ergonomia e experiência do usuário: o que eu ganho com isso?
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Apresentação feita no Executive IT Meeting, em Goiânia, GoiásTRANSCRIPT
Robson Santos, D.Sc.
Ergonomia eExperiência do UsuárioO que eu ganho com isso?
Ergonomia eExperiência do UsuárioO que eu ganho com isso?
Doutor em DesignPUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em DesignPUC-Rio, Departamento de Artes e Design
DesignerEsdi/Uerj
Designer gráfico e de interfacesPesquisador e docente de nível superior Consultor em ergodesign e usabilidade
Colaborador no Nokia DNA Project Brazil
Coordenador do curso de Design Digital
ergon + nomos
Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.
A Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta fatores: físicos cognitivos sociais organizacionais ambientais outros fatores relevantes
Ergonomia física
Ergonomia cognitiva
Ergonomia organizacional
A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano.
Entende-se por trabalho toda ação humana
intermediada por uma interface
física, eletrônica ou mecânica.
TRABALHADOR/CONSUMIDOR/
USUÁRIO
LOCAL DE TRABALHO/CONTEXTO
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/
TAREFA
Experiência do usuário é resultado de como o produto se comporta quando é usado no cotidiano.
A experiência do usuário colabora para:
formar a impressão das ofertas da empresa diferenciar a empresa dos competidores determinar se o consumidor voltará outra vez.
Importância do Projeto Centrado no Usuário:
ajuda a aumentar a velocidade de produção.
ajuda a diminuir a incidência de erros.
Aumentar a eficiência das ferramentas usadas aumenta a produtividade do negócio como um todo.
A funcionalidade mais poderosa do mundo falhará se o usuário não souber como fazê-la funcionar.
Tudo que o usuário experimenta deve ser resultado de uma decisão consciente da parte da equipe de projeto.
Por que investir em Usabilidade?
Pessoas desejam interagir com pessoas
REDE SOCIAL
WEB SEMÂNTICATRABALHO COLABORATIVO
ERGONOMIA
Adequação dos projetos às necessidades humanas
Requisitos fisiológicos e psicológicos básicos1
Aspectos de psicologia cognitivapara situações de tomada decisão2
Usabilidadetrabalho mediado pelo computador3
“Capacidade do software em permitir que o usuário
alcance suas metas de interação com o sistema.”
EFETIVIDADE
EFICIÊNCIA
SATISFAÇÃO
USABILIDADE
ISO 9241 - 11
Mercado consumidor
Mercado de trabalhoMercado de trabalho
The Apple Lisa, 1983 iPod, 2006
Interfaces para busca e
recuperação de informação
na WebPesquisa de doutorado realizada no Programa de Pós-Graduação
em Design da PUC-Rio
Universidade Federal do ParáSistema: Pergamum
Universidade Federal de São João del ReiSistema: PHL
ETAPA 1
Avaliação das interfaces
Aplicação do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)
Entrevistas com informantes qualificados: bibliotecários
Avaliações feitas por 12 projetistas de sistemas e de interfaces
Quadro com a compilação de 120 recomendações para o desenvolvimento do protótipo
Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web
ETAPA 2
Desenvolvimento do Protótipo
Layout das telas
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ETAPA 3
Avaliação do Protótipo
Grupo de Foco
Ao todo 27 pessoas participaram das quatro rodadas de grupo de foco.
Cada sessão teve duração média de uma hora.
Foi gerada uma lista com 71 recomendações de melhoria.
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ETAPA 3
Avaliação do Protótipo
Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)
As sessões de aplicação do QUIS foram realizadas durante dois dias, com 44 participantes.
Cada participante levou em média 50 minutos para finalizar a atividade.
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Resultados
7 - RESULTADOS GERAIS
0100200300400500600700
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Níveis de satisfação
Val
ore
s
PHL PERGAMUM PROTÓTIPO
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QUANTIDADES DE TIPOS DE COMENTÁRIOS
69
283934
6660
2114 15
0
20
40
60
80
PROTÓTIPO PHL PERGAMUM
Quantidades
Positivos Negativos Neutros
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Resultados
Os resultados permitem declarar que:
a proposta de interface atingiu seu objetivo de facilitar a realização da tarefa
houve melhoria na facilidade de aprendizagem
foi utilizada linguagem mais familiar ao usuário
houve melhoria na eficiência
foi obtido elevado grau de satisfação do usuário
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Por que investir em usabilidade?
Garantir a efetividade do produto
Aumentar a eficiência
do produto
Atingir a satisfação do usuário!
e...
Robson SantosUsabilidade & Ergodesign
www.robsonsantos.com
http://interfaceando.blogspot.com
Muito obrigado!