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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
EMPRESA VIRTUAL DE TURISMO:
PROPOSTA DE ESCOPO DO PROJETO
Prof. Luiz Claudio Lopes Alves
Rio de Janeiro
2010
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
EMPRESA VIRTUAL DE TURISMO:
PROPOSTA DE ESCOPO DO PROJETO
OBJETIVOS:
Esta publicação atende a elaboração de
Um escopo de projeto visando às etapas
do gerenciamento de Projetos necessária
para a implantação deste.
Por: JULIANA CAMPOS LOPES
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AGRADECIMENTOS
A todos aqueles que contribuíram para realização deste trabalho, principalmente meu namorado Rodrigo Rocha e meu irmão João Paulo Campos, que colaboraram bastante para conclusão desse projeto.
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DEDICATÓRIA
Dedico essa monografia a minha mãe Márcia, que tanto colaborou para o término do meu trabalho. Também a Rodrigo Rocha meu namorado, pela força que me trouxe.
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RESUMO
Nos dias atuais o mercado se encontra cada vez mais competitivo e dinâmico. Isso é decorrente de um mundo globalizado, sendo a internet uma das maiores influências, contribuindo de forma notável na economia da grande maioria dos países. Para conseguir suprir às novas demandas observando o contexto de globalização, no qual está imersa, a criação de uma empresa virtual de turismo, buscando capacitar uma maior clientela, aumentando-se a receita e diminuindo os custos. Através do compartilhamento de recursos, tecnologia, informação e mercado, a empresa virtual conseguirá obter a rapidez e flexibilidade requerida pelo mercado, viabilizando competir nas novas oportunidades a partir desses novos arranjos.
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METODOLOGIA
A metodologia de pesquisa adotada para a elaboração do presente trabalho será um levantamento bibliográfico, seguido de artigos pesquisados na internet. Com isso foram utilizados os seguintes procedimentos no processo de pesquisa desse trabalho.
Levantamento bibliográfico realizado através de pesquisa de autores e especialistas no tema abordado.
E o uso da internet para pesquisa, com artigos variados e de bom conteúdo para evolução do trabalho.
Podemos dizer que esse trabalho sobre “Empresa Virtual de Turismo” equaciona um tema de grande importância. Rapidamente pude perceber que as empresas virtuais é um campo muito mais vasto e atraente do que inicialmente imaginava. Talvez pelo simples motivo da minha vida profissional se passar numa empresa real tornando mais aliciante o estudo em torno das empresas virtuais. Porque a empresa virtual é exatamente o que as empresas reais têm de melhor para oferecer e funcionar, tentando subalternizar os seus vícios de funcionamento.
A proposta dessa monografia é tornar a empresa virtual de turismo uma empresa independente, com diferentes funções e atribuições, ligadas por uma rede de comunicações, e que partilham competências técnicas para atender a novos mercados. A empresa virtual de turismo apenas existirá para satisfazer o objetivo a que se propõe.
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SUMÁRIO
Introdução 8
Capitulo I
Origem de uma Empresa Virtual 10
Capitulo II
Gerenciamento de Projetos 18
Capitulo III
Proposta de Empresa Virtual de Turismo 27
Conclusão 43
Índice 46
Índice de Figuras 47
8
INTRODUÇÃO
Ao falarmos sobre empresa virtual, deve-se, primeiramente, saber o
conceito do que é virtual, bem como saber a origem de uma empresa virtual,
que ocorre no século XXI, mudando assim o conceito de empresa que
tínhamos.
Além faremos uma breve análise sobre o surgimento desse tipo de
empresa no Brasil, verificando o seu real funcionamento no país. Abordaremos
ainda, os efeitos benéficos existentes, a confiabilidade deste meio de
comunicação na visão do cliente internauta, e a importância das áreas de
gerenciamento que teremos para poder manter a empresa virtual sadia, suas
principais vantagens a capacidade de trabalhar sem possuir um local físico de
trabalho, diminuindo a mão- de –obra, aumentando-se assim os ganhos, e
diminuindo custo.
Destacaremos também as desvantagens deste tipo de empresa, onde
podemos destacar a segurança do site, como uma das principais.
Como este tipo de empresa atua nas áreas de informação, negócios e
entretenimentos de seus clientes, mas possui déficit de conhecimento
especializado em relação a gestão de empresa virtual de turismo, por essa
razão abordaremos alguns destes pontos.
No segundo capitulo dessa monografia abordaremos sobre o
Gerenciamento de Projetos, demonstrando o seu conceito, bem como a
metodologia PMI aplicada, suas áreas conhecimentos, enfim o processo de um
gerenciamento de projetos, baseado no PMBOK.
Neste capitulo, descreveremos sobre o gerenciamento de escopo,
considerado como um subconjunto do gerenciamento de projetos e abrange os
processos requeridos para assegurar que o projeto inclua todo o trabalho
necessário para que o projeto seja bem sucedido.
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Iremos falar ainda, a respeito da gestão comunicativa em projetos que é um
subconjunto do gerenciamento de projetos que inclui os processos necessários
apropriado das informações do projeto.
Concluiremos a monografia com o terceiro capitulo, mostrando os
passos de uma proposta de escopo do projeto voltada para a Empresa Virtual
de Turismo.
Buscando com essas informações, mostrar que realmente é possível
desenvolver uma empresa virtual de turismo, sem precisar disponibilizar de
muito capital, conquistando a confiabilidade do publico alvo.
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CAPITULO I – ORIGEM DE UMA EMPRESA VIRTUAL
1.1 Conceito
Primeiramente deve-se saber que o conceito de algo virtual surgiu em no
início da década de 70, e que tratava de dar uma nova visão à memória de
computadores, até então restrita às suas limitações físicas.
Com o surgimento da memória virtual, os engenheiros de software
passaram a ter em seus dados uma liberdade maior e individualizada, isso
porque, criava-se uma visão lógica dos espaços disponíveis, sem que as
limitações físicas e reais formassem um empecilho a formulações mais
complexas.
Em virtude disto, a empresa virtual aparece como o modelo da
corporação do século XXI, uma radical mudança dos conceitos clássicos de
organização e divisão do trabalho, diminuindo os custos e aumentando a
rentabilidade dos empresários.
As empresas virtuais parecem ser o modelo do século XXI, e vão exigir
“pessoas virtuais”, sem dúvida alguma, com responsabilidades e salários reais,
e cada vez mais competentes.
1.2 Empresa virtual no Brasil
É também chamada de ILTDA ou i-LTDA, ou seja, é um tipo de entidade
econômica que realiza suas principais funções via internet. Essa realidade
recente resulta da propensão das empresas em atuarem cada vez mais através
de formas que independem de estabelecimento fixo,e a melhor forma de
conseguir isso, é através da Internet, de máquinas automáticas, correios,
telemensagens, porta-a-porta e outros meios virtuais previstos em lei.
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Existem inumeras normas hoje que regulamentam, em nível municipal,
estadual ou federal, as formas de cumprimento das obrigações acessórias para
unidades produtivas de empresas atuando em forma virtual, dentre elas:
Medida Provisória nº 2200-2, Lei Complementar nº 116.
Apenas o futuro mostrará até onde essa tendência levará a sociedade
em termos de ganhos de produtividade e modernidade, em um país que tanto
precisa desses fatores impulsionadores do crescimento.
1.3 Vantagens e Desvantagens de uma empresa virtual de
turismo
Assim como em uma empresa tradicional, a virtual apresenta os seus
produtos aos usuários para que eles façam a escolha daquilo que lhes
interessa. É aqui onde, geralmente, se realiza o primeiro contato entre o cliente
e empresário.
Nos sites de varejo, tradicionalmente, a primeira pagina, chamada de
Home-page é reservada para as promoções e para os produtos aos quais se
queira dar destaque.
A principal das vantagens é a capacidade de trabalhar sem possuir um
local físico de trabalho, reduzindo a mão- de –obra, aumentando-se assim os
ganhos, e diminuindo custo.
Uma empresa virtual de turismo permite que milhões de pessoas de todo
o mundo possam buscar a viagem ideal, por um custo menor e com a
facilidade de não ter que sair de casa para isso.
A empresa virtual poderá, também, contar com outra fonte de receita
com a publicidade, para que isto ocorra, deverá utilizar um espaço de sua
pagina na web para a exibição de banners.
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Apesar das Receitas de banner não serem expressivas principalmente
na empresas de pequeno porte e da dificuldade em conquistar anunciantes,
acaba sendo interessante avaliar a conveniência da colocaçao de banners,
sendo esta mais uma forma de receita.
Prestar melhor consultoria em viagens de lazer ou negócios.
Disponibilizando para os seus clientes atendimento personalizado 24 horas por
dia, 07 dias na semana dias na semana, oferecendo serviços de alta qualidade,
seja qual for o seu destino ou necessidade, para qualquer lugar do mundo.
Possuir uma web site criativa, onde sejam recebidas milhares de visitas
mensais. Utilizada como referência por milhares de visitantes do mundo inteiro.
Apresentando informações atualizadas sobre cidades, suas atrações,
hotéis, restaurantes, com centenas de fotos originais.
Ser parte integrante de todos os principias motores de busca como:
Google, Yahoo, Alta Vista, MSN e diretórios na Internet. Estando com as
informações e principias seções disponíveis em português e inglês.
Sem dúvida alguma, a necessidade de possuir um número menor de
funcionários, diminui os gastos com salários e impostos.
Não há a necessidade de grandes investimentos em ativos fixos, como
por exemplo, nos escritórios centrais.
Além das vantagens acima mencionadas devemos ressaltar aqui quais
são as desvantagens existentes.
Dentre os principais problemas, podemos destacar é a segurança do
site, pois é muito fácil copiá-lo, ocorrendo muitas vezes a clonagem, que causa
danos não só ao empresário, mas também aos seus clientes, fazendo com que
os mesmos deixem de utilizar a internet.
A falta de comunicação cara a cara com clientes, sem dúvida alguma
aumenta as chances de erros de interpretação ou mal entendidos, fazendo com
que seu cliente não seja compreendido naquilo em que deseja.
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Algumas empresas costumam ignorar a estratégia de longo prazo,
visando como prioridade resultados de curto prazo, “lucro e capitalização do
mercado”. Entretanto, percebe-se que só produzirão resultados em longo prazo
e, muitas vezes, com certa defasagem. E com essa ausência faz com que
algumas empresas mudem a sua estratégia antes mesmo dos resultados
aparecem, pura falta de paciência.
1.4 Confiabilidade do cliente e a importância do texto
O usuário de internet tem perfis diferenciados, precisamos perceber os
clientes em potencial de acordo com as necessidades típicas. Sempre
transmitindo confiança ao cliente, mas o fato do seu visitante ter gostado do
produto e achar o preço compatível com o beneficio que ele esta esperando, é
necessário para a compra, mas não é garantia de que ela irá ocorrer.
Pode-se dizer que a novidade da internet, passa a ser uma inibidora,
tendo em vista que nós levamos certo tempo para se habituar às coisas novas.
Passando a ser um novo habito a compra on-line na vida das pessoas.
Podemos ouvir rumores de fraudes nas transações on-line causando
desconfiança, havendo dificuldade de saber se a loja existe de fato ou é
apenas uma montagem. Temos como objetivo então, criar um ambiente que
transmita confiabilidade, podemos dizer que algumas medidas poderão ajudar
bastante:
• Seja claro e honesto em suas afirmações;
• Ressalte os cuidados tomados com a segurança no site;
• Esclareça todas as dúvidas com relação ao produto, procedimentos e
pagamentos, entre outras;
• Forneça garantias do tipo “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta”;
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• Apresente depoimentos de compradores, pois as pessoas precisam de
referencias antes de tomar decisões;
Enfim, vencendo resistências será o impulso final, muitas vezes o cliente
fica indeciso para realizar a transação mesmo que esteja confiante com todos
os aspectos citados nos tópicos anteriores.
A indecisão é característica das pessoas, causando certa postergação a
compra para outro momento. Portanto, deve-se agir oferecendo uma
recompensa ao cliente para que ele quebre a inércia e realize a ação desejada
naquele momento.
Se cliente não aproveitar o momento para fechar o negócio, só Deus e
você sabem quando haverá outra oportunidade.
O texto deve ser objetivo, a leitura no computador é cerca de 25%
menos produtiva, o leitor se cansa rapidamente, por isso o texto deve ser claro
e ir direto ao ponto. Apresentando os benefícios de se realizar o negócio de
forma objetiva. Temos que ter algumas importâncias com o texto, por exemplo:
• Cuidado com a correção, os erros passam uma impressão de desleixo e
incompetência;
• Usam-se sempre palavras positivas e impactantes;
• Utilize títulos de chamariz;
• Use muito mais a palavra “você” do que a palavra “eu”;
• Capriche no visual, sem exageros.
1.5 Gestão da empresa virtual de turismo
Empresa desse tipo atua nas áreas de informação, negócios e
entretenimentos de seus clientes, mas possui déficit de conhecimento
especializado em dois aspectos fundamentais, tecnologia da informação e
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gestão empresarial. Esses aspectos devem ser desenvolvidos para empresa
conquistar mercado com suas atividades, e poder enfrentar a concorrência e
também obtendo rentabilidade.
1.5.1 Atualização da Informação
Como site de informação, tem que estar sempre atento as novidades
para estar atualizando as informações disponíveis, inclusive acompanhando os
assuntos do momento relacionados ao turismo focando como principal
atividade turística o Rio de Janeiro e as suas maravilhosas belezas naturais.
Para procurar atender a todas as necessidades dos clientes, em vários
níveis de idade. Atualizando informações sobre cultura, passeios, hotéis,
restaurantes, casas de show, bares, boates, enfim estando sempre por dentro
dos acontecimentos para estar transmitindo pros seus clientes uma melhor
opção de turismo, com preço bom, flexibilidade de pagamento e com
atendimento da melhor qualidade.
A empresa está sendo atualizada por apenas um colaborador que fica
encarregado de colocar a disposição dos clientes as novidades no site.
Outro atrativo do site da empresa de turismo são os passeios turísticos
as ilhas tropicais, o city tour ao corcovado e ao pão de açúcar, as aventuras
com caminhadas em mata fechada seguido de um banho de cachoeira, o
maracanã, passeio de helicóptero e outras coisas mais que encantam os
visitantes e tornam realidade o sonho da viagem ao Rio de Janeiro.
1.5.2 Gestão de Colaboradores
Para um usuário que esta procurando respostas para alguma dúvida ou
noticias turísticas não basta somente que a resposta seja de qualidade, mas
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que não demore em ser recebida ou atualizada. A parte executiva da empresa
tem o controle das atividades do colaborador do site, garantindo que o tempo
de resposta e atualização não seja um problema.
Por conter apenas três colaboradores, que na verdade tem por finalidade
o desenvolvimento e o crescimento da empresa, torna mais fácil o controle da
gestão. Fazendo parte do corpo da empresa teremos um especialista em web
design, um contador e um administrador.
1.5.3 Gestão Financeira
Os recursos financeiros da empresa são provenientes de anúncios de
hotéis, bares e restaurantes, boates e do lucro obtido com a venda dos
serviços prestados.
Existe ainda uma ferramenta para gerar renda com anúncios de eventos
ocorridos no Rio de Janeiro. Através dos resultados de visitação nas diferentes
paginas do site, podemos identificar os lugares mais procurados. Com esse
indicador podemos determinar os valores a serem cobrados por esses
anúncios. Estes resultados podem ser acessados pelo administrador da
empresa, de qualquer computador ligado a internet, facilitando a gestão
empresarial e eliminando as dificuldades de deslocamento ao local especifico.
1.5.4 Gestão Executiva
A gestão executiva do site é importante para o sucesso operacional e de
atuação da empresa. As prioridades nas atividades para gestão executiva dos
resultados do site serão estabelecidas a partir do planejamento estratégico da
empresa.
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Para notar-se o sucesso na gestão empresarial tem que se verificar se
os resultados estão positivos, com o lucro financeiro. Devido ao fato de ser
uma empresa nova no mercado, a visita no site é considerada como mais
importante indicador do sucesso de gestão.
O uso da tecnologia permite que a entrada dos dados usados na gestão
empresarial sejam coletados diretamente pela visitação ao site. O acesso aos
resultados é de restrição do administrador da empresa, o qual pode exercer
suas atividades eliminando restrições de horário e local para exercer suas
funções.
Pelo exposto neste capítulo podemos observar como surgiu o conceito e
também a criação de uma empresa virtual, com foco na área de turismo,
demonstrando as vantagens e desvantagens em sua criação ,bem como a
importância que a gestão tem para criação de uma empresa, seja ela qual for.
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CAPITULO II - GERENCIAMENTO DE PROJETOS
2.1 Processo de um gerenciamento de projeto
Entraremos agora na demonstração de como pode ser gerido um
projeto de empresa virtual de turismo.
Basicamente o gerenciamento de projetos trabalha ligado a 3 etapas
fundamentais de todo o processo, a saber:
Figura 1: 3 etapas do processo
Teríamos dentro da necessidade em questão, os seguintes passos
básicos para a implantação da Empresa Virtual de Turismo, que é o modelo
básico de gerenciamento de uma Empresa Virtual.
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Figura 2: Modelo básico de gerenciamento de projetos
Dentro dessas etapas fluem todos os processos fragmentados em
vários micro-processos que serão aqui demonstrados através da metodologia
de Gerenciamento de Projetos desenvolvida pelo Project Managment
Institute em Boston, Massachussets, EUA. Utilizando sua já consagrada base
de conhecimento (PMBOK) na implantação de um projeto que pode ser usado
em médias e grandes corporações que desejarem obter as funcionalidades de
uma Empresa Virtual.
2.2 Conceito de Gerenciamento de Projetos
Antes de definirmos o que vem a ser o Gerenciamento de Projetos,
seria interessante verificarmos o conceito de “Projetos”. De acordo com a
norma ISO10.006 (Diretrizes para qualidade de gerenciamento de projetos),
projeto é “um processo único, consistindo de um grupo de atividades
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coordenadas e controladas com datas para início e termino,empreendido
para o alcance de um objetivo conforme requisitos específicos incluindo
limitações de tempo,custo e recursos”. Para o PMBOK, projeto é “um
empreendimento temporário, planejado, executado e controlado,com o
objetivo de criar um produto ou serviço único”. Os projetos por definição têm,
portanto uma data de início e de término definidas (ciclo de vida), sendo a
última a chave para determinar se um trabalho é um projeto. Por fim, podemos
definir que gerenciamento de projetos é um ramo da Ciência da Administração
que trata do planejamento, execução e controle de projetos. É o ato ou ação de
“saber” gerir, executar, gerenciar os projetos de maneira mais eficiente,
fazendo com que os processos neles incluídos sejam executados nas áreas de
escopo, tempo, custo, recursos humanos, comunicação, risco, aquisição e
qualidade. Conforme sugere o PMBOK(2000) o qual propõe também um
conjunto de processos para a integração dessas áreas.
2.3 Metodologia PMI
A metodologia PMI foi criada pelo Project Management Institute, líder
em gerenciamento de projetos em todo o mundo e continua sendo a
mais utilizada, visto a experiência de 30 anos nesta área, desde os
seminários organizados na década de 60 pelo Departamento de Defesa (DoD),
Nasa e outras organizações governamentais norte americanas. O PMI é uma
instituição sem fins lucrativos, dedicada ao avanço do estudo da arte em
gerenciamento de projetos e seu principal compromisso é “promover o
profissionalismo e a ética em gestão de projetos”.
Em agosto de 1987, o PMI publicou um documento denominado
The Project Management Body of Knowledge Esse documento foi
revisado e reeditadoem 1996 com o nome de A guide to the Project
Manegment Body of Knowlwdge (PMBOK),tendo sido atualizado em 2000. O
PMBOK sugere quais processos devem ser executados, durante o
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gerenciamento de projetos nas áreas de escopo, tempo, custo, recursos
humanos, comunicações, risco e aquisições.
O PMI tem se preocupado em expandir os conceitos divulgados no
PMBOK publicando documentos complementares. Desde que a edição
2000 foi publicada, o PMI publicou seis padrões adicionais: Padrão
prático para a elaboração de WBS (Pratice Standard for Work
BreakdownStructures): Extensão do PMBOK para a área governamental (
GovernmentExtension to the PMBOK Guide ); Guia para o desenvolvimento de
competências para o gerente de projetos ( Project Manager Competency
Development ) Framwork ; Extensão do PMBOK para a área de
Construção(Construction Extension to the PMBOK Guide); Modelo de
Maturidade de Gerenciamento de Projetos (Project Managment Maturity
ModelOPM3); Extensão do PMBOK para o Departamento de Defesa
Americano (US DoD Extension to the PMBOK Guide ).
Segundo XAVIER (2006), Quando se vai gerenciar um projeto, um
grande desafio é definir claramente os produtos e/ou serviços relacionados aos
seus objetivos que , por sua vez,serão entregues ao
patrocinador/cliente,estabelecendo o escopo de trabalho que deverá ser
realizado pela equipe. O PMBOK sugere quais processos devem ser
executados durante o gerenciamento de projetos indicando “o que“ deve ser
feito, mas não “como” programar esses processos.
No que tange aos processos do gerenciamento de projetos, o PMBOK
faz uma divisão em cinco grupos principais, a saber:
• Processos de Iniciação: processos de autorização para que se dê início
a um projeto ou a uma de suas fases.
• Processos de Planejamento: processos de criação e manutenção do
plano do projeto, selecionando o melhor caminho para que sejam alcançados
os objetivos propostos.
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• Processos de Execução: processos de coordenação de recursos físicos
(pessoas, materiais e equipamentos) de forma a executar o que foi
planejado.
• Processos de Controle: processos que buscam garantir que os objetivos
do projeto sejam atingidos. Realizam o acompanhamento e a medição regular
do progresso, visando à identificação de desvios do plano, de maneira a
implementar ações corretivas quando necessárias.
• Processos de encerramento: processos de formalização do fim do
projeto ou de uma fase, comunicação de tais eventos para as partes
interessadas, arquivamento e aceitação da fase final do projeto.
Os processos de gerenciamento trocam informações entre si, ou
seja, os resultados de um processo normalmente são entradas
necessárias para a execução de outros processos. Esse fluxo entre os grupos
está representado na figura a seguir:
Figura 3: Processo de Gerenciamento de Projetos PMI
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Como podemos observar, os grupos de processos estão ligados por
meios dos resultados que produzem. As saídas de um processo são,
geralmente, entradas para outro processo de gerenciamento. Focando
nessas ligações, podemos descrever cada processo conforme três
características:
• Dados necessários (entradas): informações ou documentos que
sofrerão/gerarão algum tipo de ação no processo.
• Técnicas e ferramentas: mecanismos aplicados às entradas
responsáveis pela geração dos resultados.
• Resultados (saídas): documentos ou itens documentáveis que são os
resultados do processo.
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2.4 Área de Conhecimento do PMI
O PMI está baseado nas seguintes áreas de conhecimento:
Gerenciamento de Projeto - Áreas de Conhecimento
Figura 4: Áreas de Conhecimento
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2.5 Gerenciamento de Escopo
É considerado como um subconjunto do gerenciamento de projetos e
abrange os processos requeridos para assegurar que o projeto inclua todo
o trabalho necessário e tão somente o trabalho necessário para completar de
forma bem sucedida o projeto. A preocupação fundamental compreende definir
e controlar o que está, ou não, incluído no projeto. Os processos de gerência
de escopo do projeto são:
• Iniciação: é o processo de autorização formal de um novo projeto ou da
continuação de um projeto já existente para uma nova fase.
• Planejamento do escopo: é o processo de elaborar e documentar a
estratégia para desenvolvimento do trabalho (escopo) que irá gerar o produto
do projeto.
• Definição do escopo: subdivisão dos deliverables (resultados
principais) que se espera alcançar com o projeto em componentes menores e
mais facilmente gerenciáveis.
• Verificação do escopo: é o processo de obtenção da aprovação formal
do escopo do projeto por parte de seus interessados (stakeholders).
• Controle de alterações de escopo: controle das alterações feitas no
escopo do projeto.
O Trabalho em questão irá enforcar exatamente essa parte vital do
gerenciamento de projetos. A Proposta de escopo de uma Empresa Virtual
será mostrada em todas as suas fases no capítulo 3, onde apreciaremos os
detalhes desse processo com todas as tarefas essenciais para a perfeita
implantação do produto em um ambiente empresarial.
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2.6 Gestão Comunicativa em Projetos
É um subconjunto do gerenciamento de projetos que inclui os processos
necessários para garantir geração, coleta, divulgação, armazenagem e
disposição final apropriada das informações do projeto.
Para o sucesso do projeto é necessária uma significativa demanda de
comunicação entre vários membros da equipe e a transparência das
informações coletadas e processadas entre a equipe e os Stakeholders (os
clientes).
O gerenciamento da comunicação é útil para ajudar a equipe ver qual
tipo de mecanismo será necessário para que o empreendimento “flua” entre
todas as partes interessadas. Alinhando assim toda a expectativa de
comunicação proativa (acesso) entre os membros da equipe, e todo o
material informativo (documentação) dentro dos critérios usualmente
adotados. Qual status de informação será utilizado, quais reuniões e encontros
de equipe serão feitos, como as decisões serão documentadas e quais
membros se encarregarão das revisões periódicas.
Esse gerenciamento, conforme o PMBOK consiste nos seguintes processos:
• Planejamento das Comunicações – identificação das informações e das
comunicações requeridas pelos interessados (stakeholders): quem requer a
informação, quando será necessária e como será fornecida.
• Distribuição das Informações – fazer com que as informações
necessárias estejam disponíveis para os interessados do projeto no
momento oportuno. Relatório de Desempenho – coleta e divulgação de
informações sobre o desempenho. Isso inclui: relatório de andamento do
projeto, medição do progresso e previsões.
• Encerramento Administrativo – geração, coleta e distribuição das
informações para que se formalize a conclusão da fase ou do projeto.
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CAPITULO III – PROPOSTA DE EMPRESA VIRTUAL DE
TURISMO
3.1 Escopo da Proposta
A defesa dessa monografia incide exatamente no aspecto do escopo da
proposta do projeto, voltado para implantação da empresa virtual de turismo,
como um modo de empresa econômica. Onde estão detalhadas todas as
tarefas que são segmentadas em suas respectivas “sub-tarefas” ou
deliverables, mostrando os pré-requisitos para cada passo e o desenvolvimento
linear do projeto. Será adotada a metodologia de gerenciamento do Project
Managment Institute-PMI, sendo usado como ferramentas de organização e
acompanhamento o WBS(Work Breakdown Structure) integrado com o MS
Project.
Prazos
Como se trata de uma proposta de escopo foi atribuído uma data fictícia
para o início e término do projeto, fazendo com que assim possamos analisar a
evolução desse projeto, dentro de um espaço de tempo definido
hipoteticamente.
Tarefas
As tarefas deste escopo constituem a visão “macro” do projeto expostas
nas suas 3 entregas mencionadas acima, conforme dispostas na seguinte
forma pelo WBS:
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Figura 5: Escopo da Empresa Virtual
Cada uma dessas tarefas (chamadas de “nível 1”), são decompostas
num grupo de “sub-tarefas”(chamadas de nível 2, 3, etc...), as quais são
essenciais para a seqüência lógica do projeto.
Muitas dessas sub-tarefas mantém entre si um grau de dependência, ou
seja, o início de uma implica necessariamente no término de outra.
Seguiremos então abaixo com a divisão de algumas sub-tarefas
demonstrada no formato MS Project.
Figura 6: Sub-tarefas no MS Project
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Podemos assim descrever as tarefas em seus detalhes dentro da
finalidade do projeto em questão.
Proposta de Escopo
Produto: Empresa Virtual de Turismo
Início: 28/01/2010
Término: 11/02/2010
Esta será a forma definitiva do escopo da Empresa Virtual de Turismo
completo, desmembrado em todas as suas tarefas principais:
Figura 7: Escopo da Empresa Virtual de Turismo no formato do MS Project
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Serão descritas a seguir cada uma destas tarefas principais,
decompostas em todas as suas sub-tarefas ou deliverables com os seus
respectivos prazos. As ilustrações mostrarão os passos tanto pelo WBS Chart
como pelo MS Project, dando assim uma boa dimensão do trabalho que foi
desenvolvido.
Planejamento
Prazo: 240 mins
É definida 1 sub-tarefa principal:
• Plano do Projeto
Conforme mostra abaixo o WBS:
Figura 8: Sub-tarefa de Planejamento
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Plano do Projeto
Dentro do Plano do Projeto encontraremos novas sub-tarefas chamadas
de nível 2, 3. Sendo assim, são necessários os seguintes procedimentos:
TAP - Termo de Abertura do Projeto
• Redigir a TAP
• Aprovar a TAP
1. Justificativa do Projeto
Empresa Virtual de Turismo, voltada para os turistas que desejam
conhecer única e exclusivamente o Rio de Janeiro, com a facilidade de não
precisar sair de casa, tendo esse contado direto via internet, com uma empresa
de credibilidade e criatividade com os melhores lugares e passeios turísticos do
Rio de Janeiro. Deixando o cliente completamente realizado com os seus
objetivos cumpridos.
2. Descrição Sumária do Projeto
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O projeto destina-se ao planejamento do site de turismo voltado somente
para o Rio de Janeiro:
Corcovado, Petrópolis, Maracanã, Pão de Açúcar, Aventuras, Angra dos Reis,
Ilhas Tropicais, Um dia no Rio de Janeiro, Facilitando escolhas, Favelas,
Búzios, Praias, Hotéis, Central de Reservas, Restaurantes, Vôo de Helicóptero,
Passeios no Rio, Sobre o Rio, Bares, To Dance, Academias, Motéis no Rio,
Entretenimento, Cultura, Carnaval, Ano Novo, Pacotes de Viagem.
3. Restrições do Projeto
O site terá que ficar pronto até o dia 4 de junho de 2010.
4. Premissas (suposições) do Projeto
Direcionado ao turismo no Rio de Janeiro.
Abranger o maior número de clientes internauta com destino ao Rio de Janeiro.
Declaração de escopo do Projeto
• Redigir declaração de Escopo
• Aprovar declaração de Escopo
1. Descrição Detalhada do escopo do Produto
Empresa Virtual de Turismo, voltada para os turistas que querem visitar
o Rio de Janeiro, onde serão mostrados todos os lugares turísticos do Rio,
suas melhores praias, bares e restaurantes, hotéis... Um site voltado para o
turismo, podendo ser considerado um guia do Rio de Janeiro. Destacando os
melhores lugares para visita no ano.
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• Realizar a satisfação do cliente internauta, para que feche todos os
passeios e hospedagem conosco.
• Apresentar as melhores opções de lazer do Rio de Janeiro.
• Garantir o conforto do cliente e a credibilidade no nosso produto.
2. Descrição detalhada do escopo do Projeto
Realizar o planejamento do site, incluindo:
Pacotes de Passeios, de viagens, Hotéis, Central de reservas, Boates,
facilitando a escolha do cliente.
3. Principais entregas do projeto
Plano do Projeto Publicado, Elaboração de Proposta concluída, Reunião
de Apresentação, Fim do Projeto.
EAP
• Realizar EAP
• Publicar EAP
Figura 9: EAP
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Estimativa do Cronograma
• Preparar EC
• Publicar EC
Figura 10: Estimativa de Cronograma
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Estimativa de Custos
• Estimar Custos
• Aprovar Custos
Figura 11: Estimativa de Custos
Matriz de Responsabilidade
• Preparar MR
• Publicar MR
Nesse caso como o projeto é de uma empresa com apenas 3 sócios, a matriz
de responsabilidade do projeto no caso fica apenas em responsabilidade do
autor.
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Linha de Base
• Preparar LB
• Publicar LB
Plano de Comunicação
• Preparar PC
• Aprovar PC
Figura 12: Plano de Comunicação
Plano de contingência
• Preparar PC
• Publicar PC
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Figura 13: Plano de Contingência
Proposta do Projeto
Prazo: 240 mins
São definidas 4 sub-tarefas principais:
• Inicialização
• Empreendimento
• Recursos Tecnológicos
• Marketing
Que merecem aqui uma atenção toda especial, pois encontram-se
presentes diversos itens importantes para atender as necessidades de uma
Empresa Virtual, conforme mostra o MS Project na figura abaixo:
Figura14: Proposta do Projeto com todas as sub-tarefas
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Serviço
• Desenvolvimento dos pacotes turísticos
Onde definiremos todos os itens a serem expostos no site para atrair os
clientes.
Empreendimento
• Verificar a Constituição Legal da Empresa
Podemos definir a empresa como simples. A empresa deve ser
certificada na EMBRATUR, ter o alvará de localização liberado pela prefeitura,
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ter registro na Junta Comercial do Estado do Rio de Janeiro (JUCERJA),
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), constituir nome empresarial,
nome fantasia, descrição da atividade econômica principal (atividades de
agência de viagens e organizadores de viagens), descrição da natureza jurídica
(sociedade empresaria ltda).
• Definir local
Definimos, no entanto que o local de trabalho será na residência do
sócio administrativo, numa sala com 20 metros².
• Realizar orçamento da compra de equipamentos
Serão necessários 3 computadores, 2 telefones, 1 fax.
A sala já dispõe de 3 mesas para computador, 3 cadeiras, uma mesa para fax.
Figura 15: Orçamento da compra de equipamentos
• Aprovação da Contratação de profissionais
Não será necessário, pois os sócios serão os funcionários da Empresa Virtual
de Turismo.
• Definir a Montagem do Site
Contratação de web designer para criação e layout e web máster para gestão
de ambientes da internet.
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• Realizar orçamento da compra do software
Figura 16: Orçamento da compra de software
Recursos Tecnológicos
• Definir Desenvolvimento do Site
Será desenvolvido pelo administrador por intermédio do web máster.
• Realizar os aspectos técnicos
Será verificado diariamente pelo web máster.
• Aprovar características do Site
Será desenvolvido pelo administrador por intermédio do web máster.
• Definir Software
Optamos pela compra do Windows XP para a organização do dia a dia,
compraremos o pacote da MacroMedia que contem: Dreamweaver MX criação
das paginas do site, Fire Work MX para manipulação das imagens, Flash MX
para manipulação de vídeo.
Marketing
• Definir cadastramento nos buscadores
Google, Yahoo, Alta Vista, MSN e diretórios na Internet. Estando com as
informações e principias seções disponíveis em português e inglês.
• Elaborar Mailing para visitantes do Site
Optamos pela compra do Software para e-mail marketing, easy mailing
por ser completo sem ser complexo.
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O Easy Mailing é um dos mais robustos sistemas de envio e
gerenciamento de e-mail marketing. Seus 43 servidores de envio em três Data
Centers no Brasil garantem uma altíssima eficiência na entrega das
mensagens.
Optamos também pelo plano mensal de 1.000/mês com uma franquia de
R$29,90.
Apresentação
Prazo: 300 mins
Aqui será mostrado para os interessados do projeto, nesse caso os sócios da
empresa.
Ficará dividido em 3 sub-tarefas principais:
• Apresentação da Proposta
1. Validar Apresentação
2. Realizar Reunião
• Lições Aprendidas
1. Registrar Lições Aprendidas
• Abordagem do Projeto
1. Realizar abordagem
2. Realizar Apresentação para equipe
Sua estrutura no WBS ficará assim demonstrada:
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Figura 17: WBS da Apresentação
Após esses procedimentos podemos dar por encerrado o projeto.
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CONCLUSÃO
O trabalho demonstra com detalhes a viabilidade de uma implantação de
um projeto a partir de um escopo bem estruturado, aonde o gestor terá sempre
o controle de todas as suas fases.
Por tanto, podemos perceber que a fase de planejamento é de suma
importância para o desenvolvimento da proposta de escopo do projeto.
Deixando claro, que podemos abrir uma pequena empresa, voltada
totalmente para o mundo virtual, aonde conquistaremos um bom faturamento
com pouco recurso financeiro e físico.
Causando impreterivelmente um grande impacto no publico alvo, que é o
cliente virtual que busca a realização do seu sonho em ir visitar o Rio de
Janeiro, com os melhores pacotes turísticos e as melhores opções de lazer.
A estrutura utilizada de detalhamento obedecendo a metodologia
utilizada pelo PMI, possibilita um estudo criterioso de cada tarefa que foi
devidamente desmembrada em suas sub-tarefas ou “deliverables.”.
Apresentado pelo WBS, juntamente com o MS Project é possível o
acompanhamento das fases do ciclo de vida do trabalho, desde sua definição
inicial até o encerramento do projeto com um controle preciso de cada passo e
efetuando as devidas modificações quando forem necessárias.
Chegando ao final deste trabalho, acredito ter deixado de forma clara as
vantagens e desafios na implantação da Empresa Virtual de Turismo. Para
quem ainda não tinha vislumbrado a importância dessa ferramenta, espero ter
proporcionado a oportunidade de efetuar uma primeira análise sobre o seu
uso e dos benefícios que se podem captar dela.
O escopo que foi aqui apresentado é extremamente básico e adaptável
a qualquer tipo de projeto, bastando apenas pequenos ajustes em suas tarefas
conforme o ambiente em que for implantado.
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Gostaria também de acrescentar que para obter um grande sucesso em
qualquer proposta de escopo é necessária uma grande “sinergia” entre todos
os colaboradores e em “todas” as fases do projeto.
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BIBLIOGRAFIA
PMBOK 2000– PMI – Project Management Institute – 2000
XAVIER,Carlos,Gerenciamento de Projetos- Como definir e controlar o
escopo do projeto,2006.
http://www.artigonal.com/comercio-eletronico-artigos:
http://www.adok.com.br/loja-virtual.php
http://www.scielo.br/scielo.php
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ÍNDICE
Introdução............................................................................................................8
1. Capitulo I – Origem de uma Empresa Virtual................................................10
1.1.Conceito.......................................................................................................10
1.2. Empresa Virtual no Brasil...........................................................................10
1.3. Vantagens e Desvantagens de uma empresa virtual de turismo...............11
1.4. Confiabilidade do cliente e a importância do texto.....................................13
1.5. Gestão de Empresa Virtual de Turismo......................................................14
1.5.1. Atualização da Informação .....................................................................15
1.5.2. Gestão de Colaboradores........................................................................15
1.5.3. Gestão Financeira....................................................................................16
1.5.4. Gestão Executiva.....................................................................................16
2. Capitulo II – Gerenciamento de Projetos.......................................................18
2.1. Processo de um Gerenciamento de Projetos.............................................18
2.2. Conceito de um Gerenciamento de Projetos..............................................19
2.3. Metodologia PMI.........................................................................................20
2.4. Área de Conhecimento do PMI...................................................................24
2.5. Gerenciamento de Escopo.........................................................................25
2.6. Gestão Comunicativa em Projetos.............................................................26
3. Capitulo III – Proposta de Empresa Virtual de Turismo ................................27
3.1. Escopo da Proposta....................................................................................27
4.Conclusão.......................................................................................................43
5.Bibliografia......................................................................................................45
Índice de Figurasbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb..47
47
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: 3 etapas do processobbbbbbbbbbbbbbbb.bbbb18
Figura 2: Modelo básico de gerenciamento de projetosbbbbb...bbbb.19
Figura 3: Processo de Gerenciamento de Projetos PMIbbbbbbbbb...23
Figura 4: Áreas de Conhecimentobbbbbbbbbbbbbbbbbbb.24
Figura 5: Escopo da Empresa Virtualbbbbbbbbbbbbbbbbb...28
Figura 6: Sub-tarefas no MS Projectbbbbbbbbbbbbbbbbbb.29
Figura 7: Escopo da Empresa Virtual de Turismo no formato do MS Projectb30
Figura 8: Sub-tarefa de Planejamentobbbbbbbbbbbbbbbbb..31
Figura 9: EAPbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbb.......34
Figura 10: Estimativa de Cronogramabbbbbbbbbbbbbbbbb..34
Figura 11: Estimativa de Custosbbbbbbbbbbbbbbbbbbb....35
Figura 12: Plano de Comunicaçãobbbbbbbbbbbbbbbbbbb36
Figura 13: Plano de Contingênciabbbbbbbbbbbbbbbbbbb.37
Figura14: Proposta do Projeto com todas as sub-tarefasbbbbbbbbb.38
Figura 15: Orçamento da compra de equipamentosbbbbbbbbbbb..39
Figura 16: Orçamento da compra de softwarebbbbbbbbbbbbb....40
Figura 17: WBS da Apresentaçãobbbbbbbbbbbbbbbbbbb.42