entrevista de desligamento

Entrevista de desligamento

Práticas de

Maria Carolina Linhares

Paula Galvão de Barba

Autoras do blog Mundo RH e sócias da Kombo

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O que é entrevista de desligamento?

A entrevista de desligamento é um procedimento de investigação que muitas empresasutilizam para descobrir os reais motivos da saída dos colaboradores da empresa.

O objetivo da entrevista de desligamento é altamente produtivo: construir planos de açãopara retenção de talentos.

Muitas empresas evitam a realização da entrevista por falta de pessoal capacitado ou detempo .

Visite o blog: http://mundorh.wordpress.com e o site www.kombo.com.br

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Empresa Ex-colaboradores

Planejando o desligamento



Como qualquer outro procedimento, existem diversas maneiras de fazer o desligamento deum colaborador.

Ao ficar sabendo que um desligamento precisa ser feito, a pessoa responsável deve atuarem parceria com os responsáveis pelo colaborador que será desligado.

Algumas ações podem ser planejadas para diminuir a ansiedade de todos os envolvidos:

Escolha o melhor momento

Escolha bem o momento de comunicar o desligamento para o colaborador.Informar no começo da semana dá diversos dias úteis para a pessoa ir atrás denovas oportunidades e absorver bem a notícia. Muito perto do final de semana(última hora de sexta-feira) aumenta a ansiedade da pessoa por não poder entrarem contato com outras empresas em busca de novas oportunidades.



A pessoa mais aconselhada a dar a notícia é o líder do colaborador, ou seja, quemtinha contato direto com seu desempenho e conseguirá explicar as reais razões dodesligamento. O RH entra com coaching e orientações com técnicas dedesligamento para o líder.

Já a entrevista de desligamento deve ser conduzida por alguém neutro,geralmente o próprio RH, permitindo que a pessoa se sinta à vontade o suficientepara falar a verdade.

Esclareça tudo para todos

Escolha a pessoa mais adequada

É comum o rádio corredor começar assim que alguém é demitido. Asconfabulações das pessoas só aumentam a ansiedade de todos que ficam: “Se elesaiu, será que vão me demitir também?”. O líder da equipe deve informaroficialmente qual o motivo (quando possível) da saída do colaborador e tirareventuais dúvidas. O quanto antes for feito e da forma mais transparente possível,melhor.



Fazendo a entrevista de desligamento

Chegou a hora de fazer a entrevista de desligamento. Como falamos anteriormente, aentrevista de desligamento é um procedimento e tem seus objetivos a serem atingidos.

Uma entrevista de desligamento, basicamente, tem três objetivos a serem atingidos:

Na próximas páginas vamos explorar cada um destes tópicos.

Suporte InvestigaçãoImagem da

empresa



Oferecer suporte para a pessoa que está sendo desligada é uma questão de ética eresponsabilidade social da empresa.

Algumas empresas oferecem serviços de outplacement, que é auxiliar ativamente através dopróprio RH ou de empresas terceirizadas a pessoa a conseguir novas oportunidades. Nestepacote geralmente estão alguns treinamentos como marketing pessoal, elaboração decurrículo e preparação para entrevistas.

A indicação de sites de cadastro gratuito de currículo, como no site da Kombo(www.kombo.com.br) já é uma boa ajuda para muitas pessoas que não sabem por ondecomeçar a procurar novas oportunidades.

Ainda como suporte está a carta de recomendação, que é uma ferramenta importantíssimaquando a pessoa sairá a busca de um novo emprego. A carta de recomendação pode serpadrão da empresa ou personalizada, dependendo da cultura da empresa e da natureza dodesligamento.

Suporte

Veja na próxima página alguns modelos de carta de recomendação.

http://www.kombo.com.br/









Modelo 1:

A quem possa interessar,

FULANO DE TAL participou do nosso quadro de colaboradores de xx/xx/2008 a xx/xx/2009,exercendo suas funções de forma competente, ética e satisfatória. Sentimo-nos privilegiadospor ter contado com sua presença durante este período em nossa equipe e é com satisfaçãoque o(a) recomendamos à vossa empresa.

Colocamo-nos à disposição para maiores detalhes.Atenciosamente,

Modelo 2:

A quem possa interessar,

FULANO DE TAL fez parte de nossa equipe de funcionários no período de xx/xx/2008 àxx/xx/2009.

Quais eram as atividades realizadas pelo colaborador?Como você qualificaria o desempenho do candidato na(s) atividade(s) descrita(s) acima?Comente sobre o relacionamento dele(a) com outros colaboradores.Descreva os pontos positivos e o potencial do colaborador.

Coloco-me à disposição para maiores detalhes.Atenciosamente,



Saber o motivo de desligamento dos colaboradores possibilita que a empresa faça mudançasvisando retenção de talentos. No seu livro “As 7 razões secretas porque o colaboradoressaem da sua empresa” (The 7 hidden reasons employees leave”) , o autor norte-americanoLeigh Branham fez uma pesquisa com milhares de entrevista de desligamento e encontrouos seguintes motivos principais:

Investigação

Apesar destes dados serem da cultura americana, servem como exemplo do tipo deinformação que devemos buscar.

O ideal é a empresa ter um questionário com perguntas padrão para que possamos gerar umrelatório de tempos em tempos. No software da Kombo isto é feito automaticamente, masisto pode ser controlado pelo Excel também. O ideal é misturar perguntas fechadas eabertas, com dados quantitativos e qualitativos.

• O lugar de trabalho ou o cargo não era o que a pessoa esperava• Incompatibilidade entre a pessoa e o cargo executado• Coaching ou feedback não suficiente• Poucas oportunidades de crescimento• Falta de reconhecimento• Estresse devido à falta de equilíbrio entre vida pessoal e profissional



Ao montar o questionário primeiro definimos as principais temáticas a serem abordadas, eisaqui algumas como exemplo:

Para escolher, analise a natureza do negócio da empresa. Quanto mais você conseguirabranger, melhor.

Ambiente de trabalho

Liderança

Atividades executadas

Remuneração e Benefícios

Treinamento e Desenvolvimento

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Segue abaixo um exemplo de entrevista de desligamento:

• As instalações da empresa eram adequadas para o correto desempenho das suasatividades? (ambiente de trabalho)

• Você tinha um bom relacionamento com seus colegas? (ambiente de trabalho)

• Você tinha um bom relacionamento com seu líder? (liderança)

• Sua experiência era condizente com o cargo ocupado? (atividades executadas)

• Quais treinamentos você acha que seria interessante a empresa oferecer? (treinamento edesenvolvimento)

• O que falta no pacote de benefícios oferecido pela empresa? (benefícios)

• Que processos você acha que poderiam ser melhorados na empresa? (gestão da empresa)

• Como você avaliaria a política salarial da empresa em comparação com o mercado?(remuneração)

Este é apenas um modelo. Adapte para a realidade da sua empresa mas lembre-se: o ideal émanter as mesmas perguntas por pelo menos 6 meses para poder gerar relatóriosconsistentes.



Um objetivo da entrevista de desligamento que raramente é abordado é trabalhar a imagemda empresa. Isto acontece provavelmente pelo tabu de se tocar em questões tão‘capitalistas’ num momento tão delicado.

Sabemos que pode ser difícil para alguns profissionais de RH entender esta questão por terum foco muito maior em RH.

Mas, no momento da entrevista de desligamento, estamos representando a empresa e seusobjetivos, tendo que cumprir tanto o papel de fornecer suporte à pessoa desligada quanto opapel de trazer mais resultados para a empresa.

A nossa sorte é que somos multi e, com técnica e planejamento da entrevista, conseguimosatingir ambos os objetivos de forma não conflitante.

Então, como trabalhamos a imagem da empresa na entrevista de desligamento?

Imagem da empresa



Na entrevista de desligamento a pessoa está numa situação em que se sente autorizada afalar coisas que estando dentro da empresa poderiam não ser adequadas. Geralmenteimpressões sobre produtos, processos e até posicionamento da empresa. As vezescolaboradores nos surpreendem com o conhecimento de mercado e produtos, sabendo deinformações devido à contato com cliente e vivência nos processos desconhecidas de cargostáticos e estratégicos. Atenção redobrada para colaboradores que trabalham comatendimento à clientes!

Uma boa pergunta nesta hora é : “Se você fosse dono da empresa, o que mudaria?”

Enquanto isto vai sendo trabalhado,especialmente em casos de desligamentosturbulentos, é importante diferenciar amarca das questões da empresa que levaramao desligamento. Se o motivo foi a baixaremuneração, um líder ineficiente ouambiente de trabalho desfavorável, deve-seevidenciar que estes são problemas de gestãoque podem ser resolvidos (se for verdade,afirme que realmente serão), sendo que amarca/empresa continuará, semprebuscando a melhoria.

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No final da entrevista, busque junto com o colaborador desligado aspectos que forampositivos durante a sua passagem pela empresa: ‘O que ele aprendeu enquanto estava naempresa?’ Explore tanto questões técnicas quanto comportamentais. Por pior que tenhasido a experiência de uma pessoa, sempre há algo positivo, mesmo que seja “não agir destaforma”. Isto possibilita não apenas a associação da passagem pela empresa como algopositivo mas também permite que a pessoa se aproprie / tome consciência do que aprendeupara utilizar em novas oportunidades.

Concluindo...

O procedimento de desligamento de colaboradores é algo que exige dedicação, mas quepode trazer muitos resultados positivos para a empresa. Enfatizamos o PODE na fraseanterior, pois este tipo de processo só trará resultados para a empresa caso sirva como umpropulsor de mudanças. Assim como a pesquisa de clima, a entrevista de desligamento deveinfluenciar todos os outros projetos de RH.

Sobre as autoras

Maria Carolina Linhares Paula Galvão de Barba

Psicóloga com mais de 12 anos no ramo deconsultoria de Recursos Humanos para empresas depequeno, médio e grande porte. Atualmente édiretora de negócios da Kombo, consultora epalestrante na área de RH e capacitação empresarial.

Também psicóloga, com mais de 3 anos deexperiência em consultoria de Recursos humanos.Atualmente é responsável pela pesquisa edesenvolvimento de software de gestão de pessoasna Kombo.

Email:[email protected]: [email protected]

Juntas, Paula e Maria Carolina escrevem um blog de RH: http://mundorh.wordpress.com

A Kombo tem como missão criar tecnologias de gestão de pessoas, resultando em mais resultados e satisfação deempresas e pessoas. Ela foi criada em 2006 com o intuito de ser uma solução intuitiva, com conteúdos e metodologiaintegrados com os módulos do software. Conheça mais em: www.kombo.com.br


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