FIBRATUR TURISMO

A Fibratur Turismo é uma empresa localizada na cidade de Florianópolis/SC

• Possui dois pontos, sendo uma loja e um escritório administrativo onde é realizado o atendimento ao público coorporativo

• Possui certificação ISO 9001, a única com esta certificação no estado de SC – na prática, nos deu um impulso grande na produtividade e competitividade.

• Conta com um quadro de 24 colaboradores, os quais são avaliados, pelas competências vs objetivos, mensalmente.

HISTÓRICO

Inauguração – julho de 1995

A escolha do nome

Objetivo – atendimento qualificado, personalizado e diferenciado para atender as necessidades – estamos integrados com eles - dos nossos clientes nas viagens de turismo a lazer, esportivos e negócios para os quatro cantos do mundo.

A EMPRESA

A HORA DA VIRADA

No período de 2000 a 2001, com o desaparecimento de empresas nacionais muito fortes no mercado, como a Soletur e a Stela Barros, as agências de turismo perderam credibilidade no mercado.

A HORA DA VIRADA

Com a preocupação de se manter líder no mercado em credibilidade e segurança, acreditando na melhoria contínua, a empresa precisou se reformular, na missão, nos objetivos, nas pessoas e nos processos, se adequando a uma série de adversidades, aproveitando as ameaças para torná-las uma oportunidade; tudo isto com mudanças rápidas e bem fundamentadas. Aconteceu.

A HORA DA VIRADA

Procuramos um cliente muito especial, engº Paulo Selig, professor de engenharia de produção da Universidade Federal de Santa Catarina, para ser o responsável pela implantação do processo de qualidade ISO9001 e que fez a Fibratur Turismo se tornar mais produtiva, diferenciada, acreditada no mercado e apresentar sempre alguma sutil surpresa que outras, na visão do cliente, não apresentavam, originando a tão difícil “fidelização”

A HORA DA VIRADA

Crescimento da Empresa em Faturamento

2000 -2001 167%

2001 – 2002 65%

2002 – 2003 12%

2003 – 2004 35%

2004 – 2005 26%

IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE

Conhecimento do Sistema

Convencimento da Equipe de trabalho e de todos ao redor

Construção de um sistema manual de Qualidade

Tempo de Dedicação (2 anos) de mudanças

Resistências e obstáculos diversos

2003 – Grande Vitória – Certificação do ISO 9001

2006 – Re-certificação

RELAÇÃO DE PRÊMIOS RECEBIDOS

TOP SELLER VARIG 1997 /1998TOP SELER AMERICAN AIRLINES 1999

MELHORES RIO SUL 1999

10 MELHORES SWISSAIR 1999

MÉRITO JAPAN AIRLINES 2000

TOP DE VENDAS CVC 2002 / 2003 / 2004

CLUB MED EXPERT 2003 / 2004 / 2005TOP DE MARCAS 2004LOCALIZA - THE BEST AGENCY 2004TOP SELLER AMERICAN AIRLINES 2004TALENTOS EMPREENDEDORES SEBRAE 2005

AMEAÇAS

O Mercado de turismo é muito frágil; diversos fatores afetam diretamente este segmento:

Economia mundial, catástrofes naturais, terrorismo;

Dependência de profissionalismo dos fornecedores para a garantia de satisfação dos clientes;

Concorrência Mais Profissional (agências e operadoras se profissionalizando);

Mercado Virtual (internet);

Flutuações das diversas moedas vs. Real.

OPORTUNIDADESMoeda

Globalização

Segmentação de mercado – abertura de novos nichos (turismo de negócios,esportivo, turismo de eventos, entre outros)

Inovação tecnológica

Conhecimento

Profissionalismo

Empresa que cuida do cliente; diferenciais.

Solução para o Cliente

O Brasil com mais agressividade na nova era do turismo

COMO SER UMA EMPRESA COMPETITIVA E LÍDER APÓS 10 ANOS DE MERCADO?

Missão bem definida, com objetivos e estratégias sempre muito claros e avaliados

Estar mais perto do Cliente/ Passageiro, das Cias. Aéreas, dos Hotéis, dos Eventos...

Diálogo, negociação e disciplina

Avaliação sistemática das competências, criando motivação

COMO SER UMA EMPRESA COMPETITIVA E LÍDER APÓS 10 ANOS DE MERCADO?

Persistência na diferenciação e na surpresa e encantamento do cliente

Inovação

Profissionalismo

Filosofia própria

Busca de conhecimento, com toda equipe, criando motivação interna.

O QUE ESTAMOS FAZENDO

•Contratamos uma empresa para cuidar de nossa comunicação interna e externa

•Estamos ampliando a estrutura da empresa com a aquisição de mais uma sede, com 310m² com atendimento corporativo e esportivo

•Setor administrativo, academia de ginástica para funcionários e centro de convivências

O QUE ESTAMOS FAZENDO

•Apoiamos o esporte e hoje somos uma empresa especializada neste segmento

•Sempre mais perto do cliente/fornecedor, buscando a difícil, mas indispensável integração/conexão

•Avaliação mais em detalhes da Missão e dos Objetivos mensais

O QUE ESTAMOS FAZENDO

• Palestra s de humanização e conhecimento pessoal para a equipe de trabalho

•Todas as sextas-feiras workshop na empresa

•Estreitamos parcerias com fornecedores seletos

•Aprimorando a Tecnologia da Empresa

FIBRATUR TURISMO TALENTO EMPREENDEDOR 2005

Somos uma empresa voltada para a QUALIDADE e SATISFAÇÃO de nossos clientes, origem do bom crescimento, do resultado e do saudável fluxo de caixa.

Acreditamos na MELHORIA continua e na NECESSIDADE de QUALIFICAR diretores e colaboradores.

Procuramos não nos limitar ao que vêm dando certo (já pertence ao passado) e sim agarrar as diversas e novas oportunidades. Dialogar, de frente, sempre com o “Ousado Novo e flexibilizar” – quando o curso de ação assim exige - ponto chave da Fibratur

Carolina Augusta Spengler