Equipe de Treinamento

DicasDurante a capacitação você ira encontrar com nosso coleguinha aqui.Ele trará diversas dicas importantes que não podem deixar de ser anotadas

Vamos

começar

?

MacroUniverso - Oi

Oi, é uma concessionária de serviços de telecomunicações do Brasil. A Oi é a maior operadora de telefonia fixa e a uma das maiores operadoras de telefonia móvel do Brasil, sendo também a terceira maior empresa do setor e telecomunicações na América do Sul. No seu total, a empresa possui atualmente mais de 50 milhões de clientes de telefonia móvel, e 17 milhões de clientes de telefonia fixa.

MacroUniverso - Oi

A Oi possui concessões para a oferta de serviços de telefonia fixa em 25 estados brasileiros, além do Distrito Federal. Além disso, a empresa também oferece serviços de telefonia móvel, tendo sido a pioneira na introdução da tecnologia GSM no Brasil. Possui, ainda, autorização para a prestação de serviços de comunicação de dados, internet banda-larga e longa distância em todos os estados do Brasil.

MacroUniverso - Oi

Após a aprovação de uma lei em 2011 que permitiu que empresas de telecomunicações prestassem serviço de TV por assinatura e efetuar a cobrança na mesma fatura, a empresa passou a oferecer aos seus clientes o serviço de TV por assinatura, a Oi TV, possuindo atualmente mais de 750 mil clientes desse serviço.

Historia - Oi• 1998: o Ministério das Comunicações decidiu dividir a Telebrás em doze companhias: A maior delas era Tele Norte Leste S.A., Telemar. Inicialmente a Telemar era composta pelas empresas dos 16 Estados de sua área inicial; • 2001: as 25 empresas que compunham a Telemar foram integradas, dando origem a uma única empresa;• 2002: criada a "Oi", braço de telefonia móvel da empresa;• 2007: a Oi torna-se a marca única marca da empresa e de todos os seus serviços;• 2008: a Oi iniciou suas operações em São Paulo;• 2009: Aquisição da Brasil Telecom; • 2010: Parceria com a Portugal Telecom; • 2013: Fusão com a Portugal Telecom.

Mas qual o

negócio da

Tele7?

Como você

contribui?

Vendedores

Atendentes

OuçaUm cliente que se mantém em uma ligação possui uma necessidade específica ou uma pergunta em mente.

Em alguns casos, ele poderá não saber fazer a pergunta exata, por não ser muito familiarizado com seu produto.

Permita que termine de falar ou faça uma pergunta para ele. Perguntas inteligente e otimistas.

Dicas de telemarketing

Perguntas pertinentesDurante sua carreira no telemarketing, você começará a desenvolver uma lista de perguntas que devera ser feita a todos os clientes. E até mesmo perguntas que podem ser feitas por seus clientes. Essa lista pode vir de sua experiência com treinamentos a respeito do produto ou de clientes que ligaram informando que você não deu informações suficientes quando conversou com eles.

Anote todas as perguntas pertinentes que devem ser feitas e assegure-se de fazê-las em todas as ligações.

Dicas de telemarketing

Qual seu

objetivo no

atendimento

?

FocoSempre mantenha a ligação focada em fechar a venda. Seu objetivo é vender!

Alguns clientes podem saber o que precisam e consideram aceitável obter uma conversa rápida, enquanto outros podem começar a falar sobre assuntos relacionados à venda e acabarem em outros. Se permitir que o cliente fale sobre outros assuntos, ele pode esquecer por que ligou ou o que queria.

Dicas de telemarketing

Rapporté um conceito do ramo da psicologia que significa uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa. uma sensação de sincronização entre duas ou mais pessoas

Dicas de telemarketing

Sintonizaçã

o da VozVelocidade

da Fala

Ajuste de

Linguagem

Espelhamento

Dicas de telemarketing

Velocidade da Fala

Ajuste de

Linguagem

Espelhamento

Sintonizaçã

o da Voz

Dicas de telemarketing

Sintonização da Voz

Velocidade da Fala

Ajuste de

Linguagem

Espelhamento

Dicas de telemarketing

Ajustes de

LinguagemVelocidade

da Fala

Gostos Parecidos

Sintonizaçã

o da Voz

Dicas de telemarketing

Espelhamento

Velocidade da Fala

Ajuste de

Linguagem

Sintonizaçã

o da Voz

É fundamental manter a qualidade do atendimento telefônico para o sucesso da empresa.

1. Cordialidade2. Sorriso na Voz3. Atenção e empatia

Quem trabalha no Telemarketing , representa a empresa diretamente, é o canal de comunicação do cliente. Então é fundamental:

Atendimento

Script

Roteiro de Atendimento

Etapas do

Atendiment

o 1. Preparação2. Abordagem3. Relacionamento4. Sondagem5. Demonstração6. Contorno das Objeções7. Fechamento experimental8. Fechamento9. Encerramento

Roteiro de Atendimento:

Fechamento

Sempre utilize perguntas otimistas:

1. O sr. vai utilizar qual forma de pagamento?2. O pagamento vai ser em dinheiro ou cartão?3. Qual endereço de entrega dos chips?

Perguntas

OtimistasPerguntas Negativas

Perguntas otimistas são aquelas em que você prevê a resposta positiva do cliente.Nunca pergunte: Tem interesse? Gostaria de adquirir? Essas perguntas induzem uma resposta negativa.

Fechamento

Experimental

Ao final transmita a mensagem de Vendas:

1. Apresentação dos Benefícios do Produto;2. Preço;3. Promoção;4. Formas de Pagamento;5. Principais Vantagens;6. Entrega;7. Diferencial competitivo.

Promoção: é qualquer ato que venha a elevar o status de um produto.

Finalização

O cliente que atende uma ligação de vendas:

1. Quer praticidade;2. Prazos curtos;3. Otimização do Tempo;4. Quer qualidade;5. Que se sentir especial;6. (me ajude a completar)

Procure seu diferencial:“Qualquer um pode ser substituído.”Você é qualquer um?

Encerramento

Silencio

mortal

Perguntas Negativas

Falta de conheciment

o de prontidão

Conta Total

OI CONTA TOTALLigações ilimitadas do fixo e do celular Oi, internet banda larga e muito mais

vantagens pra sua família.

FIXO CELULAR INTERNET

+ +

TODAS AS LINHAS DO PLANO (LINHA FIXA E LINHAS MOVEIS) FAZEM LIGAÇÕES:

•ILIMITADAS PARAOI FIXO•ILIMITADAS PARA OI MOVEL•ILIMITADAS PARA OI DDD (PELO 31)•COMPARTILHAM FRANQUIA DE MINUTOS PARA OUTRAS OPERADORAS DE ACORDO COM O PLANO

O PLANO OFERECE INTERNET:

•4G PARA TODOS OS CHIPS DO PLANO•VELOX DE ATÉ 10 MEGA DE VELOCIDADE PARA RESIDENCIA

O PLANO LIBERA MENSAGENS:

•SMS ILIMITADO •E UMA FRANQUIA DE MMS DE ACORDO COM O PLANO

O CLIENTE AINDA TEM:

• ESCOLHA DOS QUATRO ULTIMOS NUMEROS DE CADA CHIP. • UMA ÚNICA CONTA PARA FACILITAR PAGAMENTO E

ORGANIZAÇÃO DE DESPESAS• UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO UNIFICADA PARA

ATENDER SUAS NECESSIDADES.

Tabela de Preços

Oi Conta Total 21 linha fixa + 2 de celular com Internet + Oi Velox de até 10 Mega

200 minpara outras operadoras

SMS ILIMITADO

200 MMS R$ 195,00 mês

Oi Conta Total 31 linha fixa + 3 de celular com Internet + Oi Velox de até 10 Mega

500 minpara outras operadoras

SMS ILIMITADO

500 MMS R$ 279,00 mês

Oi Conta Total 41 linha fixa + 4 de celular com Internet + Oi Velox de até 10 Mega

1000 minpara outras operadoras

SMS ILIMITADO

1000 MMS R$ 379,00 mês

Oi Conta Total

TVHD

Oi TV HD

Oi TV é uma operadora de TV por assinatura pertencente a Oi que atua via satélite com a tecnologia DTH em 24 estados do Brasil.

DTH é a abreviatura do termo inglês direct to home (ou seja, direto para casa).

Oi TV HD

A Oi TV tem por objetivo distribuir serviço de TV por Assinatura por Satélite para todo território Nacional, com qualidade a um preço acessível.

Seu sinal é transmitido direto para a casa do cliente via satélite; com sinal 100% digital. Maior quantidade de canais desde o pacote inicial.

Decodificador

EQUIPAMENTO Oi TV HD

Controle Remoto

Mini antena Parabólica

Tabela de Preços

Oi TV Start HD 116 Canais19 Canais HD

R$ 39,90 FIXO

Oi TV HD

Para clientes que cadastram a conta em Débito Automático

Tabela de Preços

Oi TV Mix HD156 Canais41 Canais HD R$ 69,90 ao mês

Oi TV HD

Oi TV Total HD182 Canais51 Canais HD

R$ 89,90 ao mês

Tabela de Preços

Canais HBO e Max +13 Canais + R$ 35,00

Adicionais

Canais Telecine +12 Canais + R$ 45,00

Cinema Total +22 Canais + R$ 80,00

Pacote Futebol + 13 Canais + R$ 70,00

‘

e ainda tem

CONTEÚDO que não acaba

mais!

‘

É o conteúdo que faz toda a diferença!Vamos conhecer mais...

Oi TVPara facilitar a vida do usuário, a oi segmentou os canais de forma bastante simples.

Filmes e SériesEsportes

Cultura

Infantis

Variedades

Canais HD

Cortesia

Abertos

Audio

Adicionais

Noticias

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Canais de Áudio (32) - Anos 60, Anos 70, Anos 80, Anos 90, Axé, Baladas, Blues, Bossa Nova, Disco, Easy Listening, Festa, Forró, Gospel, Hip Hop, Jazz Clássico, Jazz Contemporâneo, Kids, Latina, Lounge, MPB, Música Clássica, Música Eletrônica, New Rock, Pagode, R&B, Reggae, Trilhas Sonoras, Rock Clássico, Samba de Raiz, Sertanejo, Standards, Sucessos.

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Cortesia

Adicionais

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