empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e...

Empresa de limpeza,manutenção e polimento de

pisos e pedras

Expediente

Presidente do Conselho DeliberativoRoberto Simões

Diretor-PresidenteLuiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Diretor TécnicoCarlos Alberto dos Santos

Diretor de Administração e FinançasJosé Claudio Silva dos Santos

Gerente da Unidade de Capacitação EmpresarialMirela Malvestiti

CoordenaçãoNídia Santana Caldas

Equipe TécnicaCarolina Salles de Oliveira

AutorDECIO CARVALHO WEHBE

Projeto GráficoStaff Art Marketing e Comunicação Ltda.http://www.staffart.com.br

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Idéias de Negócios - empresa-de-limpeza-manutencao-e-polimento-de-pisos-e-pedras 3

Apresentação do NegócioA rotina atribulada das pessoas, a preocupação com o

bem-estar, o aumento da expectativa de vida, a dedicação de mais tempo ao esporte e ao lazer, entre outros fatores, têm aumentado a demanda por serviços no Brasil. Paralelamente, o triunfo da Terceirização como conceito gerencial e estratégico alavancou o mercado de prestação de serviços, e fez florescer um contingente significativo de novas empresas.Ao todo, segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea), o setor já emprega mais de 13 milhões de pessoas - pouco menos que os trabalhadores do comércio e indústria somados. De acordo com analistas, a forte alta dos serviços serviu para amortecer os efeitos da crise mundial no mercado de trabalho. Em 2009, um em cada dois empregos criados no Brasil foi alocado no setor de serviços.A Federação Nacional de Empresas Prestadoras de Serviços de Limpeza e Conservação (Febrac) acredita que metade do mercado de limpeza institucional na área privada (que representa 40% do mercado total) funcione no modelo de Terceirização. A fatia é maior nos grandes centros e nas regiões Sul e Sudeste do País. No setor público, que representa cerca de 60% desse mercado, o índice de terceirização se aproxima dos 90%, segundo a Febrac.Ambiente limpo é um dos critérios básicos que as pessoas levam em conta ao decidir por um produto ou serviço. Um local sujo ou mal cuidado, portanto, afugenta o consumidor. Assim, a limpeza constitui-se num atributo obrigatório para hotéis, restaurantes, lanchonetes, clubes, hospitais, supermercados, shopping centers, academias de ginástica, salões de beleza, entre outros.Em geral, por razões estéticas, de manutenção e de durabilidade, as instalações físicas desses estabelecimentos utilizam diversos tipos de pedras ornamentais em pisos e paredes. Genericamente, as rochas aplicadas na arquitetura e decoração dividem-se em duas categorias:

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naturais e tratadas. As primeiras são usadas sem polimento, com seu aspecto original preservado. Oferecem boa resistência às intempéries, razão pela qual detém a preferência dos arquitetos e decoradores na hora de escolher o revestimento de áreas externas como fachadas, beiras de piscina, composições de paisagismo. As pedras permitem um variado leque de tratamento, com a finalidade de explorar o potencial de brilho e valorizar texturas e cores. Entre os pisos frios mais utilizados em projetos de arquitetura e decoração encontram-se: ardósia, cerâmica, granito, granilite, lajota, mármore, marmorite, pedra goias, mineira, de São Tomé, mosaico, Miracema, cimento, basalto, além dos emborrachados (plurigoma) e vinílicos (tipo paviflex/ decorflex), entre outros.De maneira geral, pisos e pedras são limpos em procedimentos secos ou úmidos. A limpeza seca utiliza uma vassoura hidrostática ou um “mop”, espécie de vassoura com panos absorventes na extremidade, que serve tanto para retirar a sujeira quanto para aplicação de produtos. A limpeza úmida pode ser feita manualmente ou de forma mecanizada, com o uso de lavadoras automáticas. Em ambos os casos, utiliza-se detergentes adequados ao tipo de sujeira existente.A manutenção costuma ser realizada com o uso de selantes e impermeabilizantes. Estes não resistem aos danos provocados por óleos, graxas, solventes, entre outras substâncias. Além dos produtos básicos para tratamento e proteção de pisos e pedras, existem aqueles destinados a dar brilho, que podem ser aplicados cumulativamente. Porém, após um período de tempo, torna-se necessário retirar todas as camadas sobrepostas - por meio de um processo chamado limpeza profunda - e refazer a proteção. Independente do tipo de pedra utilizada no revestimento, é recomendável o uso de produtos que garantam proteção adicional, evitando que a sujeira penetre no piso. A conservação da camada protetora dependerá de variáveis como tipo de piso e frequência de tráfego, entre outras.Pisos tratados e impermeabilizados


propiciam manutenção rápida e econômica. Os poros fechadosdificultam a penetração de sujidades, reduzindo a utilização deceras, removedores, discos para enceradeiras, água, energiaelétrica e equipe de limpeza. Quanto mais tempo o pisopermanecer tratado, maior será sua vida útil.Este documentonão substitui o plano de negócio. Para elaboração deste planoconsulte o SEBRAE mais próximo.

MercadoDe acordo com a Associação Brasileira do Mercado

Institucional de Limpeza (Abralimp), o setor de limpeza profissional movimenta cerca de R$ 8,4 bilhões ao ano, congrega 13 mil empresas e emprega 1,5 milhão de pessoas. A maioria (70%) são pequenos empreendimentos, com menos de vinte funcionários.O mercado está concentrado nas Regiões Sul e Sudeste. Impulsionado pelos contratos governamentais, o Distrito Federal também aparece como forte consumidor deste tipo de serviço. A Região Sudeste responde pela maior parte do faturamento e do número de funcionários do setor, enquantoo Nordeste supera a Região Sul nesses dois quesitos.Antes de abrir um negócio de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumas sugestões:• Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro para quantificação do mercado alvo;• Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;• Participação em seminários especializados.Após investigar e analisar as variáveis de mercado, o empreendedor estará apto a se posicionar melhor neste segmento.De acordo com empresários do setor, uma pequena empresa de limpeza de pisos pode faturar, em média, R$ 200 mil por ano, e lucrar 25% em igual


período. O prazo estimado para retorno do investimentositua-se ente 12 e 15 meses. Além da limpeza, os serviçosprestados incluem manutenção, restauração,impermeabilização, conservação e tratamento de pisos friosinternos e externos.

LocalizaçãoA escolha do local para instalar seu negócio é uma

decisão muito importante para o sucesso do empreendimento.Lembre que as atividades econômicas da maioria das cidadessão regulamentadas em conformidade com o Plano DiretorUrbano (PDU). É essa Lei que determina o tipo de atividadeque pode funcionar no imóvel escolhido por você. Esse deveser seu primeiro passo para avaliar a implantação de suaempresa.Feita a "Consulta Prévia ao PDU", certifique-se de queo local escolhido oferece a infra-estrutura adequada à suainstalação e propicie a expansão do negócio. O imóvel devedispor dos serviços de água, luz, esgoto, telefone einternet.Dentre todos os aspectos importantes para a escolhado ponto, deve-se considerar, prioritariamente, a concorrência,os fatores de acesso e locomoção, a segurança e a limpeza dolocal.O imóvel deve ter possibilidade de expansão edisponibilidade dos serviços de água, luz, esgoto, telefone einternet, além de local para armazenamento, carga e descargade máquinas, equipamentos e produtos.

Exigências legais específicasPara registrar uma empresa, a primeira providência é

contratar um contador – profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de


inscrição de pessoas jurídicas. O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. Mas, no momento da escolha do prestador de serviço, deve-se dar preferência a profissionais indicados por empresários com negócios semelhantes. Para legalizar a empresa, é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições. As etapas do registro são:Registro de empresa nos seguintes órgãos:Junta Comercial;Secretaria da Receita Federal (CNPJ);Secretaria Estadual da Fazenda;Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal);Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social – INSS/FGTS”;Corpo de Bombeiros Militar. Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua empresa (quando for o caso) para fazer a consulta prévia de local para verificar se o zoneamento é compatível com a atividade comercial. Obtenção do alvará de licença sanitária – adequar às instalações de acordo com o Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal, a fiscalização cabe a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, estadual e municipal, fica a cargo das Secretarias Estadual e Municipal de Saúde (quando for o caso);Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado, solicitando a vistoria das instalações e equipamentos.As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O CDC somente se aplica às operações comerciais em que estiver presente a relação de consumo, isto é, nos casos em que uma pessoa (física ou jurídica) adquire produtos ou serviços como destinatário final. Ou seja, é necessário que em uma negociação estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou serviço


adquirido satisfaça às necessidades próprias do consumidor,na condição de destinatário final. Portanto, operações nãocaracterizadas como relação de consumo não está sob aproteção do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras demercadorias para serem revendidas pela casa. Nestasoperações, as mercadorias adquiridas se destinam à revenda,e não ao consumo da empresa. Tais negociações se regulampelo Código Civil brasileiro e legislações comerciaisespecíficas. Alguns itens regulados pelo CDC são:fornecimento de orçamento prévio dos serviços a seremprestados, cláusulas contratuais consideradas abusivas,responsabilidade dos defeitos ou vícios dos produtos eserviços, os prazos mínimos de garantia, cautelas ao fazercobranças de dívidas. Resolução RDC nº 40, de 05 de junho de2008 Aprova o Regulamento Técnico para Produtos deLimpeza e Afins harmonizado no âmbito do Mercosul atravésda Resolução GMC nº 47/07. D.O.U. - Diário Oficial da União;Poder Executivo, de 06 de junho de 2008ANVISA - AgênciaNacional de Vigilância Sanitária.

EstruturaPara uma estrutura adequada à prestação de serviços

de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras, estima-se uma área mínima de 100 m² com a seguinte distribuição:· Recepção · Escritório· Depósito de máquinas, equipamentos e produtos· Manutenção e limpeza dos equipamentos· Vestiários· Banheiros Os fatores determinantes para o estudo de layout são:1. A descrição do processo produtivo;2. O fluxo de pessoas, de máquinas e insumos dispostos de forma ordenada, facilitando a execução do processo;3. Levantamento da capacidade de produção;4. O levantamento dos insumos utilizados.A estrutura precisa


atender à legislação sanitária obrigatória em âmbito estadual emunicipal - disponíveis nos órgãos responsáveis –, e terflexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento donegócio.

PessoalO número de funcionários varia de acordo com o

tamanho do empreendimento. Para a estrutura anteriormente sugerida, a empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras exige alguns profissionais descritos em cargos que reunem as competências necessárias à execução dos serviços, a saber: 1. Supervisor: encarregado de elaborar as propostas de orçamento, supervisionar a execução dos serviços e realizar a vistoria final.2. Auxiliar de manutenção: executar os serviços, de acordo com as orientações recebidas.Fora os profissionais de produção, faz-se necessário cargos administrativos e comerciais:• Gerente: responsável pelas atividades administrativas, financeiras, de controle de estoque e da comercialização. Deve ter conhecimento da gestão do negócio, do processo produtivo e do mercado. Deve conhecer em profundidade o perfil dos clientes para definir o que comprar e quanto pagar pelos insumos. Pode ser o proprietário.• Vendedor: responsável pelo atendimento aos clientes e venda dos produtos. Estes dois cargos podem ser executados, inicialmente pela mesma pessoa a fim de reduzir custos. Suas principais qualidades devem ser: o Conhecer em profundidade os serviços oferecidos;o Entender as necessidades dos clientes;o Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;o Conhecer as tendências do mercado;o Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;o Transmitir confiabilidade e carisma;o Atualizar-se sobre as novidades do segmento;o Zelar pelo bom atendimento após a


compra.• Recepcionista/atendente: responsável pelo atendimento aos clientes - muitas vezes, pelo primeiro contato com eles. É recomendável que conheça os serviços oferecidos pela empresa e tenha a capacidade de entender as necessidades da clientela, contribuindo para o desenvolvimento de um relacionamento efetivo.O atendimento é um item que merece atenção especial do empresário, visto que nesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com a clientela e indicação de novos clientes.A qualificação dos profissionais aumenta o comprometimento com a empresa, eleva o nível de retenção de funcionários, melhora a desempenho do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências:· Capacidade de percepção para entender e atender às expectativas dos clientes;· Agilidade e presteza no atendimento;· Capacidade de apresentar e vender os serviços da empresa;· Motivação para crescer junto com o negócio.Para atender melhor quem os contrata, os prestadores de serviços de limpeza de pisos e pedra precisam superar as carências mais tradicionais do segmento, entre os quais se destacam:Gestão empresarial;Planejamento tributário e financeiro;Fluxo de caixa;Gestão de recursos humanos;Visão do negócio;Planejamento estratégico;Marketing.O empreendedor pode participar de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para se manter atualizado e sintonizado com as tendências do setor. Também pode consultar entidades de apoio às MPEs que funcionam na localidade para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. O SEBRAE, por exemplo, oferece palestras, capacitação gerencial, treinamentos, projetos, programas e soluções empresariais, com foco no empreendedorismo, setores estratégicos, políticas públicas, tecnologia e inovação, orientação ao crédito, acesso ao


mercado, internacionalização, redes de cooperação e programas de liderança. Em resumo: empresas de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras devem utilizar mão-de-obra treinada para o uso correto de máquinas, equipamentos, acessórios e produtos, sempre na perspectiva de otimizar os recursos dos usuários e ajudar na preservação do meio ambiente. AutônomosOs profissionais que atuam na empresa são responsáveis pelo nível de satisfação de seus clientes, cuja elevação é diretamente proporcional ao treinamento e cuidado na seleção de pessoal, à utilização de produtos e equipamentos adequados e ao monitoramento diário do desempenho dos serviços. O atendimento destas premissas contribuirá para que a empresa alcance os quesitos fundamentais de qualidade, que são: produtividade, higienização perfeita e proteção do profissional da limpeza.Deve-se estar atento para a convenção coletiva do sindicato dos trabalhadores nessa área, utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas, evitando, assim, conseqüências desagradáveis. Uma das principais dúvidas dos empreendedores diz respeito à contratação de pessoas físicas (profissionais autônomos) ou jurídicas (empresas) para prestação de serviços sem vínculo empregatício.A fim de diminuir os encargos sociais, as empresas buscam a “terceirização”. No entanto, é fundamental estar atento ao tipo de atividade que pode ser terceirizada.Não é possível contratar terceiros para realizarem serviços relacionados as atividades-fim da empresa. A contratação pode abranger as atividades-meio da contratante, desde que não haja relação de emprego entre as partes. Ou seja, a relação entre contratante e contratado não pode ser como aquela existente entre patrão e empregado, caracterizada pelos elementos de subordinação, habitualidade, horário, pessoalidade e salário.No caso de uma empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras, a contratação


poderá ser realizada nas atividades administrativas ou deinformática, por exemplo.Vantagens da contratação de serviçosde terceiros:· Mais participação dos dirigentes nasatividades-fim da empresa.· Concentração dos talentos nonegócio principal da empresa.· Maior facilidade na gestãodo pessoal e das tarefas.· Possibilidade de rescisão docontrato conforme as condições preestabelecidas.· Controle da atividade terceirizada por conta da própria empresacontratada.Desvantagens que este tipo de contratação podeacarretar:· Sofrer autuação do Ministério do Trabalho eações trabalhistas em caso de inobservância das obrigaçõesmencionadas no item acima.· Fiscalização dos serviçosprestados para verificar se o contrato de prestação de serviçosestá sendo cumprido integralmente, conforme ocombinado.· Risco de contratação de empresa nãoqualificada. Antes da contratação, recomenda-se verificar se opessoal disponibilizado pela empresa terceirizada consta comoregistrado, e se os direitos trabalhistas e previdenciários estãosendo respeitados e pagos.

EquipamentosO empreendedor precisará de uma sala destinada a

atividades administrativas. Esta sala poderá ser equipada com uma mesa, cadeiras, telefone, aparelho de fax, computador com acesso a internet e armário para guardar documentos. O depósito de máquinas, equipamentos e produtos deverá ser equipado com bancadas, que poderão ser usadas para a manutenção e limpeza dos equipamentos, cadeiras, armários e/ou estantes para armazenagem. Alguns equipamentos necessários aos serviços prestados pela empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e pedras: 1. Polidora de pisos;2. Lavadora de alta pressão;3. Enceradeira industrial;4. Limpador à vapor;5. Aspirador de pó e


líquidos.Para o bom funcionamento das máquinas, é recomendável a manutenção dos equipamentos. A forma mais indicada é a preventiva, com recomendações e instruções de manuseio correto dos equipamentos e utensílios aos funcionários. Convém que o empreendedor busque informações junto aos fabricantes para conhecer o tempo médio de obsolescência dos equipamentos, podendo assim, realizar a análise de custo-benefício para a aquisição dos equipamentos (se novos ou usados) e planejar a reposição. Atenção: equipamentos de uso doméstico não são apropriados para serviços profissionais. Equipamentos e utensílios de limpeza:· Discos diamantados;· Discos e escovas para enceradeira;· Discos abrasivos;· Escovas de lavagem de diversos tipos;· Conjunto Aplicador de Cera;· Balde-espremedor;· Carro Funcional;· Fibras de limpeza;· Mop profissional;· Placas sinalizadoras.Equipamentos de Proteção IndividualO papel das obrigatoriedades legais, da normalização técnica e das próprias estatísticas de acidentes de trabalho fizeram com que a consciência de empregados e empregadores quanto à segurança no trabalho se desenvolvesse. Cada vez mais a questão da segurança no trabalho ganha importância, passando a ser, juntamente com a preservação do meio-ambiente, um diferencial de qualidade entre as empresas. De 1998 a 2001, o total de acidentes laborais diminuiu quase 20%, e o número de óbitos, mais de 60%, comprovando a tese sobre a evolução não só do uso de EPIs, como também a da cultura relacionada à segurança. Os principais equipamentos de proteção utilizados na limpeza e manutenção de pisos são:· Abafadores de ruído;· Capacetes;· Luvas;· Máscaras;· Óculos;· Protetores faciais;· Botinas/sapatos.Alguns fornecedores:· CMV – Construções Mecânicas Ltda. - http://www.cmv.com.br· DAMAEQ – D’Ávilla Indústria Mecânica de Máquinas LTDA. -

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http://www.damaeq.com.br· Hidro-Metalúrgica ZM LTDA. -http://www.zmbombas.com.br· ASPO – LavagemAmericana Indústria de Máquinas LTDA. -http://www.aspo.com.br· Natural Limp -http://www.naturallimp.com.br/

Matéria Prima / MercadoriaExistem diversos produtos para limpeza e manutenção

de pisos e pedras, com fórmulas químicas e modos de aplicação diferenciados. O uso de cada um dependerá da superfície da pedra que será lavada e polida. Os mais utilizados são:Anti-derrapante: usado para reduzir situações de escorregamento em pisos como granito ou mármore polido, quartzito e cerâmica vitrificada.Acabamento acrílico-metalizado: brilho anti-amarelamento e anti-derrapante. Recomendado para áreas de alto tráfego como supermercados, hospitais, indústrias, escritórios e casas de shows.Bactericida: eliminador de bactéria; deve ser utilizado na limpeza diária e habitual de pisos e cerâmicas. A ação germicida e bactericida tem efeito temporário. Para evitar que os microorganismos se tornem resistentes à fórmula do produto, recomenda-se a troca periódica deste insumo.Base seladora acrílica: aplicada em acabamentos acrílicos, aumenta a resistência e o brilho dos pisos frios.Cera acrílica: utilizada para impermeabilizar pisos frios e vinílicos (paviflex/duraflex), possui níveis diferentes de brilho e durabilidade, em função do tráfego diário no local aplicado. Elas podem ser compatíveis com os processos de polimento de baixa velocidade (em torno de 175 rpm) ou de ultra-alta velocidade (acima de 1500 rpm).Condicionador de brilho: destaca cores e texturas das pedras, protegendo contra sujeira e infiltração de água. Recomendável somente para cerâmica e superfícies polidas.Condicionador de limpeza diária: aplicado em pedras polidas, mármores, granitos e cerâmicas.

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Destaca o brilho, mantém a aparência natural e não deixa a superfície escorregadia.Creme de polimento: creme a base de silicone usado para mármores, granitos polidos e cerâmicas vitrificadas. Limpa, dá brilho e protege a pedra.Cristalizador neutro: pode ser usado em qualquer pedra calcária polida, exceto em mármore branco. Através de reação termoquimica, vitrifica a camada superior da pedra, aumentando o brilho.Desencrustante: remove crostas, manchas de ferrugem, oxidação do tempo, restos de cimento, cal e gesso. Ideal para pisos cimentados, calçadas, granitos não polidose pedras rústicas como ardósia, mineira, miracema e mosaico português. Muito usado para limpezas pós-obra.Desengraxante:para limpeza de graxas, óleos e outras sujidades pesadas. Ideal para garagens, indústrias, oficinas, cozinhas industriais, churrascarias, etc.. Desinfetante: elimina os microorganismos. Diluído em água, facilita a remoção de poeira e deixa o ambiente perfumado.Detergente: o produto de uso profissional dissolve todo tipo de gordura;Germicida: mata bactérias, fungos, esporos e alguns tipos de vírus. Recomendado, principalmente, na pré-lavagem de pisos que acumulem detritos e sujeira.Impermeabilizante/revitalizador de brilho: age penetrando nos poros e microfissuras, realçando a beleza natural e protegendo as pedras contra manchas, infiltração de água e desgaste prematuro do polimento. Não altera a coloração ou propriedades naturais.Pasta abrasiva: utilizada para a restauração de brilho em pisos de mármore polido já desgastados e opacos. Pó abrasivo: usado para polimento e restauração de brilho em pisos de porcelanato desgastados e opacos. Removedor de filme de cimento: usado em pedras texturizadas, levigadas. Não deve ser aplicado em pedras polidas.Removedor de tinta e verniz: de ação rápida, também remove manchas de óleo e gordura; usado em pedras polidas cerâmicas.Repelente: aplicado sobre superfícies minerais, forma um componente reativo durável que repele água, óleo e


outros agentes causadores de manchas. Deixa pouco ounenhum resíduo em superfícies de pedras decorativas porosasou lajotas de barro. Xampu: indicado para retirada do limo e domusgo originados da umidade e porosidade de pisos dearenito, quartzito, pedras goias, portuguesa e miracema.Porrazões de segurança, recomenda-se evitar produtos de limpeza“piratas”, sem a homologação da Agência Nacional deVigilância Sanitária (Anvisa). Os produtos sem registro nãopassam por qualquer fiscalização, não fornecem informaçõessobre o conteúdo das substâncias no rótulo e, em caso deacidente, é mais difícil tomar os procedimentos adequados.Além disso, eles degradam o meio ambiente, provocamalergias, intoxicações e até risco de morte.O empreendedordeve estar atento ao grau de satisfação dos clientes, buscandoidentificar qual é sua percepção em relação à qualidade ediferencial dos produtos oferecidos. Para tanto, pode realizarpequenas pesquisas de satisfação utilizando formuláriosenxutos e criativos, que permitam extrair as informaçõesdesejadas.Alguns fornecedores:3M Brasil -http://products3.3m.com/CleanSistem Materiais de Limpeza -http://www.materiaisparalimpeza.com.br/PisoClean -http://www.pisoclean.com.br/

Organização do processo produtivoAs atividades que compõem o serviço de limpeza,

manutenção e polimento de pisos e pedras podem ser agrupadas em quatro etapas: 1. Levantamento das necessidades: visita técnica ao local para avaliar o tipo e as condições do piso a ser tratado, com o objetivo de estimar: quantidade e qualificação dos recursos humanos necessários; produtos e equipamentos a serem utilizados; e processos de trabalhos a sere implantados;2. Planejamento: determinar como os processos serão executados, adaptando-os às

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necessidades de cada cliente;3. Preparação do local paraexecução do serviço;4. Supervisão e avaliação, para garantirque o serviço contratado seja realizado de acordo com asespecificações técnicas.

AutomaçãoPrazos de entrega cada vez mais apertados, alto custo

de funcionamento e desperdício de materiais são algunsexemplos de problemas que fazem com que a lucratividade e aqualidade sejam reduzidas. São situações difíceis de seremcontroladas sem a ajuda de uma ferramenta eficaz como osprogramas de gerenciamento de negócios.Atualmente, existemdiversos sistemas informatizados (softwares) que podemauxiliar o empreendedor na gestão de uma empresa de limpezae manutenção de pisos e pedras (videhttp://www.baixaki.com.br ouhttp://www.superdownloads.com.br). Seguem algumasopções:• AS Gestor empresarial 1.59;• Empresarial MasterPlus 2.0 (gratuito);• Empresarial Master Senior 2.0 (gratuito);• Express Gestão de Tele-vendas (gratuito);• Gestão deClientes (CRM) 2.10;• Hábil empresarial (gratuito);• PraticusGestão empresarial;• TOTUS FREE 70608 (gratuito).Antes dese decidir pelo sistema a ser utilizado, o empreendedor deveavaliar o preço cobrado, o serviço de manutenção, aconformidade em relação à legislação fiscal municipal eestadual, a facilidade de suporte e as atualizações oferecidaspelo fornecedor, verificando ainda se o aplicativo possuifuncionalidades, tais como:• Controle dos dados sobrefaturamento/vendas, gestão de caixa e bancos (contacorrente);• Contas a pagar e receber;• Fluxo de caixa;• Emissão de pedidos e orçamentos;• Controle de taxa deserviço;• Lista de espera;• Relatórios e gráficos gerenciaispara análise real do resultado operacional da empresa.


Canais de distribuiçãoO principal canal de distribuição utilizado pelos

estabelecimentos do segmento é a venda direta aos clientes,ocasião que o vendedor se desloca de sua empresa até a lojaou residência para vender os serviços ofertados. As parceriasestabelecidas com boas empresas do ramo de limpeza emanutenção podem encurtar o duro caminho doestabelecimento na direção da estabilização mercadológica efinanceira.Outro canal importante para o negócio é o online,baseado em um site institucional que apresente a empresapara o mercado, dê informações úteis sobre os serviçosoferecidos e que permita aos interessados a solicitação deorçamentos e pedidos a partir do preenchimento de umcadastro.Uma das principais vantagens de utilizar mais de umcanal de vendas é diminuir a distância entre o serviço e/ouproduto e o cliente. Construir uma cobertura geográficaabrangente pode representar um aumento significativo novolume de vendas e aumentar a participação da empresa nomercado.

InvestimentosOs investimentos para a montagem de uma empresa

especializada em lavagem e conservação de pisos são categorizados abaixo e representam parte importante das inversões financeiras:· Em estrutura física (construção ou reforma de imóveis)· Em máquinas e equipamentos · Em veículos automotores· Em móveis · Em equipamentos de informática· Em estoques de material de consumo· Em capital de giro Para uma informação mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível


no SEBRAE. Estima-se um investimento inicial em torno de R$150.000,00 reais para uma empresa com estrutura apresentadaneste estudo.Existe também a opção da franquia, interessantepor ser mais fácil do que abrir o negócio por conta própria. Osistema é indicado para aqueles que não têm experiência nosetor e querem contar com treinamento e marketingespecializados. O franqueado recebe apoio nas etapas deescolha do ponto, projeto de arquitetura e comunicação visual,assistência durante o processo de pré e pós-abertura da loja.Também dispõe, contratualmente, de programa de treinamentoinicial e reciclagens, suporte operacional e de marketing.

Capital de giro Para uma empresa de serviços de limpeza,

manutenção e polimento de pisos e pedras, o investimento emcapital de giro é médio. Se o volume de vendas estiver acimado ponto de equilíbrio, se o empreendedor respeitar umaestocagem mínima e o prazo concedido ao cliente parapagamento não superar os trinta dias, o capital de giro a serinvestido será minimizado, geralmente em torno de 20% a 30%do faturamento previsto.

CustosOs valores dos custos vão depender objetivamente do

porte da empresa prestadora de serviço, da localização, das especialidades oferecidas ao consumidor e da estratégia empresarial adotada. As referências de preço abaixo devem, portanto, ser revistas para cada caso.O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos no negócio indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o


controle de todos os gastos internos. Quanto menores oscustos, maior a chance de ganhar no resultado final donegócio.As despesas são os gastos realizados para operar onegócio. Abaixo se elencou algumas categorias referenciais,levantadas por entrevistas junto a empresas similares, comintuito de exemplificar a proporcionalidade dos gastos.• Água, luz, telefone e acesso a internet: R$ 400,00;• Aluguel, taxa de condomínio, segurança: R$ 1.290,00;• Assessoria contábil R$ 510,00;• Despesas comamazenamento e transporte: de 5% a 10 % dofaturamento;• Produtos para higiene dos funcionários elimpeza da empresa: R$ 1.200,00;• Despesas comvendas, propaganda e publicidade: em torno de 3% dasvendas;• Recursos para manutenções corretivas: cercade 5% do custo do equipamento ao ano;• Saláriosadministrativos e pró-labore: R$ 1.500,00 As empresas delimpeza e manutenção dispõem do Índice de Preços do Setorde Asseio e Conservação (IPAC/FIPE), criadopara alinhar ocusteio do segmento a partir da realidade de sua formação decustos. Para tanto, foram observadas, em sua elaboração, avariação de salários das diversas funções que compõem acategoria de asseio e conservação, as obrigações sociais, osbenefícios concedidos aos trabalhadores, aplicação dasvariações do valor do transporte público, além dos insumosutilizados na prestação dos serviços.

Diversificação / Agregação de valorAgregar valor significa oferecer serviços

complementares ao principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Não basta possuir algo que os serviços concorrentes não oferecem. É necessário que esse “algo mais” seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o serviço


prestado.Pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudarna identificação de benefícios de valor agregado. No caso deuma empresa de limpeza e manutenção de pisos e pedras, hádiversas oportunidades de diferenciação, tais como:Alugarmáquinas para limpeza profissional (lavadoras de piso,aspiradoras, polidoras, etc) Estabelecer ProcedimentosOperacionais Padrão (POPs);Certificação de qualidade dosserviços;SustentabilidadeA incorporação dos princípios desustentabilidade tornou-se um diferencial importante, uma vezque, no Brasil, cresce o número de consumidores conscientesque valorizam os serviços fornecidos com o mínimo (ounenhum) impacto ao meio-ambiente e à saúde dos seres vivos,a partir de matérias-primas naturais renováveis oureaproveitáveis. Uma das formas de se aplicar o conceito desustentabilidade consiste na substituição dos solventesutilizados na limpeza pesada por substâncias biodegradáveis elivres de vapores orgânicos, em conformidade com as normasISO 14000 e OHSAS 1800. Outras maneiras são:Uso deprodutos que não agridam a natureza;Reaproveitamento deplásticos, papéis e embalagens atóxicas;Substituir processosde lavagem manual, que consome até 250 litros de água, pelouso de lavadoras, cujo consumo não atinge 40 litros;Darpreferência às polidoras, lavadoras de piso, varredoras deescadas e esteiras rolantes com motor a álcool;Utilizarequipamentos com baixos níveis de ruído e consumo deenergia;Economizar recursos naturais por meio do uso dareutilização de água.

DivulgaçãoA divulgação é um componente fundamental para o

sucesso de uma prestadora de limpeza e manutenção. As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da empresa, à sua região de abrangência e às peculiaridades


do local. Algumas ações mercadológicas acessíveis eeficientes:• Confeccionar folders e flyers para adistribuição em empresas, lojas, e residências;• Oferecer brindes para clientes que indicam outros usuários dosserviços;• Anunciar em jornais de bairro erevistas;• Montar um website com a oferta de serviços edemais valores empresariais para alavancar as vendas.Oempreendedor deve entregar o que foi prometido compontualidade e, quando puder, superar as expectativas docliente. Ao final, a melhor propaganda será feita pelos clientessatisfeitos e bem atendidos.

Informações Fiscais e Tributárias

EventosO setor de limpeza e manutenção promove diversos

eventos ao longo do ano, como por exemplo:Vitória Stone FairFeira Internacional do Mármore e GranitoFeira Setorial / Internacional / Anualwww.vitoriastonefair.com.brLinhas de produtos e/ou serviços: mármores, granitos, ardósias, rochas ornamentais, máquinas, equipamentos e insumos para o setor de pedras ornamentais. RevestirFeira Internacional de RevestimentosFeira Setorial / Internacional / Anualwww.exporevestir.com.brRevestimentos cerâmicos, mármores, granitos, vidros e novidades em produtos, soluções e tecnologias. Expo Construção BahiaFeira de Tecnologia, Máquinas e Equipamentos da Indústria da ConstruçãoFeira Setorial / Nacional / Anualwww.fagga.com.brCerâmicas, tintas, vernizes, rejunte, cimento, revestimentos, impermeabilização, mármores, granitos, pisos, publicações técnicas, equipamentos de segurança, entre outros. Cachoeiro Stone FairFeira Internacional do Mármore e GranitoFeira Setorial / Internacional


/ Anualwww.cachoeirostonefair.com.brMármores, granitos, ardósias, rochas ornamentais, máquinas, equipamentos e insumos para o setor de pedras ornamentais. Construir Feira Internacional da Construção Feira Setorial / Nacional / Anualhttp://www.feiraconstruir.com.brReune representantes do setor produtivo, empresas, lojistas e profissionais da área. Hospitalar 2010 Feira Internacional Hospitalar http://www.hospitalar.com/Produtos, equipamentos, serviços e tecnologia para hospitais, laboratórios, farmácias, clínicas e consultórios. Reúne dirigentes de hospitais, clínicas, laboratórios, médicos, enfermeiros, empresários, lideranças setoriais, autoridades políticas, demais profissionais da área. Construsul Acabamento & IluminaçãoFeira Setorial / Regional / Anualwww.feiraconstrusul.com.brRevestimentos cerâmicos, mármores e granitos, entre outros. Reúne profissionais, universitários e empresários das áreas de engenharia, arquitetura, designer e decoração. FESQUAFeira Internacional de Esquadrias, Ferragens e ComponentesFeira Setorial / Internacional / Anualwww.fesqua.com.brMármores, granitos e cerâmicas para revestimento de fachada, vidros, planos, refletivos e laminados, equipamento para instalação de sistemas de fachadas, balancins, etc., prestação de serviços de limpeza e manutenção de fachadas. Encontro Nacional de Empresas de Asseio e Conservação – ENEAC Evento Setorial / Nacional / AnualPrincipal evento do setor, com debates sobre temas atuais e de interesse comum. Inclui palestras técnicas, atividades culturais e exposição de equipamentos e serviços utilizados pelo setor de asseio e conservação, além da apresentação de novos produtos e serviços que estão sendo lançados no mercado e propiciam inovação e desenvolvimento para o segmento. Reúne empresários do ramo e fornecedores de produtos e equipamentos. HIGIEXPO – Feira de Produtos e Serviços para Higiene, Limpeza e Conservação AmbientalFeira do mercado

http://www.cachoeirostonefair.com.br/

http://www.feiraconstruir.com.br/

http://www.hospitalar.com/

http://www.feiraconstrusul.com.br/

http://www.fesqua.com.br/


de Limpeza Profissional, atrai profissionais qualificados de todaa cadeia, proporcionando geração de negócios de curto e longoprazo.BIENAL/América Latina HIGICON – CongressoInternacional do Mercado de Limpeza ProfissionalPalestrasdirecionadas à cadeia de negócios do mercado de limpezaprofissional. BIENAL/ Internacional

Entidades em GeralABRALIMP – Associação Brasileira do Mercado

Limpeza Profissional. http://abralimp.org.br/FEBRAC –Federação Nacional de Empresas Prestadoras de Serviços deLimpeza e Conservação.http://www.febrac.com.brFENASCON– Federação Nacional dos Trabalhadores em Serviços, Asseioe Conservação, Limpeza Urbana, Ambiental e Áreas Verdes.http://www.fenascon.com.br/CONTRAPRES - ConfederaçãoNacional dos Trabalhadores em Empresas Prestadoras deServiços a Terceiros. http://www.contrapres.com.br

Normas TécnicasAs normas técnicas, elaboradas no âmbito da

Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, sãodocumentos de uso voluntários, sendo importantes referênciaspara o mercado.

Não existem normas técnicas aplicáveis ao negócio.Aregulamentação do segmento é ainda incipiente. Por isso,recomenda-se consultar periodicamente sindicatos e demaisentidades do setor para saber quais são as normas queprecisam ser observadas.

Glossário

http://abralimp.org.br/

http://www.febrac.com.br/

http://www.fenascon.com.br/

http://www.contrapres.com.br/


Barreira de contenção de sujeira: barreira mecânica natural que economiza trabalho de limpeza. Formada geralmente com o uso de tapetes e capachos que cobrem a largura total do piso em frente às portas de acesso ao ambiente. Decapagem com microgranulados: processo de limpeza de fachadas. Consiste no jateamento de micropartículas de grânulos à baixa pressão com jato rotativo. O granulado a ser utilizado varia com a sensibilidade do material específico a tratar. Sua aplicação prende-se essencialmente à decapagem de grafites de pedras e granitos, monumentos, fachadas, mobiliário urbano, chafarizes, telhados, madeiras etc.Granilite: aglomerado de cimento muito usado em halls de serviço e escadarias (degraus) de edifícios, residências, lojas, igrejas, clubes e hospitais. Também é conhecido pelos nomes mosaico, marmorite e granitina. Hidrofugante (ou hidrorrepelente): polímero que protege materiais porosos da infiltração de água, reduzindo o aparecimento e desenvolvimento de micro-organismos. O mais utilizados são à base de silicone.Lavagem de alta pressão: tipo de lavagem utilizada para remover sujeiras provocadas pela exposição dos materiais ao tempo e à poluição atmosférica. Pode ser realizada com água fria ou quente.Listeria: microorganismo que contamina alimentos e o meio ambiente. Desenvolve-se em locais e equipamentos de baixas temperaturas (refrigeração) e pode levar à listeriose, doença que provoca a morte em 20% dos casos.Mop: vassoura que contém panos absorventes em sua extremidade que servem tanto para retirar a sujeira quanto para aplicação de um produto.Pisos de alto tráfego: pisos resistentes ao tráfego comercial intenso. Os pisos de alto tráfego podem ser brilhantes ou foscos, mas os porcelanatos e mármores porosos devem ser evitados, pois sua manutenção é mais complicada. Especialistas em pisos recomendam os granitos, cimento tratado, cerâmica alto tráfego ou mesmo lajotas rústicas com ou


sem tratamento.Robôs de limpeza: lavadoras para pisos dealto tráfego, capazes de substituir até quatro funcionários.Lavam e secam em um quarto do tempo.

Dicas do NegócioMármores e granitos polidos devem ser limpos com

pano úmido. Para limpeza mais pesada, utilize produtos comPH neutro. É importante evitar areia e pó sobre as áreaspolidas, pois os grãos funcionam como abrasivos, lixando aspedras. Use uma vassoura macia para remover a areia edepois limpe com um pano úmido. Soda cáustica, cloro, águasanitária, ácidos e amoníaco são produtos químicos querequerem cuidado porque agridem as pedras. Saponáceos sãoabrasivos e, como os grãos de areia, desgastam as pedras.Produtos ácidos são prejudiciais para mármores e granitos.Eles deixam as pedras limpas rapidamente, mas podemprovocar problemas num futuro próximo. Evite contato comóleos, graxas, fragmentos ou pó de madeira úmidos, cigarros,palhas de aço, pregos, materiais que causam ferrugem.Existem óleos repelentes a base de água que protegem asrochas.Soluções cítricas (laranja, limão,etc) prejudicammármores e alguns granitos.Guarde os produtos de limpeza emarmários fechados à chave e situados em locais ventilados.Evite armazená-los próximo às saídas de água, pois umsimples contato com ela pode provocar reações químicasdanosas.Mantenha os produtos ao abrigo do sol e outras fontesluminosas. Os frascos opacos são sensíveis à luz e perdem aeficácia. Alguns produtos são inflamáveis e, por isso, devemficar longe de aparelhos ligados ou que produzam faísca, parase evitar incêndios.Se algum produto de limpeza for ingerido,não induza a pessoa ao vômito. Também não ofereça leite ouágua. Transporte a vítima imediatamente ao pronto-socorromais próximo, levando junto a embalagem do produto.Tenha


cuidado com insumos importados sem tradução do rótulo parao português. Não adquira produtos nacionais ou estrangeirossem registro no Ministério da Saúde. Evite comprar produtos deambulantes ou de carros-pipa.A embalagem deve garantir ascaracterísticas dos produtos de limpeza. Dê preferência àsmais resistentes, de fácil manuseio, que possam ser fechadasapós o uso, pois conservam melhor o produto. Mantenhasempre o produto de limpeza na embalagem original. Evitereutilizá-la após consumir seu conteúdo.

Características específicas do empreendedorO empreendedor precisa estar atento às tendências do

mercado e aos hábitos de seus clientes. Deve identificar osmovimentos deste mercado e adaptá-los à sua oferta,reconhecendo as preferências dos clientes e renovandocontinuamente a oferta de produtos.Empresários de sucessoapresentam atitudes e padrões de conduta que originam umativo pessoal importante: o comportamento empreendedor.Suas características são:• Busca constante de informaçõese oportunidades;• Iniciativa e persistência;• Comprometimento;• Qualidade e eficiência;• Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;• Planejamento e monitoramento sistemáticos;• Independência e autoconfiança;• Senso deoportunidade;• Conhecimento do ramo;• Liderança.

Bibliografia ComplementarAgência de Vigilância Sanitária – ANVISA. Orientações

para os consumidores de saneantes. Brasília, 2003. Disponível em http://www.anvisa.gov.br/saneantes/carti... Acesso em 24 de março de 2010.BRASIL. Ministério da Ciência e Tecnologia. Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas – SRBT. Principais

http://www.anvisa.gov.br/saneantes/cartilha.htm


pisos utilizados na construção civil. Dossiê técnico. Rio deJaneiro, 2007. Disponível em http://www.respostatecnica.org.br/Acesso em 24 de março de 2010.BRASIL. Ministério doOrçamento, Planejamento e Gestão. Instituto de PesquisasEconômica Aplicada. Estrutura e Dinâmica do Setor deServiços no Brasil. Brasília, 2006. BRASIL. Ministério doTrabalho e Emprego. Norma Regulamentadora n. 6. Disponívelem http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_... Acesso em 24de março de 2010.DOLABELLA, Fernando. Oficina doempreendedor. São Paulo. Cultura Editores Associados, 1999.Federação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços deLimpeza e Conservação – FEBRAC. O fim da invisibilidade nosetor de limpeza e conservação. Pesquisa sobre osegmento.Brasília, 2005. Dispnível emhttp://www.febrac.com.br/ Acesso em 24 de março de2010.Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e PequenasEmpresas – SEBRAE. Inovação como estratégia competitiva damicro e pequena empresa. Brasília, 2009. Dispnível emhttp://www.biblioteca.sebrae.com.br/ Acesso em 24 de marçode 2010.Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e PequenasEmpresas – SEBRAE. Terceirização de serviços. São Paulo,2004. Disponível em http://www.sebraesp.com.br/ Acesso em24 de março de 2010.

http://www.respostatecnica.org.br/

http://www.mte.gov.br/legislacao/normas_regulamentadoras/nr_06.pdf

http://www.febrac.com.br/

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/

http://www.sebraesp.com.br/

empresa de limpeza, manutenção e polimento de pisos e...

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