empresa modelo impacto ver onlinepnt.org.mx/wp-content/uploads/docs/xvi/testinghouse.pdf ·...

Empresa Modelo Impacto Ver Online

1

......................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................

.....................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

......................................................

.........................................................................................................................

.................................................................................................

...................................................................................................................................

...................................................................................................................

.............................................................................................................................................

..............................................................

............................................................................................................................

........................................................................................................................................

..........................................................................................................................

..........................................................................................

......................................................BREVE PRESENTACIÓN DEL LÍDER DE LA ORGANIZACIÓN:PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Filosofía de Testing House de México Ventajas Competitivas Principales hechos/decisiones que han marcado el rumbo y éxito de la organización:MODELO PROPIO DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍADESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y SU GRADO DE NOVEDAD, FUNCIONALIDADESY ATRIBUTOS Ángulos de diferenciación del EZ4000 Problemas solucionados con el EZ4000METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO Actores principales del proyecto Testimonial de cliente del EZ4000:ENFOQUE ESTRATÉGICO Y DESEMPEÑO EN EL MERCADO Quiénes son los clientes directos y usuarios finales Qué valor les agrega el producto Tiempo en el mercado, Alcance geográfico y Comportamiento/Evolución de la adopción en el tiempoDIFERENCIACIÓN Y ANÁLISIS COMPARATIVO DEL PRODUCTO VS OTROSEXISTENTES EN EL MERCADO, ESPECIALMENTE LOS DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONALACTIVIDADES DE GDT QUE LLEVARON A LA INNOVACIÓN Alineación de la Gestión de Tecnología con las otras áreas de la organizaciónGRADO DE PROPIEDADIMPACTOS EN LA COMPETITIVIDAD, EVOLUCIÓN Y CRECIMIENTO Exportación de soluciones tecnológicas y reconocimientos estatales y nacionalesOTROS IMPACTOS Vinculación con la academia (ITESO) Premios Nacionales de Tecnología e Innovación XII & XIV edición Nivel de Satisfacción de los clientesComentarios Finales

2 2 4 4 4 5

9 910

12 12

13 13 13 13

14

14 15 15 15 15 19 20 20 21 23 24

http://internetencaja.com.mx/pnti-revistas/testing-house/


2

Francisco Javier Vázquez VillaseñorDirector GeneralTESTING HOUSE DE MÉXICO

Francisco Javier Vázquez Villaseñor es Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica egresado de la Univer-sidad de Guadalajara, cuenta con las maestrías en Ingeniera para la Calidad y en Administración de Empresas, ambas por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente (ITESO) y un diplo-mado en Desarrollo Humano y Comunicación cursado en la misma institución. �Es profesor de asignatura en la Maestría en Administración del ITESO de la materia "Gestión de la Innovación y Desarrollo Sustentable de la Empresa" y conferencista en congresos internacio-nales de Calidad, Gestión de Exportaciones y Comer-cio Exterior así como coautor y ponente en el Congre-so Internacional en México sobre la MiPyME del artículo "Articulación para la Dirección de una MiPyME: Uso del Método del Caso para el desarrollo empresarial". Es ingeniero de pruebas, socio cofunda-dor y director general de Testing House de México. El Mtro. Vázquez forma parte de un equipo de personas apasionadas en el arte de traducir las expectativas de sus clientes en soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y de clase mundial.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Testing House de México (THMx) es una comunidad de personas (compañía) mexicana fundada en Sep-tiembre del año 2002 y legalmente constituida como sociedad de responsabilidad limitada de capital varia-ble el 15 de mayo de 2003. Pertenece a la industria de alta tecnología y provee de servicios de consulto-ría, conceptualización, diseño, integración y merca-deo de soluciones tecnológicas con un enfoque en el diseño de pruebas de productos electrónicos y la automatización de procesos tanto de prueba como de programación de dispositivos de memoria en las líneas de manufactura. La unidad de negocios mexi-cana es gestionada de forma independiente siendo una de las siete unidades distribuidas a nivel mundial. Testing House de México ha sido honrada con el Galardón Jalisco a la Exportación 2010 en la catego-ría de Servicios así como con el Premio Nacional de Exportación 2011 también en la categoría de servi-cios, y con el Premio Nacional de Tecnología e Inno-vación (PNTi) XII (Gestión de Tecnología e Innova-ción) & y recientemente (Marzo 2015) con el PNTi XVI edición, categoría Innovación de Producto:

ISP & FUNCTIONAL TESTING STATION

BREVE PRESENTACIÓN DEL LÍDER DE LA ORGA-NIZACIÓN



3

En Agosto del 2013 THMx logró certificar en la norma ISO 9001:2008 los procesos de diseño, depurado, integra-ción, y mercadeo de soluciones tecnológicas, convirtiéndose así en la primera empresa de Ingeniería de Pruebas en México con dicha certificación. Cuenta con ocho colaboradores y los mantiene juntos una gran “Pasión por Ser, Servir y Trascender”.

Figura 2. Comunidad de Personas que forman Testing House de México S. de R.L de C.V

Figura 3. Principales Productos y Alianzas Estratégicas



4

Filosofía de Testing House de México

Misión: Existimos para de forma creativa producir clientes satisfechos por medio del diseño, integración y merca-deo de soluciones tecnológicas y servicios para la industria de alta tecnología; por medio de un sistema de clase mundial formado por personas altamente competitivas y procesos innovadores, todo gestionado con un sentido plenamente humano.

Visión 2010-2015: Seremos líderes en el arte de traducir las expectativas de nuestros clientes en soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y de clase mundial, todo gestionado con un sentido plenamente humano.

Nuestro fin último: Pasión por ser, servir y trascender.

Ventajas Competitivas

Principales hechos/decisiones que han marcado el rumbo y éxito de la organización:

Nuestro equipo de personas y nuestra filosofía empresarial enfocada en la persona como fin y no como medio, así como nuestra diversidad de competencias tecnológicas.Vinculación con la academia por medio del Parque Tecnológico del ITESO. Modelo de Gestión de Tecnología e Innovación integrado y una Cultura de Innovación que facilita conceptualizar, diseñar, integrar y mercadear nuevos productos de forma ágil, continua y sistemática!Contar con un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 que asegura la calidad de nuestros productos y servicios.Administración de Proyectos en base a las prácticas del Project Management Institute y colaboradores certifica-dos por dicha institución que abonan a la entrega de proyectos en tiempo y forma. Ingenieros certificados como desarrolladores en LabView & TestStandClientes de diferentes industrias (Telecomunicaciones, Automotriz, Sistemas de Riego, Medidores de Consumo Eléctrico, Médico, etc.).Capacidad de exportar soluciones tecnológicas a diferentes países.Aliados tecnológicos globales y con productos y servicios de clase mundial.

•

••

•

•

••

••

Lograr que la filosofía de THMx sea una idea colectiva de fuerza superior a la sola residente en la cabeza del director general e integrar un equipo de alto rendimiento que trabaje de forma apasionada y disciplinada en delei-tar a los clientes.Estrategia de internacionalización enfocada en la exportación de soluciones tecnológicas a clientes que diseñan productos de alta tecnología.Implementación de Modelo de Gestión de Tecnología e Innovación así como de Sistema de Gestión de Calidad y profesionalización de la administración de proyectos.

•

•

•



5

MODELO PROPIO DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍA

El continuo desarrollo de la capacidad de anticipar tendencias tecnológicas y necesidades de nuestros clientes tanto internos como externos así como adaptarse constantemente a las mismas y recuperarse de situaciones adversas de manera rápida y eficaz, en esencia la resiliencia organizacional, ha sido una competencia en continuo desarrollo y fundamental para Testing House de México como empresa que compite por cada talento y proyecto en el concierto internacional.

Nuestro modelo de gestión integra el factor humano como componente fundamental e imprescindible de la organi-zación. Las variables independientes del mismo facilitan el Desarrollo Humano, perdurabilidad y crecimiento sustentable de la compañía.

Figura 4. Variables dependientes e independientes del modelo de gestión

FunciónDirectiva

Finalidadesde la empresa

Virtudes de la funcióndirectiva

Cambiosestratégicosenfocados en

laorganización

Cambiosestratégicosenfocados en

el negocio

Innovación ydesarrollo

tecnológico

DesarrolloHumano,

perdurabilidady crecimientosustentable



6

Las finalidades de la empresa que en Testing House de México asumimos como verdaderas son las identificadas por el señor Carlos Llano Cifuentes y se listan a continuación como referencia:

Por otra parte las variables de cambio estratégico enfocadas en el negocio y variables de cambio estratégico enfo-cadas en la organización que han resultado significativas para la perdurabilidad y crecimiento sustentable de las medianas y grandes empresas según el estudio del Doctor José de la Cerda Gastélum han resultado también significativas para una microempresa como Testing House de México, a continuación las estrategias implementa-das:••

•••

••

Procesos de Aceleración en el Parque Tecnológico del ITESOAlianzas Tecnológicas y Comerciales con empresas nacionales y extranjeras que han facilitado la adquisición y transferencia de tecnología así como de conocimientos técnicos y comerciales del mercado nacional e interna-cional.Estrategia financiera de 100% reinversión de utilidadesEstrategia de internacionalización enfocada en la exportación de soluciones tecnológicas.Estrategia de diversificación del negocio resultando en un portafolio de siete diferentes plataformas de prueba (KeySight, Teradyne, ASSET, CORELIS, EZ4000, SMH Technologies, LabView&TestStand) disponibles para el mercadoEstrategia de modernización e innovación tecnológicaUna estructura organizacional y de propiedad innovadora

••••

Desarrollo de las personas que integran a la compañía y/o se relacionan con ella.Otorgar un servicio a la comunidad (servir ganando y no ganar sirviendo).Generación de un valor económico agregado.Dotar a la compañía de capacidad de permanencia por medio de la reinversión de sus utilidades en desarrollo de sus personas por medio de capacitación y nuevos proyectos.

Figura 5. Finalidades de la empresa

Desarrollo de laspersonas

FI

Capacidad depermanencia

FIV

Servicio a lacomunidad

FII

Valor económicoagregado

FIII

DesarrolloHumano y

CrecimientoSustentable

Yi



7

A su vez, la función directiva compuesta por las etapas de Diagnóstico, Decisión y Mando se ve apoyada por las virtudes que a cada persona le es importante desarrollar en Testing House de México para su adecuada ejecución, es precisamente así como logramos una gestión con sentido humano! A su vez se integran los elementos del modelo de gestión de tecnología e innovación, a saber vigilar, planear, habilitar, proteger e implantar para así cerrar el modelo de gestión de la empresa facilitando el desarrollo humano y crecimiento sustentable de la compa-ñía, entendiendo ésta última como una comunidad de personas congregadas para el logro de objetivos comunes por ellas definidas.

Por otra parte, el modelo de liderazgo que en Testing House de México se vive parte de un análisis objetivo de la realidad para generar modelos mentales y soluciones acertadas respecto a la problemática que la realidad nos presenta; luego se da pie a expresar dichas ideas optando por la verdad y no la mentira, para luego conducirse como se expresa y se piensa, generando así confianza con los diferentes actores del proyecto empresarial y even-tualmente liderar el mismo.

• Profesionalización de la función directiva e incremento de nivel educativo de cada uno de los colaboradores por medio de educación continua, certificaciones y posgrados.

Figura 6. Modelo de liderazgo

Realidad

Verdad

Objetividad

Unidad devida

Integridad

Error

Doblez

Mentira

Incoherenciavital

Palabra

Confianza Liderazgo

Conducta

Pensamiento



8

Las virtudes de la objetividad, magnanimidad y confianza representan el aspecto externo a la persona (física o moral) mientras que las virtudes de la humildad, audacia y constancia representan el aspecto interno. En Testing House de México, tal como lo plantea la filosofía clásica creemos que el desarrollo de dichas virtudes en los cola-boradores facilita el desarrollo humano en la organización así como adecuados diagnósticos, decisiones acerta-das y confianza en las personas para la etapa del mando de la función directiva. Finalmente el modelo de gestión de tecnología encuentra en este modelo de gestión las condiciones para un adecuada vigilancia tecnológica al contar con personas que trabajan en la virtud de la objetividad pero que a su vez tienen como prioridad ser humil-des en el análisis de las circunstancias y condiciones internas y externas de las mismas; posteriormente se da pié durante la toma de decisiones al proceso de planeación para luego habilitar los recursos planteando metas mag-nánimas y de forma audaz hacerse de los conocimientos y recursos necesarios para lograr los objetivos estableci-dos. Un proceso confiable de Diagnóstico y Decisión facilitan en consecuencia que se tenga confianza en las personas dando lugar a la etapa del mando de la función directiva y en paralelo llevando a cabo la protección de los inventos, procesos y desarrollos tecnológicos que por medio de alianzas tecnológicas y comerciales hacen de la innovación de una pequeña empresa productos elegibles para ser adoptados a nivel mundial logrando así posi-cionar los productos en diferentes mercados y sobre todo convertir el invento en la innovación esperada.

El modelo de gestión de tecnología está inmerso en las diferentes áreas de la empresa tal como lo muestra la figura siguiente:

Figura 7. Función directiva, virtudes y modelo de gestión de tecnología

Objetividad

Humildad

Magnanimidad Confianza

Audacia Constancia

VigilarHabilitar

ImplantarInnovar

Planear Proteger

FDIDiagnóstico

FDIIDecisión

FDIIIMando



9

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y SU GRADO DE NOVEDAD, FUNCIONALIDADES Y ATRIBUTOS

El EZ4000 es un sistema de prueba de productos electrónicos y programación dispositivos de memoria que se programan una vez ensamblado éstos en sus tarjetas de circuitos electrónicos. Este equipo es un sistema al cual un operador deposita los tableros que contienen los circuitos integrados que se requieren programar para poste-riormente por medio de su poderoso software llevar a cabo tanto la prueba funcional del tablero electrónico así como su programación de forma serial o paralela.

Las estaciones de prueba de producto electrónico y programación son habitualmente utilizadas en las plantas de manufactura de productos electrónicos y laboratorios de diseño. Los productos electrónicos para los cuales el EZ4000 fue diseñado deben contar con dispositivos programables como memorias y microcontroladores cuya tecnología de programación acepten protocolos de comunicación conocidos como “seriales”.

Figura 8. Modelo de gestión tecnológica y sus funciones

Planear

Proteger

Implantar

Habilitar

Vigilar

Gestión de tecnología (GT)

Func

ione

s de

GT

Posición competitiva Entorno

Competidores

Accionistas

Aliados

Dirección

Gestión de recursos humanos

Gestión financiera

Gestión de tecnología

Gestión de calidad

Áre

as d

e ge

stió

n de

la o

rgan

izac

ión

Res

ulta

dos

Otrasorganizaciones

ComunidadProveedores

Humanos Financieros Materiales

Infraestructura ConocimientosRec

urso

s

Organización

Clientes

Participaciónen el mercado

Unidad de operación(Incremento en ventaso reducción de costos)

Logí

stic

a

Ope

raci

ones

Mer

cado

tecn

iay

vent

as

Ser

vici

os a

cl

ient

es

Productoso servicios

Ángulos de diferenciación del EZ4000.

El EZ4000 ha pasado las pruebas de emisión electromagnética durante el año 2013 en laboratorios de la empresa METLAB ubicada en Austin Texas, E.U.A., por lo que el EZ4000 es un sistema de prueba y no una caja con instrumentos en su interior. El EZ4000 es capaz de probar funcionalmente productos electrónicos por medio de tecnología basada en el estándar PXI (National Instruments) y capaz de programar de 4 o hasta 8 dispositivos a la vez con tecnología Flash Runner de SMH Technologies.El EZ4000 podrá alojar entre 1 y 32 tableros electrónicos. Bajo costo para cambios de modelo.



10

El EZ4000 es capaz de programar más de 3000 diferentes números de parte y de diferentes marcas de circui-tos integrados tales como: Freescale, Altera, Atmel, Microchip, NEC, Samsung, Toshiba, entre muchos otros.Se cuenta con soporte comercial y técnico a nivel mundial por medio de la red de SMH Technologies, INGUN y National Instruments.Los Instrumentos del EZ4000 están certificados para su distribución en la unión europea (CE).El EZ4000 cuenta con tres niveles de usuarios: Administrador, Técnico y Operador. Estos niveles permiten administrar mejor la ejecución de las secuencias de programación y constituyen uno de los esquemas de seguridad que los clientes de las plantas de manufactura normalmente exigen.El EZ4000 es capaz de programar datos dinámicos en los circuitos integrados (por ejemplo: números de serie de la estación, datos de calibración).

Problemas solucionados con el EZ4000

El sistema EZ4000 soluciona varios problemas relacionados con necesidades específicas de manufactura como son espacio, costo y rapidez en la prueba funcional de producto electrónico y programación de dispositivos conte-nidos en los productos ahí fabricados. Para tal labor, la estación se vale de la conjunción de varias tecnologías especializadas en tareas específicas y orquestadas por un poderoso programa de computadora (registrado a nombre de THMx ante INDAUTOR). La estación se divide en siete bloques principales: (A) Programa computacio-nal, (B) Escantillón (Fixture), (C) fuente de energía, (D) tablero de instrumentos, (E) módulos programadores (Flash Runner), (F) computador industrial y (G) tecnología PXI para instalar instrumentos de medición:

A.

B.

El EZ4000 cuenta con un poderoso software encargado de gestionar los instrumentos y programadores del sistema. Su función también es interactuar con el operador, administrar los datos y generar reportes de forma efectiva y eficiente.El escantillón/fixture esta formado de una cama de clavos especiales para contacto eléctrico y una recamara o cavidad, ambos personalizados para colocar un tablero electrónico específico. La personalización del escanti-llón se realiza debido a que ningún tablero electrónico de un producto es igual a otro a menos que originalmente se diseñen para tal propósito.

Figura 9. Escantillón/Fixture marca INGUN del EZ4000



11

C.

D.

E.

F.

G.

La fuente de energía provee de un voltaje y una corriente programables por el programa o aplicación principal. El voltaje y la corriente programados se personalizan dependiendo de las especificaciones técnicas del produc-to a conectar. El tablero de instrumentos consta de uno o más módulos de interruptores electromecánicos, instrumento de medición de parámetros eléctricos e instrumentos de lectura y escritura de líneas digitales. Los módulos programadores tienen la función específica de comunicarse con el dispositivo a programar reali-zando tres tareas básicas: borrado del dispositivo, programación y verificación de lo programado. Estos disposi-tivos tienen la característica de poder conectar de 1 a 32 dispositivos y programar lotes de 1 a 8 dispositivos a la vez. La variedad de números de parte que tiene la capacidad de programar es mayor a 3000.El computador industrial tiene la responsabilidad de alojar y ejecutar el programa principal de control bajo condi-ciones de trabajo de la industria manufacturera de productos electrónicos.La Tecnología PXI puede aceptar diferentes tipos de instrumentos de medición que facilitan la prueba funcional de productos electrónicos.

Figura 10. Producto: EZ4000 (1mt X 1mt X 1mt)



12

METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO

En la figura siguiente se presentan las principales actividades que se llevaron a cabo para conceptualizar, diseñar, desarrollar, integrar y comercializar el EZ4000.

Figura 11. Modelo de proceso de I+D+i en base a la norma UNE 166002

PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN

CONOCIMIENTOS CIENTIFICO-TÉCNICOS EXISTENTES

VigilanciaTecnológicaPrevisióntecnológicaCreatividadAnálisisinterno/externo

MercadoPotencialViabilidadSelección deideasProyectos

Invención y/oDiseño Básico

Diseñodetallado y

prueba piloto

Rediseño,Demostración y

Producción

Comercialización

IDEAS

PROYECTOS INNOVACIÓN

Actores principales del proyecto

Los actores principales del proyecto son diversos, desde nuestros aliados tecnológicos tales como Natio-nal Instruments, SMH Technologies, MANTESO e INGUN ya que facilitaron acceso al conocimiento, transferencia y adquisición de tecnología de compo-nentes claves del EZ4000 y junto con el equipo de personas que forman Testing House de México e inge-niería mexicana se logró identificar una problemática para luego desarrollar conceptos y posibles solucio-nes tecnológicas que ahora se traducen en un sistema EZ4000 capaz de incrementar la productividad de nuestros clientes hasta en un 100% o más respecto a sus soluciones existentes. En este espacio es impor-tante una mención y reconocimiento especial un mexi-cano, Ingeniero Senior que contribuyó de forma muy importante al diseño y desarrollo del proyecto EZ4000, el Ing. Rodolfo Rentería Rivera:

Figura 12. Ing. Rodolfo Rentería Rivera



13

Testimonial de cliente del EZ4000:

“We have been using one of these stations since the beginning of the year. It was a demo unit that Testing House Mexico provided us to evaluate in one of our most important projects. Before using it, the microcontrollers were programmed in the same ICT fixtures we use to test the boards. Using the EZ4000 increased our testing/program-ming capacity 30 to 40%, which provided us the elements to justify the purchase of two brand new EZ4000s, to expand the savings using them on more of our board assemblies”

Senior Test EngineerIrrigation Industry

ENFOQUE ESTRATÉGICO Y DESEMPEÑO EN EL MERCADO

Quiénes son los clientes directos y usuarios finales.

Clientes directos (Industrias que servimos):

Sistemas de Riego Medidores Inteligentes de Consumo Eléctrico Industria Médica Productos de Consumo Automotriz

Usuarios finales: Empresas de manufactura de productos electrónicos, tales como:

OEM (Original Equipment Manufacturer) con plantas de manufactura propias Continental Automotive Flextronics PRETTL Jabil, etc.

¿Qué valor les agrega el producto?

Valor desde la Perspectiva del impacto a nivel tecnológico.

El valor agregado principal se encuentra en el plano de la productividad, ya que al adoptar el EZ4000 los clientes incrementan su productividad hasta en un 100%.

Lo expuesto debido a que con el EZ4000 se consigue alcanzar un mayor número de dispositivos a programar al mismo tiempo (de cuatro a ocho a la vez) siendo posible conectar hasta 32 dispositivos del mismo número de parte o distintos.

El EZ4000 es también capaz de probar funcionalmente producto electrónico logrando así cubrir dos aspectos o requerimientos fundamentales, a saber, programación de circuitos integrados y pruebas funcional para asegurar una calidad de clase mundial en los productos electrónicos de los clientes.



14

Tiempo en el mercado, Alcance geográfico y Comportamiento/Evolución de la adopción en el tiempo.

DIFERENCIACIÓN Y ANÁLISIS COMPARATIVO DEL PRODUCTO VS OTROS EXISTENTES EN EL MERCA-DO, ESPECIALMENTE LOS DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES A NIVEL NACIONAL E INTERNACIO-NAL

El producto EZ4000 compite a nivel mundial con productos tales como el CCI 689 así como los productos SAP1010, SAP1020, SAP2020 y el ICTP200 de PROMIK empresa estadounidense y alemana respectivamente. El precio y capacidad tecnológica del EZ4000 es más competitivo respecto a los productos ofertados por las men-cionadas empresas. A continuación una comparación de un caso real entre un producto competidor y el EZ4000:

Figura 14. Análisis comparativo entre productos competidores y EZ4000

Figura 13. Tiempo en el mercado y alcance geográfico

Variable ProductoCompetidor EZ4000 Ventajas del

EZ4000

Partes aProgramar a la vez

Tiempo de ciclopara 4 tarjetas bajoprueba

Diversidad denúmeros de parte

Confiabilidad /Pruebas de EMC

4 diferentes númerode parte de circuito

integrado

8 diferentes númerode parte de circuito

integrado

EZ4000 condoble de

capacidad

Entre 660 y 720 seg Entre 217 y 240 seg EZ4000: hasta 3veces más rápido

Solo 4 con y ≠tecnologías de programación

(hasta 16)

3000+, con la mismabase tecnológica (Flash

Runner)

EZ4000 esprogramadoruniversal de

micros

No verifica loprogramado / No

cuenta con pruebasde EMC

Verifica lo programadobyte por byte / Pruebas

de EMC pasaron enMETLAB

El EZ4000verifica antes de

finalizar proceso / informes de

pruebas EMC

Soporte Post-Venta

Plataforma deSoftware &Instrumentos

Solo una empresaofrece soporte

EZ4000 con soporteGlobal por medio de

aliados tecnológicos ycomerciales

Aliados: NationalInstruments,SMH, INGUN

Códigoperzonalizado y

Propietario / No esposible integrar

pruebas funcionales

Estándar: LabView &TestStand. Es posible

integrar pruebasfuncionales del producto

electrónico

Entrenamientode cliente con

NationalInstruments,

facilita desarrollode competencias& mantenimiento



15

ACTIVIDADES DE GDT QUE LLEVARON A LA INNOVACIÓN

Alineación de la Gestión de Tecnología con las otras áreas de la organización.

El objetivo de la fase de alineación de la gestión de la tecnología con otras áreas de la organización es refrendar la vigencia del proyecto durante su desarrollo e implantación. Es decir, luego de identificar las necesidades del mercado y evaluar si las tecnologías y capacidades existentes permiten a la empresa responder a dichas necesi-dades es fundamental planear, habilitar, proteger e implantar la solución tecnológica en el mercado. Los diferentes actores de la empresa desde los gerentes, directores e inclusive socios, clientes y proveedores participan en la ejecución del proyecto y monitoreo de las condiciones y características del mismo originalmente planteadas. A su vez por medio de los aliados tecnológicos y dirección general de la empresa se coteja que las expectativas del mercado siguen vigentes; de no ser vigentes se explora llevar a cabo ajustes al producto diseña-do o se integran nuevas soluciones tecnológicas a la cartera de proyectos tecnológicos de la empresa, de tal manera que la vida del producto diseñado tenga continuidad por medio del desarrollo de productos sustitos que puedan ser utilizados con la misma base tecnológica vendida ya a los clientes, maximizando así la inversión que los clientes han hecho en la tecnología previa y facilitando que Testing House de México y no sus competidores hagan caducos los productos diseñados.

La gestión tecnológica ha facilitado la creación de nuevos productos (EZ4000) que para el año 2010 representaron cerca del 3% de los ingresos de la compañía, para el 2011 un 14%, 2012 un 5%, 2013 un 27.74%, 2014 un 39% y para el año 2015 se planea representen un 33% de las ventas de Testing House de México, cumpliendo así con uno de sus objetivos estratégicos 2010-2015.

GRADO DE PROPIEDAD

1. Se cuentan con contratos de obra por encargo con proveedores y cesión de derechos.2. Se cuentan con contratos de cesión de derechos3. Se cuenta con Registro de Marca EZ4000 ante IMPI: 1. 1312192, clase 9. Aplica a programas informáticos, 15 Abril de 2010 2. 1312341, clase 42. Aplica consultoría en diseño y desarrollo, 15 Abril de 20104. Se cuenta con Registro de documentación ante INDAUTOR: 1. 03-2011-051311382300-01, 24 de Noviembre de 2011 (Documentación) 2. 02-2011-051311401100-01, 25 de Julio de 2011 (Framework)5. Se cuenta con Registro de Programas de Computación (Software) ante INDAUTOR: 1. 03-2011-051311364900-01, 24 de Noviembre de 20116. Se cuenta con Contrato de exclusividad de uso con INGUN (base mecánica del EZ4000).7. Explotación PI: Asignaciones directas de proyectos por títulos de propiedad intelectual

IMPACTOS EN LA COMPETITIVIDAD, EVOLUCIÓN Y CRECIMIENTO

Impacto de la Gestión de Tecnología en los Resultados de la OrganizaciónDiversificar competencias de los colaboradores de la empresa ha sido fundamental para el crecimiento y perdura-bilidad de la compañía. En la gráfica siguiente se podrá apreciar como en el año 2002 el portafolio de servicios de la compañía solo manejaba la plataforma de prueba Teradyne y para el año 2012 la compañía ya es capaz de ofre-cer soluciones tecnológicas en 9 plataformas tecnológicas diferentes, y experta en la gestión de proyectos toman-do de referencia el modelo del “Project Management Institute”. Todo esto ha exigido una alta resiliencia personal y organizacional así como pasar por procesos de certificación en LabView (CLAD, CLD), TestStand y como Project Management Professionals (PMP), maestrías en calidad, administración, etc.



16

En la gráfica siguiente se podrá apreciar el impacto que ha tenido la innovación expresada en capacitación y diver-sificación de servicios de ingeniería en los ingresos anuales de la compañía por plataforma tecnológica, al 2013 se observa una fuerte participación (27.7%) del EZ4000 en los ingresos de la compañía y al 2014 participa ya con el 39% de los ingresos:

Figura 15. Diversificar competencias tecnológicas, fuente de desarrollo profesional

Figura 16. Estrategia de diversificación del portafolio de servicios y su impacto en los ingresos de la compañía (Ingresos expresados en dólares americanos)

10

2345

Inge

nier

os

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

Teradyne KeySight ASSET/CORELIS SMH EZ4000 (FT & ISP)

$ 2,500,000

$ 2,000,000

$ 1,500,000

$ 1,000,000

$500,000

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

$-

SEICA

EZ4000

SMH

DFT

ASSET/CORELIS

Teradyne

Functional

KeySight



17



18

Por otra parte, Testing House de México ha llevado a cabo una mayor inversión y mejor medición del porcentaje respecto a ventas en actividades de Investigación, Desarrollo e innovación, resultando en los niveles que se mues-tran en la gráfica siguiente:

Resultado de la estrategia de diversificación e inversión en investigación y desarrollo todo bajo el marco del modelo de gestión de tecnología es que se explican los incrementos en ventas mostrados en la gráfica siguiente. Las ventas de THMx han mantenido una tendencia de crecimiento debido a su capacidad de anticipar tendencias tecnológicas, adaptarse a las entorno global y requerimientos del mercado, y por recuperarse de crisis económi-cas mundiales y banca rota de Nortel Networks, Inc. (Año 2009).

Figura 17. Inversión en I+D respecto al total de ingresos de la compañía

Figura 18. Ingresos de la empresa expresados en pesos mexicanos del 2005 al 2014.

6.2%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

0.4% 1.4% 1.0%

6.8%

11.4%13.1%

22.1%

13.8% 14.4%

$5,663,075

$14,805,732$12,996,242

$14,537,878

$11,225,554

$16,909,810 $17,219,638

$20,748,187$18,404,012

$26,509,853

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

$5,000,000

$10,000,000

$15,000,000

$20,000,000

$25,000,000

$30,000,000

$-



19 Figura 20. Recepción del Galardón Jalisco a la Exportación 2010

Figura 19. Estrategia de internacionalización enfocada en la exportación de soluciones tecnológicas y su impacto en los ingresos de la compañía (pesos mexicanos)

Exportación de soluciones tecnológicas y reconocimientos estatales y nacionales.

A su vez, la innovación en mercadotecnia y su consecuente identificación de aliados tecnológicos, comerciales y potenciales clientes ha facilitado que Testing House de México exporte sus soluciones tecnológicas a otros países tales como Estados Unidos de América, Canadá, Nueva Zelanda, Alemania, Penang, Italia, entre otros.

La estrategia de internacionalización ha facilitado que Testing House de México haya sido reconocida y honrada con el Galardón Jalisco a la Exportación 2010 y con el Premio Nacional de Exportación 2011, ambos en la catego-ría de servicios.

20052006

20072008

20092010

20112012

20132014

0%10%20%

30%40%50%60%

70%80%90%

100%

$3,245,457

$5,860,373

$8,945,359

$6,690,454

$6,305,788

$3,850,182

$10,687,696

$5,974,367

$5,251,187

$6,077,592

$10,832,218

$9,797,769

$7,421,869

$8,118,756

$12,629,431

$9,306,780

$9,097,232

$12,087,581

$14,422,272

Domestic Market MXP Foreign MKT MXP

$2,417,618



20

OTROS IMPACTOS

Encontrar nuevos clientes en México y en el mundo ha sido fundamental para la continuidad del negocio. Innovar en la forma de abordar mercados internacionales por medio de alianzas tecnológicas y comerciales ha sido una estrategia para que al año 2015 Testing House de México cuente con la confianza de más de setenta clientes respecto a los dos clientes que la compañía tenía en el año 2002.

Vinculación con la academia (ITESO).

Por otra parte la vinculación con la academia y en especial con el Instituto Tecnológico y de Estudios Superior de Occidente (ITESO) ha sido fundamental para descubrir aspectos del modelo de gestión de tecnología y calidad que han coadyuvado a la explicación de los resultados de la compañía, identificando así fortalezas y oportunida-des de negocio que previamente era un tanto cuanto complicado identificar.

Tal es el caso de nuestro nuevo producto, el EZ4000 mismo que fue diseñado desde su concepción hasta la puesta en el mercado para fines de prueba en menos de 8 meses; también el hecho de que ahora nuestras nuevas instalaciones son parte de un proyecto de vinculación con el ITESO y procesos de aceleración en los que Testing House de México ha participado con miras en ser para el año 2015 líder en el arte de traducir las expectati-vas de nuestros clientes en soluciones tecnológicas confiables, innovadores y de clase mundial, todo gestiona-do con un sentido plenamente humano.

Figura 21. Recepción del Premio Nacional de Exportación 2011



21

Figura 22. Producto EZ4000 Programación en línea de micro controladores y Pruebas Funcionales de productos electrónicos

Premios Nacionales de Tecnología e Innovación XII & XIV edición.

Cabe mencionar que resultado de adoptar el modelo de gestión de tecnología e innovación ahora cada colabora-dor es participe en el diagnóstico tanto de procesos internos como de la interpretación de los requerimientos del mercado, en esencia está alerta, vigilante, atento de oportunidad y ajustes, éste cambio de una gestión autocrática a una gestión participativa facilita la toma de decisiones al interior de la organización y hace que una visión o el sueño colectivo establecido en conjunto durante el año 2009 sea de mayor fuerza que la sola residente en la mente de una persona (dueños y/o dirección general), logrando así una sinergia, ambiente laboral y gran experiencia de trabajo en todos y cada uno de los actores involucrados en hacer del proyecto de Testing House de México un realidad exitosa y una compañía honrada con el Premio Nacional de Tecnología e Innovación en su XII edición así como con el Premio Nacional de Tecnología e Innovación en su XVI edición categoría Innovación de Producto: EZ4000.



22

Figura 23. Recepción del Premio Nacional de Tecnología e Innovación, XII edición

Figura 24. Recepción del Premio Nacional de Tecnología e Innovación, XVI edición



23

Como parte de las iniciativas de mejora continua e innovación en procesos y organizacionales, a mediados del año 2012 THMX estuvo inmersa en la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad en base a la norma ISO 9001:2008. Luego de arduos trabajos así como de sujetar al escrutinio de consultores internos y externos los procesos de diseño, integración, depurado y mercado de soluciones tecnológicas se logró la certificación en ISO 9001:2008, convirtiéndose así en la primera empresa de Ingeniería de Pruebas en México certificada en éste estándar ofreciendo así una garantía adicional de calidad a sus clientes.

Nivel de Satisfacción de los clientes

Durante los doce meses del año 2013 se entrevistaron a 49 personas que laboran en empresas (33 diferentes compañías tanto nacionales como extranjeras) consideradas clientes de THMX. El objetivo de las encuestas y estudios es conocer el nivel de satisfacción de los clientes y aprender sobre aspectos que THMX debe mejorar en pro de exceder sus expectativas y ser líder para el 2015 en la producción de clientes satisfechos.

A continuación se presentan resultados por pregunta:

ER-0650/2013

EmpresaRegistrada

UNE-EN ISO 9001ER-0650/2013

C

ER T I F I E

D

MA

N

AG E M E N T S YSTE

M

¿Cuál es su nivel de satisfacción, en general, con Testing House México?El 95.92% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimo¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro servicio en cuanto a:

1.-

2.-•

•

•

•

Disponibilidad: El 97.96% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimo.Tiempo de respuesta: El 95.92% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimoTiempo de envío de cotización: El 91.84% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimoTiempo de entrega del producto: El 97.96% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimo



24

•

•

•

Servicio Post-Venta: El 89.80% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimoSoporte Técnico: El 93.88% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimoAtención al cliente: El 100.00% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimo

¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro personal en cuanto a:3.-•

•

•

Rapidez: El 95.92% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a exce-lente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimoActitud y disposición: El 95.92% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimoCompetencia Técnica: El 95.92% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimo

¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto al nivel de competitividad de nuestros productos y servicios?Competitividad desde la perspectiva: precio, calidad y tiempo de entrega.

4.-

• El 93.88% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El resto de regular, malo, muy malo a pésimo

¿Los productos y servicios de Testing House satisfacen sus expectativas de calidad y requisitos técnicos?5.-• El 95.92% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El

resto de regular, malo, muy malo a pésimo

¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a la confiabilidad de nuestros productos?6.-• El 93.88% de los clientes entrevistados califica su nivel de satisfacción entre bien, muy bien a excelente. El

resto de regular, malo, muy malo a pésimo

En general los datos presentados evidencian una cartera de clientes satisfecha. Se cuenta con estudios comple-mentarios que facilitan comprender las áreas de oportunidad de mejora para THMX y luego de las sesiones de planeación se estructuran programas de mejora continua tomando como referencia los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008.

Comentarios Finales.

El Desarrollo Humano y Crecimiento Sustentable con sentido humano exige a las personas que integran una com-pañía toda su voluntad, inteligencia y competencias al servicio de los demás. Ésta singular entrega, libre y apasio-nada por servir bien, exige también liderazgo colectivo e individual, requiere que las personas fomenten su educa-ción continua y en especial el dialogo; exige provocar y enfrentar el festín de egos propios del gremio ingenieril y facilitar procesos de reflexión que lleven a la acción bien articulada y orientada.

Ciertamente no toca a la comunidad de personas que formamos Testing House de México juzgar si ya somos líderes en el arte de traducir las expectativas de clientes en soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y de clase mundial, pero sí nos compete tomar muy en cuenta de forma objetiva y humilde los logros y reconocimientos facilitados y reconocidos por actores externos respecto a nuestro proyecto empresarial. Gracias a las personas que colaboran en organizaciones tales como:



25

• Fundación del Premio Nacional de Tecnología e Innovación• Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Occidente• Parque Tecnológico del ITESO• Universidad Tecnológica de Jalisco• Centro de Enseñanza Técnica Industrial• Universidad de Guadalajara• Universidad del Valle de Atemajac• Universidad Autónoma de Guadalajara• Gobiernos Estatal y Federal, • Clientes, proveedores y aliados, entre muchas otras,

Es que hoy podemos contar con información que indica que hemos viajado por la ruta adecuada, es decir, que hemos servido dignamente a los diferentes actores de nuestro proyecto empresarial y muy en especial a nuestros clientes, que hemos desarrollado a las personas que integramos el mismo y muy en especial a nuestros colabora-dores, dotado a nuestra empresa de capacidad de permanencia (ya son más de 12 años) y distribuido la riqueza de forma equitativa entre colaboradores, socios, proveedores, etc., lo que nos debe dar la confianza de que para Testing House de México, lo mejor está aún por venir.


empresa modelo impacto ver onlinepnt.org.mx/wp-content/uploads/docs/xvi/testinghouse.pdf ·...

Documents