pessoas, que possuam diferentes histórias e
diferentes formas de pensar. A ThoughtWorks acredita que um local com tamanha
diversidade acaba por se tornar um ambiente mais criativo e produtivo.
2.4 ORGANOGRAMA E RELAÇÕES INTERNAS
Até o presente momento, a empresa não possui um organograma oficial. Dentro
de suas relações de trabalho, a ThoughtWorks mantém um padrão sem hierarquia
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explícitas, evitando assim criar conflitos internos em função de cargos e semelhantes.
Existem os cargos de diretoria, que seriam os mais elevados, entretanto as informações
que um programador comum possui e o diretor, são pouco distintas. Esse é o foco da
ThoughtWorks, criar um ambiente onde todos se sintam importantes e donos do
negócio.
A relação dentro do ambiente de trabalho se distancia dos padrões tradicionais
vistos na maioria das empresas, onde cada funcionário tem sua sala, existe uma pausa
para o café e “de volta ao trabalho”, por exemplo. A ThoughtWorks segue outro rumo,
dentro da empresa existem espaços como sala de estar com jogos, sala de descanso e
cozinha aparentando ser uma casa, para que seus funcionários realmente se sintam
confortáives e possam transitar, interagir e “esfriar a cabeça”, caso necessário.
Imagem 3 - Sala de estar, jogos e cozinha padrão ThoughtWorks
Fonte: Site Office Lovin
De acordo com Matheus Tait3, em mais de uma ocasião ele já recebeu visitas de
seus colegas para desabafarem sobre problemas pessoais. Tait acredita que ajudar as
pessoas, até mesmo nestes momentos, faz parte das práticas de boa liderança pregadas
por ele, que por consequência, criam melhores relações dentro da própria empresa.
3 TAIT: Matheus Tait, Diretor Geral do escritório de Porto Alegre
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3 CAPÍTULO II - MELHORES PRÁTICAS DE ADMINISTRAÇÃO
As melhores práticas abrangem uma série de conceitos, que quando usados
dentro das empresas, agilizam, melhoram e transformam os processos.
3.1 AGILE MANIFESTO
Desenvolvimento ágil de software (em inglês: Agile software development) é
uma expressão que define um conjunto de práticas que empresas do ramo utilizam no
desenvolvimento de software. As metodologias propostas pelo Agile Manifesto, assim
como por qualquer outro que envolva produção de software, traz uma estrutura
conceitual de como reger projetos. Métodos ágeis necessitam comunicações em tempo
real, sempre visando algo “cara-a-cara”, em vez de documentos escritos ou semelhantes.
A ThoughtWorks, por ser uma empresa de produção de software, segue esses conceitos
para melhorar seu desempenho de forma significante e trazer cada vez mais resultados
ágeis e positivos para a empresa.
Os princípios básicos do desenvolvimento de software, buscam garantir a
satisfação do consumidor, entregando, de forma contínua, os resultados rápidos para
aqueles que o procuram. Mudanças tardias no escopo do trabalho também são aceitas,
pois ajudam na vantagem competitiva do cliente. Um outro ponto importante dentro
dessa série de práticas, é manter sempre a simplicidade, pois no andar do trabalho ela se
torna essencial para um entendimento mais objetivo da situação. Em intervalos
regulares, a equipe busca refletir formas de se tornar mais eficaz e eficiente, e então
sintonizar suas reflexões com o andamento do trabalho.
3.2 LEAN, A FILOSOFIA DE GESTÃO
Outra metodologia interessante que a ThoughtWorks utiliza é denominada Lean,
filosofia de gestão. Lean um termo que surgiu nos anos de 1990 através de um livro
chamado “A Máquina que mudou o mundo”. Esse livro mostra uma série de conceitos e
práticas adotadas no Sistema Toyota de Produção (STP), que foi o mesmo que
fundamentou esse novo sistema produtivo. Até os dias atuais, esse livro é muito usado
14
em escolas e faculdades para auxiliar na formação de líderes e gestores competentes e
mostrar para os mesmos como eles podem, de forma efetiva, melhorar o sistema de
produção dentro de suas futuras ou já existentes empresas.
A ideia principal do Lean é eliminar ou reduzir desperdícios gerados pelos mais
diversos processos de uma empresa, são eles classificados em sete questões:
1. Transporte: de que forma o transporte pode ser facilitado?
2. Inventário: o que há de inventário que é desnecessário e pode ser eliminado?
3. Movimentação: de que forma a movimentação pode ser agilizada?
4. Espera: o que pode-se fazer para diminuir o tempo de espera?
5. Produção: como a produção pode ser reduzida somente ao necessário?
6. Processamento: como o processamento pode ser reduzido somente ao necessário?
7. Defeitos: de que forma os defeitos da empresa podem ser corrigidos?
Ainda existe um oitavo item, porem ele não é muito utilizado, pois foi
recentemente acrescentado à lista. Esse novo item é o conhecimento, que também deve
ser direcionado para que não haja desperdício de ideias.
3.3 KANBAN METHODOLOGY
Kanban é um método que utiliza de post-its e afins descrevendo em detalhes o
andamento de alguma tarefa. Nesses post-its as tarefas são postas em uma das colunas
que segue: to do (para executar), doing (em andamento) ou done (finalizado).
Este método tem por objetivo organizar as tarefas, agilizar os processos e
aumentar o entendimento do andamento dos projetos por parte dos funcionários. Por ser
uma prática que seus resultados agregam muito na criação de software, a ThoughtWorks
o utiliza para gerar seus resultados mais rapidamente e de forma organizada.
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4 CAPÍTULO III - ÉTICA E RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL
A ética e a responsabilidade empresarial determinam a moral e a conduta dentro
das empresas. Quando uma organização entra no mercado, independentemente do seu
tamanho, ela deve seguir alguns conceitos relacionados à ética e responsabilidade
empresarial. Antigamente, esses termos não eram muito comuns. As práticas de
responsabilidades das empresas estavam somente associadas ao quanto uma corporação
conseguia lucrar e o quanto seus processos eram eficazes. A ética não era devidamente
fiscalizada. Entretanto, hoje em dia, toda empresa necessita se posicionar a respeito e se
mostrar interessada com a parte de responsabilidade e ética, caso contrário sua marca é
“manchada” perante o mercado, os clientes e seu funcionários.
A ThoughtWorks se importa com tais questões e traz pautas muito importantes
para serem discutidas, como por exemplo a diversidade, inclusão, igualdade,
transparência e women empowerment. A empresa também se preocupa com os assuntos
que envolvem hábitos ecológicos, tentando ao máximo reduzir o impacto negativo que é
gerado na natureza com ações responsáveis no seu dia-a-dia, como o descarte correto de
resíduos, utilização consciente da água, da luz e afins.
4.1 PRÁTICAS DE ÉTICA EMPRESARIAL
A ThoughtWorks desde o seu princípio aborda muito sobre questões humanas no
trabalho. Por isso a empresa possui uma ligação intensa com assuntos relacionados à
diversidade de mercado. A empresa acredita que um ambiente de trabalho diversificado
traz melhores resultados, pois a composição de equipes com diferentes skills acaba por
trazer ideias diferentes, que agregam na consolidação dos seus projetos. Seu processo
seletivo, por exemplo, não faz nenhum conceito prévio baseado na aparência, o que é
algo relativamente comum em grande parte das corporações.
Por ser uma empresa business-to-business (B2B), a ThoughtWorks necessita ter
uma relação forte com seus colaboradores. Em certas ocasiões, já até mesmo realizou
palestras em outras corporações sobre como um ambiente de trabalho diversificado
pode ajudar na procura de resultados. Para essas mesmas palestras, a única cobrança que
foi feita é de que a empresa que solicitou a realização desse evento colocasse tudo que
foi dito em prática, gerando assim cada vez mais um impacto positivo no mercado.
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Muito além de simplesmente seguir a lei, a ThoughtWorks procura dar um passo maior
e, de fato, gerar algum impacto na sociedade. Hoje, a empresa é considerada referência
quando se trata de ética e práticas empresariais.
Na empresa, a preocupação com o local de trabalho é grande, por isso os
ambientes são criados com muita criatividade e comodidade para que todos se sintam
confortáveis. Para a ThoughtWorks, trabalhar precisa ser prazeroso.
Imagem 4 - Local de trabalho padrão ThoughtWorks
Fonte: Site Morgan Lovell
Outro ponto importante a se ressaltar, é que como dentro da empresa o trabalho
envolve muitas informações de outras companhias, é necessário que exista um controle
total da segurança das informações de seus clientes. A ThoughtWorks leva isso a sério,
mantendo sempre em sigilo as informações de cada que contrata os seus serviços.
4.2 PRÁTICAS DE RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL
Não existe nenhum descarte em massa de resíduos que possam vir a agredir o
ambiente, pois a empresa trabalha apenas com a criação de software e consultorias,
entretanto, em todo o ambiente da ThoughtWorks, existem placas e lembretes para que
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ações como, por exemplo, apagar a luz quando sair e depositar o lixo no lugar certo se
tornem hábitos rotineiros.
O índice de utilização de papel na empresa já é bem baixo, todavia quando a
corporação necessita utilizar ela opta pela compra de papéis reciclados. Outro ponto
interessante a se destacar é que atualmente 80% dos escritórios da ThoughtWorks já
utilizam a energia solar como fonte principal para seus gastos, ou seja, a empresa além
de se preocupar com o gasto também se preocupa em utilizar formas produção de
energia limpa para não agredir o meio ambiente.
4.3 SUGESTÃO DE IMPLEMENTAÇÃO DE CANVAS SOCIAL
A ThoughtWorks se preocupa bastante com questões sociais e sempre ficou
muito satosfeita com o resultado desse impacto criado por ela. O sucesso de seu
ambiente de trabalho, faz com que muitas empresas procurem a ThoughtWorks para ela
mostrar como replicar o mesmo dentro de suas corporações. Seguindo essa linha de
pensamento, a ideia é aplicar um Canvas Social para tornar a visualização dessas
práticas ainda mais objetiva.
4.3.1 Parceiros Chave (Key Partners):
Os principais parceiros para tal ação social seriam instituições públicas e cursos
de tecnologia para jovens e adultos.
4.3.2 Atividades Principais (Key Activities):
A atividade principal é ensinar, para as pessoas que não tiveram a possibilidade
e chance de estudar de forma correta, como trabalhar em uma empresa e também
lecionar sobre o ramo tecnologia, ou seja, possibilitar o aprendizado daqueles que não o
tiveram.
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4.3.3 Principais Recursos (Key Resources):
Os principais recursos serão os professores e a própria empresa
(ThoughtWorks).
4.3.4 Proposta de Valor (Value Proposition):
A proposta de valor está focada em atender as necessidades de estudo, no ramo
profissional, para todos àqueles que não tiveram oportunidades e consequentemente
transformar a sociedade positivamente com isso.
4.3.5 Relação com o consumidor (Customer Relationship):
Os consumidores serão aqueles que desejam estudar, ou seja, a relação terá que
ser algo um tanto formal e focado em passar confiança para os mesmos.
4.3.6 Canal de Comunicação (Channel):
A principal forma de abordagem seria principalmente em redes sociais e
instituições para obter um maior alcance dos grupos sociais selecionados.
4.3.7 Segmentos de Consumidor (Customer Segment):
O segmento sé voltado para o público C, pois o foco é naqueles que não tiveram
a oportunidade de obter um estudo qualificado.
4.3.8 Estrutura de Custo (Cost Structure):
O custo teria seu foco em apenas disponibilizar o material necessário para
trabalhar, como por exemplo, computadores, mas também em relação às pessoas, com o
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custo de seus trabalhos, pois eles seriam empregados remunerados da ThoughtWorks.
De resto, adicionam-se apenas custos comuns de consumo diário de luz, água e afins.
4.3.9 Fluxo de receitas (Revenue Stream):
O fluxo de receita chega para a ThoughtWorks ao momento em que ela está
qualificando pessoas para serem inseridas no mercado de trabalho, de preferência na
própria empresa. Ao passo que começam trabalhar, começam a gerar valor econômico.
4.3.10 Custo Social e Ambiental (Social & Enviromental Cost):
Os custos ambientais são poucos e os que existem já são supridos de forma
eficaz, o principal seria a utilização rotineira de água e energia, onde a empresa já
possui consumo consciente para economizar ambos e gerar um impacto ambiental
positivo.
4.3.11 Benefício Social e Ambiental (Social & Enviromental Benefit):
O benéfico social é claro e valoroso. O programa geraria empregos e
oportunidades para as pessoas mais afetadas pelo déficit educacional do nosso país, isso
tudo em conjunto traz diversos pontos positivos para a sociedade e para o mercado. O
benefício ambiental seria mais focado em ensinar as pessoas como cuidar do meio
ambiente e ser ecologicamente consciente como a ThoughtWorks.
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5 CAPÍTULO IV - GPTW - GREAT PLACE TO WORK
Atualmente, a disputa empresarial não é mais apenas pelos melhores clientes,
mas também pelos melhores funcionários. Para isso, as corporações estão investindo
cada vez mais forte em ambientes mais confortáveis, convidativos e criativos para assim
melhor atenderem as necessidades de seus colaboradores e incentivarem os mesmos na
hora do trabalho. As empresas que atingem esse feito são premiadas pelo GPTW, que
dá o mérito àquelas corporações mais bem classificadas pelos seus próprios
funcionários e pelo mercado. Dentre os requisitos para esse ganho é verificado se o
plano de crescimento da empresa está bem estruturado, se os feedbacks e
reconhecimentos são constantes, se os pacotes de benefícios estão alinhados com o
bem-estar do profissional, se há cultura de inovação e se o ambiente de trabalho é
considerado agradável por seus colaboradores.
A ThoughtWorks Brasil começou a sua avaliação pelo GPTW em 2013 e já se
destacou várias vezes. Nesse primeiro ano, ela foi premiada como a melhor empresa
para mulheres trabalharem no setor de Tecnologia da Informação e recebeu a honra de
ser a 3ª melhor empresa de médio porte no Rio Grande do Sul para se trabalhar. Em
2014, a ThoughtWorks ficou entre as 30 melhores empresas multinacionais de médio
porte no Brasil, foi eleita a 16ª melhor empresa no setor de TI e no Rio Grande do Sul
manteve-se como a 3ª melhor. Em 2015, subiu duas posições no ranking nacional,
aparecendo em 14º lugar na lista das 100 melhores no setor de TI e no Rio Grande do
Sul ganhou uma posição fechando o ano como a 2ª melhor empresa para se trabalhar.
Para o Ricardo Miranda, que é Líder de Pessoas e Recrutamento da TW no Brasil, essas
premiações só deixam cada vez mais evidente a cultura de vanguarda que é cultivada na
empresa, levando em consideração seu ambiente aberto, seguro, inovador, muito bem
nutrido de confiança pelas pessoas que lá trabalham e cheio de oportunidades que se
criam a todo instante para que os funcionários de diferentes níveis de senioridade
possam desenvolver cada vez mais seus potenciais dentro da corporação.
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6 CAPÍTULO V - DILEMA EMPRESARIAL
O dilema em questão é focado exclusivamente no escritório que se encontra em
Porto Alegre, onde a pesquisa foi realizada. Segue o relato:
Um dos andares do prédio TECNOPUC, onde fica localizada a sede de Porto
Alegre da ThoughtWorks, comporta toda a empresa atualmente. Dentro desse espaço os
funcionários procuraram ter o mínimo de paredes possíveis e salas fechadas para manter
uma comunicação interativa e levar informação de forma dinâmica a todos. São
utilizados post-it nas paredes, mensagens nas portas e as ideias e projetos estão
pendurados onde mais for possível. Essa sede está planejando para os próximos anos
expandir o escritório e aumentar o número de colaboradores, mas para isso eles terão
que comprar mais um andar (o de cima ou de baixo).
Imagem 5 - Espaço de trabalho da ThoughtWorks Porto Alegre
Fonte: Site Office Snapshots
A questão é: a ThoughtWorks quer manter toda essa comunicação e essa troca
de informações de forma eficiente, mesmo tendo muito mais colaboradores e os
mesmos estando em andares diferentes. O que a empresa terá que fazer para essa
comunicação não se perder? Como a ThoughtWorks fará para manter essa troca
dinâmica de informações com os funcionários divididos em dois andares?
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7 CAPÍTULO VI - CROWDSOURCING
O termo Crowdsourcing foi criado na junção das palavras crowd (multidão) e
outsourcing (terceirização). A ideia desse tipo de pesquisa é apresentar um dilema ao
público, normalmente via plataformas online para obter um maior alcance e, junto às
pessoas, acumular ideias diferentes para tomar uma decisão mais trabalhada. Nesse
trabalho, esse tipo de pesquisa foi aplicado, em campo e na forma demonstrativa, com o
objetivo de contribuir na solução do dilema e demonstrar na prática a utilidade da
metodologia sugerida para solucionar esse caso em especial. No crowdsourcing
realizado foram obtidas 62 ideias de 113 pessoas entrevistadas. As ideias, em sua
maioria, se repetiam ou eram similares e algumas outras inviáveis para o contexto atual,
por isso foram selecionadas as 4 melhores que de fato poderiam contribuir na solução
desse dilema e as mesmas foram entregues à ThoughtWorks. As top 4 ideias
interessantes e criativas, são:
1 – Criar um quadro suspenso que possa interagir entre os dois andares. O quadro
funcionaria por uma alavanca, que faria o mesmo subir ou descer, com os principais
post-its que precisariam ser vistos por todos. Para não dar confusão na hora de usar o
quadro, quando alguém estivesse mexendo no mesmo, uma luz vermelha se acenderia
para o outro andar como aviso de utilização, impedindo que outra pessoa o puxasse para
mexer. (Lucas, 22 anos)
2 – Uma tela gigante projetada em alguma parede central e vazia, onde uma planilha,
como por exemplo, a compartilhada do Google, ficaria exposta com as informações
mais relevantes. Essas planilhas podem ser alteradas em tempo real, logo, qualquer
atualização que acontecesse no andar de cima, poderia ser vista no andar de baixo.
(Maria, 19 anos)
3 – Uma tela gigante projetada em alguma parede central e vazia, onde no andar de
cima apareceria a filmagem em tempo real de um ambiente em específico do escritório
do andar de baixo e no de baixo, do andar de cima. Permitindo assim que qualquer
pessoa fosse até a tela e chamasse outra do andar oposto para conversar por ali, se
necessário. A parede central dos post-its ficaria no fundo da filmagem de cada andar.
(Rosângela, 51 anos)
4 – Máquinas com monitores “ambulantes” – já disponíveis no mercado – onde uma
webcam é integrada na tela, permitindo uma conferência móvel entre os escritórios.
(Rafael, 32 anos)
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8 QUESTÕES ORIGINADAS NO CASE
O foco desse trabalho acadêmico foi posto no dilema apresentado pela empresa e
na busca de uma estratégia para solucioná-lo, todavia algumas informações
complementares ao tema estudado originaram dúvidas. São elas:
1 - De que forma a empresa poderia chamar mais atenção para o ‘B2C’ para não
depender apenas do ‘B2B’?
2 - Qual o tamanho do impacto positivo causado na produtividade dos funcionários da
empresa com as salas de jogos? Ou seria apenas uma ilusão?
3 - Como a tecnologia poderá auxiliar na interação e na troca de informações caso a
empresa adquira mais um andar?
4 - Como funciona o processo seletivo da ThoughtWorks? (Confidencial)
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9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conclui-se que o ideal para a solução do dilema atual enfrentado pela empresa
seria a utilização dessa mesma metodologia (pesquisa estilo crowdsourcing), porém
aplicada pela própria ThoughtWorks por meio de suas redes, para assim poder obter um
resultado de maior alcance e provavelmente mais eficaz.
Com as ideias obtidas na pesquisa demonstrativa realizada nesse trabalho não só
espera-se ter contribuído para o andamento dessa solução de forma significante, mas
espera-se ter contribuído principalmente com a sugestão da utilização dessa estratégia
para resolver o caso.
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