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TEORIA GERAL DE
SISTEMAS
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Fapan – Faculdade do Pantanal
Professora: Kátia Di Domenico
A Teoria de Sistemas é um ramo específico da Teoria
Geral de Sistemas (TGS)
Surge a partir dos trabalhos do biólogo alemão
Ludwig von Bertalanffy, publicados entre as décadas
de 50 e 70
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Objetivo: produzir teorias e
formulações conceituais que
possam criar condições de aplicações
na realidade empírica
Pressupostos básicos:
a) Tendência para a integração nas várias
ciências naturais e sociais;
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b) Abrangência no estudo dos campos
não-físicos do conhecimento
científico, especialmente as
ciências sociais;
c) Desenvolvimento de princípios
unificadores, visando o objetivo da
unidade da ciência
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A TGS afirma que se deve estudar os sistemas
globalmente, envolvendo todas as interdependências
de suas partes
Exemplo:
Àgua –
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TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Teoria - Ação de examinar, contemplar, estudar, etc. É um mapeamento para a observação de um fenômeno.
Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de sistemas.
Sistemas - Conjunto de elementos, materiais ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou definir alguma relação. Um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário. 6
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
TEORIA GERAL DE SISTEMAS é uma teoria que tem por
objetivo melhorar a compreensão sobre sistemas, podendo ser
aplicada, de forma geral, a todo o tipo de sistemas. É
interdisciplinar, pois para a sua compreensão e aplicação recorre-
se a conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia, Administração,
entre outros.
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TEORIA DOS SISTEMAS A realidade é feita de sistemas.
As propriedades dos sistemas não podem ser descritas em
termos dos seus elementos separados.
A compreensão do sistema somente ocorre quando se
estuda os sistemas globalmente, envolvendo todas suas
relações e suas partes.
O todo pode ter propriedades que as partes não possuem e
vice-versa.
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PREMISSAS DA TGS
Sistemas existem dentro de outros sistemas
Sistemas são abertos
As funções de um sistema dependem de sua estrutura
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TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Em termos gerais, a TGS visa entender o ser humano
e seu ambiente como parte de sistemas que se
interagem, buscando entender esta interação sob
múltiplas perspectivas.
Ela provê uma linguagem geral, fazendo a ponte entre
várias áreas, isto é, uma comunicação
interdisciplinar.
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SISTEMAS
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CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
O todo apresenta propriedades e
características próprias que não são
encontradas em nenhum dos
elementos isolados
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QUANTO À SUA NATUREZA, OS SISTEMAS PODEM
SER FECHADOS OU ABERTOS
Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser
fechados ou abertos
Sistemas fechados: não apresentam intercâmbio com
o meio ambiente que os circunda – sistemas
mecânicos, como máquinas e equipamentos;
Sistemas abertos: apresentam relações de
intercâmbio com o meio – trocam matéria e energia
constantemente. São adaptativos
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TIPOS DE SISTEMAS
Quanto à sua constituição, podem
ser físicos ou abstratos:
a) Sistemas físicos: quando compostos de
hardware;
b) Sistemas abstratos: quando compostos
de software
Existe complementaridade entre
sistemas físicos e abstratos
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Quanto à sua natureza,
DIFERENÇAS ENTRE ORGANIZAÇÕES E
ORGANISMOS
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COMPONENTES DO SISTEMA
O limite do sistema define o sistema de
qualquer outro (o ambiente).
As unidades básicas do sistema são os
elementos do sistema.
Podem existir os subsistemas.
A forma na qual os elementos do sistema
estão organizados ou arranjados é chamado
configuração.
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PARÂMETROS DO SISTEMA
Entrada
Processamento
Saída
Ambiente
Retroação
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ENTRADA (“INPUT”)
Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser processado. Em geral, composto por substantivos. Podem ser:
dados: permitem planejar e programar o comportamento do sistema (conhecimentos, técnicas, etc);
energias de entrada: permitem movimentar e dinamizar o sistema (máquinas, pessoa, etc);
materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema para produzir a saída (itens explícitos de entrada, etc).
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PROCESSAMENTO
Processamento é a operação interna do
sistema.
Fica entre as entradas e as saídas;
transforma e processa entradas; proporciona
saídas
Pode sofrer uma divisão lógica de trabalho
(diferenciação de atividades) desdobrando-se
em várias partes do sistema (subsistemas)
que precisam trabalhar integradamente para
assegurar coesão e estado firme do sistema. 19
SAÍDA
Saída é o resultado final da operação ou
processamento de um sistema.
Todo sistema produz uma ou várias
saídas.
Por meio da saída, o sistema exporta o
resultado de suas operações para o seu
ambiente.
Por exemplo, quais as saídas de uma empresa:
Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluição
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AMBIENTE
Ambiente é o meio que envolve o sistema.
O sistema é influenciado pelo ambiente
através das entradas e influencia o
ambiente através das saídas.
Para que um sistema seja viável e sobreviva,
ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de
um constante ajustamento.
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RETROAÇÃO - FEEDBACK
Retroação é o mecanismo segundo o qual uma parte da saída de um sistema volta à entrada.
A retroação serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relação ao padrão estabelecido para ele funcionar.
Quando ocorre alguma diferença entre ambos, a retroação se incumbe de regular a entrada para que a saída se aproxime do padrão estabelecido.
Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano
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ESQUEMA DE UM SISTEMA
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Processamento
Saídas Entradas
Retroação
EXEMPLO DE UM SISTEMA
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Farinha
Ovos
Leite
Açúcar
Manteiga
Tempo
Energia
Técnica
Conhecimento
Fogão
Cozinheiro
Entradas
Assar o bolo
Processo
Bolo acabado
Saídas
Verificação do ponto do bolo
SISTEMA DE UMA
GELADEIRA 25
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CLASSIFICAÇÃO DE
SISTEMAS 27
SIMPLES X COMPLEXO
Um sistema simples é o que possui poucos
elementos ou componentes, e a relação ou interação
entre os elementos é descomplicada e direta.
Um sistema complexo tem muitos elementos que
são altamente relacionados.
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ESTÁVEL X DINÂMICO
Um sistema estável é aquele em que as
mudanças no ambiente resultam em pouca ou
nenhuma mudança no sistema.
Um sistema dinâmico é o que sofre mudanças
rápidas e constantes devido às mudanças no seu
ambiente.
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ADAPTÁVEL X NÃO ADAPTÁVEL
Um sistema adaptável é o que responde ao
ambiente mutável.
Um sistema não-adaptável é o que não muda
com um ambiente mutável.
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PERMANENTE X TEMPORÁRIO
Um sistema permanente é o que existe ou
existirá por um longo período de tempo.
Um sistema temporário é o que não existirá por
um longo período de tempo. Em alguns casos, os
sistemas temporários existem por menos de um
mês.
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ACESSÍVEL X INACESSÍVEL
O conceito de caixa preta se refere a um sistema cujo interior não pode ser desvendado, cujos elementos internos são desconhecidos e que só pode ser conhecido por fora.
Este conceito é utilizado em duas circunstâncias: Quando o sistema é impenetrável ou
inacessível (cérebro humano, corpo humano)
Quando o sistema é excessivamente complexo, de difícil explicação ou detalhamento (economia nacional) 32
MODELO DE SISTEMA
Modelo de sistema é uma abstração ou uma
aproximação que é usada para simular uma
realidade.
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TIPOS DE MODELO
Um modelo narrativo se baseia em palavras.
Podem ser verbais ou escritas.
Um modelo físico é uma representação tangível
da realidade. Por exemplo, uma maquete.
Um modelo matemático é uma representação
aritmética da realidade.
Um modelo esquemático é uma representação
gráfica da realidade. Por exemplo: gráficos, mapas,
diagramas, etc. 34
SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
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COMPONENTES
Um sistema de informação é composto por:
Hardware
Software
Banco de dados
Telecomunicações
Pessoas
Procedimentos
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CLASSIFICAÇÃO DOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Por nível organizacional
Por especialidade funcional
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CLASSIFICAÇÃO POR NÍVEL ORGANIZACIONAL
Sistema de processamento de transações
Sistema de informação gerencial
Sistema de apoio à decisão
Sistema especialista
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SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES
Representam a aplicação de conceitos e tecnologia de
informação em transações rotineiras, repetitivas e
geralmente comuns de negócios, como por exemplo um
sistema de folha de pagamento.
Agilizam o processamento das atividades empresariais e
reduzem custos com funcionários.
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Começaram a ser desenvolvidos na década de 60
Permitiam produzir relatórios gerenciais
Projetados para auxiliar a administração no atingimento de
suas metas
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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
Desenvolvidos na década de 70 e 80
Permitia apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisão sobre um problema específico.
Mais eficaz que um SIG pois fornecia assistência imediata na solução de problemas complexos. Por exemplo: qual a melhor localização para instalar uma nova fábrica de carros?
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SISTEMA ESPECIALISTA
É um sub-campo da área de Inteligência Artificial
É um sistema que pode fazer sugestões e chegar a
conclusões de um modo bem semelhante ao de um
profissional especialista.
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Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia corporativa e no sucesso
organizacional. As empresas em todo o mundo estão desfrutando de maior segurança, melhores serviços, maior
eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões
devido aos Sistemas de Informação! 43
Carreiras SI
Gerentes de TI
Diretores
Empresários
Desenvolvimento de Softwares
Ensino
Fluxo de informação
Logística
Marketing e vendas
Modelagem
Suporte Técnico
MODELOS DE ORGANIZAÇÃO
CONSIDERAÇÕES NA TEORIA DE SISTEMAS
SOBRE AS ORGANIZAÇÕES
A organização é um sistema aberto;
A organização é um sistema com objetivos ou funções
múltiplas;
A organização é um sistema com muitos subsistemas;
Subsistemas interdependentes;
A organização exite em um ambiente dinâmico;
Definição das fronteiras.
CONSIDERÇÕES NA TEORIA DE SISTEMAS
SOBRE AS ORGANIZAÇÕES
MODELO DE KATZ E KAHN (CARACTERÍSTICAS TÍPICAS DE UM
SISTEMA SOCIAL ABERTO)
Danel Katz e Robert L. Kahn desenvolveram um modelo de
organização através da teoria do sistemas à teoria das
organizações. Para eles a organização como sistema aberto
caracteriza-se pelos seguintes aspectos:
Importação- seria a entrada ou recebimento de material e
energia para renovação das instituições;
Transformação- a organização processa e transforma seus
insumos em produtos acabados serviços e mão-de-obra
treinada;
Exportação- seria a saída de certos produtos para o
ambiente;
Negentropia- seria o processo reativo de obtenção de
reservas de energia, com finalidade de manter
indefinidamente a sua estrutura organizacional. E
assim evitando a morte das formas organizadas;
Diferenciação- é a tendência para a elaboração das
estruturas, e substituir os padrões difusos e globais,
funções mais especializadas e altamente
diferenciadas;
MODELO DE KATZ E KAHN
Equinifinalidade- seria a capacidade de um sistema
alcançar por vários caminhos diferentes o mesmo
estado final;
Limites ou Fronteiras- define a área da ação do
sistema, bem como seu grau de abertura em relação
ao meio ambiente.
Conceito de Eficácia Organizacional:
“A eficiência relaciona-se com a necessidade de
sobrevivência da organização. A eficácia organizacional
relaciona-se com a extensão em que todas as formas de
rendimento para a organização são maximizadas.”
MODELO DE KATZ E KAHN
Organização como um Sistema de Papéis:
Definição de Papel; Os papéis são configurações padronizadas de comportamentos requeridos de
todas as pessoas que desempenham uma parte em determinado
relacionamento funcional
“A organização é um sistema de papéis”. Desta maneira, os papéis, as normas e os valores por serem os componentes essenciais
dos sistemas sociais, fornecem três bases inter-relacionadas para a integração dos
sistemas.
MODELO DE KATZ E KAHN
MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK
Subsistemas:
Técnico.
É o subsistema que abrange o processamento, a transformação de energia
ou de informação, cujos ciclos de atividades compreendem as principais
funções do sistema.
Social.
Refere-se as transações com o ambiente. Visam a obtenção de input ou a
disposição dos output.
Manutenção.
Este subsistema funciona para manter a estrutura de comportamento
interdependente, necessária a execução da tarefa, através do recrutamento,
doutrinação ou socialização, recompensa e sanção, objetivando manter o
desempenho dos papéis.
MODELO SOCIOTÉCNICO DE TAVISTOCK
Subsistemas:
Adaptativos.
Compreende estruturas cujo interesse é, especificamente, sentir as
mudanças relevantes no mundo exterior e traduzir o seu significado para a
organização, possibilitando a adequação desta por meio de modificações
internas.
Gerenciais.
É composto por atividades organizadas para controlar, coordenar e dirigir os
muitos subsistemas da estrutura.
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DE
SISTEMAS
Confronto entre Teorias de Sistema Aberto e de
Sistema Fechado:
Dinâmica do ambiente X Estática da Organização
Rigidez organizacional
Absorção dos produtos
Coleta de informações
Distorções da Teoria Geral de Sistemas causadas pela
perspectiva de sistema fechado:
Limitação na concentração em regras de funcionamento
interno, apologia à eficiência como critério da viabilidade
organizacional e a ênfase em em procedimentos e não em
programas;
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DE
SISTEMAS
Desatenção à interdependência entre organização e
ambiente.
Inadaptabilidade da organização.
APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA DE
SISTEMAS
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DA ANÁLISE
SISTÊMICA
Ponto de Vista Sistêmico: visão da organização
como um sistema composto por entradas, processo,
saídas, retroação e ambiente.
Abordagem Dinâmica: adiciona-se à abordagem
estrutural da organização, o processo de interação
dinâmica entre as partes que ocorrem dentro da
estrutura.
Multidimensional e Multiniveladora: focaliza-se
todas as partes na sua totalidade, em todos os níveis,
reconhecendo o efeito sinérgico dentro das
organizações.
Multimotivacional: reconhece que um ato pode ser
motivado por muitos desejos ou motivos e que nas
organizações seus participantes esperam satisfazer a
certos objetivos através dela.
Probabilística: demonstra-se que as variáveis
podem ser explicadas de forma preditiva e não com
certeza.
Multidisciplinar: representa uma síntese
integrativa de partes relevantes de todos os campos
de desenvolvimento de uma teoria geral das
organizações e da Administração
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DA ANÁLISE
SISTÊMICA
Descritiva: procura descrever as características da organização
e da Administração e não prescrever e normatizar. Deixa ao
indivíduo a escolha dos objetivos e métodos, detendo-se na busca
da compreensão dos fenômenos.
Multivariável: reconhece que fatores causais sejam afetados
por coisas que eles próprios causaram através da retroação.
Adaptativa: visualiza o organização em um sistema ecológico,
como um sistema aberto, que se adapta através de um processo
de retroação negativa para permanecer viável. Esta abordagem
traz uma focalização nos resultados (output) da organização, ao
invés da ênfase em processos ou atividades da organização.
O Efeito Sinérgico das Organizações como Sistemas
Abertos.
Homem Funcional
A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito de "homem funcional", em contraste com o conceito de "homo economicus", da Teoria Clássica, de "homo socialis" da Teoria das Relações Humanas, de "homem organizacional" da Teoria Estruturalista e de "homem administrativo" da Teoria Behaviorista. O indivíduo comporta-se com um papel dentro das organizações, inter-relacionando-se com os demais como um sistema aberto.
Uma Nova Abordagem Organizacional.